Vendre (en ligne)
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Le document présente des stratégies pour réussir dans le e-commerce, axées sur la présentation du site, la mise en avant des offres et la personnalisation pour chaque utilisateur. Il insiste sur l'importance d'une bonne gestion des informations produit, d'une navigation claire et d'une optimisation du moteur de recherche pour répondre aux attentes des clients. Enfin, il souligne la nécessité de créer une expérience d'achat fluide et de bâtir la confiance par des avis clients sincères et un respect des prix affichés.
![LES PRODUITS AU CŒUR DE LA VENTE
PIM [PiM] n.m., Product information
management. 1 logiciel permettant de
gérer des informations produits,
centraliser les sources, et permettre aux
distributeurs d’enrichir les données
produits envoyées par les fournisseurs
Ce qu’il vous faut( et bien rangé … )
Ce qu’il vous faut( et bien rangé … )](https://image.slidesharecdn.com/vendre-160629100047/85/Vendre-en-ligne-12-320.jpg)
Vendre (en ligne)
- 3. 3 SESSIONS 1 - Vendre Le socle de votre site E-Commerce, sa structure, son design, son ergonomie. Tout ce qui permettra à vos clients d’acheter vos produits 2 - Bien vendre La mise en avant de votre offre, les offres commerciales, l’animation de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre les produits qui vous rapportent le plus 3 - Mieux vendre Le bon produit au bon client, la personnalisation 1 to 1 de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre plus de produits
- 5. VENDRE : POURQUOI ? Qui êtes vous ? Pourquoi acheter chez vous ? Comment vous reconnaît-on ? Affichez la réponse dans tous vos bureaux !
- 6. VENDRE : A QUI ? Qui vient sur votre site ? Comment vient-il sur votre site ? Pourquoi va t’-il acheter ? Encadrez la réponse dans tous vos couloirs !
- 7. Ce que vous êtes fait qui sont vos clients Qui sont vos clients fait ce que vous vendez Oubliez ce principe et vous prendrez l’eau
- 8. Tout le reste de cette session sera basé sur les réponses précédentes
- 9. Les produits Le cœur de votre vente
- 10. Soignez vos données Elles sont le cœur de votre offre LES PRODUITS AU CŒUR DE LA VENTE
- 11. Les données de vos produits doivent correspondre à ce qu’attendent vos clients Comment pensez vous proposer un tri « Trier par millésime » si vous ne possédez pas une donnée « Année » de type « entier » toujours présente ? LES PRODUITS AU CŒUR DE LA VENTE
- 12. LES PRODUITS AU CŒUR DE LA VENTE PIM [PiM] n.m., Product information management. 1 logiciel permettant de gérer des informations produits, centraliser les sources, et permettre aux distributeurs d’enrichir les données produits envoyées par les fournisseurs Ce qu’il vous faut( et bien rangé … ) Ce qu’il vous faut( et bien rangé … )
- 13. Accéder au produit La navigation, système sanguin de votre site
- 14. UN PLAN CLAIR Le menu est le plan de votre magasin web, son organisation est aussi importante que sa lisibilité. La quantité de produits par catégorie doit être suffisante mais digeste
- 15. LES MOTS POUR LE DIRE Des titres clairs, sans ambiguïté Des titres intelligibles et compréhensibles par tous Est-ce que je trouve ma perceuse dans « outillage » ou « électroportatif » ?
- 16. PARFOIS LES MOTS NE SUFFISENT PAS Ne partez pas du principe que tout le monde sait exactement de quoi vous parlez Utilisez des images l’illustration ôte les doutes ? Accessoires
- 17. TENEZ COMPTE DE VOS UTILISATEURS Relisez maintenant ce qui est encadré dans tous vos couloirs depuis le chapitre 1 Créez des pages de produits ciblées pour vos utilisateurs Vérifiez que ce qui est recherché par vos utilisateurs soit directement accessible dans votre arborescence Si une partie de vos clients vient chercher des robes de cérémonie, ils doivent trouver un rayon « cérémonie »
- 18. Et surtout : Pensez utilisateur, pas rayonnage
- 19. Le moteur de recherche
- 20. UNE VOLONTÉ D’ACHAT Un client qui utilise le moteur de recherche n’est plus en découverte, il cherche quelque chose. L’acte d’achat est donc beaucoup plus probable. il sera étonné d’y retrouver quelque chose qui ne correspond pas dans les 10 premiers résultats Recherche de « pull noir » failed
- 21. « LA PETITE ROBE NOIRE » La pertinence est le maitre-mot • Avez-vous les informations pour répondre aux recherches des clients ? Utilisez les profils client vus dans le chapitre 1 ( vendre à qui ? ) • Le thésaurus n’est qu’un palliatif à utiliser avec parcimonie Cela provoque plus de bruit que cela ne résout de problème • Chaque mot cherché compte, il faut les prendre dans leur globalité La moyenne des mots tapés par recherche est aujourd’hui supérieure à 2. Utilisez un moteur qui ne remonte que les résultats pertinents L’objectif est de Trouver et pas de Rechercher
- 22. DID YOU MEAN ? 3 mots ANALYSER LES REQUETES • Analysez les requêtes qui n’ont pas remonté de résultats • Faites en sorte de comprendre ce que le client a voulu chercher • Offrez lui une réponse à sa prochaine visite • Ne négligez aucune combinaison de mots, elle vous renseigne sur les informations qu’il vous manque pour bien lui répondre
- 23. Créer le besoin Et y ajouter l’envie
- 24. LA BONNE PHOTO Gourmandise & Qualité Réalité et détails Utilisez des photos de bonne qualité, qui donnent envie Et qui ne laissent pas l’opportunité de se poser des questions sur la qualité du produit Montrez les matières, la coupe Zoomez sur les détails Proposez le produit en utilisation
- 25. LE VISUEL AVANT TOUT Le critère premier d’un utilisateur pour trouver son produit est son visuel UTILISEZ DE GRANDS VISUELS Dans vos listings octroyez la place la plus importante à l’image Mettez en avant les caractéristiques les plus remarquables du produit
- 26. PAS DE PERTURBATIONS Ne perturbez pas la découverte de vos produits par de la monétisation de site Réalisé sans trucage à partir de captures d’une seule page
- 27. Conforter le choix Le client a choisi son produit, il le met à l’épreuve, il vous met à l’épreuve
- 28. RÉASSURANCE Relisez maintenant ce qui est affiché dans tous vos bureaux depuis le chapitre 1 C’est le moment de montrer qui vous êtes
- 29. RÉASSURANCE Que c’est vous l’expert
- 30. RÉASSURANCE Le Boss des prix
- 31. RÉASSURANCE Mais il ne suffit pas de le dire Utilisez la description comme si un vendeur conseillait lui-même, racontez votre produit Insistez sur les points forts Partagez votre amour du produit à votre client, s’il peut trouver un détail qu’il ne trouve pas ailleurs, il saura que le bon conseil provient du bon vendeur
- 32. LES CLIENTS AMÈNENT LES CLIENTS Mettez en avant les avis clients Ne filtrer pas, modérez Un avis négatif au milieu d’avis positifs pourra rassurer le client Il aura la preuve que vos avis sont réels et qu’il peut s’y fier
- 33. Acheter facile Réduire les goulots d’étranglement
- 34. LE PLUS COURT CHEMIN VERS L’ACHAT Panier Création de compte Validation du mail Confirmation de panier Non merci pas d’assurance Validation CGV Non merci , pas d’extension de garantie Livraison Paiement (Bon courage) Réduisez les raisons de remettre en cause l’achat A-t-il réellement besoin de fournir un mot de passe sécurisé comportant 3 caractères spéciaux, 1 majuscule, et 5 chiffres non collés ? Etes vous sur d’avoir besoin de la date de naissance de ses 2 enfants ?
- 35. EVITEZ LES MAUVAISES SURPRISES 60 % des abandons de paniers sont dus aux coûts de livraison Pourquoi ne pas les afficher dés la mise au panier ?
- 36. DÉSOLÉ, CE PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE Ne laissez jamais un client mettre au panier un produit qui n’a pas de stock. Affichez le stock en temps réel dans le listing produit et sauf avis contraire très bien motivé, placez les produits sans stock en fin de listing.
- 37. RESPECTEZ LES PRIX Il n’y a rien de pire qu’un prix qui change entre l’affichage sur la liste et la mise au panier. Respectez ce principe : un prix unique, non recalculé entre le listing et le panier
- 38. Pensez utilisateur avant tout Votre client n’a pas votre vocabulaire Il ne sait pas comment est rangé votre entrepôt Vous n’avez pas sa confiance aveugle, vous êtes en concurrence tout le temps
- 39. On peut vous aider ?On peut vous aider ?