Atelier à Meslay en 2011 - Être prêt pour le web de demain

êtes vous prêt
pour le web
de demain ?

nicolas mouginot
MESLAY - Novembre 2011

jeudi 24 novembre 2011

Zephyr, l’internet de A à Z
SAS créée en 2007, capital de 120 000 €.
Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).

NICOLAS MOUGINOT
Responsable Webmarketing et Référencement
n.mougiot@agence-zephyr.fr
www.agence-zephyr.fr

+ de 500 sites Web dans l’ouest de la France
sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.


PROGRAMME
- Comprendre les internautes en 2011
- Concevoir un site Web en 2011
- Être visible sur le Web en 2011
- Comprendre le poids des avis en 2011
- Utiliser les médias sociaux en 2011
- Mesurer la performance en 2011
- Gérer sa e-notoriété en 2011


COMPRENDRE LES
INTERNAUTES EN 2011


Du Web 1.0
au Web 2.0
interlocuteur

PROSPECT > CLIENT
CANDIDAT > SALARIÉ
ambassadeur

Du Web 1.0
au Web 2.0
Avis
- Anonymat > Vrai client
- Masse > Segmenté
- Pierre, Paul > Mes Amis


70%
des contenus
seront UGC
en 2012


12,2
transactions
par acheteur
et par an


77%
des internautes
préparent leurs
voyages en ligne


90%
des internautes font confiance à
des recommandations
d’amis


70%
des internautes font confiance à
des recommandations
d’internautes inconnus


La Génération Y
Baby boomer’s : 45 à 61
Génération X : 62 à 79
Génération Y : 80 à 98
Génération Z : 98 et +


D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN

- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.
- Une audience habituée à la gratuité des services.
- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.
- Une audience qui échange en temps réel.
- Une audience qui participe.


CONCEVOIR UN SITE WEB
EN 2011


LES TYPES DE SITES
- Site vitrine
- Site catalogue
- Site d’information / institutionnel
- Site e-commerce
- Site de discussion et blog
- Site de partage
- Site outil / logiciel en ligne
- Site mobile


FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE
- Un site Web = Investissement = Un outil
(humain et financier)

- Conception = 30% de la réussite du projet
(professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)

- Stratégie = 30 % de la réussite du projet
(écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)

- Vie du site = 40% de la réussite du projet
(contenus, réactivité, améliorations)


ÊTRE VISIBLE SUR
LE WEB EN 2011

255 10 90%
millions Places en première des recherches se
de sites Page de google font sur google


LE RÉFÉRENCEMENT
- Une insertion dans les moteurs
- Une technique pour améliorer la
position de votre site
- Un apporteur de trafic


LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE

Référencement payant
env. 40 % des clics
Les campagnes de liens sponsorisés
permettent d’obtenir une visibilité
immédiate et un fort trafic qualifié dans
un premier temps.

Référencement naturel
env. 60% des clics
Une optimisation du référencement
naturel permet d’obtenir un fort trafic
qualifié sur le long terme et de diminuer
sa dépendance aux liens sponsorisés.


POURQUOI SE REFERENCER ?
- 77% des internautes français préparent
leurs voyages en ligne
- 70% du trafic sur les sites immobilier
- 90% des recherches se font sur google
- 33% des internautes pensent qu’une
marque est leader sur son marché, si elle
se positionne dans le top 3


TENDANCES ET NOUVEAUTÉ
> Google instant
> Google Preview
> Google Product / shopping
> Google Place, exemple, hôtel
> widget météo, cinéma
> Mega Sitelink
> Apparition du résultat
social
> Google Panda


Comment fonctionne Google ?
Les points pris en compte :
> Age - notoriété du nom de domaine
> Popularité des pages intérieurs
> Texte sur les liens entrants
> Contenu
> Trafic + taux de clics
> Réseaux sociaux


Les Axes de Progression

Popularité
plus de back links ce qu’on dit de vous
liens vers votre site
Crédibilise Favorise

plus de contenu textuel
Contenu
arborescence
contenu textuel

Valorise

Structure
un contenu bien mis en forme code de la page
structure visuelle de la page


Quels mots clés choisir ?
> Quelle stratégie (notoriété, image ...)
> 2,5 mots par recherche
> Choisir des mots clés à fort ROI
> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée
> Positionnement sur les erreurs de typographie
> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects
> Pensez à la longue traine
> Pertinent pour l’internaute
> Choisissez des requêtes géolocalisées

PLUS UNE EXPRESSION
EST PRÈCISE
PLUS ELLE
TRANSFORME


Google Adresse
> Nécessiteune inscription et une validation
www.google.com/local/add/businessCenter
> De plus en plus de concurrence

immobilier les sables d’olonne


VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE
> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?
https://www.google.com/analytics
http://www.google.com/insights/search/#

> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ?
http://fr.semrush.com/
http://www.keywordspy.com

> Quels sont les sites qui me font un lien ?
http://www.linkdiagnosis.com/


Audit de référencement d’un site
> www.meslay.org


Achat de mots clés
> Impressions gratuites
> Gestion de campagne très souple
> Ciblage (socio-)démographique
> Annonces textuelles, display, vidéo
> Affichage sur google.fr ou sites partenaires
> Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page


Gestion de la campagne
> Maîtriser son budget
> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme


LE POIDS DES AVIS
EN 2011


En chiffre
> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).
> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.
En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.
Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.
> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes
à lire les commentaires.
> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la
prise de décision entre 2 et 3 produits.
> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.


Les avis boostent les ventes
> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%

> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore
plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la
destination.

Motivez
la récolte
d’avis !


Recommandations
> Soignez votre relation client.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.
> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.
> Programmez une veille active sur votre marque.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.


UTILISER LES MÉDIAS
SOCIAUX EN 2011


LES MÉDIAS SOCIAUX,
KÉSAKO ?

SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE
PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE
PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !


LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS

78% des internautes déclarent être
membre d’un réseau social


VOTRE ENTREPRISE
DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?


POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?

Etre présent là où les clients/prospects sont présents
N°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.
Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.
Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.
mais surtout...

ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !


Postulat de départ
- Votre cible utilise les réseaux sociaux
- Les outils sont compatibles avec vos objectifs
- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi
- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute
- Vous êtes patient

MÉDIAS SOCIAUX =
relation fondée sur l’engagement


Gros plan sur Facebook : les chiffres

741M de membres
= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde

23M de membres FR
= 1 personne sur 3 en France

+68% ont entre 18 à 44 ans
+ de 61% ont plus de 25 ans

- 56% des internautes français utilisent Facebook
- Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour
- 6h/mois ( 1h20 pour google)
- 51,6 % d’homme
- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes
- 78% des partages de contenus
source

h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735


Gros plan sur Twitter : les chiffres

145M de membres
= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us

225k de membres FR
= + de 4 fois la population de Cholet

+66% ont moins de 25 ans
= 81% ont moins de 30 ans

- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne
- 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an
- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs
- 53 % de femme
- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 5% des partages de contenus


Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre

-Assurer et/ou partager une veille sectorielle
-Une aide au sourcing
-Un outil de recrutement
-Augmentation de la visibilité et de l’influence
-Un vecteur de communication et marketing


9M de membres
- 75 % de cadre
- 15% de patron
- 5% d’indépendant
- 20 000 mises en relation / jour
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+

Entrepreneurs et Dirigeants 390 783

Informatique 282 476

Production et ingénierie 280 217

Commercial 214 340

Audit/Conseil 211 715

Marketing/Communication 185 194

Finance 156 589 10 % Communication et média
Administration 156 516
12 % Finance

16 % High-Tech
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-((
17 % Industrie )..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25 % Conseils et services
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)' 25,70 %
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+

/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)' 24,40 %

3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")' 18,80 %

/+0"4,"')#-'*&"*+&''
14,80%
(&'5#$"-,))&$")'

!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''
10,40 %
20".&-0,"&)'7-0-*,&")'


Marketing de Proximité

- Guide social entre Amis
- Bon plan
- Promotion
- Récompenses
- Créer du buzz et du flux
- Fidélisation


COMMENT INTÉGRER
LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS VOS PRATIQUES ?


4 PME VENDEENNES
QUI S’EN SERVENT BIEN


COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?

DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE

prestataire de service - 300 salariés

Objectifs :
-Communication
-Recrutement
-Community Management

Réseaux sociaux :
- Facebook (1000 fans)
- Blogs

Ressources :
1 chargé de communication
+ quelques salariés motivés

http://www.facebook.com/AMPVISUALTV


DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU

Réseau éthique de consultants locaux

Objectifs :
> Viadeo = outil ( pas une fin en soi)
-Identifier des consultants/entreprises
- Identifier des contacts pour les
-Maintenir l’échange avec les contacts
rencontrer physiquement
-Créer une communauté
- Suite à une rencontre physique faire
rentrer le contact dans le réseau social
Réseaux sociaux :
- Viadeo

Ressources : > Objectif = créer une communauté qui
1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière

En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés



ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX

h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe



FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ

restauration rapide - 10 salariés

Objectifs :
-Communication
-Vente
-Idéation

Réseaux sociaux :
Facebook (1300 fans)

Ressources :
le patron

h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta



COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS
SOCIALES

facebook.com/ads/manage/

COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?
EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :

- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer
- Relier votre site Web aux réseaux sociaux
- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux
- Communiquer via des publicités sociales
- Faire réagir votre communauté à un événement en direct
- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu
- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le
partager en ligne
- Tenir une revue de presse en ligne
- Recruter un collaborateur
- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un
projet


QUELQUES CONSEILS
POUR BIEN DEMARRER


RÊGLES D’OR
Les 10 facteurs clés pour réussir


En amont
-Définir son besoin / identifier ses objectifs
-Définir ses points d'acceptation
-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi
-Identifier les personnes capables de porter ce projet
-Définir les indicateurs de réussite du projet


En aval
- Ecouter
- Dialoguer
- Être transparent
- Publier régulièrement
- Trouver le ton juste


Mesurer les performances
en 2011


Mesurer les performances de son site

Définir des KPI
- Transaction
- CA
- Prospect
- Téléchargement
- Durée passée sur le site
- Part du trafic de recherche
- Part du trafic des réseaux sociaux
- Taux de rebond
- Visite mobile


Mesurer son ROI


Gérez sa e-notoriété
en 2011


Processus
Stratégie en 9 étapes - Transaction
> Ecouter les conversations
> S’immiscer dans ces conversations, établir une
part de voix
> Fixer des objectifs et avoir des points de
comparaison (avant/après)
> Identifier les blogueurs et les communautés cibles
> Développer une stratégie pour le contenu
> Choisir ses outils communautaires
> Créer et diffuser votre contenu
> S’engager et fluidifier les conversations
> Mesurer les résultats

Mesurer et suivre sa popularité

> Linkdiagnosis.com
> Alerti (fr.alerti.com)
> Google Alerts (www.google.fr/alerts)
> Google !
> hyperalerts.no
> twilert.com

Gestion multi-comptes :
>hootsuite.com
>seesmic.com
>tweetdeck.com

QUESTIONS


contacts

nicolas mouginot
responsable webmarketing
02 51 23 24 43

n.mouginot@agence-zephyr.fr


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