Produk Kreatif & Kewirausahaan
~Menerapkan Layanan Usaha~
Oleh: Sheila Indri F
3.6 Menerapkan Layanan Usaha~
Setelah menyimak slide pembelajaran ini diharapkan siswa
mampu:
Mengidentifikasi Menerapkan
ruang lingkup prinsip-prinsip
pelayanan prima pelayanan prima
Menjelaskan Mengidentifikasi
karakteristik konsep pelayanan
pelayanan prima prima
Menjelaskan Mengidentifikasi
jenis-jenis pentingnya
pelayanan prima pelayanan prima
Pengertian Pelayanan
Pelayanan adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau
organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Menurut Winardi:
Pelayanan adalah bentuk pemberian layanan yang
diberikan oleh produsen baik terhadap pengguna barrang
diproduksi maupun jasa diwarkan.
NEXT
Pentingnya Pelayanan
Pelanggan adalah Raja :
• Ungkapan yang menandakan pentingnya kedudukan pelanggan
dalam sebuah usaha bisnis.
• Dalam hal ini pengusaha selalu berusaha untuk memenuhi
segala kebutuhan pelanggan.
NEXT
APA ITU PELAYANAN
PRIMA??
NEXT
Pelayanan Prima
(Exellent Service) ialah Memberikan
kepada pelanggan apa (yang lebih
daripada) yang memang mereka harapkan
pada saat mereka membutuhkan, dengan
cara yang mereka inginkan.
NEXT
APA ITU TUJUAN
PELAYANAN PRIMA??
NEXT
TUJUAN PELAYANAN
PRIMA
• Memberikan pelayanan yang mutu untuk
pelanggan
1
• Menciptakan kepuasan kepada pelanggan
2
• Untuk mempertahankan pelanggan
3
NEXT
Prinsip Pelayanan Prima
LEBIH BAIK (BETTER)
LEBIH CEPAT (FASTER)
LEBIH BARU (NEW)
LEBIH MURAH (CHEAPER)
LEBIH SEDERHANA
NEXT
Pelayanan Prima
Melayani
dengan
hati
Melibatkan semua panca indera:
• Berbicara
• Memandang – kontak mata
• Mendengar
• Berjabat tangan/sentuhan
Keuntungan yang dapat diperoleh dari penerapan pelayanan
prima (excellent service) antara lain:
Keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang
kita tawarkan pada saat itu juga.
Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang / produk
produsen yang bersangkutan.
Mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan
produk produsen yang bersangkutan.
Dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap
penjual yang tidak perlu.
NEXT
Karakteristik Pelayanan Prima
Bersikap
Pelayanan Berpenampila Memberikan
sopan dan Tampil yakin
yang ramah n rapi kesan ceria
penuh hormat
NEXT
Attitude
(Sikap)
Accountability
Ability
(Tanggung
Konsep Dasar (Kemampuan)
Jawab) Pelayanan
Prima
(Excellent
Service)
Action Anntention
(Tindakan) (Perhatian)
NEXT
Pelayanan Prima Berdasarkan Attitude (Sikap)
Pelayanan dengan penampilan serasi
Pelayanan dengan berfikir positif
Pelayanan dengan sikap menghargai
NEXT
Pelayanan Prima berdasarkan Ability
(Kemampuan)
Kemampuan tertentu yang meliputi
kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni
yang dibutuhkan untuk menunjang program
layanan prima (excellent service), seperti:
Melaksanakan komunikasi yang efektif,
Mengembangkan motivasi, dan
Menggunakan humas sebagai alat untuk
membina hubungan ke dalam dan ke luar
oraganisasi / perusahaan.
NEXT
Pelayanan Prima berdasarkan Attention
(Perhatian)
Anntention merupakan bentuk kepedulian
kepada pelanggan/tamu, yang berkaitan dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta
pemahaman atas saran dan kritik yang
Hal ini meliputi: diberikan.
Mendengarkan & memahami kebutuhan
pelanggan
Memperhatikan perilaku pelanggan
Memberikan perhatian kepada konsumen
NEXT
secara penuh
Pelayanan Prima berdasarkan
Action (Tindakan)
Adalah kegiatan nyata yang
dilakukan dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan.
Hal ini meliputi:
Mencari kebutuhan
Kebutuhan pelanggan diwujudkan
Pesanan pelanggan dicatat
Penegasan kembali terhadap pesanan
Menyampaikan terimakasih
Pelayanan Prima berdasarkan
Accountability (Tanggung Jawab)
Sikap keberpihakan kepada
pelanggan sebagai bentuk kepedulian,
untuk meminimalkan ketidakpuasan
pelanggan.
NEXT
Pelayanan Prima berdasarkan
Appearance (Penampilan)
Menggunakan pakaian formal yang sopan
Mengenakkan sepatu kerja yang formal
Mengenakan tanda pengenal
Penampilan karyawan baik secara fisik
maupun nonfisik merefleksikan kredibilitas
perusahaan maka dari itu penting untuk selalu
menjaga penampilan. NEXT
Jenis-jenis Pelayanan prima
Core Service ialah penawaran Facilitating Service ialah
produk utama kepada pelanggan pelayanan kepada pelanggan yang
yang berbentuk pelayanan. berbentuk fasilitas plus.
Supporting Service ialah pelayanan
pendukung atau tambahan agar dapat menjadi
pembeda dengan pelayanan pesaing dan untuk
membuat nilai pelayanan sendiri dapat
meningkat
NEXT
SEBERAPA PENTINGNYA
PELAYANAN PRIMA??
NEXT
Simak Penjelasannya yuk!
Pelayanan prima sangat penting untuk perusahaan karena dapat
membuat masa depan bisnis menjadi cerah.
Pelayanan prima cukup penting untuk pelanggan karena dapat
memberikan jaminan terhadap pemenuhan kebutuhan.
Sedangkan pelayanan prima untuk karyawan juga cukup penting
karena dapat memberikan mereka produk dan perusahaan yang
membanggakan.
NEXT
Contoh Pelayanan Prima di Butik
Pelayanan Prima di Butik seperti sapaan dari karyawan
ketika pelanggan datang untuk berbelanja, Kemudian
karyawan membantu pelanggan mencari busana yang sesuai
dengan ukurannya ataupun membantu pelanggan ketika
mencoba memakai busana di fitting room dan pemberian
perhatian dari karyawan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan.
KESIMPULAN
Memberikan Pelayanan yang baik terhadap para pelanggan
merupakan tanggung jawab perusahaan yang sangat penting untuk
dilakukan. Dengan diciptakannya bentuk tanggung jawab sosial
seperti berupa pelayanan yang baik terhadap para pelanggan tersebut
maka akan memberikan berbagai manfaat yang baik untuk
perusahaan tersebut kedepannya.
TERIMAKASIH ATAS PERHATIANNYA
