SCRM与SaaS的区别

SCRM 是 Social Customer Relationship Management（社交客户关系管理）的缩写。它是传统 CRM（客户关系管理）的升级版，结合了社交媒体和社交网络的功能，帮助企业更好地与客户互动、建立关系、提升客户体验。

✅ SCRM 的核心特点：

🎯 SCRM 与传统 CRM 的区别：

📌 典型 SCRM 工具（中国市场）：

表格

🧩 应用场景举例：

• 零售品牌：用SCRM建立微信社群，定期发优惠券，提升复购。

• 教育行业：通过SCRM追踪学员朋友圈互动，判断意向度。

• 医美行业：用企业微信加客户，术后回访+朋友圈种草。

• B2B销售：从LinkedIn、微信获取线索，自动跟进客户生命周期。

SCRM 与 SaaS 不是同一个维度的概念，它们并不对立，而是可以互相包含。

✅ 一句话区分：

SCRM 是一种“业务功能”，解决“怎么管好客户”；
SaaS 是一种“交付方式”，解决“软件怎么卖给你用”。

🔍 详细对比：

🧩 举个例子：

• 微伴助手 = 一个 SCRM 系统（功能上帮你做私域客户管理）

• 微伴助手通过 SaaS 模式 提供给你使用（你不用买服务器，直接网页登录就能用）

✅ 总结一句话：

SCRM 可以是 SaaS 的，也可以是本地部署的；但 SaaS 不一定是 SCRM，它可以是 CRM、ERP、OA、财务系统等等。