第一家因为AI转型，被用户抛弃的公司，终于出现了

最新推荐文章于 2025-06-15 22:15:42 发布

技术领导力

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文章标签：人工智能

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Duolingo（多邻国）这家以语言学习为核心业务的独角兽公司，以巧妙的产品设计和“游戏化”语言学习体验，在全球范围内拥有众多拥趸。但最近，这家教育科技公司，因其激进的“AI first”战略，影响了用户体验，引发不断裁员，在社交媒体掀起了轩然大波。在Reddit、Instagram、TikTok等平台上，大批用户批评其AI课程缺乏灵魂、翻译的内容没有温度，甚至有人担忧人工内容会被彻底取代，还有很多人通过退订课程、卸载应用等方式表达抗议……

值得关注的是Duolingo此次用户危机，并非源于技术（服务）的落后，而恰恰因为技术（AI）太“前卫”。从某个角度看，Duolingo称得上是AI时代下，第一家因AI转型太“用力”，而被用户抛弃的公司。

成功的AI战略，亮眼的财报数据

平心而论，多邻国拥抱AI并非一时头脑发热。作为一家以技术驱动的公司，它在AI领域的探索由来已久。早在多年前，多邻国就开始运用AI算法进行个性化学习路径推荐、题目难度调整以及口语发音评估。其“AI驱动、游戏化体验”的模式，一度被视为教育科技领域的典范。

单纯从商业指标来看，Duolingo的AI转型也是比较成功的。其2025年第一季度总营收达到2.307亿美元，同比增长38%；付费用户突破1000万，同比增长40%；日活用户激增近50%至4660万……现金流充裕，财务状况稳健。

Duolingo对外表示，这一增长是与公司全面推进AI技术落地的战略分不开的，包括Duolingo推出的AI家教“Duolingo Max”、基于GPT-4定制的写作点评功能，以及大幅压缩的课程设计成本等等。其中一个数据非常引人注目：Duolingo借助AI，课程开发速度较之前提升了10倍。这也很好地解释了为什么公司从去年开始，就不断裁撤课程专家团队和各种内容承包商，转而用AI课程生成机制，替代了原本由语言学家+教学设计师共同完成的内容研发流程。也就是说，Duolingo一边削减人工成本，一边用AI扩充产品线，不但公司业绩大幅提升，而且还得到了资本市场的正反馈：Duolingo股价较2023年，增长超130%。

这些数据无疑展现了DuolingoAI战略在商业层面的成功，甚至被摩根士丹利称赞为 “前瞻性的增长策略”。但与此同时，一个富有争议的话题也渐渐浮出水面，Duolingo通过AI降本增效，所取得的成功，究竟是“技术派的胜利”，还是“用户的胜利”？

FOMO驱动下的激进AI战略

如果回顾Duolingo的发展轨迹，我们不难发现，这家公司一直是典型的“FOMO”式创新者。所谓FOMO（Fear of Missing Out错失恐惧症），是硅谷企业家们决策中常见的心理机制。这一心态，本质上是源于个体对错失重要机会的焦虑，随着社交媒体普及，这种心理被更大程度地放大，甚至让很多人认为“错过”比“做错”更不可原谅。这种心态在企业身上也同样存在。

2012年，当移动互联网浪潮初起，许多PC时代的巨头仍在犹豫观望时，Duolingo毅然决然地选择了“All in Mobile”，将所有资源和精力都投入到移动端App的开发和优化上。这一决策在当时看来颇为大胆，但事后证明，这一步成了Duolingo迅速崛起并积累千万用户的关键一步。

近几年，面对生成式AI的爆发，Duolingo再次展现“FOMO”本色。从2023年开始，公司就积极推行AI 落地策略，试图将AI渗透到产品、运营乃至客服的每一个环节。比较典型的就是2023年Duolingo 推出了 GPT-4 驱动的 “Max Plan” 付费课程，该课程拥有各种 AI 功能，如答疑解惑 “Explain My Answer”、角色扮演 “Roleplay”、AI 视频通话 “Video Call”、游戏化学习模式 “Adventures” 等等。这些课程的成功，让Duolingo更坚定地将AI作为下一阶段增长引擎。进入2025年，Duolingo更是宣布全面转型为“AI first”公司，试图全面依托人工智能，驱动内容生产，增强竞争优势。

这种决心，与他们当年All in Mobile时如出一辙。但与移动技术相对成熟、用户体验提升路径清晰不同，当前的生成式AI技术，其商业应用边界和用户反馈尚未完全明朗，尤其是在需要高度精准和人文关怀的教育领域，过于“FOMO”，会不会“过犹不及”，还值得继续观察和探索。

教育需要效率，更需要人与人的链接

让我们回到Duolingo所在的语言教育领域。美国心理语言学家詹姆斯·保罗·吉指出：语言教育的有效性，在很大程度上依赖于“社会语境”（social context），如果没有反馈、没有情绪波动的学习场景，就很难产生深度记忆。而DuolingoCEO路易斯·冯·安，却曾公开表示，为了更快地拓展新语言课程，“愿意偶尔牺牲一点点质量”。该言论一出，就引起众多用户的不满，甚至被不少语言学习者视为“背叛”。

语言学习不仅是一项技能训练，更是一种文化、情绪与情感的交流。如果对方讲授的内容或互动的方式，缺乏基本的人文关怀，情感照顾，只有满满的机械感和AI味，则必然让广大学习者的学习体验大打折扣。

这一点，从广大用户对Duolingo把AI拉满的反馈就能看出来。有人在社交平台批评“对话机器人，无法真正理解我的学习需求”，也有人吐槽“我享受创造有趣的练习题。我们被鼓励让学习变得好玩。但AI生成的内容非常无聊，经常出错。即使是付费的Max版本，也会给出错误建议。”还有的用户，套用Duolingo吉祥物绿色猫头鹰的话“Mama, may I have a cookie”，将其改为“Mama, may I have real people running the company”，竟然获得了近8万个赞。可见大家对Duolingo“AI first”操作的不满和反感。

实事求是地说，“效率优先，质量稍后”的理念，在追求快速迭代的互联网产品中或许有其合理性，但在教育这种高度需要人与人“链接”，甚至个性化定制的领域来说，如果一味追求效率，忽视质量和体验，则很可能走进“舍本逐末”的误区。

AI时代下，企业转型的挑战

某种程度来说，Duolingo所面临的窘境，不只是一家企业，甚至一个行业所独有的，而是AI时代所有企业转型，都可能遇到的挑战。以下两个关键课题，也许值得想要转型的企业，好好思考：

1、AI赋能，而不是取代人类

AI的出现，无疑为企业生产力变革注入强大动能。它可以自动化重复性劳动，辅助复杂决策，甚至创造全新的产品和服务。但同时我们也要厘清一个重要问题：企业在引入AI时，是作为增强人类能力的工具，还是想简单粗暴地替代人类岗位？

K哥认为，理想的AI转型，应该是AI与人类员工协同工作。比如，AI负责处理数据、模式识别、内容初筛等擅长的任务，而人类则更多地聚焦于创新、策略、情感沟通和复杂问题的解决。换句话说，基于AI技术的新组织变革，既不可避免地让部分传统岗位消失，但同时也会催生出如AI训练师、AI伦理师、AI产品经理等新的岗位。这种理想状态下的“人机协作”模式，既能提升效率，又保留了人的智慧和温度，同时也完成了组织架构、工作岗位的迭代升级。

回过头来看Duolingo的问题，其之所以被“AI first”反噬，不在于它“用了AI”，而在于它“用AI替代了人”。课程设计师（创意）、内容审核员（把关）、教学顾问（情感链接）的消失，并非“降本增效”的必然产物，而是“技术优先”的激进选择。这种选择在短期内看似提升了利润；但长远看，却很可能失去与用户建立信任与共鸣的能力。

2、价值导向，而不是技术导向

在商业世界中，一切技术手段，最终都应服务于为用户创造更大价值、为企业构建更强竞争壁垒这一根本目标。企业AI转型所追求的真正核心，也应该是商业模式的升级和核心价值的重塑，而不是单纯追赶技术的潮流和突破。

如果企业因为AI的应用，导致用户体验下降、产品质量滑坡，那么这种转型很可能就偏离了正确的方向，这时就需要警惕陷入“技术万能论”的陷阱。不是所有问题都能用AI解决，也不是所有环节都适合AI深度介入。尤其在一些高度依赖人际信任和情感连接的领域（教育、医疗、咨询等），AI的应用更应考虑全面，慎之又慎。

企业是否拥有强大的竞争力，最核心的标准并不是技术是否先进，而是企业能否为客户提供独特的价值。如果AI的应用，模糊甚至削弱了这一价值主张，那么无论技术多么牛，都可能导致用户流失，竞争力变弱。Duolingo最初以“免费、有趣、有效”（free、fun、 effective）的语言学习体验起家，如今AI的过度介入，让“有趣”和“有效”打了折扣，其核心竞争力因此受到侵蚀，也是“理所当然”的事。

Duolingo的故事，为很多企业上了生动且宝贵的一课。技术没错，转型也没错，但我们应不应该在诸如“FOMO”焦虑的裹挟下，为了所谓的“降本增效”，却失去应有的价值锚点？AI也许可以帮我们“正确地做事”，但“做正确的事”，是否真能离开人性的引领？这些或许都是值得大家认真思考的大课题。