【电子产品维修平台系统】

电子产品维修平台系统设计

平台架构

采用分层架构设计，包括前端交互层、业务逻辑层、数据访问层和基础设施层。前端使用Vue.js/React框架，后端采用Spring Boot或Node.js，数据库选用MySQL或MongoDB，云服务部署在AWS或阿里云。

核心模块

1. 用户模块

   • 角色：客户、维修工程师、管理员
   • 功能：注册/登录、个人信息管理、权限控制（JWT鉴权）

2. 订单模块

   • 订单创建：客户提交故障描述、上传图片/视频
   • 状态流转：待接单→维修中→完成/取消
   • 支付集成：支付宝/微信支付接口

3. 维修服务模块

   • 服务分类：手机、电脑、智能家居等
   • 工程师匹配：基于地理位置、技能标签的智能推荐

4. 评价系统

   • 双向评分：客户对服务评分，工程师对客户行为评分
   • 评价内容审核：敏感词过滤机制

概要设计

数据库设计

-- 用户表
CREATE TABLE users (
    user_id INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT,
    role ENUM('customer', 'technician', 'admin'),
    username VARCHAR(50) UNIQUE,
    password_hash VARCHAR(255),
    geo_location POINT
);

-- 订单表
CREATE TABLE orders (
    order_id INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT,
    customer_id INT FOREIGN KEY REFERENCES users(user_id),
    technician_id INT NULL FOREIGN KEY REFERENCES users(user_id),
    status ENUM('pending', 'accepted', 'completed', 'cancelled'),
    repair_type VARCHAR(50),
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

API设计示例

POST /api/orders
Content-Type: application/json
{
  "userId": 123,
  "deviceType": "iPhone 12",
  "faultDescription": "屏幕碎裂"
}

GET /api/technicians/nearby?lat=39.9042&lng=116.4074

关键业务流程

1. 订单创建流程

   • 客户提交故障信息后生成预估价
   • 系统推送订单至附近可用工程师
   • 工程师接单后触发短信通知

2. 支付流程

   • 维修完成后生成支付链接
   • 支持分阶段支付（定金+尾款）
   • 资金托管至平台账户，确认完成后结算

3. 数据安全措施

   • 敏感数据加密存储（AES-256）
   • 定期数据库备份到对象存储
   • 实施OWASP Top 10防护方案

详细设计要点

工程师匹配算法

采用加权评分模型：
$$Score=w_1\cdot \frac{1}{distance}+w_2\cdot rating+w_3\cdot response\_speed$$
其中权重系数 $w_1=0.4$, $w_2=0.3$, $w_3=0.3$

状态机设计

异常处理机制

• 订单超时：30分钟未接单自动扩大匹配范围
• 支付失败：触发三次重试后转人工客服
• 数据一致性：使用Saga模式处理分布式事务

注：实际开发中需结合具体技术栈补充详细实现方案，如微服务划分、Docker容器化部署策略等。