Projeto e Organizao do Trabalho
Projeto e Organizao do Trabalho
Princpios gerais de projeto em produo Projeto de produtos e servios
Gerao do conceito Triagem Projeto preliminar Avaliao e melhoramento Prototipagem e projeto final Arranjo fsico e fluxo
Projeto de processos
Projeto da rede
Tecnologia de processos
Projeto do trabalho
Projeto do Trabalho
Elementos do projeto do trabalho
Que tarefa deve ser alocada a cada pessoa na operao?
Que seqncia de tarefas deve ser estabelecida como a maneira de fazer o trabalho?
Onde o trabalho deve ser alocado dentro da operao?
Como devem ser as interfaces com os equipamentos usados no trabalho?
Quem mais deve estar envolvido com o trabalho?
Que condies ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho?
Quanta autonomia ser embutida no trabalho?
Que habilidades precisam ser desenvolvidas no pessoal?
Abordagens prticas para o projeto do trabalho
Diversas abordagens foram dadas ao projeto do trabalho ao longo dos anos.
Elas enfatizam diferentes aspectos e avanos da histria da administrao da produo. Cada uma acrescentou nova camada ou perspectiva ao projeto do trabalho
Antes de 1900
Diviso do Trabalho Administrao cientfica Ergonomia Abordagem comportamental Trab. flexvel Trab. de equipe Empowerment
1900
Projeto do trabalho em produo
1950
Tempo
2000 1980
1970
Diviso do trabalho
Vantagens
Aprendizado mais rpido A automao torna-se mais fcil Reduz trabalho no-produtivo
Diviso do trabalho
Desvantagens
Monotonia Dano fsico Baixa flexibilidade Baixa robustez
Administrao Cientfica
Doutrina bsica da Administrao Cientfica
(Frederick W. Taylor)
Todos aspectos do trabalho devem ser investigados de forma cientfica, para estabelecer leis regras e frmulas que regem os melhores mtodos de trabalho Tal abordagem necessria para se estabelecer o trabalho justo do dia Os trabalhadores devem ser selecionados e treinados para desenvolver suas tarefas metodicamente Os administradores devem agir como os planejadores do trabalho enquanto os trabalhadores devem desenvolver seu trabalho nos padres estabelecidos Deve ser atingida a cooperao entre a administrao e os trabalhadores
PRINCPIOS DA ADMINISTRAO
Henry Fayol 1916 a) Diviso do Trabalho: a especializao produz mais e melhor trabalho com o mesmo esforo. b) Autoridade e Responsabilidade: a responsabilidade deve ser combinada com autoridade. Ambas devem ser equilibradas entre si. c) Disciplina: sem disciplina os negcios no podem prosperar. A melhor maneira de estabelecer disciplina : 1) Bons superiores em todos os nveis hierrquicos 2) Acordos claros e justos 3) Aplicar penalidade criteriosamente. d) Unidade de Comando: cada empregado deve receber ordens diretamente de apenas um superior. Contra ordens fonte de perpetuo conflito. e) Unidade e Direo: todos os funcionrios da organizao tm que seguir o mesmo objetivo. f) Subordinao dos interesses individuais pelo Interesse Geral: os interesses individuais ou de grupo de funcionrios no devem prevalecer por cima dos interesses da corporao. g) Remunerao: o salrio pago ao empregado deve ser justo para os empregados e o empregador. h) Centralizao: o grau de centralizao necessitado deve variar de acordo com as circunstncias encontradas. i) Hierarquia: a estrutura hierrquica a lnea de autoridade que passa pela alta gerencia at o nvel mais baixo da empresa. j) Ordem: um lugar para tudo e tudo em seu lugar e um lugar para todos e todos em seu lugar. k) Equidade: equidade resulta da combinao da moderao e a justia. Equidade no exclui nem a fora nem a dureza e a aplicao deles requerem muito bom senso, experincia, e um bom carter. l) Estabilidade dos funcionrios: necessrio tempo para que funcionrio se acostume ao novo trabalho para faz-lo bem sempre supondo que possui as habilidades requeridas. m) Iniciativa: o poder de ter a liberdade de propor um plano e executa-lo. n) Esprito de Equipe: no h nenhum mrito em semear divergncia entre subordinados; qualquer principiante pode faz-lo.
Leitura: Caso da Nummi
Pgina 282
Administrao Cientfica
Estudo do trabalho
Estudo do Trabalho
Termo genrico para o estudo de mtodos e medio do trabalho. Estuda todos fatores que levam a eficincia o bem estar e a economia do trabalho.
Estudo do mtodo
Registro e exame crtico dos mtodos existentes e proposio de novos, mais fceis e eficazes, para reduzir custos e aprimorar a qualidade.
Medio do trabalho
A aplicao de tcnicas projetadas para avaliar o tempo necessrio para um trabalhador qualificado realizar um trabalho com desempenho especificado.
Leitura: Comentrio crtico
Pg 281
Estudo do mtodo
A abordagem do mtodo compreende 6 passos:
Passo 1 - Seleo do trabalho a ser estudado Passo 2 - Registrar os fatos relevantes do mtodo atual (por fluxogramas por exemplo)
Registrar a seqncia Registrar inter-relacionamento temporal Registrar a trajetria do movimento
Passo 3 - Examinar estes fatos criticamente e na seqncia.
Propsito (o que feito? Porque feito? O que mais poderia ser feito?) Local (onde feito? Porque feito ali? Onde mais poderia ser feito?) Seqncia (quando feito?....) Pessoa (quem faz?....) Meios (como feito? ....) eliminar partes inteiras de atividades combinar elementos mudar a seqncia simplificar a atividade
Passo 4 - Desenvolver um novo mtodo
Passo 5 e 6 - Instalar um novo mtodo e mant-lo regularmente
Princpios da economia de movimento
Leitura pg. 284
Usando o corpo humano da forma que melhor funciona Arranjando o local de trabalho para ajudar o desempenho Usando artefatos mecnicos para reduzir o esforo humano
Medida do trabalho e medida de desempenho
Tempo bsico
o tempo que um trabalhador qualificado leva para fazer um trabalho especificado com um desempenho padro
Tempo padro
o tempo bsico somado a tolerncias para pausas, descanso e necessidades pessoais
Estudo do tempo
Etapa 1- Observar e medir os tempos necessrios para cada elemento de trabalho Etapa 2- Ajustar ou normalizar(pela eficincia por exemplo) cada tempo observado Etapa 3- Calcular as mdias (ou outro critrio) para definir os tempos bsicos
Estudo de tempo de uma tarefa de embalagem: Tempo padro para toda tarefa calculada.
Ergonomia
Engenharia de fatores humanos Deve haver uma adequao entre pessoas e o trabalho que elas fazem Deve-se adotar uma abordagem cientfica ao projeto do trabalho
Por exemplo colecionando dados para indicar como as pessoas reagem sob diferentes condies de projeto do trabalho.
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Aspecto antropomtrico
O projeto do local de trabalho deve considerar dados antropomtricos de tamanho e habilidade fsica do operador
Medidas Antropomtricas
Um exemplo de dados antropomtricos dimenses do corpo de americanos, femininos/masculinos em cm para idades de 20 a 60 anos.
Percentil Estatura (altura) Altura do olho Altura do ombro Altura do cotovelo 5% 149,5/161,8 138,3/151,1 121,1/132,3 93,6/100,0 78,6/84,2 67,5/72,6 49,2/52,7 18,1/19,0 45,2/49,3 35,5/39,2 10,6/11,4 50% 160,5/173,6 148,9/162,4 131,1/142,8 101,2/109,9 85,0/90,6 73,3/78,6 55,7/59,4 23,3/24,3 49,8/54,3 39,8/44,2 13,7/14,4 95% 171,3/184,4 159,3/171,7 141,9/152,4 108,8/119,0 90,7/96,7 78,5/84,4 61,7/65,8 28,1/29,4 54,4/59,3 44,3/48,8 17,5/17,7 Desvio-padro 6,6/6,9 6,4/6,6 6,3/6,1 4,6/5,8 3,5/3,7 3,3/3,6 3,8/4,0 2,9/3,0 2,7/2,9 2,6/2,8 1,8/1,7
Altura, sentado Altura do olho, sentado Alltura do ombro, sentado Altura do cotovelo em repouso, sentado Altura do joelho, sentado Altura de trs do joelho, sentado Altura da folga da coxa, sentado
Exemplo de solues antropomtricas
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Aspecto neurolgico
Capacidades sensoriais usadas no trabalho
Viso Tato Som Cheiro Associados a identificao de padres, a reaes a estmulos, percepo comunicao e respostas configuraes sensoriais.
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Projeto ergonmico do ambiente
(Jogo dos 7 erros)
Leitura: A ergonomia torna o trabalho do correio britnico mais seguro
Pgina 292
Campees da Insegurana do Trabalho
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Nvel de iluminao
Nveis de iluminao recomendados
Atividade
Atividades normais em casa, iluminao geral Sala do forno em fbrica de vidro Trabalho geral de escritrio Montagem de veculo Reviso de amostras Semelhana de cores em fbrica de tintas Montagem eletrnica Inspeo fina em roupas em malharia Inspeo de teste em metrologia dimensional Manufatura de relgios e joalheria fina Cirurgia, iluminao local
Iluminao (Lx)
50 150 500 500 750 1000 1000 1500 3000 3000 10000 - 50000
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Temperatura de trabalho
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Nvel de rudo
Nveis de rudo de vrias atividades
Atividade
Fala silenciosa Trfego leve a 25 metros Escritrio grande e movimentado Rua movimentada de trfego pesado Britadeira a 25 metros Fbrica textil Serra circular em ambiente fechado Mquina de rebitagem de perto Avio a jato decolando a 100 metros
Rudo (dB)
40 50 60 70 80 90 100 110 120
Projeto ergonmico do local de trabalho
Aspecto antropomtrico Aspecto neurolgico Projeto ergonmico do ambiente Temperatura de trabalho Nveis de iluminao Nveis de rudo Ergonomia do escritrio
Ergonomia do escritrio
Avaliar todas estaes de trabalho Assegurar-se que todas cumpre requisitos especficos Planejar os tempos de trabalho e os intervalos Treinamento e informaes dos usurios Testar a viso dos usurios (quando requerido)
Projetado para trabalhar
Depois de se ver o benefcio da tecnologia flexvel na manufatura, a ateno se volta para o escritrio. Tecnologias de informao e comunicao e o conhecimento profundo do que realmente acontece est comeando a causar um impacto sobre onde e como trabalhamos, o que fazemos com nosso tempo. Stephen Jupp acredita que no futuro tudo ser diferente. Se voc quiser falar com um colega sobre alguma coisa onde voc gostaria de se encontrar? Provavelmente no em sua escrivaninha nem numa sala de reunies, mas num bar ou num caf. Mas escritrios no refletem esta idia. Eles devem prover o arranjo para o trabalho mais produtivo para o cumprir suas tarefas. Onde esto poltronas em nossos escritrios? E porque o restaurante no est aberto todo dia? A foto mostra parte do escritrio da Digital Equipment na Finlndia, um escritrio que foi projetado para facilitar o trabalho. Espaos e recursos foram instalados para se ler relatrios, apreciar publicaes se reunir com colegas acessar informaes e se fazer apresentaes formais. Em muitas organizaes, trabalhadores de escritrio no tem sua prpria escrivaninha nem seu prprio computador, eles usam o que for mais eficiente para ele no momento. Um desenvolvimento paralelo, j em uso, o teletrabalho (trabalho em casa ligado em rede com o computador central da empresa). Contudo nem todo mundo est feliz com esta forma de trabalho, outros esto. Mas, como disse, Stephen Jupp, nem tudo chegar e fazer. fcil ficar confuso com esta coisa de tecnologia ou espao no escritrio. Mas isto fcil de entender que na prtica o lado pessoal da mudana que conta. Entender as implicaes pessoais, sociais e gerenciais desta nova maneira de trabalhar ser a chave de uma mudana de sucesso.
Ganhando hora extra
Abordagem Comportamental
As idias e os conceitos relativos teoria da motivao contriburam para a abordagem comportamental do trabalho que eram projetados com base exclusiva na diviso do trabalho, administrao cientfica ou mesmo princpios de ergonomia alienavam pessoas no trabalho
As pessoas devem sentir-se responsveis por uma poro significativa do trabalho O trabalho deve ser interessante pelo seu contedo Deve se proporcionar retroalimentao sobre eficcia e desempenho
A filosofia de projeto de trabalho muda de abordagem
Saindo do trabalho na sexta feira
Indo trabalhar na segunda feira
Modelo de projeto comportamental
Modelo de Hackman e Oldham de projeto do trabalho
Estas tcnicas influenciam os estados mentais positivos em relao ao trabalho
Alguns elementos usados nas tcnicas: Combinar tarefas (aumentar o nmero de atividades) Formar unidades de trabalho naturais Estabelecer relaes com clientes (internos e externos) Carregamento vertical (atividades indiretas) Abrir canais de retroalimentao (informao do desempenho da operao)
Abordagem comportamental
Modelo de Hackman e Oldham de projeto do trabalho comportamental tpico
Tcnicas de projeto do trabalho
Combinao de tarefas Formao de unidades de trabalho naturais Estabelecimento de relaes com clientes Carregamento vertical Abertura de canais de retroalimentao
Principais Caractersticas do trabalho
Variedade de habilidades Identidade de tarefas Significncia de tarefas Autonomia Retroalimentao
Estados mentais
Significncia experimentada do trabalho Responsabilidade experimentada para os resultados do trabalho Conhecimento do resultado verdadeiro da atividade
Resultado de pessoal e de desempenho
Alta motivao interna Desempenho do trabalho de alta qualidade Alta satisfao com o trabalho baixo absentesmo e rotatividade
Abordagens comportamentais do projeto do trabalho
Revezamento do trabalho Alargamento do trabalho Enriquecimento do trabalho
Mais tarefas que do mais responsabilidades tcnicas e decisrias
Enriquecimento do trabalho
Tarefas originais do trabalho
Alargamento do trabalho
Mais tarefas do mesmo grupo ou no mesmo produto
Empowerment
Significa: dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanas no trabalho em si e na forma como le desempenhado
D poder ao pessoal de contribuir com suas sugestes D poder ao pessoal de reprojetar seu trabalho Incluir todo pessoal na direo estratgica e desempenho de toda organizao.
Empowerment
Benefcios do empowerment
Respostas mais rpidas s necessidades dos consumidores Respostas mais rpidas s insatisfaes dos consumidores Empregados sentem-se melhor Empregados interagem com o clientes com maior entusiasmo Empregados podem ser uma fonte de servio promove propaganda boca a boca e reteno de clientes
Trabalho em equipe
Equipes de trabalho so mais comuns Equipes como dispositivo organizacional
Comentrio crtico pg 299
Trabalho Flexvel
Tipos de trabalho flexvel
Flexibilidade de habilidades Flexibilidade de tempo Flexibilidade de localizao - teletrabalho
graus de teletrabalho
telecomutao ocasional hotelaria trabalho em casa mobilidade total
Controle versus comprometimento
nfase no controle gerencial Diviso do trabalho Administrao cientfica Ergonomia Abordagens comportamentais Empowerment Trabalho de equipe Trabalho flexvel nfase no comprometimento e engajamento do pessoal
E agora os ganhadores do prmio:
Insegurana no trabalho
6 Lugar
5 Lugar
4 Lugar
3 Lugar
2 Lugar
E o campeo ...
