Apresentao ................................................................................................................................

4
Aula 1: Teoria de Redes, Redes Sociais e Mdias Sociais. Uma introduo aos conceitos e suas
caractersticas................................................................................................................................ 5
Introduo ............................................................................................................................. 5
Contedo................................................................................................................................ 6
Teoria de redes .................................................................................................................. 6
O efeito da centralidade ................................................................................................... 7
A identificao de subgrupos .......................................................................................... 7
Conceito de hubs .............................................................................................................. 9
A importncia do conceito de rede no sculo XXI.................................................... 11
Redes sociais..................................................................................................................... 12
Aprenda Mais....................................................................................................................... 12
Referncias........................................................................................................................... 13
Exerccios de fixao ......................................................................................................... 14
Notas ........................................................................................................................................... 17
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 17

Aula 2: A fora do cons. no ambiente digital .............................................................................. 20

Introduo ........................................................................................................................... 20
Contedo.............................................................................................................................. 21
Cenrio do marketing digital no Brasil ........................................................................ 21
A criao de estratgias de comunicao em plataformas sociais ....................... 23

E-commerce e social commerce .................................................................................. 24

E-commerce + social commerce = mais vendas ...................................................... 26
Cases de marketing com utilizao de mdias sociais ............................................. 27
Atividade proposta .......................................................................................................... 29

Aprenda Mais....................................................................................................................... 29
Referncias........................................................................................................................... 29
Exerccios de fixao ......................................................................................................... 30
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 34
Aula 5: A utilizao das plataformas sociais nas estratgias e tticas de marketing digital - Parte
I .................................................................................................................................................... 36
Introduo ........................................................................................................................... 36
Contedo.............................................................................................................................. 37
Criao do Facebook ...................................................................................................... 37

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Por que o Facebook atrai tantas pessoas? .................................................................. 37

Estrutura do Facebook .................................................................................................... 38
Facebook Ads e LikeStore .............................................................................................. 40
Facebook: a rede social estratgica ............................................................................. 40
Utilizao do Twitter nas estratgias de marketing digital...................................... 40
Por que apenas 140 caracteres? ................................................................................... 41
Estrutura do Twitter ........................................................................................................ 42
Google+ ............................................................................................................................. 43
Estrutura do Google+ ...................................................................................................... 44
Caractersticas de cada mdia social ............................................................................ 46
Anlise das teias digitais .............................................................................................. 47
Atividade proposta .......................................................................................................... 50
Referncias........................................................................................................................... 51
Exerccios de fixao ......................................................................................................... 52
Notas ........................................................................................................................................... 56
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 57
Aula 6: A utilizao das plataformas sociais nas estratgias e tticas de marketing digital
Parte II ......................................................................................................................................... 59
Introduo ........................................................................................................................... 59
Contedo.............................................................................................................................. 60
Entendendo o LinkedIn .................................................................................................. 60
Caso Nextel ....................................................................................................................... 61
Usurios do LinkedIn ...................................................................................................... 62
Estrutura do LinkedIn ..................................................................................................... 63
Grupos do LinkedIn ......................................................................................................... 64
Utilizao do Foursquare nas estratgias de marketing digital .............................. 65
Dinmica do Foursquare nas estratgias de marketing digital ............................... 65
Caso Spoleto ..................................................................................................................... 65
Histria do Foursquare .................................................................................................. 66
Personalizao do Foursquare ...................................................................................... 67
Informaes sobre o Slideshare ................................................................................... 68
Relaes humanas........................................................................................................... 69
Inovao ............................................................................................................................ 70
Contribuies das redes sociais.................................................................................... 70
Atividade proposta .......................................................................................................... 71
Referncias........................................................................................................................... 71

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Exerccios de fixao ......................................................................................................... 71

Chaves de resposta ..................................................................................................................... 74
Conteudista ................................................................................................................................. 77

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Na disciplina "Mdias Sociais e Redes Sociais" sero abordados assuntos

fundamentais para a perfeita compreenso das tticas utilizadas no mercado
digital que fazem a diferena para se ter um bom resultado no setor
corporativo.
Temas que vo desde a formao das redes sociais importncia delas nos
dias de hoje. As diferenas entre redes e mdias sociais. Seus canais de
comunicao, suas caractersticas e a transformao que o marketing vem
sofrendo ao longo desse perodo.
Sero mostradas tambm as principais estratgias de comunicao utilizadas
pelo mercado on-line nesse cenrio atual do marketing digital brasileiro, assim
como casos de empresas que se destacam por utilizar com sucesso todo o
potencial dessas mdias.
Voc ver como utilizar as principais redes sociais, tais como, Facebook,
Twitter, Google+, Linkedin, Slideshare e Foursquare; de maneira eficaz, sem
pasteurizao, para extrair os melhores resultados da sua comunicao digital.
Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos:
1. Compreender as tticas utilizadas no mercado digital que fazem a diferena
no setor corporativo.
2. Mostrar as principais estratgias de comunicao utilizadas pelo mercado online no cenrio atual do marketing digital brasileiro.
3. Utilizar as principais redes sociais de maneira eficaz, sem pasteurizao, para
extrair os melhores resultados da comunicao digital.
MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Introduo
Nessa aula voc descobrir sobre o conceito e caractersticas de redes sociais,
suas estruturas, grupos e subgrupos, anlises, tipos de trocas de informao e
o que isso implica nos dias de hoje. Saber tambm o que mudou aps a
aplicao das redes sociais na Internet.
Conhecer o que um hub, como ele funciona, qual o seu conceito, que
relao tem com o Princpio de Pareto e de que maneira os hubs influenciam as
redes sociais e as suas trocas de informao.
Objetivo:
1. Apresentar conceitos e caractersticas sobre redes sociais;
2. Analisar a diferena entre redes sociais e mdias sociais.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Contedo
Teoria de redes
A Teoria de Redes ou Teoria de Ator-Rede aborda tipos de troca tangveis (bens
materiais) ou intangveis (ideias e valores) entre envolvidos em determinada
ao, que podem ser pessoas, organizaes ou mesmo o meio ambiente.
A estrutura bsica de uma rede se faz com o mnimo de dois atores,
nomenclatura utilizada para designar as partes interessadas na troca de
determinada informao, e pode se multiplicar inmeras vezes. "A estrutura de
relao entre os atores que determinar o contedo da rede" (MIZRUCHI,
2006). uma anlise complexa das interaes entre os envolvidos.
Rede, teia, conexo. Seja qual for o nome que lhe dado, desde o incio dos
tempos, o ser humano, por ser gregrio em sua essncia, sempre construiu a
sua rede de conexes. Primeiro, em relaes com vnculos mais diretos como
pai, me e filho. Depois ampliando sua teia com ligaes mais "informais" como
amigos, vizinhos e colegas de trabalho.

Ateno
A Teoria de Redes surgiu primeiro no campo social, analisando
as relaes interpessoais, e, ao longo do tempo foi se
expandindo para outras reas do conhecimento, como a cincia
e a tecnologia. Em uma breve anlise, existem duas reas que
so de importncia fundamental para a estrutura de uma rede e
preciso consider-las. So elas:
O efeito da centralidade;
A identificao de subgrupos.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

O efeito da centralidade
Como o prprio nome sugere, h um ator central que fornece informaes aos
demais e cria conexes indiretas entre os atores e outras redes.
O ator central coordena todo o fluxo de informaes geradas e recebidas, alm
de influenciar os demais por conta da sua posio de domnio.

Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem
social. Revista Contedo.

A identificao de subgrupos
Na identificao de subgrupos so percebidas redes que interligam de diversas
maneiras, diretas ou indiretas, os atores. Essas conexes chamadas diretas e
indiretas

podem

ser

subdivididas

em

perifricas,

intermedirias

ou

centralizadas.
Alm disso, esses subgrupos podem estar conectados tambm a um ator
central ou mesmo a outros subgrupos. Conforme mostra a imagem:

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Ao chegar base fundamental dessa estrutura, a formao das redes apresenta

dois conceitos principais: dades, uma ligao entre dois atores, e trades, uma
ligao direta ou indireta entre trs atores. Veja as figuras que representam
essas formaes:

Os indivduos tm a necessidade de se relacionarem, de dividirem tarefas e de

coordenarem aes em conjunto, e a tecnologia, em especial a Internet, s
veio a contribuir, ampliar e transformar essa estrutura social em um sistema
mais capilarizado e complexo. Com o surgimento da tecnologia, as redes se
tornaram mais ramificadas e complexas. Com novas formas de pensar e agir,

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

mas nem por isso a troca de informaes se tornou mais importante do que o
modo como se relacionam e se formam. Veja abaixo a Tabela 1- As
propriedades das redes:

Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem
social. Revista Contedo.

Conceito de hubs
Hubs ou conectores potenciais so pontos de contato que tm como
caracterstica um grande nmero de conexes.
Por exemplo, grandes portais na Internet como Amazon, Ebay, Google e Yahoo
so considerados hubs, pois recebem e centralizam muitas conexes.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Um novo site se conecta, preferencialmente, ao Google, e no a um site

desconhecido. Sendo assim, a tendncia que cada vez mais as conexes dos

hubs aumentem.
Os hubs funcionam como uma espcie de pea central que coordena e distribui
informaes para redes conectadas a eles.
O Conceito de Hubs foi desenvolvido a partir do modelo de redes sem escalas
proposto pelos autores Barabsi e Albert em 1999. Esse modelo constatou que
as conexes de rede so organizadas por uma lei de potncia, relao
constituda por dois ou mais termos sendo cada um deles um produto de
constantes e potncias totalmente variveis que mostra a propriedade de
constncia de escala. Um exemplo de lei de potncia o Princpio de Pareto ou
a Regra 80-20, onde 80% dos efeitos (consequncias) so provenientes de
20% das causas.
No modelo em questo, os autores perceberam uma oscilao e usaram um

software para testar. Observaram, portanto, que as conexes por meio da

Internet no so iguais e, partir desse ponto, desenvolveram os conceitos de

hubs e conectores.
De acordo com esse modelo, h uma minoria de pontos de acesso, os hubs,
que possuem um nmero enorme de conexes em relao a outras redes.
A lei de potncia, segundo esse estudo, ajuda a organizar a desordem, pois os
grandes hubs so necessrios para manter a rede altamente conectada, j que
agregam uma srie de pontos de contato (os chamados ns) menores e
formam os clusters. Do contrrio, alguns pontos de conexo poderiam ficar
isolados na rede.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

10

A importncia do conceito de rede no sculo XXI

Conforme foi visto anteriormente, as redes sociais sempre existiram e, com o
passar do tempo, foram crescendo e se expandindo.
As redes de informao foram essenciais para aquisio, construo e produo
de conhecimento. Com a chegada da Internet essa rede ganhou escala. Hoje
milhes de pessoas podem se conectar no mesmo instante, em tempo real. Do
Brasil ao Japo, todos conectados.
O Conceito de Rede tem sido utilizado muito na definio de novas formas de
socializao e do fluxo de informaes dentro de uma ordem global. Mas essa
uma das diversas anlises feitas sobre esse assunto.
O filsofo tunisiano-francs Pierre Lvy nos traz o conceito da "tecnologias da
inteligncia". Onde, com a informtica mudam-se todos os paradigmas
preestabelecidos. Fotos que podem ser alteradas, costumes so mudados, leis,
cincia. A informtica potencializa inteligncias e permite que seja construda
uma ordem mais justa, mais igualitria para a humanidade.

Ateno
Com a informtica vem a Internet e com ela um potencial
incrvel de democratizao do conhecimento, j que uma rede
sem centro, onde cada pessoa um ponto de conexo, um n.
Na teoria cada indivduo pode acessar qualquer banco de dados.
Rompe-se ento a barreira do conhecimento como forma de
poder. No se tem mais um ponto central dominante distribuindo
informaes, hoje qualquer pessoa capaz de produzir o seu
prprio contedo e distribu-lo. Solicitar novas formas de
patrocnio para um projeto em especial. Com isso, a rede se
torna mais democrtica e aberta a novas formaes estruturais.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

11

Redes sociais
Uma rede social, conforme visto anteriormente, um ambiente onde pessoas
com interesses em comum interagem entre si em busca de trocas de
informaes sobre um determinado tema. Ela tem como caracterstica, por sua
porosidade e abertura, a possibilidade de proporcionar uma relao horizontal e
no hierrquica, como se pode perceber em outros tipos de redes.
Foi mencionado tambm que com o advento da Internet, as redes sociais se
tornaram mais geis e cada vez maiores e mais complexas. Um bom exemplo
disso so as mais de 900 milhes de pessoas no mundo que esto cadastradas
na rede social Facebook, uma das mais famosas da atualidade.

Ateno
Dentro das redes sociais online, que podem ser pblicas ou
privadas, possvel ver diferentes nveis de relacionamento. Isso
se d porque as interligaes acontecem nesse ambiente virtual
por meio de identidade de interesses do que simplesmente pelo
social. Facebook, Twitter, Instagram, Google+, MySpace e
Badoo so tidos como redes de relacionamento. J o Linkedin,
como rede profissional, e ainda existem as redes comunitrias,
as do Terceiro Setor e muitas outras mais segmentadas.

Aprenda Mais

Material complementar
Para saber mais sobre teoria de redes, assista aos vdeos
Campanha da Nissan Pneis malditos e O futuro da
investigao sobre redes sociais, disponvel em nossa galera de
vdeo.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

12

Referncias
AYRES, B. R. C. Informao, voluntariado e redes digitais. Dissertao de
Mestrado (Cincia da Informao). Universidade Federal do Rio de Janeiro
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.
ENNE, Ana Lucia S. Conceito de rede e as sociedades contemporneas.
FILHO, Valdir Antonio Vitorino; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma
abordagem social . In: Revista Contedo.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as
foras que esto definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de
Janeiro. Elsevier, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. 1.ed. Rio de Janeiro. Ediouro,
1999.
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutao antropolgica e
espao ciberntico: o alcance da obra de Pierre Lvy.
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: consideraes
sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Ncleo de Pesquisa (NP-08) de
Tecnologias da Comunicao e Informao. IV Encontro dos Ncleos de
Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O

fenmeno social

das

redes

de

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

13

informao:reflexo terica.
_____. Web 2.0: uma viso geral da internet ps-bolha.com.
WIKIPEDIA. Rede social.

Exerccios de fixao
Questo 1
Tendo como princpio de que a Rede Social pode ser considerada uma criadora
de capital social e de interao entre pessoas e suas aes. Qual o papel da
informao que trocada nessas redes?
a) Colaborao, comunicao, organizao e relao
b) Comunicao, consumo, relao e disciplina
c) Poder, organizao, controle e influncia
d) Conhecimento, hierarquia, colaborao e comunicao
e) Relevncia, relao, poder e conhecimento
Questo 2
O Efeito da Centralidade um ator central que fornece informaes aos demais
e cria conexes indiretas entre os atores e outras redes. Ao personificarmos um
exemplo dessa estrutura de rede, podemos afirmar que a pessoa seria um:
a) Lder
b) Empregado
c) Estudante
d) Autnomo
e) Chefe
Questo 3
Segundo o conceito de Hubs, as conexes por meio da Internet no so iguais,
isto , h uma minoria de pontos de acesso, os hubs, que possuem um nmero
enorme de conexes em relao a outras redes. Google, Yahoo e eBay so
alguns exemplos de hubs. Qual outro exemplo pode ser dados como tal?
a) Blogs
b) Portais de notcias
c) Twitter
d) Sites de notcias
e) Sites de relacionamento

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

14

Questo 4
O conceito de rede tem sido utilizado muito na definio de novas formas de
socializao e do fluxo de informaes dentro de uma ordem global. Qual
alternativa abaixo mais se aproxima desse conceito quando ligado Internet?
a) Rede social
b) Blog
c) Flash Mob
d) Crowdfunding
e) Whatsapp
Questo 5
O conceito da "tecnologias da inteligncia" trazido pelo filsofo tunisianofrancs Pierre Lvy fala sobre as mudanas de paradigmas pr-estabelecidos
realizadas a partir da informtica, mas precisamente da Internet. De acordo
com essa afirmao, qual exemplo abaixo mais representativo para esse
conceito?
a) Site
b) SMS
c) Crowdsourcing
d) Instagram
e) Flickr
Questo 6
As redes sociais tm como caracterstica, por sua porosidade e abertura, a
possibilidade de proporcionar uma relao horizontal e no hierrquica como se
pode perceber em outros tipos de redes. Marque a opo que NO pode ser
considerada como uma rede social:
a) Facebook
b) Flickr
c) Site
d) Foursquare
e) Linkedin

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

15

Questo 7
Dentro das redes sociais online, que podem ser pblicas ou privadas, possvel
ver diferentes nveis de relacionamento. Facebook, Twitter, Instagram,
Google+, MySpace e Badoo so tidos como redes de relacionamento; j o

Linkedin como rede profissional. Qual das opes abaixo considerada uma
rede social com nfase em geolocalizao?
a) GPS
b) CouchSurfing
c) Formspring
d) Foursquare
e) Moovia
Questo 8
Qual das afirmativas abaixo sobre mdias sociais est correta:
a) Mdias Sociais a forma como uma empresa se relaciona com o seu pblicoalvo.
b) Mdias Sociais tm como foco a troca de informaes entre pessoas com
interesses comuns.
c) Mdias Sociais possibilitam a divulgao de contedo independente da sua
origem.
d) Mdias Sociais abordam tipos de troca tangveis ou intangveis entre envolvidos
em determinada ao.
e) Mdias Sociais um termo criado para simbolizar a Era da Democratizao da
Informao.
Questo 9
Embora muitos estudiosos sejam contrrios ideia central, o termo Web 2.0
veio para sinalizar uma nova Era na Internet, a da democratizao da
informao. Uma internet mais aberta e colaborativa. Qual o principal benefcio
representado pela Web 2.0?
a) Democratizao
b) Colaborao

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

16

c) Divulgao
d) Socializao
e) Informao
Questo 10
Em tempo de relacionamento nas redes sociais online, o consumidor quer
estreitar os laos, quer sentir que faz parte da marca que por anos comprou
seus produtos e se tornou um f. O que o Marketing Ps-Web 2.0 NO deve
usar como estratgia para obter mais fs de uma marca?
a) Honestidade
b) Transparncia
c) Prolixidade
d) Rapidez
e) Constncia

Evangelizador da marca: So clientes que se tornam seguidores, superfs

de uma determinada marca ou produto/servio e promovem a empresa para a
sua rede de contatos de maneira espontnea. Ex.: Nike e Apple.
Viralizar ou Marketing Viral: Faz parte do Marketing Digital e acontece
quando se usa mdias e redes sociais j existentes para aumentar o
reconhecimento de uma marca por meio do compartilhamento (replicao)
natural que acontece nessas redes.

Aula 1
Exerccios de fixao

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

17

Questo 1 - A
Justificativa: O papel da informao trocada nas redes sociais que os atores
participantes dessa "conversa" contribuam mutuamente para que a troca seja
igualitria e justa.
Questo 2 - E
Justificativa: Pelo fato de o Efeito da Centralidade ter como caracterstica um
ator central que coordena todo o fluxo de informaes geradas e recebidas,
alm de influenciar os demais por conta da sua posio de domnio, a
alternativa E, Chefe, a mais adequada para essa questo.
Questo 3 - B
Justificativa: Os portais de notcias so tambm hubs, pois em um nico ponto
de acesso tm mltiplas conexes (sites) e distribuem informaes sobre
diversos segmentos para outras redes.

Questo 4 - A
Justificativa: A rede social um exemplo do conceito de rede, pois uma forma
de contribuir para uma nova forma de socializao e um novo fluxo de
informaes.
Questo 5 - C
Justificativa: O crowdsourcing um exemplo do Conceito de "tecnologias da
inteligncia", pois uma forma de socializao, de colaborao entre indivduos
que no se conhecem pessoalmente mas que se unem em prol de um bem
comum para que este possa ser realizado.
Questo 6 - C
Justificativa: Um site, em sua concepo original, no uma rede social, mas
sim um ambiente para divulgao de informaes sobre produtos, servios e
marca.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

18

Questo 7 - D
Justificativa: A rede social Foursquare tem como foco principal a geolocalizao
dos seus participantes, isto , o usurio dessa rede marca os locais preferidos
por onde passa em tempo real e d sugestes sobre o lugar para os demais
integrantes.
Questo 8 - C
Justificativa: O objetivo principal das mdias sociais possibilitar a divulgao
de contedo, seja a sua origem pessoas ou instituies.
Questo 9 - A
Justificativa: A democratizao da informao, do conhecimento a tnica da

Web 2.0. Ela representa a descentralizao do poder da mdia tradicional e a

transferncia do poder de escolha para as mos do consumidor.
Questo 10 - C
Justificativa: A linguagem usada nas redes sociais e qualquer meio de
comunicao por uma empresa deve ser a mais prxima do jeito de se
comunicar do seu publico-alvo. Portanto, quanto mais fcil de ser entendida
pelo target mais fcil ser conquistar fs para a marca trabalhada.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

19

Introduo
Nesta aula voc vai aprender sobre a mudana do poder de deciso do
mercado para as mos do consumidor. O que isso influenciou no cenrio atual
do marketing digital brasileiro, se ainda exerce influncia e como est a relao
entre as marcas e os seus seguidores nas mdias sociais.
Esta aula tambm vai revelar a voc as principais tendncias do e-commerce no
Brasil, o que social commerce, para que serve, quais so suas caractersticas
e maneiras de utilizar. Voc saber sobre as estratgias mais utilizadas de
comunicao em plataformas sociais e os cases de sucesso nas mdias sociais.
Objetivo:
1. Informar sobre a mudana do poder de deciso do mercado para as mos
do consumidor;
2. Revelar as estratgias mais utilizadas de comunicao em plataformas
sociais e os cases de sucesso nas mdias sociais.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

20

Contedo
Cenrio do marketing digital no Brasil
O cenrio do marketing digital brasileiro est amadurecendo. Os nmeros
mostram isso e impressionam pela sua grandeza at mesmo para os
especialistas mais renomados da rea.
Audincia da Internet no Brasil
Crescimento de 11% em Unique Visitors em 12 meses
Hoje o Brasil tem mais de 80 milhes de internautas, est em 5 lugar em
nmero de usurios na Internet no ranking mundial. a 5 maior audincia em
redes sociais, o 2 maior no YouTube, atende a mais de 32 milhes de
consumidores no mundo digital, segundo dados do IBGE e IBOPE.
Veja mais dados sobre o mercado digital brasileiro:

Perfil da Audincia Online no Brasil

65% do Total de Internautas Brasileiros tm menos de 35 anos

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

21

Distribuio da Audincia em Regies e Tempo Gasto

Distribuio da Internet Online por Estado

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

22

Acesso Internet no Brasil

Nmero de usurios que usam a rede pelo celular cresceu 106% em dois anos
Fonte:
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-queusa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml

A criao de estratgias de comunicao em plataformas sociais

O mundo mudou. A sociedade mudou. Os consumidores mudaram. Diante
disso, a Comunicao tambm teria que mudar para atingir novos tempos,
novas maneiras de pensar e agir.
Conforme foi dito na aula anterior, a democratizao da informao fez com
que as pessoas tivessem mais liberdade de escolha sobre um produto e
tambm pudessem exercer os seus direitos de reclamar, criticar ou mesmo
elogiar. No que antes no pudessem, at certo perodo da histria brasileira
no podiam mesmo, mas no trecho da histria aqui em questo o consumidor
podia falar mas sua voz no era ouvida.
Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas no escutavam ou
se ouviam no davam tanta importncia ao fato quanto deveriam.
MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

23

Com o surgimento da Internet e com ela as plataformas sociais que abrigam

at hoje as redes sociais, as organizaes logo se deram conta de que
precisavam reformular a sua comunicao com os clientes, precisavam marcar
presena e posicionamento tambm no ambiente digital, pois do contrrio,
correriam srio risco de no sobreviver ao mercado atual.
Mas como se destacar no mundo digital com apenas 140 caracteres? Como
conquistar fs e fazer com que eles conheam um pouco melhor uma empresa
dentre tantas outras no ambiente ciberntico?
A partir desse desafio, uma nova relao, mais aberta e democrtica, com o
consumidor foi sendo construda nesse novo ambiente, a comunicao foi
sendo reestruturada para se aproximar cada vez mais desse pblico.
Nos planejamentos estratgicos, foi-se incorporando ferramentas tecnolgicas
em prol de uma comunicao mais eficiente, tais como blogs, revistas
eletrnicas, TVs e rdios on-line. Tudo para impulsionar ainda mais o
engajamento nas plataformas sociais. a tecnologia e a comunicabilidade
andando juntas.
importante destacar a diferena entre plataformas sociais e estratgias
digitais. As plataformas, conforme dito anteriormente, so os locais virtuais
onde acontecem os encontros das redes sociais. O Facebook, Twitter, entre
outras, nada mais so do que plataformas sociais. J podemos citar como
exemplos de estratgias digitais e-mail marketing, SEO (Search Engine

Optimization), SMS Marketing etc., pois utilizam as plataformas sociais para se

relacionar, mensurar e monitorar a receptividade da comunio perante o
pblico-alvo.

E-commerce e social commerce

Para comearmos este tpico, primeiramente preciso saber a diferena entre

e-commerce e o social commerce.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

24

O e-commerce, ou comrcio eletrnico, como tambm conhecido, uma

forma de vender por meio de dispositivos e plataformas digitais.
J o social commerce, ou comrcio social, a integrao entre o e-commerce
e as mdias sociais, onde possvel tambm comercializar produtos de uma
determinada marca.
O e-commerce no incio era utilizado para vender somente produtos tangveis,
como: Cds, livros etc. Com o tempo, as suas plataformas foram se
aprimorando, o consumidor foi se sentindo mais seguro e outros mercados
foram sendo incorporados s compras online, tais como os produtos tangveis
de preos mais elevados como eletrodomsticos, joias, carros e iates, assim
como produtos intangveis como e-books e faixas de msicas.
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial
por todos esses anos. Em 2014, cresceu 24% e vendeu R$ 35,8 bilhes. O
Brasil est em dcimo lugar no ranking mundial de melhor mercado de e-

commerce. Ao todo so 61,6 milhes de consumidores brasileiros online nicos

e a previso que em 2015 esse faturamento aumente em 20%, segundo
dados do E-bit.
Infogrfico com detalhes sobre o cenrio do e-commerce em 2014:

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

25

Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em2014/

E-commerce + social commerce = mais vendas

O social commerce tem sido utilizado pelas empresas como forma de extenso
do e-commerce tradicional, de impulsionar promoes, onde o consumidor
pode comentar, curtir, compartilhar, comprar e, o melhor, indicar para sua rede
de contatos. visto por especialistas como um mercado ainda em estgio
embrionrio, mas com muito potencial de crescimento. Com estimativa de R$
100 milhes em vendas por ano, o social commerce dever responder por 6%
do e-commerce at o ano de 2018 de acordo com pesquisas.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

26

Atualmente, o Facebook o maior marketplace de social commerce. Por meio

do seu aplicativo LikeStore possui mais de 24 mil lojas, responsveis por 5 mil
transaes online mensais.
O mobile commerce ou a venda online de produtos por meio de smartphones e

tablets hoje tambm uma realidade. Com 9,7% de faturamento registrado em

2014, esse nmero tem aumentado e grande parte do seu pblico so pessoas
das classes econmicas A e B.

Cases de marketing com utilizao de mdias sociais

Vejamos alguns cases de makerting com a utilizao de mdias sociais:

Case Fox Sports 2 - Sala do Silncio

O canal de esportes Fox Sports lanou um desafio para cinco torcedores fs do
Flamengo. Eles tinham que ficar em uma sala, assistindo o jogo final para a
Copa do Brasil, em absoluto silncio. Em troca, se conseguissem, ganhariam R$
100 mil para dividir entre eles. O silncio terminou e eles automaticamente
perderam o dinheiro no momento em que o Flamengo fez um gol e venceu o
campeonato.
O vdeo foi publicado no canal da emissora no YouTube, o resultado foi um
total de 230 mil visualizaes e a gerao de muita mdia espontnea nos
principais portais de notcias.
Vdeo: https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww

Case Hering - Mulheres Marcantes

A marca de camisetas Hering prestou uma homenagem s mulheres com uma
publicao em sua pgina no Facebook. O post tinha a seguinte frase:
"Homenageie uma mulher que marcou a sua vida. O internauta que marcasse
com a ferramenta tag da rede uma mulher importante com uma frase
inspiradora ganharia produtos Hering.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

27

Essa ao gerou 90 curtidas, 20 compartilhamentos e fez com que a marca

conseguisse se aproximar mais do seu pblico, usurio da rede.
Fonte:
http://casosmedialab.espm.br/os-casos/hering-mulheresmarcantes/

Imagem referente ao case Hering - Mulheres Marcantes

Case Ponto Frio - Pinguim

A rede de lojas Ponto Frio criou um personagem, o Pinguim, para interagir com
os seus clientes e tornar o SAC - Servio de Atendimento ao Cliente, mais
divertido e competente por meio do Twitter.
O personagem foi bem-aceito pelos seguidores da marca, mais de 154 mil
pessoas e, com aes feitas no Twitter gerou um faturamento de R$ 20 milhes
em vendas.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

28

Imagem referente ao Case Ponto Frio - Pinguim

Atividade proposta
Pesquise por casos de consumidores que se tornaram evangelizadores das
marcas que amam.
Chave de resposta: Voc pode pesquisar por consumidores de marcas como
Apple, Google, Coca-cola e Nike.

Aprenda Mais

Material complementar
Para saber mais sobre a fora do consumidor no ambiente digital,
assista ao vdeo "Despedida da Kombi, que teve mais de 2
milhes e 200 mil visualizaes nas mdias sociais. Disponvel em
nossa biblioteca virtual.

Referncias
AYRES, B. R. C. Informao, voluntariado e redes digitais. Dissertao de
Mestrado (Cincia da Informao). Universidade Federal do Rio de Janeiro
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

29

ENNE, Ana Lucia S. Conceito de Rede e as Sociedades Contemporneas.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as
foras que esto definindo o novo marketing centrado no ser humano.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. 1. ed. Rio de Janeiro. Ediouro,
1999.
PELLANDA,

Nize

Maria

Campos;

CABRAL,

Luiz

Ernesto.

Mutao

antropolgica e espao ciberntico: o alcance da obra de Pierre Lvy.

RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet:
consideraes sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Ncleo de
Pesquisa (NP-08) de Tecnologias da Comunicao e Informao do IV Encontro
dos Ncleos de Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenmeno social das redes de
informao: reflexo terica.
______. Web 2.0: uma viso geral da internet ps-bolha.com.
VITORINO FILHO, Valdir Antonio; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma
abordagem social. Revista Contedo.
WIKIPEDIA. Rede social.

Exerccios de fixao
Questo 1
Diante do amadurecimento do cenrio do marketing digital no Brasil, qual
estratgia de comunicao tem sido mais utilizada em conjunto com as
plataformas sociais?
a) Blog
b) Hotsite

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

30

c) E-mail marketing
d) Revista eletrnica
e) TV on-line
Questo 2
Qual plataforma social mais adequada para atingir o pblico feminino por ter
esse gnero como maioria?
a) Instagram
b) Facebook
c) Google+
d) Linkedin
e) Pinterest
Questo 3
De acordo com o cenrio do Marketing Digital no Brasil NO correto afirmar
que:
a) As regies Norte e Nordeste juntas detm quase 22% da audincia da Internet
brasileira.
b) Cerca de um tero dos internautas brasileiros tm mais de 35 anos.
c) Santa Catarina o terceiro Estado no ranking de distribuio de Internet.
d) 85% dos brasileiros usam celular, mas somente 31% usam Internet mvel.
e) Entre as residncias que tm computador apenas 1% possui tablet.
Questo 4
O nmero de usurios da Internet no celular aumentou 106% em dois anos.
Diante dessa afirmao correto dizer:
a) Que a rede, apesar do seu crescimento, ainda no includa na maioria dos
dados estatsticos sobre a Internet no Brasil.
b) Que a rede tem potencial para crescer ainda mais, visto que atualmente
somente 31% das pessoas que tm celular usam a Internet mvel.
c) Que a tendncia que a Internet mvel fique estagnada porque poucas
pessoas a usam de fato em seus aparelhos celulares.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

31

d) Que a tendncia que a Internet mvel caia em desuso porque poucas pessoas
a usam de fato em seus aparelhos celulares.
e) Que a rede no teve um aumento significativo, visto que a porcentagem de
usurios baixa.
Questo 5
Selecione a opo CORRETA, definida como a melhor estratgia digital para se
relacionar com o pblico-alvo e fideliz-lo:
a) SEO
b) SMS Marketing
c) SEM
d) SMO
e) E-mail Marketing
Questo 6
Que rede, apesar do seu crescimento, ainda no includa na maioria dos
dados estatsticos sobre a Internet no Brasil?
a) E-commerce
b) Social commerce
c) M-commerce
d) SMS
e) Whatsapp
Questo 7
O mercado de e-commerce no Brasil vem tendo um crescimento exponencial
por todos esses anos. CORRETO afirmar que a cada ano o comrcio
eletrnico brasileiro cresce em mdia:
a) 10%
b) 20%
c) 30%
d) 40%

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

32

Questo 8
Dentro do e-commerce, qual a categoria que mais vende?
a) Modas e Acessrios
b) Telefonia e Celulares
c) Livros, Assinaturas e Revistas
d) Cosmticos e Perfumaria
e) Eletrodomsticos
Questo 9
No mercado de comrcio eletrnico NO CORRETO afirmar:
a) Os consumidores que compram em e-commerces internacionais, adquirem mais
em sites chineses.
b) O M-Commerce ou e-commerce que utiliza o celular como plataforma cresceu
mais de 50% nas classes A e B no ltimo ano em relao ao e-commerce
tradicional.
c) A Telefonia e Celulares a segunda categoria do e-commerce que mais faturou
no ltimo ano, segundo dados do E-bit.
d) Existem pessoas que no compram na Internet por se sentirem inseguras com
a plataforma.
e) O tquete mdio de compra aumentou 6% no ltimo ano.
Questo 10
Dos cases de marketing que utilizaram as mdias sociais, apresentados nessa
aula, o que eles tiveram em comum que tornaram suas campanhas um
sucesso?
a) Anncios
b) Assessoria de Imprensa
c) Pesquisa
d) Merchandising
e) Vdeos

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

33

Aula 2
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: A primeira alternativa a mais correta para essa questo: o blog
tem sido um grande aliado na produo de contedo e interao da marca com
o seu pblico-alvo.
Questo 2 - E
Justificativa: A resposta correta Pinterest, pois essa plataforma social
composta por 83% de mulheres.
Questo 3 - C
Justificativa: A opo correta a terceira alternativa, pois o Estado de Santa
Catarina o sexto no ranking de distribuio de Internet.
Questo 4 - B
Justificativa: A opo correta a segunda alternativa, pois a tendncia,
segundo especialistas, que haja um aumento de Internet no celular nos
prximos anos.
Questo 5 - E
Justificativa: A opo correta a quinta alternativa, pois por meio do e-mail

marketing possvel estreitar o relacionamento da marca com o seu

consumidor e fideliz-lo.
Questo 6 - B
Justificativa: A opo correta a segunda alternativa, pois apesar do
crescimento o social commerce ainda no relatado em boa parte das
pesquisas sobre a Internet brasileira.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

34

Questo 7 - B
Justificativa: A opo correta para essa questo a segunda alternativa, pois o

e-commerce tem crescido em mdia 20% a cada ano de acordo com pesquisas.
Questo 8 - A
Justificativa: A opo correta para essa questo a primeira alternativa, pois
segundo pesquisa do E-bit a categoria Modas e Acessrios detm 17% do
mercado de comrcio eletrnico.
Questo 9 - C
Justificativa: A opo correta para essa questo a terceira alternativa, pois a
Telefonia e Celulares detm apenas 8% do comrcio eletrnico brasileiro. Est,
portanto, em quarto lugar no ranking segundo pesquisa do E-bit.
Questo 10 - C
Justificativa: A opo correta para essa questo a terceira alternativa, pois a
pesquisa sobre o pblico-alvo que se quer atingir fundamental para conhecer
por completo o seu target e assim planejar uma campanha direcionada a ele.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

35

Introduo
Nesta aula voc aprender como extrair as melhores estratgias e tticas das
principais redes sociais. Como entender e utilizar o Facebook por meio dos seus
perfis, grupos e fan pages nas suas estratgias de marketing digital.
Voc saber, em poucas palavras, como possvel que a sua comunicao
alcance um nmero vasto de interlocutores por meio do Twitter e por que ele
atrai tantas celebridades, tantos polticos e formadores de opinio.
Voc descobrir que o Google Plus ajuda a transmitir diversos conhecimentos a
milhes de pessoas a cada instante e, com tudo isso, por que cada uma dessas
redes possuem caractersticas muitas vezes to distintas e ao mesmo tempo to
complementares.
Voc entender tambm o processo de comunicao de cada uma delas e de
que maneira possvel extrair os melhores resultados do Facebook, Twitter e
do Google Plus para uma conexo interpessoal mais eficaz.
Seja bem-vindo Aula 5!
Objetivo:
1. Aprender como extrair as melhores estratgias e tticas das principais redes
sociais;
2. Saber como usar Facebook, Twitter e Google+ de forma a gerar timos
resultados.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

36

Contedo
Criao do Facebook
O Facebook a plataforma social mais usada da atualidade e que rene mais
adeptos na Internet, cerca de 1 bilho de usurios no total. a plataforma mais
relevante quando se trata de relacionamento interpessoal.
Fundada em 2004 por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e
Dustin Moskovitz, jovens universitrios de Harvard, o Facebook foi criado para
que os alunos da universidade pudessem escolher as pessoas mais atraentes do

campus.
No incio a rede foi batizada por The Facebook, mas logo teve retirado o "The"
da marca. Em dezembro de 2004, dez meses aps o seu lanamento, a
plataforma social j tinha 1 milho de usurios, todos universitrios. Um ano
depois, com as melhorias feitas nas configuraes da plataforma, o Facebook
permitiu que seus usurios compartilhassem fotos entre si e abriu acesso para
estudantes do mundo inteiro. Mas foi em 2006 que Zuckerberg permitiu que
qualquer pessoa pudesse ter uma conta na plataforma social. O que gerou
rapidamente um legado de 12 milhes de fs.
Desde ento o Facebook vem crescendo no s em sua capacidade de captar
novos usurios para a sua plataforma, como tambm no mercado. A rede se
expande cada vez mais por meio de investimentos, parcerias e aquisies de
empresas de entretenimento digital, exemplo disso foi a aquisio do Instagram
no ano de 2012 por 1 bilho de dlares. Aps seis meses o Facebook anunciou
ter 1 bilho de usurios em seu programa.

Por que o Facebook atrai tantas pessoas?

Poderia comear fazendo uma analogia ao "Segredo de Tostines": O Facebook
atrai mais pessoas porque j tem muitos usurios ou tem muitos usurios
porque atrai muitas pessoas? Qual a sua opinio?

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

37

O fato que o ser humano tem por natureza a necessidade de estar junto com
o outro, de se relacionar, ser gregrio e, portanto, de interagir constantemente.
Porque a partir dessa relao que os atores vo se construindo e a rede de
conexes e afinidades vai se formando.
O Facebook proporciona essa interatividade entre seus usurios. Muito mais do
que qualquer outra plataforma social nos dias de hoje.
Seja pelo "Curtir, compartilhar ou comentar", seja por meio de recursos cada
vez mais avanados que do a sensao de aproximao quase fsica, tais como
as conversas (chats) em tempo real e a possibilidade de fazer uma chamada
telefnica por meio dessa plataforma, essa ferramenta faz com que a atrao
para fazer parte dessa engrenagem seja cada vez maior.

Estrutura do Facebook
O ambiente virtual comandado por Mark Zuckerberg composto por trs nveis
de interao que chamaremos aqui de categorias: perfil, fan page e grupos.
Perfil
O perfil a primeira etapa para que um usurio (pessoa fsica) possa fazer
parte dessa plataforma social. Todas as pessoas, ao se inscreverem no
Facebook, recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos
(capacidade mxima de armazenamento de 5.000 usurios) - pessoas que
tambm fazem parte do mesmo ambiente digital -, inserir uma breve biografia,
descrever suas reas de interesse e publicar e compartilhar os mais variados
assuntos em sua timeline. O Facebook no permite que empresas tenham
perfis.

Fan Page
Pgina destinada a empresas, organizaes, artistas ou marcas. O objetivo da

fan page de abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para que

elas possam utiliz-la como ferramenta de marketing com o propsito de

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

38

interagir com seus clientes dentro do Facebook e captar novos clientes para os
seus negcios.
Grupos
um ambiente dentro do Facebook criado pelo prprio usurio para abrigar
diversas pessoas interessadas em promover debates sobre um determinado
assunto. Qualquer integrante da plataforma pode criar um grupo. Possuem
administradores e moderadores que tm a funo de manter a ordem no
grupo. Esses grupos podem ser configurados como abertos, fechados ou
secretos.

Fonte: http://rswebmarketingdigital.com.br/blog/wp-content/uploads/2011/02/infografico-10-coisas-queo-facebook-faz-e-que-talvez-voce-nao-saiba.jpeg

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

39

Facebook Ads e LikeStore

Dentro da estrutura do Facebook h a parte de anncios, em que possvel
qualquer usurio anunciar. Existe tambm a Likestore, uma interface de Social

Commerce dentro do Facebook sobre a qual j falamos na aula anterior.

Feed de notcias
Os anncios podem ser publicados no feed de notcias (onde so publicados os

posts dos contatos de um usurio e das fan pages que esse mesmo segue), na
sidebar (barra lateral direita da pgina) e podem ser classificados por
objetivos diferentes: enviar pessoas para um site especfico, aumentar as
converses de um site, impulsionar posts (publicaes), promover uma fan

page, obter instalaes de um aplicativo, aumentar o envolvimento de um

aplicativo, aumentar a participao em um evento, fazer as pessoas obterem
uma oferta especial e obter mais visualizaes de um vdeo.

Ateno
Dentro do Facebook Ads possvel tambm segmentar ao
mximo. Desde escolher sexo e idade do pblico que se deseja
atingir at mesmo saber quais so os seus interesses mais
especficos.

Facebook: a rede social estratgica

So por essas caractersticas e outras que o Facebook faz e acredito que
continuar por muito tempo a fazer parte das estratgias de marketing digital.
Sempre focado em levar a comunicao digital a um prximo nvel, a
transform-la em uma experincia nica na vida de cada pessoa.

Utilizao do Twitter nas estratgias de marketing digital

Vamos falar agora sobre o Twitter, o mais famoso microblog do ciberespao, o
Twitter uma plataforma de rede social fundada em maro de 2006 por Jack
Dorsey, Evan Williams e Biz Stone. A ideia surgiu de Dorsey durante um

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

40

Brainstorm o qual ele falava sobre um servio de troca de mensagens, igual a

um SMS s que no universo on-line.
Primeiro chamado de Status, o microblog teve desde o incio o conceito de
envio de mensagens curtas e com toque de vibrao atravs do celular quando
uma atualizao era enviada. Mas o primeiro nome no agradou muito, ento
os criadores adotaram um novo: Twitter, que em ingls pode ser traduzido de
duas maneiras: uma pequena exploso de informaes inconsequentes e
pios de pssaros. Tanto um quanto outro significado atendia aos objetivos de
seus fundadores. E assim a ferramenta foi batizada de Twitter.
O "boom" do Twitter aconteceu em outubro de 2006 durante um festival
americano de novos talentos em msicas e filmes com foco em tecnologia por
meio de conferncias interativas chamado South by Southwest Web (SXSW).
Com muitos empresrios do ramo tecnolgico presentes e com dois teles de
60 polegadas cada um mostrando a interao do pblico com a plataforma por
meio de trocas de mensagens, no foi difcil o sucesso imediato vir tona para
o microblog, assim como ganhar o prmio Web Award, concedido pelos
organizadores do SXSW.

Ateno
difcil saber ao certo quantos seguidores existem hoje em dia
no Twitter, j que a empresa no revela seus nmeros, mas,
segundo pesquisa realizada pelo eMarketer, a estimativa que
tenha at o ano 2018 aproximadamente 400 milhes de
usurios.

Por que apenas 140 caracteres?

Conforme vimos anteriormente, o objetivo dos criadores do Twitter sempre foi
o de trocar mensagens curtas e instantneas, assim como acontece em
mensagens por SMS. Com isso, temos de exercitar o poder de sntese e do

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

41

"menos mais" em nossas trocas de mensagens pelo microblog. Dessa

maneira, a plataforma permite interaes mais rpidas e objetivas com seus
atores. `

Estrutura do Twitter
Dois aspectos distinguem o Twitter de outras plataformas sociais digitais: o
primeiro a sua simplicidade de passar uma mensagem em poucas palavras,
conforme vimos logo no incio, e o outro o fator de ter uma massa crtica
considervel, isto , o volume de atores ativos que essa rede atingiu to
rapidamente impressiona.
Muito utilizado para relatar notcias em tempo real por usurios comuns,
jornalistas, blogueiros, at celebridades de Hollywood e polticos do mundo
todo, o Twitter desde o comeo desencadeou um buzz que outras redes
similares no geraram. Nele, possvel encontrar informaes de agncias de
notcias e tweets de blogueiros que reproduzem pequenos trechos de seus
posts, notcias de causas sociais defendidas por ONGs e muito mais. Por isso,
muito utilizado nas estratgias de marketing digital em que necessrio ter um
grande volume de propagao, compartilhamentos rpidos e instantneos.
Alm disso, pode ser muito til para complementar aes de marketing e
integrar a comunicao com outras mdias sociais.
Sua estrutura composta pelas ferramentas Trend Topics, Retweet, Twitter
List, Direct Messages e API.
Trend Topics
So os assuntos mais comentados do momento no mundo e compartilhados
nessa rede. Eles aparecem em uma lista em tempo real simbolizadas pelo
marcador # frente de palavras ou frases que resumem o assunto do
momento. Essa configurao chamada de hashtag.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

42

O TT ou Trending Topics usa por padro o alcance mundial, mas possvel

tambm filtrar por pases ou cidades.
Retweet
Usado para compartilhar uma mensagem (tweet) de um usurio para a sua lista
de seguidores dentro da rede, dando crdito ao autor da mensagem original.
Twitter List
um recurso que permite ao seguidor do Twitter criar listas sobre assuntos que
possam ser compartilhados entre usurios. O que dinamiza a leitura dos tweets
j que se torna possvel ler o contedo postado por grupos de seguidores.
Direct Messages
So mensagens privadas do Twitter. Por meio de uma DM possvel ter uma
conversa com um outro usurio sem que toda a rede saiba. Mas para que isso
ocorra necessrio que os dois interlocutores se sigam mutuamente dentro da
plataforma.
API
API ou Interface de Programao de Aplicativos um dos diferenciais do
Twitter. Sorteios, promoes e at mesmo uma anlise mais profunda da
opinio dos seus usurios a respeito da sua marca ou servio pode ser feita por
meio de suas APIs desenvolvidas.

Google+
Vamos analisar agora a utilizao do Google+ nas estratgias de

marketing digital.
Lanado em junho de 2011 pela empresa Google, o Google Plus ou Google+ foi
criado com o objetivo de fazer frente ao j mencionado Facebook e ter uma
plataforma social no s para que seus usurios se relacionassem entre si, mas
sim para estar sempre junto e disponvel dentro dos servios do seu criador
Google.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

43

O Google Plus j nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Com o
auxlio de janelas suspensas (pop ups), o usurio pode tomar uma ao
(compartilhar, comentar e curtir) sem estar dentro da plataforma. Isso o
diferencia das demais mdias sociais.
Uma caracterstica forte dessa plataforma a integrao que ela faz com os
produtos da marca Google, como: YouTube, Gmail, Fotos, entre outros.
Entretanto, mesmo com toda a expectativa gerada em volta dessa mdia social,
o Google Plus, hoje com mais de 500 milhes de seguidores, ainda no
despontou para o mercado. So poucas as comunidades, chamadas de grupos
no Facebook, que tm adeso significativa de usurios.
Talvez por desconhecimento do grande pblico que se encanta cada vez mais
pela menina dos olhos de Zuckerberg, o Facebook, e pelo canto ligeiro e de
longo alcance do pssaro, o Twitter. O Google Plus pode ser uma excelente
estratgia de comunicao no marketing digital, bvio que se bem orquestrado,
visto que postagens nessa plataforma geram melhor posicionamento no maior

site de busca do mundo. Isso pode fazer toda a diferena no resultado das
aes planejadas. Concorda?

Estrutura do Google+
Por falar em comunicao digital, com o Google+ surgiu uma ferramenta que
foi o divisor de guas, ou melhor, de redes na opinio de muita gente:

Hangout, chat em dupla ou em grupo por texto ou vdeo, e o Hangout on air,

transmisses ao vivo via YouTube.
Para

promover

encontros

on-line

em

tempo

real

pelo

sistema

de

videoconferncia, o Google+ proporciona uma integrao na comunicao

virtual sem precedentes. Mesmo com a existncia de outras ferramentas
similares, o desenvolvimento do hangout fez com que essa plataforma de rede

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

44

social pudesse multiplicar sua teia digital e alcanar milhares de atores e esses,
por conseguinte, puderam construir suas prprias redes de conexes e
propagar seus conhecimentos.
Em sua estrutura possvel identificar os diferenciais frente s demais mdias
sociais: crculos, hangouts, sparks, eventos e comunidades.
Crculos
So grupos de pessoas que cada perfil (usurio) pode criar e organizar de
acordo com o objetivo, o tipo de interao que deseja fazer com cada um dos
seus seguidores: Amigos, Famlia, Conhecidos, Seguindo e Networking.
Hangouts
Conforme foi explicado anteriormente, so chats, isto , uma espcie de salas
de bate-papo, com a possibilidade dos dois usurios poderem se ver e ouvir por
meio de vdeos. H tambm uma verso chamada Hangouts on Air, em que
possvel, utilizando os recursos do YouTube, realizar transmisses ao vivo com
at 10 pessoas no total se comunicando por vdeo e para milhares de outras
pessoas ao mesmo tempo assistindo a tudo.

Sparks
um front-end para o site de busca do Google e permite que o usurio do
Google+ possa identificar tpicos que sejam de seu interesse compartilhar.
Eventos
um recurso que rene todos os eventos dos crculos de cada usurio, como
festas de aniversrios, entre outros. Ele sincronizado com o Google Agenda.
Ao criar um evento no Google+ possvel convidar pessoas para participar,
comentar sobre o evento e adicionar fotos em uma pgina que criada
especialmente com essa finalidade. Alm disso, possvel ainda ligar o "modo
balada" no aplicativo do Google+ para que todas as fotos tiradas durante o

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

45

evento sejam enviadas junto com as fotos dos outros participantes,

diretamente para a pgina desse evento no Google+.
Comunidades
Um outro recurso que o Google reviveu do Orkut, por isso no considero muito
como um diferencial, so as comunidades no Google+. Com funes
semelhantes e ainda podendo iniciar discusses, publicar no stream,
compartilhar com os crculos, planejar eventos, iniciar um hangout, criar sua
prpria comunidade de forma pblica ou privada.

Caractersticas de cada mdia social

Antes de tudo preciso identificar as caractersticas de cada mdia social e
analisar qual delas se encaixa na sua estratgica de marketing digital.
Conforme

vimos

at

agora,

embora

todas

tenham

em

comum

relacionamento, a interatividade entre os atores que esto inseridos nessa

estrutura de redes, cada uma tem distines e caractersticas prprias. Para
entender melhor esses fatos, e analise o infogrfico.

Fonte: https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

46

O Facebook, por ser a mdia social com mais adeptos e por isso mais
heterognea, pode ser pensada logo em um primeiro momento por ter um
alcance maior na comunicao, mas fundamental ficar atento para o objetivo
da sua comunicao. O que se quer comunicar e para quem.
O Twitter, por proporcionar uma comunicao instantnea, pode ser percebido
tambm como algo imediatista, mas saiba que preciso planejar as aes que
sero realizadas em cada uma dessas mdias para obter um resultado
satisfatrio em uma campanha.
O Google Plus tem como caractersticas principais a facilidade e a praticidade do
seu usurio poder se conectar com diversas redes de conexo ligadas ao hub
Google sem ter de sair de uma para entrar em outra. Alm do recurso de
videoconferncia ao vivo com o propsito de trocar informaes entre seus
interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento.

Anlise das teias digitais

preciso analisar, estudar a estrutura de cada uma dessas "teias digitais", o
comportamento dos atores envolvidos nelas para que, de forma efetiva, possase alcanar os objetivos e metas almejados com a finalidade de saber o que
fazer e o que no fazer em cada uma das mdias. Analise um infogrfico
relacionado ao assunto:

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

47

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

48

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

49

Atividade proposta
Veja como a apresentadora Xuxa comunica-se em sua fan page com seus
seguidores no Facebook. Analise a pgina da apresentadora e identifique as
principais diferenas na comunicao.
Chave de resposta: Fan page da Xuxa - As postagens so atualizadas tanto
pela apresentadora quanto por sua equipe. Para mostrar proximidade com seus
fs, a apresentadora tem uma comunicao mais pessoal. Publica posts sobre o
seu cotidiano, famlia etc. J a comunicao da sua equipe tem uma abordagem
mais formal, institucional e marcada com a grafia "Equipe X".

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

50

Referncias
BARBOSA, Gustavo Guimares; RABAA, Carlos Alberto. Dicionrio de
comunicao. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
COMM, Joel; BURGE, Ken. O poder do Twitter - estratgias para dominar seu
mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. 2. ed. So Paulo:
Gente, 2009.
PORTO, Camila. Facebook marketing: tudo que voc precisa saber para
gerar negcios na maior rede social do mundo. So Paulo: Novatec, 2014.
TELLES, Andr. A revoluo das mdias sociais. Cases, conceitos, dicas e
ferramentas. So Paulo: M.BOOKS, 2010.
TORRES, Cludio. A bblia do marketing digital: tudo o que voc queria
saber sobre marketing e publicidade na internet e no tinha a quem perguntar.
So Paulo: Novatec, 2009.
Facebook completa 10 anos: conhea a histria da rede social. Disponvel em:
http://tecnologia.terra.com.br/facebook-completa-10-anos-conhecaa-historia-da-rede
Qual a diferena entre fan page, perfil e grupo de discusso. Disponvel em:
http://www.melhorweb.com.br/artigo/193-Qual-a-diferenca-entreFan-Page--Perfil-e-Grupo-de-Discussao-r.htm
Como

usar

timeline

do

Facebook

introduo.

Disponvel

em:

http://www.techtudo.com.br/dicas-etutoriais/noticia/2011/12/como-usar-timeline-do-facebookintroducao.html

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

51

A histria do Twitter.
Disponvel

em:

http://www.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-

historia-do-twitter.htm
Twitter deve chegar a 400 milhes de usurios. Disponvel em:
http://www.tecmundo.com.br/twitter/56199-twitter-deve-chegar400-milhoes-usuarios-2018.htm
WIKIPEDIA. Twitter. Disponvel em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter

Exerccios de fixao
Questo 1
Qual a mdia social mais relevante quando se trata de relacionamento entre
seus usurios?
a) Twitter
b) Foursquare
c) LinkedIn
d) Google Plus
e) Facebook
Questo 2
Escolha a opo que melhor define as caractersticas e diferenas entre perfil e

fan page do Facebook:

a) No perfil todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook, podem inserir uma
breve biografia, descrever suas reas de interesse e publicar e compartilhar os
mais variados assuntos em sua timeline. J a fan page dirigida pginas
corporativas com o objetivo de interagir com seus clientes e captar novos
clientes para os seus negcios.
b) O perfil destinado ao usurio (pessoa fsica) e est ligado obrigatoriamente

fan page de uma empresa cujo objetivo estreitar o relacionamento com seus
clientes e captar novos.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

52

c) O perfil a primeira etapa e todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook,

recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos corporativos e
abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para interao com seus
funcionrios. Da mesma forma que uma fan page.
d) Em uma fan page, ao escrever a sua biografia e descrever suas reas de
interesse, a empresa pode adicionar usurios que tenham o mesmo perfil.
e) Na timeline de uma fan page possvel ver os mais diversos assuntos
publicados nos perfis de seus funcionrios.
Questo 3
Qual a maior proposta do microblog Twitter?
a) Interatividade
b) Conectividade
c) Instantaneidade
d) Espontaneidade
e) Objetividade
Questo 4
O Google Plus j nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Qual
outro diferencial essa mdia social possui?
a) Comunidades
b) Perfis
c) Pginas
d) Hangout
e) Eventos
Questo 5
Qual ferramenta permite que o usurio do Google+ possa identificar tpicos
que sejam de seu interesse compartilhar?
a) Eventos
b) Sparks

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

53

c) Comunidades
d) Crculos
e) Hangouts on air
Questo 6
Qual a mdia social que gera mais resultado em termos de propagao do
conhecimento?
a) Facebook
b) Twitter
c) Google Plus
d) YouTube
e) Linkedin
Questo 7
Que mdia social mais heterognea, muito ramificada e com maior potencial
de alcance na Internet?
a) Foursquare
b) Instagram
c) Linkedin
d) Facebook
e) Twitter
Questo 8
O Twitter proporciona uma comunicao instantnea. Diante dessa afirmao
podemos dizer que:
a) uma mdia social perfeita para redes de contatos ultrassegmentados.
b) Ideal para grande volume de propagao de campanhas, compartilhamentos
rpidos e instantneos.
c) fundamental para criar relacionamento um a um.
d) Com facilidade e praticidade do seu usurio poder se conectar com diversas
redes de conexo.
e) Aproxima seus usurios por meio de grupos e chats.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

54

Questo 9
Alm do recurso de videoconferncia ao vivo com o propsito de trocar
informaes entre seus interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento,
que outra caracterstica marcante tem o Google Plus que faz maximizar a
comunicao on-line?
a) A possibilidade de potencializar o seu discurso para outras redes por meio do

site de busca Google.

b) A oportunidade de integralizao da informao em todas as comunidades.
c) O fortalecimento das conexes interpessoais.
d) A capacidade do Google Plus de identificar tpicos que sejam de interesse do
usurio.
e) A capacidade de proporcionar uma comunicao instantnea pode ser
percebida tambm como algo imediatista.
Questo 10
Em quais mdias sociais possvel identificar uma comunicao segmentada por
reas de interesse em comum?
a) Twitter e Google Plus
b) Facebook e Twitter
c) Instagram e Facebook
d) YouTube e Foursquare
e) Facebook e Google Plus

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

55

Brainstorm: Tcnica de gerao de ideias desenvolvida por Alex Osborn em

1963 e que significa reunir um grupo de pessoas em torno de um tema e
deix-las produzir o mximo de ideias que for possvel, sem qualquer crtica ou
preconceito. Depois as melhores ideias so selecionadas para serem
desenvolvidas.

Buzz: Zumbido, rudo, burburinho.

Front-end: Em Cincia da Computao, front-end um termo genrico que
se refere etapa inicial de um processo. O front-end uma espcie
de interface entre o usurio e a etapa final de um processo.

Stream: Tecnologia usada na transmisso de informaes de udio e vdeo

para computadores ligados a uma rede, em especial Internet ou intranet.

Timeline : a linha do tempo, em portugus, de qualquer usurio do

Facebook e que est inserida dentro de cada perfil. na timeline que so
publicados fotos, links, vdeos, posts etc.
Orkut: Foi uma rede social desenvolvida pelo Google, criada em 24 de
janeiro de 2004 e desativada em 30 de setembro de 2014. Seu nome em
homenagem

ao

projetista

chefe, Orkut

Bykkkten,

engenheiro turco do Google.

Segredo de Tostines: Foi uma campanha publicitria de sucesso veiculada
na dcada de 1980 em que o slogan dizia "Tostines fresquinho porque vende
mais ou vende mais porque fresquinho? fazendo aluso ao questionamento
de "quem veio primeiro o ovo ou a galinha?"

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

56

Aula 5
Exerccios de fixao
Questo 1 - E
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "E". O Facebook busca
o engajamento de seus usurios, aproximando suas conexes por meio de
ferramentas como grupos e chats.
Questo 2 - A
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "A". O perfil de fato
a primeira etapa e, portanto, obrigatria, de quem se inscreve no Facebook.
Somente as fan pages so permitidas s empresas.
Questo 3 - C
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "C". O Twitter prega
pela rapidez em suas mensagens de apenas 140 caracteres.
Questo 4 - D
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "D". O Google Plus a
nica mdia social que utiliza o recurso de videoconferncia ao vivo com o
propsito de troca de informaes entre seus interlocutores e multiplicao da
rede de conhecimento.
Questo 5 - B
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "B". um front-end
para o site de busca do Google e permite que o usurio do Google+ possa
identificar tpicos que sejam de seu interesse compartilhar.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

57

Questo 6 - C
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "C". O Google Plus,
por meio do recurso de videoconferncia ao vivo, troca informaes entre seus
interlocutores e multiplica as redes de conhecimento.
Questo 7 - D
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "D". O Facebook, por
ser a mdia social com mais adeptos, a mais heterognea e com maior
alcance de conexo na Internet.
Questo 8 - B
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "B". O Twitter, por ter
em seu DNA a rapidez e simplicidade na propagao da informao para uma
massa crtica de formadores de opinio, ideal para grande volume de
mensagens de campanhas com grande interesse nacional e internacional.
Questo 9 - A
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "A". O Google Plus
tem como caractersticas principais a facilidade e a praticidade do seu usurio
poder se conectar com diversas redes de informao ligadas ao Google.
Questo 10 - E
Justificativa: A opo correta para essa questo a letra "E". O Facebook e o
Google Plus oferecem ao seus seguidores ambientes digitais fechados (grupos /
comunidades) com o intuito de reunir pessoas com interesses em comum e que
essas possam discutir sobre os assuntos em questo.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

58

Introduo
Nessa aula voc saber o que o LinkedIn, Foursquare e Slideshare tm em
comum, ao mesmo tempo que aprender quais so os seus diferencias e de
que forma eles se complementam.
Descobrir tambm como trabalhar a comunicao em cada uma dessas
plataformas de maneira eficiente, utilizando suas caractersticas distintas em
sua estratgia de marketing digital e como usar o conhecimento para promover
o fluxo de informaes entre as redes.
Seja bem-vindo aula 6!
Objetivo:
1. Saber o que o LinkedIn, Foursquare e SlideShare tm em comum;
2. Descobrir como trabalhar cada uma delas de maneira eficiente, utilizando
suas caractersticas distintas.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

59

Contedo
Entendendo o LinkedIn
Uma plataforma de rede social americana desenvolvida por Reid Hoffman, Allen
Blue, Jean-Luc Vaillant, Eric Ly e Konstantin Guericke e lanada oficialmente em
maio de 2003, o LinkedIn tem como objetivo reunir pessoas com interesse em
assuntos ligados a negcios.
Diferente de outras mdias sociais como Facebook, Twitter e Google Plus que
vimos na aula passada e que tm como tnica o relacionamento pessoal entre
seus usurios, o LinkedIn nasceu com propsito profissional. As pessoas nessa
rede so chamadas de conexes. Cada rede formada por conexes de
primeiro, segundo e terceiro graus, alm dos integrantes dos grupos do
LinkedIn aos quais cada usurio pertence.
1 grau - so pessoas s quais determinado usurio est conectado
diretamente porque aceitou ou enviou um convite de conexo a elas. Para
contat-los, basta enviar mensagem via LinkedIn.
2 grau - so pessoas conectadas s conexes de 1 grau do usurio. Para as
conexes de 2 grau, preciso enviar um convite ou entrar em contato com as
pessoas por InMail, e-mail verso paga do LinkedIn.
3 grau - so pessoas conectadas s conexes de 2 grau do usurio. Assim
como os demais, o cone de 3 grau tambm aparecer ao lado do nome nos
resultados de pesquisa e no perfil da conexo.
O LinkedIn uma espcie de currculo profissional online, onde possvel
inserir a posio atual, cargos executados, projetos realizados, escolaridade,

sites e blogs. Essa plataforma funciona muitas vezes como porta de entrada
para o mercado de trabalho, tanto para os profissionais em incio de carreira
que buscam a primeira oportunidade quanto para profissionais mais experientes

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

60

em busca de uma recolocao na sua rea de atuao. muito utilizada por

empresas de Recursos Humanos, ensino, negcios e headhunters ("caadores
de talentos") com o propsito de analisar e selecionar os melhores perfis para
as suas unidades de trabalho.

Caso Nextel
Um exemplo importante dessa plataforma o caso da empresa de telefonia
Nextel que em 2010 tinha o desafio de transformar o departamento de
recrutamento e seleo da empresa e diminuir a dependncia dos servios de
consultorias externas para captao de novos profissionais para a companhia.
Ento aderiu ao programa de atrao e seleo de talentos do LinkedIn. Aps
trs anos, a Nextel conseguiu uma reduo nos custos de 700 mil reais de
contratao de consultorias externas e um aumento de 33% nas oportunidades
de emprego dentro da empresa e divulgadas nas mdias sociais.

Case da Nextel no Linkedin

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

61

Fonte:

<http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/linkedin-nextel-caso-de-

sucesso>.

Usurios do LinkedIn
Com uma comunicao diferenciada das demais redes, o LinkedIn atrai usurios
de 25 a 34 anos e com nvel superior em sua maioria, conforme possvel ver
no grfico abaixo.

A comunicao que antes era feita pelas empresas por meio dos seus
profissionais de Comunicao e Relaes Pblicas e veiculada em mdias de
massa como jornais, revistas e rdios de amplo alcance, mudou. H algum
tempo a Internet vista pelas corporaes como aliada, e a plataforma social
LinkedIn como ambiente virtual ideal que proporciona fluxos de contedo
multiplicados ao infinito, ou seja, todos podem produzir contedo, no
necessariamente, informao. Dessa maneira, as empresas podem se
aproximar mais de conexes alinhadas ao seu core business.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

62

Estrutura do LinkedIn
Composta por mais de 300 milhes conexes, a plataforma LinkedIn tem trs
modelos em sua estrutura: perfil, pgina e grupo. Vamos ver em detalhes cada
um deles:
Perfil
O perfil a porta de entrada para ingressar no LinkedIn. uma espcie de
currculo online. uma das atividades mais importantes dentro dessa
plataforma. Voc pode publicar a sua foto, o seu cargo atual, a sua rea de
atuao e empresa onde trabalha. Tambm possvel fazer um resumo do seu
histrico profissional, recomendar pontos fortes das suas conexes e vice-versa.
O perfil to significativo que se bem preenchido pode ultrapassar as redes de
conexes do LinkedIn e ser exibido na primeira pgina do principal site de
busca da atualidade: o Google.
Empresas
As pginas das empresas permitem que suas marcas sejam fortalecidas no
LinkedIn por meio da apresentao de produtos e servios, ofertas de emprego
e recomendaes.
Diferente do que acontece com as empresas no Facebook, onde a comunicao
baseada e estimulada ao B2C (business to consumer), isto , marca tendo
contato direto com o consumidor. No LinkedIn, as marcas se posicionam de
forma diferente. Sua comunicao voltada para o B2B (business to business)
muitas vezes. Quando isso no acontece, seu objetivo construir uma rede de
conexes com perfis adequados para os cargos em seu (s) escritrio (s).
Grupos
o local dentro do LinkedIn em que possvel agregar diversas conexes,
comunidades com interesses em comum. Da mesma maneira que acontece em
outras plataformas sociais. A diferena aqui nesse caso do propsito ser

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

63

totalmente baseado no aspecto profissional e na troca de experincias nos

mbitos corporativo e mercadolgico.
Cada integrante pode seguir at no mximo 50 grupos dentro da plataforma,
mas no h limite para a criao de um grupo. Qualquer participante dessa
rede pode criar inmeros grupos e convidar sua rede de conexo para fazer
parte.

Grupos do LinkedIn
Voc acompanhou na tela anterior o conceito e as caractersticas da ferramenta
grupos do LinkedIn, esses grupos so compostos por seis reas. Sendo elas:
Debates - a rea onde aparece o resumo das discusses em destaque, as
mais comentadas e recentes. um frum aberto a todos os integrantes do
grupo para colocao de comentrios e trocas de ideias;
Promoes - espao dedicado s promoes submetidas pelos integrantes do
grupo;
Empregos - local onde os integrantes podem incluir oportunidades de
emprego dentro do grupo;
Notcias - feeds de outros sites com notcias de grande importncia para o
grupo;
Subgrupos - meno aos grupos que foram criados dentro do grupo principal;
* Atualizaes - todas as entradas recentes no grupo: membros, discusses,
notcias e empregos.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

64

Utilizao do Foursquare nas estratgias de marketing digital

A nica plataforma de rede social com um dia especial s para ela, o
Foursquare foi criado pela dupla Dennis Crowley e Naveen Selvadurai com o
propsito de ser uma rede baseada na localizao fsica de seus usurios, com
elementos que lembram games. Com a ajuda do sistema de geolocalizao de
aparelhos celulares, unia o divertido conceito de game ao fato do usurio saber
por onde andavam seus amigos e vice-versa.

Dinmica do Foursquare nas estratgias de marketing digital

Em sua dinmica, possvel marcar e compartilhar os lugares por onde o
usurio da rede passa, escrever crticas e dicas e tambm comentar sobre os
ambientes visitados por seus amigos. Ou seja, cada usurio pode enviar em
tempo real o local em que se encontra para seu perfil do Foursquare. Para isso,
basta fazer o checkin. Ao fazer isso, a localizao vai para a rede social,
Twitter e Facebook (se o usurio tiver adicionado sua conta) e todos ligados a
esse usurio podem saber exatamente o local em que ele est, com indicao
no mapa com o endereo e opinies a respeito. Se o local ainda no existe na
rede, possvel adicion-lo.
De restaurantes a parques, quanto mais checkins so feitos, mais pontos e
badges (prmios engraados que se referem aos lugares visitados) o usurio
ganha. Dependendo dessa quantidade em relao aos outros usurios,
possvel ganhar o ttulo de Mayor (prefeito) do lugar. E a que est a parte
do game que torna a plataforma mais divertida para quem a utiliza. Veja a
seguir um exemplo no caso do Spoleto.

Caso Spoleto
A rede de restaurantes Spoleto, junto com suas franquias, montou uma ao no
Foursquare na qual o prefeito (mayor) de cada franquia, pessoa o qual faz mais

check-in no perfil de determinada marca nessa rede social, pudesse escolher o

prato que quisesse sem pagar nada por isso. Em uma ao conjunta com as

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

65

franquias, a marca Spoleto conseguiu criar uma comunicao eficiente e

segmentada.

Histria do Foursquare
O Foursquare foi baseado em um projeto de graduao de Dennis no ano de
2000 na Universidade de New York, batizado de Dodgeball. Nele os usurios
enviavam sua localizao por mensagem de texto e como resposta as pessoas
recebiam informaes sobre amigos que estavam por perto. O servio foi
comprado pelo Google em 2005 e depois foi transformado no Google Latitude.
Foi ento que Crowley resolveu se unir a Naveen Selvadurai, um desenvolvedor
de software, para criar e desenvolver um projeto ousado e completamente
inusitado, que ligava a estrutura de um jogo (ganhar pontos e prmios) ao de
uma rede social.
A dupla iniciou o desenvolvimento do projeto em 2008. Nascia ento o
Foursquare que foi oficialmente lanado em maro de 2009 no SXSW (South By
Southwest), um badalado festival que une msica, vdeos e tecnologia,
realizado na cidade de Austin, no Estado do Texas. O mesmo que foi a mola
propulsora do projeto Twitter, lembra-se? E a partir dali j fez um grande
sucesso.
Apesar de ter demorado cerca de um ano para chegar ao primeiro milho de
usurios, no final de 2010, o Foursquare hoje conta em sua base de dados com
mais de 55 milhes de usurios no mundo todo.
Em maio de 2014, a empresa se reposicionou no mercado e se subdividiu em
duas partes: Swarm, focada em atividades de check-in e lista de amigos; e o
novo Foursquare, que permite ajudar os usurios a terem uma noo do local
que no conhecem atravs de dicas, recomendaes e informaes de pessoas
que j o visitaram. uma espcie de guia de lazer. Com isso, ao focar
somente nas recomendaes, o Foursquare se tornou concorrente de redes de
recomendaes como o Yelp, TripAdvisor e at mesmo do Facebook.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

66

Personalizao do Foursquare
Nesse novo conceito visto na tela anterior, o Foursquare aposta na
personalizao. A indicao do aplicativo acontece com base nas preferncias
do usurio. Ele ir destacar, por exemplo, em rosa, estabelecimentos e locais
prximos que possuam a sua comida favorita. O aplicativo tambm ir contar
com um ranking dos lugares mais populares, ajudando os usurios a
conhecerem estabelecimentos que esto na moda. Conforme se pode observar
na imagem seguinte:
Diferente das demais redes que querem saber o que o seu integrante est
fazendo, o Foursquare quer saber onde seu usurio est fazendo, em tempo
real e direto do celular. informao por meio de geolocalizao.

Fonte: <http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI137353-15228,00FOURSQUARE+O+NOVO+QUERIDINHO+DA+INTERNET.html>.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

67

Informaes sobre o Slideshare

O Slideshare uma plataforma de rede social que foi criada com um objetivo
simples: compartilhar conhecimento online, apresentaes e outros contedos
profissionais.
O SlideShare foi fundado em outubro de 2006 e adquirido pela LinkedIn em
maio de 2012. Ele permite aos seus usurios carregar e compartilhar facilmente
apresentaes, infogrficos, documentos, vdeos, PDFs e webinrios (palestras

online). No 4 trimestre de 2013, a plataforma recebia em mdia 60 milhes de

visitantes nicos por ms e 215 milhes de visualizaes de pgina. Est entre
os 120 sites mais visitados do mundo.
Com mais de 15 milhes de carregamentos de tpicos individuais e
organizaes sobre diversos temas, no Slideshare o usurio pode procurar pela
informao que lhe interessa baixar, compartilhar e se conectar com amigos,
colegas, clientes e seguidores por meio de comentrios e "curtidas". O
SlideShare pode ser tambm incorporado em sites e blogs, e compartilhdo no
LinkedIn, Twitter, Facebook, e em outras plataformas de rede social populares.
Podem ainda ser vistos publicamente ou em particular.
Ele permite o compartilhamento de apresentaes e de e-books. Isso significa
que o usurio pode encontrar informaes bem interessantes pesquisas e o
uso sobre tecnologias na Educao, por exemplo e se comunicar com os
colegas de profisso. Criar um canal nessa rede social tambm permite que o
usurio compartilhe diversas informaes em diferentes formatos: artigos,
livros, palestras, estudos, projetos didticos, entre outros.
Slideshare

plataforma

de

compartilhamento

de

documentos

apresentaes mais popular do mundo com 60 milhes de visitantes por ms.

Pode ser visualizado, notcias e at mesmo vdeos do YouTube ocasionalmente.
Como o caso de Guy Kawasaki, um dos maiores especialistas mundiais nas
reas de tecnologia e marketing. Ele um proeminente capitalista de risco do

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

68

Vale do Silcio, autor de diversos best-sellers sobre mdia social e conselheiro da

Apple Inc. Kawasaki utiliza com maestria a plataforma Slideshare em sua
estratgia de marketing digital. Interage com seus mais de 20 mil seguidores
por meio de apresentaes e infogrficos.
Seja uma ideia, histria, projeto de pesquisa, apresentao, coleo de fotos ou
conhecimento especializado sobre um assunto, o Slideshare permite a projeo
desses materiais no meio digital de forma a propagar o conhecimento e
fortalecer a teia social.
"O que os humanos podem ser, eles devem ser: Eles devem ser verdadeiros
com a sua prpria natureza. Abraham Maslow
De acordo com a hierarquia das necessidades, os seres humanos obedecem a
uma hierarquia, isto , uma escala de valores a serem ultrapassados. So cinco
nveis a serem "escalados" por um ser humano, segundo Maslow. Mas os que
iremos enfatizar aqui sero trs: necessidades sociais, de estima e de
autorrealizao.

Relaes humanas
As necessidades sociais mantm as relaes humanas em harmonia: sentir-se
parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos
familiares, amigos e pessoas do sexo oposto.
J as necessidades de estima englobam: o reconhecimento das nossas
capacidades por ns mesmos e o reconhecimento pelo outros da nossa
capacidade de adequao. Em geral, a necessidade de nos sentirmos dignos,
respeitados por ns e pelos outros, com prestgio e reconhecimento, poder,
orgulho etc. Neste caso, incluem-se tambm as necessidades de autoestima.
J a necessidade de autorrealizao, conhecida tambm como necessidade de
crescimento, inclui a realizao, o aproveitar de todo o potencial prprio, ser

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

69

aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e capaz de conseguir.
Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a independncia e o
autocontrole.
Sabendo disso, podemos afirmar que essas trs plataformas sociais LinkedIn,
Foursquare e Slideshare tm em comum a possibilidade de contribuir com as
necessidades dos seus integrantes sob o aspecto de se sentir parte de um todo,
do reconhecimento de suas capacidades em relao s suas conexes e de
promover por meio do conhecimento sua autorrealizao.

Inovao
preciso inovar dentro das organizaes e essa inovao passa pela
colaborao aberta e a educao em grupo. As plataformas de redes sociais
LinkedIn, Foursquare e Slideshare contribuem para isso. Uma rede
complementar outra e possvel trabalhar cada uma delas de maneira que
seus usurios possam usufruir de uma viso mais sistemtica em relao s
suas interaes.

Contribuies das redes sociais

O LinkedIn contribui para que suas conexes possam se ver de maneira mais
clara e se posicionar diante do mercado. O valor gerado pelas informaes
nessa rede fazem com que empresas mudem a sua viso sobre a gesto de
pessoas e foquem no somente em suas necessidades, mas que se reconectem
e valorizem o seu pblico (funcionrios e parceiros de negcios). Por meio
dessa ferramenta possvel traar estratgias de marketing com foco em novas
parcerias e oportunidades.
O Foursquare promove a interao entre seus usurios por meio da
geolocalizao. o encontro entre os mundos online e offline e integra as
diferentes formas de comunicao desses dois ambientes. O Foursquare
muito usado muito nas estratgias de marketing Business to Consumer (B2C),
conforme vimos anteriormente.

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

70

A aprendizagem o meio pelo qual o indivduo se reinventa, se transforma e se

reconhece.

Pensando

nisso,

Slideshare

foi

criado.

Embora

suas

funcionalidades e seu potencial no sejam utilizados em sua totalidade no meio

digital, essa plataforma uma excelente ferramenta para compor estratgias de

marketing que tenham por objetivo contribuir com contedos transformacionais

para a sua teia social, para aqueles que desejam compartilhar informaes em
prol do desenvolvimento e aumento da rede do conhecimento.

Atividade proposta
Acesse o link https://pt.foursquare.com/yozenn e veja como a Yozenn, marca
de sorvetes, utiliza o Foursquare para promover os seus produtos. Analise a
pgina da marca e identifique as principais aes de comunicao.
Chave de resposta: Pgina da Yozenn no Foursquare - As postagens so
atualizadas e mostra os seus produtos, anncios e "bastidores".

Referncias
CARAMEZ, Rui Pedro. Como ter sucesso no LinkedIn. 1. ed, Portugal.
Pactor, 2013.
TELLES, Andr. A revoluo das Mdias Sociais. Cases, conceitos, dicas e
ferramentas. 1. ed. So Paulo, M. BOOKS, 2010.
Foursquare

http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2014/07/foursquare.html.
Como usar o Slideshare para promover o seu negcio. Disponvel em:
http://blog.wishpond.com.br/post/71987689038/como-usar-o-slideshare-parapromover-o-seu-negocio.
O que Slideshare? Disponvel em: http://pt.slideshare.net/about.
Resenha

Quinta

Disciplina

Disponvel

em:

http://pt.slideshare.net/brunoluizpaiva/resenha-5a-disciplina.

Exerccios de fixao
Questo 1
MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

71

Diferente de outras mdias sociais, o LinkedIn tem o propsito de ser uma rede
profissional. Com base nessa afirmao, o que a diferencia das demais so:
a) Conexes
b) Grupos
c) Perfis
d) Pginas
e) Notcias
Questo 2
Qual o modelo de estrutura do LinkedIn que pode ser exibido na primeira
pgina do principal site de busca Google?
a) Empresas
b) Grupos
c) Perfil
d) Atualizaes
e) Notcias
Questo 3
Quais das sete reas dentro de grupos no LinkedIn um frum aberto a todos
os integrantes do grupo?
a) Promoes
b) Empregos
c) Atualizaes
d) Subgrupos
e) Debate
Questo 4
O que diferencia a rede Foursquare das demais redes?
a) Curtir
b) Compartilhar
c) Comentar
d) Localizar

MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

72

e) Indicar
Questo 5
Qual a rede social que parte integrante de outra rede social?
a) Instagram
b) Slideshare
c) LinkedIn
d) Facebook
e) Foursquare
Questo 6
Que rede permite o compartilhamento de e-books?
a) Google
b) Facebook
c) Slideshare
d) Twitter
e) Instagram
Questo 7
De acordo com a hierarquia das necessidades, os seres humanos obedecem a
uma hierarquia, isto , uma escala de valores a serem ultrapassados. Com base
nessa afirmao, quais das trs necessidades apresentadas durante a aula se
encaixa ao perfil dos usurios do LinkedIn?
a) Social
b) Reconhecimento
c) Valorizao
d) Estima
e) Autorreconhecimento
Questo 8
Qual das redes citadas abaixo ajuda na inovao e colaborao do
conhecimento?

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a) Twitter
b) Slideshare
c) Google Plus
d) Facebook
e) LinkedIn
Questo 9
Qual rede interage entre os mundos online e offline?
a) Foursquare
b) Instagram
c) Youtube
d) LinkedIn
e) Facebook
Questo 10
Aps o reposicionamento do Foursquare no mercado, qual o diferencial foi
adotado pela rede?
a) Indicao
b) Premiao
c) Pontuao
d) Visualizao
e) Personalizao

Aula 6
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: A opo correta a letra "A", pois o que diferencia o LinkedIn das
demais redes so suas conexes, isto , seus integrantes e seus interesses com
foco em oportunidades de empregos e negcios.

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Questo 2 - C
Justificativa: A opo correta a letra "C, perfil.
Questo 3 - E
Justificativa: A opo correta a letra "E", pois a rea onde aparece o resumo
das discusses em destaque, as mais comentadas e recentes.
Questo 4 - D
Justificativa: A opo correta a letra "D", pois o que diferencia o Foursquare
das demais redes o seu sistema de geolocalizao, o qual usurios podem
encontrar seus amigos, clientes etc.
Questo 5 - B
Justificativa: A opo correta a letra "B", pois desde 2012 o Slideshare foi
adquirido pelo LinkedIn.
Questo 6 - C
Justificativa: A opo correta a letra "C". O Slideshare possibilita o
compartilhamento de diversos formatos de contedo: apresentaes, e-books,
pesquisas etc.
Questo 7 - D
Justificativa: A opo correta a letra "D", pois o reconhecimento das nossas
capacidades por ns mesmos e o dos outros da nossa capacidade de
adequao.
Questo 8 - B
Justificativa: A opo correta a letra "B", pois o Slideshare tem como foco o
compartilhamento do conhecimento online.

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Questo 9 - A
Justificativa: A opo correta a letra "A", pois o Foursquare a "ponte" entre
espaos fsicas e internautas.
Questo 10 - E
Justificativa: A opo correta a letra "E", pois por meio da personalizao,
do que os usurios da rede mais curtem, compratilham e recomendam que o
Foursquare est se diferenciando dos demais concorrentes.

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Luciana Lopes formada em Comunicao Social - Publicidade pela

Universidade Gama Filho e possui dois MBAs, sendo um em e-Business e o
outro em Comunicao e Marketing Digital, ambos pela Fundao Getlio
Vargas - RJ. Trabalhou em diversas agncias de publicidade do Rio de Janeiro
por sete anos e em grandes empresas dos mais variados setores por mais de
10 anos.
Atua na rea de internet marketing desde 2001, fundadora da empresa B+
Comunicao - agncia de marketing digital, autora de livros acadmicos e
escreve artigos para o Portal Webinsider.

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