PROJETO
ISO 9000
Plano de Gerenciamento do Escopo do
Projeto
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 2009 1 de 1
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2009 01 / 08 / 2009
Descrio da Oportunidade a ser aproveitada ou do Problema a ser resolvido:
Aproveitar o momento favorvel na empresa para a implantao de um sistema de gesto da qualidade e ao
mesmo tempo resolver problemas referentes aos processos de trabalho das reas com servios a serem
certificados.
Objetivo:
Possibilitar a melhoria na qualidade dos servios prestados pela Cia Real Ltda aos seus clientes interno e
externo atravs da certificao, no prazo de 7 meses, dos servios de Instalao e Manuteno de Rede
Eltrica e Lgica; Instalao e Manuteno de Equipamentos de Informtica; Processamento e Impresso de
Folha de Pagamento.
Descrio Resumida do Projeto:
O projeto compreende a certificao dos servios descritos no objetivo acima, pois estes abrangem todos os
nossos clientes internos e externos. Nesta etapa sero envolvidas todas as reas ligadas diretamente aos
servios citados e todas as reas de apoio.
Restries:
Contratao de consultoria
Apoio e comprometimento da alta administrao
Certificao no prazo de 7 meses
Premissas:
apoio da direo
apoio dos colaboradores
Estudos Preliminares:
H necessidade da realizao de estudos preliminares/complementares antes do incio do projeto ? ( x ) Sim ( ) No
Se Sim, Quem ser o responsvel pelo estudo ? Gerente de Planejamento
Local da Reunio Data da Reunio
Sede da Cia Real Ltda 12/12/2009
Participantes Assinatura
Presidente
Gerente de Planejamento
Gerente de Produo
Gerente de Desenvolvimento
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
RELAO PRELIMINAR DAS PARTES ENVOLVIDAS (STAKEHOLDERS)
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 2009 1 de 1
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2009 01 / 08 / 2009
Nome Empresa / Equipe Cargo / E-mail Telefone / Obs
Competncia Fax
Gerente de Planejamento Cia Real Ltda Gerente [email protected] 3333-1234
Gerente de Produo Cia Real Ltda Gerente [email protected] 3333-1235
Gerente de desenvolvimento Cia Real Ltda Gerente [email protected] 3333-1236
Consultor Consultoria Real Consultor [email protected] 3333-1237
Presidente Cia Real Ltda Presidente [email protected] 5555-1234
Elaborao:
Data Elaborao: Elaborado por (assinatura)
12/12/2009 Gerente de Planejamento
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
ESTUDO PRELIMINAR
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 2009 1 de 1
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2009 01 / 08 / 2009
Objetivo:
Possibilitar a melhoria na qualidade dos servios prestados pela Cia Real Ltda aos seus clientes interno e externo
atravs da certificao dos servios de Instalao e Manuteno de Rede Eltrica e Lgica; Instalao e Manuteno de
Equipamentos de Informtica; Processamento e Impresso de Folha de Pagamento.
Anlise de Viabilidade Tcnica:
No h impedimentos tcnicos para a realizao dos trabalhos. O projeto tecnicamente vivel.
Anlise da Demanda:
Com relao a demanda, esta definida pelo mercado de atuao da empresa que est exigindo cada vez mais
qualidade na prestao de servios, reduo de custos e prazos cada vez menores.
Anlise Financeira:
Os clculos financeiros para o projeto foram feitos atravs de vrias consultas ao mercado e chegou-se ao valor
estimado de R$ 250.000,00.
Aspecto Scio-Econmico:
Est previsto um impacto de melhoria na qualidade na prestao dos servios que sero contemplados no projeto,
beneficiando de forma direta nossos clientes externos e de forma indireta os clientes de nossos clientes atravs da
utilizao indireta dos nossos servios. Ter tambm impacto no currculo dos profissionais/colaboradores envolvidos
no processo, uma vez que estes se tornaro profissionais mais qualificados.
Aspecto Legal:
Dever ser firmado contrato com a consultoria e com o Organismo de Certificao Credenciado para a realizao de
auditorias de certificao e de manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade (ISO 9000).
Riscos Envolvidos:
no conseguir a certificao no prazo de 7 meses;
surgir gastos muito alm do esperado;
falta de apoio dos colaboradores e da diretoria
Outros Estudos Julgados Necessrios:
No foram realizados outros estudos.
Alternativas de Soluo:
1. no iniciar o trabalho de certificao em 2009, deixar para o prximo ano, ou seja, para a prxima gesto;
2. iniciar o trabalho e conseguir a certificao at agosto de 2009.
Alternativa Escolhida e Porque:
Alternativa 02, por ser vivel apesar do pouco tempo para a realizao dos trabalhos e contar com forte apoio dos
colaboradores e da diretoria.
Elaborao:
Data Nome / Assinatura
Aprovao:
Data Nome / Assinatura
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
DESCRIO DO GERENCIAMENTO DO PLANO DO ESCOPO
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 2009 1 de 1
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2009 01 / 08 / 2009
Descrio do(s) documento(s) que ser(ao) utilizado(s) para acompanhamento do Escopo
O gerenciamento do projeto ser feito atravs da utilizao da WBS/EAP (Estrutura Analtica do Projeto) que
contm todos os pacotes de trabalho do projeto e da Proposta Executiva que contm a relao dos produtos a
ser entregues durante e ao final do projeto.
O processo de aceitao para entrega ao cliente consiste no cumprimento do Plano de Qualidade.
Descreva como sero feitos o controle e o registro mudanas no Escopo:
Os procedimentos para solicitao de mudana sero formalizados atravs do formulrio Solicitao de
Alterao que dever ser encaminhado ao Gerente do Projeto. Aps isto ser feita uma anlise de impacto e
apresentado o resultado final desta anlise que dever ser aprovada, rejeitada ou adiada pelo Patrocinador.
Responsvel pela administrao do Plano do Escopo Freqncia de atualizao do Plano do Escopo
Gerente de Planejamento Mensalmente
Outros assuntos relacionados ao Gerenciamento do Plano do Escopo
Elaborao:
Data Nome / Assinatura
Aprovao:
Data Nome / Assinatura
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
DECLARAO DO ESCOPO
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 2009 1 de 2
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2009 01 / 08 / 2009
Objetivos:
Possibilitar a melhoria na qualidade dos servios prestados pela Cia Real Ltda aos seus clientes interno e
externo atravs da certificao dos servios de Instalao e Manuteno de Rede Eltrica e Lgica; Instalao
e Manuteno de Equipamentos de Informtica; Processamento e Impresso de Folha de Pagamento.
Justificativa:
Possibilitar o atendimento s exigncias cada vez maior dos nossos clientes, referente reduo de custo,
reduo de prazos e melhoria da qualidade. E porque os servios a serem certificados atinge todos os nossos
clientes.
Partes Envolvidas:
Certificadora, Consultor, Responsvel pela Direo, Diretoria Executiva, Gerentes, Chefes de reas, Depto.
Jurdico, Colaboradores das reas envolvidas, Auditores Internos.
Produtos Gerados: Sub-produtos Gerados:
Poltica da qualidade
Certificao dos servios descritos no objetivo.
Processos mapeados
Documentos elaborados (Manual da qualidade,
procedimentos, instrues de trabalho e registros)
Pessoas treinadas
Equipe de auditores formada
Auditoria interna
Pr-auditoria
Auditoria de certificao
Excluses:
Este projeto no contemplar a certificao dos servios relacionados ao desenvolvimento de softwares.
Estratgias:
Devido ao desafio a ser vencido com relao ao prazo para certificao, optou-se pela realizao dos
trabalhos com o apoio de uma consultoria especializada.
Metas:
Mapear 100% dos processos do escopo em 3 meses
Definir a poltica da qualidade em janeiro/2009
Treinar 100% dos colaboradores at a implantao dos documentos do sistema de gesto da qualidade at
maio/2009.
Ministrar pelo menos 1290 horas de treinamento, representando uma mdia de 61 horas de treinamento por
colaborador at setembro/2009.
Formar no mnimo 10 auditores internos at maio/2009.
Melhorar em 50% os processos de trabalho at setembro/2009.
Melhorar em 50% a organizao dos documentos at setembro/2009.
Melhorar em 80% o entendimento das tarefas
Melhorar em 70% o tempo de entrega dos produtos e servios
Realizar pelo menos uma auditoria interna antes da auditoria de certificao
Realizar uma pr-autiditoria de certificao
Realizar a auditoria de certificao em agosto/2009
Restries:
Contratao de consultoria
Apoio e comprometimento da alta administrao
Certificao no prazo de 7 meses
Premissas:
Apoio e comprometimento dos colaboradores envolvidos
No estourar o oramento
Adequao da infra-estrutura necessria
Oramento:
O oramento estimado para o projeto ser de R$ 250.000,00.
Documentos do Plano do Projeto:
Iniciao : termo de abertura do projeto e estudo preliminar.
Planejamento:
Escopo:
o descrio do gerenciamento do plano do escopo;
o declarao do escopo;
o estrutura analtica do projeto;
Tempo:
o descrio do gerenciamento do plano do tempo;
o cronograma do projeto;
o grfico de Gantt;
o rede Pert/CPM;
Custo:
o descrio do gerenciamento do custo;
o planilha de recursos do projeto;
Qualidade:
o descrio do gerenciamento do plano da qualidade;
o requisitos da qualidade;
Recursos Humanos:
o descrio do gerenciamento do plano de RH;
o relao das partes envolvidas;
o organograma dos recursos humanos;
o descrio dos papis;
o matriz de responsabilidades;
Comunicao:
o descrio do gerenciamento do plano de comunicao;
o matriz de comunicao;
Riscos:
o descrio do gerenciamento do plano de riscos;
o identificao dos riscos;
o organograma dos riscos (RBS);
o qualificao dos riscos;
o planilha de classificao e resposta aos riscos;
Aquisies
o descrio do gerenciamento do plano de aquisies; e
o solicitao de coleta de preos.
Elaborao:
Data Nome / Assinatura
Aprovao:
Data Nome / Assinatura
Empresa: Documento:
PLANO DO ESCOPO
Cia Real Ltda Formulrio:
W B S / E AP
Reviso N: Data Reviso: Pg.:
0 12 / 12 / 1999 1 de 1
Nome do Projeto: Projeto ISO 9000
Cliente: Cia Real Ltda
Patrocinador do Projeto:
Presidente
Gerente do Projeto:
Previso de Incio e Trmino: Gerente de Planejamento
02 / 01 / 2000 01 / 08 / 2000
