23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Did you know that the EU GDPR is having its first anniversary
this week?
EU GDPR Premium Documentation
Toolkit
now with a 25% discount!
GET YOUR DISCOUNT
VALID UNTIL 25 MAY 2019
EU GDPR ISO 27001 / ISO 22301 ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 / OHSAS 18001 AS9100
ISO 13485 IATF 16949 ISO 20000 / ITIL Advisera Store
ENTRE EM CONTATO +55 11 4200 0045 SOBRE NÓS CONTATE NOS
País Português
INÍCIO DOCUMENTAÇÃO PREÇO LIVROS DOWNLOADS GRATUITOS
CENTRO DE APRENDIZADO 2015 TRANSITION TOOLS eTRAINING
ISO 9001 Base de conhecimento
Início / Base de conhecimento / Implementação do SGQ /
Plan-Do-Check-Act na Norma ISO 9001 CONSULTORIA GRATUITA EM ISO
9001
Plan-Do-Check-
Act na Norma ISO Iciar Gallo
9001 Especialista em ISO
9001,
Advisera
Autor: Mark Hammar
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 1/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Qual a melhor forma de ver os requisitos do Sistema de
OBTENHA ORIENTAÇÃO
Gestão da Qualidade da ISO 9001 de forma a tornar
GRATUITA
processo individuais dentro do seu sistema mais
compatíveis entre si? Cada processo individual pode ser
melhorado pela aplicação da abordagem Plan-Do-Check-
Act, mas o sistema geral também pode se bene ciar
desta loso a. Ao olhar para processo separados como
sendo ligados em um grande ciclo para melhoria, você
pode ajudar a focar a melhoria de processos individuais
em direção a um bem maior para a organização.
De onde vem o Plan-Do-Check-
Act?
O Plan-Do-Check-Act (também chamado “PDCA”) é um
ciclo que foi originado por Walter Shewhart e tornado
popular por Edward Deming – dois dos pais do moderno
controle da qualidade. Este conceito é um ciclo para
implementar mudança que, quando seguido e repetido,
levaria a repetidas melhorias no processo no qual é
ISO 9001 Foundations
aplicado. Um exemplo que poderíamos relacionar seria Online Course
quando você escolhe uma operadora celular: você
planeja (Plan) não ter problemas com quedas de ligação;
a fase de execução (Do) é quando você começa a usar o
serviço de telefonia; a fase de veri cação (Check) é
quando você monitora o desempenho real e tem TÓPICOS DA BASE DE
algumas quedas de ligação; e a fase de agir (Act) é CONHECIMENTO
quando você decide o que fazer – ex.: aceitar o número
de chamadas perdidas, contactar o provedor e tentar
corrigir a situação, ou mudar de provedor celular. Certi cação / Auditoria
Documentação
Implementação do SGQ
ISO 9001:2015
...veja mais tópicos
Este é um modelo para melhoria que é sustentado, ao
invés de ser apenas uma correção rápida uma única vez,
e é por esta razão que ele é aplicado a norma ISO 9001. A
norma ISO 9001 tem, como principal objetivo, a melhoria
contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Como o Plan-Do-Check-Act é
encpntrado nos requisitos da
norma ISO 9001
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 2/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Na introdução da ISO 9001, existe uma explicação da
Abordagem de Processo e quão importante isto é para a ISO 27001
implemtnação do Sistema de Gestão da Qualidade que implementation: How to
está em conformidade com os requisitos da ISO 9001. Em
adição a isto, existe uma nota sobre a metodologia make it easier using ISO
conhecida como “Plan-Do-Check-Act” sendo aplicada para 9001
todos os processos. Ela então mostra um grá co, que
mostra uma visão muito geral de como os requisitos da
Wednesday – June 5, 2019
norma se encaixam dentro de um ciclo PDCA. Abaixo
descreverei como o ciclo de melhoria funciona dentro do
SGQ (com os números da cláusula da ISO 9001 em
parênteses).
REGISTER NOW
Planejar (Plan) – O Planejamento do SGQ começa com a
documentação inicial do Manual da Qualidade (4.2.2) –
uma visão geral do SGQ, e a documentação de como
você controlará documentos e registros (4.2.3 & 4.2.4)
dentro do SGQ. Isto é seguido pelo foco da organização
no cliente (5.2) e entendimento dos requisitos do cliente,
desenvolvimento da Política da Qualidade e Objetivos da
Qualdiade (5.3 & 5.4.1), e planejamento para atingir os
mesmos (5.4.2). Planejamento adicional sobre como
realizar o produto ou serviço (7.1, incluindo recursos (6,
Humanos e outros) que são necessários e como eles
serão aplicados, é a etapa nal no planejamento inicial.
Fazer (Do) – O planejamento é inútil a menos que o plano
seja realizado. Os requisitos de produto e serviço
precisam ser identi cados (7.2.1), projetos desenvolvidos
(7.3), compras realizadas, e produtos recebidos de
fornecedores e veri cados de acordo com os requisitos
(7.4). O processo de produzir o produto ou serviço
precisa ser realizado (7.5), quaisquer produtos ou
serviços não conformes precisam ser tratados (8.3), e o
equipamento para monitorar e medir o produto, serviços
e processos precisa ser controlado (7.6). Em resumo, as
atividades de fazer e apoiar o produto ou serviço para os SEE DETAILS
clientes precisam ser feitas.
Verificar (Check) – Existem vários requisitos na norma
para veri car os processos do Sistema de Gestão da
Qualidade para assegurar que eles estão funcionando
apropriadamente como eles foram planejados. Existe
uma necessidade de se monitorar e medir não apenas o
produto ou serviço para assegurar que ele atende aos
requisitos (8.2.4), mas também os processos usados para
assegurar que eles são adequados e e cazes (8.2.3).
Análises de dados (8.4) e Audioria Interna (8.2.2) dos
processos são as formas chave de se avaliar a e cácia do
sistema. Além disso há o processo de Análise Crítica pela
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 3/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Direção (5.6), que revisa e avalia todos os dados
monitorados para fazer mudanças e planos para tratar os
assuntos.
Agir (Act) – Agir neste caso envolve as ações necessa’rias
para tartar quaique assintos encontrados na etsapa de
veri cação. Ações Corretivas (8.5.2) e Ações Preventivas
(8.5.3) para eliminar as causas ou não conformidades
potenciais são a primeira etapa em agir para melhorar o
sistema. A saída da Análise Crítica pela Direção também é
uma ação para prover recursos necessários para a parte
de atualização do planejamento do ciclo e continuar a
melhoria.
Palanejar (Plan) – Coo delcarado, este ciclo começa
novamente para assegurar que existam planos presents
para melhorias adicionais. Constaações durante
Auditorias Internas na fase de “Veri car” podem ter
levado a ações corretivas ou preventivas da fase “Agir”, as
quais por sua vez irão requerer mudanças no
planejamento para atender aos requisitos atualizados na
próxima fase “Fazer”. A Análise Crítica pela Direção olha
para as saídas da Auditoria Interna, Ações Corretivas e
Preventivas e gera planos de recursos para apoiar
quaisquer mudanças. Recusos são avaliados e
amentados, eduzidos ou realocados conforme ditam as
necessidades de negócio. Isto leva a outra rodada de
“Fazer”, e o ciclo continua.
Um exemplo seria se sua organização planejou reduzir
resíduos em 5% fazendo mudanças em um processo, as
mudanças foram feitas eo processo rodou, veri cação do
processo mostrou que você reduziu a quantidade de
resíduo para 3%, e você agiu para fazer mudanças
adicionais para melhorar. O próximo planejamento para
este processo pode ser fazer mudanças adicionais e
reduzir os resíduios em mais 4% no próximo ano.
Uso o PDCA para focar seu SGQ
em direção a melhorias
A meta de um SGQ é trabalhar rumo a melhoria da
organização, porque somente através da melhoria a
organização será capaz de competir em setores que
estão se tornando cada vez mais competitivos. Ao usar o
ciclo PDCA você ajudará a focar os processos e objetivos
do SGQ em direção a esta melhoria desejada, levando a
economias em tempo e dinheiro que podem ser usadas
para melhorar ainda mais. Como melhoria como meta do
SGQ, a melhoria e a prerenidade do negócio é são mais
certas.
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 4/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Clique aqui para ver um Glossary of Quality
Management Terms.
ARTIGOS RELACIONADOS
Qual é o trabalho do Como escrever um Manual
representante da direção de Qualidade curto e
para a qualidade? conciso
Caso você tenha gostado
deste artigo, inscreva-se
para atualizações
Aumente seu conhecimento com nossos recursos
gratuitos sobre a norma ISO 9001.
E-mail *
RECEBER ATUALIZAÇÕES POR E-
MAIL
Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento.
Para mais informações sobre os dados pessoais que
coletamos, por que precisamos deles, o que fazemos
com eles, por quanto tempo os mantemos, e quais são
sesu direitos, veja este Aviso de Privacidade.
NOSSOS CLIENTES
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 5/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
NOSSOS PARCEIROS
Advisera é um Provedor Certi cado TPECS da Exemplar ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited. É usada
Global para as Unidades de Competência em IS, QM, EM, TL sob licença da AXELOS Limited. Todos os direitos
e AU. reservados.
DNV GL Business Assurance é um dos principais
provedores de certi cações de sistema de gestão
acreditados.
EXPLORE A ADVISERA
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 6/7
23/05/2019 Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nos Requisitos da ISO 9001
Centro de Consultoria Centro de Consultoria Centro de Consultoria
Online da EU GDPR Online da ISO 27001 e ISO 22301 Online da ISO 9001
Centro de Consultoria Centro de Consultoria Centro de Consultoria
Online da ISO 45001 Online da ISO 14001 Online da ISO 13485
Centro de Consultoria Centro de Consultoria Centro de Consultoria
Online da AS9100 Online Online da IATF 16949 Online do ITIL e ISO 20000
Conformidade com a ISO & Cursos online sobre ISO Entre os principais
Gestão de Organizações livros em normas ISO
DOCUMENTAÇÃO CENTRO DE QUEM SOMOS SUPORTE GRÁTIS
APRENDIZADO
Guia dos Produtos Quem somos Consultoria gratuita
ISO 9001 & ISO 14001 O que é a ISO 9001? Contate nos Community
ISO 9001 Ferramentas Newsletter
Kit de Consultor Free Downloads Privacidade e Termos
BLOG
Amostra gratuita ISO 9001 Webinars FAQs
Base de conhecimento We are hiring ISO 9001 Blog
Copyright © 2019 Advisera Expert
Solutions Ltd
https://advisera.com/9001academy/pt-br/knowledgebase/plan-do-check-act-na-norma-iso-9001/ 7/7
