CARTA DE SERVIÇO AO CIDADÃO

Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes – Hucam-Ufes

Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes
Reitor da Universidade Federal do Espírito Santo
Reinaldo Centoducatte

Vice-Reitora da Universidade Federal do Espírito Santo

Ethel Leonor Noia Maciel

Superintendente / Hucam-Ufes
Luiz Alberto Sobral Vieira Junior

Gerente de Atenção à Saúde / Hucam-Ufes

Márcio Martins de Souza

Gerente de Ensino e Pesquisa / Hucam-Ufes

Carolina Fiorin Anhoque Comarela

Gerente Administrativo / Hucam-Ufes

Maroun Simão Padilha

Ouvidora / Hucam-Ufes
Janildes Inácio dos Santos

Comissão de Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão

Adriana Helmer
Carolina Fiorin Anhoque
Janildes Inácio dos Santos
Joana Olympia de Souza Stein
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 5

O HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA UFES 7

História 7
Missão 7
Visão 7
Valores 8
Endereço Eletrônico 8
Contatos Telefônicos 8

INFORMAÇÕES GERAIS 11

Localização 11
Como se localizar no Hospital 11
Linhas de Ônibus para quem está em Vitória 11
Linhas de Ônibus para quem está na Grande Vitória 12

SERVIÇOS DE ATENÇÃO À SAÚDE OFERECIDOS À POPULAÇÃO 15

Atendimento de Urgência e Emergência 15

Entenda como é feita a classificação de risco: 16
Internação Hospitalar 16
Internação de Urgência: 16
Internação Eletiva (Programada): 17
Atendimento Ambulatorial de Consultas e Exames 17
Ambulatórios 17
Agendamento de Consultas 18
Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico (Exames) 19
 Agendamento de Exames 20
Resultados de Exames 20
Banco de Leite 20
Quem pode ser Doadora de Leite Humano 21
Como doar 21
Laboratório de Análises Clínicas 21
Apoio Terapêutico e Multiprofissional 22
Farmácia Hospitalar 22
Solicitação de Cópia de Prontuário 23

ORIENTAÇÕES GERAIS AOS USUÁRIOS 25

Documentos Necessários para Atendimento 25

Direito a Acompanhante 25
Orientações aos Acompanhantes e Pacientes na Internação 26
O que o Paciente Internado deve trazer ao Hospital 26
Horários de Visita 27
Troca de Acompanhantes 27

ENSINO E PESQUISA 29

Pós-Graduação 30
Stricto e Lato Sensu 30
Residência Médica e Multiprofissional 30
Pesquisa 30
E-Saúde 31
Visitas Técnicas e Capacitação de Profissionais 32
Visitas Técnicas de Estudantes 32
Acolhimento dos Estudantes 32

OUVIDORIA 33

Informações Gerais 33
Atendimento presencial 34
Horário de atendimento ao público 34
Pela internet (e-SIC – sistema eletrônico do Serviço de Informações 34
ao Cidadão)

UNIDADE DE COMUNICAÇÃO 35

Localização 35
Horários de Atendimento/Telefone 35
 APRESENTAÇÃO

O que é Carta de Serviços ao Cidadão?

Estabelecida pelo Decreto Nº 6.932 de 11 de agosto de 2009 da Casa Civil da Presidência da
República, a Carta de Serviços ao Cidadão foi elaborada pelo Hospital Universitário Cassiano Antônio
Moraes objetivando informar aos usuários quais são e como ter acesso aos serviços ofertados pela instituição.
Acessando o portal do hospital www.hucam.ebserh.gov.br, o cidadão pode encaminhar suas dúvidas,
sugestões, elogios e até mesmo reclamações e, assim, contribuir para que a Carta de Serviços ao Cidadão seja
constantemente atualizada.

Comissão de Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão.

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HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA UFES
 O HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA UFES

História
O Hospital Universitário “Cassiano Antônio Moraes” (Hucam), órgão suplementar da Universidade
Federal do Espírito Santo (Ufes), é uma instituição de ensino da área de saúde que desenvolve atividades de ensino,
pesquisa e assistência.

O Hospital foi fundado na década de 40 para atender os casos de tuberculose do Espírito Santo.
Denominado como Sanatório Getúlio Vargas, transformou-se em Hospital das Clínicas (HC), na década de 60, ao ser
criado o curso de Medicina na Ufes. Em 1976, foi instalado o curso de Enfermagem, que passou a utilizá-lo, também,
como campo de estágio para seus estudantes.

Em 1980, com a morte de Dr. Cassiano Antônio Moraes – um dos idealizadores da transformação
do antigo Sanatório em um espaço propício para a formação de médicos – a instituição foi denominada
“Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes”.

Atualmente, o Hospital Universitário é campo de prática para os cursos de graduação (Medicina,

Enfermagem, Odontologia, Farmácia, Nutrição, Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia), de
programas de pós-graduação stricto sensu, da Residência Médica e da Residência Multiprofissional do Centro de
Ciências da Saúde – Ufes, configurando-se no principal local de aprendizagem e de pesquisa para os
acadêmicos na área da saúde e de outros cursos.

Destaca-se como um hospital de referência em Alta Complexidade, abrangendo dentre os diversos

serviços especializados, o Centro de Referência em Alta Complexidade Cardiovascular, Cirurgia Cardiovascular
e Procedimentos em Cardiologia Intervencionista, Cirurgia Vascular e Procedimentos Endovasculares
Extracardíacos, Oftalmologia (Procedimentos Relacionados ao Glaucoma), Unidade de Assistência de Alta
Complexidade ao Paciente Portador de Obesidade Grave, Unidade de Assistência de Alta Complexidade em
Nefrologia (Serviço de Nefrologia), Unacon com Serviço de Hematologia, Unidade de Assistência de Alta
Complexidade em Terapia Nutricional, Enteral, Córnea/Esclera, Banco de Tecido Ocular Humano, Retirada
de Órgãos e Tecidos, dentre outros.

Missão

Viabilizar o Ensino, Pesquisa e Extensão, por meio da assistência interdisciplinar de excelência ao

cidadão integrando-se às políticas públicas de educação e saúde.

Visão

Ser Hospital Universitário de excelência em assistência e ensino com geração de conhecimento e

valorização da vida.

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 Valores
• Atuação ética e transparente
• Defesa do Hospital público e gratuito
• Compromisso com a excelência em educação, formação, saúde e gestão
• Integração das atividades assistenciais com o ensino, a pesquisa e a extensão
• Qualidade dos serviços oferecidos ao cidadão
• Atendimento humanizado
• Compromisso com as políticas públicas de saúde e educação
• Valorização e respeito ao profissional e ao usuário em sua rede social
• Sustentabilidade

Endereço eletrônico:
www.hucam.ebserh.gov.br

Contatos telefônicos:
Ambulatório Saúde Mental (Criança e Adolescente) 3335 7428

Banco de Leite 3335 7377 / 7424

Banco de Sangue - Agência Transfusional 3335 7164 / 7165 / 7425

CASA 1 – Pediatria 3335 7167 / 7433

CASA 2 - Ginecologia - Recepção 3335 7180

CASA 2 - Ginecologia - Sala de Enfermagem 3335 7431

CASA 3 - Angiologia / Psiquiatria / Hematologia / Oncologia Clínica / D. 3335 7319 / 7442

Intestinais
CASA 3 - Cirurgia Bariátrica 3335 7318 / 7197

CASA 3 – Endocrinologia 3335 7197

CASA 3 - Gastro / Hepatologia e Pâncreas / Alcoolismo / Cardiologia 3335 7319 / 7442

CASA 3 - Plástica / Tórax / Proctologia / Cirurgia Oncológica 3335 7318

CASA 3 - Sala de Enfermagem 3335 7320

CASA 3 - Urologia / Cirurgia Geral / Cabeça e Pescoço 3335 7318

CASA 4 - Oftalmologia 3335 7186 / 7450/ 7303

CASA 4 - Otorrinolaringologia / Fonoaudiologia 3335 7450

CASA 5 – Neurologia 3335 7189

CASA 5 - Serviço Social – DIP 3335 7456

8 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

CASA 5 – Tuberculose (Pneumo) 3335 7139 / 7554 / 7189

CASA 5 - Recepção Cardiologia/ Infectologia/ Ortopedista 3335 7406

CASA 5 - Recepção DIP/ Climatério 3335 7188 / 7517/ 7406

CASA 5 - Sala de Enfermagem 3335 7517

CASA 6 - Ortopedia / Reumatologia 3335 7325 /7482

CASA 7 - Dermatologia / Geriatria / Nefrologia / Cuidados Paliativos / 3335 7324

Acupuntura
Endoscopia - Unidade do Sistema Digestivo 3335 7173

Farmácia - Retrovirais DST e HIV 3335 7175

Hospital Dia 3335 7375

Internação 3335 7395 / 7524

Laboratório 3335 7182 / 7183 / 7193

NDI - Núcleo de Doenças Infecciosas 3335 7205/7206/7210

Núcleo de Voz (VozES) - Fonoaudiologia 3335 7548/ 7028

Ouvidoria 3335 7443 / 7478

Patologia – Recepção 3335 7179

Pavivis - Programa de Atendimento às Vítimas de Violência Sexual 3335 7184

Pronto Socorro - Setor de Urgência e Emergência (Posto de Enfermagem) 3335 7161

Protocolo 3335 7138

Radiologia – Recepção 3335 7109

Recepção 1 3335 7121

Recepção 2 3335 7467

Serviço Social – Recepção 3335 7154

Setor de Pessoal (UAP) 3335 7419/7114

Superintendência – Recepção 3335 7105/ 7465/ 7101

Telefonista 3335 7100

Unidade de Comunicação 3335 7185

Vigilância Patrimonial 3335 7418

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INFORMAÇÕES GERAIS
 INFORMAÇÕES GERAIS

Localização
Endereço: Av. Marechal Campos, 1355 – Santa Cecília - Vitória / ES - CEP: 29.043-260.

Como se localizar
O Hucam é constituído por vários prédios:
1. Prédio Principal: é o prédio de internação e setores de suporte assistencial. Existem 03
formas de acesso ao Prédio Principal:

• Recepção 1: entrada de pacientes e acompanhantes.

• Recepção 2: entrada de profissionais, alunos e visitantes institucionais.
• Recepção do Pronto Socorro: entrada para pacientes no serviço de urgência.

2. Ambulatórios.
3. Serviço de Prontuário do Paciente (SPP).
4. Laboratório de Análises Clínicas.
5. Outros prédios: Superintendência, Divisão de Gestão de Pessoas, Gerência Administrativa,
Gerência de Ensino e Pesquisa, Almoxarifado e Suprimentos, Patologia, Pavivis, entre outros.

OBS: caso o usuário precise de auxílio para se localizar dentro do hospital, pode procurar um
colaborador do projeto “Posso ajudar”, que será conduzido ao setor de destino.

Linhas de Ônibus para quem está em Vitória:

0181 - Grande Vitória/Tabuazeiro via Bairro Universitário

0184 - Jardim da Penha / Rodoviária via Maruípe

0182 - Mário Cyprestes / Bairro da Penha via Alagoano

0204 - Mario Cyprestes / Jaburu

0164 - Mário Cyprestes /Jardim Camburi via Marechal Campo

0130 - Resistência / Jardim da Penha (Noturno)

0051 - Santo Antônio / Consolação / Itararé

0052 - Santo Antônio / Itararé / Consolação

11
 0104 - Santos Dumont / Bela Vista

0074 - São Cristovão / Bairro da Penha (Circular)

0072 - São Pedro / Centro / Maruípe (Circular)

0071 - São Pedro / Maruípe / Centro (Circular)

073N - Tabuazeiro / Bairro da Penha via Beira Mar (Norte)

073S - Tabuazeiro / Jucutuquara via Beira Mar (Sul)

Linhas de Ônibus para quem está na Grande Vitória (Cariacica, Fundão,

Guarapari, Serra Viana e Vila Velha)

531 – T.Campo Grande / T. Vila Velha Via Maruípe (Descida na Praça de Maruípe)

532 - T.itaparica / Praça Eucalipto Via T. Vila Velha - Circular (Descida na Marechal Campos)

516 - T.jacaraipe/ T. Ibes Via T. Carapina/Maruipe/T. São Torquato (Descida na praça de Maruípe)

506 - T. Laranjeiras / T. Itacibá Via Maruipe/T. Jardim América (Descida na praça de Maruípe)

Obs: em caso de dúvidas sobre transporte público de Vitória, acesse o link:

sistemas.vitoria.es.gov.br/redeiti/ ou ligue para a PMV no telefone (27) 3382-6000.

Para informações sobre o Transcol ligue para a Ceturb no telefone (27) 3232-4500, ou acesse o
link: www.ceturb.es. gov.br.

12 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 Mapa do Hospital Universitário Campus de Maruípe
Fonte: GoogleMaps

Legendas:
1-Acesso ao Hucam 17- Casa 6
2-SAHUCAM 18- Laboratório de Análises Clínicas
3-Guarita 19- SAME
4-Ponto de Táxi 20- Pavivis
5-IOUFES 21-Recepção 2
6-Ambulatório de Odontologia Infantil 22- Ouvidoria
7-Ambulatório de Odontologia Adulto 23- Farmácia
8-Ambulatório de Prótese 24-Recepção da internação
9-Ambulatório Cirurgia Odonto 25- Pronto Socorro
10- Odontologia 26- Caixa Econômica Federal
11-Ambulatório de Saúde Mental 27- Lanchonete
12- Casa 3 28- Ambulatório Dermatologia
13- Casa 2 29- Serviço Social
14- Casa 4 30- Patologia
15- Casa 1 S- Sanitário
16- Casa 5 31- Necrotério

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SERVIÇOS DE ATENÇÃO À SAÚDE
OFERECIDOS À POPULAÇÃO
 SERVIÇOS DE ATENÇÃO À SAÚDE OFERECIDOS À POPULAÇÃO

O Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes é totalmente público, com atendimento 100%
pelo SUS e, por isso, não realiza qualquer atendimento particular ou via convênios.

O Hospital Universitário dispõe de três grandes “Portas de Entrada” para acesso aos atendimentos
assistenciais aos usuários, conforme contrato pactuado com a Secretaria de Saúde:

• Urgência e Emergência
• Internação Hospitalar
• Atendimento Ambulatorial de Consultas e Exames

Para quaisquer destes tipos de atendimento, é necessário um cadastramento do paciente e abertura

de registro/prontuário.

Atendimento de Urgência e Emergência

O Hucam possui Unidade de Urgência e Emergência (Pronto-Socorro) que funciona 24h, com
atendimento de referência para o Infarto Agudo do Miocárdio (IAM) aos munícipes de Serra e Vitória, além de
atendimento de referência para abdome agudo não traumático, para os munícipes de Cariacica e Vitória.

15
 Oferece também atendimento de Urgência em Gestação de Alto Risco das usuárias residentes no
município de Vitória, bem como atendimento de vítimas de violência sexual (Pavivis).

Não temos atendimento de Pronto Socorro Pediátrico, nem atendimento Ortopédico.

Os atendimentos de Urgência e Emergência são realizados mediante Acolhimento com

Classificação de Risco realizado pela equipe do Pronto Socorro.

Entenda como é feita a Classificação de Risco:

A Classificação de Risco é realizada com base no “Protocolo de Manchester”, representado por

cores que indicam a prioridade clínica de cada paciente. Para tanto, algumas condições e parâmetros clínicos
devem ser verificados.

A Classificação de risco é executada por um profissional de nível superior, que geralmente é o

enfermeiro com boa capacidade de comunicação, agilidade, ética e bom conhecimento clínico.

O paciente que chega à unidade é atendido prontamente pelo enfermeiro, que fará uma breve
avaliação do quadro clínico do paciente utilizando o “Protocolo de Manchester”, depois encaminha o mesmo
para o local de atendimento. A classificação é feita a partir das queixas, sinais, sintomas, sinais vitais, saturação de
O2, escala de dor, glicemia, entre outros.

AZUL – Não Urgente: Casos de menor complexidade e sem problemas recentes. Este paciente deve ser
acompanhado por médico no ambulatório ou nas Unidades Básicas de Saúde (Postos de Saúde).

VERDE – Pouco Urgente: Casos de menor gravidade, que exigem atendimento médico, mas podem ser
assistidos pelo médico no ambulatório ou nas Unidades Básicas de Saúde (Postos de Saúde).

AMARELO – Urgente: Pacientes que necessitam de avaliação médica. Não é considerada uma emergência,
pois possui condições clínicas para aguardar.

LARANJA – Muito Urgente: Pacientes que necessitam de atendimento o mais prontamente possível.

VERMELHO – Emergência: Pacientes que necessitam de atendimento imediato.

Internação Hospitalar
A Internação Hospitalar é realizada na Recepção 01. As internações podem ser Eletivas ou de
Urgência.

Internação de Urgência:

São as internações hospitalares que não podem aguardar agendamento, cujo paciente necessita de
um leito imediato.

O acesso aos leitos é regulado pela Secretaria Estadual de Saúde, através da Central Estadual de
Regulação de Leitos.

Além disso, os pacientes atendidos na Urgência e Emergência do Hospital Universitário, que

necessitarem de internação, serão considerados internação de urgência.

16 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 Internação Eletiva (Programadas):

São as internações hospitalares que podem ser agendadas, sem caráter de urgência, como por
exemplo as cirurgias eletivas (programadas).

O ponto de partida para uma internação eletiva é o laudo médico, que deve consubstanciar a
solicitação da referida internação. De posse desse documento, o usuário deve entregá-lo no setor de Internação
(Recepção 1 do Prédio Principal) e aguardar o funcionário do hospital entrar em contato por telefone para
informar o dia e a hora que a internação será realizada. A gestão de leitos intra-hospitalares é realizada pelo
Núcleo Interno de Regulação (NIR).

Atendimento Ambulatorial de Consultas e Exames

Ambulatórios
O Hospital Universitário possui 11 ambulatórios com atendimento de diversas especialidades
médicas e de equipe multiprofissional:

AMBULATÓRIOS ESPECIALIDADES

Ambulatório 01 - Pediatria

Ambulatório 02 - Ginecologia e Obstetrícia

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 Ambulatório 03 -Anestesiologia
-Cardiologia
-Cirurgia Geral
-Cirurgia do Aparelho Digestivo
-Cirurgia Cardíaca
-Cirurgia Vascular
-Cirurgia de Cabeça e Pescoço
-Cirurgia Plástica
-Endocrinologia
-Gastroenterologia / Hepatologia
-Hematologia
-Oncologia
-Programa de Obesidade Mórbida
-Programa de Atendimento ao Alcoolismo -
(PAA)
-Proctologia
-Urologia
Ambulatório 04 -Oftalmologia
-Otorrinolaringologia
-Fonoaudiologia
Ambulatório 05 -Neurologia
-Pneumologia
Ambulatório 06 -Reumatologia
-Ortopedia
Ambulatório 07 -Dermatologia
-Geriatria
-Nefrologia
Ambulatório 08 -Saúde Mental Infantil
-Psiquiatra Infantil
Ambulatório de Tuberculose -Tuberculose
-Pneumologia
Ambulatório de Doenças Infecto Parasitárias -Infectologia
(DIP) -Programa de HIV/AIDS
-Programa de Hepatites virais

Agendamento de consultas

Consultas de 1ª vez:

As consultas de 1ª vez são agendadas por meio no Núcleo de Regulação do Acesso (SISREG), e
nestes casos os pacientes deverão dar entrada na documentação via Unidade Básica de Saúde (UBS).

Os pacientes só comparecerão no dia da consulta.

Consultas de Retorno:

Para os pacientes que fazem acompanhamento no Hospital Universitário em alguma especialidade,

as consultas de retorno serão agendadas na recepção do ambulatório específico. No caso do paciente ser
contrarreferenciado ou ter alta médica ambulatorial, deverá procurar a unidade de saúde em seu município para
dar continuidade no tratamento, de acordo com protocolos específicos.

18 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico (Exames)

Os seguintes exames e avaliações estão disponíveis para os pacientes acompanhados na instituição ou

encaminhados pelo Núcleo de Regulação do Acesso (SISREG):

• Aortografia;
• Arteriografia;
• Angioplastia Coronariana e de Vasos Periféricos;
• Audiometria
• Broncoscopia
• Cateterismo Cardíaco de Adulto;
• Colonoscopia
• Colposcopia
• Densitometria óssea
• Ecocardiograma Transesofágico
• Ecocardiograma Transtorácico
• Ecoendoscopia
• Eletrocardiograma (ECG)
• Endoscopia Digestiva Alta
• Espirometria (Prova de função pulmonar)
• Exames laboratoriais
• Exames oftalmológicos: Mapeamento de Retina, Microscopia, OCT - Tomografia Coerência
Óptica, Retinografia Simples, dentre outros
• Exames anatomopatológicos e histopatológicos
• Exames Urológicos: Uretrocistografia, Urofluxometria, Cistoscopia.
• Flebografia.
• Mamografia
• Ressonância Magnética
• Retossigmoidoscopia
• Teste ergométrico
• Tomografia Computadorizada
• Ultrassonografia simples
• Ultrassonografia com Doppler (venoso e arterial)
• Videolaringoscopia

Atenção!!
Cada exame exige um preparo específico, cujas orientações devem ser fornecidas no momento do agendamento.
Mulheres grávidas ou com suspeita de gravidez devem informar ao técnico de radiologia antes da realização do
exame radiológico.

Não é permitida a permanência de acompanhantes na sala de exames, salvo quando estritamente necessário e
autorizado e autorizado.

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 Agendamento de Exames:

Os exames são agendados na Central de Marcação de Exames ou junto às Especialidades

presencialmente.

Além disso, alguns exames são agendados por meio no Núcleo de Regulação do Acesso (SISREG),
e nestes casos os pacientes deverão dar entrada na documentação via Unidade Básica de Saúde. Os pacientes só
comparecerão ao Hospital Universitário no dia do exame.

Resultados de exames

A entrega dos resultados da maioria dos exames é feita no setor onde o mesmo foi realizado. Os
resultados dos exames realizados na Radiologia (Ultrassonografias, Ressonâncias, Tomografias, Radiografias,
Mamografias e Densitometrias Ósseas) são feitos na Central de Marcação de Exames. Além disso, quando o
paciente leva as imagens para casa no momento que realizam o exame, os laudos dos mesmos podem ser
acessados pela internet, com login e senha fornecidos no protocolo que cada paciente recebe.

Caso o paciente desejar retirar o resultado do exame presencialmente, deverá apresentar

documento de identificação e protocolo.

Banco de Leite Humano

20 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 O Centro de Referência Estadual em Banco de Leite Humano – CREBLH/HUCAM-UFES tem
como missão promover a saúde da mulher e da criança mediante integração e construção de parcerias com as
unidades da federação, municípios, iniciativa privada e a sociedade, no âmbito da atuação dos BLHs.

Por ser um serviço de referência estadual, é responsável por treinar, orientar e capacitar recursos
humanos, desenvolver pesquisas operacionais, prestar consultoria técnica e dispor de um laboratório credenciado
pelo Ministério da Saúde. É um serviço especializado, responsável por ações diretas e indiretas de promoção,
proteção e apoio ao Aleitamento Materno, além de execução de tarefas de coleta, processamento e distribuição
do leite humano, respeitando o padrão de qualidade da Rede Nacional de BLH. Neste sentido, desenvolvemos
um trabalho para auxiliar as mulheres-mães no período da amamentação, tendo profissionais qualificados para
também orientar sobre a saúde da mulher e da criança.

Quem pode ser doadora de leite humano

De acordo com a legislação que regulamenta o funcionamento dos Bancos de Leite no Brasil
(RDC Nº 171), a doadora, além de apresentar excesso de leite, deve ser saudável, não usar medicamentos que
impeçam a doação e se dispor a ordenhar e a doar o excedente.

Como doar

Se você quer doar seu leite entre em contato no Banco de Leite Humano do Hospital
Universitário, localizado a Avenida Marechal Campos, nº1.355, Santa Cecília, Vitoria, CEP: 29043-260. Tel.: 27-
33357377 - Fax: 27-3335-7424.

Laboratório de Análises Clínicas

Serviços Prestados:

• Agendamento de exames;
• Coletas de materiais;
• Entrega de resultados.

Horário de agendamento de exames: Das 8:30h às 17:30h.

Horário de coleta: será definido no momento do agendamento.
Entrega de resultados: a partir de 6:30h da manhã, de segunda a sexta-feira.
Requisitos para atendimento:

• Possuir Requisição de Exame;

• Estar devidamente agendado;
• Trazer documentação de identificação.

Ficar atento e seguir o preparo exigido para cada exame.

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 Apoio Terapêutico e Multiprofissional
O Hucam-Ufes oferece um serviço primando qualidade da assistência e integralidade na
assistência ao paciente, disponibilizando:

• UTI Adulto
• Utin (UTI Neonatal)
• Serviço de hemodiálise
• Nutrição Clínica
• Serviço de Hemoterapia
• Equipe de Apoio Multiprofissional composta por:
• Educadores Físicos
• Fisioterapeutas
• Fonoaudiólogos
• Odontólogos
• Psicólogos
• Assistentes Sociais
• Terapeutas Ocupacionais
• Farmácia Clínica
• Setor de Vigilância em Saúde e Segurança do Paciente

Farmácia Hospitalar

Os pacientes internados são a prioridade dos atendimentos da farmácia hospitalar. O hospital

possui ainda as farmácias ambulatoriais para atendimento específico aos pacientes dos programas de HIV,
Hepatite C, Onco-Hematologia, Tuberculose e Hanseníase.

22 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 Solicitação de Cópia de Prontuário

Para solicitar cópia do Prontuário ou do Boletim de Atendimento de Urgência (BAU), o paciente

ou representante legal deve comparecer pessoalmente munido de documento ao Protocolo Geral do Hospital
Universitário e preencher um requerimento solicitando a cópia do Prontuário/BAU.

Caso a solicitação da cópia for realizada por uma terceira pessoa, deverá apresentar uma
Procuração com autorização do paciente devidamente registrada em cartório. Já no caso de incapaz, deve ser
apresentada documentação de representante legal (pai, mãe, tutor, etc).

No caso de paciente falecido: é necessária comprovação documental do grau de parentesco com o

paciente e trazer uma cópia da declaração de óbito. Os familiares até o 4º grau de parentesco (em linha reta ou
colateral) poderão ter acesso à cópia de prontuário de paciente falecido, respeitando do menor ao maior grau de
parentesco, conforme as leis civis e diagrama abaixo:

Avó
2ºgrau

1ºgrau Pai e mãe

Cônjuge 1ºgrau
2ºgrau Irmãos Paciente Tios 3ºgrau

3ºgrau Sobrinhos Filhos 1ºgrau Primos 4ºgrau

Netos 2ºgrau

Figura: Grau de parentesco em linha reta e colateral.

Em até 10 dias úteis da data do protocolo de solicitação de cópia de Prontuário/BAU, o hospital

entrará em contato com o solicitante para agendar o horário de realização da cópia do prontuário.

Os valores gastos para fotocopiar o prontuário serão de responsabilidade do solicitante.

Atendimento do Protocolo Geral do Hospital Universitário:

Horário de atendimento: Das 07h às 17h.
Contato: 27 - 3335-7138

23
ORIENTAÇÕES GERAIS AOS USUÁRIOS
 ORIENTAÇÕES GERAIS AOS USUÁRIOS

Documentos Necessários para Atendimento

Para qualquer tipo de atendimento no Hospital Universitário, é necessário apresentar os
documentos:

Documento de Identificação

• Documento de Identificação com foto: Carteira de Identidade (RG) ou de Motorista

• Certidão de nascimento, no caso de menor de idade
• Carteirinha com número do prontuário (caso já a tenha)
• CPF
• Cartão SUS
• Comprovante de Residência (talão de água/luz/telefone)
• Números de telefones para contato

Documentos Médicos

• Guia de Encaminhamento e Comprovante de Agendamento da Consulta no SISREG

• Cartão de Solicitação de Retorno a Consultas
• Guia de Solicitação de Exames - BPA-I
• Autorização de Internação Hospitalar

Obs: Informe sobre alterações ocorridas em seus dados cadastrais, por exemplo, telefone e
endereço. Mantenha atualizado seu cadastro no Hucam-Ufes.

Direito a Acompanhante:
• Menores de Idade
• Gestantes
• Idosos

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 • Portadores de Necessidades Especiais
• Pacientes em que a equipe de saúde ateste a necessidade de acompanhante

Orientações aos Acompanhantes e Pacientes na Internação

• As refeições serão fornecidas para todos os acompanhantes

• Procure permanecer junto ao seu familiar e auxiliá-lo nos cuidados básicos
• Não sente nas camas
• Higienize (lave) as mãos antes de entrar e ao sair da enfermaria

O Que o Paciente Internado deve trazer ao Hospital

Recomenda-se trazer os seguintes itens:

• Um par de chinelos
• Uma muda de roupas limpas
• Camisola/pijama/roupas íntimas
• Produtos de higiene pessoal: sabonete, shampoo, escova de dente e pasta

Obs: Evite trazer dinheiro e objetos de valor ao hospital.

26 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 Horários de Visita:

SETORES HORÁRIOS DE VISITA

Enfermarias - 14h- 20h

É permitida a entrada de uma visita por vez, sem limites de trocas.
CTI - Centro de Tratamento Intensivo: 1º Horário: 15h - 16:30h
São permitidos quatro (4) visitantes no 1º Horário, entrando dois 2º Horário: 20h - 20:30h
por vez.
São permitidos dois (2) visitantes no 2º Horário
PS (Pronto Socorro) 1º Horário: 15h - 16:30h
São permitidos quatro (4) visitantes no 1º Horário, entrando dois 2º Horário: 20h - 20:30h
por vez.
São permitidos dois (2) visitantes no 2º Horário
Enfermaria 8 / UCTI - Unidade Cirúrgica de Tratamento 1º Horário: 15h - 16:30h
Intensivo: 2º Horário 20h - 20:30h
São permitidos quatro (4) visitantes no 1º Horário, entrando dois
por vez.
São permitidos dois (2) visitantes no 2º Horário.
UTIN - Unidade de Terapia Intensiva Neonatal: 15h - 17h
São permitidos dois (2) visitantes por dia, entrando um (1) por vez;
se houver criança para visitar, a mesma será considerada visita.
Enfermarias de Pré parto (106 A,B,C.D): 1º Horário: 15h - 16:30h
São permitidos dois (2) visitantes em cada horário, entrando um (1) 2º Horário: 20h - 20:30h
por vez

Obs: No caso de paciente internado, detido da justiça, acompanhado/escoltado por policiais, a

visita será permitida mediante autorização prévia emitida pela unidade prisional responsável
pelo detento a ser enviada para o Setor de Hotelaria deste hospital. Neste caso não é permitida
a entrada do visitante portando qualquer material a ser entregue ao paciente. A visita é
acompanhada pela escolta e realizada dentro do horário de visita definido pela instituição.

Troca de Acompanhantes:
A troca de acompanhantes acontece das 7h às 20h, podendo ocorrer troca até três (03) vezes neste
período.

27
ENSINO E PESQUISA
 ENSINO E PESQUISA

A missão do Hucam-Ufes é viabilizar o ensino, a pesquisa e a extensão através de assistência

interdisciplinar de excelência ao cidadão, integrada às políticas públicas de educação e de saúde. Por isso, os
pacientes, cuidadores, visitantes e equipe assistencial têm contato diariamente com estudantes, residentes e
pesquisadores.

É necessário que os estudantes e residentes sempre estejam identificados quando abordarem os

pacientes e cuidadores. Além disso, caso o paciente e/ou responsável e acompanhante sejam abordados para
participar de algum estudo ou pesquisa, deve ser informado e esclarecido do estudo esgotando suas dúvidas. A
participação no estudo é livre, voluntária e não obrigatória. Informações sobre os estudos devem ser buscadas
com o pesquisador direto ou com o Comitê de Ética e Pesquisa.

A Gerência de Ensino e Pesquisa (GEP) é responsável pelo planejamento e pela execução das
atividades de apoio ao ensino, pesquisa e extensão, propiciando ambiente adequado para o ensino, pesquisa e
extensão nas áreas de abrangência do hospital com vistas a cumprir sua missão.

Áreas de Graduação abrangidas:

• Enfermagem
• Farmácia
• Fisioterapia
• Fonoaudiologia
• Medicina
• Nutrição
• Odontologia
• Psicologia
• Serviço Social
• Terapia Ocupacional

Outros cursos também estão inseridos no Hucam em projetos de extensão, pesquisa e prática em
serviço supervisionada.

1. Educação Física
2. Engenharias
3. Administração
4. Arquivologia

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 Pós-Graduação:

Stricto e Lato Sensu

O Hucam-Ufes atende às necessidades de programas de pós-graduação, através da inserção do

pesquisador para execução do estudo e na análise dos projetos e aprovação Comitê de Ética do hospital.

Residência Médica e Multiprofissional

O Hucam-Ufes acolhe os residentes dos diversos Programas de Residência Médica e

Multiprofissional do Centro de Ciências da Saúde (CCS - Ufes), selecionados através de concurso público,
processo este de responsabilidade da Coordenação da Residência Médica e da Multiprofissional.

Pesquisa

Somente projetos de pesquisa aprovados por Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos
são aceitos para execução no Hucam-Ufes. Maiores informações para submissão do projeto de pesquisa ao
Comitê de Ética em Pesquisa do hospital podem ser obtidas no link: aplicacao.saude.gov. br/plataformabrasil/login.jsf

FIQUE LIGADO!

30 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 O estudante ou residente interessado em desenvolver pesquisa no Hucam-Ufes deve
conversar com o professor orientador obedecendo o fluxo abaixo.

1. Preencher “formulário para autorização de pesquisa no Hucam- Ufes”;

2. Preencher os dados e gerar o PDF

• Coletar primeiramente assinatura da responsável pelo serviço em que será realizado o
estudo;
• Coletar assinatura (anuência) da Gerência de Ensino e Pesquisa do Hospital
Universitário
3. Submeter o Projeto na Plataforma Brasil;

4. Coletar assinatura da Folha de Rosto assinada pela Instituição Proponente do estudo e

fazer upload na Plataforma Brasil.

E-Saúde:

O Hucam-Ufes integra a Rede Universitária de Telemedicina (Rute), iniciativa do Ministério da

Ciência e Tecnologia, apoiada pela Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) e coordenada pela Rede Nacional
de Ensino e Pesquisa (RNP). Diversas ações são realizadas como um calendário extenso de SIGs (Special Interest
Group) com participação dos estudantes nas sessões.

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 Os SIGs são mais uma ferramenta de aprendizado disponível no Hucam e acessível aos alunos de
graduação, residentes, profissionais da área da saúde e professores. Os SIGs estimulam o aprendizado através da
atualização dos temas de interesse dos grupos proponentes, o que ocorre através de web-conferências ou
agendamento de vídeos previamente gravados.

Visitas Técnicas e Capacitação de Profissionais:

Os profissionais interessados em conhecer os setores e serviços do Hucam-Ufes devem ter acesso

ao Manual de Visita Técnica e Capacitação científica disponível no Portal do Hospital (www.hucam.ebserh.gov.br) e no
Diretório da Qualidade.

Refere-se exclusivamente para profissionais. Não se aplica às visitas técnicas solicitadas para
estudantes de graduação, ensino médio e/ou técnico. Para estas situações, o professor solicitante deverá entrar em
contato com o Setor de Gestão do Ensino da Gerência de Ensino e Pesquisa do Hucam e atender às
documentações e fluxo específico.

As Diretrizes com fluxos e passo-a-passo para protocolizar intenção está publicado na portaria 165
de 05 de Maio de 2016 do Boletim de Serviço nº 73 de 16 de maio de 2016, páginas 4 a 8.

Visitas Técnicas de Estudantes

O Hospital Universitário configura-se como cenário de prática para diversas áreas de atuação e,
portanto, como um local desejado pelos cursos de graduação para formação do estudante na área da saúde e áreas
correlatas.
Foi elaborado um manual com diretrizes de fluxo e organização das visitas aos setores, unidades e
chefias diante das solicitações para visitação técnica por estudantes de graduação, ensino médio e/ou ensino
técnicos internos ou externos ao Hospital e à Universidade Federal do Espírito Santo. Também está disponível no
Portal do Hospital (www.hucam.ebserh.gov.br) e no Diretório da Qualidade do Hospital Universitário

Acolhimento dos Estudantes

Anualmente o Hucam-Ufes participa do Acolhimento dos residentes médicos e multiprofissionais

que ingressam para treinamento em serviço. É um momento valioso de troca de informação, motivação e um
momento único de dar boas-vindas aos profissionais que aqui querem se aperfeiçoar.

Já a cada seis meses, o Hospital realiza o Acolhimento dos estudantes de graduação que iniciam as
disciplinas que exigem prática e atividade em serviço. Os estudantes recebem informações básicas e essenciais
para compreenderem como funcionam os serviços e setores aos quais eles estarão presentes. Ao final do
acolhimento, os estudantes recebem um Guia de boas práticas com as informações essenciais passadas no dia.

32 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 OUVIDORIA
A Ouvidoria do Hospital, vinculada à Superintendência, é um órgão de interlocução com dirigentes,
corpo docente e discente, pesquisadores, prestadores de serviços, servidores, e cidadãos em geral, que visa o
aperfeiçoamento do modelo administrativo, das ações institucionais e a constante melhoria dos processos
internos.
Trata-se de um cana direto e permanente de articulação entre os usuários (internos e externos) e a
Instituição, tendo como características a independência, a autonomia e a ética, preservando-se o sigilo que a
atividade requer.
Objetiva ampliar a participação dos usuários na gestão da instituição, garantindo-se a escuta, análise
e respostas às duas demandas e fortalecer a cidadania ao permitir participação do cidadão.

À Ouvidoria compete:

• Receber, avaliar e encaminhar aos setores responsáveis às demandas que lhe forem dirigidas;
• Acompanhar a tramitação das demandas e informar aos interessados a respeito das
providências tomadas;
• Contribuir para a resolução de problemas, socializando informações sobre a legislação e as
normas da Instituição;
• Sistematizar e analisar as informações recebidas, bem como elaborar relatórios e encaminhá-los
para o superintendente;
• Preservar e contribuir para a melhoria da imagem pública da Instituição;
• Preservar o respeito às pessoas, resguardando o sigilo das informações;
• Servir de canal de comunicação permanente entre os usuários e a Instituição, estimulando-os a
exercerem o controle social previsto na legislação do Sistema Único de Saúde.

Informações Gerais
A Lei Federal nº 12.527/2011 (LAI) de 18 de novembro de 2011, regulamentada pelo decreto nº
7.724, de 16 de maio de 2012, foi criada para potencializar a transparência da administração pública e garantir ao
cidadão o direito ao acesso às informações.

A LAI estabelece os procedimentos, normas e prazos para atendimento aos pedidos de informação
requeridos pelos cidadãos e, em seu artigo 9º, criou o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) nos órgãos e
entidades do poder público, que atende através das Ouvidorias, tendo como principais funções:

• Ouvir, compreender e qualificar as diferentes formas de manifestação dos cidadãos;

• Encaminhar as demandas para o responsável pelo setor demandado para resposta à Ouvidoria;
• Acompanhar o andamento das demandas e responder ao demandante observando os prazos;
• Demonstrar os resultados produzidos.

O atendimento do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) pode ser feito de forma presencial, ou
por meio do e-SIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão).

O atendimento presencial é realizado na estrutura do SIC localizada na Ouvidoria do Hospital

Universitário Cassiano Antônio Moraes.

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 Ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)

Atendimento presencial:

Ouvidoria e SIC no andar térreo do Hospital, Recepção 2.

Horário de atendimento ao público:

Segunda a sexta feira, das 08h às 11:30h, e das 13h às 16h.

Informações:

e-SIC – sistema eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão

Site: www.acessoainformacao.gov.br
E-mail: [email protected]

Telefone: (27) 3335-7478

Ouvidoria

Site: www.hucam.ebserh.gov.br
E-mail: [email protected]

Telefone: (27) 3335-7443

Av: Marechal Campos, 1355, Santa Cecília – Vitória – ES - CEP: 29.043-260

34 |Carta de Serviços ao Cidadão – HUCAM/EBSERH/UFES

 UNIDADE DE COMUNICAÇÃO

Buscando novos desafios, o Hucam-Ufes vem trabalhando para o sucesso de uma boa
comunicação, que é a real parceria entre o seu usuário e a unidade hospitalar. Por isso, no dia 12 de janeiro de
2015, foi criada a Unidade de Comunicação, visando o desenvolvimento de um trabalho gerador de resultados.
A Unidade de Comunicação tem o compromisso de possibilitar crescimento qualitativo e quantitativo dos
serviços oferecidos do Hospital para os envolvidos em questão.

A Unidade de Comunicação compreende em realizar serviços que englobam desde estratégia,

design gráfico, identidade visual, pesquisa, posicionamento de mercado, eventos internos e externos, web design,
vídeos corporativos e comercias, até a comunicação visual e interna da unidade.

Os projetos da Comunicação do Hucam-Ufes estarão sempre direcionados a oferecer ao cliente o

que ele realmente precisa, buscando direcionar a comunicação na medida certa, garantindo confiança junto aos
cidadãos e maximizando o potencial comunicacional de sua marca.

Localização
Na entrada do hospital, prédio à direita da guarita, junto à Superintendência.

Horários de Atendimento/Telefone
Segunda a sexta-feira: Das 08h às 17h.
Telefone: (27) 3335-7185
E-mail: [email protected]

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