DD094 CP CO Por - v1

Um funcionário sente-se desconfortável quando colegas o cobram para terminar tarefas atrasadas. Especificamente, um colega pede ajuda frequentemente com documentos, apesar de ter tempo para jogos. O funcionário teme dizer não e quer que o colega pare de usá-lo.

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DD094 - COMUNICAÇÃO E CONFLITO

CASO PRÁTICO

CASO PRÁTICO 1

Leia a situação a seguir:

Você é um mediador especializado na gestão/resolução de conflitos na área de

organizações. Uma pessoa vem ao seu escritório que se refere à seguinte situação:

"Eu me sinto muito desconfortável quando alguns colegas de trabalho me cobram

com todas as tarefas que não tiveram tempo de terminar, é como se, porque eu
sou uma boa pessoa, eles têm que me explorar. Por exemplo, o meu colega
Martin, que é a outra administrativa (comigo), quando eu estou preenchendo
contas (que ele parece trabalho desnecessário), ele me interrompe e pede-me
para ajudá-lo a terminar documentos revisão falhou terminar porque ele tem lido
revistas de computador e videogames. Mas não sei dizer não, receio que ele fique
com raiva e pare de falar comigo; e a pior coisa do mundo é que seu parceiro de
trabalho direto tem relacionamentos ruins com você. Minha intenção é apenas que
você pare de me usar para fazer o seu trabalho. Acredito que sou incapaz brando
de me impor1".

Instruções para o desenvolvimento da atividade

I. Após estudar o caso descrito, responda as questões abaixo:

1. Você acha que a situação descrita pela pessoa que frequenta seu escritório
promove o surgimento de conflitos? Argumente sua resposta a partir da
dimensão comunicativa do conflito.
2. O que você acha que seria o elemento essencial que estaria falhando neste
caso? Argumente sua resposta.
3. Elabore um plano de ação para desenvolver aquele elemento que é
necessário para o trabalho, levando em conta o que foi aprendido durante o
curso da disciplina.

1Adaptado de um exemplo proposto em: de Diego, T. e Guillén, C. (2016). mediación:

proceso, tácticas y técnicas. Madri: Pirámide. (p. 125).

1
II. Elabore sua resposta a estas questões baseando-se no estudo dos materiais da
disciplina e em outras fontes que considere conveniente consultar.
III. Uma vez completas as respostas, entregue o documento através do ícone da
atividade.