Aprenda a fazer Avaliação de Desempenho, Valores Culturais,
Comportamentos Chaves e ter uma Cultura de impacto com a Netflix.
Sobre este material
De uma pequena empresa que enviava DVDs por
correspondência, até revolucionar o mercado e ser líder mundial
em serviços de streaming.
A Netflix se destaca por criar uma cultura interna tão poderosa
que inspira tanto quanto seus maiores resultados numéricos.
Nesse material você irá entender como a Netflix transforma
seus valores culturais em ações práticas no dia a dia dos seus
colaboradores.
E como utilizar os comportamentos chaves para avaliar
pessoas e garantir que sua cultura de valores seja impactante
nos resultados da empresa! Vamos lá?
VA
LO
RES
São crenças e atitudes que criam uma identidade própria às organizações.
Medidos através dos “Comportamentos Chaves e Habilidades”, e formam
um conjunto de diretrizes que pessoas seguem enquanto alcançam seus resultados.
O que realmente precisa
ser valorizado na cultura
da sua empresa?
Valores traçam claramente um caminho que a empresa Dica: Defina valores da sua empresa e incentive as
deseja seguir, e uma trilha por onde os colaboradores pessoas a vivê-los na sua prática diária. Assim, o
clima e a cultura serão mais favoráveis aos bons
devem se guiar. resultados e relacionamentos.
Devem estar de acordo não só com uma visão puramente
ética, mas também com um propósito estratégico.
Pois são a base comum dos comportamentos, ações e
relacionamentos entre todos as pessoas.
A ideia não é alcançar resultados de qualquer jeito, mas
do jeito certo! E é isso que valores fortes garantem.
A Cultura de Valores da Netflix
A Netflix trabalha internamente com 9 valores que são propagados internamente
entre todos os colaboradores e colegas de trabalho.
Isso significa que é com base nesses valores e comportamentos, que a Netflix
faz suas avaliações de desempenho, promove, contrate ou dispensa seus colaboradores.
Os 9 valores da Netflix são:
Julgamento Inovação Paixão
Comunicação Curiosidade Honestidade
Impacto Coragem Abnegação
COM
PORTA
MENTOS
São os termômetros dos Valores Culturais. Formam um conjunto de diretrizes que os funcionários
devem seguir enquanto alcançam seus resultados. A ideia não é alcançar resultados de qualquer
jeito, mas do jeito certo! Comportamentos chaves garantem isso!
Como garantir que os valores
impactem verdadeiramente?
Além de criar maneiras que incentivem e divulguem os valores da sua
empresa para as pessoas, é preciso garantir que esse alinhamento
esteja acontecendo.
O melhor jeito para isso são as Avaliações de Desempenho que
levem em consideração, não apenas os resultados, mas também o
comportamento do colaborador.
Exemplos da Avaliação de Desempenho
da Netflix
A Netflix cria questionários com perguntas simples sobre os Comportamentos Chaves
que devem garantir que cada um de seus 9 valores, estejam presente em maior
ou menor intensidade.
Mas o objetivo não é ser punitivo e sim investigativo, para entender como desenvolver
sua equipe de acordo com a cultura desejada.
Vamos ver a seguir os questionários com os comportamentos chaves que a Netflix utiliza:
Dica: Envolva sua equipe na criação desses questionários. Faça-os pensar
“Qual comportamento é chave para que esse valor seja real?”
É mais fácil engajar quando as pessoas fazem parte do processo!
Julgamento A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Têm capacidade de separar e pensar estrategicamente o que pode ser
melhorado depois e o que precisa ser bem feito agora?
- Toma decisões sábias apesar das ambiguidades (pessoais, de negócios,
técnicas e criativas)?
- Tem percepção de problemas e de soluções? Julga os melhores
caminhos com base na estratégia da organização?
Comunicação A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Escuta ao invés de agir rapidamente conseguindo assim um melhor
entendimento?
- É conciso e articulado ao se expressar?
- Mantém a calma em situações estressantes e trata respeitosamente as
pessoas independente do status ou de concordarem ou não com sua
opinião?
Impacto A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Prioriza a entrega de uma quantidade incrível de trabalho importante?
- Apresenta um desempenho forte constantemente (o que gera confiança
dos seus colegas nas suas capacidades)?
- Foca em grandes resultados ao invés de processos?
- Exibe uma propensão para a ação, evitando a análise-paralítica
(aquela excessiva análise que não sai do lugar)?
Inovação A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Reconceitualizar questões, ou seja, pensa nelas de diferentes formas e
sobre outras perspectivas, para descobrir soluções práticas para os
problemas difíceis?
- Desafia pressupostos, conceitos existentes, mas com justificativas e
sugerindo melhores abordagens?
- É ágil, minimizando complexidades e encontrando tempo para
simplificar processos?
Curiosidade A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Tem uma propensão a aprender rápido e ansiosamente?
- Procura entender a estratégia da empresa, mercado, clientes e
fornecedores?
- É um amplo conhecedor do mundo que o cerca, entendendo de negócios,
tecnologia, entretenimento e assunto relevantes e atuais?
- Contribui efetivamente fora de sua especialidade, gerando
interdisciplinaridade e troca de conhecimentos constantes?
Coragem A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Fala o que pensar mesmo que seja controverso?
- Toma decisões difíceis sem agonizar?
- Toma riscos inteligentes?
- Questiona ações que não estejam de acordo com os valores matriz da
empresa?
Paixão A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Tem sede por excelência e melhoria contínua?
- Preocupação intensa com o futuro e sucesso da empresa?
- Celebra as vitórias?
- Possui tenacidade e obstinação que inspiram outras pessoas?
- Entusiasmo e paixão pelos valores, pelos objetivos e ideias da empresa,
que influenciam no ambiente e pessoas ao redor?
Honestidade A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Tem um comportamento baseado em franqueza e integridade?
- Sabe discordar das pessoas (sem ser político em excesso)?
- Não diz coisas sobre pessoas que não diria frente a frente?
- Sabe admitir rapidamente os seus erros?
Abnegação A pessoa apresenta os comportamentos chaves a seguir?
- Persegue o que é melhor para a empresa e não para pessoas ou grupos
específicos?
- Deixa de lado ego quando se procura as melhores ideias?
- Encontra tempo para ajudar colegas e compartilhar informações de
maneira aberta e pró-ativa?
O resultado é uma Cultura
Organizacional coerente! Analisando os Valores e Comportamentos Chaves da Netflix,
fica claro sua influência no sucesso atual da empresa.
Como resultado dessas avaliações, você pode tirar conclusões
tanto à nível de empresa quanto individual. Faturamento de 20,1 bilhões de dólares 2019;
Empresa: Entender como cada valor está sendo impactante no dia a
Mais de 158 milhões de assinantes totais;
dia das pessoas, quais deles precisam ser potencializados, etc;
Individual: Compreender melhor a entrega de resultado da pessoa, 54 indicações ao oscar (entre 2014 e 2020).
como ela está se adaptando à cultura do seu negócio, quais pontos
podem ser melhorados, aplicar PDI (Plano de Desenvolvimento
Individual), etc.
5
DI
CAS
Listamos aqui 5 dicas práticas para você que se inspirou com a Netflix e quer começar a construir
sua cultura de valores e comportamentos chaves, e fazer isso ter impacto direto nos resultados da
sua empresa.
1 Cultura faz parte da estratégia! Quando for se empenhar no processo de criar ou
identificar sua cultura organizacional, faça isso de maneira estratégica, analisando o
potencial disso para os resultados que sua empresa quer alcançar.
2 Inspire-se, mas a sua cultura deve ser única! Você pode se inspirar por boas práticas
e processos externos, mas na hora de trabalhar com a sua cultura organizacional tenha
em mente que não existe uma fórmula exata! Por exemplo. os Valores e
Comportamentos que funcionam na Netflix, podem não funcionar na realidade da sua
empresa.
3 Envolva as pessoas nos processos! Tanto na hora de identificar sua cultura, quanto na
hora de desdobrar os valores em comportamentos chaves, é importante que as pessoas
participem ativamente do processo. Afinal, cultura é sobre as pessoas!
4 Desenvolvimento deve ser o foco! Os questionários e avaliações precisam ter como
foco o desenvolvimento da equipe, identificar gaps e potencializar talentos. Não é sobre
ser punitivo e sim construtivo!
5 Utilize tecnologia para potencializar esse processo! Utilizar um software para gestão
da cultura do seu negócio, pode trazer agilidade e mais controle a esses processos.
Além facilitar as Avaliações de Desempenho e gerar relatórios, podem ser integrados à
outras ferramentas como PDI e 9Box para desenvolvimento dos colaboradores.
Quem produziu esse material?
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módulos para sua gestão (OKR, Metas, KPI, Avaliação
de Desempenho, PDI, 9Box e Feedbacks) e Serviços
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