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Pesquisa Satisfação de Cliente

Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação com clientes. Os clientes avaliaram a qualidade no atendimento, tempo de resposta, prazo de entrega, preços e qualidade dos produtos e serviços. Todos os clientes ficaram insatisfeitos com os itens avaliados, recebendo nota 0. A pontuação máxima possível era de 25 pontos.

Enviado por

Rosane Marques da Rosa
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© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
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Pesquisa Satisfação de Cliente

Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação com clientes. Os clientes avaliaram a qualidade no atendimento, tempo de resposta, prazo de entrega, preços e qualidade dos produtos e serviços. Todos os clientes ficaram insatisfeitos com os itens avaliados, recebendo nota 0. A pontuação máxima possível era de 25 pontos.

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

QUESTIONÁRIO
Empresa:

Preenchido por: Data:


Item Questão Opções
Qualidade e processo de fabricação

1.1 Qualidade no atendimento

1.2 Tempo de resposta

1.3 Prazo de entrega

1.5 Preços

1.6 Qualidade dos produtos e serviços prestados

PONTUAÇÃO

Pontuação Obtida 0 PARECER E COMENTÁRIOS


Qualidade

Pontuação Máxima 25

Aproveitamento 0%

Percentual de Qualificação

0%

Elaborado por: Rita Cordeiro Data Aprovação: 07/06/2019

Formulário: 05012-0409
SQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

QUESTIONÁRIO

Respostas

PONTUAÇÃO

PARECER E COMENTÁRIOS

rev00

Formulário: 05012-0409
CLIENTES
ITEM AVALIADO 1 2 3 4 5 6 7 8
Qualidade no Atendimento 5
Tempo de Resposta 5
Prazo de Entrega 5
Preço 5
Qualidade nos Produtos 5
PONTUAÇÃO OBTIDA 25 0 0 0 0 0 0 0
PONTUAÇÃO TOTAL 25 25 25 25 25 25 25 25
INDICE ALCANÇADO 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

30

25
25

20

15

10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PONTUAÇÃO OBTIDA PONTUAÇÃO TOTAL INDICE ALCANÇADO


IENTES
9 10 11 12 13 14 15 Muito Satisfeito 5
Satisfeito 4
Legenda
Insatisfeito 2
Muito Insatisfeito 1

0 0 0 0 0 0 0
25 25 25 25 25 25 25
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

0 0 0 0 0 0
10 11 12 13 14 15

INDICE ALCANÇADO
Causas da insatisfação do cliente
MONITORAMENTO

Falhas reincidentes Infra-estrutura

Falha de
comunicação
Organização e
método

Falta de treinamento
Ausência de
hierarquia
ção e NC e
insatisfação
interna e
externa
Descrição Causas Qtde %Rel %Acum
Falha de comunicação Causa 1 #DIV/0! #DIV/0!
Falhas reincidentes em produtos Causa 2 #DIV/0! #DIV/0!
Atraso na entrega Causa 3 #DIV/0! #DIV/0!
ausência de hierarquia Causa 4 9.09% #DIV/0!
Causa 5 #DIV/0! #DIV/0!
Causa 6 #DIV/0! #DIV/0!
Causa 7 #DIV/0! #DIV/0!
Causa 8 #DIV/0! #DIV/0!
Total 0
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
1

70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
O que Porque

Melhorar Analisar necessidades de


Reduzir treinamento e realizar
treinamentos

Reduzir
Como Onde Quem Quando

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