Estação Comunicação Compreensiva

Cartas Girafa
Premissas CNV
Os quatro componentes da CNV: De si para com os outros:
1. Observação; 1. Expressar-se honestamente por meio
2. Sentimento; dos quatro componentes.
3. Necessidades; Dos outros para consigo:
4. Pedido. 2. Receber com empatia por meio dos
quatro componentes.
“Quando combinamos observação com
OBSERVAÇÃO
avaliação, as pessoas tendem a receber
Observe o que está acontecendo de fato,
isso como crítica”.
sem julgamentos e sem juízo de valores.
Marshall Rosenberg
Questões norteadoras para empatizar
Observar nossas necessidades mais com o outro...
profundas e a dos outros potencializa a 1. O que observo?
nossa capacidade de percepção dos 2. Qual o sentimento?
relacionamentos sobre outro enfoque. 3. Qual a necessidade?
4. Qual o pedido?
Empatia: esvaziar a mente e ouvir
com todo o nosso ser.
Nós nos ligamos aos outros primeiramente
percebendo o que estão observando e
Não importa o que os outros digam,
sentindo e do que estão precisando; e
apenas ouvimos o que eles estão:
depois descobrindo o que poderia
(a) Observando;
enriquecer suas vidas ao receberem a
(b) Sentindo;
quarta informação, o pedido.
(c) Necessitando; e
(d) Pedindo.
SENTIMENTOS
Identifique o que está sentindo em relação “Expressar nossa vulnerabilidade pode
ao que observa, ou seja, nomeia para si ajudar a resolver conflitos.”
mesmo o que está sentindo: frustração, Marshall Rosenberg
alegria, tristeza, raiva, etc.
Mantenha-se consciente dos sentimentos Ligue seu sentimento à sua
violentos que surgem em sua mente, sem necessidade: "Sinto-me assim por que
julgá-los. eu...”
NECESSIDADES
informe suas necessidades, valores e
“Quando expressamos nossas
desejos que estão conectados aos
necessidades, temos mais chance de
sentimentos que nomeou anteriormente.
vê-las satisfeitas”.
Em outras palavras, quais são as reais
Marshall Rosenberg
necessidades que fizeram sentir daquela
maneira?
PEDIDO
Peça o que deseja, de forma concreta, para “É comum não termos consciência do
que atenda suas necessidades. Não espere que estamos pedindo.”
que o outro adivinhe as suas necessidades Marshall Rosenberg
e seus desejos.
DUAS PERGUNTAS QUE REVELAM AS
LIMITAÇÕES DA PUNIÇÃO
Por trás de mensagens intimidadoras
Pergunta 1: O que eu quero que essa
estão simplesmente pessoas pedindo
pessoa faça?
para satisfazermos suas necessidades.
Pergunta 2: Que motivos desejo que essa
pessoa tenha para fazê-lo?
Relacionarmo-nos uns com os outros de As duas partes da CNV:
modo fraterno, solidário e empático requer • Expressar-se com honestidade;
compaixão, autocompaixão e entrega. • Receber com empatia.
Recorrer à força...
Julgamentos dos outros são expressões
Se o fizermos, a CNV requer que
alienadas de nossas próprias
diferenciemos entre o uso protetor e o uso
necessidades insatisfeitas.
punitivo da força.
Analisar os outros é, na realidade uma
Quando julgamos os outros,
expressão de nossas necessidades e
contribuímos para a violência.
valores.

Classificar e julgar as pessoas estimula a Comparações são uma forma de

violência. julgamento.

Julgamentos Moralizadores que

submetem uma natureza errada ou
Os julgamentos dos outros contribuem para
maligna nas pessoas que não agem em
criar profecias que acarretam a própria
consonância com nossos valores nos
concretização.
desconectam uns dos outros e gera
alienação.
Ficamos perigosos quando não temos
Julgamentos dos outros são expressões
consciência de nossa responsabilidade
alienadas de nossas próprias necessidades
por nossos comportamentos,
insatisfeitas.
pensamentos e sentimentos.
 O pensamento baseado em "quem
Pratique traduzir cada julgamento numa
merece o quê" bloqueia a comunicação
necessidade não atendida.
compassiva.
Jogo do Ganha Perde:
• A postura da pretensão de mudar ou Jogo do Ganha Perde:
ensinar o outro. Ter por objetivo ensinar ou • Postura Moralizante;
mudar alguém envolve o espírito de • Bons e Maus;
imposição “tem quê”, superioridade. • Alimenta a postura de não assumir
• Certo X Errado; responsabilidades e escolhas
• Julgamentos Moralistas.
Jogo do Quem Tem Razão:
• Todos perdem;
• Julgar;
Jogo do Quem Tem Razão:
• Punir;
• Alimenta o sentimento de culpa.
• Quem esta errado merece sofrer;
• Chega a induzir às pessoas a
culpabilização
PUNIÇÃO
• As punições também incluem colocar
rótulos que expressam julgamentos e
Não responsabilizarmos os outros por
retirar privilégios;
nossos sentimentos...
• Quando temos medo de ser punidos,
• Você me faz sentir assim...
concentramo-nos nas consequências,
• Sinto-me assim porque você é...
não em nossos próprios valores;
• O medo da punição diminui a
autoestima e a boa vontade.
...Observar sem avaliar é a mais elevada
forma de inteligência humana...
O DAR NATURAL
Comportamento observável é diferente de
Fomos concebidos para o doar de
julgamento por juízo de valor (muito, pouco,
coração, o doar natural, a empatia...
médio, bom, ruim, menos, mais, normal,
anormal, certo, errado, amigo, inimigo e
etc.).
O DAR NATURAL
Doar Natural
Tudo o que façamos para que às
Qualquer coisa que não venha dessa
pessoas gostem de nós, ou por culpa,
energia natural... Qualquer coisa que
vergonha, obrigação, dever ou para
façamos por medo de punição ou por
culpar, envergonhar, obrigar o outro,
recompensa, todos pagam por isso...
todos pagam por isso...
Quatro opções de como receber OS TRÊS COMPONENTES DA
mensagens defensivas: APRECIAÇÃO NA CNV
1. Culpar a nós mesmos. 1. As ações que contribuíram para
2. Culpar os outros. nosso bem-estar;
3. Escutar nossos próprios sentimentos e 2. As necessidades específicas que
necessidades. foram atendidas;
4. Escutar os sentimentos e necessidades 3. Os sentimentos agradáveis gerados
dos outros pelo atendimento dessas necessidades.
A raiva, a culpa, e a vergonha são
desconexões de nós mesmos para com
Negação de responsabilidade é outra forma os outros, que levam a julgamentos
de comunicação que gera alienação. moralistas. De modo interpretativo
envolve terceirização dos nossos
sentimentos e necessidades.
Marshall B. Rosenberg

A raiva nos rouba energia ao dirigi-Ia para Use a raiva como um chamado de
ações punitivas. despertar.

A violência vem da crença de que as outras Quando tomamos consciência de

pessoas nos causam sofrimento e, nossas necessidades, a raiva cede lugar
portanto, merecem ser punidas. a sentimentos que servem à vida.
Objetivo da CNV é nos ajudar ao dar
Faça distinção entre doar de coração e ser natural. Um processo que contribua
motivado pela culpa. para nos relacionarmos de modo que
torna possível o dar natural.
Como saber se é uma exigência ou um EXIGÊNCIA OU PEDIDO
pedido: É uma exigência se quem fez a
Observe o que quem pediu fará se a solicitação critica ou julga a outra
solicitação não for atendida. pessoa em seguida.
EXIGÊNCIA OU PEDIDO EXIGÊNCIA OU PEDIDO
É uma exigência se quem fez a solicitação É um pedido se a pessoa que pediu
tenta fazer a outra pessoa sentir-se oferece em seguida sua empatia para
culpada. com as necessidades da outra pessoa.
Solicitações não acompanhadas dos
No mínimo, os dois lados podem concordar
sentimentos e necessidades do
de boa vontade em discordar.
solicitante podem soar como exigências.
Quando outra pessoa ouve de nós uma O comportamento mais perigoso de
exigência, ela vê duas opções: submeter-se todos pode consistir em fazer certas
ou rebelar-se. coisas "porque esperam que façamos".
 Estação Comunicação Compreensiva
Cartas Chacal
Sentimentos Decorrentes Evitar a
Sentimentos Decorrentes Evitar a Perda
Perda
MEDO - Pavor, Pânico, Temor,
AVERSÃO - Repugnância, Rejeição e
Insegurança e Fobia...
Intolerância.
Origem na sobrevivência o MEDO é um MEDO ENQUANTO FATOR DE
sentimento que gera senso de proteção e PROTEÇÃO
recolhimento. Algo que desperta dentro de nós o
Comportamentos: Fugir, Parar, Recuar, alerta de “perigo” – nos leva a recuar ou
Passividade e Agressividade. desviar estrategicamente do perigo.
PASSIVIDADE E MEDO
Qual o resultado do “Não se colocar,
Lado extremo defensivo do MEDO leva a
não se apresentar com sua
pessoa a fugir ou se anular frente às
individualidade, com o seu querer e
pessoas ou situações “passiva e inerte”.
seus direitos e deveres”?
Comportamento: Desistência da Vida,
Desequilíbrio direitos e deveres "ficar
Desistência dos próprios direitos,
com o nada e sentir-se um nada.
Passividade e Agressividade.
Sentimentos Decorrentes Evitar a
Sentimentos Decorrentes Evitar a Perda
Perda
ANSIEDADE: Apreensão, Insatisfação,
CIÚME: Rivalidade Suspeita, Avareza e
Tensão, Impaciência e Preocupação.
Desconfiança.
Sentimentos Decorrentes REPARAR A
Sentimentos Decorrentes REPARAR
PERDA PUNIR O RESPONSÁVEL
A PERDA PUNIR O RESPONSÁVEL
RAIVA - Ira, Fúria, Indignação, Revolta e
INVEJA - Cobiça Rivalidade e Ambição.
Melindre.
Sentimentos Decorrentes REPARAR A
Tentativa de REPARAR uma
PERDA PUNIR O RESPONSÁVEL
determinada PERDA ou de PUNIR a
quem JULGAMOS Ser RESPONSÁVEL
ÓDIO - Rancor, Amargura, Mágoa,
por ela: Raiva, Inveja e Ódio
Ressentimento.
Sentimentos decorrentes de uma
determinada perda - INCAPACIDADE DE Sentimentos decorrentes de uma
OBTER PRAZER E ALEGRIA TRISTEZA determinada perda - INCAPACIDADE
DE OBTER PRAZER E ALEGRIA
Desgosto, Decepção, Frustração,
Aborrecimento, Melancolia, CULPA - Autodepreciação,
Desapontamento, Infelicidade, Desalento, Autoacusação e Autopunição.
Desânimo e Pessimismo.
Sentimentos decorrentes de uma Sentimentos decorrentes de uma
determinada perda - INCAPACIDADE DE determinada perda - INCAPACIDADE
OBTER PRAZER E ALEGRIA DE OBTER PRAZER E ALEGRIA

SAUDADE - Nostalgia. VERGONHA - Modéstia e Inibição.

Se me sinto rejeitado por uma pessoa e
AMEAÇAS IRREAIS
descubro como ela pode me aceitar
Imaginamos - Imaginação • Busco me
“agradar” uso a máscara...
proteger; • Defesas (conscientes e
Assumo um compromisso com a
inconscientes).
máscara...
Posturas defensivas e confiantes
Pessoa que se defende o tempo todo...
convivem lado a lado.
Alguém esta sorrindo pra ela e ela acha
A nossa percepção nos aproxima ou
que estão rindo dela...
nos afasta dos fatos.
Máscaras proteção temporária Seres Humanos
(parcialmente eficazes) ou fixas Postura instintiva de defesa manifesta-
(percepção da realidade objetiva distante e se através dos sentimentos de
distorcida (nociva)). EGOÍSMO, ORGULHO e VAIDADE.
Seres Humanos Seres Humanos
Necessidade de posse e de defesa dos Valorização dos bens como se fossem
bens materiais ou não. partes da nossa pessoa.
Atentar para projeções, alucinações
Perda da sua Posse “distorções da realidade”, táticas sujas,
Pode ser sentida enquanto “PRIVAÇÃO” de hostilizações, melindres, manipulações,
uma “PARTE DE NÓS”. persuasões, busca de correligionários,
rótulos, julgamentos...
Máscaras e Defesas
Defesa e Proteção para não sentir-se Máscaras Temporárias
rejeitado e ou para sentir-se aceito. Criar condições temporárias para
• Distorcer e Disfarçar; sobreviver, passar por determinadas
• Atribuir; e situações...
• Desviar.
 AMEAÇAS REAIS
O CVV PROPÕE E NÃO IMPÕE
(realidade)
Aceitar que “o outro não quer”, que “o outro
• Ainda não estou pronto para lidar...
não esta pronto para receber” o ambiente
• Não sei lidar...
proposto, é essencial.
• É temeroso...
Culpa Vergonha
Trago pra mim a responsabilidade Levo a responsabilidade para os outros.
Ausência de Perspectivas Prazer e
INCAPACIDADE de obter PRAZER e
Alegria - Somatória de Perdas Não
ALEGRIA decorrente de uma determinada
Resolvidas:
PERDA:
SOLIDÃO - Angustia, Inferioridade e
Tristeza, Culpa, e Vergonha.
Desespero.
Ausência de Perspectivas Prazer e
Ausência de Perspectivas Prazer e Alegria -
Alegria - Somatória de Perdas Não
Somatória de Perdas Não Resolvidas:
Resolvidas:
SOLIDÃO - Carência, Vazio, Privação,
INFERIORIDADE - Autopiedade,
Necessidade e Desamparo.
Inaptidão e Incapacidade.
Ausência de Perspectivas Prazer e
Ausência de Perspectivas Prazer e Alegria -
Alegria - Somatória de Perdas Não
Somatória de Perdas Não Resolvidas:
Resolvidas:
ANGÚSTIA - Afiação, Agonia, Estreiteza e
DESESPERO - Desilusão, Decepção,
Opressão.
Desengano, Desesperança.
Solidão
Exercício de Vida Plena
• Distância entre "o que se é" e o "ser o que
AUTOCONHECIMENTO
se é";
• Dificuldade para acompanhar e adaptar-se
Qual o meu limite?
ao mundo;
O que eu preciso realmente fazer para
• Desafio: conhecer e respeitar os seus
ampliar meus limites?
limites internos.
Sentimentos de Abertura
Sentimentos de Abertura Postura Confiante
Postura Confiante
INTERESSE - Admiração, Atração,
Interesse, Afeição, Alegria, Prazer e Amor. Coragem, Curiosidade e
Disponibilidade.
Sentimentos de Abertura
Sentimentos de Abertura
Postura Confiante
Postura Confiante
AFEIÇÃO - Aceitação, Apreço, Atração,
PRAZER - Bem Estar e Satisfação.
Compaixão, Consideração e Estima.
Sentimentos de Abertura
Sentimentos de Abertura
Postura Confiante
Postura Confiante
AMOR - Abnegação, Bondade,
ALEGRIA - Animação, Bom Humor,
Esperança, Perdão, Resignação,
Confiança, Contentamento e Entusiasmo.
Respeito e Ternura.
Prazer e Alegria são transitórios no sentido
de trazer na interface - Ameaça e Perda no Interesse, Afeição e Prazer
misto entre: ansiedade, audácia, ciúme,
euforia, grandeza, medo, orgulho, posse, Foco: nossas necessidades.
presunção e vaidade.
Entrar em contato com as próprias
amarras, armaduras, máscaras e papeis
sociais, e reconhecer para aceitar o que
Amor já não serve mais, o que continua
Foco: necessidades do outro e nossas. fazendo sentido, o que são construções
autoimpostas, imposições
condicionadas, e o que requer
transformação.
Se aproximar dos mecanismos de
Aceitar a existência dos vícios e virtudes, proteção, e descobrir a perfeição de
defesa e abertura, doçura e amargura, toda imperfeição, para saber e efetivar
sombra e luz, de modo a se conectar com a as mudanças necessárias a própria
própria vulnerabilidade. existência no equilíbrio sustentável com
a vida.
Se aproximar da experiência e assumir-se
enquanto autor e co-autor na Vivenciar a autocompaixão e a
interdependência das relações com a vida e compaixão confiantemente.
com as pessoas.
O autoconhecimento é um processo
Reconhecer-se em processo e também aos dinâmico em que quanto mais nos
outros (paciência, perseverança e conhecemos, mais conhecemos o outro,
confiança em si, no outro e no processo). quanto mais nos aceitamos mais
aceitamos o outro.
Quanto mais nos libertamos mais
libertamos o outro. E quanto mais nós Aprender a transcender ao encontro do
exercitamos a compaixão para conosco que conecta nossa essência com a Vida
mais conseguimos vivenciar a compaixão e todo o Universo.
com o outro e com a vida.
SABER ABRIR MÃO
Aceitar, compreender, respeitar e confiar de Libertar-se da necessidade de controle
modo a discernir para com serenidade e
coragem mudar o que precisa ser Desapegar-se com espírito de
transformado, aprimorar o que se faz interdependência criativa daquilo que
necessário. compete ao outro realizar (confia e
serve).

Dicas para pesquisa, aprofundamento e estudos:

Apostila CDCG, CA1, CA2, CA3, SPV e Feedback.

Vídeos e Aúdios
No Youtube você poderá encontrar uma série de vídeos e áudios sobre CNV, a
seguir, selecionamos alguns (sujeitos a sair do ar (caso isso aconteça pesquise
por CNV e palavras chaves conforme títulos e nome do autor)).

CNV – Comunicação Não-Violenta – Marshall Rosenberg

Link – Parte 1: https://www.youtube.com/watch?v=uxABJFS1_j8
Link – Parte 2: https://www.youtube.com/watch?v=LlS3d-e_udg
Link – Parte 3: https://www.youtube.com/watch?v=1ajXktVM8Xs

Como nossa linguagem nos desconecta? (Marshall Rosenberg - Dublado)

https://www.youtube.com/watch?v=PkbcgnFyRhg
Como preparar pessoas para sua esquisitice (Marshall Rosenberg - Dublado)
https://www.youtube.com/watch?v=UXEV0nTb8T4

Curso em Comunicação Não-Violenta - Seção 1 [Português-BR]

Introdução Curso CNV - https://www.youtube.com/watch?v=HOmNP55JcC4
CNV em Nós mesmos - https://www.youtube.com/watch?V=lenfujy3eoa
Honestidade - https://www.youtube.com/watch?v=ZPCjezkAgWI
Empatia - https://www.youtube.com/watch?v=I8KCTnd3hEE
Relacionamentos íntimos - https://www.youtube.com/watch?v=EhhLr-SVJds
Autoridade - https://www.youtube.com/watch?v=q2S5EqAmLrQ
Cura, Mediação e Reconciliação - https://www.youtube.com/watch?v=xlt8lg838NQ
Legendado
https://www.youtube.com/watch?v=DgAsthY2KNA&index=1&list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9
https://www.youtube.com/watch?v=Ci6LpjAQoM0&list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9&index=2
https://www.youtube.com/watch?v=uEIpx3uSrUQ&list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9&index=3
https://www.youtube.com/watch?v=2nIeKZ-FERY&list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9&index=4

Comunicação Não Violenta - Dominic Barter

https://www.youtube.com/watch?v=-krT6Jl9RMA&list=PLwt5pdezCzI2VGEyUJuIFPo7hwU2ImbQ5
https://www.youtube.com/watch?v=Frg2Qc2AzCs&index=4&list=PLwt5pdezCzI2VGEyUJuIFPo7hwU2ImbQ5
https://www.youtube.com/watch?v=3W0yJK_ntQE
https://www.youtube.com/watch?v=q-T11HxNWsc
Cocriando o mundo - https://www.youtube.com/watch?v=PSpnHoJO3YY
Para fazer bonito - https://www.youtube.com/watch?v=y1AMgXP-fxU
A Não-violência assume a vida - https://www.youtube.com/watch?v=ogp_mLzOTvs

Animação
Comunicação não violenta - Fragmento Livro 2 - Liga Pela Paz
https://www.youtube.com/watch?v=2PLqwXwEQTA

Livros:
Comunicação Não-Violenta – Marshall Rosenberg
Janela de Johari - Silvino José Fritzen
Tornar-se Pessoa – Carl Rogers
Um Jeito de Ser – Carl Rogers