CONTRATO DE MANUTENÇÃO E SERVIÇOS
Das Partes:
FORNECEDOR:
MARCIO RIBEIRO MORENO INFORMATICA – ME
CNPJ 13.058.630/0001-69
RUA MIMAS Nº47B
CEP: 08330-485 – SÃO PAULO – SP
CLIENTE:
CNPJ
CEP – –
Cliente e Fornecedor, acima denominados, expressam concordância com os
seguintes termos e condições deste contrato, que regerá a prestação de
serviços do
fornecedor ao cliente pelos funcionários ou empresas credenciadas pelo
fornecedor.
I. OBJETIVO
O presente instrumento tem por finalidade a prestação de serviço de
assistência
técnica referente aos equipamentos de informática e cabeamentos lógicos
relacionados no Anexo I deste instrumento, realizado pelo fornecedor ao
cliente, de
acordo com os critérios estabelecidos pelas cláusulas seguintes.
II. SERVIÇOS
1. A substituição de componentes ou partes de equipamentos ou instalações
do
cliente será executada quando existirem condições técnicas para que as
mesmas
sejam realizadas, assim como a disponibilidade dos componentes ou partes em
estoque do fornecedor.
2. Em caso de indisponibilidade de peças para reparos ou substituição do
equipamento, o chamado ficará pendente até disponibilidade do item faltante, o
qual
terá prioridade em atendimento.
3. Será cobrado do cliente o custo dos componentes, salvo se estes estiverem
no
período de garantia certificada pelo fornecedor.
4. Estão inclusos neste instrumento os serviços pertinentes a instalações e/ou
remoção de equipamentos de propriedade do cliente, em campo, a pedido do
mesmo,
desde que não infrinjam as cláusulas deste.
5. Serão efetuadas até 1(uma)
2(duas) manutenções
manutenções preventivas
preventivas no(s)
no(s) equipamento(s)
equipamento(s)
do
cliente relacionado(s) no Anexo I no período de 1 (um) ano, contados a partir
da
assinatura deste, com a finalidade de garantir performance máxima, segurança
e
estabilidade de funcionamento. Esta manutenção será realizada conforme
solicitação
do cliente ou por necessidade técnica do fornecedor, devendo ambas as partes
agendar uma data para tal. Este serviço será prestado sem ônus adicionais na
carga
de horas técnicas mensais.
III. DAS EXCEÇÕES
Não serão consideradas cobertas por este contrato:
1. Todo e qualquer equipamento ou instalação que não conste no Anexo I,
conforme
número de fabricação do mesmo (em caso de inexistência do número do
fabricante,
receberá uma numeração do próprio Fornecedor ou utilizar-se-á do número do
patrimônio do Cliente) assim como descrições minuciosas de sua configuração
e
componentes.
2. Os equipamentos e cabeamentos que sofrerem quaisquer intervenções
técnicas
não autorizadas pelo fornecedor estão automaticamente excluídos deste
instrumento,
perdendo inclusive garantias se existirem.
3. Os equipamentos que sofreram uso negligente ou inadequado ou estiverem
em
ambientes e condições fora das especificações do fabricante.
4. Os equipamentos que forem movimentados pelo Cliente, sem prévio
entendimento
com o Fornecedor, do local que trata o contrato para outro local, sofrendo
avarias em
conseqüência do ato.
5. Os equipamentos que sofrerem avarias devido às forças da natureza, atos
de
vandalismo ou roubo.
6. Empréstimo de equipamentos de backup pelo fornecedor.
7. Chamadas técnicas decorrentes de desconhecimento quanto ao uso de
software e
rotinas ou procedimentos a estes relacionados e as conseqüências de sua má
utilização.
8. Os serviços da manutenção também não incluem:
- Pintura ou reforma de equipamentos nem fornecimento de material para este
fim.
- Quaisquer serviços elétricos externos aos equipamentos.
9. Não estão cobertos por este instrumento:
- Impressoras de qualquer origem;
- Monitores de qualquer origem;
- Notebooks, de qualquer origem.
IV. DO TEMPO DE RESPOSTA ÀS REQUISIÇÕES
Todas as requisições de manutenção serão atendidas no menor tempo
possível,
respeitada a ordem de chegada das chamadas e de clientes detentores de
contrato,
não devendo ultrapassar o prazo de 48 horas úteis; em caso de ocorrência
crítica o atendimento terá o prazo de 8 horas (crítico é somente quando o
estabelecimento depender do equipamento).
Ficam excluídas deste tempo, as situações decorrentes de problemas alheios
ao
fornecedor, como congestionamento, trânsito interrompido ou outras causas de
força
maior não passíveis de controle e que impeçam o fornecimento dos serviços.
V. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Fornecedor em nenhuma instância assume a responsabilidade referente a
qualquer
informação em forma de arquivos de dados, Informações eletrônicas ou
quaisquer
outros dados existentes nas mídias do cliente independente do tipo, dispositivo
de
gravação, procedência ou afins. Coloca-se o fornecedor livre da
responsabilidade
sobre quaisquer prejuízos gerados por interrupção operacional dos
equipamentos ou
ainda ônus decorrentes da recuperação de dados do cliente, mesmo que o
dispositivo
causador da falha tenha sido fornecido e certificado pelo fornecedor,
independentemente de estar em prazo de garantia ou não.
Componentes ou partes substituídas e que foram danificadas por motivos de
força
maior (força da natureza, vandalismo, falha elétrica entre outros) assim como
todo e
qualquer ônus proveniente desta anomalia também serão excluídos do
presente
instrumento.
VI. DOS LIMITES DE TEMPOS DE ATENDIMENTO
Serão disponibilizadas ao cliente 20 (vinte) horas técnicas mensais, sendo que
estas
não serão acumulativas de um mês para outro.
Não poderão ser efetuados, nas dependências do cliente, serviços que
ultrapassem 4
horas, salvo entendimento prévio de ambas as partes e dentro da
disponibilidade do
fornecedor e para que não se prejudique o atendimento de outras requisições
de
manutenção. Caso ultrapasse esta quantidade de horas será cobrado o valor
da hora
técnica adicional constante do anexo II.
VII. VIGÊNCIA
O contrato será válido pelo período de 3 meses a partir da data de assinatura,
o mesmo poderá ser cancelado desde que apresente comunicação formal por
escrito com o mínimo de 30(trinta) dias de antecedência; vencendo o prazo de
3 meses será renovando automaticamente para 1 ano.
VIII. DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Os valores estabelecidos neste instrumento serão faturados mensalmente
através dos
respectivos títulos de cobrança emitidos pelo fornecedor ou autorizados.
Os reajustes ocorrerão anualmente com base no IGPM ou este sendo extinto, o
índice
inflacionário equivalente vigente do período.
O não pagamento dos valores referentes a taxas e/ou itens agregados neste
instrumento constantes no titulo até sua data de vencimento, sofrerão
acréscimo a
titulo de multa de 2% ao mês e mais juros de 0,2% ao dia, assim como a
suspensão
imediata de todo e qualquer serviço disponibilizado ao Cliente.
Após 30(tinta) dias do vencimento do título pendente de pagamento, o presente
instrumento considerar-se-á rescindido.
IX. VALORES
O valor da taxa mensal para a manutenção dos equipamentos é de R$ 40,00
_____
para os equipamentos convencionais descritos no Anexo I.
De acordo com as horas utilizadas, será aplicada a tabela
de desconto descrita no
Anexo II.
Equipamentos adicionais serão cobrados de acordo com a tabela de valores
constante do anexo II, e deverão ser incluídos através de anexos, que terão o
mesmo
índice de reajuste citado na cláusula VIII.
X. FORO
Fica eleito o Foro Central da Cidade de São Paulo para dirimir qualquer dúvida
oriunda do Contrato em questão.
Estando ambas as partes de acordo com todas as cláusulas e condições
existentes
neste instrumento, assinam em duas vias de igual teor, seus representantes
devidamente habilitados e identificados abaixo:
São Paulo, .
Pelo Cliente:
___________________________________________
()
Nome do Responsável: ______________________
Carimbo da Empresa: _______________________
Pelo Fornecedor:
________________________________________________
MARCIO RIBEIRO MORENO INFORMATICA – ME
ANEXO II - CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
TABELA DE VALORES ADICIONAIS
Inclusão de equipamentos no contrato:
Computador com até 1 ano*: R$ 38,00 por computador
*Verificado pela configuração do equipamento na visita de vistoria
Serviços opcionais:
Visita na Grande SP, fora da cobertura do contrato
ntrato (incluída 1 hora): R$ 70,00
80,00
Visita fora da Grande SP: valor a combinar
Hora excedente: R$ 30,00
50,00 / hora
Descontos:
No fechamento de cada mês será concedido um desconto, não cumulativo, de
acordo com as horas utilizadas no mês (incluindo tempo de deslocamento):
Se utilizar até 05 horas no mês: 15% sobre o valor da manutenção
Se utilizar até 10 horas no mês: 10% sobre o valor da manutenção
Se utilizar até 15 horas no mês: 5% sobre o valor da manutenção
Pelo Cliente: São Paulo,
___________________________________________________
( )
Pelo Fornecedor:
____________________________________________________
MARCIO RIBEIRO MORENO INFORMATICA – ME
