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Gerenciamento Da Qualidade

O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para o projeto de Implantação do Service Desk na organização XYZ Ltda, definindo como a qualidade será garantida nos processos, resultados e aplicação. O plano descreve as métricas, ferramentas, procedimentos e responsabilidades de qualidade, incluindo o papel do Engenheiro de Qualidade e os processos PDCA e Six Sigma que serão utilizados.

Enviado por

Rodrigo Paraná
Direitos autorais
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
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Gerenciamento Da Qualidade

O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para o projeto de Implantação do Service Desk na organização XYZ Ltda, definindo como a qualidade será garantida nos processos, resultados e aplicação. O plano descreve as métricas, ferramentas, procedimentos e responsabilidades de qualidade, incluindo o papel do Engenheiro de Qualidade e os processos PDCA e Six Sigma que serão utilizados.

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Plano de Gerenciamento da Qualidade

Nome do Projeto: Implantação Service Desk


Gerente do Projeto: Rodrigo Paraná
Patrocinador: Daniel Aquere
Data de início: Xx/xx/xx Data de término: Xx/xx/xx
Data do documento: Xx/xx/xx Elaborado por: Rodrigo Paraná
Total de páginas: 4 Versão 1.0

1.Visão geral do projeto


O projeto visa implementar um Service Desk na organização XYZ Ltda onde o mesmo se tornará ponto focal de T.I. Este projeto envolverá desde o
planejamento das necessidades, softwares e infra-estrutura até a sua implementação
O projeto deverá centralizar as necessidades de TI dentro da organização:
O sucesso do projeto poderá ser mensurado nos seguintes níveis:
• Impacto no Cliente: O projeto atingiu o que foi especificado com o cliente, atendeu as necessidades do cliente e interessados e houve a
satisfação do cliente;
• Eficiência do Projeto: O projeto cumpriu o cronograma definido, alcançou os objetivos de orçamento definidos e utilizou efetivamente os
recursos humanos na execução.

2.Abordagem do gerenciamento da qualidade

Este documento define o Plano de Qualidade do projeto Service Desk, identificando como a qualidade da aplicação, dos resultados e dos
processos envolvidos no progresso da solução será garantida.

3.Padrões e métricas da qualidade


Foi adicionado ao processo o papel de Engenheiro de Qualidade que será responsável pela Software Quality Assurance (Garantia e Controle de
Qualidade).
1. Tarefas e Responsabilidades do Engenheiro de Qualidade

Tarefas Descrição Responsabilidade


Revisões de Verificação se os Artefatos estão sendo gerados e Engenheiro de
Artefatos seguidos Qualidade
Auditorias de Auditorias realizadas durante o andamento do projeto Engenheiro de
Processo para checar a conformidade com o processo adotado Qualidade
pelo mesmo

4.Ferramentas da qualidade

O processo de métricas será utilizado para acompanhamento da execução do projeto, baseando-se na planilha de reportagem de métricas para realizar
as coletas e relatórios respectivamente
5.Planejamento da qualidade

O planejamento vai se dar pelo plano de gerência de projeto, plano de comunicação (não abrangido neste projeto) e os ricos.
5.1.Garantia da qualidade

A qualidade vai ser garantida utilizando os processos demonstrados abaixo.

5.1.1.Procedimentos de garantia da qualidade

Utilizaremos o PDCA e 6Sigma para garantir a qualidade do projeto.


5.1.2.Responsabilidades e papéis na garantia da qualidade

Nesta parte do plano definem-se as responsabilidades e os papéis de cada integrante da equipe envolvido com os procedimentos de garantia da
qualidade.

6.Controle de qualidade
Seguem os papeis no controle da qualidade:
Cargo Responsabilidades
Gerente do Projetos Gerenciar a fase de Garantia da Qualidade
Assistente de Projetos Gerenciar a fase de Planejamento da Qualidade
Engenheiro de Qualidade Gerenciar a fase de Implantação da Qualidade

São Paulo, de de 2010.


__________________________________________
Assinatura (responsável / Gerente do Projeto)

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