I – INTRODUÇÃO

A empresa de direito privado, Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, sob a inscrição de

número 25.368.471/0001-88, apresenta seu Manual de Conduta Disciplinar e Ética com o objetivo
de fornecer procedimentos padrões para manter nosso ambiente de trabalho em ordem e contribuir
para a sustentabilidade da empresa. Portanto, o procedimento não será utilizado para servir de
exemplo para os colaboradores, e sim para termos “procedimentos padronizados” para a apuração
de falhas e desvios na conduta ética e cultural de nossa empresa.

Este Manual de Conduta Disciplinar e Ética, expressa à preocupação da empresa em

esclarecer a todos os seus colaboradores as condutas esperadas no desempenho de suas
atividades profissionais, bem como aquelas que devem ser evitadas, além de procedimentos para
uma boa convivência em equipe.

Desta forma, as informações aqui reunidas devem ser observadas em nossa ação
profissional para atingirmos padrões de qualidade cada vez mais elevados e que promovam um
diferencial no exercício de nossas atividades.

Iniciamos este Manual de Conduta apresentando nossa Missão, Visão, Crenças e

Valores.

MISSÃO
 Contribuir para a melhoria na qualidade de vida, através do fornecimento de
produtos para a saúde e bem-estar de seus clientes, visando manter a confiabilidade, fidelidade
e satisfação de seus clientes através de um atendimento com qualidade, respeito, celeridade e
economicidade.

VISÃO

Tornar-se uma rede de drogarias reconhecida na Região Norte, ajudando a

população a ser mais saudável, oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança.

CRENÇAS E VALORES:
 Ética;
 Qualidade;
 Foco no atendimento e satisfação dos clientes;
 Qualificação dos colaboradores;
 Respeito às diferenças.

A DROGARIA FARMA MIX espera que você seja ético, ou seja, que você pense e
execute de maneira correta, de acordo com os valores estabelecidos e aceitos na sociedade em
que você está inserido.

A sua responsabilidade mais importante é desenvolver um bom trabalho no que é

designado para você.

Saber atender e entender seus clientes, saber cooperar com seus colegas de trabalho,
trabalhar em equipe, respeitar as hierarquias, saber se comunicar, são parâmetros essenciais para
desempenhar um bom trabalho.

II – FINALIDADE DO MANUAL

Disseminar a importância das condutas internas estabelecidas, para que cada

colaborador saiba seu papel na organização.

Esclarecer, orientar e propiciar a compreensão clara de quais comportamentos e

condutas são considerados adequados no desempenho das atividades profissionais, criando assim
uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.
 Em virtude da amplitude de situações possíveis da empresa, este manual não tem como
objetivo contemplar todas as práticas e princípios de conduta, mas atender e esclarecer as dúvidas
relevantes e servir de base na compreensão do que consideramos como disciplina e ética.

Caso surjam eventuais dúvidas, na interpretação das condutas destacadas neste Manual,
deverá o colaborador entrar em contato com a Gerência Administrativa da empresa.

III – ABRANGÊNCIA

A ação reguladora nele contida estende-se a todos, sem qualquer distinção hierárquica, e
a obrigatoriedade de seu cumprimento permanece por todo o tempo de duração do contrato de
trabalho de cada colaborador, não sendo permitido a ninguém alegar o desconhecimento do seu
conteúdo.

IV – CONDUTAS

Todo colaborador, ao ingressar na empresa, passa a se tornar responsável pela proteção

e conservação direta do patrimônio da DROGARIA que esteja sob sua responsabilidade. Deverá,
também, zelar pelo patrimônio de uso comum.

O patrimônio deverá ser utilizado apenas para finalidades relacionadas às atividades

específicas da DROGARIA e dos serviços por ela prestado.

As condutas dos colaboradores devem ter como referência a cortesia, boa vontade,
respeito, espírito de equipe, lealdade, confiança, assiduidade e ordem, compatíveis com os valores
da empresa.

Deve-se entender, respeitar e cumprir as normas e regulamentos internos, respeitar

hierarquias, bem como estar atento para mudanças existentes, de forma a agir apropriadamente,
quando estas ocorrerem.

Em caso de dúvidas na interpretação das normas e procedimentos internos, elas devem

ser esclarecidas com a chefia imediata ou com a Gerência Administrativa, para que haja a
compreensão correta do seu conteúdo.

Assim, configura-se vedado aos colaboradores:

 - Utilizar material, marca e logotipo da DROGARIA para assuntos não corporativos ou
após o rompimento do vínculo com a empresa;

- Utilizar quaisquer informações recebidas em função da atividade exercida em benefício

próprio ou de terceiros;

- Prejudicar, deliberadamente, a reputação de outros colaboradores;

- Usar o cargo para solicitar favores ou serviços particulares para si ou terceiros, ainda
que sejam colaboradores da empresa.

O colaborador que incorrer nas atitudes acima listadas estará sujeito à advertência,
suspensão ou rescisão do contrato de trabalho, dependendo da gravidade do evento e do número
de ocorrências registradas.

V – PROCEDIMENTOS

Utilização do Registro de Ponto

O registro de ponto da empresa é feito em folha de ponto biométrica/Manual, e seu

correto apontamento é de responsabilidade de cada colaborador. Este apontamento é obrigatório,
devendo ser feito diariamente.

Entrada
Saída

Faltas

Falta Injustificada – Ausência do colaborador ao local de trabalho sem justificativa

documentada: Desconto do dia de trabalho.

Falta Justificada – Ausência do colaborador ao local de trabalho, com justificativa

documentada: abono chefia.

Jornada de Trabalho

Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas

adicionais devem ocorrer somente em ocasiões excepcionais e com a autorização de seu superior,
sempre respeitando as Convenções e Acordos Coletivos, a Consolidação das Leis do Trabalho
(CLT) e as demais legislações pertinentes.
 Em caso de serviços externos, o colaborador deve cumprir a mesma carga horária
determinada em seu contrato de trabalho. Logo, se ao término desta atividade ainda houve horas a
serem cumpridas, o colaborador deve retornar ao seu posto de trabalho.

Ausências ao trabalho

A necessidade de ausência programada deverá ser informada ao superior da área, com

antecedência de, no mínimo, 48 (quarenta e oito horas) horas.

Ausência por força maior – ocorrendo fato independente da vontade da pessoa, que não
pode ser previsto nem impedido por ela, colocando-se na impossibilidade absoluta de cumprir o
seu dever, deverá o colaborador informar ao seu superior com a maior brevidade possível.

Quando a ausência ocorrer por motivo de doença ou acidente, sendo o período da

licença igual ou superior a 15 (quinze) dias, o atestado médico deverá ser entregue à empresa no
dia posterior ao início desta licença, e nunca após o seu término. A empresa se responsabiliza
apenas pelo pagamento dos primeiros 15 (quinze) dias de afastamento. No caso de afastamento
superior ao período indicado, o comprovante de alta médica será emitido pelo órgão previdenciário
- INSS.

Forma de vestir, apresentação pessoal e uniforme.

O uso do uniforme é obrigatório (desde que seja cedido pela empresa), durante toda a
jornada de trabalho nas dependências da empresa, devendo o colaborador zelar pela sua higiene,
limpeza e conservação.

O padrão de vestimenta da empresa condiz com um ambiente de negócios. O

colaborador deve utilizar de bom senso e discrição, não sendo permitido apresentar-se de forma
não condizentes com suas atividades profissionais: decotes, saias curtas, roupas rasgadas,
transparentes, chinelos, sandálias rasteiras, para homens uso brincos e piercing, mulheres não é
permitido o uso de v, brincos estravagantes, para ambos não é permitido o uso de lenços na
cabeça, boné e outros). Da mesma forma, o colaborador deve manter seus cuidados de higiene
(barba sempre feita, cabelo cortado e arrumado, unhas limpas, manter-se cheiroso e devidamente
limpo), camisa para dentro da calça, mulheres de cabelos presos.

Lei?

Sigilo das informações

Os colaboradores devem zelar pela confidencialidade de quaisquer informações a que

tiverem acesso, obtidas em função das atividades que desempenham ou desempenharam para a
empresa por prazo indeterminado.
 Todos os papéis e documentação relacionados à empresa e seus clientes deverão ser
mantidos em local seguro, de modo a minimizar o risco de acesso a informações confidenciais por
pessoas não autorizadas, bem como de extravio ou perda.

Os colaboradores não estão autorizados a discutir informações confidenciais em locais

públicos, ou, se dentro do ambiente de trabalho, diante de pessoas a quem o conhecimento não foi
autorizado.

Informação confidencial de terceiros não deve ser utilizada para fins não autorizados por
eles.

Ainda após o desligamento da empresa, deve ser mantida uma postura ética sobre
informações confidencias da mesma ou de terceiros, mantendo-as em sigilo e não fazendo uso
delas para qualquer finalidade.

De acordo com a legislação brasileira, a divulgação de informações confidenciais ou

privilegiadas, causando dano a outrem, constitui crime, tipificado nos artigos 153, 154 do Código
Penal.

Recebimento de correspondências
 Os colaboradores não estão autorizados a receber correspondências diversas, salvo
aquelas cuja atividade englobe, expressamente, esta responsabilidade.

É dever dos colaboradores repassar ao setor competente, imediatamente após o

recebimento, todas e quaisquer correspondências, em especial as enviadas pelos órgãos
fiscalizadores e do Poder Judiciário, a fim de que as providências sejam tomadas de pronto.

O recebimento indevido de correspondências pode acarretar problemas de cunho

financeiro e/ou jurídico à empresa, portanto somente pessoas previamente autorizadas estão
habilitadas a fazerem este tipo de tarefa. Caso a empresa sofra algum tipo de penalidade em
função de recebimento indevido, os responsáveis pelo recebimento poderão sofrer punições.

Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilícitas

A empresa não admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas
alcoólicas ou drogas ilegais durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho.

Diversidades étnicas, sócio-econômicas, culturais, religiosas e sexuais

É expressamente proibido qualquer tipo de manifestação discriminatória de qualquer

natureza (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental,
preceitos étnicos, condição sócio-cultural, nacionalidade ou estado civil, dentre outras) dirigida
a qualquer pessoa.

Assédio moral e sexual

Não será admitido nenhum tipo de assédio moral ou sexual, ou qualquer conduta que
afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa
ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo.

São consideradas condutas de assédio sexual atitudes com propostas repetidas ou

insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas.

Relacionamentos íntimos

A empresa não admite relacionamento afetivo entre colaboradores que tenham grau
de subordinação ou que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro.
Situações que configurem o quadro acima descrito deverão ser comunicadas ao superior
imediato, onde será verificada a possibilidade de remanejamento de um dos colaboradores
para outra área ou em último caso, o desligamento de uma das partes.

Críticas e sugestões

Críticas e sugestões que visem agregar e estimular melhorias para a empresa são
extremamente construtivas e bem-vindas. Dessa maneira, as críticas e sugestões deverão ser
encaminhadas para a Gerência Administrativa ou para Diretoria. Críticas destrutivas serão
desconsideradas podendo trazer conseqüências para o colaborador.

Padrões de conduta com clientes e fornecedores

Manter o atendimento com cordialidade, agilidade, eficiência, respeito e ética,

fornecendo informações claras e precisas as suas solicitações e reclamações.

A escolha e contratação de fornecedores e prestadores de serviços devem ser

baseadas em critérios técnicos, imparciais e de acordo com a legislação vigente.

Aos colaboradores é vedado receber de fornecedores e prestadores de serviço

qualquer tipo de presente ou vantagem diversa.

Uso dos meios eletrônicos (telefone, e-mail, internet e sistemas de informática)

Os serviços de comunicação são recursos da empresa. Ao telefone, fale baixo, tenha

sempre lápis, canetas e papel a mão, fale claro e pausadamente, fale com o fone próximo à
boca, repita o nome da pessoa, evite expressões afetivas, use o telefone para conversas curtas
e relacionadas ao serviço. Não esqueça o telefone fora do gancho, use palavras cordiais e
nunca deixe uma chamada de telefone, sem atendimento.

Se você tiver acesso continuo ao telefone, não abuse desse recurso com ligações
pessoais freqüentes.

Os recursos disponíveis tais como telefone, internet e serviço de e-mail, devem ser
usados apenas para assuntos profissionais. A empresa poderá acessar os e-mails enviados e
recebidos, assim como sites freqüentados pelos colaboradores, a seu exclusivo critério, em
casos específicos, ressalvando-se o sigilo profissional.

É vedada a cópia, venda, uso ou distribuição de informações oriundas da empresa

sem o consentimento prévio e por escrito da Gerência Administrativa ou da Diretoria.
 Não é permitido usar o sistema de correio eletrônico para transmissão de políticas,
piadas, jogos, fotos, conteúdo pornográfico ou qualquer assunto não relacionado ao trabalho.

A utilização de equipamentos, como impressora e computadores, para fins

particulares, não será admitida sem a devida autorização prévia.

Órgãos Reguladores

Todos os colaboradores devem colaborar com a harmonia entre a empresa e os

órgãos reguladores e de fiscalização, sendo diligentes no atendimento de procedimentos
decorrentes de exigências de quaisquer órgãos.

Cessão de direitos autorais e de imagem

O colaborador deve estar ciente de que a área de Gestão Administrativa da empresa

pode fazer registro das imagens de seus funcionários. Seja no posto de trabalho, evento ou
qualquer outra necessidade e divulgá-las, quando necessário e estritamente em atendimento
às necessidades da empresa.

Para as imagens captadas por câmeras ou máquinas fotográficas, nos termos

anteriormente dispostos, o colaborador autoriza a empresa a utilizá-las, por tempo
indeterminado, para fins de divulgação comercial e fins legais como ocorrências policiais,
morais, furtos e outros, desde que mantido o teor do conteúdo apresentado.

Rotina de trabalho

No desenvolvimento das atividades diárias da empresa, o respeito deverá imperar

entre os colaboradores, de modo que a harmonia seja prevalente, cultivando o espírito de
comunhão e mútua fidelidade na realização do serviço em prol dos objetivos da empresa.

Exercer as atividades profissionais com competência, transparência e respeito,

oferecendo sugestões que melhorem a qualidade dos processos, produtos e serviços da
empresa e preservem o seu patrimônio, imagem e interesses, responsabilizando-se pelo seu
trabalho, exatidão das informações prestadas, pareceres e opiniões.

Agir de forma honesta, justa, com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com
as quais se relaciona em nome da empresa, respeitando diferenças individuais.
 Qualquer situação anormal sobre a rotina de trabalho ou que envolva atrito entre
departamentos ou internamente neles, deverá ser noticiada a Gerente Administrativa com
intuito de se encontrar a melhor solução ao problema de modo eficaz e ágil.

Durante a atividade laboral dos colaboradores não se aceitará o fumo nas

dependências da empresa, ressalvando-se o direito de uso deste fora do local de trabalho e
nos horários de folga em áreas externas.

Deve-se praticar a organização, arrumação e a limpeza do local de trabalho,

proporcionando um ambiente agradável a todos.

Se forem identificados locais na área de trabalho ou atos que possam ser

considerados inseguros, os colaboradores envolvidos devem ser imediatamente alertados
sobre os riscos, além de ser comunicado ao responsável pelo serviço, para que sejam tomadas
as providências necessárias.

É de responsabilidade do colaborador o uso das ferramentas disponíveis para seu

trabalho, tais como computador, cadeiras, aparelho de telefone... etc., caso seja constatada
destruição, danos e mau uso dos recursos fornecidos, o colaborador deverá ressarcir o produto
ou o valor do produto para a empresa.

Para ressarcimento, a empresa estará considerando a especificação idêntica ou

similar do produto danificado/destruído.

VI - DEVERES

É dever de todo colaborador:

- Cumprir os compromissos expressamente assumidos para a prestação de seu

trabalho na empresa, com zelo, respeito, atenção, assiduidade, pontualidade e
competência profissional;

- Seguir as ordens e instruções emanadas de superiores hierárquicos, respeitando

as decisões de sua hierarquia;

- Sugerir medidas para maior eficiência de suas atividades, procurando sempre

melhorar sua capacidade produtiva e a qualidade do seu trabalho, tendo iniciativa
própria, boas idéias;

- Manter a máxima disciplina no local de trabalho, não disseminar picuinhas e

fofocas entre os demais colaboradores, não criticar as atividades alheias que não são de
 sua competência, não se manifestar fazendo comentários desnecessários, ocasionando
assim clima de desconforto dentro da empresa;

- Informar à Gerência Administrativa qualquer modificação em seus dados pessoais,

tais como: estado civil, aumento ou redução de pessoas na família, eventual mudança de
residência, escolaridade, etc.

- Não entrar na empresa portando objetos estranhos ao serviço;

- Atender e participar ativamente nos programas de treinamento determinados pela

empresa (quando houver);

- Não exercer outras atividades em prejuízo de sua produtividade na empresa;

- Não prejudicar colegas, subordinados ou superiores através de práticas ilícitas, tais

como apostas ou empréstimos de dinheiro a juros;

A responsabilidade administrativa não exime o colaborador da responsabilidade civil

ou criminal cabível.

VII - PUNIÇÕES

O colaborador estará sujeito às penalidades independente de seu tempo de serviço

na empresa ou do cargo que exerce, quando infringir o que estabelece este manual, cometer
atos ilegais ou infrações contratuais previstas nas legislações aplicáveis à espécie.

As penalidades serão aplicadas pela Gerência Administrativa/Direção, segundo a

gravidade da transgressão, podendo ser:

a) Advertência verbal;
b) Advertência por escrito;
c) Suspensão;
d) Demissão.

Cada colaborador possui atividade específica e deve ter pleno conhecimento de suas
responsabilidades e obrigações, ficando ciente de que estará obrigado a ressarcir a empresa
por qualquer prejuízo causado, quer por dolo ou culpa (negligência, imperícia ou imprudência).

VIII - DISPOSIÇÕES GERAIS

 O conhecimento das políticas e práticas expressas neste Manual de Conduta
Disciplinar e Ética é de inteira responsabilidade de cada colaborador.

Caso seja constatada violação de qualquer norma estabelecida neste Manual, serão
adotadas as medidas disciplinares cabíveis, sujeitas inclusive a advertências, suspensões e
demissões, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes
envolvidas.

A iniciativa de confessar violações de condutas éticas será levada em consideração

no momento de se determinar a ação disciplinar adequada a ser tomada.

Os colaboradores não devem utilizar o tempo de trabalho e os recursos materiais e

imateriais da empresa para desenvolver atividades de interesse privado

A empresa reprova e coibi práticas de qualquer natureza prejudiciais à saúde

organizacional e das pessoas, provocadas por quem quer que seja, como o assédio moral e
sexual, violência verbal, gestual ou física, intimidação, humilhação, desqualificação,
constrangimento, ameaça, omissão e outras, atuando para a sua eliminação.

A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por terceiros (demais

colaboradores) serão igualmente consideradas conduta anti-ética.

O sigilo sobre a identidade daqueles que relatam ou participam do levantamento de

ocorrências quanto a violação do manual, serão resguardados pela empresa.