Scribd
Carregar
220 visualizações2 páginas

Ficha n.1 - Ficha de Trabalho Sobre Reclamações de Clientes

O documento discute conflitos no local de trabalho e fornece um exemplo de como os conflitos podem surgir desde a infância. O aluno é instruído a definir conflito e listar aspectos positivos e negativos dos conflitos.

Enviado por

Eugenia Pinheiro ::AESA::
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato DOCX, PDF, TXT ou leia on-line no Scribd
220 visualizações2 páginas

Ficha n.1 - Ficha de Trabalho Sobre Reclamações de Clientes

O documento discute conflitos no local de trabalho e fornece um exemplo de como os conflitos podem surgir desde a infância. O aluno é instruído a definir conflito e listar aspectos positivos e negativos dos conflitos.

Enviado por

Eugenia Pinheiro ::AESA::
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato DOCX, PDF, TXT ou leia on-line no Scribd
Você está na página 1/ 2

Curso: CEF – 9º G+H comércio Ano letivo: 2021/22

Disciplina: Comércio UFCD_0357 – Reclamações: tratamento e encaminhamento,

FICHA N. 1

Nome: Data: 01/02 / 2022

1.Comunicação assertiva
O perigo iminente do conflito e as suas consequências

Conflito é quando há um assunto de interesse comum entre duas ou mais


pessoas, que venham a ter opiniões divergentes sobre esse tema e que não
conseguem lidar com as diferentes opiniões apresentadas, vindo a gerar uma
situação tal que poderá acarretar a necessária gestão do fato em litígio, pois a
situação envolve expectativas, por vezes, valores e inspirações próprias.

Por exemplo, os conflitos acompanham-nos durante toda a nossa vida – desde


murros que se trocam quando ainda crianças ….

No local de trabalho, discussões – alguns colegas de trabalho, clientes


exaltados e patrões que vacilam e depois fazem vinganças é o suficiente para
nos convencer de que a questão não é se devemos enfrentar o conflito, mas
como o devemos fazer.

Responde:
Um conflito é um processo que começa quando….
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Indica:
2 aspetos positivos
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2 aspetos negativos
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Você também pode gostar