0%(1)0% acharam este documento útil (1 voto) 135 visualizações3 páginasFicha de Trabalho UFCD 8260
Direitos autorais
© © All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu,
reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato PDF ou leia on-line no Scribd
«. sop Gormven
GP SW ISTITUTO 00 EMPREGO E FORMACAO PROFISSIONAL.IP
[Agi de Formagao: | EFA-NS Cozinha/Pastelaria
Designagéio UFCD: | 8260_Comunicacéo, Vendas
Formadora: | Lidia Borrego
Ficha de Avaliagtio
1, Identifique 2 tipos de clientes, caracterize a atitude de cada um e indique o que
——__—
ee
2. Uma das formas de utilizar a assertividade é através do Método DEEC. Em que
fazer.
consiste?
$$$
3. Tndique quais as 7 etapas do ciclo da venda.
eee
4. Enumere as regras gerais de protocolo no atendimento ao nivel das apresentacdes,
20 andar e nas escadas.
ee
5. Defina protocolo.
Se
6. Das 15 regras estudadas sobre o atendimento personalizado, indique 7 que
considere serem de grande importancia no atendimento.
=a 77
7. Quais os estilos comunicacionais que conhece? Indique-os caracterize-os,
8. Quais as etapas da resolugio de reclamacées?
Bom trabalho!
Lidia Borrego
eoQu | Waren Fajen
© pound hon
a-CLiewte_wpe depth c AsSeckva,E Heipo, Rtocwih coflsetitys mires
Ye PEcipin. oye AE secEssipAre YE fnorecgho inenewte ASIA flan 0E
keontianga, Jevemos PALAR pe BrMn chim € SIMPLES JeronSteAni9?
SEGURA , PE fone AC cosas te & @nRANeA ,
Chiene MeL sh Hite falagon 464 IM pisconse patina € ype rom
VE2ES sn RUPE. JE Meorpo com oS Frcros avacsentapes pope Preclren te
Mufere Pe oF iWino. Pevertus sen nAives A _nestownen & AcoMPAWitRA O
iW vino /Onitinpo Yormenones € peraltes.
Ptnesanrcto
Restonioen & onseccées
Fecvo pa veupa
Onsen CUGKES Ror Ceconenpache
4. a ene aie PAENDIPA A conipico 96 Sen APRE SEND
fo. manne op OVE 36 APKESENTE HierAmavicamente Inferior.
PO aNsAes LApO A LAPO , PEVE-SE pat Serene A pine fo cliente
Cenincreaberents fo ya senvone),
MAS ESCAYAS RO SuBIN yeve Wt SeAPE © Hoe A mente, JO
Vase pe Week lh ee ideral vecalaee = ta pe. Sains).
A pescer TaMBem eve gen 0 Hora A vin a’ Rrewre,
oe 2 0 FAITE convENciONAL Yo comPortAMENTD QUE SE
ONpe A PrAilanipape Niko existe,
& In po encowmo po cliente
Transalp See onoe
SEL Renciose UT
Nie alan mal pa concounéneia
Covvecen. 0 Paopitol senvigo(- epuceche Em
SHS acho
Be fasswwde XE mepo Ye extnessme SGwmteriias, AVIA_A_nesol so
YS sis facies peixanto-05 Yertm VIMO ¢LaAvd,
Péwessivo - Sik HS SAS OCIMAGES A CUStA pot UMS , Wao SE
IMYoutanps com ete.
PIER GR Pe YOCMA Asse vt © clara wie tem Mepo. fe
EXPLESSA 05 _SEVS SEWNMENIYS E OFINICES, MAS tem Sartre
Tawa Wie Cacdypican 5 ovmos,
ica otiagaad eet Se Vito A vonTApE wes 1elacdes \Mtenrtasoms , |
lLrcrian70 0 Si) Piseunso ¢ OFiNiGES consOavte O fuglico @ ave|
SE REerare.
8- Atewpery_—
Escudo
Entowyen
Venincwe
Solvciovar L—
VES
