Formação Pedagógica Inicial de

Formadores

MÓDULO 3. COMUNICAÇÃO E
DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM
FORMAÇÃO
OBJETIVOS/ COMPETÊNCIAS A ATINGIR

 ▶ Compreender a dinâmica formador-formandos- objeto de aprendizagem,

numa perspetiva de facilitação dos processos de formação;
 ▶ Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da
liderança, decorrentes nos grupos em contexto de formação;
 ▶ Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar
a discriminação e bloquear a aprendizagem;
 ▶ Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de
um grupo de trabalho;
 ▶ Reconhecer a importância do mediador de
 grupos de trabalho.
 Temática 1 COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO
RELACIONAL
▶ Comunicação pedagógica
▶ Métodos e técnicas de comunicação
▶ Estilos de comunicação
▶ Fatores inibidores/potenciadores do relacionamento interpessoal e comunicacional
▶ Eficácia e Eficiência da comunicação
▶ Organização do espaço da formação
▶ Teorias, fatores, métodos e técnicas de motivação
▶ Estilos de liderança e os seus efeitos na prática pedagógica
▶ Papel do animador de grupo
▶ O contrato formativo: compromisso entre a liberdade e a responsabilidade
▶ Princípios de PNL (Programação Neurolinguística)
A Comunicação: definição

 ▶ “COMUNICARE” – provém do latim e significa pôr em comum, entrar em

relação.

 ▶ Processo pelo qual os seres humanos trocam informações entre si.

 ▶ É a troca recíproca de mensagens, ideias, atitudes, sentimentos,
afetos, emoções com significado social e intenção de partilha e vivência.
Comunicar:

pôr em comum
Funções da Comunicação

▶ Informar
▶ Persuadir/ Influenciar/ Motivar
▶ Educar/ Socializar
▶ Expressar emoções e sentimentos
▶ Distrair/ Entreter
Formas de comunicação (pedagógica)

VERBAL
ORAL

COMUNICAÇÃO PARALINGUAGEM

ESCRITA
NÃO VERBAL
Comunicação VERBAL

 A palavra como meio de comunicação.

 ▶ É a mais utilizada na nossa sociedade.
 Pode ser Oral e Escrita
Comunicação PARALINGUÍSTICA

 ▶Estudo da Paralinguagem
 ▶São os aspetos não- verbais que acompanham o discurso
 ▶Tom
 ▶Ritmo
 ▶Volume
 ▶As pausas e os silêncios
Comunicação NÃO VERBAL
Ausência da palavra para a transmissão de uma
mensagem
▶ Gestos
▶ Olhar
▶ Postura
▶ Expressões faciais
▶ Silêncio
▶ Tom de voz
▶ Pronúncia
▶ Roupas e adornos
▶ Maquiagem
▶ Forma de andar, etc.
A importância da COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL na FORMAÇÃO
 ▶ É através dela que comunicamos a maioria dos sentimentos e emoções, ainda que na maior parte das
vezes sem consciência.
 ▶ Normalmente tem um significado mais profundo e verdadeiro que as palavras pelo que nos ajuda a
perceber as verdadeiras intenções do emissor.
Impacto e domínio da comunicação em
contexto de formação
IMPACTO

EXPRESSÃO
FACIAL
DOMINIO TOM DE VOZ
PALAVRAS
As Barreiras à Comunicação

As barreiras à comunicação acontecem quando existem falhas, ruídos na

comunicação.
O que pode acontecer?

▶ A mensagem é recebida apenas em parte.

▶ A mensagem é distorcida.
▶ A mensagem não é captada.
As Barreiras Externas à Comunicação
Pedagógica
 Aspetos físicos da comunicação

Exemplos:
▶A distância
▶Ruído no canal de comunicação,
▶A temperatura e a iluminação
▶Interferências/ distrações no meio.
As Barreiras Internas à Comunicação
Pedagógica
Características intrínsecas dos/as Intervenientes

Exemplos:
▶Distração, falta de concentração,
▶Comportamentos agressivos e/ou defensivos,
▶Tom de voz muito baixo,
▶Problemas de audição do recetor,
▶Diferentes códigos, cansaço, stress, etc.
Os desperdícios da comunicação/relação
pedagógica
O QUE SE QUER DIZER 100

O QUE SE DIZ 80

O QUE O OUTRO ESCUTA 60

O QUE O OUTRO COMPREENDE 40

O QUE O OUTRO RETÉM 30

O QUE O OUTRO TRANSMITE 20

Que barreiras à comunicação
poderão existir nas relações
pedagógicas que estabelecemos?
Fatores inibidores da comunicação
pedagógica
▶ Observações rudes e irrefletidas “falar sem pensar”
▶ Falta de Humor /Ironia/ Sarcasmo “piadinhas”
▶ Falar ao ouvido do outro na presença de terceiros
“segredinhos”
▶ Gritar e levantar a voz “agressividade”
▶ Mentir
▶ Falar entredentes
▶ Mudar constantemente de tema
▶ Falar sem pausas
▶ Falar de forma fria e impessoal
▶ Corrigir os outros em público (adultos)
▶ Braços cruzados
▶ Mão na cintura
▶ Apontar o dedo
Fatores facilitadores da comunicação
pedagógica
▶ Saber FALAR
▶ Saber ESCUTAR
▶ Saber PERGUNTAR
▶ Saber utilizar o FEEDBACK
Fatores Facilitadores da comunicação

▶ Dizer as palavras corretamente.

▶ Utilizar o volume de voz adequado.
▶ Respeitar os tempos do outro para assimilar, refletir e responder.
▶ Fazer acompanhar aa palavras com gestos e expressões da cara.
▶ Mostrar um olhar interessado.
▶ Mostrar um rosto positivo, sorrir.
▶ Estar concentrado na pessoa.
▶ Ser claro e breve.
▶ “adaptar a linguagem” à pessoa.
Estilos de Comunicação

DEFINIÇÃO:

Estilos de comunicação: conjunto de atitudes e qualidades que expressamos

enquanto emissores e recetores.
Padrões de Comportamentos

▶ Agressivo
▶ Passivo
▶ Assertivo
Comunicação AGRESSIVA

Atitude Geral
▶ hostilidade e controlo das pessoas e das situações; respeito por si e não pelos
outros;

Efeitos nos outros

▶ medo/ inibição; ▶ agressividade; ▶ humilhação

Efeitos no próprio
▶ sentimento de poder
Comunicação PASSIVA

Atitude Geral
▶ Evita as pessoas ; ▶ Respeita as outras pessoas, mas não se respeita

Efeitos nos/as outros/as

▶ Pena/ evitamento; ▶ Irritação; ▶ Exploração
Efeitos no/a próprio/a
▶ Revolta/ agressividade; ▶ Vitimização/ depressão
Comunicação ASSERTIVA

Atitude Geral
▶ comunica de forma clara e objetiva; ▶ respeita-se a si e aos outros
▶ É uma pessoa sensata e positiva.

Efeitos nos/as outros/as e em si

▶ bem estar; ▶ Autoestima
Eficácia e Eficiência da comunicação:
Estratégias de atuação
▶ Expressa os seus sentimentos com espontaneidade e equilibrada;
Adota uma posição clara e Transparente; Diz sim mas também diz não
▶ Enfrenta o problema e não a pessoa; o importante são os fatos e não as
pessoas
▶É firme, quando necessário, sem ferir ninguém
▶ Sabe ser flexível
▶Faz valer os seus direitos sem, contudo, negar os direitos dos outros, que
considera tão importantes quanto os seus.
 A liderança
Liderar é a capacidade de influenciar as pessoas para que estas se
envolvam em tarefas que permitam alcançar os resultados desejados.

Liderar é: motivar, pilotar moderar, acompanhar, prever, proteger,

decidir, organizar.
Perfis de liderança em grupos de formação

ESTILOS:
LÍDER AUTORITÁRIO;
LÍDER TRANSFORMACIONAL;
LÍDER LIBERAL;
LÍDER DEMOCRÁTICO
Líder Autoritário/a: Centro da influência

 define os objetivos
 organiza as tarefas
 é o centro de comunicação
 faz a gestão de recursos
 representa o grupo
 resolve os conflitos
 pune e recompensa a equipa

Quero, posso e mando”- toma as decisões sozinho e

normalmente não participa na realização das tarefas.
Ambiente Autocrático/Autoritário

 Elimina, rejeita ou ignora as mensagens discordantes

 Define os momentos de comunicação
 O feedback é limitado e o cruzamento de experiências é reduzido
Líder Liberal/ Laissez Faire

 O/a Líder nunca participa nem toma a iniciativa

 Não toma decisões e só intervém quando solicitado/a

Liderança fraca e não diretiva

Ambiente Liberal/ Laissez Faire

 O relacionamento entre os membros do grupo é aleatório

 Espaço de comunicação caótico (nível de ruído é elevado)
 Há tendência para a desmotivação (a comunicação e trocas de experiência
não são satisfatórias nem produtivas)
Líder Democrático/a

 Tem uma liderança semidiretiva.

 Consulta os outros membros nos diversos aspetos relacionados com o grupo.

 Promove a participação de todos/as e o espírito de grupo.

Ambiente Democrático

 Permite a livre circulação de ideias, mas disciplina as trocas

 Os canais de comunicação estão abertos e existe feedback
 Há momentos de esclarecimento
 O grupo a estabelece prioridades
 O/a Líder delega tarefas e toma decisões com a participação de todos/as
A liderança Transformacional O perfil de
um/a líder de sucesso

carisma

A autotransformação A visão

A organização A inspiração

A inovação A empatia
LIDER
Motivação

 É o motor, o que está por trás do nossos comportamentos

 A razão pela qual pensamos, sentimos e agimos sobre as coisas
O que nos motiva? Quais são os nossos
motivos?
 A motivação é (motivo+ ação)
O ciclo Motivacional

NECESSIDADE

IMPLUSO
EQUILÍBRIO

SATISFAÇÃO AÇÃO/COMPORTAMENTO
Teorias de motivação A pirâmide das
necessidades de maslow
 teoria que explica a motivação a partir das necessidades humanas, básicas e
universais, e da busca constante para a sua satisfação
A pirâmide de Maslow adaptada ao
contexto profissional
Frederick Hertzberg e a teoria dos dois
fatores
 Hertzberg formulou a teoria dos dois fatores relativa à motivação em
contexto organizacional para melhor explicar o comportamento dos
colaboradores e colaboradoras
 O que é que faz com que as pessoas estejam motivadas ou desmotivadas em
contexto de trabalho ou formação?
Fatores Higiénicos (externos)
 São fatores externos aos colaboradores. Referem-se às condições envolvente
do cargo e do ambiente de trabalho.

 CONTEXTO DO CARGO
 A presença deste fatores evita a insatisfação, ou seja, se não existirem
ficámos desmotivados/as, mas a sua presença não é, por si só, elemento
motivador.
Fatores Motivacionais

 São fatores intrínsecos, que surgem dos comportamentos e sentimentos dos

colaboradores e colaboradoras
 Envolvem o crescimento e reconhecimento pessoal e o exercício de tarefas
desafiantes.
 Estes fatores provocam um efeito de verdadeira satisfação,
Motivação: relação entre teoria de
Maslow e de Herzberg
PRINCÍPIOS E TÉCNICAS DE MOTIVAÇÃO

 A aprendizagem colaborativa torna-se mais motivante que a aprendizagem

individualista e competitiva.
 As tarefas criativas são mais motivadoras que as repetitivas.
 O nível de estimulação do grupo tem de ser adequado. Se a estimulação é
muito reduzida não se produzem mudanças. Se é excessiva, produz
ansiedade e frustração.
 O formador ou formadara que dá autonomia no trabalho, promove o
sucesso e a autoestima, aumentando assim a motivação. Os formadores
centrados no controle, diminuem a motivação.
Princípios Motivadores da Aprendizagem em
Contexto de Formação: princípios de ação
do/a formador/a
 Promover experiências positivas, diferenciadas e adequadas às caraterísticas
do grupo

 Responder positivamente às questões e encorajar a encontrar novas situações

Respeitar os formandos, ser espontâneo e autêntico

 Reforçar a confiança e autoestima dos formandos Aceitar e valorizar

incondicionalmente, o outro Praticar um feedback positivo e negativo
assertivo Promover ambientes criativos e estimulantes Comunicar os objetivos
da sessão
Cont.

 Contextualizar o interesse e a aplicabilidade dos temas Conhecer bem os

formandos
 Sempático

 Considerar os exemplos dos formandos

 Recorrer a exemplos da vida quotidiana

 Ter boa disposição e sentido de humor

Papel do animador de grupo
 Gestor – Assegura a implementação, acompanhamento e controlo da
formação;
 Formador - Garante (direta ou indiretamente) a transferência e o
desenvolvimento das competências;
 Facilitador - Faz a mediação entre o formando e o
conhecimento/competências, entre o formando e os recursos e entre o grupo
de formandos
 Orientador - Diagnostica as necessidades, propõe percursos formativos,
orienta o formando durante a aprendizagem e propõe medidas de melhoria e
aperfeiçoamento.
 Avaliador - Assegura a avaliação da aprendizagem dos formados, durante o
percurso formativo (formação contínua) e no final do percurso, para averiguar
aquisição de competências/conhecimentos.
A programação neurolinguística (PNL)

 utiliza a “linguagem do cérebro” (estudo da estrutura da mente, do

pensamento e da linguagem verbal e não-verbal, ) para potenciar a
comunicação e comportamentos, de modo a potenciar a sua evolução.
PNL
 É uma técnica (ou conjunto de técnica) que procura orientar a pessoa para a
resposta Às seguintes questões:
 Quais os seus objetivos?
 Quais os seus valores pessoais?
 Qual a melhor estratégia a aplicar para os alcançar?
 Qual o plano de contingências, o plano b?
Princípios de PNL

 Relações Interpessoais positivas

 Comportamentos assertivos e Intenções positivas por detrás dessas ações
 Subjetividade e individualidade: somos únicos na forma de pensar, sentir e
agir sobre o mundo- a construção do nosso mapa mental permite tomar
consciência e estruturar essa singularidade
 Capacidades e ferramentas em constante mudança com vista à adequação e
inovação
 A flexibilidade e a mudança são os pilares para aplicar os princípios de ação
referidos.
Temática 2
DIVERSIDADE NO CONTEXTO DE FORMAÇÃO

 Técnicas e estratégias de caracterização do grupo de formação

 Métodos de gestão da diversidade
 Processos de mediação
 Técnicas de dinâmicas de grupo e de gestão de conflitos
 Técnicas e estratégias de caracterização dos fatores potenciadores de
situações de desigualdade e bloqueadores das aprendizagens
 Individualidade no processo de aprendizagem
Técnicas e estratégias de caracterização do
grupo de formação: o que é um grupo?

 conjunto de pessoas que interagem com frequência durante um período de

tempo
 considerável e que procuram, em conjunto, atingir os objetivos partilhados.
Os elementos de um grupo partilham ainda um sentimento de pertença a
esse grupo, que é reconhecido interna e externamente
Grupo de formação: elementos

1. Possuem objetivos comuns

2. Cooperam na realização de tarefas para atingirem os seus objetivos
3. Partilham normas e valores
4. Organizam-se num sistema de papéis e estatutos: funções diferenciadas
5. Interagem com frequência: o tempo (a sua quantidade e qualidade) é
fundamental para o amadurecimento do grupo
6. Reconhecem-se a si próprios e aos outros como elementos do
7. mesmo grupo: sentimentos de identidade e de pertença
Conceito de equipa

 Grupo de pessoas que trabalha para atingir um objetivo específico, partilha

informações sobre as melhores práticas para o atingir e toma decisões que
ajudem os seus membros a utilizar todo o seu potencial.
Estruturação e desenvolvimento de grupos e
equipas de formação: os grupos e equipas
como organismos sociais

1. O grupo imaturo
 Equipa em formação
 Falta de conhecimento Indefinição de papeis
 Indefinição de normas
 Pouco tempo para a planificação
 Falta de confiança
O grupo/equipa em aprendizagem

 Revisão de método e processos: resistência à mudança

 Aprofundamento do conhecimento e do relacionamento interpessoal
 Processos de tomada de decisão
 Momentos críticos de debate
 Ambiente carregado de emoções
O grupo/equipa em consolidação

 Estabilização de metodologias
 Ambiente com maior
 abertura e confiança
 Comunicação mais clara
 Definição mais clara da estratégia
 Definição da coesão
O grupo/ equipa de alto desempenho

 Foco nos objetivos

 Clareza nos processos
 Coesão e sintonia
 Flexibilidade, adaptável às circunstâncias
 Clima de positividade e confiança
O QUE É O CONFLITO?
Técnicas de dinâmicas de grupo e de gestão
de conflitos
A gestão de conflitos: estilos
Autoavaliação
A gestão de conflitos: estilos
Autoavaliação
A gestão de conflitos: estilos
Autoavaliação
A gestão de conflitos: estilos
Autoavaliação
 GRELHA DE RESULTADOS
Esta grelha é construída a partir de duas dimensões críticas do comportamento -
orientação para as pessoas e para as tarefas, medidas numa escala de 1 a 9.

▶ (2) _ + (7) _ + (12) _ + (17) _ + (22) _ = ▶ Evitamento (1.1)

▶ (4) _ + (9) _ + (14) _ + (19) _ + (24) _ =

▶ Acomodação (1.9)

▶ (3) _ + (8) _ + (13) _ + (18) _ + (23) _ =

▶ Competição (9.1)

▶ (5) _ + (10) _ + (15) _ + (20) _ + (25) _ =

▶ Compromisso/Consenso (5.5)

▶ (1) _ + (6) _ + (11) _ + (16) _ + (21) _ =

▶ Colaboração/Resolução de Problemas (9.9)
Tabela de Resultados

 EVITAMENTO (O NÃO TE RALES)

 ACOMODAÇÃO (O AFETIVO)
 COMPETIÇÃO (O TESTA DE FERRO)
 COMPROMISSO (O CONSENSUAL)
 COLABORAÇÃO/ RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (O EFICAZ)
Técnicas de dinâmicas de
grupo e de gestãode
conflitos: conflito vs.
gestão de conflitos
TTécnicas de mediação: a solução ganhar-
ganhar “Win- Win”

 Ter uma verdadeira vontade de resolver o problema e sanar o conflito

 Dizer ao outro/a, claramente, qual é o problema
 Dizer ao outro/a porquê que esta situação é um problema para si
 Apresentar a sua solução para o problema
 Dar tempo e espaço para a outra pessoa dizer o que pensa, sente e apresentar
a sua solução
 Trabalhar em conjunto para uma solução “ganha- ganha”
 Fechar de forma positiva e pensar na mudança no futuro
Métodos de gestão da diversidade

 A Gestão da Diversidade consiste no desenvolvimento ativo e consciente, por

parte do/a formador/a ,de um processo formativo que aceita e utiliza as
diferenças e semelhanças do grupo como fator potenciador da aprendizagem.
Individualidade e complementaridades na
gestão do grupo de formação: diferentes
papeis que constituem uma equipa
 conector (coordena e integra) criador (dá início às ideias criativas)
 promotor (defende as ideias depois de implementadas)
 organizador (dá estrutura)
 produtor (dá direção e acompanhamento)
 controlador (examina detalhes e reforça regras)
 representante (luta em batalhas externas)

 conselheiro (procura mais e melhor informação)