ATENDENTE DE CLÍNICA

ODONTOLÓGICA

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 1

 ATENDENTE DE CLÍNICA ODONTOLÓGICA

O atendente de clínica odontológica auxilia na parte administrativa, organização do

consultório e lida com os pacientes antes do atendimento. Quando nos tornamos
pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma
ótima clínica, situada em um ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e “operada”
por seres humanos.
O exercício da Medicina moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua
calcado na relação humana, na comunicação adequada, no vínculo afetivo, no respeito ao
paciente, que, hoje, tornou-se o cliente. Quem está na linha de frente, quem lida com o
paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do
seu trabalho e de lidar com o público. As secretárias e recepcionistas se tornaram peças
fundamentais para o bom funcionamento do negócio.
A recepcionista deve ser uma pessoa sensível e que tenha um atendimento
humanizado, uma vez que, o paciente de clínica odontológica tem suas particularidades.
A maioria das pessoas tem medo de dentista e, geralmente, quando se vai a um
consultório odontológico é porque você está sentindo dor ou algum incômodo, portanto, o
paciente está inseguro e com medo. Entender essa situação e realizar um atendimento
personalizado e humanizado é muito importante, e se torna um diferencial tanto para o
recepcionista quanto para a clínica.

Atribuições da Recepcionista:

 Controlar o acesso à clínica e realizar a acolhida dos pacientes, profissionais e

fornecedores;
 A recepcionista deve sempre orientar procedimentos iniciais, informar horários e
tempo de espera, sinalizar os locais de atendimento, banheiros e copa;
 Deve ficar à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos;
 A recepcionista tem a obrigação de chegar sempre antes do horário de
funcionamento da clínica e aguardar o paciente com tudo preparado;

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 2

  Não deve se atrasar, principalmente, no primeiro horário, porque o paciente nunca
poderá ficar esperando do lado de fora. Isto demonstra falta de ordem e
desatenção;
 A recepcionista interage o tempo todo e se comunica com todas as pessoas
envolvidas no consultório: Profissionais, auxiliares, fornecedores, pacientes,
acompanhantes, distribuidores de material, propagandistas e visitantes. Por isso,
deve sempre estar atenta, ser solícita e simpática para garantir harmonia e boa
impressão aos visitantes;
 É muito importante que a recepcionista esteja atenta às visitas e aos
acompanhantes, oferecendo entretenimento e atenção para que tenham uma
excelente impressão da clínica;
 A recepcionista deve fazer o controle rigoroso das consultas, a confirmação
antecipada dos pacientes, a verificação dos horários e intervalos possíveis, entre
os pacientes atendidos;
 Uma recepcionista eficiente deve ser capaz de fazer encaixes e ajustes de
emergências, sem promover caos e desordem, para isso, deve procurar conhecer
os pacientes, estabelecer prioridades, comunicar possíveis atrasos com respeito e
atenção;
 A recepcionista é a peça chave da porta de entrada, local onde o paciente e seu
acompanhante permanecem antes da consulta. Por isso, é importante que este
ambiente esteja impecavelmente arrumado, limpo, agradável, não haja barulho,
discussões, bagunça e excesso de ruídos que possam incomodar os pacientes;
 Banheiros higienizados, copas impecáveis, sofás e arrumação de revistas (atuais
e de interesse do seu público-alvo) devem sempre ser verificados pela
recepcionista para garantir harmonia e bem estar na espera;
 Entender o recado, ouvir atentamente, anotar todos os detalhes, sempre confirmar
dados: Nome, telefone de contato e/ou e-mail e garantir prazo de resposta.

Etiqueta Profissional

Etiqueta é sinônimo de boa educação. Imprescindível na vida e também no mundo

dos negócios. Ser competente é primordial para ter sucesso em qualquer carreira, mas
saber se comportar em qualquer situação que se apresente, é da mesma forma
importante. Algumas dicas gerais:

 A pontualidade deve ser um hábito;

 Não faça fofocas;
 Iniciativa: Requisito básico para que o profissional seja proativo e bom colaborador
dos colegas;
 Sorriso: É importante que você demonstre-se uma pessoa receptiva;
 Jamais retocar o batom na recepção, na área de saúde é preciso ter consciência
que o batom deve ser claro e discreto;

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 3

DIFERENÇA ENTRE O AUXILIAR EM SAÚDE BUCAL (ASB) E O
TÉCNICO EM SAÚDE BUCAL (TSB)

Você, no cargo de recepcionista ou assistente de clínica odontológica, pode

desempenhar várias funções, uma delas, é ser supervisor dos setores da clínica. Por isso,
é importante saber a diferença de um ASB para um TSB e assim identificar as atribuições
de cada função.

Auxiliar em Saúde Bucal (ASB)

Diversas são as atribuições e competências legais do Auxiliar em Saúde Bucal

(ASB), mas pode-se ressaltar as principais (sempre na presença do cirurgião-dentista ou
TSB):

 Organizar e executar atividades de higiene bucal;

 Processar filme radiográfico;
 Preparar o paciente para o atendimento;
 Auxiliar e instrumentar os profissionais nas intervenções clínicas, inclusive em
ambientes hospitalares;
 Selecionar moldeiras;
 Manipular materiais de uso odontológico;
 Registrar dados e participar da análise das informações relacionadas ao controle
administrativo em saúde bucal;
 Preparar modelos em gesso;
 O ASB também deve fazer a limpeza, assepsia, desinfeção e esterilização
instrumental, equipamentos odontológicos e do ambiente de trabalho;
 Realizar o acolhimento do paciente nos serviços de saúde bucal;
 Aplicar medidas de biossegurança no armazenamento, transporte, manuseio e
descarte de produtos e resíduos odontológicos;

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 4

  Desenvolver ações de promoção da saúde e prevenção de riscos ambientais e
sanitários;
 Realizar em equipe o levantamento de necessidades em saúde bucal;
 Adotar medidas de biossegurança no intuito de controlar possíveis infecções.

Técnico em Saúde Bucal (TSB)

Já o Técnico em Saúde Bucal (TSB) responde diretamente suas funções ao cirurgião-

dentista, e cabe a ele:

 Participar do treinamento e capacitação de ASB e de agentes multiplicadores das

ações de promoção à saúde;
 Participar das ações educativas atuando na promoção da saúde e na prevenção
das doenças bucais;
 Participar na realização de levantamentos e estudos epidemiológicos, exceto na
categoria de examinador.
 Ao TSB também deve ensinar técnicas de higiene bucal e realizar a prevenção das
doenças bucais por meio da aplicação tópica do flúor;
 Fazer a remoção do biofilme;
 Supervisionar o trabalho do ASB;
 Inserir e distribuir no preparo cavitário materiais odontológicos na restauração
dentária direta, vedado o uso de materiais e instrumentos não indicados pelo
cirurgião-dentista;
 Proceder à limpeza e à anti-sepsia do campo operatório, antes e após atos
cirúrgicos, inclusive em ambientes hospitalares;
 Remover suturas;
 Aplicar medidas de biossegurança no armazenamento, manuseio e descarte de
produtos e resíduos odontológicos;
 Realizar isolamento do campo operatório;
 Exercer todas as competências no âmbito hospitalar, bem como instrumentar o
cirurgião-dentista em ambientes clínicos e hospitalares.

ESPECIALIDADES DOS DENTISTAS E REQUISITOS BÁSICOS

PARA OS TIPOS DE CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS

A Odontologia abrange diversas especialidades. A seguir, um resumo de algumas

delas para sua melhor compreensão e facilidade ao procurar por um emprego como
atendente de consultório odontológico.

Clínico geral
Realiza procedimentos básicos e encaminha os pacientes para outros profissionais
especializados.

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 5

Dentística
Voltado para estética, devolução da função dos dentes a partir da restauração
(“obturação”), comprometidos por cáries, fraturas, etc. e faz clareamento.

Endodontia
Relacionada ao tratamento de canal.

Estomatologia
Faz prevenção, diagnóstico e o tratamento das doenças próprias da boca.

Implantodontia
Colocação de raízes artificiais nos ossos da arcada, para adaptação de dentes ausentes.

Ortodontia
Corrige o posicionamento dos dentes por meio de aparelhos.

Odontopediatria
Cuida da saúde bucal de bebês e crianças.

Periodontia
Trata das doenças da gengiva além de cuidar das estruturas que dão suporte ao dente.
Faz limpeza de tártaro.

Prótese
Recuperação de dentes ausentes.

Radiologia Odontológica:

Aplicação de radiografia e outros exames por imagem com a finalidade de melhorar o

diagnóstico, acompanhamento e documentação de toda a estrutura bucal.

Cirurgia buco-maxilo-facial
Trabalha em hospital e realiza tratamento das fraturas de face e dentes.

PRINCIPAIS INSTRUMENTOS ODONTOLÓGICOS

ESPELHO
O espelho é utilizado em exames clínicos, pode ser plano ou côncavo,
para aumentar a imagem refletida. Serve para o dentista visualizar em
detalhes as condições em que se encontra a boca do paciente.

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 6

 PINÇA CLÍNICA
A pinça clínica é utilizada para pinçar materiais, como rolinhos de
algodão, e levá-los até a boca do paciente.

CONJUNTO DE FÓRCEPS
O fórceps é utilizado para a extração de dentes de leite e os
diversos tipos de dentes definitivos, da mandíbula e do maxilar.

BROCAS
As brocas são utilizadas na remoção de material cariado e na preparação
de cavidades dentais para receber restaurações. Existem brocas
apropriadas para o acoplamento nas canetas de alta rotação como também
para o acoplamento nos micromotores, de baixa rotação.

CORTANTES
Os cortantes são instrumentos de ponta afiada, indicados para fazer
acabamentos nas paredes das cavidades que serão restauradas.

APLICADOR DE CIMENTO DE HIDRÓXIDO DE

CÁLCIO
O aplicador é usado para colocar Hidróxido de Cálcio na cavidade do
dente, de maneira fácil e eficiente.

CALCADORES ESPATULADOS
Os calcadores espatulados são utilizados
no preenchimento das cavidades dentárias que estiverem
sendo tratadas com material curativo ou cimentos de
vedação, como o óxido de zinco mais eugenol.

SONDA EXPLORADORA
A sonda exploradora é utilizada para detectar cárie ou qualquer outra
alteração nos dentes do paciente.

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 7

ESCAVADOR OU COLHER DE DENTINA
O escavador é utilizado para escavar material cariado visando
avaliar o grau de dano causado pela cárie.

HOLLEMBACK
O Hollemback é apropriado para fazer inserção de material
pastoso, como curativos e resinas, na cavidade do dente.

CARPULE
O carpule é uma seringa apropriada para fazer a administração
de anestésicos no paciente.

CUBAS METÁLICAS
As cubas metálicas são utilizadas para a colocação de materiais,
como álcool iodado e solução fisiológica, feitas em aço inox, com
tamanhos e formatos variados.

BANDEJAS METÁLICAS
As bandejas metálicas são fabricadas em aço inox, apropriadas
para a colocação dos instrumentos que serão utilizados durante
uma sessão de atendimento a um paciente.

CONHEÇA A ANATOMIA DA BOCA

A boca é formada pelos dentes, língua,

gengiva, palato – céu da boca –, bochecha e
lábios. Esse grupo é responsável pelo início da
digestão. Os dentes cortam os alimentos em
partes menores. A saliva lubrifica e dilui a
comida, além de iniciar a digestão de
carboidratos complexos.
A língua é responsável por empurrar os
alimentos para a faringe. É também na língua
que o indivíduo sente o gosto dos alimentos,
graças às papilas gustativas. A língua é revestida

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 8

por um epitélio especializado contendo ‘pequenos botões’ considerados receptores
sensoriais de paladar.
Em cada região da língua – dorso e parte lateral – estes botões formam conjuntos
responsáveis pela sensação de diferentes paladares: amargo na porção posterior do
dorso da língua, o doce na ponta da língua, e, nas laterais, o sabor salgado e azedo.
Um adulto tem 32 dentes, a função dos quatros incisivos, que ficam na parte da
frente da arcada, é cortar a comida. Por serem pontiagudos, os dois caninos servem para
dilacerar e perfurar. Já os pré-molares cortam, esmagam e trituram o alimento.

CONHECENDO O DENTE

Coroa: É a parte do dente que a gente consegue vê dentro da boca.

Raiz: É a parte que fixa o dente ao osso.
Câmara pulpar: Onde tem vasos e os nervos do dente, responsável pela sensação
dolorosa do dente.

Existem dois tipos de dente:

Leite: São os primeiros a aparecem na boca e são trocados pelo permanente.

Permanente: Os que vão ficar pelo resto da vida na cavidade oral.

PATOLOGIAS MAIS FREQUENTES DOS DENTES

Cárie: É a destruição localizada dos tecidos dentais causada pela ação

das bactérias através do biofilme (formado por resto de comida, falta de
escovação). Inicia-se como uma mancha branca no dente. Se a cárie for
muito profunda e atingir a polpa, o paciente vai sentir dor de dente.

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 9

Tártaro: Também chamado de cálculo dental, é o resultado da
mineralização do biofilme. Ele endurece na superfície dos dentes, e
também pode se formar sob a gengiva e irritar os tecidos gengivais.

Doença periodontal
É uma doença infecto-inflamatória que acomete a gengiva e o tecido de
sustentação (cimento, ligamento periodontal e osso) dos dentes,
causada pelo acúmulo de biofilme nos dentes próximos a gengiva. A
gengiva fica inflamada, inchada e sangrando – a famosa gengivite; se
durar muito tempo, o dente começa a ficar mole, devido à perda da
gengiva e do osso – periodontite.

PROCEDIMENTOS ODONTOLÓGICOS

Limpeza: Também chamada de profilaxia, é a remoção de biofilme e cálculo dentário

das superfícies dos dentes, geralmente após a limpeza aplica-se flúor.

Restauração: Quando se preenche o dente com material dentário. As causas podem ser:
cárie, fratura, etc., e a restauração pode ser feita com:

Amálgama Resina

Extração: Remoção do dente e isso pode se dar por vários motivos: cárie, fratura,
tratamento ortodôntico, dente incluso (“ciso” ou “dentiqueiro”).

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 10

Canal: Retirada da polpa do dente e colocação de material dentário no interior do canal.
Geralmente é feito em dentes onde a cárie é bastante profunda e atinge a polpa, fazendo
que o paciente sinta dor; ou em casos onde ocorre fratura do dente.

Tratamento Ortodôntico: Corrige a posição dos dentes e dos ossos

maxilares posicionados de forma inadequada.

Prótese: É uma peça com dentes artificiais, feita para

substituição de dentes naturais perdidos, tem por objetivo
restaurar e manter a forma e função da saúde bucal. Pode ser
feita para: 1, 2 ou mais dentes; ou todos os dentes.

Clareamento: É um procedimento estético que visa deixar o dente mais

claro, pode ser feito de duas formas: Caseiro e no consultório.

Implante: Tem o mesmo objetivo da prótese, porém o dente artificial é fixado no osso,
através de um parafuso. Pode ser feito para: 1, 2 ou mais dentes; ou todos os dentes.
Sequência de um implante:

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 11

 HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
A higienização das mãos é considerada a ação isolada mais importante para a
prevenção e o controle das infecções em serviços de saúde. O simples ato de lavar as
mãos com água e sabonete líquido, quando realizado com técnica correta, pode reduzir a
população microbiana das mãos e interromper a cadeia de transmissão de infecção entre
pacientes e profissionais da área da saúde. Essa ação também é fundamental na prática
assistencial em consultórios odontológicos.

Lavagem das mãos:

1. Manter o corpo afastado da pia.

2. Abrir a torneira e molhar as mãos sem tocar na superfície da pia.
3. Aplicar a quantidade de produto recomendada pelo fabricante (3 a 5 ml, em geral),
suficiente para cobrir toda a superfície das mãos.
4. Ensaboar as mãos, friccionando uma na outra por aproximadamente 15 segundos, com
o objetivo de atingir toda a superfície.
5. Friccionar, com especial atenção, os espaços interdigitais, as unhas e as pontas dos
dedos.
6. Enxaguar as mãos em água corrente, retirando totalmente o resíduo do sabonete, sem
tocar na superfície da pia ou na torneira.
7. Enxugar as mãos com papel-toalha descartável (não utilizar toalhas de uso múltiplo).

PAP CURSOS E CONCURSOS Página 12