MANUAL DO USUÁRIO

D6200 e D8200
POS-SFIW01
 SUMÁRIO

1. Instalando o microcomputador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2. Especificações elétricas da fonte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3. Abertura do microcomputador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

4. Troca de dispositivo óptico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

5. Troca da unidade de armazenamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

6. Troca Ótico e HDD para configuração RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

7. Limpeza do filtro de poeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

8. Dimensões do produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

9. Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

10. Placa Mãe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

10.1 Especificações Técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

11. Memórias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

12. Sensor de Intrusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

13. Wake on Lan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

14. Processadores suportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

15. Gerenciamento de energia padrão Energy Star . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

16. Apêndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Apêndice A: Recomendações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Apêndice B: Limpeza e manutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Apêndice C: Segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Apêndice D: Disco de Recuperação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Resolução de Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Garantia e Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2 3
 1 - INSTALANDO O MICROCOMPUTADOR
1. Seu equipamento pode acompanhar teclado e mouse PS2 ou USB. Nas imagens
abaixo, encontram-se ambas, indicando onde devem ser conectados seus
dispositivos para cada caso.

PS2

USB
5. Acionar os botões liga/desliga do computador e do monitor, pressionando uma
vez cada um dos botões. Se o monitor for LCD, pode ser utilizado o recurso au-
toajuste da imagem, pressione o botão dessa função no monitor para ajustar a
imagem à área visível da tela. Veja mais detalhes no manual do monitor. A função
de modo espera (standby) do computador pode ser ativada ao ser pressionado o
2. Conectar o cabo VGA, HDMI ou Display Port que acompanha o monitor na
botão liga/desliga.
respectiva saída do microcomputador como indica a figura abaixo.

VGA 2 - ESPECIFICAÇÕES ELÉTRICAS DA FONTE

HDMI
Potência Total Características
180/200/ • Frequências de operação: 50/60Hz
240/300 W • Tensão de operação: 100/240V (+/- 10%) com ajuste automático

Display-Port
3 - ABERTURA DO MICROCOMPUTADOR
1. Empurre a trava no sentido da seta indicativa.
3. Caso o microcomputador acompanhe alto-falantes externos, conectar o plugue de
áudio na saída verde indicada na foto abaixo. Caso queira conectar um microfone, deve-
se usar o plugue rosa (padrão).

4. Conectar o cabo de alimentação na entrada da fonte para energizar o microcomputador.

2. Deslize a tampa no sentido horizontal, como mostra a figura abaixo.

Observação: Verificar se a rede elétrica está de acordo com a faixa de operação da

fonte. Verificar também se a tomada possui aterramento para uma boa proteção
elétrica do equipamento.

4 5
 3. Levante a tampa do gabinete. 2. Puxe para o lado de fora as travas mostradas na foto abaixo.

4 - TROCA DE DISPOSITIVO ÓPTICO

1. Após abrir a tampa do gabinete, destravando-o no local indicado pela foto.
3. Colocar/remover SSD ou HDD de 2,5” (opcional), pressionando apenas as travas
permitindo a manipulação do dispositivo.

4. Remova o dispositivo pela frente e efetue a troca, como mostrado abaixo.

6 7
 5 - TROCA DA UNIDADE DE ARMAZENAMENTO Troca do HDD de 2,5” sob a baia do óptico
1. Puxe a trava do dispositivo para cima e abra sua baia, conforme imagens abaixo. 4. Sob a baia que contém o drive óptico, há o local onde fica o HDD de 2,5”, para
a remoção pressione a trava conforme figura abaixo e puxe o HDD para cima.

5. Para a troca do HDD, insira inclinando-o para encaixar nos pinos laterias
e logo após pressione o outro lado para baixo e posicione as travas para o
2. Remova os conectores SATA Power e SATA de dados e troque o dispositivo. perfeito encaixe do HDD.

Acesso ao segundo HDD de 2,5”

3. Após o acondicionamento do dispositivo, trave-o novamente. 6. Após retirar a baia que contém o óptico, há o acesso ao disco, destrave
o disco puxando a grade para o lado e para cima para destravar o HDD
conforme mostra a figura abaixo.

8 9
 7. Abra a grade que trava o HDD e troque-o, como mostra a figura abaixo. 2. Retire todos os cabos e puxe o compartimento do HDD / óptico.

8. Para a remoção do HDD deve ser pressionado as duas travas laterais e

puxar o HDD para cima, como mostra a figura abaixo.

3. Puxe para o lado de fora as travas mostradas na foto abaixo e puxe para
fora o conjunto HDD / óptico.

9. Após a troca do HDD insira novamente na baia e trave-o no gabinete,

reconectando os cabos de alimentação e dados.
4. Puxe o óptico que fica na parte superior para frente.
6 - TROCA ÓPTICO E HDD PARA CONFIGURAÇÃO RAID
1. Após abrir a tampa do gabinete, destravando-o no local indicado pela foto.

10 11
 5. Troque o HDD ou óptico conforme mostram as figuras abaixo. 10. No boot pressione as teclas CTRL e I para acessar o menu da
configuração da RAID. Você Criar, Deletar e configurar a RAID.

11. Entre no setup novamente pressionando a tecla DEL. Na aba boot

configure o launch CSM para Disable. Salvar e sair.

6. Para retirar o HD ou óptico, basta puxar para cima para soltá-los das travas laterais.

7. Para a troca do segundo HD, seguir o passo 5.

8. Faça a montagem do conjunto novamente e ligue o equipamento.

9. Para configurar a RAID entre no setup do equipamento pressionando a

tecla DEL. Na aba boot configure o launch CSM para Enable e o Boot option
filter para Legacy only. Salvar e sair.
7 - LIMPEZA DO FILTRO DE POEIRA
Retire o filtro para limpeza regularmente, conforme figuras abaixo.

12 13 13
 8 - DIMENSÕES DO PRODUTO Painel Traseiro
USB3.1 Gen2
PS/2 para
LAN (RJ-45) Type-A
mouse
(VGA)

CPU: A x L x P Line In
356,3 x 175 x 408,3mm
Line Out

Mic In

PS/2 para HDMI DisplayPort USB3.1 Gen1 USB3.1 Gen2

teclado Type-C

9 - DRIVERS DisplayPort USB3.1 Gen1

Os drivers do equipamento estão disponíveis no site da Positivo Tecnologia em:

http://www.meupositivo.com.br/setor-publico/suporte-tecnico/drivers#tab- POS-RIB360EE
computadores O produto Positivo Master D6200 é fornecido com placa-Mãe Positivo, modelo
POS-RIB360EE. Essa placa mãe foi desenvolvida para linha de processadores
10 - PLACA MÃE Intel da 8ª geração com socket 1151. Possui o chipset Intel® B360 que traz para
POS-RIQ370ED as empresas desempenho sob medida aliado à eficiência no consumo de
O produto Positivo Master D8200 é fornecido com placa-Mãe Positivo, modelo energia, bem como a confiabilidade que a operação diária exige. Suporta até
POS-RIQ370ED. Essa placa mãe foi desenvolvida para linha de processadores 64 GB de memória DDR4*.
Intel da 8ª geração com socket 1151. Possui o chipset Intel® Q370 que suporta a
tecnologia Intel® vPro™ para contribuir com a redução de custos de TI através do Placa-Mãe Positivo, Modelo POS-RIB360EE
gerenciamento remoto e seguro do parque de máquinas. Suporta até 64 GB de Vista Superior
memória DDR4.
Placa-Mãe Positivo, Modelo POS-RIQ370ED
Vista Superior

14 15
 Áudio • Áudio integrado no chip Realtek ALC887
Painel Traseiro
USB3.1 Gen2 • Suporta High Definition Audio
PS/2 para LAN (RJ-45) Type-A
mouse VGA LAN • 10/100/1000 Mbps Gigabit Ethernet (conforme
os padrões IEEE 802.3, 802.3u e 802.3ab)
Line In • Integrado no chip Intel® vPro i219LM
Line Out • Suporta Wake-on-LAN (WOL), PXE, CSMA/CD
Mic In • Conformidade com os padrões IEEE 802.1q, 802.1p
• Eficiência de Energia IEEE 802.3az
• Auto negociação IEEE 802.3u, Full-Duplex, com-
PS/2 para HDMI DisplayPort USB2.0 USB3.1 Gen2 patível TCP/IP v.4/v.6
teclado Type-C
DisplayPort USB3.1 Gen1
Dispositivo de Segurança • Chip TPM v2.0
* Opcional 2x slots DIMM com suporte ao modo Dual Channel.
Quando com 2x slots DIMM, suporta até 32GB de memória DDR4. Dispositivo de Alarme • Buzzer
Itens opcionais.
Conectores de I/O do • 2x Portas PS/2
painel traseiro • 1x Porta para controladora gráfica tipo VGA
10.1 - Especificações Técnicas
• 1x Porta para controladora gráfica tipo HDMI
POS-RIQ370ED • 2x Porta para controladora gráfica tipo DisplayPort
• 4x Portas USB 3.1 Gen1
Peças Especificações
• 1x Porta RJ45
CPU • Socket LGA 1151 para processadores Intel® Coffee • 1x Porta USB 3.1 Gen 2 Type A, 1x Porta USB 3.1
Lake - S series Gen 2 Type C
• Suporta Intel® vPro (disponível em alguns mo- • 3x Conectores de áudio
delos de processadores)
Conectores Internos • 1x Conector para fonte alimentação ATX 24 pinos
Chipset • Chipset Intel® Q370 • 1x Conector de alimentação ATX 12V 4 pinos
• Gerenciamento remoto através da tecnologia • 1x Conector para cooler de CPU com controle
Intel® vProTM* de rotação
• Suporta Virtualização de I/O (VT-d)* • 1x Conector para ventilador do gabinete com
Memória • Suporta 4 (quatro) módulos DIMM de 1,2V controle de rotação
DDR4 SDRAM unbuffered e non-ECC • 1x Conector para painel de áudio frontal
• Suporta arquitetura de memória dual channel • 1x Conector para painel frontal
DDR4 • 1x Conector para porta paralela DB25
• Suporta memória DDR4 2666/2400 MHz • 2x Conectores para porta serial DB9
(expansível até 64GB) • 4x Conectores Serial ATA 6.0 Gb/s
• 2x Conectores para portas USB 2.0 (suporta até
Slots • 1x PCIe x16 v3.0 4 portas)
• 1x PCIe x16 v3.0 (operando em x4) • 1x Conector para porta USB 3.1 Gen 1 (suporta
• 1x PCIe x1 v3.0 até 2 portas)
• 1x PCIe x4/SATA (M.2 2280) para unidade SSD • 1x Conector para porta USB 3.1 Gen 2 (suporta
• 1x PCIe x1 (M.2 2230) para Wifi 1 porta type C)
• 1x PCI 32-bit v3.0 • 1x Jumper para recuperação da BIOS (Clear CMOS)
Gráfico • Chip Gráfico integrado ao processador Intel • 1x Conector para sensor de intrusão do gabinete
UHD Graphics com suporte a DirectX, OpenGL • 1x Conector para saída de áudio amplificado
* Disponível em alguns modelos de processadores • 1x Conector para sensor de temperatura
16 17
 LAN • 10/100/1000 Mbps Gigabit Ethernet (conforme os
BIOS/UEFI • Memória flash ROM de 128Mb (16MB) padrões IEEE 802.3, 802.3u e 802.3ab)
• Idiomas: Português ou Inglês • Integrado no chip Realtek RTL8111FP + DASH
• Possui a função “Plug & Play” • Suporta Wake-on-LAN (WoL), PXE, CSMA/CD
• Controle de permissão com senha de adminis- • Conformidade com os padrões IEEE 802.1q, 802.1p
trador e usuário para acesso e/ou alteração • Eficiência de Energia IEEE 802.3az
• Suporte a ACPI - funções de economia de energia • Auto negociação IEEE 802.3u, Full-Duplex, com-
• Registro de número de série e patrimônio patível TCP/IP v.4/v.6
• Suporte as tecnologias de gerenciamento iAMT 11.0
Dispositivo de Segu- • Chip TPM v2.0
Dimensões • 24.4cm(L) x 24.4cm(C), formato Micro-ATX, com- rança
ponentes de alta qualidade (capacitores sólidos)
Dispositivo de Alarme • Buzzer
Sistema Operacional • Compatível com Microsoft® Windows 10
Conectores de I/O do • 2x Portas PS/2 (opcional)
POS-RIB360EE painel traseiro • 1x Porta para controladora gráfica tipo VGA
• 1x Porta para controladora gráfica tipo HDMI
Peças Especificações • 2x Portas para controladora gráfica tipo DisplayPort
CPU • Socket LGA 1151 para processadores Intel® Coffee (1x Porta opcional)
Lake - S series • 2x Portas USB 3.1 Gen 1
• 2x Portas USB 2.0
Chipset • Chipset Intel B360 Express • 1x Porta USB 3.1 Gen 2 Type A, 1x Porta USB 3.1
• Gerenciamento remoto através da tecnologia Type C
DASH • 1x Porta RJ45
Memória • Suporta até 4 (quatro) módulos DIMM de 1,20V • 3x Conectores de áudio
DDR4 SDRAM unbuffered e non-ECC (opcional 2x Conectores internos • 1x Conector para fonte de alimentação ATX 24 pinos
módulos DIMM) • 1x Conector de alimentação ATX 12V 4 pinos
• Suporta arquitetura de memória dual channel • 1x Conector para cooler de CPU com controle de
DDR4 rotação
• Suporta memória DDR4 2666/2400 MHz • 1x Conector para ventilador do gabinete com contro-
(expansível até 64GB) (Opcional até 32GB DDR4 le de rotação
2666/2400 MHz quando com 2x slots DIMM) • 1x Conector para painel de áudio frontal
Slots • 1x PCIe x16 v3.0 • 1x Conector para painel frontal
• 1x PCIe x16 v3.0 (operando em x4) (opcional) • 1x Conector para porta paralela DB25 (opcional)
• 1x PCIe x1 v3.0 • 2x Conectores para porta serial DB9 (opcional)
• 1x PCIe x4/SATA (M.2 2280) para unidade SSD • 4x Conectores Serial ATA 6.0 Gb/s
• 1x PCIe x1 (M.2 2230) para Wifi • 2x Conectores para portas USB 2.0 (suporta até 4
• 1x PCI 32-bit v3.0 (opcional) portas)
• 1x Conector para porta USB 3.1 Gen 1 (suporta até 2
Gráfico • Chip Gráfico integrado ao processador Intel UHD
portas)
Graphics com suporte a DirectX, OpenGL
• 1x Jumper para recuperação da BIOS (Clear CMOS)
Áudio • Áudio integrado no chip Realtek ALC887 • 1x Conector para sensor de intrusão do gabinete
• Suporta High Definition Audio • 1x Conector para saída de áudio amplificado
• 1x Conector para sensor de temperatura

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 Instalando as memórias:
BIOS • Memória flash ROM de 128Mb (16MB)
1. Pressione as travas do suporte para fora como mostra a figura.
• Idiomas: Português ou Inglês
2. Alinhe a memória no banco através do chanfro na memória com o suporte.
• Possui a função “Plug & Play”
3. Firmemente pressione a memória para baixo até que as travas fechem e a
• Controle de permissão com senha de administra-
memória esteja devidamente encaixada.
dor e usuário para acesso e/ou alteração
Observação: Para instalar as memórias em dual channel, instale duas memó-
• Suporte a ACPI com funções de economia de
rias iguais nos slots de mesma cor.
energia
• Registro de número de série e patrimônio
• Suporte as tecnologias de gerenciamento DASH
Dimensões • 24.4cm(L) x 24.4cm(C), formato Micro-ATX, compo-
nentes de alta qualidade (capacitores sólidos)
Sistema Operacional • Compatível com Microsoft® Windows 10

11 - MEMÓRIAS

Esta placa mãe suporta somente módulos de memórias do tipo DDR4. A figura ilustra a
localização dos bancos de memória DDR4*.
Removendo a memória
1. Simultaneamente pressione as travas para baixo para destravar a memória.
2. Remova a memória do banco.

12 - SENSOR DE INTRUSÃO
As placas-mãe POS-RIQ370ED e POS-RIB360EE possuem o recurso de sensor
de intrusão. Esse recurso pode ser ativado/desativado no BIOS, acessando o
menu Security -> Chassis Intrusion e selecione a opção “Enabled/ Disabled”.
Para salvar a alteração feita no setup do BIOS, acesse o menu Save & Exit e
a opção “Save Changes and Exit”. Ao aparecer a janela “Save Changes and
Exit”, selecione a opção “Yes”.
Se o gabinete do computador for aberto, o BIOS acusará no POST uma mensagem
toda vez que o mesmo for ligado ou reiniciado.
Importante: Sempre instale memórias com a mesma latência CAS. Para otimizar a
compatibilidade é recomendável utilizar memórias de um mesmo fabricante. Chassis Intrusion
Press F1 to continue
* Opcional 2x slots DIMM com suporte ao modo Dual Channel.
Quando com 2x slots DIMM, suporta até 32GB de memória DDR4.

20 21
 Para remover essa mensagem, é necessário acessar o Setup do BIOS e limpar o 13 - WAKE ON LAN
evento de violação de gabinete no menu Security -> Clear Chassis Instruction
Event e selecionar a opção Yes. Para salvar a alteração feita no Setup do BIOS, A placa de rede das placas-mãe suportam o recurso Wake on Lan (WoL).
acesso o menu Save & Exit e a opção Save Changes and Exit. Ao aparecer a Esse recurso pode ser ativado/desativado no BIOS. Para isso, entre no Setup
janela Save Changes and Exit, selecione a opção Yes. do BIOS e acesse o menu “Power” -> “Wake-On-Lan” e seleciona a opção
“Enabled/ Disabled”.
Para a placa-mãe modelo POS-RIQ370ED, o evento de violação do gabinete
pode ser visto no log de eventos do sistema de gerenciamento Intel vPro, Para salvar a alteração feita no Setup do BIOS, acesse o menu “Save & exit”
utilizando o console de gerenciamento. Como exemplo foi utilizado o aplicativo e a opção “Save changes and Exit”. Ao aparecer a janela “Save Changes and
Intel Manageability Developer Tool Kit, disponível em https://software. Exit”, selecione a opção “Yes”. É necessário habilitar no driver da placa de rede
intel.com/en-us/articles/download-the-latest-version-of-manageability- o suporte ao PME.
developer-tool-kit
14 - PROCESSADORES SUPORTADOS
As placas-mãe POS-RIQ370ED e POS-RIB360EE possuem suporte para os
processadores da família Intel da 8ª geração.

O evento de violação do gabinete também pode ser visto na interface web

de gerenciamento do vPro, disponível para a placa-mãe POS-RIQ370ED.

22 23
 15 - GERENCIAMENTO DE ENERGIA PADRÃO ENERGY STAR Os modos dos planos de energia são definidos da seguinte forma:
• Equilibrado (consumo de energia moderado)
O gerenciamento de energia refere-se a mecanismos de controle de energia • Alto desempenho (consumo de energia elevado)
para computadores pessoais. Tipicamente seu uso é baseado em soluções • Economia de energia (consumo de energia reduzido)
de software e hardware que colocam o equipamento em estados de baixo
consumo, através de demandas.

O gerenciamento de energia vem ativado por padrão e é uma funcionalidade do

Windows para economizar energia. A sua melhor configuração já é ativada de
fábrica no modo equilíbrio de energia com as opções de desligar o vídeo em 10
minutos e opção para suspender as atividades do computador em 30 minutos.
Após decorrido o tempo de 30 minutos o computador entrará no modo
suspender. Para “acordar” o equipamento novamente, deve-se clicar no mouse
ou acionar qualquer tecla do teclado, assim o computador voltará exatamente
para suas atividades no momento em que entrou no modo suspender.

Para acessar o gerenciamento de energia, clique no menu iniciar e digite “opções

de energia”, para pesquisar novos programas.
Para editar um plano de energia clique em alterar configurações do plano.
As imagens a seguir são meramente ilustrativas, depende do sistema operacional. Neste item, pode-se definir os tempos, como exemplo:
• Para desligar o vídeo
• Para suspender a atividade do computador

Observação: somente usuários avançados devem alterar configurações de energia

avançadas. Para os demais usuários deve-se deixar como padrão de fábrica.

NOTA: Para estar em conformidade com a Energy Star, o equipamento foi configurado
de fábrica para desligar o vídeo em 10 minutos e opção para suspender as atividades do
computador em 30 minutos.

24 25
 16 - APÊNDICE Alteração de Sistema Operacional (quando disponível):
Para utilização de recoveries ou instalação de sistema operacional Microsoft, devem ser
Apêndice A: Recomendações feitas as seguintes alterações no bios do equipamento:
• Não exponha seu microcomputador em ambientes com alta umidade, luz solar direta
e altas temperaturas externas; Windows 10
• Coloque seu microcomputador em uma superfície firme e plana;
• Nunca bloqueie as entradas/saídas de ventilação de seu microcomputador; Opção Secure Boot como Enable
• Use sempre seu microcomputador fechado, não removendo frontal ou quaisquer Opção Launch CSM como Disable
tampas que exponham a parte interna do equipamento;
• Não derrame líquidos sobre o microcomputador e seus acessórios periféricos. Isso Para iniciar o procedimento é simples, basta seguir os passos abaixo:
pode causar sérios danos aos mesmos; 1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + I para abrir a tela de Configurações.
• Desligue o microcomputador antes de realizar quaisquer manutenções internas ou
limpeza interna dos componentes.

Apêndice B: Limpeza e manutenção

• Utilize um pano macio e seco ou levemente umedecido com uma solução suave de
água e detergente neutro. Nunca aplique produtos de limpeza sobre o equipamento;
• Evite utilizar quaisquer tipos de solventes, como por exemplo, álcool ou benzeno, que
podem danificar o acabamento;
• Realize limpezas periódicas para um melhor funcionamento do equipamento;
• Proteja o equipamento da poeira e da umidade.
2. Selecione a opção Atualizar e Segurança e na sequência o menu Recuperação.
Apêndice C: Segurança Escolha a opção Restaurar este PC e clique no botão Começar agora logo abaixo.
• Sempre solicite auxilio técnico especializado;
• Para prevenir danos causados por descargas elétricas, desconecte o cabo de
alimentação da rede elétrica quando o equipamento não estiver em uso;
• Para realizar a manutenção interna dos componentes, sempre desconecte o
cabo de alimentação do equipamento. Isso evitará quaisquer danos elétricos
que venham a ocorrer;
• Para manutenção interna de componentes, coloque o equipamento em uma
superfície com uma manta anti-estática, isso evitará que a eletricidade estática
danifique o equipamento;
• Antes de ligar, assegure-se que o equipamento está de acordo com as especificações
da rede elétrica local.

Apêndice D: Sistema de Recuperação (opcional)

A utilização do “Sistema de Recuperação” pode ser necessária, caso você tenha algum 3. Leia atentamente as informações do que acontecerá durante o processo de recupe-
problema com o sistema operacional, como instabilidade, problemas com vírus ou pro- ração. Selecione a opção Manter meus arquivos para manter os arquivos pessoais ou
blemas que não podem ser resolvidos pela solução de problemas do seu sistema ope- selecione a opção Remover tudo.
racional. Nesse caso, consulte o site da Central de Relacionamento Positivo na Internet
(www.meupositivo.com.br/empresas, seção SUPORTE TÉCNICO) e abra a guia “Recu-
peração Eletrônica” para ter acesso as instruções específicas de acordo com seu sistema
operacional. Caso você tenha dúvidas sobre a utilização do “Sistema de Recuperação”
após a leitura deste guia, entre em contato com a Central de Relacionamento Positivo.

26 27
 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Microcomputador não liga
• Verifique a alimentação;
• Verifique se existe energia nas tomadas;
• Verificar se os LED’s do painel frontal acendem.

Microcomputador liga e não aparece imagem

4. Ao selecionar a opção Manter meus arquivos, caso existam aplicativos que precisem • Verificar se o LED do monitor está aceso. Caso esteja, verificar ajustes de
ser reinstalados após o processo de recuperação, será gerada uma lista contendo estes brilho/contraste.
aplicativos na área de trabalho do seu computador. Eles precisarão ser baixados nova- • Verificar cabo de sinal do monitor;
mente através da Loja de Aplicativos, da internet ou através de discos de instalação. • Verificar cabo de força do monitor.

Mensagem de erro na inicialização

Se estiver de acordo, clique em Avançar.
• Verificar se há discos inseridos nos drives. Retire-os.

Drive não funciona

• Verificar se os discos estão formatados ou danificados. Tentar outro disco.

Mouse não movimenta

• Verificar a conexão do cabo do mouse;
• Confirmar se o Sistema Operacional foi inicializado com o mouse conectado.

Mouse falha na movimentação

• Em caso de mouse óptico, limpar com pano macio e seco, ou levemente umedecido
5. Clique em Restaurar para iniciar o processo de recuperação. Caso contrário clique
o sensor abaixo do mouse.
em Cancelar.
Conexão com a Internet não funciona
• Verifique se o cabo de rede está devidamente conectado e se os LED’s da placa de
rede estão acesos.
• Verificar sinal da rede.
• Verifique se as configurações de rede estão de acordo com o solicitado pela
operadora/administrador da rede.

Monitor não liga

• Verifique os cabos de energia e sinal do monitor.
• Verifique se há energia nas tomadas.
• Verifique chave liga/desliga do monitor.
ATENÇÃO: Ao utilizar o “Sistema de Recuperação” nas versões Windows, você apa-
gará todos os aplicativos instalados no seu computador, incluindo softwares adicio-
nais ou demonstrativos gratuitos que acompanham originalmente o equipamento. Por
prevenção salve habitualmente cópia de seus arquivos mais importantes: em discos
(caso tenha unidade ótica DVD ou CD disponível no seu equipamento) ou dispositivos
externos de armazenamento como pendrive e HD (disco rígido) externo.

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 GARANTIA E SUPORTE
O prazo de garantia do equipamento consta no campo de observações da nota
fiscal de compra. Na ausência desta, o prazo de garantia e modalidade de atendi-
mento pode ser consultado através de contato com um dos números da Central
de Relacionamento Positivo, tendo o número de série do equipamento em mãos.
De acordo com o disposto no artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, a
Positivo Tecnologia disponibiliza peças de reposição e serviços de reparo de equi- www.oquevocefezpeloplanetahoje.com.br
pamentos pelo prazo mínimo de 3 (três) anos contados da data da emissão de nota
fiscal de venda. Ultrapassado o prazo de garantia legal e/ou contratual, as despesas
com reparo e/ou reposição de peças serão de responsabilidade do consumidor.

Modalidades de Atendimento
1. Balcão - O equipamento deve ser encaminhado até a Assistência Técnica Autorizada
Positivo Tecnologia indicada pela Central de Relacionamento Positivo.
2. On Site - Deve-se entrar em contato através de um dos telefones da Central de Rela-
cionamento Positivo para comunicação do problema. Caso seja necessária a presença
de um técnico para a correção do problema, será providenciado o agendamento de
uma visita técnica.
Canais de Atendimento
Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o número de série do
seu equipamento e a nota fiscal de compra.
1. Pela Internet: www.meupositivo.com.br/empresas, seção SUPORTE.
Lá, você encontrará respostas a perguntas frequentes, drivers, entre outros;
2. Via Chat: no site, na seção SUPORTE, acesse o menu Canais de Atendimento
e depois a opção Chat.
3. Via e-mail: [email protected];
Ao encaminhar sua dúvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solici-
tante, telefone para contato com código de área e número de série do Equipamento.
Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de
Relacionamento Positivo: 4002 6440 (Capitais e grandes centros) ou 0800 644 7500
(demais localidades), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8 às 19 horas, e aos
sábados das 8 às 14 horas (horário de Brasília).
A Central de Relacionamento Positivo prestará o devido suporte e, se necessário, em Preservação Ambiental [email protected]
caso de problemas no hardware, indicará a Assistência Técnica ou ponto de serviço, A conscientização ambiental faz parte da
com localização mais próxima da sua residência. cultura de cada pessoa, faça a sua parte. 4002 6440 (Capitais e grandes centros)
Recomenda-se que seu notebook antigo
e em desuso não seja descartado no lixo 0800 644 7500 (demais regiões)
comum. Para saber como colaborar, entre
em contato através dos canais ao lado: www.meupositivo.com.br/tiverde

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teúdo sem prévio aviso. Todos os nomes de empresas e produtos citados são marcas registradas de seus respectivos proprietários.
Fotos meramente ilustrativas e as cores podem variar conforme o modelo. Componentes sujeitos à alteração sem prévio aviso.

Este produto incorpora tecnologia HDMITM, interface multimedia de alta definição. HDMI, a logo HDMI e High-Definition
Multimedia Interface são marcas comerciais ou marcas registradas de HDMI Licensing LLC nos Estados Unidos e em
outros países.