O QUE É A ENTREVISTA

COMO USAR ESTE MODELO

COMPORTAMENTAL
A entrevista comportamental é uma técnica utilizada para entender as

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características comportamentais, atitudes e valores de um candidato. Mapear A partir das necessidades da sua empresa e do cargo em questão, defina as
como cada perfil se comporta ajuda a avaliar se a pessoa se encaixa na posição a dimensões mais importantes para a avaliação comportamental dos candidatos.
que se candidata, além de orientar os planos de formação e desenvolvimento Verifique os perfis correspondentes na aba Modelo de Avaliação.
futuros de novos colaboradores.

Nesta abordagem estruturada de entrevista, o candidato apresenta exemplos

Agora que já sabe quais são as características de cada perfil, escolha quais

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concretos de como utilizou comportamentos ou capacidades específicas em
perguntas que serão feitas nas entrevistas comportamentais, a partir das
situações de trabalho. E as respostas do candidato ajudam o entrevistador a
sugestões listadas em Modelo de Perguntas. Poderá escolher todas as
obter uma imagem precisa não apenas do que o candidato pode fazer, mas
perguntas que considerar necessárias.
também da forma como o faz.

Além de permitir avaliar melhor os candidatos, as entrevistas comportamentais são

desenvolvidas para criar uma experiência consistente para todos os Entreviste os candidatos, classifique as suas respostas dentro da escala de
candidatos. Dessa forma, todos os candidatos podem ser avaliados de forma
justa, com base no mesmo conjunto de critérios. Todos têm também a
oportunidade de responder às mesmas perguntas, na mesma ordem.
3 avaliação e calcule os resultados na aba Avaliação dos Candidatos. Lembre-se
de especificar quais serão as dimensões avaliadas. Agora é só comparar os dados
dos candidatos!
Dimensão a ser avaliada 0 - Abaixo do esperado

Mostra pouca ou nenhuma capacidade

para reconhecer objetivos e motivações.
Refere-se a evidências anedóticas
Resolução de problemas (como "ouvir falar" de experiências
pessoais), ao invés de dados e
informações concretas.

Não é um bom ouvinte, interrompe

constantemente as pessoas ou ignora o
Comunicação que elas dizem e/ou não é capaz de
criar uma ligação com o interlocutor.

Não demonstra pensamento crítico ou

Capacidade analítica curiosidade e baseia as suas ações na
intuição ou em suposições.

Não participa ativamente nas atividades

Trabalho em equipa da equipa; tem pouco interesse ou
capacidade para trabalhar com outros.

Mostra pouca propensão para assumir

Liderança qualquer papel de liderança, mesmo
papéis informais.

Demonstra, de forma consistente, pouca

Empatia consciência dos sentimentos,
preocupações ou motivações dos outros

Acredita que o responsável é sempre

Proatividade outra pessoa - chefe, um colega, outra
equipa, o cliente, etc.

Não demonstra flexibilidade ou

Resiliência confiança na sua capacidade para lidar
com incertezas e/ou cenários ambíguos.
 1 - Alcança os critérios mínimos 2 - Supera os critérios mínimos

Procura dados e informações confiáveis Pensa em termos de objetivos,

para tomar decisões informadas e prioridades, constrangimentos e formas
sugerir mudanças. de testar hipóteses.

Sabe ouvir e apresentar as suas ideias, Sabe estruturar suas ideias com clareza,
em resposta ao interlocutor, ainda que expressa-se bem e é capaz de
falte clareza ou desenvoltura na maneira identificar ruídos na comunicação,
de se expressar. fazendo o possível para minimizá-los.

É questionador, procura avaliar Sabe mapear, reunir e combinar

diferentes cenários possíveis e procura informações de diferentes fontes para
recolher informações de fontes chegar a um melhor entendimento de
confiáveis para nelas basear as suas cada situação, antes de partir para a
ações. solução do problema.

Demonstra saber cooperar e trabalhar Envolve ativamente e solicita ideias de

bem com colegas em diferentes outros membros da equipa, sabendo
cenários. incorporar essas contribuições.

Trabalha com outras pessoas para

chegar a um comum acordo sobre a Sabe conduzir pequenos grupos para
direção a ser seguida; esclarece alcançar objetivos e desafios comuns.
potenciais objetivos e/ou obstáculos.

É capaz de perceber os pensamentos Entende com precisão as razões por

ou sentimentos não expressados trás de pensamentos e sentimentos não
verbalmente. expressados verbalmente.

Quando autorizado ou encorajado, é Demonstra a intenção de sair do seu

capaz de fazer as coisas acontecerem papel para garantir que as coisas
além do âmbito definido previamente aconteçam entre as equipas (ainda que
nas suas atividades. se sinta constrangido com isso).

É capaz de lidar positivamente com

Entende mudanças como necessárias e
pressão, conflitos, incertezas e
é capaz de se adaptar a novos cenários
feedbacks negativos. Nessas situações,
que surgem inesperadamente no
mantém-se produtivo e focada nas suas
ambiente de trabalho.
tarefas.
 3 - Excede as expectativas

O seu comportamento e ações

demonstram um claro entendimento de
metas, prioridades e do melhor curso de
ação, dentro das restrições existentes.
Procura informações confiáveis para
validar hipóteses.

Expressa-se de forma assertiva,

organizando o raciocínio de modo lógico
e envolvente. É objetivo, demonstra
confiança ao falar e tem uma postura
pró-ativa para evitar falhas de
comunicação.

A partir da análise de informações,

assume uma postura orientada para
resultados e é capaz de direcionar seu
trabalho de forma mais estratégica para
os objetivos da empresa.

Mostra uma visão profunda da eficácia

de toda a equipa e toma medidas para
melhorá-la continuamente (resolve
conflitos, ensina colegas, etc.).

Vai além das expectativas normais em

situações desafiadoras para inspirar
colegas e pares a alcançar resultados
não esperados.
O seu comportamento e ações
demonstram uma consciência e
compreensão consistente com os
pensamentos e sentimentos alheios.

Posiciona-se como o principal

responsável pelo sucesso da tarefa que
tem em mãos, independentemente de
títulos, funções ou da hierarquia.

Apresenta controlo emocional face a

situações conflituosas, entende desafios
e crises como oportunidades de
crescimento e procura aprender sempre
e desenvolver-se profissionalmente.
 Sugestão de pergunta

Quando se depara com um problema, o que faz?

Como lidou com uma situação difícil no passado?

Conte-me um desafio inesperado que teve que enfrentar no trabalho.

Conte-me um momento em que teve que mudar o seu planeamento no último

momento. Como lidou com esta situação?

Como pesa os prós e os contras antes de tomar uma decisão?

Como lidaria com um cliente insatisfeito?

Como explicaria algo complexo a um cliente difícil?

Como descreveria o/a seu chefe?

Qual foi a melhor ideia que teve no seu último trabalho?

Como lida com o stresse no trabalho? Dê um exemplo.

Fale sobre uma situação em que conseguiu persuadir uma pessoa a fazer as
coisas do seu modo.

Qual é o projeto ou a realização profissional da qual mais se orgulha?

Qual foi o seu momento de maior insatisfação no trabalho?

Como lida com o desafio de trabalhar com alguém cuja personalidade é muito
diferente da sua? Conte-me um exemplo.
Fale sobre uma situação de trabalho em grupo na qual enfrentou algum tipo de
conflito.

Se contactasse o/a seu chefe atual para pedir referências, o que diria?
 Dimensão 1 Dimensão 2

Capacidade analítica Resolução de problemas

Resolução de problemas Resiliência

Resiliência Resolução de problemas

Resiliência Liderança

Capacidade analítica Resolução de problemas

Resiliência Comunicação

Comunicação Empatia

Empatia Proatividade

Proatividade Trabalho em equipa

Resiliência Proatividade

Comunicação Empatia

Proatividade Liderança

Resiliência Proatividade

Trabalho em equipa Empatia

Resolução de conflitos Trabalho em equipa

Proatividade Comunicação
 Dimensão 3

Proatividade

Proatividade

Comunicação

Empatia

Comunicação

Empatia

Proatividade

Liderança

Liderança

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipa

Resolução de problemas

Comunicação

Comunicação

Resiliência
 ENTREVISTA COMP
Insira o nome do candidato e o resultado que obteve em cada uma das dimensões a partir das suas respostas. Ta
# Nome do Candidato Dimensão 1
1 Mariana 1 - Alcança os critérios mínimos
2 Pedro 0 - Resposta abaixo do esperado
3 João 2 - Supera os critérios mínimos
4 Ana 3 - Excede as expectativas
5 Tiago 1 - Alcança os critérios mínimos
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TREVISTA COMPORTAMENTAL
a das dimensões a partir das suas respostas. Também é possível adicionar mais dimensões para análise, basta adicionar novas colunas à d
Dimensão 2 Dimensão 3
2 - Supera os critérios mínimos 1 - Alcança os critérios mínimos
1 - Alcança os critérios mínimos 1 - Alcança os critérios mínimos
3 - Excede as expectativas 1 - Alcança os critérios mínimos
2 - Supera os critérios mínimos 3 - Excede as expectativas
2 - Supera os critérios mínimos 2 - Supera os critérios mínimos
nálise, basta adicionar novas colunas à direita.
Dimensão 4
3 - Excede as expectativas
2 - Supera os critérios mínimos
2 - Supera os critérios mínimos
1 - Alcança os critérios mínimos
1 - Alcança os critérios mínimos