Sejam
Bem-vindos!
Halitose na Prática
#DAD
Carolina Tarouco
HP- Carolina Tarouco
Protocolo de Atendimento HP
I. Contato telefônico
S
Pacientes novos E
Pacientes antigos G
U
E
II. 1ª Consulta
O
G
III. Laudo de Saúde Bucal P
S
IV. 2º Consulta
HP- Carolina Tarouco
I. Contato Telefônico
Pacientes Novos, 1ª consulta
Na primeira consulta a Dra. Carolina realiza um Protocolo de
Avaliação Personalizado, onde suas expectativas são
consideradas para o melhor Plano de Tratamento ser definido,
buscando saúde e conforto!
Nossa prioridade é sua saúde como um todo, e nossa missão é
proporcionar qualidade de vida a todos os pacientes através de
um atendimento humanizado, com a Prevenção sendo o foco de
todo tratamento, permitindo que você possa comer, sorrir e falar
sem medo!
Inclusive temos um preparo bem simples para essa consulta, onde
30min antes é recomendado que você não fume, não beba ou
ingira alimentos, e não realize a higiene oral.
Você entenderá o motivo no momento da consulta, e tenho
certeza que nunca passou por uma experiência como essa!
HP- Carolina Tarouco
I. Contato Telefônico
Pacientes Antigos, retornos
Olá FULANO, tudo bem?
Meu nome é __________, eu sou da clínica Natural Odonto, e eu
estou te ligando porque a Dra. Carolina me pediu que eu fizesse
contato com você para lembrá-lo que está na hora de
realizarmos a revisão da sua saúde bucal.
E estamos com uma novidade! Nessa consulta a Dra. realizará
um Protocolo de Avaliação Diferenciado, pois cada vez mais os
sinais e sintomas da sua Saúde Bucal demonstram como está sua
Saúde como um todo!
A Dra. quer saber como você está!
A Prevenção é o segredo para manutenção dos seus dentes e
para garantir um hálito saudável, permitindo que você possa
comer, sorrir e falar sem medo!
HP- Carolina Tarouco
Aquina Natural Odonto sua
saúde é nossa prioridade, e
trabalhamos com toda
Biossegurança necessária
para você chegar e sair
tranquilo!
Importante falar o porque o
paciente deve ir na sua
consulta de avaliação.
O que tem de diferente ou
que justifique a necessidade
dele ir nesse momento?
??? $$$$$ ???
Pode reajustar
Se você já cobra
1ª Consulta Não quer aumentar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos
Pode começar a cobrar, mesmo que
um valor pequeno inicialmente
(para não “repelir” seu público)
Se você não cobra
1ª Consulta
Não quer cobrar:
reajuste os valores da sua tabela de
procedimentos
Odonto Humanizada
II. 1ª CONSULTA
Oportunidade única para uma experiência de compra
memorável.
Explique o Roteiro da Consulta.
Sempre realizar perguntas abertas, que permite o paciente
querer conversar e expor seus desejos e necessidades.
Interação dentista-paciente inicial deve ser positiva.
O atendimento centrado no paciente é um importante
colaborador de uma experiência positiva para ele.
Empatia: se colocar no lugar do outro.
Para isso, saiba ouvir e interagir com o paciente.
Artigo
“Construindo confiança e rapport numa nova
relação entre médico-paciente”
Estudo qualitativo que examina o que
pacientes novos de uma clínica de HIV
esperam e valorizam nos seus médicos.
Dang B.N., et al, 2017
Artigo
5 ações que têm o potencial de melhorar muito a
experiência de atendimento ao paciente:
1) fornecer segurança,
2) informar aos pacientes que não há problema em fazer
perguntas (“silêncio do jaleco branco”),
3) explicações sobre exames e tratamentos,
4) evite linguagem e comportamentos que julgam os
pacientes,
5) pergunte aos pacientes o que eles querem (metas de
tratamento e preferências).
Artigo
Relacionamentos caracterizados por confiança e
rapport contribuem para melhores experiências de
atendimento, e também podem aliviar a ansiedade e
angústia e aumentar o envolvimento dos pacientes nas
decisões sobre seus cuidados.
Transmitir empatia e tranquilidade, mesmo com tempo
de consulta restrito, reduz a ansiedade dos pacientes,
gera confiança e melhora bastante a qualidade do
relacionamento paciente-profissional.
Cuidado! Os profissionais, mesmo com boas intenções,
podem inadvertidamente fazer perguntas aos
pacientes que suscitam sentimentos de culpa,
vergonha e ansiedade.
EX: "Como você deixou ficar assim?“
Dang B.N., et al, 2017
HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA
2.1. Recepção
Cuidados com o paciente
Itens de Biossegurança, oferecer água, ser
cordial, saber como a pessoa está, demonstrar
cuidado...
Vídeo de apresentação da clinica, sobre
Biossegurança: na televisão, em um tablete...
Preenchimento de fichas
Anamnese: dados gerais do paciente (1ª parte).
Ficha de Stress.
HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA
2.2. Sala de Atendimento
A. Preencher Anamnese
B. Aferir pressão e temperatura do paciente (CD/ASB)
C. Exames Extra e Intra-Bucal (Check list exame clínico /Grau de Saburra lingual)
D. Protocolo Fotográfico
Fotos intra-orais (Oclusão, Face lingual dos II, Dorso lingual)
Fotos extra-orais (Paciente sorrindo, Perfil)
E. Sialometria em Repouso
F. Exame Organoléptico
quando for necessário, e o profissional não puder realizar: solicitaremos ajuda de
algum familiar/acompanhante que conviva com o paciente.
HP- Carolina Tarouco
II. 1ª CONSULTA
2.3. Escritório
Solicitação de Exames, quando necessário.
Indicação da Realização do Protocolo de Saúde
Bucal.
Agendamento para realizar o Protocolo na próxima
consulta.
HP- Carolina Tarouco
III. Laudo de Saúde Bucal
Diferencial, paciente nunca recebeu antes
Paciente mostra em casa como foi a consulta
Atendimento odontológico tangível
Cria metas para o paciente
HP- Carolina Tarouco
IV. 2ª Consulta
Apresentação do Laudo de Saúde Bucal
Avaliação dos Exames solicitados
Realização do Protocolo de Saúde Bucal
Evidenciador de placa
Raspagem supra / sub-gengival , Jato de
bicarbonato, Profilaxia
Orientação de Higiene Bucal Personalizada
Entrega do Plano de Tratamento
Carolina Tarouco
Obrigada por ser um(a) DAD
Dentista Além dos Dentes
Confie em você e vamos juntos!
