TERMO DE GARANTIA DE PRODUTOS SUNGROW

Estes termos de garantia aplicam-se aos seguintes produtos:

✓ Inversores Monofásicos String;

✓ Inversores Trifásicos String;
✓ Acessórios.

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Rev. 130323
Sumário
1. DEFINIÇÕES ...................................................................................................................................... 3
2. GARANTIA LIMITADA ....................................................................................................................... 3
3. CUSTOS DE ASSISTENCIA TÉCNICA ............................................................................................. 5
4. PERÍODO DE GARANTIA .................................................................................................................. 6
5. GARANTIA ESTENDIDA ................................................................................................................... 7
6. TROCA ANTECIPADA ....................................................................................................................... 8
7. EXCLUSÕES DA GARANTIA ............................................................................................................ 9
8. FORÇA MAIOR ................................................................................................................................... 9
9. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO FINAL .............................................................................................. 10
10. OUTRAS LIMITAÇÕES .................................................................................................................... 10
11. CUSTOS NÃO RELACIONADOS À GARANTIA ............................................................................ 11
12. LIMITES DE RESPONSABILIDADE ................................................................................................ 11
13. ACIONAMENTO DA GARANTIA ..................................................................................................... 12
14. CONTRATO DE GARANTIA ............................................................................................................ 13
15. PREÇOS ........................................................................................................................................... 13
16. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ...................................................................................................... 13
17. CONTATOS ...................................................................................................................................... 13
FORMULARIO 1 - .................................................................................................................................. 14
CARTA DE REGISTRO DE GARANTIA SUNGROW ........................................................................... 14
FORMULÁRIO 2 - TERMO DE COMPROMISSO PARA TROCA ANTECIPADA ............................... 15

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Rev. 130323
1. DEFINIÇÕES
O responsável pelas garantias aqui estabelecidas é a SUNGROW Power Supply Co., Ltd. em
conjunto com SUNGROW do Brasil Representação Comercial, Instalação e Manutenção de
Equipamentos Ltda. (“SUNGROW”)

1.1. “Produto”: Inversores fotovoltaicos e dispositivos periféricos fabricados pela SUNGROW e

comprados da SUNGROW ou de seus distribuidores qualificados pelos usuários finais.
1.2. “Garantia”: Representa este contrato de garantia limitada para o Produto SUNGROW.
1.3. "Usuário final": É o proprietário do Produto para o qual o Serviço será executado conforme o
Plano.
1.4. "Manual": Representa o manual atual de instalação, operação e manutenção da SUNGROW
para o Produto coberto por esta Garantia.
1.5. "Formulário de Registro": É o Formulário de Registro de Garantia do Inversor Fotovoltaico,
conforme estabelecido no site da SUNGROW. O Formulário de Inscrição deve ser preenchido e
devolvido para SUNGROW.
1.6. “Tempo de reação”: É que o tempo entre o aceite oficial da reclamação pela SUNGROW e do
fornecimento do Serviço.
1.7. "Serviço": Significa Ações no Item 2.1 em resposta à uma reclamação.
1.8. "Local": Localização do Produto do Usuário Final coberto por esta Garantia.
1.9. "Período de Garantia": Período em que o Produto está coberto sob esta Garantia
1.10. " IsolarCloud ": Plataforma de registro e monitoramento para produtos SUNGROW.

2. GARANTIA LIMITADA
Se qualquer equipamento for considerado defeituoso enquanto estiver sob a garantia da
SUNGROW, observadas as disposições do Item 6 (Exclusões da Garantia) e, providenciada as ações
necessárias, através dos métodos de contato declarados no site da SUNGROW, a SUNGROW deverá
executar o seguinte a seu critério:

I. Por E-mail, aceitar a reclamação emitindo o número de registro de serviço ou recusar

de forma fundamentada, indicando as razões da recusa da reclamação do problema
do equipamento SUNGROW dentro de 24 horas, excluindo feriados locais e finais de
semana;
II. Registrar a reclamação e elaborar a solução;
III. Envio de peças de reposição ou de técnicos (SUNGROW) ou parceiros de serviço da
SUNGROW ao local;
IV. Verificação da instalação e conexão do equipamento defeituoso; ou
V. Substituir as partes defeituosas no equipamento reivindicado como solução por
técnicos (SUNGROW) ou parceiros de serviço; ou
VI. Substituição do equipamento defeituoso por técnicos (SUNGROW), por parceiros de
serviços ou por instalador ou operador de manutenção autorizado do reclamante;

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Rev. 130323
 VII. Emitir o relatório para o serviço realizado no local com tempo detalhado, consumo de
componentes e raiz da falha, o representante do reclamante deve assinar o relatório
quando for aceito;
VIII. As unidades ou partes defeituosas são propriedades da SUNGROW; o reclamante tem
a responsabilidade de manter as unidades ou partes defeituosas até a coleta da
SUNGROW.A coleta será feita no prazo de até 30 (trinta) dias, após a emissão e
validação da nota fiscal de retorno das unidades ou partes defeituosas.
IX. Testar e reparar as unidades ou peças defeituosas na oficina pertencente à
SUNGROW ou em parceiros autorizados;
X. Se a raiz da falha for confirmada como não coberta pela garantia durante as análises
técnicas, a SUNGROW reserva o direito de cobrar as despesas relacionadas ao
reclamante, e tem a responsabilidade de apoiar o reclamante na cobrança à terceiros,
responsáveis pela falha; se o reclamante se recusar a pagar as despesas reivindicadas
pela SUNGROW, a SUNGROW reserva-se o direito de cancelar a garantia do
respectivo equipamento defeituoso da SUNGROW.

2.1. Esta garantia estende-se ao Usuário final dos produtos SUNGROW, incluindo qualquer operador
subsequente ou um locatário ou cessionário de uma locação, no mesmo local, durante o período
de garantia do produto adquirido pelo Usuário final, com a ressalva de que a continuação da
Garantia de um Produto instalado realocado para outro local está sujeito a uma inspeção previa
pela SUNGROW, antes da instalação do produto no novo local, às custas do Usuário Final.

2.2. Se um Item coberto pela garantia estiver com defeito e o defeito estiver dentro dos termos desta
Garantia, a SUNGROW será obrigada, dependendo da forma em que o defeito surgiu, a reparar
ou substituir o produto defeituoso. A decisão de reparar ou substituir o equipamento defeituoso
será tomada, em todos os casos, apenas pela SUNGROW.

2.3. SUNGROW e o Usuário Final concordam mutuamente com a realização de quaisquer testes
necessários para determinar se um Produto está com defeito. A SUNGROW reserva-se o direito
de fornecer um modelo de produto diferente, ou produto de terceiros, com a aceitação por escrito
do usuário final, para resolver a reivindicação da garantia. A unidade ou peça substituída manterá
o período de garantia dos produtos originais. Se o período de garantia restante do produto
original for inferior a um (1) ano, o período de garantia será estendido para um (1) ano a contar
da data de substituição da unidade ou peça. As peças que forem substituídas podem ser novas
ou recondicionadas. Todas as peças substituídas pela SUNGROW tornar-se-ão propriedade da
SUNGROW.

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2.4. A garantia detalhada neste termo, é oferecida pela SUNGROW como garantia padrão de forma
universal para toda a gama de produtos SUNGROW mencionadas neste documento. A
SUNGROW reserva-se o direito de oferecer condições especiais de garantia estendida, de
acordo com as condições técnicas e comerciais do país. Nesse caso, essas condições especiais
serão declaradas em um documento separado.

3. CUSTOS DE ASSISTENCIA TÉCNICA

A SUNGROW garante que os produtos SUNGROW (os “Itens Garantidos”) estão livres de
defeitos de material e mão-de-obra. Quaisquer outros custos, em particular: custos de
envio/recebimento, despesas de viagem e hospedagem incorridos pelos engenheiros de serviço de
campo da SUNGROW durante o trabalho de reparo no local, bem como custos para os funcionários do
cliente ou terceiros e custo de reinstalação dos produtos, NÃO estão cobertos por esta Garantia (salvo
contratos de garantia específicos). A SUNGROW tem exclusiva responsabilidade para determinar a
causa e a natureza de um defeito do produto, e a determinação da SUNGROW, de forma técnica e
fundamentada acerca do defeito será final. A SUNGROW só realizará a assistência técnica com uma
aprovação por escrito (email) do orçamento proposto pela SUNGROW.

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4. PERÍODO DE GARANTIA
O período coberto por esta Garantia para o Produto instalado no Brasil, é indicado na Tabela 1
- Prazos de garantia. Os prazos de garantia são considerados a partir da data da Nota Fiscal de compra
com a SUNGROW e/ou Distribuidore ano de fabricação do produto.

PRODUTOS DATA DE INÍCIO PRAZO DE GARANTIA

5 (cinco) anos¹ para inversores
adquiridos até 31/12/2020

7 (sete) anos² para inversores

adquiridos entre 01/01/2021 até
30/04/2021

Inversores Monofásicos 10 (dez) anos³ para inversores

adquiridos a partir de 01/05/2021

5 (cinco) anos para inversores

adquiridos a partir de 01/10/2022,
estendidos por mais 5 anos (total de 10
anos³) desde que ocorra o cadastro no
portal iSolarCloud dentro do primeiro
ano de instalação.
5 (cinco) anos¹ para inversores
adquiridos até 30/04/2021.

10 (dez) anos³ para inversores

adquiridos a partir de 01/05/2021.

5 (cinco) anos para inversores

Data de compra na Nota Fiscal
adquiridos a partir de 13/03/2023,
estendidos por mais 5 anos (total de 10
anos³) desde que ocorra o cadastro no
portal iSolarCloud dentro do primeiro
ano de instalação.
Inversores Trifásicos 5 (cinco) anos para inversores
SG125HV, SG250HV e SG350HV,
adquiridos a partir de 13/03/2023,
estendidos por mais 2 anos (total de 7
anos²) desde que ocorra o cadastro no
portal iSolarCloud dentro do primeiro
ano de instalação**.

*Exceto inversores SG36KTL e SG60KTL que

possuem garantia de 5 anos.

**SG125HV, SG250HV e SG350HV, quando

adquiridos através dos distribuidores autorizados
Sungrow. Em caso de aquisição direta via Sungrow,
verificar condições do contrato/oferta.
Combiner Box
Dataloggers, Dispositivos WIFI,
2 (dois) anos⁴.
Equipamentos de Controle, peças
avulsas.
Tabela 1 - Prazos de garantia

¹ Não mais que 6 (seis) anos da data de fabricação

² Não mais que 8 (oito) anos da data de fabricação
³ Não mais que 11 (onze) anos da data de fabricação
⁴ Não mais que 3 (três) anos da data de fabricação

Para acionamento da garantia, será necessária aprovação prévia da equipe técnica, apresentação da
nota fiscal de compra com data de emissão dentro do prazo estipulado na Tabela 1 - Prazos de
garantia, bem como comprovar o número de série do inversor danificado.

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5. GARANTIA ESTENDIDA
Para os inversores trifásicos, a SUNGROW fornece aos seus clientes os seguintes Programas
de Garantia Estendida:
✓ Garantia Estendida
✓ Garantia Estendida + Plano de Manutenção Preventiva (PMP)

O Contrato de Garantia Estendida deve ser feito em conjunto com o Plano de Manutenção da
Garantia Regular ou o cronograma de manutenção que está em conformidade com os padrões
Sungrow e é aprovado pela SUNGROW.

PRODUTOS PRAZO DE GARANTIA

Inversores String 10, 15, 20 e 25 anos

O Contrato de Garantia Estendida deve ser subscrito para todos os inversores que compõem
a planta fotovoltaica; não pode ser subscrito para um número parcial de unidades.
A Garantia Estendida pode ser adquirida da SUNGROW no momento da compra original dos
produtos ou dentro do primeiro ano após a data da emissão da nota fiscal de compra; a Garantia
estendida comprada não pode ser estendida ou reduzida para outra Garantia Estendida com prazo
diferente a qualquer momento. A SUNGROW fornece o serviço completo para os produtos, incluindo o
serviço ou substituição por equipamentos mais recentes, decididos pela SUNGROW, mesmo após a
Garantia do Fabricante e a Garantia Estendida.
A Garantia Estendida será validada pela Sungrow por meio da emissão do comprovante de
Garantia, Formulário 1, após o pagamento correspondente.
Para a garantia adicional vinculada ao cadastramento dos inversores no portal iSolarCloud
indicada no item 4, poderá ser necessária a aquisição de acessórios de comunicação e monitoramento
pelo Cliente de modo a permitir a conexão dos equipamentos à internet.

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6. TROCA ANTECIPADA
Em situações específicas e mediante anuência do Cliente, a SUNGROW poderá realizar a troca
antecipada de um equipamento defeituoso através do envio de um equipamento substituto novo ou
retrabalhado em perfeitas condições de funcionamento observando-se as mesmas condições de
garantia existentes para o produto a ser substituído.
Para a realização da troca antecipada, será necessária a anuência do Cliente através da
assinatura do Termo de Troca, Formulário 2, concordando com as condições de envio, coleta e
posterior avaliação do equipamento substituído.
Caso o equipamento avariado não seja devolvido (postado ou enviado via transportadora) em
um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do equipamento substituto, o Cliente se compromete
em pagar pelo equipamento substituto fornecido.
Caso o equipamento substituído tenha sido avariado pelo Cliente ou por qualquer situação
indicada no item 7 abaixo, o Cliente deverá realizar o pagamento do reparo correspondente. Caso a
extensão dos danos nesta situação não permita reparo, o Cliente deverá arcar com o custo do
equipamento substituto fornecido.
O Cliente deverá se comprometer a devolver o equipamento avariado incluindo todos os seus
acessórios correspondentes sob pena, em não fazendo, arcar com o custo integral do equipamento
substituto enviado.
A troca antecipada poderá ser realizada diretamente pela SUNGROW ou através de um dos
seus Distribuidores oficiais no momento da ocorrência.

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7. EXCLUSÕES DA GARANTIA

Esta garantia não cobre defeitos ou danos causados por:

7.1. Transporte e entrega inadequados;
7.2. Falha no armazenamento adequado do Produto antes da instalação;
7.3. Instalação inadequada ou condições inadequadas de transporte, em desconformidade com as
instruções do Manual de Instalação SUNGROW;
7.4. Ingresso de animais, insetos, poeira excessiva, humidade ou outros contaminantes no interior
do equipamento;
7.5. Uso e aplicação além do estipulado no manual do usuário do Produto;
7.6. Negligência, abuso, uso indevido, manutenção inadequada ou falta de manutenção, conforme
estabelecido no Manual do Usuário SUNGROW;
7.7. Reparo, ajuste ou alteração, não autorizado por escrito pela SUNGROW;
7.8. Surto de voltagem proveniente do sistema Fotovoltaico (FV) ou da rede alternada (CA);
7.9. Atos da natureza, como surto, fogo, inundação, pragas, terremotos e relâmpagos;
7.10. Danos ou acidentes devido a ações de terceiros ou quaisquer outras razões diferentes das
condições de uso padrão dos inversores e que estejam fora do controle da SUNGROW;
7.11. Não conformidade com regulamentos e normas aplicáveis;
7.12. Esta garantia não cobre fusíveis, supressores de surto, filtros ou depreciação visual dos
equipamentos por causas naturais (exposição a variações climáticas) ou por marcas e
expressões de uso.

Esta garantia será nula, se:

7.13. O número de série do produto for alterado, manipulado ou não puder ser claramente identificado;
7.14. O Usuário final não disponibilizar nenhum produto sujeito de uma Reclamação para inspeção,
teste e correção;
7.15. Reclamações dizem respeito à estética, a menos que elas signifiquem um mau funcionamento
ou uma diferença de desempenho em comparação com o anunciado nos folhetos técnicos e
comerciais da SUNGROW.
7.16. Qualquer outro direito de Garantia não mencionado especificamente neste documento está fora
do escopo desta Garantia.
7.17. A tampa do circuito de potência do inversor for aberta ou qualquer outra área do equipamento
não destinada ao acesso às conexões para instalação.

8. FORÇA MAIOR
Nenhuma das partes (SUNGROW ou o Usuário final) será responsável por qualquer falha ou
atraso no cumprimento de suas obrigações decorrentes de atos de força maior ou outra causa que
esteja além do controle razoável de tal parte e não possa ter sido evitado pelo exercício de razoável
prudência, incluindo, mas não limitado a desastres naturais (por exemplo, terremotos, inundações,
deslizamentos de terra), explosões, incêndio, destruição de máquinas, equipamentos, fábricas e de

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qualquer tipo de instalação, interrupção prolongada do transporte, telecomunicação ou corrente elétrica
ou outras circunstâncias com efeitos comparáveis (por exemplo, ataques terroristas, acidentes
nucleares, guerra, guerra civil ou levante semelhante, greve geral, greves, lock-out).

No caso de ocorrência de qualquer evento de força maior, a parte afetada deverá notificar a
outra parte imediatamente, por escrito, da invocação desta seção, e as obrigações de cada uma das
partes serão suspensas durante o período de duração do evento de força maior; ressalvado, entretanto,
que a parte afetada pelo evento de força maior será obrigada a usar seus esforços comercialmente
razoáveis para restaurar o desempenho tão logo quanto razoavelmente praticável, e desde que, se tal
evento continuar por mais de trinta (30) dias no total em qualquer Período de seis (6) meses, a parte
não afetada pelo evento de força maior terá o direito de rescindir este contrato de garantia a qualquer
momento mediante notificação por escrito à outra parte, salvo se pactuado de outra forma entre as
Partes em Contrato específico.

9. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO FINAL

Para receber os benefícios desta garantia, o Usuário final deve:
9.1. Aplicar e utilizar o produto corretamente de acordo com manual do produto;
9.2. Seguir o manual atualizado do produto;
9.3. Proteger o produto contra danos adicionais se for identificada uma falha pelo Cliente, notificada
por meio do suporte técnico ou da plataforma iSolarCloud;
9.4. Fornecer à equipe de suporte da SUNGROW todas as informações solicitadas para avaliação
de eventuais ocorrências e demais documentos necessários para o trâmite de atendimento;
9.5. O Usuário final deverá fornecer à equipe de Serviço da SUNGROW acesso ao local e quaisquer
instruções especiais para acesso. A SUNGROW não terá qualquer responsabilidade caso não
tenha acesso ao Local e o Usuário Final será cobrado por quaisquer custos incorridos pela
SUNGROW no caso de ser necessária uma visita adicional, devido à falta de acesso anterior. É
responsabilidade do Usuário final notificar a SUNGROW sobre quaisquer riscos no Local e
garantir que o Local esteja livre de riscos ou obstruções e que todas as precauções de segurança
sejam seguidas;

10. OUTRAS LIMITAÇÕES

As obrigações da SUNGROW sob esta Garantia estão expressamente condicionadas ao
recebimento pela SUNGROW de todos os pagamentos devidos a ela (incluindo taxas de juros, se
houver). Se a SUNGROW não receber o pagamento de qualquer quantia devida pelo Produto, de
acordo com as condições contratuais sob as quais o Produto foi vendido, ou os pagamentos estipulados
no Item 8, a SUNGROW não terá nenhuma obrigação com esta Garantia. Ainda, durante esse período,
o prazo desta Garantia continuará a correr e o término desta Garantia não será prorrogado após o
pagamento de qualquer quantia vencida ou não paga.

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11. CUSTOS NÃO RELACIONADOS À GARANTIA
O Usuário Final deverá ser cobrado e deverá pagar por todos os serviços não expressamente
previstos pelos termos desta Garantia, incluindo, sem limitação, chamadas locais envolvendo uma
inspeção que determine que nenhuma manutenção corretiva é necessária. Quaisquer custos de
substituição de equipamentos, instalação, materiais, despesas de frete, despesas de viagem ou mão-
de-obra de representantes da SUNGROW fora dos termos desta Garantia serão suportados pelo
usuário final.

A Garantia não cobre os custos de frete de envio dos PRODUTOS para análise em
laboratório nas instalações da SUNGROW, porém nos casos em que forem comprovados defeitos
de fabricação do PRODUTO, o valor equivalente às despesas de transporte limitadas a R$ 1.000,00
(mil Reais), para inversores trifásicos, e R$500,00 (quinhentos Reais), para inversores
monofásicos, será reembolsado ao Cliente mediante apresentação do comprovante das despesas
incorridas. O reembolso em conta bancária ocorrerá em até 30 (trinta) dias.
A Garantia não contempla os custos de visita a campo que poderá ser contratada previamente
através do suporte técnico SUNGROW com prazo mínimo de 2 (duas) semanas de antecedência.

12. LIMITES DE RESPONSABILIDADE

Esta Garantia constitui o único e exclusivo recurso do Usuário final para reclamações contra
SUNGROW em relação a Produtos defeituosos ou em não conformidade e substitui todas as outras
garantias, condições ou representações da SUNGROW relativas aos produtos estabelecidos aqui,
sejam orais ou escritos , explícita ou implícita, estatutária ou não, em contrato ou de qualquer outra
forma, incluindo, sem restrições, quaisquer garantias de comercialidade ou de adequação a uma
finalidade específica, e qualquer garantia, condição ou representação está excluída. Em nenhuma
hipótese qualquer reclamação, falha de qualquer Produto estabelecidas aqui, ou violação desta
Garantia, torna a SUNGROW, suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores sujeitas ao Usuário final
ou suas afiliadas por danos indiretos, consequentes lucros cessantes, perdas de receitas, qualquer
equipamento associado, custo de capital, custo de equipamentos substitutos, instalações, serviços ou
energia de substituição, custos de paradas, reclamações de clientes do usuário final por tais danos ou
por qualquer outro incidente especial, consequencial ou incidental, danos punitivos ou exemplares. A
responsabilidade total da SUNGROW por todas e quaisquer pedidos de garantia e custos sob esta
Garantia não excederá a quantia total de pagamentos recebidos pela SUNGROW pelo produto objeto
de uma reclamação. As limitações da Garantia mencionadas acima serão aplicáveis, salvo sejam contra
as prescrições legais atualmente em execução em cada país, com relação à responsabilidade do
produto. Se uma disposição deste Contrato for considerada nula, inválida e/ou ineficaz, as demais
disposições não serão afetadas por esta condição. Qualquer lacuna que porventura surja em
consequência desta invalidade e ineficácia deverá ser suprida respeitando o objetivo e finalidade do
Contrato.

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13. ACIONAMENTO DA GARANTIA

13.1. O cliente deve entrar em contato com o suporte SUNGROW através dos contatos
informados no item 17, apresentar a nota fiscal de compra, com data de emissão dentro do prazo
estipulado no item 4, bem como enviar os documentos e testes solicitados pela equipe para análise
remota e, caso necessário, será solicitado o envio do equipamento para análise em laboratório;

13.1.1. Todo produto encaminhado para a assistência técnica deverá estar acompanhado da
Nota Fiscal previamente aprovada pelo departamento fiscal da SUNGROW. As instruções para
emissão desta nota serão encaminhadas através de canais oficiais de atendimento;

13.1.2. Todo o produto encaminhado para a assistência técnica deverá ser enviado com o frete
pago pelo cliente, pois, caso contrário, não será recebido. Após a realização da análise, se constatado
defeito de fabricação o frete será reembolsado mediante condições dispostas no item 10;

13.1.3. Os produtos deverão estar completos, com todos os acessórios, devidamente

embalados e condicionados, a fim de se evitar problemas no transporte, tais como: absorção de
umidade, danos etc. O descumprimento desta cláusula poderá acarretar a perda de garantia do
produto, conforme item 6, Exclusões de Garantia;

13.1.4 A entrega e coleta de equipamentos pelo Suporte da SUNGROW deverão respeitar os

seguintes horários: Seg à Qui – 08:00h às 17:00h, Sex – 08:00h às 16:00h;

13.2. Se considerada a perda de garantia por mau uso, descumprimento do manual, por
qualquer das condições indicadas no item 7, Exclusões de Garantia, ou que o defeito reclamado não
seja identificado durante a execução dos testes, os valores de análise e consumo de peças para reparo,
serão cobrados do cliente. A liberação do equipamento só será efetivada após o pagamento dos valores
devidos.

13.3. Em casos de análises em laboratório nos quais a garantia técnica não for aprovada, a
coleta do equipamento será de responsabilidade do cliente e deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias após
a liberação do produto pela Sungrow.

13.3.1 A Sungrow se reserva o direito de cobrar os custos de armazenamento dos

equipamentos não coletados pelo Cliente a partir do prazo estipulado no item 12.3. correspondentes a
R$ 100,00 (cem Reais) por dia e por equipamento.

13.3.1 Equipamentos que não forem coletados pelo Cliente após 90 dias de notificação da
SUNGROW serão descartados através de processo de reciclagem apropriado sem a necessidade de
notificação adicional, configurando-se perdimento automático e irrevogável do material.

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14. CONTRATO DE GARANTIA
As condições atuais do contrato de garantia são válidas na data de emissão correspondente e
serão aplicáveis a todos os inversores e dispositivos periféricos da SUNGROW a partir de sua
fabricação e para os produtos os quais a extensão de garantia tenha sido retirada, permanecendo
válidos até dezembro do ano em vigor, ou até a próxima emissão de alteração para os contratos não
assinados. A SUNGROW reserva o direito de fazer alterações e modificações, sem aviso prévio, em
contratos não assinados, e ainda o direito de decidir se aceita novos contratos ou a renovação anual
do contrato.

15. PREÇOS
Para serviços não cobertos por esta Garantia, uma equipe de serviços da SUNGROW irá
analisar e propor um orçamento para o Usuário Final ou Instalador de acordo com local, tempo de
deslocamento, dia da semana e demais condições específicas de cada caso.

16. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O pagamento do contrato de serviço deve ser realizado dentro do período estipulado após a
data de emissão da fatura pela SUNGROW.

17. CONTATOS
Telefone: 0800 677 6000 (Seg. a Qui. – 8:30h às 17:00h, Sex – 8:30h às 16:30h)
e-mail: [email protected]
Site: http://www.sungrowpower.com/

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 FORMULARIO 1 - CARTA DE REGISTRO DE GARANTIA SUNGROW
(SUNGROW CERTIFICATE LETTER ON WARRANTY)
INFORMAÇÕES DO CLIENTE (CUSTOMER INFORMATION)
Nome completo: Empresa:
(Full Name) (Company)
Endereço: Nº:
(address) (N°)
Cidade: Estado:
(City) (State):
CEP: Celular:
(ZIP CODE) (MOBILE):
Telefone fixo: E-mail:
(PHONE) (E-mail)
INFORMAÇÕES DA INSTALAÇÃO DO(S) PRODUTO(S) (SITE OF PRODUCT)
Endereço: Nº
(Address) (N°)
Cidade: Estado:
(City) (State)
CEP:
(ZIP CODE)
Data de entrega: Data de instalação:
(Date of delivery) (Date of installation)
PRAZO DE GARANTIA (WARRANTY INFORMATION)
5 anos (5 years) 10 anos (10
INVERSOR CENTRAL: years)
(CENTRAL INVERTER) 15 anos (15 years) 20 anos (20
years)
5 anos (5 years) 10 anos (10
INVERSOR TRIFÁSICO: years)
(STRING INVERTER) 15 anos (15 years) 20 anos (20
years)
INVERSOR RESIDENCIAL: 5 anos (5 years) 10 anos (10
(RESIDENTIL INVERTER) years)
15 anos (15 years) 20 anos (20
years)
LISTA DE PRODUTOS
Nº Modelo Nº de Série Nº Modelo Nº de Série
(Inverter. Type) (SN) (Inverter. Type) (SN)
01 05
02 06
03 07
04 08
PARA SER PREENCHIDO PELA SUNGROW (TO BE COMPLETED BY SUNGROW)
Início da garantia em: Fim da Garantia em:
(Start date of warranty): (Termination date of warranty)
Início garantia estendida: Fim garantia estendida:
(Start date of extended (Termination date of extended
warranty) warranty)
Referência Sungrow:
(Sungrow’s reference)
Assinatura de aceite: Data:
(Signature of Acceptance) (Date)

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 FORMULÁRIO 2 - TERMO DE COMPROMISSO PARA TROCA ANTECIPADA

A troca antecipada dos produtos SUNGROW é um serviço opcional de atendimento para casos
cobertos pela garantia do fabricante na qual a SUNGROW envia antecipadamente um equipamento
substituto antes de ser realizada a verificação em laboratório de um equipamento eventualmente
defeituoso. Via de regra, um problema de mau funcionamento e suas causas somente pode ser
identificado ou confirmado em laboratório, após testes adequados em ambiente controlado.
Para que o equipamento eventualmente avariado esteja qualificado para troca antecipada, é
necessário que esteja em bom estado de conservação, sem riscos aparentes, resíduos de construção,
marcas de desgaste ou similares e o problema reclamado se enquadre em uma das seguintes
possibilidades: Problemas identificados pelo Suporte SUNGROW, Firmware corrompido ou Falha
precoce (durante ou logo após a instalação).
Após a entrega do equipamento substituto em perfeito funcionamento, o Cliente se compromete
em devolver o equipamento defeituoso no prazo de até 10 dias úteis, embalado corretamente e com
todos os acessórios correspondentes.
Dependendo das dimensões e peso do equipamento, a SUNGROW poderá enviar um código
PAC dos CORREIOS para a devolução do equipamento defeituoso com postagem direta em qualquer
agência dos CORREIOS que seja mais conveniente ao Cliente.
Caso o Cliente não faça a devolução do equipamento defeituoso, o Cliente se compromete com
o pagamento integral do equipamento substituto, incluindo-se os custos de transporte correspondentes.
Caso algum acessório do equipamento defeituoso não seja devolvido juntamente com o
equipamento, o Cliente se compromete com o pagamento dos acessórios faltantes.
Caso o equipamento defeituoso não apresente defeito em laboratório ou tenha sido danificado
por qualquer situação prevista no item 7 do termo de garantia padrão, o Cliente se compromete com o
pagamento dos custos de análise, do reparo no equipamento defeituoso ou com a cobrança integral do
equipamento substituto, a critério exclusivo da SUNGROW, incluindo-se os custos de transporte
correspondentes.
Em caso de pagamento por qualquer dos motivos anteriores, a SUNGROW emitirá fatura de
cobrança com prazo de pagamento de 15 (quinze) dias corridos.

EQUIPAMENTO SUBSTITUTO:
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DATA:

15