UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA

GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

LOGÍSTICA DA E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

CADEIA
DE VALOR

PROF. MENG. LUIZ FELIPE PEREIRA

ESTUDO DE CASO
A empresa Rei dos Preços vem perdendo
sistematicamente seus clientes para os
concorrentes.
Em uma pesquisa realizada pela empresa
identificou-se que os clientes não são fieis
e queixam-se que comprar “ali” ou no
concorrente não tem diferença nenhuma.
Outros aspectos identificados foram:

IMAGINE....
Você como engenheiro
responsável pela logística
 1 ALTO ÍNDICE DE RECLAMAÇÃO

2 PERDA CONSIDERÁVEL DE
CAPITAL

3 RECLAMAÇÕES QUANTO AO
DEMORADO PROCESSO DE
FATORES COMPRAS

4 AUMENTO DE GASTOS COM

ELETRICIDADE E DEMAIS CUSTOS
OPERACIONAIS
 ANÁLISE DO PROCESSO

Mesmo assim, a empresa apresenta um faturamento razoavelmente alto, que

muitas vezes acaba por encobrir alguns custos e erros, deixando claro que a
gestão da empresa não está sendo bem realizada.

Com base nestas informações como agregar valor na cadeia de suprimentos?

Como implementar cadeias de suprimentos sustentáveis?

Elabore uma análise da situação atual da cadeia de suprimentos do Rei dos

Preços, sugerindo ações de melhoria e tendo como foco o relacionamento entre
os elos da cadeia e a satisfação do usuário final.

CADEIA DE VALOR
 ATIVIDADES PRIMÁRIAS

O termo Cadeia de Valor, ou Value Chain, teve sua primeira abordagem em

Porter (1986), que atribuiu elementos-chave para uma vantagem competitiva
dentro das organizações.
 ANÁLISE DO PROCESSO

O modelo apresentado subdivide os elementos em atividades primárias, que

são as essenciais para o atendimento das necessidades dos clientes, e
atividades de apoio, que, como o próprio nome sugere, serve para auxiliar a
execução das atividades primárias.

CADEIA DE VALOR
CADEIA DE VALOR
As atividades primárias contemplam:

LOGÍSTICA DE ENTRADA (INBOUND)

OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)

LOGÍSTICA DE SAÍDA (OUTBOUND)

MARKETING E VENDAS

SERVIÇO DE PÓS-VENDAS

CADEIA DE VALOR
CADEIA DE VALOR - ATIVIDADE PRIMÁRIA
Logística de Entrada (Inbound): envolve o processo de abastecimento da
empresa, por meio do fluxo de materiais e informações, desde a fonte de
matérias-primas até a entrada na fábrica.

Operações (Produção): dizem respeito à transformação das entradas por

meio de recursos produtivos, gerando saídas (produtos e serviços).

Logística de Saída (Outbound): envolve a distribuição dos produtos

acabados (PA) para a rede distribuição e/ou clientes.

Marketing e Vendas: envolve a comercialização dos produtos e/ou serviços

que a empresa desenvolveu e produziu.

Serviço de Pós-Vendas: serve de suporte ao usuário durante o ciclo de

vida do produto.
CADEIA DE VALOR
As atividades de apoio

INFRAESTRUTURA DA EMPRESA

OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS

DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO

AQUISIÇÃO

CADEIA DE VALOR
CADEIA DE VALOR - ATIVIDADE DE APOIO
Infraestrutura da Empresa: como a empresa estará estruturada
fisicamente para dar suporte às atividades primárias.

Administração de Recursos Humanos: garante a capacitação e

desenvolvimento das pessoas que estarão envolvidas nos processos.

Desenvolvimento Tecnológico: estudo e aplicação de tecnologias

aderentes aos processos, buscando as melhores técnicas para melhores
resultados.

Aquisição: realização de compra e/ou negociação para disponibilizar os

recursos necessários no momento ideal.
COMPARANDO COM A CS

ATENÇÃO
Ao analisarmos podemos verificar certa similaridade com a definição da cadeia de
suprimentos, tendo que envolve um processo desde a matéria-prima, passando
pela transformação, distribuição e pelo suporte ao cliente. E somente terá valor
aquilo que o cliente estiver disposto a pagar por aquilo que a empresa oferece.
VALOR PARA O CLIENTE
Mas o que é que os clientes estão dispostos a pagar? Para Christopher (2012),
para o cliente o valor significa a diferença entre os benefícios percebidos de
uma transação e os custos totais incorridos. Essa diferença pode ser
representada pela Equação:
 VALOR PARA O CLIENTE

Já a vantagem competitiva é a relação custo-benefício oferecida pela empresa

que seja mais atraente à de outras empresas que atuam no mesmo segmento
do mercado. A logística tem a capacidade de atuar tanto no denominador
quanto no numerador
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE

Qualidade: funcionalidade, desempenho e a especificação técnica da oferta.

Serviço: disponibilidade, suporte e compromisso com o cliente.

Custo: custos de transação do cliente, incluindo preço e custos derivados

do ciclo de vida.

Tempo: tempo necessário para responder às exigências do cliente.

VALOR PARA O CLIENTE

Uma coisa é fato, hoje, não podemos enxergar a competição entre empresas
isoladas, mas devemos ir além, observar mais de perto, ou com olhos mais
atentos e preparados, já que as competições estão acontecendo no nível de
cadeias de suprimentos. Ou seja, todo elo é parte dessa competição, não
ficando a cargo deste ou daquele a melhoria ou aumento da eficiência, todos os
elos devem estar “navegando” na mesma direção.
VALOR PARA O CLIENTE

Vamos exemplificar uma das variáveis da nossa equação, o custo. Imagine uma
das empresas que atua na cadeia de suprimentos e que adquire um produto
com custo baixo; se o processo de distribuição for oneroso, irá elevar os custos,
desencadeando aumento no preço final do consumidor. Sim, isto seria (e é, com
toda certeza) prejudicial para todas as organizações envolvidas na cadeia de
valor. Se o preço aumenta, o consumidor poderá procurar um substituto com
preço menor, o que irá gerar menos vendas para o comércio, menores lotes
comprados das fábricas, que, consequentemente, irão comprar menos
quantidades de matérias-primas dos fornecedores que, por sua vez, terão que
reduzir gastos e, posteriormente, até reduzir seu quadro de funcionários
VAMOS
Exercitar

CADEIA DE VALOR
ATIVIDADE

Lembre-se que as cadeias, para operarem em harmonia e com eficiência, devem

trabalhar em sistemas colaborativos, a serviço da Cadeia de Suprimentos. Mas
qual é o nível de colaboração ou qual o padrão ideal para o funcionamento da
cadeia? Para tentar responder estas questões, um dos processos mais utilizados
refere-se ao Modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference).

Sua atividade é elaborar uma apresentação falando a respeito das principais

características do modelo SCOR e aplicar em algum setor a sua escolha (usar o
artigo como exemplo).

CADEIA DE VALOR
Exercícios

O uso da cadeia de valor se justifica para analisar a vantagem competitiva de uma

organização ou sua falta por meio do detalhamento de suas atividades.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A cadeia de valor de Porter está detalhada em atividades primárias e
secundárias.
( ) Os serviços (ou pós venda) foram propostos como uma atividade primária da
organização.
( ) A logística externa está classificada como uma atividade secundária da
organização.
As afirmativas são, respectivamente,

a) V – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) F – V – F.
e) V – V – V.
CADEIA DE VALOR
Exercícios

O uso da cadeia de valor se justifica para analisar a vantagem competitiva de uma

organização ou sua falta por meio do detalhamento de suas atividades.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A cadeia de valor de Porter está detalhada em atividades primárias e
secundárias.
( ) Os serviços (ou pós venda) foram propostos como uma atividade primária da
organização.
( ) A logística externa está classificada como uma atividade secundária da
organização.
As afirmativas são, respectivamente,

a) V – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – F.
d) F – V – F.
e) V – V – V.
CADEIA DE VALOR
Exercícios

A cadeia de valor de Michael Porter está focada em processos de manufatura, em

uma visão de fora para dentro da organização.

Certo

Errado

CADEIA DE VALOR
Exercícios

A cadeia de valor de Michael Porter está focada em processos de manufatura, em

uma visão de fora para dentro da organização.

Certo

Errado

CADEIA DE VALOR
Exercícios

A metodologia/ferramenta que desagrega uma companhia nas suas atividades de

relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos
custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação, proporcionando dessa
forma vantagem competitiva, uma vez que possibilita a execução de atividades
estrategicamente importantes de uma forma mais barata ou melhor do que a
concorrência, é denominada

a) heurística.

b) cadeia de valor.

c) gestão de projetos.

d) gestão de mudanças.

e) gestão estratégica de pessoas.

CADEIA DE VALOR
Exercícios

A metodologia/ferramenta que desagrega uma companhia nas suas atividades de

relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos
custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação, proporcionando dessa
forma vantagem competitiva, uma vez que possibilita a execução de atividades
estrategicamente importantes de uma forma mais barata ou melhor do que a
concorrência, é denominada

a) heurística.

b) cadeia de valor.

c) gestão de projetos.

d) gestão de mudanças.

e) gestão estratégica de pessoas.

CADEIA DE VALOR
Exercícios

Considerando os objetivos da cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir.

I. Possibilita que a empresa entenda como funciona a organização e a prática dos
seus processos produtivos e estratégicos.
II. É uma ferramenta que reflete diretamente o funcionamento e aborda as nuances
do negócio.
III. Pouco contribui para que a organização se atenha à sua própria proposta de
valor.
IV. É uma ação estratégica essencial, que pode trazer ótimos resultados, como
crescimento e maior lucratividade.
Está correto o que se afirma apenas em:
a) I e IV
b) II e III.
c) I, II e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.

CADEIA DE VALOR
Exercícios

Considerando os objetivos da cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir.

I. Possibilita que a empresa entenda como funciona a organização e a prática dos
seus processos produtivos e estratégicos.
II. É uma ferramenta que reflete diretamente o funcionamento e aborda as nuances
do negócio.
III. Pouco contribui para que a organização se atenha à sua própria proposta de
valor.
IV. É uma ação estratégica essencial, que pode trazer ótimos resultados, como
crescimento e maior lucratividade.
Está correto o que se afirma apenas em:
a) I e IV
b) II e III.
c) I, II e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.

CADEIA DE VALOR