Sistema de Agendamento
UNICEPLAC-PRESENCIAL
Sistema de Agendamento
1 Equipe do Projeto
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JOAO VICTOR BARRETO CARVALHO
JC
[email protected] HENRIQUE CESAR ARAUJO FERREIRA
HF
[email protected] Sistema de Agendamento
2 Comunidade sustentável
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ODS que gostaria de trabalhar na comunidade: Escolhi esse(s) porque...
• 3) Boa Saúde e Bem-Estar Optamos por esse projeto com o objetivo de simplificarmos ao máximo os
agendamentos dos serviços oferecidos pela faculdade nos cursos de Fisioterapia,
• 10) Redução das Desigualdades Direito e Estética. Nossa meta era desenvolver um Sistema de Agendamento Completo
mas, devido a problemas de entendimento do sistema e desfalques na equipe optamos
por desenvolver um sistema mais simplificado que facilite o processo de agendamento,
a fim de prevenir possíveis erros, custos ou até mesmo contratempos que possam
surgir.
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3 A sua comunidade
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Quem são as pessoas? Principais características
As pessoas envolvidas nesse contexto são aquelas que enfrentam os maiores desafios para • Agendamento ,
acessar os serviços oferecidos pela faculdade. Devido a essas dificuldades nesses
atendimentos de fisioterapia, direito e estética, pensamos em uma solução que facilitaria a • Praticidade,
vida dessas pessoas, uma vez que em muitos outros lugares, o acesso implicaria em custos • Funcionalidade,
adicionais, levando, em última instância, à desistência desses serviços.
Pontos fortes e oportunidades
Descrição da comunidade
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento de excelência e ágil à comunidade,
Em geral, essas pessoas tem de 25 a 60 anos, e não teriam acesso a esses serviços se não abrangendo uma ampla gama de serviços relacionados aos cursos de Direito,
fossem pela oferta da faculdade, uma vez que a missão da instituição é justamente fornecer Fisioterapia, Estética. Buscamos endereçar de forma eficaz as dificuldades que muitas
esses atendimentos a indivíduos que, de outra forma, enfrentariam barreiras significativas pessoas enfrentam para acessar os serviços oferecidos por esses cursos. Nossa
para acessá-los. Suas atitudes e valores se da na valorização do crescimento de carreira e
principal meta incluem um sistema de agendamento eficiente, que vise superar os
busca por oportunidades de desenvolvimento social, como igualdade de gênero e obstáculos que muitas das vezes impedem as pessoas de obterem os serviços que
sustentabilidade. Interesse em práticas ambientais conscientes, como reciclagem. necessitam. Acreditamos que a oportunidade de agendar um atendimento com
eficiência é a chave para garantir que a comunidade tenha acesso aos serviços de alta
Sua comunidade em imagens qualidade que oferecemos.
Principais problemas e desafios
Longos tempos de espera, aglomeração, falta de organização e possibilidade de não
conseguir o atendimento que deseja.; Em conversas com pessoas que buscam esse
serviço, não ter um agendamento informatizado, ja causou perda, pois ao buscarem um
atendimento souberam que tinham perdido sua ficha cadastral.
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4 Problema de partida
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Problema de partida do projeto Causas
A comunidade conseguir seus atendimentos com o agendamento organizado dos serviços • A ausência de um sistema eficaz de agendamento tem sido uma lacuna notável na
oferecidos, pois a possibilidade de não conseguir o atendimento desejado é uma prestação dos serviços à comunidade. Essa lacuna se reflete na falta de
preocupação legítima, pois pode resultar em atrasos no tratamento de saúde, na busca por disponibilidade de agendamento.
justiça ou no cuidado com a beleza e bem-estar. Essa incerteza pode causar estresse e
impactar negativamente a qualidade de vida das pessoas, tornando-se um desafio Consequências
significativo a ser enfrentado.
Os efeitos adversos dessa deficiência são visíveis na aglomeração de pessoas em filas
de espera, na ausência de organização e na preocupação de que a comunidade possa
não receber o atendimento necessário devido à falta de um sistema bem coordenado.
Pessoas afetadas
Os indivíduos mais diretamente impactados por essa situação são aqueles que
dependem dos serviços de fisioterapia, direito e estética/cosmética para atender às
suas necessidades.
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5 Iniciativas semelhantes
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Iniciativas semelhantes Boas práticas
• Problemas de agendamento, Nesse exemplo que temos, visa justamente o agendamento Os aspectos são justamente a fila de espera que irá diminuir e a comunidade irá
das consultas, que é algo que queremos ajudar a comunidade a ser atendida, segue o link de conseguir o atendimento desejado, sendo assim teremos a logística necessária para
exemplo que nos espelhamos https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2022/04/problemas- atender a todos e consequentemente ser uma ferramenta de ótimo uso pelo funcionário
para-agendar-consulta-e-exame-pelo-plano-de-saude-veja-o-que-fazer.sh que vai esta agendando os atendimentos.
Más práticas
Uma das principais preocupações reside no cumprimento dos prazos estabelecidos.
Através do sistema de agendamento que estamos implementando, nossa meta irá
eliminar a lista de espera e reduzir ao máximo os atrasos e consequentemente teremos
a comunidade feliz. Mesmo devido a perda de componentes no grupo de trabalho,
estamos tentando ao máximo entregar nosso projeto na data combinada.
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6 Pesquisa sobre o problema
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Questões por explorar Avalie a sua pesquisa
O problema em questão envolve a demora nos atendimentos devido à falta de um sistema As fontes de informação que usei são confiáveis., A informação que registrei está
eficiente para gerenciar a logística. Além disso, muitos pacientes procuram nossos serviços atualizada., A informação corresponde a fatos (e não opiniões)., Sempre que consegui,
pela conveniência oferecida, embora pudessem optar por atendimento particular. Para usei a fonte de informação original.
atender a essa demanda e reduzir as filas de espera, propomos o desenvolvimento de um
software de agendamento que exibirá datas disponíveis e serviços nas áreas de fisioterapia,
direito e estética. Essa solução visa aprimorar a experiência do usuário.
Fontes de informação
• https://saude.abril.com.br/coluna/com-a-palavra/os-desafios-da-desigualdade-e-da-falta-de-
acesso-a-uma-saude-integral/
• https://www.bing.com/ck/a?!&&p=57b9d2ff70d9d650JmltdHM9MTY5MzI2NzIwMCZpZ3VpZD0wZWFhN2Q3MC01NjI3LTZkNDgtMmU5Mi02ZTAyNTczNzZjOGUmaW5zaWQ9NTUwNg&ptn=3&hsh=3&fclid=0eaa7d70-
5627-6d48-2e92-6e0257376c8e&psq
Organize a sua pesquisa
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7 Descobertas da pesquisa
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BARREIRAS NA COMUNIDADE RECURSOS DA COMUNIDADE IDEIAS DE SOLUÇÃO
Existem desafios significativos a serem superados na Os recursos à nossa disposição incluem estudantes engajados • A solução, como mencionado anteriormente, reside em
comunidade, e um dos principais obstáculos é a falta de em contribuir para a comunidade, trabalhando no aproveitar nosso interesse em aprender e desenvolver
interesse das pessoas em resolver esses problemas. No desenvolvimento deste sistema. É importante destacar que a habilidades para criar um sistema de agendamento que beneficie
contexto deste projeto, nós, como estudantes, estamos faculdade tem os meios financeiros para resolver essa situação a comunidade e a faculdade possa está na frente dentro desse
empenhados em criar um sistema de agendamento na faculdade e proporcionar uma experiência significativamente melhor para a contexto.
para beneficiar a comunidade, tornando mais acessíveis as comunidade, mas em conversa com as supervisoras do projeto,
consultas nas áreas de fisioterapia, direito e estética. Nosso temos vistos que não depende só delas para podermos superar
objetivo é simplificar o processo de agendamento, reduzir os obstáculos, precisamos de mão de obra comprometida nos
drasticamente as longas filas de espera e garantir a qualidade do fatos, e isso nós perdemos devido a desistências de alguns
atendimento, desde o início até o fim da consulta. No entanto, a membros, mas conseguimos alinhar e estamos na reta final para
falta de engajamento por parte da comunidade pode ser uma que o projeto seja apresentado na data sugerida, a partir desse
barreira que precisamos enfrentar. Portanto, é crucial ponto iremos ver o que podemos fazer para tornar a pagina mais
conscientizar e envolver a comunidade para garantir o sucesso robusta e o que a faculdade poderá nos ajudar nessa etapa final
deste projeto e seus benefícios. do projeto.
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8 Conclusões e próximos passos
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Conclusões da pesquisa
As conclusões que podemos extrair giram principalmente em torno da questão da qualidade. Embora não estejamos levando isso ao extremo, é fundamental compreender que essa abordagem pode prevenir uma
série de problemas, como a falta de atendimento e, em algumas situações extremas, até mesmo salvar vidas. Isso é particularmente relevante devido ao nosso projeto abranger a área de fisioterapia, a qual tem um
impacto direto na saúde da comunidade. Portanto, a complexidade desse projeto é consideravelmente elevada, uma vez que está diretamente relacionada ao bem-estar da comunidade.
Próximos passos
Discussão em grupo, Questionário, Documentário fotográfico
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9 Discussão em grupo
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Objetivos Roteiro da discussão
• Verbalizar preocupações entre diferentes indivíduos ou grupos; Sistema de agendamento/Questionario
• Resolver um problema; Participantes
• Resolver um conflito; • Graça Queiroz, Empresária no ramo da estética, e ex professora da Uniceplac.
• Planejar um trabalho ou evento. • Angelica Queiroz, Cursou estética na faculdade.
Temas a discutir • Camila Patricia, Estudante do curso de fisioterapia na faculdade Uniceplac.
As pessoas precisam expressar suas preocupações sobre as demoras nos atendimentos,
uma vez que isso resulta em longas esperas, impactando diretamente na desistência delas
em prosseguir com os serviços de fisioterapia, direito e estética. Muitas vezes, elas começam
a buscar alternativas mais convenientes para acessar os atendimentos desejados.
Principais perguntas
O por que a fila de espera para conseguir os atendimentos ? ; Quais soluções para diminuir a
espera nos atendimentos ?; Motivos de desistência da comunidade para ser atendidas na
faculdade ?
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10 Resumo da discussão
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Problema Necessidades das pessoas
Identificamos que o fator preponderante que impacta o atendimento dos residentes do Gama Propomos a implementação de um sistema prático que permita aos interessados obter
e áreas circunvizinhas, ao buscarem assistência na faculdade, é a significativa demanda de informações detalhadas sobre os serviços oferecidos, bem como datas e horários
pacientes, o que frequentemente resulta em desistências devido às consideráveis demoras no disponíveis para a realização de procedimentos específicos.
processo de atendimento.
Conclusões
Ideias de solução
A constatação revelou que a faculdade efetivamente dispõe de um serviço de alta
• A essência da proposta é oferecer auxílio àqueles que buscam acesso aos serviços de qualidade voltado para o atendimento da comunidade. No entanto, é evidente que a
fisioterapia, direito e estética oferecidos pela faculdade. Vimos dificuldade enfrentada por abordagem atual está inadvertidamente dificultando o acesso da mesma comunidade a
muitos para obte-los. esses valiosos serviços nas áreas de fisioterapia, direito e estética.
Registros adicionais
Serviços uniceplac
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11 Questionário
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Objetivos do questionário Arquivo do questionário
Descobri a dificuldade das pessoas em conseguir um atendimento mais simples e prático na Questionário
faculdade.
Participantes
• pessoas carentes em conseguir esses atendimentos, com dificuldades financeiras.,
Meio de distribuição
• On-line via link
Escolhi esse(s) formato(s) porque...
Mais pratico para chegar no objetivo de respostas da comunidade, afim de entender suas
dores.
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12 Resumo do questionário
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Analisar os dados Conclusões
Dados do questionário Podemos concluir que a comunidade quer clareza nos serviços oferecidos e horários e dias
disponíveis para agendar os atendimentos oferecidos, fugindo assim de possíveis problemas
Aspectos que confirmaram o que já sabia de fila de espera e conflito de horários, para que não precise procurar em outro lugar esses
atendimentos.
Os resultados esperados e a necessidade que a comunidade viu em ter um sistema de
agendamento, afim de ter praticidade nos agendamentos e conhecimento nos serviços
que são oferecidos pela faculdade.
Aspectos surpreendentes ou contraditórios
De surpreendente tivemos perda na mão de obra, isso nos paralisou e impactou nosso
projeto, mas conseguimos e apresentamos nosso projeto com eficácia, essas
dificuldades nos ajudaram a enxergar fora da caixinha, nosso sistema de agendamento
e simples e eficaz elimina os atendimentos por telefone, onde isso foi totalmente
resolvido em um sistema de agendamento totalmente funcionando para atender a
comunidade.
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13 Documentário fotográfico
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Objetivos Observações e comentários
Colocamos aqui todas as imagens de nossa pagina e seu funcionamento, o que seria • Muitas pessoas querendo atendimento, e creio que o sistema terá a função de ajudar a
oferecido a comunidade. equipe a trazer um atendimento de qualidade.
Colaboradores Exibir o documento fotográfico
Como nosso projeto foi direcionado ao agendamento da parte de fisioterapia, não tivemos Foto da Tela inicial
contato com a comunidade Foto da Tela de Login
Foto da Tela de Agendamento
Locais visitados Foto da Lista de Cadastrados
• Gama, Leste Conclusões
Formato de exibição Concluímos nosso trabalho trazendo uma visão geral de como será nosso sistema de
agendamento, com uma amostra das paginas: Landing-Pages, Dashboard, Login,
vamos exibir as imagens aqui mesmo.
Agendamento e Tela de Cadastro.
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14 Solução
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Ideias de solução Pessoas que vão se beneficiar da solução
• Reunir com a coordenação dos cursos de fisioterapia, direito e estética para a discussão do Pessoas que são moradores do Gama e comunidades próximas que também se
projeto., 7 beneficiaria com o serviços que a faculdade oferece, pois não teriam renda para arcar
com os serviços oferecidos.
• Entender qual ás dores da comunidade, onde essas dores servirão de solução para a
praticidade nos agendamentos., 7 Quantidade de pessoas que vão se beneficiar
Solução para o problema de partida 150
Com a coordenação do curso que vai participar do projeto e irá nos ajudar na partida da
solução iremos levantar na comunidade estatísticas para entender quais ás suas dores, e
como conseguir um agendamento dos procedimentos oferecidos, afim de ter um atendimento
de melhor qualidade, evitando possíveis problemas, como demora, conflitos de horário,
duvidas em procedimentos oferecidos!
Escolhi essa solução porque...
Não temos nenhuma consequência indesejada, visto que é para facilitar a vida da comunidade
como a de quem presta os serviços a ela.
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15 Expectativas da solução
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Impacto dessa solução O que as pessoas disseram
Em qualidade e tempo de conseguir os atendimentos oferecidos, além da comunidade A comunidade afirma que é muito bom a iniciativa da faculdade oferecer esses serviços,
conhecer melhor os serviços que são oferecidas a ela. como fisioterapia, direito e estética, mas tem dúvidas de horários e dias dos serviços
que são ofertados, devido a falta de um sistema de agendamento onde fica mais
Consequências dessa solução simples de ter um contato direto com a faculdade e com os alunos dos cursos que
prestam atendimento.
Não temos nenhuma consequência indesejada, visto que é para facilitar a vida da comunidade
como a de quem presta os serviços a ela.
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16 Plano da execução
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Em reunião com a coordenaçã… Devido as perdas do contigent… Página de aterrisagem , página…
de 03-08-2023 a 30-08-2023 de 27-08-2023 a 11-11-2023 de 25-08-2023 a 01-09-2023
Graças a Deus tivemos a oport…
de 25-08-2023 a 11-11-2023
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17 Execução
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Tarefas completas Resultado final:
• Tarefa de criação da tela do sistema de agendamento. Projeto de agendamento
Ajustes necessários
Todos os ajuste que tínhamos para realizar foi realizado. Na organização dos serviços
oferecidos a comunidade, não é simplesmente agendar e sim informar a comunidade o tipo
de atendimento que temos a oferecer nas áreas já citadas, pois para conseguir o atendimento
vai depender de certas avaliações a serem realizadas pela equipe de alunos, para assim saber
se vai ter a continuidade no atendimento ou não.
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18 Comunicação
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Mensagens principais Meios de divulgação
Que elas tenham um atendimento humanizado e ágil para agendar o seu serviço sem Será pelas redes sociais da faculdade e também pelo próprio site da instituição, onde
problemas, onde tudo que eles precisem saber seja passado com clareza. informa ás áreas que são disponibilizadas para a comunidade.
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19 Preparar a apresentação
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Cativar a audiência Métodos e descobertas
• Contar uma história; Escolhemos esse método por relatos que os serviços de fisioterapia não tem um sistema de
agendamento que faça com que tenha mais agilidade para a comunidade, mas ao ter uma
Mensagens principais reunião com a coordenadora do curso, descobrimos que precisaria realizar esse sistema para
os curso de direito e estética!
• Vamos oferecer um atendimento diferenciado e ágil.
• Agilidade para os recepcionistas agendar tais procedimentos. Construa sua apresentação
• Modelo ágil a ser recebido na faculdade, um sistema com informações explícitas do Video
atendimento.
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20 Auto-avaliação
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Meus maiores aprendizados Competências desenvolvidas durante o projeto
Maiores aprendizados foi aplicarmos a prática do conhecimento, onde utilizamos da teoria
aprendida em sala de aula, para algo prático. O trabalho em equipe que foi de suma
importância. Resolução de problemas, onde esses problemas fizeram com que nós nos
superássemos todos os dias aprendendo em grupo.. E na questão de saber gerenciar o Criatividade
5.0 Pensamento crítico e
tempo, determinando prazo, pois existiam pessoas que por trás desse projeto não deixavam Aprendizagem contínua resolução de problemas
4.5
nada ser passado como problema. E a comunidade faz parte disso.
4.0
3.5
Dificuldades e obstáculos Mentalidade inovadora 3.0 Colaboração
2.5
Ás dificuldades e obstáculos que tivemos e justamente onde mencionamos anteriormente 2.0
nos aprendizados, pois ainda estamos superando ás dificuldades no trabalho em equipe, 1.5
1.0
discussões afim de chegar no melhor do projeto, a questão do tempo, com ás Empatia Comunicação
0.5
responsabilidades que os alunos tem e que também o professor tem, na adaptação que é algo
novo, que e que queremos trazer para a faculdade, pois é um sistema que a faculdade não
tem pronto.
Contribuição para a comunidade
Inteligência emocional Cultura digital
O impacto que tem é agilidade e qualidade, no mundo atual de hoje, ás pessoas estão sempre
procurando resolver seus problemas de forma breve, seja para um agendamento ou algo mais Proatividade Flexibilidade
complexo, e é isso que oferecemos, tanta na comunidade, como todos que estão por trás dos
atendimentos, sejam eles alunos, professores, recepcionista, serão beneficiados por esse Liderança Autonomia
sistema, pois é upgrade tanto na questão da logística quanto nos atendimentos.
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21 Perfil de competências I
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Conhecimento Habilidades
Você tem um nível PROFICIENTE de conhecimento!
Você tem um nível PROFICIENTE de habilidades!
Isso significa que você tem a capacidade e habilitação dos saberes e que demonstra conhecimento
em um determinado assunto. Isso significa que você tem a capacidade, habilitação e destreza para lidar com os assuntos.
Continue desenvolvendo essa dimensão, pois ela será muito importante em qualquer temática dos Se você continuar se dedicando a essa dimensão, poderá atingir um nível de excelência e se tornar
seus estudos e trabalho. um ótimo especialista em determinada área!
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22 Perfil de competências II
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Atitudes
Você tem um nível EXCELENTE de atitudes!
Isso significa que você é uma pessoa muito determinada, proativa e responsável.
Essa será uma grande vantagem na sua vida pessoal, acadêmica e profissional! Não importa o
desafio que tenha pela frente, com a atitude certa você irá superá-lo!
