GESTÃO DE REDES SOCIAIS

GESTÃO DE REDES SOCIAIS

SUMARIO

I. Técnicas de marketing digital e gestão de redes sociais 3

Motores de pesquisa

II. Redes sociais e blogues 32

III. Ferramentas de gestão e automação 43

IV. Plataformas de marketing social 57

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I. TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL E GESTÃO DE REDES SOCIAIS

A gestão de redes sociais é o processo de gerenciar sua presença online nas

diversas plataformas de mídia social, como Facebook, YouTube, LinkedIn,

Instagram, TikTok e Twitter. Isso é possível ao criar, publicar e analisar o conteúdo

que você disponibiliza.

Porque implementar o gerenciamento de redes sociais?

As redes sociais na metodologia Inbound facilitam que suas peças sejam entregues

ao público que corresponde às suas buyer personas.

Isso porque, mesmo que você tenha um blog com publicações constantes, por

exemplo, isso não é uma garantia de que as pessoas o acessarão. Ao distribuir

esses conteúdos nos diferentes canais de mídias sociais, você diversifica seus

canais e torna a comunicação mais eficiente! Mas ainda há outros bons motivos

para fazer essa implementação, conforme a gente conta a seguir.

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1 - Você alcança mais gente

As redes sociais conectam sua marca a usuários de todo o mundo, que talvez nem

conheçam sua empresa. Ao escolher a rede social que mais conversa com sua

persona, esse alcance se torna ainda mais relevante. É possível trabalhar de

maneira orgânica, reduzindo muito seus custos de ads.

Isso não quer dizer que você nunca mais vai fazer anúncios pagos nas mídias. A

gestão de redes sociais também pede alguns investimentos nesse sentido, mas,

somados ao potencial orgânico, os resultados são animadores.

2 - Seu branding se torna mais relevante

Imagine que você venda softwares para outras empresas e faz apenas o básico na

gestão de redes sociais. O mínimo, nesse caso, é postar sobre promoções e

features do seu software de maneira aleatória, sem observar os horários mais

interessantes nem trabalhar o engajamento.

Essa postura abre espaço para um concorrente trabalhar esse gap que sua marca

deixou e, claro, reforçar o branding dele. Não é nada bom perder essa lembrança

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de marca — isso causa impactos na proximidade com o público e na geração de

oportunidades de venda.

3 - É uma estratégia de baixo custo

Não importa qual é o seu orçamento de marketing: o investimento em redes sociais

é uma iniciativa econômica. É gratuito participar de redes sociais, publicar conteúdo

e responder a comentários de usuários. Claro, você vai precisar de uma equipe ou

agência que coordene as tarefas, mas há diversas ferramentas de automação que

simplificam o trabalho - como a ferramenta de gerenciamento de redes sociais da

HubSpot, por exemplo.

Até a publicidade nas redes sociais é mais econômica, e você pode escolher o

quanto investir, segmentando o público de maneira estratégica.

Quais são as redes sociais mais interessantes para sua empresa?

Quando você passa a refletir sobre marcar presença nas redes sociais, o primeiro

passo é compreender quais delas conversam melhor com seu negócio e, claro, com

o público. Mais do que estar em todas as redes, o interessante é fazer uma ótima

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gestão de redes sociais, tirando proveito das possibilidades dessa mídia e

engajando o público.

Ao pensar no conteúdo, leve em conta a experiência do usuário em dispositivos

mobile: no Brasil, 99% das pessoas verificam suas redes sociais em celulares,

segundo o relatório Digital 2020, elaborado pela We Are Social em parceria com a

Hootsuite.

YouTube

Em 2020, o YouTube se consagrou como a rede social preferida dos brasileiros,

desbancando o Facebook — outro dado do Digital 2020.

Isso tem muito a ver com o fato de que o consumo de vídeos cresce 100% todo

ano, de acordo com pesquisa do time da HubSpot em inglês, e pode se aplicar a

negócios B2B e B2C. No primeiro caso, o uso de argumentos, dados fortes e

informações mais detalhadas é indicado. Para o B2C, a parceria com

influenciadores é uma ótima estratégia.

Se você estiver considerando a produção de vídeos para sua empresa, algumas

informações, também da HubSpot, vão ajudar a esclarecer sua estratégia:

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56% dos vídeos publicados ao longo do último ano duram menos de 2 minutos;

como fazer, demonstrações, testemunhos e explicações são os tipos de vídeos

mais comuns;

a América Latina tem uma preferência clara por vídeos.

Facebook

O Facebook pode até estar em segundo lugar na preferência, mas segue forte, com

suas mais de 130 milhões de contas ativas no Brasil. Porém, estamos diante de

uma pulverização muito grande de pessoas, que podem tanto estar interessadas

em negócios B2B quanto B2C.

Por isso, uma boa prática é apostar no Facebook Ads. Ele permite uma

segmentação que fará com que você atinja somente as pessoas relacionadas ao

seu negócio.

Instagram

O Brasil é o terceiro país que mais usa o Instagram — perde apenas para os

Estados Unidos e a Índia. Essa rede social é interessante para quem trabalha o

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B2C, já que a plataforma é bastante usada como parte de descoberta por meio do

funil de vendas.

De acordo com o Sprout Social, 83% dos usuários descobrem produtos por essa

rede e 81% das pessoas pesquisam ativamente sobre produtos diretamente no

Instagram.

LinkedIn

O LinkedIn é muito interessante para quem trabalha exclusivamente o B2B — nessa

rede, há mais de 60 milhões de tomadores de decisão e 85% dos leads são

convertidos em demos de produtos. Os vídeos postados na plataforma também são

eficientes para a conversão.

Algumas boas práticas envolvem postar diariamente, além de colocar artigos no

LinkedIn Pulse de algum tomador de decisão do seu negócio, o que pode trabalhar

também a presença da sua empresa.

Twitter

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A interação é o forte no Twitter. Com as mensagens de 280 caracteres, sua marca

precisa ir direto ao ponto. Ele possibilita trazer mais tráfego para o site, gerar leads

e trabalhar o branding da marca.

A Netflix é um ótimo exemplo de engajamento com o público por essa rede, o que

permite melhorar bastante a consciência de marca.

WhatsApp

O WhatsApp é a terceira rede social mais usada no Brasil, principalmente para troca

de mensagens e comunicação. Porém, usá-la na sua estratégia pede muita

reflexão.

Primeiro, você precisa ter certeza de que o cliente ou possível cliente quer ser

abordado pelo WhatsApp, até para não ter problemas com a Lei Geral de Proteção

de Dados (LGPD). Pode ser um recurso para trazer informações sobre a compra e

um canal eficiente para tirar dúvidas sobre o uso da solução adquirida.

Como fazer o planejamento das redes sociais?

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Você só fará uma gestão de redes sociais eficiente se tiver bem definidos os

objetivos da sua empresa, o seu público e as boas práticas empregadas. Caso

contrário, você apenas gastará tempo e dinheiro sem alcançar resultados.

É muito comum marcas saírem publicando nas redes sociais sem foco e sem

mensuração de resultados. Por isso, ajudamos você a entender qual é o melhor

caminho para uma gestão de redes sociais eficiente.

Conheça seu público;

Tenha em mente os principais objetivos;

Escolha a melhor abordagem;

Produza conteúdos relevantes;

Seja consistente;

Explore as possibilidades de cada rede;

Interaja com sua audiência;

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1 - Conheça seu público

Mais do que básico, não é? Se você não conhece quem são as pessoas que

compram de você ou quem são seus leads, a gestão de redes sociais fica vazia e

perde o sentido.

É essencial entender como as pessoas chegam ao seu site e blog, quais são as

redes mais usadas e os conteúdos mais consumidos para aprimorar a estratégia.

2 - Tenha em mente os principais objetivos

As redes sociais são interessantes para melhorar o tráfego do seu site, aumentar a

percepção da marca, além de engajar. Mas você também pode usar as redes

sociais para gerar leads mais qualificados — fazendo uma segmentação bem

específica no Facebook Ads, por exemplo.

O uso de redes sociais para o pós-venda também é interessante no sentido de

manter o contato e encantar o cliente, mostrando que você está disponível para o

que precisar.

Por isso, analise os pontos fortes e fracos do negócio e entenda em que sentido a

sua concorrência age para fazer um planejamento eficiente das redes.

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3 - Escolha a melhor abordagem

Quando você tem um público mais jovem e descolado, uma linguagem leve e

eventuais gírias fazem todo o sentido e tornam a abordagem mais eficiente. No

entanto, tudo muda de figura quando seu público é sênior.

Analisar a forma de tratamento de marcas concorrentes também pode trazer

insights.

4 - Produza conteúdos relevantes

Marcar presença nas redes sociais faz mais sentido quando entregamos um

conteúdo que vai agregar e solucionar uma dor ou uma necessidade do seu público.

Nesse sentido, além do conhecimento sobre suas personas, é interessante mapear

o funil de vendas para trazer conteúdos que atendam ao topo, meio e fundo de funil.

Assim, o conteúdo será empático e agirá em favor de uma boa percepção da sua

marca.

5 - Seja consistente

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Não adianta muito você seguir todos os passos até aqui e publicar uma vez por

mês, quando lembrar ou sobrar tempo. Sem consistência de postagens e de

análises de resultado, você não pode dizer que tem uma estratégia de redes

sociais. Os resultados surgem a partir da sua constância e da boa gestão de redes

sociais.

6 - Explore as possibilidades de cada rede

Há sempre novos recursos que podem ser mais atraentes para o seu público.

O Instagram, por exemplo, traz bastante novidade com foco nos stories que

chamam atenção. A postagem de vídeos também engaja muito, como vimos.

Dessa maneira, o conhecimento sobre os seus seguidores, somado a um olhar

atento para as possibilidades das redes, é o caminho mais certeiro a seguir.

7 - Interaja com sua audiência

Não vale postar e voltar apenas para medir o alcance. As interações com sua

audiência são preciosas para mostrar que você se importa em manter esse

relacionamento. Procure responder sempre e até pensar em postagens que

estimulem os comentários e as reações.

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O conteúdo interativo vai ao encontro disso: quizzes, enquetes e vídeos atraem as

pessoas principalmente pelo fato de elas poderem mostrar sua voz.

Quais são as melhores métricas para acompanhar a gestão de redes sociais?

As métricas trazem um conhecimento preciso da estratégia e permitem que a

gestão de redes sociais seja acertada. Porém, evite analisá-las sozinhas e olhe

sempre para o todo. Na sequência, veja o que é preciso observar.

Engajamento

O engajamento mede o envolvimento dos usuários com as publicações, como

curtidas, comentários e compartilhamentos. Ele é muito importante porque impacta

outras pessoas que ainda não seguem sua marca — e isso traz ganhos de

branding.

Alcance

O alcance mostra como está a distribuição do seu conteúdo no feed dos usuários. O

Facebook, por exemplo, tem um algoritmo que vem diminuindo o alcance orgânico,

o que obriga muitos a apostar nos anúncios pagos.

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Impressões

As impressões dizem respeito à contagem de vezes que o seu conteúdo foi exibido

para os usuários — pode ser que uma mesma publicação apareça mais de uma

vez.

Sentimento

Entender o tipo de engajamento que sua marca causa também é importante para

verificar se há rejeição ou outros sentimentos negativos que atrapalham o branding.

Taxa de cliques

A taxa de cliques, não importa se para blog, e-commerce ou materiais ricos,

também mostra a eficiência das postagens em relação ao conteúdo ou ao horário

da publicação.

Conversão

As taxas de conversão podem indicar leads qualificados e até mesmo os novos

negócios que surgiram a partir das postagens de redes sociais. Uma taxa de

conversão alta, mas que custa muito, também merece ser otimizada.

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Como escolher as melhores ferramentas para a gestão de redes sociais?

Todo esse trabalho de gerenciamento de redes sociais fica mais simples com o uso

de ferramentas que permitem um trabalho otimizado. Selecionamos as principais!

HubSpot: a nossa ferramenta oferece opções para fazer o agendamento de

conteúdo em diferentes plataformas, emitir relatórios com os principais resultados,

monitorar menções, conectar-se com clientes e pessoas importantes que estão

interagindo com você nas redes sociais e a associação direta do impacto das

campanhas de redes sociais aos resultados da estratégia de marketing da empresa,

entre muitos outros recursos.

HowSociable: como o nome já dá a dica, ela permite entender o nível social da sua

marca e quais conteúdos trazem mais engajamento.

Google Alerts: a partir da sua configuração, a ferramenta detecta termos e

palavras que possibilitam monitorar o que andam falando da sua marca ou mesmo

dos concorrentes.

Hootsuite: trata-se de um painel que faz a gestão de redes sociais, por meio de

agendamentos, publicações e monitoramento dos conteúdos.

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Keyhole: permite acompanhar e analisar as hashtags, medir a audiência e entender

o impacto da marca.

MLabs: também faz o gerenciamento de redes, com agendamentos, postagens e

relatórios.

Postgrain: realiza o agendamento e monitoramento dos posts no Instagram. Ideal

para quem trabalha com contas variadas.

AdEspresso: plataforma focada em Ads, tanto para o Facebook quanto Instagram,

que permite criar anúncios e gerenciá-los, assim como analisar o sucesso das

campanhas.

Os resultados de uma gestão eficiente de redes sociais vêm a médio e longo

prazos, por isso a constância é tão importante. Também sempre vale testar novos

formatos, com relação ao horário da publicação, ao tipo de conteúdo e à abordagem

com o público. Assim, você construirá a melhor estratégia para a sua marca.

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 MOTORES DE PESQUISA

O que são os motores de busca da Internet?

Um motor de busca ou motor de pesquisa na Internet é um servidor informático

especializado na procura de informação na web. Os resultados da pesquisa para

uma consulta são normalmente listados e podem consistir em páginas da

web, imagens, vídeos e outros formatos.

Por outro lado, alguns motores de busca também investigam e oferecem dados

disponíveis em bases de dados públicas ou diretórios abertos. Nesse sentido, eles

diferem dos diretórios da web por serem gerenciados por editores humanos,

enquanto os mecanismos de pesquisa da Internet operam por algoritmos.

Os mecanismos de pesquisa da Internet são aplicativos que coletam uma grande

quantidade de dados. Eles usam técnicas como rastreamento, indexação de página

e pesquisa. Eles decidem quais páginas devem ser rastreadas, selecionam as

páginas a serem indexadas e decidem aspectos como quais anúncios devem ser

adicionados, como as páginas são classificadas etc.

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É a ferramenta digital mais utilizada no mundo, pois nos dá a oportunidade de

encontrar todas as informações que desejamos em forma de resultados na World

Wide Web. Esses resultados dependem de muitos fatores, como a precisão de

nossas pesquisas e as palavras-chave que usamos.

Como funcionam os motores de busca da Internet?

Quando entramos em um mecanismo de busca da Internet e digitamos as palavras-

chave sobre as quais queremos coletar informações, os robôs começam a

trabalhar. Eles são capazes de rastrear milhões de servidores da web para

encontrar as páginas que contêm informações importantes sobre a palavra-chave

que consultamos.

A popularidade da página é um aspecto fundamental para os mecanismos de

pesquisa da web e geralmente é medida pelo número de visitas. Para isso, utilizam

algoritmos complexos que analisam cada página para estabelecer uma

classificação por ordem de relevância e, gradativamente, criam sua

própria classificação para mostrar o resultado ao usuário. Nele, serão destacadas

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as páginas da web que foram amplamente visitadas por outros usuários que

procuravam as mesmas informações.

Quais são os motores de busca da Internet mais utilizados?

Existem certas qualidades que os buscadores apresentam para se estabelecerem

como uma alternativa ao gigante da Internet: o Google. Eles apresentam uma forma

de uso semelhante, embora não existam dois mecanismos de pesquisa que

indexem a web exatamente da mesma maneira. Apresentamos a lista dos motores

de busca da Internet mais utilizados:

Google

O Google é o motor de busca na web mais importante do mundo e o mais utilizado.

É capaz de fornecer 22 recursos além da palavra original. Ele também coleta

previsões tecnológicas, fusos horários, mapas, listas de filmes, resultados

esportivos, preços de ações…

Este motor de busca oferece a melhor experiência do usuário por meio de busca

rápida, avançada e de imagens.

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Para se ter uma ideia de sua amplitude, estima-se que no mundo todo sejam 228

milhões de pesquisas por hora, 5,5 bilhões por dia e 2 trilhões por ano.

Bing

Diante do aparente monopólio do Google, a aposta da Microsoft é o Bing. Este

motor de busca alternativo ao Google tem um design atrativo, com uma imagem de

fundo que varia. Inclua informações sobre essa imagem e eventos que ocorreram

nessa data.

É uma alternativa na qual podem ser feitas buscas de imagens, notícias ou mapas.

Além disso, apresenta widgets com placares esportivos e oferece um tradutor de

páginas.

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Você pode desenvolver uma divisão dos resultados e achatá-los na seção separada

para o papel de parede. Também para o lado de widgets, como mapa ou clima. As

pesquisas podem ser localizadas em qualquer lugar da tela. É assim que você pode

organizar os resultados.

Apresenta um amplo painel de navegação que possui uma infinidade de

ferramentas, para que as pesquisas possam ser organizadas a partir da relação que

têm com pesquisas anteriores ou páginas diferentes.

DuckDuckGo

É um mecanismo de busca que não rastreia suas informações. Se formos além,

encontramos resultados não paginados, que incluem favicons, alguns símbolos ao

lado, o que torna mais fácil reconhecer nossos espaços da web favoritos. Através

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das respostas rápidas, uma definição e descrição básicas são apresentadas sem a

necessidade de entrar no site.

Quando se trata de privacidade, a DuckDuckGo aposta nela como uma vantagem

competitiva. Apresenta um espaço onde você não pode relacionar históricos de

pesquisa a si mesmo. Por isso é uma opção muito boa para quem se preocupa com

a privacidade e que possui uma interface simples e organizada.

Adicione a opção de cronógrafo, com a qual se apresenta a possibilidade de

controlar o tempo. Você pode pesquisar imagens, vídeos, música ou texto.

Archive.org

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É uma biblioteca digital sem fins lucrativos que possui uma infinidade de livros,

músicas, filmes e sites de acesso gratuito.

Entre os motores de busca alternativos ao Google, esta opção tem uma longa

história na web. É possível encontrar conteúdo de 20 anos atrás. De uma conta

gratuita, você pode acessar diferentes conteúdos multimídia.

A Biblioteca Aberta é um espaço onde você pode “pegar emprestado” livros

digitalizados. Além disso, também coleta informações de televisão, por isso é

altamente relevante entre os pesquisadores. Quanto à privacidade dos usuários,

declaram que “procuram evitar manter os endereços IP dos usuários e oferecem um

site em https”.

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Startpage

É uma plataforma que se define como o motor de busca mais privado do mundo,

uma vez que “não regista, rastreia nem partilha os seus dados pessoais”. É por isso

que tem o compromisso de proteção de dados como sua maior marca.

“Queremos que você dance como se ninguém estivesse olhando para você”, é sua

máxima, que reflete seu compromisso com a privacidade. Seus servidores não

armazenam dados do usuário, portanto, eles também não os compartilham. “Visita

anônima” é uma opção que se apresenta como alternativa a uma visita de

resultados totalmente privada.

Gibiru

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Não é uma das páginas mais populares, mas pode ser útil em muitas ocasiões.

Apresenta resultados de pesquisa em que inclui todos os tipos de conteúdo. Isso

significa que outros mecanismos de pesquisa alternativos ao Google censuram

informações ou resultados que não podem ser exibidos de acordo com

determinados parâmetros.

O Gibiru se apresenta como uma ótima alternativa ao Google, pois expõe todas as

informações, sem censura. É por isso que é uma ferramenta muito útil para

jornalistas e pesquisadores.

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Qwant

Com um aspecto semelhante ao do Google, Qwant se apresenta como uma

alternativa comprometida com a proteção de dados. Este modelo francês não

utiliza cookies nem troca de dados pessoais, uma vez que não realiza uma

personalização das pesquisas. É um motor de busca de notícias, imagens, sites

e redes sociais.

Além disso, possui diferentes espaços, como Qwant Music ou Qwant Boards, onde

os consumidores podem compartilhar diferentes conteúdos multimídia. E pensando

na proteção dos mais pequenos, tem o Qwant Junior, onde o que é mostrado é

protegido e são promovidos conteúdos educacionais.

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Yahoo Search

É um motor de busca muito completo, pois oferece a oportunidade de dividir os

resultados em diferentes temas: desporto, música, finanças… Desta forma, recebe

facilmente as informações mais recentes.

Tem a opção de pesquisar em diferentes idiomas, bem como em diferentes espaços

para compartilhar formatos específicos. É o caso da imagem com o Flickr, por

exemplo.

É o mecanismo de busca que encontramos por padrão no Mozilla Firefox e

apresenta os resultados fornecidos pelo Bing.

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Ask.com

Sua oferta inclui um design simples e fornece apenas resultados. Ou seja,

apresenta um formato de pergunta-resposta. Tem grande popularidade nos Estados

Unidos.

Apresenta diferentes espaços temáticos, entre os quais se destaca o Ask for

Children.

Wolfram Alpha

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É um motor de busca que possui respostas detalhadas e específicas. Destaca-se

entre os buscadores alternativos ao Google por apresentar uma ampla gama de

utilitários educacionais. As buscas podem ser realizadas por meio de perguntas ou

comparações para obter diferentes estatísticas e oferece um resultado para

problemas matemáticos por meio de equações e teoria.

Você pode gerar integrações automaticamente, bem como gráficos de números

complexos. Apresenta também funcionalidades na área da geometria, visualização

ou conveniência linguística, entre outras.

As pesquisas podem ser feitas sem uma conta. Porém, para realizar funções como

salvar um histórico de buscas, seria necessário registrar-se como usuário.

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Ecosia

É a alternativa ao Google que está comprometida com a sustentabilidade. Sua

operação é realizada em colaboração com o Bing.

É considerado um motor de busca de grande potência que oferece resultados muito

bons de forma ágil.

Entre os buscadores alternativos, o Ecosia se destaca pelo compromisso ecológico,

pois destina 80% de sua receita para o plantio de árvores em diferentes partes do

mundo. É uma opção muito boa porque você pode obter bons resultados digitais e

naturais.

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II. REDES SOCIAIS E BLOGUES

As redes sociais são espaços virtuais onde grupos de pessoas ou empresas se

relacionam através do envio de mensagens, da partilha de conteúdos, entre outros.

Atualmente existem diferentes redes sociais, cada uma com um propósito e um

público-alvo específico.

Para que servem as redes sociais?

As redes sociais promovem a interação entre as pessoas

Há vários tipos de redes sociais, cada um com um objetivo diferente e públicos

específicos.

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

A grande diferença entre elas é o seu objetivo, os quais podem ser:

Estabelecer contatos pessoais, podendo ser relações de amizade e namoro.

Realizar networking, ou seja, compartilhar e buscar conhecimentos profissionais e

procurar emprego ou preencher vagas.

Compartilhar e buscar imagens e vídeos.

Compartilhar e buscar informações sobre temas variados.

Divulgar produtos e serviços para compra e venda.

Jogar, entre outros.

Conheça mais sobre:

Relações Sociais

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

O que é Interação Social?

Exemplos de redes sociais

Há dezenas de redes sociais. Destacamos no quadro abaixo as mais conhecidas.

Rede
Característica
social

Facebook Interação e expansão de contatos.

YouTube Compartilhamento de vídeos.

WhatsApp Envio de mensagens instantâneas e chamadas de voz.

Instagram Compartilhamento de fotos e vídeos.

Compartilhamento de pequenas publicações, as quais são conhecidas

Twitter
como “tweets”.

Pinterest Compartilhamento de ideias de temas variados.

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Rede
Característica
social

Skype Chamada de voz e vídeo.

LinkedIn Interação e expansão de contatos profissionais.

Badoo Relacionamentos amorosos.

Compartilhamento de vídeos curtos, tendo cada um o máximo de 10

Snapchat
segundos.

Messenger Envio de mensagens instantâneas.

Flickr Compartilhamento de imagens.

Tumbrl Compartilhamento de pequenas publicações, semelhante ao Twitter.

O uso das redes sociais no Brasil

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Número de usuários nas redes sociais mais populares no Brasil no ano de 2018

Utilizar as redes sociais é cada vez mais uma prática entre as pessoas. O Brasil é

conhecido por ser um dos que possui mais usuários em várias redes sociais.

O Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil, inclusive por empresas que

aproveitam para realizar estratégias de publicidade e marketing. Isso acontece

devido ao grande alcance de usuários que a rede apresenta.

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

O WhatsApp é considerado hoje um dos principais aplicativos destinados à

comunicação e troca de mensagens e, assim como o Facebook, vem sendo

utilizado para interação entre empresa e cliente. No mundo todo esta rede social já

conta mais de 1,2 bilhões de usuários.

O YouTube é uma plataforma de vídeos em que o usuário pode fazer comentários

e interagir com outras pessoas, por isso também é considerada uma rede social.

Tem um alcance muito alto de pessoas, pois permite assistir vídeos de música,

aulas, acompanhar programas e diversas outras atividades.

O Instagram vem se tornando cada vez mais popular no Brasil. Apresentando

diferentes recursos que permitem interação e diversão aos usuários, esta rede foi

citada como a rede preferida pelos usuários.

O Twitter foi uma rede social inovadora que teve um sucesso muito grande. Com o

surgimento de outras redes sociais, e formato de interação, ele perdeu muitos

usuários.

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

O LinkedIn é a maior rede social com foco profissional, onde os usuários podem

publicar informações relacionadas ao mercado de trabalho, oportunidades de

emprego, divulgação de serviços e, principalmente networking.

O Pinterest é uma rede social que publica conteúdo visual, independente do ramo,

podendo ser de moda, arte, culinária, arquitetura, dentre outros.

Vantagens e Desvantagens das redes sociais

Existem várias vantagens em fazer parte de redes sociais e é principalmente por

isso que elas tiveram um crescimento tão significativo ao longo do anos. Porém, é

importante ficar atento aos perigos que ela pode oferecer.

Veja no quadro a seguir as principais vantagens e desvantagens das redes sociais.

Vantagens Desvantagens

Aproxima as pessoas que vivem em

locais diferentes, pois é uma maneira Falta de privacidade.

fácil de manter as relações e o contato.

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Vantagens Desvantagens

Exige cuidado na divulgação de certos

Possibilita a interação em tempo real.
pormenores da vida de cada um.

Facilita a relação com quem está mais

Crianças e adolescentes divulgam
perto, permitindo manter uma relação
informações sobre a escola e locais que
de proximidade sem se encontrar
frequentam.
fisicamente.

Pode causar dependência, pois em alguns

Oferece uma forma rápida e eficaz de
casos as pessoas não conseguem se
comunicar algo para um grande
"desligar" das redes sociais, deixando coisas
número de pessoas ao mesmo tempo.
importantes por fazer.

Permite avisar sobre um Criação de perfil falso para postar

acontecimento, a preparação de uma comentários racistas, preconceituosos e

manifestação ou a mobilização de um racistas.

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Vantagens Desvantagens

grupo para um protesto.

Facilita a organização de eventos, Facilidade de divulgação de notícias, fatos e

enviando convites e solicitando a imagens sem a verificação da fonte, podendo

confirmação de presença. ser "fake news".

Origem e história das redes sociais

As redes sociais são fruto do avanço da internet, cujo boom aconteceu no início do

milênio. Veja no quadro abaixo como esse percurso aconteceu.

Ano Acontecimento

Foi lançado o GeoCities, a primeira comunidade que se assemelha a uma rede

1994 social. O GeoCities que, no entanto, não existe mais, orientava as pessoas

para que elas próprias criassem suas páginas na internet.

1995 Surgiu o The Globe, que dava aos internautas a oportunidade de interagir com

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Ano Acontecimento

um grupo de pessoas. Ainda nesse ano também surgiu uma plataforma que

permitia a interação com antigos colegas da escola, o Classmates.

Surgiu o Fotolog, uma plataforma que, desta vez, tinha como foco a publicação
2000
de fotografias.

Surgiu o que é considerada a primeira verdadeira rede social, o Friendster. No

2002 mesmo ano foi lançado o LinkedIn, a maior rede social de caráter profissional

do mundo.

Foram criadas as redes sociais mais populares, o Orkut, o Flickr e o Facebook.

O Flickr é uma rede social voltada para aqueles que gostam de compartilhar

2004 fotografias.

O Orkut foi o mais popular dentre os brasileiros durante aproximadamente 7

anos, quando perdeu esse título para o Facebook em 2011.

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Ano Acontecimento

O Facebook é atualmente a rede social mais popular no mundo.

Ano de criação do Twitter, um microblog que se popularizou por permitir

2006
publicações com limite de 140 caracteres.

Foi neste ano que o aplicativo Instagram foi considerado uma rede social, pois
2010
permitia que os usuários curtissem e comentassem as fotos postadas.

Foi criado o Google+, pertencente aos serviços da Google e que vinculava seus

usuários a este rede. Ele não se popularizou e suas atividades foram

encerradas no final de 2018.

2011 Também foi neste ano que surgiu o Snapchat, um aplicativo que permite aos

usuários tirar fotos e gravar vídeos de forma personalizada, inserindo textos e

desenhos. A principal característica desta rede social é que seus vídeos têm

ummlimete de 10 minutos

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III. FERRAMENTAS DE GESTÃO E AUTOMAÇÃO

Para começar, vamos nos certificar de que você sabe exatamente do que estamos

falando. A automação é a prática de utilizar softwares e ferramentas para otimizar a

produtividade e, consequentemente, melhorar os resultados de uma empresa.

Quando aplicado ao ambiente do marketing, chamamos de automação de

marketing.

Com a transformação digital, a adoção dessas ferramentas se tornou cada vez mais

comum. Os motivos são inúmeros e devem ser considerados durante a análise do

investimento, como:

Otimização da gestão do tempo;

Maior eficiência no funil de vendas;

Maior eficiência nas vendas;

Melhoria na comunicação com o cliente;

Nutrição de leads;

Redução dos custos;

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Preparação do lead para a decisão de compra.

Se você está inserido em qualquer tipo de mercado, provavelmente vê nos itens

dessa lista alguns de seus objetivos em curto ou longo prazo. O próximo passo é,

portanto, decidir qual ferramenta melhor se aplica ao seu negócio.

Quais são as 9 melhores ferramentas de automação?

Como você pode imaginar, a oferta de softwares de automação é enorme, graças à

expansão meteórica experienciada pelo setor.

A seguir, vamos citar aquelas que consideramos as melhores ferramentas de

automação de marketing.

1. RD Station

A RD Station é a plataforma desenvolvida pela empresa Resultados Digitais, uma

das referências de marketing no Brasil.

Seu modelo de serviço é SaaS e o software oferecido tem tudo para se tornar

indispensável para sua empresa. Entre as possibilidades oferecidas pela RD Station

estão:

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Agendamento e disparo de e-mails;

Alimentação de fluxos de nutrição;

Criação de landing pages;

Publicação agendada em redes sociais;

Análise dos leads.

Portanto, vamos imaginar que sua empresa faz um bom trabalho em e-mail

marketing, segmentando leads e enviando mensagens personalizadas para cada

grupo.

Nesse caso, o disparo de e-mails em horários específicos é fundamental para o

engajamento da persona.

Com a RD Station, todo esse processo é automatizado. Assim, os leads são

categorizados de acordo com suas características, o que facilita a personalização

das mensagens.

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Além disso, a possibilidade de agendar com antecedência e-mails com ofertas,

mensagens de pós venda ou até saudações em datas especiais poupa muito tempo

e diminui a chance de erro humano.

2. HubSpot

Criadora do conceito de Inbound Marketing, a HubSpot é outra referência quando

falamos de marketing digital ou de conteúdo.

Como era de se esperar, sua plataforma é uma das mais completas que você pode

encontrar no mercado. Ela facilita o gerenciamento de leads, a divulgação de

mensagens em redes sociais e produz análises completas de métricas.

A primeira tela da HubSpot traz estatísticas como taxas de conversão e

desempenho de blogs ou landing pages.

Na segunda aba, você tem acesso a uma de suas funções mais importantes: o lead

scoring. Considerando diversos critérios simultaneamente, a plataforma cria uma

pontuação para indicar se o lead está pronto ou não para receber contato.

Com esse tipo de informação, a ferramenta possibilita uma redução significante no

valor do CAC — Custo de Aquisição por Cliente.

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Isso acontece pois, ao contatar apenas os potenciais consumidores indicados pelo

lead scoring, seu negócio evita investimentos desnecessários em contatos

presumivelmente infrutíferos.

A HubSpot se destaca ainda pelo seu gerenciamento de conteúdo, um dos pilares

do Inbound Marketing. A plataforma permite o gerenciamento direto de blogs, sites,

anúncios, marketplaces e, claro, campanhas de e-mail marketing.

3. MailChimp

Você já deve ter notado que citamos o e-mail marketing nas duas últimas

recomendações de ferramentas de automação. Não é por acaso.

A aplicação das ferramentas nesse tipo de campanha causa impactos

extremamente positivos, e é cada vez mais indispensável para o sucesso da

estratégia.

Assim, não é de se espantar que a terceira plataforma na lista seja uma focada na

otimização de campanhas de e-mail marketing. Trata-se do MailChimp, um software

gratuito que conta com um simpático macaco como mascote e diversas vantagens

como oferta.

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Não existe versão em língua portuguesa, mas sua interface simples e intuitiva

elimina tal obstáculo.

O MailChimp possibilita a integração direta com redes sociais e permite a criação

de anúncios no Facebook, Instagram e Google sem maiores complicações. Ela

também é capaz de agendar o disparo de e-mails e monitorar as campanhas que

apresentam melhor resultado.

Como não poderia deixar de ser para uma ferramenta de e-mail marketing, o

MailChimp facilita a segmentação de contatos.

Assim, você foca seus esforços em atingir a pessoa certa, da maneira mais eficaz.

Clientes que, por exemplo, abandonaram o carrinho antes de finalizar a compra em

seu e-commerce, podem receber uma mensagem que os incentive a voltar até o

site e efetuar a transação.

4. Active Campaign

Não tem muita intimidade com o uso de ferramentas de automação e tem receios

sobre o tempo de aprendizado?

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Dê uma olhada na Active Campaign. Essa ferramenta tem, como objetivo, facilitar a

experiência do usuário. Isso acontece por meio de uma interface visualmente

atrativa e bastante amigável.

Como uma de suas principais vantagens competitivas, a plataforma oferece um

serviço que pode ser muito útil para estratégias de marketing geográfico. Com seu

uso, é possível determinar o local em que o lead estava quando recebeu o seu e-

mail. Assim, você ganha mais um insight para analisar e avaliar o rendimento das

campanhas.

Com serviços oferecidos pela plataforma de automação de marketing da Active

Campaign, ainda é possível:

Automatizar o e-mail de follow up;

Localizar os contatos mais engajados;

Integrar seus aplicativos favoritos;

Segmentar leads;

Personalizar conteúdos de e-mail.

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Além disso tudo, a ferramenta ainda conta com um sistema de suporte bem

completo. Mais que respostas a dúvidas frequentes, é possível conversar por chat

com um atendente, assistir tutoriais e acessar guias de treinamento.

5. Autopilot

Em tradução para o português, o nome dessa plataforma significa “piloto

automático”. Só aí já é possível prever qual é sua proposta, concorda?

A Autopilot busca transformar os procedimentos de e-mail marketing e nutrição de

leads em um movimento completamente automático.

Além disso, o software conta com um diferencial importante. Com sua utilização,

você consegue monitorar a jornada dos leads pelo funil de vendas, o que torna

possível a adoção de estratégias mais certeiras para atingi-los e guiá-los em

direção ao fundo do funil.

Para isso, a Autopilot cria uma representação gráfica da jornada do consumidor. Ali,

eles são divididos entre os que estão mais propícios a realizarem uma compra e

aqueles que ainda precisam ser educados sobre o produto ou serviço.

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Assim, você pode agendar o disparo de e-mails com conteúdos personalizados para

cada grupo, facilitando sua conversão para a próxima etapa.

6. Infusionsoft

A Infusionsoft foca seus serviços em pequenas empresas e blogs. Assim, ainda que

suas funções possam ser consideradas básicas, são extremamente eficientes

naquilo que propõem.

A ferramenta, além de permitir o agendamento e disparo de e-mails automáticos,

realiza um acompanhamento do comportamento do consumidor, concedendo a

oportunidade de executar mudanças pontuais na estratégia. Além disso, facilita a

criação e gerenciamento de landing pages.

Assim, tarefas repetitivas como cobranças, pagamentos e gerenciamento de

contatos deixam de ser um motivo de preocupação para o gestor, já que passam a

acontecer de forma automática e personalizável.

7. SharpSpring

A empresa norte-americana SharpSpring chegou ao Brasil como a nova aposta da

automação de marketing.

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Instalada em Santa Catarina, está presente também em 26 países e conta com uma

rede de mais de 1.600 agências ao redor do mundo.

A SharpSpring tem se destacado por apresentar uma das plataformas de

automação de marketing mais completas do mercado, contando com CRM nativo,

layout white label para agências.

Benefícios: CRM próprio, mensuração de campanhas online e offline, integração

com Google Adwords, criação de personas, motor de automação robusto, emails e

landing pages dinâmicas.

• CRM próprio;

IV. mensuração de campanhas online e offline;

• integração com Google Adwords;

• criação de personas;

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• Motor de automação robusto;

• e-mails e landing pages dinâmicas.

8. Ploomes

O Ploomes é uma plataforma que permite automatizar diversas tarefas voltadas

para a gestão e operação de relacionamento com clientes e vendas.

A plataforma é composta por três recursos principais:

gestão de relacionamento com o cliente (CRM);

automação de fluxo de trabalho (Workflow);

automação de orçamentos com precificação configurável (CPQ).

As automações avançadas do sistema permitem a melhor gestão dos seus leads.

Alguns exemplos dessas automações:

classificar leads como inativos caso não haja interação com ele durante

determinado período;

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Disparar e-mails sobre reclamações para os responsáveis pelo negócio;

Alterar o estágio de um negócio após o registro dos dados necessários para a

próxima etapa de uma venda ou ação de marketing;

Disparar e-mails automáticos em datas especiais, como aniversário de clientes;

Criação de tarefa automática após o envio de uma ata de reunião realizada;

Envio automático de e-mails para o financeiro, informando sobre a conquista de um

cliente;

Criação de tarefa recorrente para fazer o follow-up de um lead após o envio de um

orçamento.

Existem muitas aplicações das automações para a equipe de marketing que podem

melhorar o relacionamento com os leads e a comunicação da área de vendas.

As automações do Ploomes podem ser disparadas a partir de vários gatilhos, como

a inserção ou alteração dos dados de leads, mudança de estágio no funil de

vendas, criação ou exclusão de novos itens ou a partir de um intervalo de tempo.

9. LAHAR

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Bicampeã como melhor ferramenta de Marketing Digital pela Abcomm (Associação

Brasileira de Comércio Eletrônico), a LAHAR tem se destacado por investir cada

vez mais em novas funcionalidades, as quais a tornaram uma ferramenta de

automação de marketing, completa e de fácil usabilidade.

Entre as funcionalidades oferecidas estão:

Agendamento de disparos e fluxos de nutrição de e-mail;

Modelador de e-mails arrastar e soltar;

Editor de landing pages;

SMS marketing;

Lead scoring;

Whitelabel, que permite que toda a ferramenta seja customizada semelhante a um

software próprio;

Além de todas essas funcionalidades, ainda conta com uma equipe de Sucesso do

Cliente, que auxilia o cliente em todos processos de implementação e

desenvolvimento de estratégia de Marketing Digital.

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Tudo isso para facilitar seu time de marketing executar as tarefas do dia a dia e

gerar mais oportunidades.

Investir na automação de marketing não é uma tendência de mercado. É uma

exigência para se manter competitivo.

A implementação dessas ferramentas tornou todos os processos de uma empresa

mais rápidos e eficientes. Assim, deixar de acompanhar essa mudança pode ser

prejudicial para suas ambições no mercado.

Agora que você conhece a importância de tal investimento e os detalhes das

melhores ferramentas de automação que uma empresa pode utilizar, basta dar

continuidade à pesquisa e decidir pelo software que melhor se adapta às

características e necessidades do seu negócio.

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V. PLATAFORMAS DE MARKETING SOCIAL

Plataformas de marketing digital são toda e qualquer ferramenta cuja função é

auxiliar as estratégias de marketing por meio da internet. Elas facilitam o trabalho de

profissionais da área, automatizando, acelerando e simplificando processos que

seriam de complexos se executados manualmente.

A pesquisa conduzida pelo Blog da HubSpot descobriu que 65% dos profissionais

de marketing de redes sociais classificam as salas de bate-papo por voz entre os

três principais formatos mais eficazes. Assistir o crescimento desses canais sociais

jovens e promissores ajudará você a determinar quais valem a pena usar para a

sua marca ou não.

E, caso opte por embarcar em um novo canal social em alta (em inglês) logo no

início do burburinho, você pode ter mais tempo para entender quais conteúdos

promocionais funcionam por lá. Isso colocará você à frente dos concorrentes que

aderirem à tendência depois e que, provavelmente, terão mais dificuldade para

bolar posts criativos.

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Para ajudar você a se manter no auge das redes sociais, compilamos uma lista de

sete novas plataformas que precisam entrar no seu radar esse ano. Todas essas

plataformas conquistaram uma vasta base de usuários e o interesse de investidores

ou da imprensa nos últimos meses.

Para cada plataforma, mostraremos o esquema de funcionamento, características

da base de usuários, por que pode ser promissora para profissionais de marketing

no futuro e os benefícios de uso hoje.

Novas plataformas de mídias sociais interessantes para profissionais de marketing

em 2022

Twitch

Discord

TikTok

BeReal

Clubhouse

Twitter Espaços

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Caffeine

Reels do Instagram

1. Twitch

Quantidade de usuários: 140 milhões de usuários ativos por mês

A Twitch é uma plataforma de streaming ao vivo que possibilita aos criadores

interagirem com o público em tempo real. Sua principal fonte de tráfego é de fãs de

jogos.

Fonte da imagem

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Os gamers podem se gravar jogando títulos populares como Fortnite e Minecraft,

enquanto o público assiste e interage. Alguns criadores também oferecem conteúdo

exclusivo para quem tiver um plano pago de assinatura.

Além de jogos, há vídeos e lives sobre culinária, música e praticamente qualquer

coisa nessa rede social. A Twitch também oferece eventos interativos ao vivo, de

esportes a festivais para a média de 30 milhões de visitantes diários (em inglês).

O público na Twitch é predominantemente jovem, com 70% dos espectadores entre

16 e 34 anos (em inglês). Da perspectiva das marcas, é uma ótima plataforma para

construção de comunidade onde os profissionais de marketing podem se conectar

em um nível pessoal com o público-alvo.

De sessão de dúvidas a conteúdos de bastidores, as marcas podem interagir com o

público de diversas maneiras.

Segundo a pesquisa do Blog da HubSpot de 2021, 75% dos profissionais de

marketing de redes sociais B2B planejam aumentar o investimento na Twitch em

comparação a 28% dos profissionais de marketing B2C.

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Semelhante aos influenciadores de outras redes sociais, os streamers podem viver

com o que ganham na Twitch por meio de assinaturas, anúncios e doações.

As marcas têm diversas opções de veiculação de anúncios, como um carrossel na

página inicial e integrações para lives. Também é possível patrocinar streamers

específicos com quem os espectadores têm um alto engajamento.

Fonte da imagem

Com o público da Twitch indo além dos games (em inglês), fica mais fácil para as

marcas encontrarem uma forma de se inserirem. Além disso, as marcas não ficam

limitadas a trabalhar apenas com os streamers da plataforma. Elas podem marcar

presença com uma conta de marca e recursos como os emotes, que são emoticons

que podem ser utilizados na plataforma.

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2. Discord

Ano de lançamento: 2015

Quantidade de usuários: 100 milhões de usuários ativos por mês

O que nasceu como uma plataforma de jogos hoje é um aplicativo expandido de

bate-papo.

Vejamos como o Discord funciona: a plataforma funciona em servidores, que são

comunidades que aceitam bate-papo por vídeo, áudio e texto. Cada usuário pode

montar seu próprio servidor ou entrar para um servidor criado por outro membro.

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No início, o Discord era muito popular entre gamers que buscavam uma plataforma

para transmitir jogos e se conectar com uma comunidade mais ampla. Após captar

investimentos de US$ 100 milhões em 2020, o Discord anunciou planos de

expansão (em inglês) que iam além dessa comunidade.

Em um post, o cofundador e CEO Jason Citron disse que os usuários queriam essa

mudança.

“Foram os jogos que trouxeram muitas pessoas à plataforma, e sempre seremos

gratos a eles. Com o passar do tempo, muitos perceberam, e verbalizaram, que

apenas queriam um lugar para se divertir e conversar entre amigos e com a sua

própria comunidade”, escreveu Citron.

A marca passou por uma reformulação e readequou sua mensagem para se tornar

uma plataforma mais inclusiva.

No momento, o Discord não veicula anúncios, exigindo que as marcas se esforcem

para que todo o engajamento seja exclusivamente orgânico. A plataforma de

investimentos em startups Otis alcançou muito sucesso neste campo.

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Em um artigo da revista Digiday (em inglês), o head de marketing da Otis, Cam Lay,

compartilhou que a empresa conseguiu formar uma comunidade forte com mais de

600 integrantes compartilhando dicas e interagindo regularmente com os usuários.

A comunidade também ajuda com feedback e gerando insights sobre a percepção

do público sobre produtos e serviços.

A Discord oferece oportunidades fantásticas para que as marcas conquistem a

lealdade e a confiança de seus públicos. Para ter sucesso em uma plataforma

assim, as marcas precisam estar totalmente envolvidas com seu público e com foco

no longo prazo.

3. TikTok

Ano de lançamento: 2017 (fundação em 2016)

Quantidade de usuários: 1 bilhão de usuários ativos por mês

Em 2018, o aplicativo de dublagem Musical.ly se fundiu ao TikTok, um concorrente

semelhante lançado um ano antes. Hoje o TikTok é mais popular do que qualquer

outra plataforma de mídias sociais na lojas de aplicativos, com a expectativa de

alcançar 1,5 bilhão de usuários ativos por mês em 2022 (em inglês).

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Para quem lembra do Vine ou do Musical.ly, o TikTok é uma mistura dos dois.

A plataforma permite a gravação de vídeos curtos que são reproduzidos

ininterruptamente como no Vine. No entanto, como no Musical.ly ou no Snapchat, é

possível adicionar efeitos divertidos, filtros de realidade aumentada, texto e áudios

para deixar tudo mais legal. Seguindo o padrão de plataformas semelhantes de

vídeos, a adesão principal é de usuários abaixo de 30 anos (em inglês).

Os usuários podem adicionar hashtags aos vídeos que gravam, para que eles

apareçam nas pesquisas com mais facilidade.

A guia “Descobrir” também faz sucesso no TikTok. Essa área da plataforma mostra

as hashtags em alta para que o usuário se divirta com a comunidade. Ao postar um

vídeo em resposta a um desafio, o usuário pode incluir a hashtag correspondente

para que os seguidores do desafio possam assistir.

Além de ser um assunto amplamente debatido por publicações como New York

Times e Digiday, o TikTok também já ganhou a notoriedade de comediantes como

Jimmy Fallon. Veja um trecho do programa The Tonight Show (em inglês) em que

ele fala sobre o TikTok e propõe aos telespectadores seu desafio #tumbleweed:

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Além de divertido, o aplicativo está “se alastrando para o território do branding”,

como disse Krystal Wu, ex-gerente de comunidade de mídias sociais da HubSpot.

Ela explicou que mais marcas estão na plataforma, acrescendo que “o The

Washington Post também está no TikTok e é bem famoso por lá”.

Como ela disse, o The Washington Post já conquistou mais de 1 milhão de

seguidores.

Espera-se que o jornal poste conteúdos mais sérios ou investigativos, mas o tom

deles é mais leve no TikTok, mostrando mais o que acontece nos bastidores da

redação.

Nesse exemplo, um dos jornalistas sobe uma escadaria ao som da música “Electric

Feel”, do grupo MGMT:

Marcas como a Guess também começaram a experimentar o TikTok.

Para promover sua nova linha jeans, a Guess lançou o desafio #inMyDenim,

convidando os usuários a publicarem vídeos em que vestem peças jeans da Guess

ao som da música “I’m a Mess” (em inglês), de Bebe Rexha.

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No momento, empresas de moda, publicidade e entretenimento estão começando a

brincar com o TikTok. Com o crescimento da plataforma, poderemos vê-la

conquistar outros setores, que poderão usar a criatividade e investir em táticas de

marketing mais visuais.

Em 2021, 46% dos profissionais de marketing de redes sociais que participaram da

pesquisa do Blog da HubSpot revelaram que o TikTok oferece um ROI alto, ficando

atrás apenas do Instagram e do YouTube. Por isso, 93% dos profissionais de

marketing que já usam o TikTok pretendem investir o mesmo valor ou mais na

plataforma em 2022 e no futuro.

Embora talvez ainda não seja interessante dedicar todos os seus recursos de

mídias sociais ao TikTok, estamos em um bom momento para conhecer o aplicativo

e começar a fazer experimentos com alguns vídeos divertidos.

Também pode valer a pena fazer um brainstorming sobre alguns desafios ou vídeos

que podem estar em sintonia com a sua marca e com o público jovem da

plataforma. Caso veja alguma marca de um setor ou em um momento semelhante

ao seu, siga-a para se inspirar.

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4. BeReal

Ano de lançamento: 2020

Quantidade de usuários: 14.7 milhões de usuários ativos

O BeReal é uma plataforma francesa de redes sociais e fotos, mobile-first. Lançado

em 2020, o BeReal explodiu em popularidade em 2022, chegando a se classificar

como o aplicativo móvel para iPhone mais baixado em todo o mundo em setembro

do ano passado.

O popular aplicativo de fotos gerou 14 milhões de downloads no mês examinado

apenas entre os usuários do iPhone, superando a rede social da década de 2020.

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sensação de vídeo TikTok e aplicativos de destaque de longa data, como WhatsApp

e Facebook Messenger.

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Para começar a usar o aplicativo, é necessário se cadastrar, fazendo o download do

app no seu smartphone. O app está disponível para Android e iOS e permite o

cadastro de usuários a partir dos 13 anos de idade.

As oportunidades para os profissionais de marketing podem começar no sentido de

mostrar bastidores do dia a dia de empresas na plataforma. Por ser uma plataforma

que estimula a publicação de conteúdos reais, a estratégia aqui seria mostrar o dia

a dia de uma empresa ou de seus funcionários sem edições ou filtros.

5. Clubhouse

Ano de lançamento: 2020

Quantidade de usuários: 10 milhões de usuários ativos por semana

Diferentemente dos sites tradicionais de redes sociais como Facebook ou Twitter,

que oferecem uma plataforma assíncrona para comunicação e compartilhamento de

conteúdo, o Clubhouse usa conectividade síncrona e exclusivamente por áudio

entre os ouvintes e os oradores.

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Fonte da imagem

Não se trata exatamente de um podcast, mas de um jeito mais pessoal de

compartilhar informações com o seu público, que pode responder em tempo real.

Talvez você esteja se perguntando: “O que acontece de verdade no Clubhouse?”

Na verdade, a resposta certa é: um pouco de tudo. Assuntos como administração

de empresas por grandes investidores, bate-papo sobre relacionamentos

conduzidos por celebridades e até clubes de comédia encontram públicos cativos

ao vivo.

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Parte do burburinho repentino que essa nova rede social causou se deve à forma

como ela destoou de todas as outras redes sociais disponíveis hoje.

Antes o Clubhouse era exclusivo para convidados, contrariando a lógica do que

entendemos e usamos como rede social. Segundo os desenvolvedores, eles

queriam deixar a plataforma perfeita antes de lançá-la ao grande público, mas os

usuários que já faziam parte do grupo privilegiado serviram de protetores para as

milhares de conversas que estavam acontecendo diariamente.

Fonte da imagem

Que utilidade o Clubhouse pode ter para profissionais de marketing e para as

marcas? Esse assunto ainda é meio nebuloso, mas há profissionais de marketing

fazendo testes. A corrida para decifrar o Clubhouse avança a passos largos, com

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criadores de conteúdo construindo seus públicos rapidamente na esperança

de garantir as oportunidades de monetização (em inglês) quando estiverem

disponíveis.

Não sabe como aproveitar a plataforma? Crie um grupo focal informal, puxe assunto

sobre um artigo do blog da sua empresa que tenha um tráfego alto ou participe de

uma conversa proposta por um formador de opinião do seu setor.

6.Twitter Espaços

Ano de lançamento: 2020

Quantidade de usuários: desconhecida

Semelhante ao Clubhouse, o Twitter Espaços é uma versão beta do mais novo

recurso de áudio da rede de microblogs. Este bate-papo por voz é uma alternativa

aos tradicionais tweets de 280 caracteres da rede social e está disponível a quem

tiver um dispositivo iOS, mas somente um seleto grupo de pessoas escolhidas pelo

Twitter pode criar seu próprio espaço para iniciar uma conversa.

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Embora se pareça com o Clubhouse, o Twitter está entrando nesse novo território

sonoro para descobrir oportunidades e ameaças nesse tipo de comunidade. O

Clubhouse encarou seus desafios (em inglês) fazendo valer as regras da

comunidade, algo que pode ser interessante para o Twitter descobrir como deixar a

plataforma segura para todos.

Morgan prevê alguns insights promissores sobre a nova rede social de áudio do

Twitter.

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“O Twitter Espaços será um excelente recurso por já ser uma plataforma pouco

visual e voltada para o diálogo”, analisa a especialista.

Morgan prevê que a condução de debates ao vivo, sessões de treinamento e

sessões de perguntas de clientes podem ser alguns dos casos de uso para as

empresas utilizarem o Twitter Espaços após o seu lançamento ao público.

7. Caffeine

Ano de lançamento: fundada em 2016, mas estourada em 2018

Quantidade de usuários: desconhecida

A Caffeine.tv, uma plataforma desenvolvida por ex-designers da Apple (em inglês),

permite fazer lives para amigos e seguidores. As transmissões aparecem em um

feed por onde os espectadores podem enviar reações por emoji ou responder com

comentários.

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Fonte da imagem

Junto com as lives em vídeo, também é possível transmitir a tela do computador ou

da TV em que se está jogando. Isso torna a Caffeine uma possível concorrente do

serviço de streaming de jogos um pouco mais experiente, a Twitch.tv. Semelhante à

Twitch, que paga por visualizações altas ou assinaturas, a Caffeine lançou um

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

programa de monetização (em inglês) que recompensa streamers que estimulam o

engajamento.

A empresa ainda não divulgou quantidades de usuários, mas seu perfil no

Crunchbase revela que a plataforma já angariou US$ 290 milhões em investimentos

até aqui (em inglês).

Fora o interesse dos investidores, a plataforma está começando a fazer barulho. Em

2019, a Caffeine foi usada para transmitir o X Games 2019 em Aspen (em inglês).

Em 2021, a Ultimate Rap League e o cantor Drake usaram o aplicativo para

transmitir o evento de comemoração do aniversário do rapper.

Até aqui, o sucesso da Caffeine demonstra como as plataformas de vídeo e de lives

estão conquistando rapidamente públicos mais jovens, especialmente a Geração Z.

Se continuar chamando a atenção, o aplicativo poderá entrar para a lista de canais

interessantes para os profissionais de marketing exporem suas marcas por meio de

diversas estratégias, como bastidores, sessões de perguntas e respostas ou outras

lives.

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A Caffeine também pode ser útil para profissionais de marketing de diversos

setores, como imprensa, entretenimento, jogos e esportes.

Se as lives puderem ajudar a sua empresa na divulgação de um produto, poderá

ser um bom momento para se familiarizar tanto com a Caffeine quanto com a

Twitch.

Ao conhecer melhor essas plataformas, confira se seu público está mesmo usando

uma das duas e qual está sendo mais usada. Também vale a pena conferir o que

marcas semelhantes à sua estão fazendo, caso você encontre alguma conta ativa.

Se tiver uma ideia de live que pareça muito diferente para o Facebook ou

Instagram, a Caffeine pode ser um campo de teste interessante. Por ser nova,

talvez não haja tantas regras sobre quais conteúdos funcionam ou não.

8.Reels do Instagram

Ano de lançamento: 2020

Quantidade de usuários: desconhecida

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É inegável que o TikTok foi um divisor de águas nas redes sociais desde o seu

lançamento em 2017. Em 2019, o Facebook captou a tendência do TikTok e reagiu

com o Lasso, mas acabou com a iniciativa (em inglês) para dar lugar ao Reels do

Instagram.

Fonte da imagem

Agora o Reels é um concorrente direto do TikTok, oferecendo uma funcionalidade

de criação de vídeos semelhante. Os usuários do Instagram podem criar vídeos

com efeitos especiais, música e transições extravagantes para prender a atenção

dos espectadores.

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Como o Reels pode atender à sua empresa? Desde a promoção de novos produtos

até tutoriais interessantes, o Reels pode ser um modelo envolvente para marcas

interessadas em conquistar o público da Geração Z.

Não sabe como aproveitar esse novo recurso do Instagram? Comece pela sua

marca. Os Reels são um tipo de divertido de conteúdo que pode expor a

personalidade da sua marca. Não é preciso ter uma câmera cara nem uma equipe

cinematográfica para publicar conteúdos virais.

Se a sua equipe ainda não tem capacidade de produzir esse tipo de conteúdo, pode

ser interessante contratar influenciadores do seu nicho para criar Reels para a sua

marca.

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Como navegar pelo panorama das novas redes sociais

Os profissionais de marketing que descobrem primeiro um novo canal social

promissor podem se especializar em posts com conteúdos envolventes antes

mesmo de seus concorrentes criarem suas contas.

No entanto, embora seja importante para os profissionais de marketing manterem

plataformas interessantes no radar, a prioridade máxima ainda deve ser concentrar

tempo, esforço e recursos nas plataformas que já estão em alta. (em inglês).

Para garantir o seu equilíbrio entre as novidades e os canais já estabelecidos,

concentre-se em expandir e refinar suas estratégias nas plataformas de sucesso,

depois marque na agenda mais ou menos uma hora por mês para conferir as

plataformas mais novas.

Caso você se depare com uma plataforma como o TikTok, que é relativamente nova

e com uma base de usuários que cresce em ritmo acelerado, faça um brainstorming

e agende alguns posts experimentais.

Use essa fase de experimentação por um tempo determinado e nas plataformas

certas. Embora o TikTok seja um ótimo lugar para fazer experiências e pareça ter

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chegado para ficar, sempre há a possibilidade de que uma plataforma

extremamente nichada, como o Clubhouse, seja apagada por um concorrente

maior, como o Twitter Espaços.

Ao definir em quais plataformas prestar atenção e conduzir experimentos, faça

estas seis perguntas à sua equipe:

Quantos usuários ativos a plataforma tem? Números altos podem indicar que a

plataforma está ganhando fôlego e que há mais chances de interagir com uma

quantidade maior de usuários.

A imprensa ou formadores de opinião estão falando sobre essa plataforma? Se a

plataforma não divulgar números exatos, preste atenção nas pessoas, nos grandes

nomes ou nos canais de comunicação que estão falando sobre ela. Essa análise

pode ser promissora.

Plataformas mais antigas têm uma ferramenta semelhante e uma base de usuários

maior? Se uma plataforma mais antiga faz a mesma coisa, as pessoas podem

hesitar em adotar uma plataforma mais nova. Por exemplo, os profissionais de

marketing usam mais os Stories do Instagram do que o Snapchat (em inglês).

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 GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Embora o Snapchat seja pioneiro nesse formato de conteúdo, as pessoas já

conhecem, entendem e confiam na interface e na experiência do Instagram.

Meus públicos saberão usar a plataforma? Criar uma conta no Snapchat ou no

TikTok pode ser complicado para quem não é tão ligado em tecnologia, mas essas

pessoas podem adorar plataformas como Facebook ou Twitter pelo fato de as

interfaces serem mais intuitivas. Escolha plataformas que sejam divertidas e fáceis

de usar para o seu público.

Meus públicos terão interesse na plataforma? Embora uma pessoa pouco

tecnológica possa não curtir o TikTok, um adolescente pode achar o Facebook

chato. Na verdade, os mais jovens preferem aplicativos mais visuais, como o

TikTok (em inglês) e o Instagram. Mesmo sendo interessante prestar atenção ao

nível de adaptabilidade, também vale observar como o seu público quer consumir

conteúdos.

Que tipo de conteúdo ou post podemos usar para promover nossa marca na

plataforma? É preciso sempre ter um plano ao cogitar a entrada em uma plataforma

social ou o uso dela. A falta de ideias interessantes para divulgar um produto

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específico em uma plataforma de nicho pode ser sinal de que ainda não está na

hora de criar uma conta. Por outro lado, experimentar diferentes estratégias de

postagem pode passar uma imagem de que a sua marca é criativa e despojada

para o público da plataforma.

Será que você deve seguir as tendências de redes sociais?

O comportamento dos consumidores muda em um piscar de olhos no ambiente

digital, e as empresas que se adaptam às tendências das mídias sociais podem

alcançar o sucesso.

Quem fica de olho nessas pesquisas de mercado e as adapta ao seu público-alvo

consegue montar um plano de mídias sociais espetacular, capaz de fomentar o

reconhecimento da marca e de mostrar a marca de um jeito criativo.

Lembre-se: como nem toda tendência funcionará para alcançar seus objetivos, não

explore esse panorama de novas mídias sociais sem ter os dados mais atualizados.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA

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