PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Existem diversas técnicas e etapas que ajudam o planejamento
da abertura de uma empresa. Cada potencial empresário pode
optar ou acumular um sem número de ferramentas e metodolo-
gias para melhorar suas qualificações e reduzir os riscos em re-
lação ao seu capital.
Não há dúvidas sobre a necessidade e sobre a vantagem de se
preparar bem antes de começar um negócio em um mercado di-
nâmico e competitivo. O mesmo se aplica para quem já tem um
negócio e deseja expandir ou mesmo manter-se nesse mercado.
Por isso, temos afirmado que o Planejamento é útil e necessário
antes de abrir e durante toda a vida de uma empresa. Mas para
muitos empresários, mesmo tendo um bom planejamento, a difi-
culdade é coloca-lo em prática.
Nesse caso, abrimos a última parte desse curso com o desenho
de estratégias e planos de ação, onde você poderá aplicar real-
mente os conhecimentos adquiridos.
Planejamento Estratégico
Objetivo
Você lembra no início do curso que falamos de Objetivos, dizendo
que estes eram a materialização do sonho? São mesmo, mas so-
zinhos, perdidos em uma folha de papel, não nos ajudam em
nada.
Precisamos de disciplina e técnicas para colocar esses objetivos
em prática.
Definimos bem o que são objetivos estratégicos, mas precisa-
mos qualificar e priorizar esses objetivos. Eles podem, para isso,
ser classificados em três níveis importantes dentro da empresa:
- Objetivos institucionais são os objetivos que promovem
o negócio como um todo, que afetam as políticas estratégi-
cas, comerciais e de marketing. Não tratam de produto,
mas da empresa como um todo. Por exemplo: lançar cam-
panha de fim de ano com publicações diárias nas redes so-
ciais de moda verão para divulgar a loja.
- Objetivos da atividade fim ou produto final são os que
afetam diretamente a experiência de uso dos produtos e
serviços oferecidos. Por exemplo: criar canal de vendas
pelo Whatsapp para melhorar o faturamento.
- Objetivos da gestão interna não afetam diretamente o
cliente. Às vezes ele nem toma conhecimento de que você
se preocupa com a questão, mas no final das contas, geram
benefícios indiretos para o cliente e para o ambiente da
empresa. Por exemplo: Regularizar o programa de treina-
mento das equipes de venda e de atendimento.
Com esses conceitos você pode construir o modelo que chama-
mos Mapa Estratégico, conforme a seguir. A vantagem do mapa
é a mesma do Canvas: fazer uma gestão visual das suas convic-
ções e ações.
Os objetivos também precisam de algum critério de priorização.
Estabelecer um mapa com uma quantidade enorme de objetivos
muito desafiadores vai gerar angústia na empresa e frustração
de resultados. Criar um mapa com poucos e comuns objetivos
vai manter você na zona de conforto permanentemente e sem
ganhos na empresa.
Não existe, entretanto, um número recomendado de objetivos.
Apenas use o bom senso, buscando desafios sem utopias. Sabe
o que significa isso? Seria o mesmo que eu dizer hoje que em um
ano quero ser o maior palestrante do mundo. É um sonho legal,
mas sei que isso é um processo de crescimento lento, que
demora vários anos e depende de vários fatores, nem todos do-
minados. Mais realista, posso estabelecer, por exemplo, que meu
objetivo é estar entre os dez melhores palestrantes do Sebrae
nesse tempo. Isso é possível e desafiador.
Indicador
Em qualquer caso, cada objetivo tem que ter seu Indicador de
Resultado. Pelo menos um indicador para cada objetivo. De outra
forma, como poderiam ser estabelecidos prazos e verificação de
atitudes direcionadas na empresa para alcançar sua estratégia.
Vamos exemplificar para ver como garantir que estamos falando
de um objetivo e não de um sonho.
Nosso objetivo declarado é estar entre os 10 maiores palestran-
tes do Sebrae, certo?
Indicadores se eu estou falando de estar entre os 10 melho-
res, quem são os 10 atuais? Se o Sebrae não faz essa contabili-
dade e eu não sei quem ocupa essas posições, como dizer que
um dia estarei entre os 10? Supondo que exista esse ranking,
qual é a minha posição nele hoje? Quem mede e quais são os
critérios de pontuação?
Meta
Esse é um mínimo de necessidades de indicadores para eu esta-
belecer minha Meta de estar entre os 10 em um ano.
Para relembrar, meta é o nível esperado de desempenho, em
termos quantitativos, num período determinado.
Nesse caso, se eu fosse hoje, por exemplo, o vigésimo do
ranking, eu poderia estabelecer como meta ganhar uma posição
por mês para garantir meu objetivo em um ano.
