Etapas do planejamento estratégico:
missão, visão, princípios, objetivos
estratégicos e metas
Você conhece as etapas do planejamento estratégico?
Se já conhece, reforce seu conhecimento lendo este conteúdo; se ainda não
conhece, vamos aprender agora.
As etapas do planejamento estratégico são a missão, a visão, os princípios
ou valores, os objetivos estratégicos e as metas. Eles correspondem a um
conjunto de definições quanto às características, ao futuro desejado e aos
valores que as organizações devem gerar para a sociedade e os seus
parceiros.
Embora, para muitos gestores, essas definições pareçam claras, nem sempre
são compartilhadas por todos os servidores.
Missão
É a razão da existência da empresa. Denota sua singularidade em relação às
outras e explicita o que faz, para quem e para que o faz, considerando
demanda, clientes, tecnologia e valor agregado. Algumas perguntas
facilitadoras que orientam a identificação da missão são as seguintes:
Sobre essas questões, destaca-se:
Nem sempre será necessário ou conveniente
explicitar respostas para todas as perguntas, nem
necessariamente apresentá-las na ordem
sugerida.
Um questionamento periódico da missão deve ser
realizado para avaliar sua validade no ambiente da
empresa. Se for preciso mudar parte ou toda a
missão, é melhor fazê-lo do que enfrentar as
rejeições naturais a uma empresa que não
consegue justificar a sua existência.
Vejamos alguns exemplos de missão:
McDonald’s – “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia,
num ambiente limpo e agradável”.
Petrobras – “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e
ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”.
Bradesco – “Consolidar sua posição de maior instituição financeira privada do
mercado nacional, reconhecida por ter o mais completo conjunto de produtos e
serviços. Visa também a ampliar a rentabilidade e a aumentar o valor para os
acionistas, gerando retorno ao capital aplicado acima da média na comparação
com o que é oferecido por outras instituições do setor financeiro brasileiro”.
Você conhece a missão das principais empresas que estão presentes no seu
cotidiano? Olhe à sua volta, identifique as empresas e, na próxima vez que
você acessar a internet, faça uma pesquisa sobre a missão de cada uma.
Visão
A visão de futuro das organizações indica o rumo, sinaliza o que a organização
deseja ser e projeta expectativas para determinado horizonte de tempo,
apontando a distância entre a situação atual e a desejada (HITT; IRELAND;
HOSKISSON, 2007).
A clareza sobre o conceito de visão permite que os gestores reflitam e
analisem quem são e qual é o seu papel. Uma visão pode fornecer um mapa
da direção futura, compreendendo o que nunca deve ser mudado e o que deve
ser aberto a mudanças. Em outras palavras, é a visão que indica que princípios
básicos devem ser preservados e para qual futuro se deve progredir.
A visualização do futuro no planejamento estratégico está relacionada à
capacidade de os executivos analisarem o ambiente, definindo as metas de
dez anos (ou mais), e descreverem qual será a realidade se a meta for
atingida.
Para ilustrar, escute a frase atribuída a Henry Ford que deu vida à meta de
democratização do automóvel.
Valores
Os princípios ou valores básicos são os preceitos essenciais e permanentes de
uma organização. Eles formam um pequeno conjunto de orientações perenes
que têm valor e importância intrínsecos. Os valores têm relevância tanto para
aqueles que fazem parte da organização quanto para a imagem que ela busca
desenvolver no mercado.
Para identificar os valores básicos de uma organização, os valores não devem
passar de cinco ou seis. Se houver mais do que isso, há uma grande
possibilidade de que valores básicos (imutáveis) estejam sendo confundidos
com práticas operacionais, estratégias comerciais ou normas culturais (que
devem estar abertas a mudanças).
Não existem, todavia, valores básicos universalmente corretos. Eles não
precisam agradar ou ser humanitários, embora muitos sejam. Outro elemento
importante é que devem resistir ao teste do tempo.
Veja, abaixo, alguns exemplos de finalidades básicas de algumas empresas.
3M – Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora.
Hewlett-Packard – Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da
humanidade.
Nike – Viver a alegria do avanço e suar tecnologia em benefício do público.
Walt Disney – Alegrar as pessoas.
Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos expressam as prioridades da organização, tendo em
vista as declaradas missão e visão de futuro. Englobam os objetivos finalísticos
da instituição como um todo ou de suas unidades organizacionais, nos seus
níveis organizacionais, finalístico e administrativo.
Definidos os objetivos estratégicos da organização, são especificados os
resultados que ela deverá alcançar e são elaboradas as metas.
A relação de interdependência entre os setores associa-se às competências
das organizações, ou seja, ao conjunto de conhecimentos, tecnologias ou
habilidades desenvolvidas historicamente, que lhes possibilitam atingir suas
missões com alto padrão de desempenho. Ao refletir sobre os possíveis
futuros, os objetivos estratégicos e os meios para alcançá-los, uma definição
essencial para as organizações é estabelecer o conjunto de conhecimentos,
habilidades e tecnologias que:
Possui e necessita preservar
Possui e deve reforçar
Possui e deve descartar, pois não mais se
adaptam à missão, à visão de futuro e aos
objetivos organizacionais
Não possui, mas deve desenvolver ou adquirir
Isso significa estabelecer as competências essenciais que sustentam as
estratégias definidas e, consequentemente, os mecanismos de aprendizagem
necessários para que os processos organizacionais sejam estruturados com
base nos requisitos estabelecidos. Os conhecimentos, as habilidades e as
tecnologias requeridos para os processos constituem as competências
organizacionais.
Os processos pressupõem o desenvolvimento das pessoas para que
contem com os conhecimentos e as habilidades requeridos pelas competências
organizacionais. Essa correlação é derivada do fato de somente as pessoas
serem capazes de aprender e de os conhecimentos e as habilidades serem
inerentes à mente humana. Mesmo nas situações em que os conhecimentos
são transformados em normas para a execução dos processos, eles decorrem
das pessoas e são aplicados por elas.
Embora seja possível identificar níveis para as estratégias organizacionais,
esse é apenas um recurso analítico, tendo em vista que as definições
referentes à organização devem ser sustentadas pelas estratégias em seus
diferentes contextos, envolvendo, inclusive, as pessoas.
Nesse sentido, a perspectiva estratégica implica não apenas uma análise
interna das competências, mas a avaliação de resultados atingidos e sua
aderência às novas configurações da realidade (mercado, consumidores
e stakeholders).
Você notou a palavra stakeholders? Ela faz parte da globalização empresarial.
#o que é? São grupos ou indivíduos direta ou indiretamente afetados pela
busca de uma organização por seus objetivos.
Vamos compartilhar!
O que você acha de compartilhar com os seus colegas de aula sobre esse
novo assunto?
A perspectiva estratégica requer a capacidade de articular horizontal e
verticalmente as estratégias dos processos administrativos, dos finalísticos e
de agregação de valor aos objetivos organizacionais. Ela obriga o esforço de
aprendizagem necessário à depuração das competências essenciais em
competências dos processos organizacionais e, respectivamente, em
competências individuais. Essas considerações levam a compreender o
modelo de organização e gestão como variável e dependente da estratégia
organizacional.
Meta
É um objetivo estabelecido que envolve quantidade e prazo. Por exemplo,
vender mais seria um objetivo, vender 25% a mais até o final do mês seria uma
meta, pois é um objetivo quantificado, ou seja, relaciona 25% com até o final do
mês.
Se alguém perguntasse a você qual é a diferença entre objetivo e meta, você
saberia definir?
Podemos afirmar que o objetivo define o que eu quero ter, enquanto a meta
define como alcançar isso, como alcançar o que eu desejo ou quero.
Referências bibliográficas
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suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 4. ed. Porto
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SERTEL, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas
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WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração
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