FAQ

Gympass
Perguntas frequentes:
Aqui você encontrará informações sobre planos, academias, dependentes e muito
mais.
Ajuda
 O que é o Gympass? Como faço para me cadastrar?
O Gympass é um benefício corporativo de atividade física. Basta baixar o aplicativo Gympass no seu celular ou
Através de uma única mensalidade você pode frequentar acessar o site www.gympass.com e clicar no botão "Não é
a rede credenciada (academias, estúdios, etc) sem taxa de usuário? Cadastre-se grátis". Caso tenha alguma
matrícula e sem taxa de cancelamento, e com descontos dificuldade, entre em contato com nossos canais de
de até 70%. atendimento.

Qual a diferença entre cadastro e Tem fidelidade e / ou multa por

adesão? cancelamento?
O cadastro é totalmente gratuito para que você possa Não. No Gympass, você pode trocar ou cancelar seu

realizar a busca das academias e planos disponíveis. plano quando quiser e sem pagar multa. Caso sua

Adesão é o momento de assinar um plano e, portanto, empresa tenha janelas de cancelamento, consulte em

começar a pagar e treinar. nossos canais de atendimento os meses determinados

para realizar a troca ou cancelamento do seu plano.
Preciso colocar Sou terceirizado, Já tinha Gympass, e
todos os meus mas trabalho na não consigo fazer
dados (CPF, e-mail e empresa há muitos meu cadastro pela
número de anos. Posso empresa atual, como
matrícula) para me contratar um plano? proceder?
cadastrar?
Cada empresa trabalha com um Neste caso, para saber se você é
Basta entrar em contato em um
fluxo da cadastro diferente, por elegível ao benefício, é necessário
dos nossos canais de
isso, quanto mais informações que entre em contato com nossos
atendimento e solicitar a troca do
preencher no cadastro, mas canais de atendimento ou se
cadastro para a empresa que
facilmente o sistema irá localizar informe com o RH da empresa.
trabalha atualmente.
sua empresa. Caso enfrente alguma
dificuldade, entre em contato com
nossos canais de atendimento.
Posso cancelar meu plano dentro do período de 7 dias grátis?
Sim. Caso não goste do benefício você tem a liberdade para cancelar. É importante lembrar de solicitar o
cancelamento até o sétimo dia para que não ocorra nenhuma cobrança.

Se eu sair da empresa, perco o desconto no Gympass?

Sim. Quando ocorre o desligamento, automaticamente seu plano é cancelado. Caso tenha interesse, você
pode se tornar "Amigo Gympass" e utilizar o benefício com um desconto de 30% pelo período de três meses,
basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.

Minha empresa não oferece o Gympass, consigo utilizar?

Não. O Gympass é um benefício corporativo, sendo assim somente tem acesso quem trabalha em uma
empresa que ofereça o benefício.
 Como faço para destravar / Não consigo me cadastrar, o que
desbloquear minha conta? faço?
Caso seja recém admitido, você pode finalizar o cadastro no
Quando ocorre o bloqueio da conta, automaticamente o
prazo médio de até 45 dias, enviaremos um e-mail te
sistema envia em seu e-mail cadastrado uma mensagem
avisando que o benefício está disponível. Se você trabalha a
para desbloqueio. Se você não recebeu, entre em contato
mais de 60 dias na empresa e ainda não conseguiu se
em um dos nossos canais de atendimento.
cadastrar, entre em contato em um dos nossos canais de
atendimento.

Como alterar meu e-mail? Como alterar minha senha?

Acesse sua conta. No campo "Perfil" altere o e-mail e clique Antes de fazer o login no aplicativo Gympass, clique em

em "Enviar". Acesse o e-mail cadastrado e clique no link 'Esqueci minha senha'. Você receberá um e-mail com um

enviado para confirmar a troca. link para cadastrar uma nova senha.
Como faço para Como faço para
alterar para um Como faço para alterar meu plano
plano inferior? cancelar? para um plano mais
caro?
No aplicativo Gympass entre na aba No aplicativo Gympass entre na aba No aplicativo Gympass entre na

"Perfil" e localize o botão "Meu "Perfil" e localize o botão "Meu aba "Perfil" e localize o botão

plano". Clique em “Gerenciar plano". Clique em gerenciar plano. "Meu plano". Clique em

plano”. Escolha o novo plano e Deslize a tela até o final e clique em “Gerenciar plano”. Escolha o

clique em "Trocar". Como o "Cancelar". Você poderá utilizar o plano e clique em "Trocar". A

Gympass é pré-pago, você poderá período pago até o final, depois não troca é imediata, possibilitando

utilizar o plano mais caro por todo ocorrerão novas cobranças. que você utilize o plano mais

período pago e no próximo caro na mesma hora. No

pagamento a troca é realizada. primeiro mês, por ser pré-pago,

pode haver uma cobrança
proporcional referente aos dias
que utilizará no plano mais caro.
Para que serve o botão minhas reservas?

Este botão está em fase de projeto e testes para possibilitar futuramente que você consiga agendar suas aulas
de interesse pelo próprio aplicativo Gympass.

E se eu não tiver internet quando chegar na academia?

Para utilizar o Gympass é necessário ter internet disponível na hora de fazer seu check-in. Alguns de nossos
parceiros oferecem Wi-fi para seus alunos. Entre em contato com a academia para saber mais.

Se eu estiver sem celular, como faço para realizar o check-in?

O check-in é a única forma de acesso às academias, portanto, para acessar as academias é necessário que
consiga fazer login na sua conta para entrar nas academias e praticar atividade física.
 Como faço para alterar meus Não tenho mais acesso ao meu e-
dados cadastrais? mail, como faço para alterar?
Para realizar qualquer alteração em seus dados Entre em contato conosco via nossos canais de
cadastrais entre no aplicativo no campo "perfil" > "editar atendimento ao cliente.
informações pessoais“.

Esqueci minha senha e não recebo Onde posso ver meus check-ins
o e-mail para cadastrar uma nova. antigos?
Verifique se o e-mail não foi direcionado para sua caixa Para consultar, entre no aplicativo no campo "perfil" >
de spam, caso negativo consulte um de nossos canais de "meu plano" > "meus check-ins"
atendimento ao cliente.
Academia me O que devo fazer se O que fazer quando
informou que não meu check-in não chegar na academia
trabalha mais com o funcionar ou se o e o aplicativo não
Gympass, como aplicativo ficar fora localizá-la para fazer
proceder? do ar? o check-in?

Entre em contato conosco via Entre em contato conosco via Entre em contato conosco via nossos
nossos canais de atendimento ao nossos canais de atendimento ao canais de atendimento ao cliente.
cliente. cliente.
Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente e não recebi
nenhuma resposta.
O SLA de resposta do nosso atendimento ao cliente é de até 24h, você também pode nos contactar através do telefone
4003-6191 ou até mesmo via chat online.

O que é o Gympass ID?

O ID é seu número de identificação como usuário Gympass. Algumas academias solicitam no momento do seu cadastro
para comprovar sua identidade.
Dependentes
 Preciso ir ao RH para cadastrar Só posso colocar três
dependentes? dependentes?
Não, é possível fazer isso diretamente no aplicativo
Pelo aplicativo Gympass sim. Caso seja necessário incluir
Gympass, no botão "Indicar familiar com desconto" ou em
mais algum dependente, basta entrar em contato em
um dos nossos canais de atendimento. Lembre-se que para nossos canais de atendimento.
incluir o um dependente, você precisa ter um plano ativo.

Quanto meu dependente vai O plano do dependente precisa

pagar? ser igual ao meu?
O valor do desconto para dependentes varia de acordo
com a empresa. Para saber qual a condição para seus Não, cada dependente pode ter um plano diferente do
familiares, entre em contato com nossos canais de titular.
atendimento.
 Como sei se na Como faço para Eu não quero
minha empresa acessar meu utilizar o beneficio,
posso incluir Gympass e o do meu posso incluir minha
dependente? filho que não tem esposa e filhos?
celular?
Se sua empresa habilitar inclusão de
Você pode acessar sua conta pelo seu Não. O plano do dependente é
dependentes, ao ativar seu plano
aplicativo e a do seu dependente vinculado diretamente ao do titular.
você poderá incluir seus acessando o site gympass.com pelo Esse vínculo é o que garante que o
dependentes através do campo navegador do seu celular.
desconto da empresa seja aplicado
"Indicar familiar com desconto".
também para o dependente.
Você também pode entrar em
contato conosco via nossos canais
de atendimento ao cliente.
Posso colocar meu namorado como dependente?

Não. O Gympass permite apenas a inclusão de dependentes legais, ou seja, cônjuge e filhos.

Precisa de união estável ou ser casado para incluir o cônjuge

como dependente?
Sim. Para incluir um dependente é necessário que haja um documento que comprove a união legalmente.

Meu enteado mora comigo posso colocar ele no benefício?

Não. O Gympass permite apenas a inclusão de dependentes legais, ou seja, cônjuge e filhos.
 Se eu cancelar meu plano,
Posso colocar meus pais como
cancela o do dependente
dependentes?
também?
Sim. O plano do dependente é vinculado diretamente ao do
Não. O Gympass permite apenas a inclusão de
titular. Esse vínculo é o que garante que o desconto da dependentes legais, ou seja, cônjuge e filhos. Para
empresa seja aplicado também para o dependente. exceções, entre em contato com nossos canais de
atendimento.

Eu pago por meus dependentes? Tem limite de idade para incluir o

filho como dependente?
Sim, o valor dos planos é individual.

Não temos idade limite para inclusão de familiares

Financeiro
e
Pagamentos
O valor dos planos Preciso pagar o Pago na academia o
aumenta com o plano e mais a valor do Plano?
passar dos meses? academia?

Não é frequente, mas podem Não. Todo pagamento é feito

Não. O pagamento do plano
ocorrer ajustes sim e neste caso diretamente no aplicativo Gympass.
escolhido é feito exclusivamente
você será avisado com A academia não pode cobrar
no aplicativo Gympass.
antecedência através das nossas nenhuma taxa adicional.
comunicações.
 Como altero o método de Como faço para conferir os
pagamento? pagamentos que já foram feitos?
No próprio aplicativo Gympass entre na aba "Perfil" e Você pode conferir os pagamentos já realizados no botão

localize o botão "Financeiro". Clique em "Forma de "Financeiro" localizado na aba "Perfil do seu aplicativo"

Pagamento" e depois em "Nova forma de pagamento".

Se eu cancelar meu plano, recebo Fui cobrado, porém não usei o

o valor residual? beneficio nenhuma vez.

Não, por políticas internas da empresa não realizamos O plano está válido e liberado a partir do momento que se
estorno após o cancelamento do plano, porém, você terá completa a primeira compra independentemente da
seu plano ativo para utilização até o final do contrato. utilização, ou seja, o cancelamento não é automático.
 O modelo de cobrança do Gympass é por antecipação (pré-pago). Você pagará na
data de vencimento da fatura o valor referente ao próximo mês do benefício. Para
pagamento via Desconto em Folha de Pagamento, nos casos em que a ativação do
O que é pro rata? plano for feita antes do fechamento da folha, em sua primeira cobrança constará o
valor referente ao próximo mês, além do valor proporcional (pro rata) do mês de
ativação.
A adesão pode ser feita a qualquer momento e a utilização do benefício é imediata
após a adesão.

Caso suspeite que tenha sido cobrado a mais do que o valor contratado, é provável
Por que que se trate de uma cobrança proporcional. Algumas empresas estipulam uma data
cobraram um fixa de cobrança para todos os colaboradores.

valor maior do Quando o usuário faz a adesão ou alteração de um plano, fora da data definida, é

que o plano que cobrado o proporcional em relação aos dias em que serão utilizados até o início de
seu período de cobrança (data estabelecida pela empresa).
assinei? Se ainda estiver com dúvidas, entre em contato em um dos nossos canais de
atendimento.
 Troquei meu cartão A academia pode me Por quanto tempo
de crédito e fui cobrar alguma taxa posso utilizar meu
cobrado duas vezes. ou serviço adicional? plano depois do
O que devo fazer? cancelamento?

Entre em contato conosco via O tempo de utilização dependerá da

Não. A academia pode oferecer data de renovação do seu plano,
nossos canais de atendimento ao
serviços adicionais de forma opcional,
cliente. porém mesmo que você cancele
mas não obrigatória.
antes dessa data você poderá
utilizar seu benefício até o final do
período.
 Posso aderir o Gympass por
Posso fazer mais de uma compra
cartão de débito ou boleto
no mesmo cartão?
bancário?
Cada empresa oferece diferentes opções de pagamento, Quando a opção de pagamento é via cartão de crédito,
mas não existe ainda as opções de débito ou boleto necessariamente precisa ser nominal ao titular do plano,
bancário. Estamos trabalhando para aceitar mais métodos inclusive para o pagamento do plano de dependentes.
de pagamentos no futuro.

O cartão de crédito precisa ser Qual a forma de pagamento?

nominal?
A forma de pagamento disponível muda de acordo com
Sim. É necessário que utilize um cartão de crédito que
cada empresa. Para saber qual a sua, simule uma compra
esteja em seu nome.
ou entre em contato com nossos canais de atendimento.
Meu plano foi cancelado sozinho, Onde posso ver minhas
como devo proceder? cobranças?
Entre em contato em um dos nossos canais de Para consultar suas cobranças entre no aplicativo no
atendimento para que seja verificada sua conta e campo "perfil" > "finanças" > "Histórico de cobranças"
orientado de acordo com o ocorrido.

Como faço para ter uma cópia do A empresa paga mesmo essa
Termo de autorização de débito porcentagem?
em folha de pagamento?
A negociação muda de acordo com a empresa.
Entre em contato conosco via nossos canais de
atendimento ao cliente.
Planos
Pago o valor do plano que escolhi a cada academia diferente
que utilizar?
Não. O pagamento, feito diretamente no aplicativo Gympass, é mensal e fixo independente da quantidade de
academias e vezes que você utilizou no período.

Para qual plano é a promoção dos 7 dias grátis?

A promoção dos 7 dias grátis vale para todos os planos. Se você nunca utilizou o Gympass, terá acesso a
utilização do período gratuito independente do plano escolhido.

Posso alterar meu plano dentro do período de 7 dias grátis?

Sim. É importante esclarecer que em caso de upgrade (troca para um plano maior), como a troca é imediata, o
sistema identifica como segunda compra e a cobrança começa a ser efetuada.
 Se eu assinar um plano, posso Como visualizo os planos
utilizar as academias dos planos disponíveis?
inferiores? Para verificar os planos disponíveis faça seu cadastro de
forma gratuita pelo aplicativo Gympass.
Sim, do plano escolhido abrange todos os planos
inferiores.

Como saber qual plano devo

Como posso reativar meu plano?
assinar?
Para saber qual plano melhor se encaixa em suas
necessidades, faça um registro gratuito e busque as Basta realizar uma nova assinatura do plano na tela inicial
academias e atividades que gostaria de praticar. Através de do aplicativo Gympass.
nossa ferramenta de busca avançada é possível encontrar
atividades por geolocalização, valor, atividade, entre outros.
Posso utilizar uma
academia diferente Você pode ir cada dia em uma academia diferente sem pagar nada a mais

a cada dia, ou tem por isso. Essa é uma das vantagens do Gympass, você tem flexibilidade para

que ser na mesma praticar atividade física quando quiser e onde estiver.

academia todos os
dias ?

Sou estagiário /
jovem aprendiz
e minha Para ter certeza que você é elegível ao benefício Gympass, entre em contato em um

empresa oferece dos nossos canais de atendimento.

o benefício. Sou
elegível?
Academias
 Posso treinar em mais de uma Como sei que a academia que eu
academia por dia ou na mesma frequento está ou não no
academia em horários diferentes? Gympass?
Após realizar o cadastro no Gympass, basta acessar o
Não. O check-in de acesso à academia é diário, ou seja, só
botão "busca" do seu aplicativo para pesquisar e saber se
pode ser validado uma única vez por dia. Sendo assim,
sua academia já é nossa parceira.
não é possível acessar duas academias diferentes ou duas
vezes a mesma academia no mesmo dia.

O que a academia ganha com o Quanto tempo após a adesão, eu

Gympass? posso começar a usar?
A academia e o Gympass possuem um contrato que é Na mesma hora que assinar um plano você já pode
realizado através de uma negociação que firma um acessar as academias e praticar atividade física.
acordo entre ambas as partes.
Como faço para Posso frequentar Preciso avisar a
entrar na academia? academias de outras academia que vou
Vou receber alguma cidades e estados praticar atividade
carteirinha? ou até mesmo em física naquele dia?
diferentes países?
O acesso às academias é feito Somente em casos de atividades
exclusivamente através de um que necessitam de agendamento
Sim. O Gympass possibilita que
check-in e para realizá-lo, é prévio, informados no aplicativo.
você pratique atividade física onde
necessário estar em uma distância Como o Gympass possui mais de
estiver. São mais de 1500 cidades
de até 200 metros da academia 22 mil parceiros, orientamos que
no Brasil e mais 12 países com
escolhida. Abra o aplicativo em sua primeira visita, entre em
parceiros Gympass à sua
Gympass, clique no botão "Check- contato com a academia antes
disposição. Basta você abrir o
in" e depois selecione a academia. para obter informações de
aplicativo e localizar uma academia
Na recepção, se identifique como horários e regras do
disponível no seu plano!
aluno Gympass, para que seu estabelecimento.
check-in seja validado e seu acesso
liberado.
Serei tratado diferente por ser aluno Gympass? O professor da
academia também fará meu treino?
Não. O atendimento ao usuário Gympass é o mesmo dos demais alunos da academias, não há diferenciação.
Caso sinta que o suporte não tenha sido feito de maneira adequada, você pode abrir um chamado em um dos
nossos canais de atendimento.

Quais academias tem aqui perto?

Para pesquisar as academias, primeiramente você precisa realizar um cadastro gratuito. Este cadastro irá te
vincular ao desconto da sua empresa e permitir que você pesquise as academias e visualize os planos já com
desconto.

Queria treinar em uma academia que não está no Gympass.

Posso indicá-la?
Pode! Após se cadastrar, acesso o aplicativo ou site Gympass e na aba "Perfil" localize o botão "Indique
academias". Preencha nome, endereço e telefone da academia que entraremos em contato com ela para
tentar torná-la perceira.
As academias podem limitar os Quando indico uma academia,
horários para agendamento de como fico sabendo se a indicação
alunos Gympass? deu certo?
Sim, desde que esteja informado no aplicativo. Há parceiros Estamos desenvolvendo um modelo de feedback para que
que oferecem atividades em planos mais em conta para você saiba em que estágio está a negociação. Enquanto
determinados horários. Essas informações você obtém ao não está disponível, orientamos que você acompanhe
fazer a busca de academias. periodicamente pelo aplicativo.

Preciso levar a avaliação física

Preciso fazer uma avaliação original toda vez que for à
física? academia?
Não. A avaliação física é um serviço adicional e opcional Não. Caso tenha uma avaliação física, você pode apresentá-
oferecido pela academia. Não é obrigatório. la na primeira vez que utilizar a academia.
Como sei quantas Eu preciso somar o Pago alguma taxa
vezes na semana o valor das academias caso queira mudar
meu plano cobre? para chegar no de academia?
plano que desejo?

Você tem a liberdade de frequentar Não. O valor do plano é fixo e Não. Você tem total autonomia
academias parceiras todos os dias mensal, sendo assim não é para frequentar todas as
da semana independente do plano necessário pagar nada além do academias parceiras disponíveis
escolhido. plano. no seu plano sem nenhuma taxa
adicional.
 Como visualizar as academias
Como agendo uma aula?
credenciadas dentro do meu
plano?
Basta entrar em contato com a academia para conhecer os
Abra o aplicativo Gympass e clique no botão "Busca".
horários e formas de agendamento.
Acesse o filtro de planos (basta clicar no ícone redondo
abaixo do campo de localização). Utilize a régua de planos
para selecionar o seu e conferir as academias elegíveis.

Existe alguma lista com todas as Cheguei na academia mas fui

informado que a academia não
modalidades que o Gympass
oferece mais o Gympass.
oferece?
Através do aplicativo do Gympass você poderá buscar Entre em contato conosco via nossos canais de

todas atividades disponíveis em nossa plataforma. atendimento ao cliente.

Se a academia cancelar o Gympass eu sou avisado?

Todas as atualizações estarão disponíveis no aplicativo do Gympass.

O que acontece se a academia subir o valor dentro do

Gympass?
Todas as atualizações estarão disponíveis no aplicativo do Gympass. Caso sua academia suba o preço, você
poderá fazer upgrade a qualquer momento e quando desejar.

O valor do plano pelo site do Gympass é maior do que me

ofereceram no balcão da academia.
A proposta do Gympass é oferecer melhor qualidade de vida à todas as pessoas via parcerias corporativas e
descontos atrativos. Não somos concorrentes dos nossos parceiros.
 Já tenho um plano Como faço para
em uma academia Posso fazer duas
utilizar em outros
parceira. O atividades na
países?
Gympass tem academia? Para utilizar em outro país é

algum acordo de necessário que realize uma

alteração no seu aplicativo. Abra sua
rescisão de conta, e no botão “Perfil” clique em
contrato? “País” e selecione seu destino. Caso
Caso a academia ofereça mais de uma selecione um local que possui a
O Gympass não possui nenhum
atividade em seu plano e não haja mesma moeda do seu país de
acordo especial com as academias
nenhuma observação no aplicativo,
parceiras. origem, não haverá ajuste de
não há restrições quanto a período de
permanência nem quantidade de valores. Caso contrário, seu plano
atividades. sofrerá uma redução de 10% para
assegurar possíveis variações de
câmbio. Lembre de utilizar o filtro de
planos para identificar as academias
disponíveis no seu pacote.
Obrigada
Dúvidas?
E-mail:
[email protected] © Gympass 2019
Telefone: 4003-6191 All rights reserved
Chat online: Gympass.com