Atividade 2
Estratégia de relacionamento – Relatório
Corretora: Luciana Maluche
1) O perfil do cliente escolhido: VÍTOR ALVES - Gosta de estar sempre reunido com seus
amigos, se veste com roupas de marca e é um cliente voltado para a margem de lucro
que irá ter com a aquisição de determinado imóvel, ou seja, ele busca boas
oportunidades de negócio que representem boa taxa de retorno. É direto, busca
informações estatísticas e estuda muito o mercado. Sempre busca imóvel na faixa de
R$ 700.000 a R$ 1.000.000,00. Geração X.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – Ótimo apartamento oferece conforto, estilo e uma localização privilegiada. Com uma
área total de 142 metros quadrados, ele conta com 3 dormitórios, sendo uma suíte com closet,
banho social e lavabo. Todos os dormitórios, sala e sacada recebem o sol da manhã,
proporcionando um ambiente iluminado e agradável. Possui Ar-condicionado tipo Split, em
todos os dormitórios, sala e sacada; Sacada em formato "L" com churrasqueira; Cozinha
integrada ao living; Vista ampla para a cidade; Edifício revestido em pastilhas; Elevador;
Zelador; Mobiliado; Box com acesso individual. Aceita animais; Elevador. Rua Marabá, 2979 -
Navegantes, Capão da Canoa – RS.
- Valor: R$ 980.000,00 – Financiável.
Poderá ser locado na temporada de verão – lucro com diárias, além da valorização do imóvel –
localização na cidade e por ser litoral.
Condomínio R$ 650,00, IPTU R$ 1900,00.
Opção 2 – Apartamento com sacada de frente para Avenida Rudá, vista eterna para serra e o
mar, finamente mobiliado e decorado, no Centro de Capão da Canoa. Composto de 2
dormitórios, sendo 1 suíte, banho social, amplo living amplo com churrasqueira e lareira,
cozinha, área de serviço e 1 box de estacionamento. Edifício de esquina, revestido, com
elevador, portão, porteiro eletrônico e zeladoria permanente. Localização privilegiada, no centro
da cidade, a poucos metros do mar. Av. Rudá, Centro, Capão da Canoa – RS
- Valor: R$ 750.000,00 – Financiável.
Poderá ser locado na temporada de verão – lucro com diárias, além da valorização do imóvel –
localização na cidade e por ser litoral.
Condomínio R$ 550,00, IPTU R$ 1400,00.
Opção 3 - Apartamento Mobiliado e Decorado, localizado no Bairro Navegantes em Capão da
Canoa - RS, com 78m2, contendo 2 dormitórios (2 suítes), lavabo, Sala de estar e Cozinha
equipada, lavanderia e churrasqueira. 6º andar. 1 vaga garagem. Rooftop com piscina, salão
de festas, zeladoria.
Valor: R$ 820.000,00 – Financiável.
Poderá ser locado na temporada de verão – lucro com diárias, além da valorização do imóvel –
localização na cidade e por ser litoral.
Condomínio R$ 650,00, IPTU R$ 1550,00.
3) Ação de prospecção: os imóveis acima referidos foram “prospectados” através de
pesquisas de mercado e de análise, via internet, na região litorânea, especificamente na
cidade de Capão da Canoa-RS. Para contatar os proprietários dos imóveis, poder-se-ia
contatar a Administradora dos Condomínios respectivos, a fim de obter os dados
(telefone, e-mail, endereço) desses, ou uma visita in loco, para verificar e colher tais
informações, ou até com a indicação de algum conhecido, também.
4) Ação de acompanhamento: apresentar ao Cliente imóveis com valores atrativos, de
qualidade, que possa até surpreendê-lo com o custo/benefício/lucratividade. O Corretor
de Imóveis deve apresentar ao seu cliente informações de acordo com suas
necessidades, e por isso, conhecendo seus desejos, é possível estimular uma possível
tomada de decisão. Questionar se gostou do imóvel; se sim, focar naquele com maior
potencial para fechamento da transação. Se não, buscar novas possibilidades, dentro
do esperado pelo Cliente, com uma postura profissional que agrade e satisfaça o
mesmo.
5) Ação de manutenção do cliente: compreender que o foco é atender as necessidades do
cliente e estar disponível para ajudá-lo, tanto antes, como após a concretização da
venda. Ser franco, se mostrar disponível em qualquer momento que seja solicitado.
Bonificar o cliente em datas especiais, como Natal. Fornecer informações relevantes,
como a valorização do imóvel após a aquisição pelo cliente, buscando sua fidelização
para uma nova aquisição ou indicação de seu trabalho como Corretor para terceiros,
potenciais clientes que também procurem imóvel.
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Apresentação – sendo o Cliente em questão pertencente à geração X, o relacionamento
com o mesmo se daria através de e-mail, WhastApp, preferencialmente e,
eventualmente, até sociais.
Execução – enviando e-mail com dados e fotos dos imóveis captados, para apreciação
pelo Cliente, bem como texto via WhastApp, informando sobre o envio do e-mail
contendo dados mais completos; Pelo Whats, questionaria se gostou dos imóveis, se
está dentro do padrão buscado pelo cliente, se tem interesse, ou qual outra
possibilidade poderia oportunizar ao mesmo, como agendar uma visita ao pretenso
imóvel. Por fim, apresentar uma consultoria ao Cliente sobre os imóveis referidos.
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: apresentação com
nome e função, demonstrando empatia, cordialidade e agilidade. Transmitir confiança,
dando um tratamento personalizado ao Cliente. Ouvir o Cliente e saber quais suas
expectativas e pretensões, entendendo os motivos que estão levando o Cliente a
adquirir um imóvel – investimento, moradia, passar temporada. Usar de tecnologia para
auxiliar na demonstração de imóveis dentro do que o Cliente busca. Conhecer os
imóveis ora apresentados, bem como região, localização e outros itens que agradem ao
Cliente. Buscar sempre, um bom atendimento, desde o primeiro contato até a pós-
venda, aprimorando a técnica comportamental para o atendimento imobiliário.
8) Agentes que atuam nesta transação:
- Comprador;
- Vendedor;
- Imobiliária;
- Corretora;
- Agente financeiro – Banco.
