RELATÓRIO – NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
NOTIFICANTE: Vitória Camilly Moreira Gonçalves
E-mail: [email protected]
NOTIFICADA: Lírios Bijuterias
PRAZO: 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento
Recebimento: 13/03/2024
Término: 21/03/2024
PERSPECTIVA – VITÓRIA:
A loja vendeu uma bolsa para a Vitória em 24/01/2024.
Foi usar pela primeira vez em 14/02/024, quando percebeu que o revestimento interno
estava se desfazendo.
Voltou à loja em 15/02/2024 buscar uma solução – art. 6º, VI e VIII/CDC – mas a loja
só disse que não podia fazer nada a respeito e que ela não possuía direitos.
A loja foi inerte e não reparou os danos sofridos, contrariando o art. 14 c/c 18 do CDC.
Pediu restituição de R$190,02 (valor da bolsa + outros produtos) monetariamente
atualizado.
Afirma que foi lesada pela falta de reparo do direito lesado.
7 dias úteis para responder e fazer composição amigável.
PERSPECTIVA – LÍRIOS:
Ninguém tem conhecimento de qual modelo e valor se trata a bolsa.
Não tem a informação de se a bolsa foi vendida com algum tipo de promoção ou
desconto.
Nenhum funcionário disse ter informação da cliente ou do produto.
DISPOSITIVO LEGAL ALEGADO – VITÓRIA:
Art. 6º/CDC - São direitos básicos do consumidor: [...]
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos; [...]
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências; [...]
Art. 14/CDC - O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de
culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação
dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e
riscos.
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.
§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
§ 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de
culpa.
C/C
Art. 18/CDC - Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo
anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação
expressa do consumidor.
§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que,
em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a
qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo
possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou
modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem
prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.
§ 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o
fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
§ 6° São impróprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.
POSSÍVEIS DISPOSITIVOS LEGAIS e JURISPRUDÊNCIAS – LÍRIOS:
O QUE ABORDAR NA RESPOSTA:
I – Perguntar se ela possui o comprovante de pagamento da compra daquele dia.
II – Perguntar qual foi o meio de pagamento (pix, cartão, dinheiro, entre outras).
III -
