COMPANY

SUMÁRIO

Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03

Tráfego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

Engajamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Conversão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Retenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Conclusão.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

V4 company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Guia prático para um e-commerce mais lucrativo 01

00 INTRODUÇÃO

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

03
 INTRODUÇÃO

Queremos que você aumente as suas vendas e identifique alguns

pontos de melhoria dentro do seu negócio. Esses são os objetivos
deste material.

Apresentaremos a você uma série de ações práticas que são funda-

mentais para que o seu negócio venda mais.

Essas ações foram elaboradas a partir do MÉTODO V4, que divide a

jornada de compra em 4 momentos: TRÁFEGO, ENGAJAMENTO,
CONVERSÃO E RETENÇÃO.

Matemarketing digital - tudo o que você precisa saber sobre o assunto

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.
04
04
 INTRODUÇÃO

Mas é importante observar que esse método não representa um

funil linear. Há pontos de Interseção entre as 4 etapas e a venda
pode ocorrer, de fato, em cada uma delas. O que eu quero dizer com
isso? Que o antigo modelo de funil já não se aplica. Veja a imagem
abaixo:

Quer dizer que o seu cliente pode converter por meio de qualquer
um dos pilares do funil e não seguir uma jornada linear. Cada ação
dentro das suas estratégias contribui para que, em algum momen-
to, o seu potencial cliente converta.

Agora nós vamos explicar cada um desses pilares e como você pode
aplicá-los hoje mesmo!

Matemarketing digital - tudo o que você precisa saber sobre o assunto

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.
04
05
 INTRODUÇÃO

01 TRÁFEGO

Checklist - Análise
Guia prático diagnóstica
de como aplicar odo seu negócio
método V4 dentro do seu negócio.
06
 TRÁFEGO

Antes de qualquer coisa, você precisa de tráfego. Você não con-

quistará proximidade com ninguém e nem fará nenhuma venda se
as pessoas não estiverem conscientes da sua empresa. Por isso, você
precisa aparecer.

O tráfego nada mais é que o fluxo de pessoas que "passam" pelo

seu negócio. Em uma empresa com ponto físico, uma loja física, o
tráfego de pessoas se daria pela localização que a sua loja está e a
quantidade de pessoas que passam pela porta de sua loja.

No digital, o tráfego nada mais é que mostrar a sua empresa na

internet. Deixar ela visível. Seja através de tráfego pago (investindo
em ferramentas como Google Ads e Facebook Ads) seja com tráfego
orgânico (publicações nas redes sociais).

Independente de qual for o seu negócio, você pode e deve ter

uma estratégia que envolva o Digital, pois é onde a atenção das pes-
soas estão.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 07

 TRÁFEGO

O Brasil é o 3º país que mais consome rede social no mundo

e cerca de 70% da população está online todos os dias.

Isso significa que você tem a chance de gerar mais vendas atra-
vés da internet e o grande objetivo do tráfego é você ser notado
pelo seu possível cliente.

O ponto é que você precisa aparecer, mas não só isso, você preci-
sa aparecer para o público certo, que tem os interesses alinhados
com o que a sua empresa oferece.

Porque não adiantaria de nada você tentar vender carne em

uma praça cheia de veganos.

Na mídia social, como Google Ads e Facebook Ads, você conse-

gue publicar anúncios para públicos personalizados e segmentados,
ou seja, você aparece para quem realmente tem interesse no seu
produto ou serviço.

Uma boa forma de colocar em prática é investir nas redes sociais

do seu negócio, produzindo conteúdos relevantes, trazendo infor-
mações sobre a sua empresa, sobre os seus produtos e serviços e,
pontualmente, criar campanhas dentro da rede social para alcançar
o máximo de pessoas que for possível.

Se isso for bem executado pela sua equipe de marketing, com

certeza, vai gerar um bom resultado em vendas no fim do mês.

Lembrando que existe uma boa diferença entre investir em pro-

dução de conteúdo para redes sociais através de um tráfego orgâni-
co e investir em anúncios e promoções através do tráfego pago.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 08

 TRÁFEGO

Tráfego pago:

São as visitas geradas por meio dos anúncios, promoções e pro-

pagandas feitas através dos canais digitais ou offline.

Em ambos os casos, você precisa definir, de forma bem detalha-

da, qual o tipo de público o seu negócio atende, para conseguir oti-
mizar ao máximo as suas vendas.

Para realizar campanhas através de tráfego pago, o ideal é que

você tenha uma equipe de marketing digital focada em analisar e
otimizar os resultados da campanha.

O ideal é que você tenha pelo menos os seguintes especialistas:

Copywriter: O especialista em escrever os textos dos seus

anúncios, com a comunicação focada na venda e na sua persona.

Designer: ele é quem vai dar vida à estratégia elaborada pelo

copywriter, vai criar as peças gráficas, os layouts das páginas etc.

Gestor de tráfego: especialista focado em estudar as ferra-

mentas utilizadas nos anúncios (Facebook Ads e Google Ads) e
garantir a performance das campanhas.

Analista de Business Intelligence: especialista focado em

criar relatórios e dashboards (deixar os dados mais visuais) e criar
insumos para a tomada de decisões com base em dados.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 09

 TRÁFEGO

Tráfego Orgânico:

É basicamente toda visita espontânea que foi gerada para as

suas redes sociais, seu site, sua loja, independente dos anúncios
pagos. Aqui estão algumas boas práticas:

Linha editorial criada (programação de conteúdo, filosofia

por trás de peça criada e também completa as suas estratégias
para atrair novos clientes).

Publicações: nos feeds das redes sociais (recomendamos de

2 a 3 vezes por semana, no mínimo).

Postagem nos stories das redes sociais, como o Instagram:

Recomendamos, pelo menos, 1 vez por dia uma postagem nos
stories para mostrar o cotidiano da empresa.

Parceria com influenciador: sua empresa pode fazer tanto

uma parceria paga quanto uma parceria de troca. A troca de pro-
dutos, cupons na loja etc. Algo que pode ser interessante é fazer
parcerias com pequenos influenciadores da região. Geralmente,
eles possuem maior facilidade de acesso, a moeda de troca é
menor e eles podem ter um público até mais engajado e direcio-
nado. É interessante essa parceria principalmente em produtos
“nichados”. Por exemplo: se você tiver vendendo uma solução
para grávidas, uma boa opção é procurar influenciadoras de mu-
lheres grávidas que produzem esse tipo de conteúdo. Isso pode
também te ajudar em parcerias para produção de conteúdo.

Todas essas ações para tráfego orgânico tem uma relação direta
com o nosso próximo pilar: o ENGAJAMENTO.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 10

 TRÁFEGO

Apresentamos vários conceitos para você, empresário, no pilar

do tráfego, mas o que você deve ter em mente para saber se o básico
desse pilar está sendo bem aplicado são os seguintes pontos:

A sua empresa está investindo em quais canais de tráfego hoje?

Facebook Ads
Google Search
Google Display
Google Shopping (principalmente para ecommerce)
Youtube Ads
LinkedIn Ads
Bing Ads
Criteo
Outbrain
Outras fontes de tráfego

ATENÇÃO NESTE PONTO: nem todas as fontes de tráfego são

aplicáveis a todos os momentos da empresa. Você, primeiro, tem
que entender qual tipo de produto você vende, se é um produto de
atenção ou intenção. Respondendo essa pergunta, você consegue
definir em qual fonte de tráfego investir.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 11

 TRÁFEGO

Alguns outros pontos importantes para você garantir que o tráfego

esteja bem estruturado:

Acompanhar e mensurar os resultados com certa frequência

(mensal, semanal e, se necessário, acompanhar diariamente).
Saber o Custo por Venda (CPV) de cada canal.
Histórico do que funcionou e o que não funcionou.
Testes frequentes de criativos e novas estratégias.
Campanhas sazonais como Dia das Mães, Natal etc (depen-
dendo do tipo do negócio).

Por fim, garantir os seguintes pontos na parte do tráfego orgânico:

Postagens frequentes nas redes sociais com conteúdos rele-

vantes para o seu público.
Criação de linha editorial para que tudo esteja interligado.
Parceria com influenciador para potencializar os seus resultados.

Faça uma análise desses pontos dentro da sua empresa e garanta

que todos eles sejam executados, para que, assim, você alcance um
número maior de pessoas interessadas no seu produto ou serviço.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 12

02 ENGAJAMENTO

Checklist - Análise
Guia prático diagnóstica
de como aplicar odo seu negócio
método V4 dentro do seu negócio. 13
 ENGAJAMENTO

Conquistada a atenção do seu público, é o momento de interagir

com ele. O momento de criar uma relação de mais proximidade, um
elo de confiança. E, nesse momento, entramos no pilar do
ENGAJAMENTO. O engajamento no digital ocorre quando um usu-
ário realiza ativamente uma ação com o site ou rede social do seu
negócio. Essa ação pode ser um clique, um comentário e até uma
curtida. Fazendo um paralelo com as lojas físicas, o engajamento
seria o quanto a sua loja atrai as pessoas que estão passando por ela.
Se a pessoa entrar na loja, ela entrará na fase do engajamento.
A seguir, você irá conhecer algumas boas práticas para aumen-
tar o seu engajamento no mundo digital:

Velocidade / Usabilidade do site

Invista em uma plataforma que proporciona uma experiência

ágil e intuitiva quando o usuário visitar o seu site. Um site muito
lento ou muito confuso pode ser o suficiente para um possível clien-
te ir para o concorrente.

Layout da sua loja física

A disposição de tudo dentro da sua loja deve ser pensada para

melhorar a experiência do cliente e para induzi-lo à compra. Nada
deve ser disposto aleatoriamente. O layout da loja reforça a identida-
de da marca, garantindo, assim, uma imagem positiva e despertan-
do o desejo de compra do público-alvo.

Por isso, tenha uma estratégia clara para: a fachada; o interior da

loja; a trajetória do cliente; a iluminação etc.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 14

 ENGAJAMENTO

Atendimento

Os atendentes são o rosto e a voz da marca. Eles podem encan-

tar e fidelizar clientes, assim como podem espantá-los. Por isso, ofe-
reça sempre um atendimento de excelência, humanizado, empáti-
co, pró-ativo e comunicativo.

Invista no Mobile

87% dos brasileiros usam o celular

para comprar pela internet;

55,1% das compras online foram

feitas pelo celular em 2020.

Por isso, o seu site tem que ter a funcionalidade ajustada para ce-
lular.

Tenha Landing Pages por produto

Landing Pages são páginas de captura. São como sites, mas fo-
cadas em um objetivo específico: o cadastro do usuário.

É muito válido que você tenha landing pages diferentes para

tipos diferentes de produto. Cada uma focada em um produto espe-
cífico.

Assim, você pode passar mais informações ao cliente, o que con-

tribui muito com a venda. Até porque cada produto pode ter um pú-
blico diferente, então, é importante bater nas dores desse público.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 15

 ENGAJAMENTO

Por fim, para você garantir que o pilar do engajamento esteja bem
estruturado, tenha em mente os seguintes pontos:

A velocidade e usabilidade do seu site está com boa pontua-

ção. Descubra com esta ferramenta: https://pagespeed.web.dev/
A sua loja física está agradável e bem estruturada para rece-
ber os clientes presencialmente.
Atendimento humanizado e consultivo.
Site e páginas otimizadas para mobile. Você também pode
conferir através desta ferramenta: https://pagespeed.web.dev/.
Possui landing pages específicas e voltadas para a conversão.
Exemplos de landing pages: https://www.behance.net/V4COM-
PANYBH.

Se todos esses pontos estiverem sendo executados da melhor

forma, o seu engajamento será cada vez maior.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

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03 CONVERSÃO

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 17

 CONVERSÃO

Os dois pilares anteriores devem ser bem trabalhados para que

você tenha sucesso no pilar da CONVERSÃO.

A conversão é o que traciona e faz o seu negócio crescer. Sem

conversão, não há futuro. Por isso, é fundamental que você trabalhe
bem esse pilar para ter uma boa taxa de conversão e bom volume de
vendas.

Fazendo o paralelo com a loja física, a fase de conversão é

quando o seu cliente compra, de fato, o seu produto no caixa.

No digital, isso acontece tanto online, através de uma venda pelo

Whats App, ou então, caso você tenha uma loja física, você pode esti-
mular o seu cliente a ir até ela.

Controle suas métricas

A empresa que não controla as suas métricas opera no escuro,

por isso, nunca perca de vista dados, como: custo por oportunidade,
custo por cadastro, custo por venda etc.

Oferta de acordo com os preços do mercado

Você, empresário, sabe que, via de regra, os preços de seus pro-

dutos não podem ser muito discrepantes em relação aos preços pra-
ticados no mercado. Se o seu produto é caro demais, você não
vende. Se é barato demais, não dá retorno para você. Por isso, faça
sempre uma pesquisa de mercado e um benchmark com os seus
concorrentes.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 18

 CONVERSÃO

Use o CRM

CRM significa Customer Relationship Management e é um

banco de dados onde são armazenadas importantes informações
sobre o perfil comportamental dos clientes no decorrer da relação
entre eles e uma marca.

Tais informações servem de base na hora de definir as melhores

estratégias de marketing, atendimento e vendas, com foco no su-
cesso e na satisfação do cliente.

Algumas fases importantes que devem ser configuradas no

CRM de um cliente são: cadastrado, em contato, follow up, venda re-
alizada etc.

A empresa que não controla as suas métricas opera no escuro.

Por isso, nunca perca de vista dados, como: taxa de abandono de
carrinho, taxa de conversão, custo por venda etc.

Controle das informações do cliente

Ter informações sobre o seu cliente é essencial para que você

elabore estratégias de marketing e de vendas eficientes.

No entanto, se você tem uma loja física, isso pode ser um desafio.
Tente coletar alguns dados de seus clientes no momento da
compra, para que você possa continuar fazendo campanhas de nu-
trição.

Quanto mais informações coletadas, mais específicas e asserti-

vas serão as campanhas.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

18
 CONVERSÃO

GLOSSÁRIO DO MKT
O QUE É E PARA QUE SERVE UM CRM

Ofereça diversas opções de pagamento

Oferecer opções para o seu cliente comprar de você contorna

várias objeções das vendas. Se você oferecer opções como boleto,
pix, cartões de crédito e, dependendo do produto, até a possibilidade
de financiamentos, a probabilidade do seu contato fechar aumenta.

Faça uma venda consultiva

Uma venda consultiva é uma venda em que o vendedor se posi-

ciona claramente como um consultor. Como alguém que está dis-
posto a ouvir. Ouvir as dores do lead, elaborar um diagnóstico e, só
então, oferecer o serviço. É muito diferente daquelas vendas de tele-
marketing em que os vendedores seguem um script engessado e,
claramente, têm o mesmo discurso para todos.

V4 TUTORIAL
VENDA MAIS REALIZANDO
VENDAS CONSULTIVAS

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

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 CONVERSÃO

Acompanhamento do desempenho do time de

vendas
Tenha clareza sobre o seu processo de vendas. Verifique quantas
reuniões foram marcadas, quantas pessoas apareceram na reunião,
quantas pessoas passaram de reunião para vendas.

Em um e-commerce, por exemplo, você pode acompanhar as

taxas por etapa do site: quantidade de acessos ao site, quantidade
de pessoas que entraram no carrinho, quantidade de pessoas que
compraram etc. Coloque tudo em uma planilha para que você possa
analisar da melhor forma os seus resultados.

Quanto maior o detalhamento das informações, mais minucioso

você será na hora de encontrar onde estão os pontos problemáticos
do seu fluxo de vendas e encontrar formas de resolvê-los.

Por exemplo: se você identificou que os seus contatos estão fa-

zendo reunião com seu possível cliente, mas eles não estão fechan-
do, você pode melhorar seu follow up, testar promoções esporádicas,
melhorar sua oferta etc.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

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 CONVERSÃO

Tendo em vista o que você aprendeu sobre o pilar de conversão,

vamos ao resumo dos pontos que você deverá estar atento:

Controle de métricas: aqui é um reforço do acompanhamen-

to das métricas de tráfego. Garanta que você tenha o controle
sobre as métricas do pilar de conversão também.
Ofertas de acordo com o mercado.
Utilização de CRM ou controle das informações do cliente.
Opções variadas de pagamento: pix, boleto, cartão de crédito
(parcelamento), financiamento.
Venda consultiva.
Acompanhamento da performance do time de vendas.

Esses pontos podem te ajudar a ter um maior número de conver-

sões, ou seja, mais clientes comprando os seus produtos ou serviços
todos os meses.

Garanta que todos esses pontos estejam sendo executados da

melhor forma possível, porque qualquer detalhe pode impactar no
seu resultado final.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio.

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04 RETENÇÃO

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 22

 RETENÇÃO

Retenção de clientes nada mais é do que vender mais vezes para

o mesmo cliente, fazer com que ele volte todo mês para comprar
algo de ti ou, em um caso de produto por assinatura, fazer com ele
permaneça um longo período sem cancelar a assinatura.

Melhor do que vender, é vender duas ou mais vezes. Já parou

para pensar que ninguém é mais um potencial cliente do que quem
acabou de comprar de você?

Quando a sua empresa faz uma venda, é preciso tentar atingir a

pessoa que fez a compra novamente. Para isso, existe uma série de
estratégias que vão te ajudar a aumentar a sua retenção de clientes.
Confira algumas delas a seguir:

O importante desse pilar é aumentar o seu Life Time Value

(LTV), que é basicamente o valor que o seu cliente “gasta” com
sua marca ao longo do tempo.

Pós-venda

Poucas coisas encantam mais que um trabalho de pós-venda

bem feito. Quando uma venda é feita, o seu trabalho com aquele
cliente não acaba ali. É importante manter o contato, afinal seu
cliente pode ter dúvidas e questionamentos.

Programa de indicação

Esforce-se para conseguir uma indicação de um cliente

satisfeito.
O marketing boca a boca não só funciona, como é um fator de
crescimento exponencial para os negócios.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 23

 RETENÇÃO

Fluxo de e-mail marketing

Quando alguém compra um produto seu, provavelmente, você

tem os dados dessa pessoa. E você pode usar isso. Elabore uma es-
tratégia de e-mail marketing para continuar nutrindo aquele cliente
com conteúdo relevante e, posteriormente, oferecendo um novo
produto a ele.

Promoções para clientes

As promoções são sempre estratégias válidas para manter as

suas vendas rodando e fazer com que os seus clientes façam novas
compras.

Programas de fidelização

Fidelizar os clientes é fundamental para uma empresa. Algumas

lojas de varejo de vestuário fazem isso muito bem, oferecendo car-
tões da loja com diversos benefícios.

Controle de dados de retenção

É muito importante fazer o acompanhamento da retenção do

seu cliente. Se você presta um serviço mensal, por exemplo, quanto
esse cliente compra de você, durante quatro meses, e quais ações
podem ser tomadas para aumentar esse "life time" (LT).

Se for um produto, você pode controlar quantas vezes este clien-

te compra de você e criar ações para que ele compre mais de uma
vez. Adquirir um novo cliente costuma ser mais caro do que vender
para o mesmo cliente.

Matemarketing digital - tudo o que você precisa saber sobre o assunto 24

 RETENÇÃO

Para fechar o último pilar, certifique-se que esses pontos sejam

bem executados na sua empresa:

Pós-venda bem executado.

Programa de indicação.
Fluxo de e-mail marketing para a sua base.
Promoções para clientes.
Programas de fidelização.
Controle dos dados de retenção: todos os pilares têm que
estar bem mensurados, assim como foi feito nos anteriores.

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 25

 COMO TRABALHAR COM MARKETING DIGITAL

Conclusão

E aí, quais dessas dicas você já aplica no seu negócio? E quais

você ainda não aplica? Espero que esse conteúdo tenha sido útil
para você. Todos esses passos, de cada um dos 4 pilares do método
V4, foram testados e comprovados com quase 3 mil clientes em todo
o Brasil. Portanto, nós sabemos, por experiência prática, que são in-
formações extremamente valiosas.

Aplicar cada um dos pontos que foi mencionado nesse docu-

mento é um desafio que não pode ser feito apressadamente.

Vá com calma, faça o básico bem feito, e você verá que os resulta-
dos virão!

Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 26

Tudo isso que você acabou de consumir é a essência do nosso ne-
gócio. Com esses pilares aplicados na operação da sua empresa,
você pode alcançar uma boa evolução nos seus resultados.

O grande diferencial da V4 é que o nosso produto é um PROCESSO

DE VENDAS PELA INTERNET para que você AUMENTE O SEU FATU-
RAMENTO.

E tudo o que nós fazemos é para isso: para que você VENDA MAIS,
PARA MAIS PESSOAS, MAIS VEZES E PELO MAIOR VALOR.

SEU RESULTADO É NOSSA ÚNICA BÚSSOLA.

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Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 27

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no mínimo, 4 funcionários:

Designer;
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Gestor de tráfego;
Analista de Business Intelligence.

O que te pode te trazer um custo operacional de 20 mil reais em

média.
Em uma parceria com a V4, você terá um time com todos esses
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Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 28

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Esse modelo foi criado para ensinar, na prática e detalhadamen-

te, o método que fez a V4 se tornar a maior assessoria de marketing
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Guia prático de como aplicar o método V4 dentro do seu negócio. 29