Iniciado em quinta, 21 mar 2024, 14:46
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 21 mar 2024, 14:52
Tempo 6 minutos 20 segundos
empregado
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
Questão 1 Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para
Correto alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a
seguir.
Atingiu 1,00 de
1,00
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do
Remover processo.
marcação
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto,
conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o
negócio.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
a. I, II e III.
b. I, II, III e IV.
c. I, III e IV.
d. I, II e IV.
e. II, III e IV.
Questão 2 Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto
Incorreto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e
tarefas, ou atividades.
Atingiu 0,00 de
1,00
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
Remover
marcação
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 3 Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável
Incorreto dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis,
e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta
Atingiu 0,00 de
1,00 descrita.
Remover
marcação a. Histograma.
b. Gráfico de Dispersão.
c. Gráfico de Pareto.
d. PDCA.
e. Diagrama de Ishikawa.
Questão 4 O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da
Correto qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, visto que são identificadas
as ocorrências de maior significado.
Atingiu 1,00 de
1,00 Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
Remover I - Determinação da duração da análise.
marcação
II - Classificação por categoria ou por tipo.
III - Elaboração do fluxograma.
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
a. II, III e IV.
b. II e III.
c. I e IV.
d. I, II e IV.
e. I e II.
Questão 5 Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em
Correto relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10
minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o
Atingiu 1,00 de
1,00
problema, sem julgamento.
Remover Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
marcação
a. Diagrama de Pareto.
b. Fluxograma.
c. Técnica de brainstorming.
d. Histograma.
e. Entrevista.
Questão 6 Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo,
Incorreto visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do
Seis Sigma com Lean manufacturing.
Atingiu 0,00 de
1,00
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
Remover
marcação
I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do
Seis Sigma.
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
a. F, V, V, F.
b. V, V, F, V.
c. V, F, F, V.
d. V, V, V, V.
e. F, F, F, V.
Questão 7 Leia o excerto a seguir:
Incorreto "O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as
forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de
Atingiu 0,00 de
1,00 responder a essas expectativas".
Remover TOLEDO, J. C. et al.Qualidade:gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
marcação
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona
adequadamente a esse método.
a. Dentre as principais ferramentas de aprimoramento desse método, tem-se o Lean Manufacturing, termo criado pelo MIT em
1990 em meio a estudos no setor automobilístico.
b. A base ideológica para sua criação ocorreu nos anos 1920, por Walter Shewhart, mas foi concretizado e disseminado por
William Deming, na década de 1950.
c. Possui como diretrizes principais a valorização das pessoas, a promoção da criatividade, dos sonhos e da imaginação, a
atenção obsessiva aos detalhes e a garantia da real satisfação do cliente.
d. Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não
conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
e. Esse método pode ser dividido em cinco etapas: definição, mensuração, análise, melhoria e controle.
Questão 8 Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por
Incorreto vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os
diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
Atingiu 0,00 de
1,00
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do
Remover MASP.
marcação
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento,
padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
Assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 9 Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à
Correto aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
Atingiu 1,00 de
1,00 SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15,
n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
Remover
marcação
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
a. O primeiro caso de sucesso mundial do Seis Sigma foi constatado no Brasil, em 1988, com o grupo Brasmotor, que fez desse
método o primeiro a ser difundido com origem nacional.
b. Essa estratégia gerencial demanda disciplina e é altamente qualitativa, com foco no alcance de metas estratégicas
determinadas pelos gestores da qualidade.
c. Esse método procura eliminar as etapas que não agregam valor e pode ser associado ao Lean manufacturing, que busca a
melhoria da capacidade das etapas, agregando valor.
d. Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os
aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
e. Diferentemente de outros métodos, o Seis Sigma não tem foco na lucratividade das empresas, mas se desenvolve
considerando somente a satisfação do cliente.
Questão 10 Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os
Correto métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O
MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir,
Atingiu 1,00 de
1,00 sobre as etapas do MASP.
Remover I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das
marcação
características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que
consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas
identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-
se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
a. I, III e IV.
b. III e IV
c. II e III.
d. I, II e IV.
e. I e III.
