SCRIPT DE
LIGAÇÃO
CALL PLAN - Prepare-se para as ligações! :)
OBJETIVO DA LIGAÇÃO:
Seu objetivo é vender um sonho, não se trata de vender, mas sim:
(1) auxiliar o cliente a construir uma visão de solução;
(2) criar um link entre seu produto e serviço e a necessidade de solução do cliente
prospectado.
● Avançar para uma reunião
● Qualificar se o prospect é uma oportunidade
● Qualificar se o contato é um decisor e se possui autonomia para compra
REGRAS PRÁTICAS:
● Este call não deve nunca passar de 15 minutos;
● Energia na voz
● Posicione-se como um especialista
● Faça perguntas inteligentes;
● Construa autoridade, rapport e confiança;
● Crie urgência e escassez
Esse script pode ser usado tanto como primeira interação, quanto follow up para os leads
que responderam a um cold mailing (e-mail de prospecção).
Faça o dever de casa antes.
Pesquise sobre a empresa, sobre a pessoa de contato, analise o Linkedin do contato e
tente achar:
● Conexões pessoais (Crie rapport - Clique aqui para saber o que é rapport);
● Hipótese de problemas que essa empresa pode estar passando; ● Liste os
principais desafios que o seu contato está enfrentando;
● Liste clientes e cases do mesmo segmento que sua empresa já atendeu.
PARTE 1: INTRODUÇÃO - Apresentação e Conexão
● Apresente-se pausadamente;
● Passe entusiasmo e tranquilidade;
● Agregue valor o mais rápido o possível.
Exemplo:
Olá, aqui é {Seu Nome} da {Nome da sua empresa}. Tudo bem?
(Pausa para resposta)
Te mandei um email sobre… Você chegou a ver?
(Pausa para resposta)
(Não)
(Sim)
Tudo bem! Nós somos (falar da empresa
Legal! Nós somos (falar da empresa
brevemente)…. Temos ajudado algumas empresas do
brevemente)…. Temos ajudado algumas empresas
ramo {segmento do prospect} a {Benefício que sua
do ramo {segmento do prospect} a {Benefício que
solução proporciona (reduzir, aumentar, diminuir
sua solução proporciona (reduzir, aumentar,
riscos)}. Já ajudamos {Empresa case1} e {Empresa
diminuir riscos)}. Já ajudamos {Empresa case1} e
case2} a gerar uma economia (mudar para o benefício
{Empresa case2} a gerar uma economia (mudar
que fizer sentido) de mais de XX% no último ano.
para o benefício que fizer sentido) de mais de XX%
no último ano.
Estava olhando {Ponto de conexão (Linkedin, Site
da empresa, Notícia na mídia} estava me
Estava olhando {Ponto de conexão (Linkedin, Site
perguntando como você estão lidando com esse
da empresa, Notícia na mídia} estava me
desafio.
perguntando como você estão lidando com esse
desafio.
PARTE 2: Qualificação do prospect
Analisar se empresa se enquadra no perfil de cliente ideal (Saber mais aqui)
● Há interesse, mas ele está pronto para agir?
● Você está lidando com a pessoa que tem poder decisão ou influência?
● Há um interesse real em avançar para o próximo passo?
Exemplo:
Muito interessante o seu desafio. Para saber se conseguimos ajudar sua empresa, eu
precisava confirmar alguns pontos, prometo ser bem breve.
Fazer perguntas de qualificação (Definidas no seu processo de qualificação)
Para a contratação da nossa solução é necessário envolver mais alguém? Você toma a
decisão sozinho?
Caso, o prospect esteja qualificado avance para investigação de necessidade
Caso não esteja, feche a porta com a frase:
Entendo que no momento não somos a melhor solução para sua empresa. Vou enviar um
email com os meus contatos e voltamos a nos falar mais para frente.
Dê o lead como perdido no seu CRM informando que o mesmo não tinha FIT com sua
solução.
PARTE 3: Investigação de Necessidade
● Uma vez iniciada a conversa por telefone com o prospect, a discussão deve focar no
negócio do cliente e não em vender a solução.
● Antes de discutir sobre o problema e desafios que ele enfrenta, pergunte ao cliente -
usando perguntas abertas sobre o funcionamento do negócio dele; como é
estruturado, quanto tempo existe a área, etc.
● Esses são alguns exemplos de perguntas que devem ser adaptadas para o seu
negócio.
● O principal objetivo é deixar o cliente falar sobre o negócio dele.
● Se após toda a conversa ainda não ficar claro qual é a maior dor, pergunte
diretamente: Qual é sua principal dor?
Exemplo:
Como seu departamento / equipe de {área que sua empresa ajuda} está estruturado?
Como seu processo de ________ está organizado?
Qual sistema de _________ sua empresa está utilizando?
Há quanto tempo?
Quais são os desafios que você atualmente enfrenta? (pergunte: “o que mais?” depois
de cada resposta).
Você já procurou tentar resolver esse cenário?
Onde o desafio que você descreve se encaixa na sua lista de prioridade?
Por que você contratou o sistema atual? Quem tomou essa decisão?
Qual é a chance disso acontecer (compra / projeto / substituição) ainda esse (ano
/ semestre / mês).
O que te motivaria a fazer isso agora?
PARTE 4: DEFINA OS PRÓXIMOS PASSOS
● Nunca saia de uma reunião sem um próximo passo agendado
● Crie maturidade para o Sales Rep (Quando a ligação é feita por um SDR)
● Documente tudo por email
● Envie um convite
● Registre no CRM
Consegui ter uma visão completa da sua empresa e dos seus desafios.
Como você me disse, é uma prioridade para você ____________(Resolver,
Aumentar, Passar mais credibilidade), correto? Gostaria de agendar uma reunião
sua com nosso especialista em {mercado / setor / necessidade} e ver como
podemos evoluir na solução do seu desafio
Podemos fazer amanhã às _____ horas? (caso não) Qual seria o melhor dia?
Perfeito, estou te enviando um convite agora, e também, um resumo de tudo que
conversamos.
PARTE 5: DOCUMENTE & FUP (Follow Up)
Envie convite no Google Calendar/Outlook;
Envie email de lembrete recapitulando o papo;
Documente suas notas no Pipedrive;
Passe o Bastão para o executivo de contas
Se a sua empresa fatura mais de 600 mil / ano e vende para outras
empresas, a Growth Machine tem um presente para você. Nós
vamos fazer um diagnóstico gratuito da sua operação comercial.
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