FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GRAZIELA FERNANDES RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

UNAÍ - MG
2023
 GRAZIELA FERNANDES RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório apresentado como requisito para

aprovação na disciplina de Estágio
Supervisionado I no curso de
Administração da Faculdade de Ciências e
Tecnologia de Unaí, sob a orientação da
Professora Lidiane Campos dos Santos.

UNAÍ – MG
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 5
2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................. 5
2.1 MISSÃO .................................................................................................... 5
2.2 VISÃO ....................................................................................................... 6
2.3 VALORES ................................................................................................. 6
2.4 ÁREAS DE ATUAÇÃO .............................................................................. 7
2.5 ORGANOGRAMA ..................................................................................... 7
3 REFERENCIAL TEÓRICO E DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA.......... 8
3.1 PLANEJAMENTO ..................................................................................... 9
3.1.2 Análise swot ......................................................................................... 9
3.1.2 Estratégias de mercado ..................................................................... 10
3.2 RECURSOS HUMANOS ......................................................................... 10
3.2.1 Recrutamento e seleção .................................................................... 11
3.2.2 Contratação e demissão .................................................................... 12
3.2.3 Capacitação e treinamento ................................................................ 12
3.2.3 Promoção ............................................................................................ 13
3.2.4 Clima organizacional e trabalho em equipe ..................................... 13
3.2.5 Motivação ............................................................................................ 14
3.3 FINANCEIRO .......................................................................................... 14
3.3.1 Receitas............................................................................................... 15
3.3.2 Despesas............................................................................................. 16
3.3.3 Fluxo de caixa ..................................................................................... 16
3.3.4 Capital de giro .................................................................................... 17
3.3.5 Investimentos ..................................................................................... 17
3.3.6 Cobranças ........................................................................................... 18
3.4 MARKETING ........................................................................................... 18
3.4.1 Quatro PS ............................................................................................ 19
3.4.2 Comunicação de marketing ............................................................... 20
3.4.2.1 Propaganda ...................................................................................... 21
3.4.2.2 Publicidade ...................................................................................... 21
3.4.3 Atendimento de satisfação do cliente .............................................. 22
3.4.4 Fidelização .......................................................................................... 22
3.4.5 Pós venda ........................................................................................... 23
3.5 GESTÃO DE ESTOQUE ......................................................................... 23
3.5.1 Verificação de produtos em estoque e processo de compra ......... 24
3.5.2 Gestão e exposição dos produtos .................................................... 24
3.6 PRODUÇÃO............................................................................................ 25
3.6.1 Processo produtivo ............................................................................ 26
3.6.2 Estoque e armazenamento ................................................................ 26
3.6.3 Comercialização ................................................................................. 27
3.6.4 Transporte e logística ........................................................................ 27
3.6.7 Prestação de serviços........................................................................ 28
4 METODOLOGIA ........................................................................................ 28
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES DE MELHORIAS ................ 29
REFERÊNCIAS ............................................................................................. 31
ANEXOS ....................................................................................................... 35
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1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi desenvolvido na empresa Paulu Joias, com o

intuito de analisar a empresa, bem como a forma de trabalho e crescimento no
mercado. Com ênfase em compreender como é realizada a administração ativa,
controle de caixa e gerenciamento interno.
O estágio foi dividido entre parte teórica e prática, com apresentação de
conhecimentos obtidos. Divididos em Introdução, caracterização da
organização, missão, visão, valores, áreas de atuação, organograma, referencial
teórico e desenvolvimento da empresa, metodologia, considerações finais,
referências e anexos.

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A Paulu Joias surgiu de uma ideia do Paulo (sócio) em ter uma renda
extra, em 06/02/2016. O proprietário viu um anúncio no Facebook, uma mulher
vendendo uma corrente com nome e três pingentes no valor de R$ 300,00.
Desempregado naquele momento, não tinha todo aquele dinheiro, foi quando
convidou a Lucimar para entrar de sócia com o investimento de R$ 150,00 cada.
Assim nasce uma sociedade até então sem nome, com a venda da
corrente e dos pingentes, tiveram um lucro de R$ 170,00, vendo uma
possibilidade de lucratividade investiram o lucro em novas compras e foram se
firmando a cada dia.
As oportunidades foram aparecendo naturalmente, aumentando suas
variedades de peças e novos fornecedores. Como tudo estava acontecendo
muito rápido viram a necessidade de se ter um nome, uma identidade, quando
surgiu a ideia de junção dos nomes Paulo e Lucimar, se tornando a Paulu Joias.
Em setembro de 2017 conseguiram adquirir a própria oficina para
fabricação própria. A fábrica foi instalada na dispensa de casa, com a fabricação
contrataram seu primeiro colaborador um ourives. O trabalho na dispensa durou
até 10/2019. Em 07/11/2019 inauguraram a loja física, com o aumento das
vendas, pedidos de peças personalizadas, com 10 meses contrataram mais um
ourives e uma vendedora.
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Com um ano de portas abertas viram a necessidade de mudar para um

lugar com mais visibilidade, mesmo com as mudanças e desafios inauguraram
a Loja de frente a prefeitura da cidade e hoje contam com 7 colaboradores,
visando cada dia mais crescimento e procurando entregar o melhor atendimento
no mercado.

2.1 MISSÃO

Figura do empreendedor possui traços típicos de personalidade que

estarão impressos na maneira de criar e conduzir negócios, destacam‐se,
segundo Bernardi (2003, p.64): As oportunidades, particularidades, prosperidade
e ganância para realizar, com otimismo, independência, persistência, articular
sobre as resistências a frustrações. Para realizar o sonho como uma
autorrealização profissional e no campo de vida física. Ângelo (2003, p. 243).
A Paulu Joias tem como Missão: Eternizar momentos com nossas joias.

2.2 VISÃO

Como em Drucker (1977, p.5), “sem a organização, não haveria

administração. Mas sem a administração poderia haver apenas um amontoado
de gente, não uma organização”.
Oliveira (2019) sugere que alguns autores consideram a missão e a visão
como uma das áreas da cultura organizacional, mas enfatiza que a visão está
relacionada à onde a empresa quer chegar. Uma organização precisa saber para
onde quer ir, neste caso ela tem uma visão de futuro, que é um dos principais
elementos do planejamento empresarial (CRUZ, 2018).
A empresa tem como visão: Ser a melhor joalheria da região e referência
em concertos e fabricação de joias.

2.3 VALORES

Os valores são primordiais em todas as empresas, como forma de passar,

para o pessoal, o que é que emergem a empresa.
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Oliviera (2019) apresenta a ideia de que os valores de uma empresa são

o que ela quer se tornar, sua essência como organização. Definir valores ajuda
a criar outros fatores culturais porque confirma seus princípios (GUAZZELLI;
XARÃO, 2018).
Este é o caso da empresa em questão analisa todo o contexto social da
história criada, por eles até hoje.
A empresa tem como valores: “Trabalho contínuo com excelência no
atendimento, transparência, honestidade com todos os clientes, fornecedores,
parceiros e colaboradores”.

2.4 ÁREAS DE ATUAÇÃO

A Paulu Joias atua no ramo de joalheria na cidade de Unai-MG, com foco

na de venda de peças em ouro, perfumaria, gravação a laser e consertos em
geral e fabricação própria. A empres busca inovar a cada dia, trazendo sempre
bons produtos e serviços. O comercio está cada vez mais competitivo, está
sempre buscando satisfazer as necessidades de seus cliente e consumidores.

2.5 ORGANOGRAMA

É a parte, em que se organiza a empresa de forma, no qual se equilibra

os colaboradores de forma hierarquia.
Além de definir a cultura da empresa, todos os integrantes devem
conhecer os níveis hierárquicos e como deve ocorrer a comunicação, por isso
existem diversas ferramentas que ajudam a destacar o organograma. Um
organograma é uma forma gráfica de apresentar o corpo social de uma
organização, onde um gestor deve desenhá-lo para definir como deve ocorrer a
comunicação nos mesmos níveis hierárquicos (MAXIMIANO, 2015).
Fora da estrutura formal criada pelo organograma, podem surgir relações
sociais informais que só podem ser compreendidas pela vivência na
organização, e essas relações não são apresentadas no organograma, mas no
cotidiano (OLIVEIRA, 2019).
Segue abaixo organograma da Paulu Joias:
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3 REFERENCIAL TEÓRICO E DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA

O trabalho executado entre teoria e prática foi de suma importância, para

a aprendizagem desta graduanda. Pois se dedicou a executar funções de suma
importância na empresa. Na atuação administrativa da empresa.
Izique (2002) Aborda – se que os trabalhos que focam a análise da
produção científica entre a teoria e a prática deveriam ser frequentes na área.
Na mesma linha, Witter (1999) afirma que a observação entre colocar em
prática tudo, que aprendeu deveria ser feita em todas as áreas.
O administrador “(...) tem o conhecimento mais específico para organizar
toda a empresa. É preciso aprender com as empresas em relação à organização,
garantindo infraestrutura para que o local garanta a aprendizagem do aluno”
(GARCIA, 1995, p.1). Com isso sempre se faz necessário organizar de maneira
em que se encontre troca entre o conhecimento e prática.
Nota – se que o trabalho executado entre teoria e prática foi de suma
importância, para a aprendizagem desta graduanda. Pois se dedicou a executar
funções de suma importância na empresa. Como operar e coordenar gestão de
caixa/ financeiro.

3.1 PLANEJAMENTO
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Ao desenvolver um bom planejamento é importante se dividir em níveis

específicos, tendo um maior nível hierárquico da empresa busca-se mais
credibilidade e responsabilidade com o planejamento estratégico. Todos os
gestores da organização serão responsáveis pela gestão gerencial.
A Paulu Joias iniciou um planejamento estratégico para estruturação da
empresa, visando para o futuro uma loja com mais atrativos para seus clientes e
manter um ambiente com mais agilidade, melhor atendimento e comodidade.
Buscando um crescimento continuo e de sucesso.

3.1.2 Análise SWOT

A análise SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e

Ameaças) é um sistema da administração que detalha e posiciona
estrategicamente uma organização em seu ramo de atuação. Consiste no fato
do gestor conhecer o ambiente interno e externo e assim trazer estratégias pelas
quais se diferenciar dos concorrentes.
Oportunidades e ameaças sempre ocorrem juntas, por isso o gestor deve
mensurar o risco da atividade para avaliar a atividade e conhecer seus pontos
fortes e fracos para ter um melhor desempenho no ambiente externo
(FRAPORTI; BARRETO, 2018). Como o objetivo do planejamento estratégico é
atender às necessidades gerais da empresa, uma das melhores ferramentas
adaptativas é a análise SWOT, pois sistematiza a empresa como um todo,
apresentando pontos fortes e áreas de desenvolvimento (MAXIMIANO, 2015).
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3.1.3 Estratégias de Mercado

Ao ser analisado e identificado dentro da organização os pontos fortes e

fracos, é necessário traçar estratégias para atingir seu mercado alvo.
A PAULU JOIAS está iniciando um planejamento para ampliar suas
vendas pela internet, trazendo mais comodidade aos seus clientes, em busca de
alavancar as vendas. Sendo assim se viu a necessidade em investir em
marketing, em suas redes sociais, está sempre atualizado no mercado digital.
Visando aumento em suas vendas, está investindo em maquinas para agilizar o
tempo e a qualidade de suas peças de fabricação própria.
AAKER (2012) Traz o conceito do conhecimento, buscando acompanha o
mercado alvo e trazendo todos os pontos desejados pelas empresas, obtendo
os conhecimentos adequados dos clientes. Através do conceito já existente no
mercado, dimensiona o mercado consumidor e industrial sendo que um deles
atende o público em geral, e o outro atende empresas, desenvolvendo uma
cadeia. Diante desta relação é necessária a adequação do administrador para
que a organização consiga se adequar ao que o mercado deseja atingir, o seu
consumidor final (MAXIMIANO, 2015).

3.2 RECURSOS HUMANOS

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Pessoas são os pilares dentro da empresa, sendo elas ferramentas

principais e é considerada a parte mais valiosa. Algumas pessoas esquecem que
o trabalho é uma parte necessária da sociedade.
LACOMBE 2020, mostra que tem como foco as pessoas sobrecarregadas
pelo trabalho. Vários serviços fornecem aos funcionários incentivos para manter
um relacionamento forte com seu empregador. Esses programas ajudam os
funcionários a obter renda adicional e aumentar seu pacote geral de benefícios.
Um dos muitos benefícios é que esses programas que incentivam os
funcionários a permanecer na empresa. Alguns benefícios são opcionais e
podem avaliar as necessidades do colaborado. Se um funcionário optar por ser
incluído em uma empresa ocorre uma despesa adicional, sendo gastos e lucros
para o gestor (OLIVEIRA,2017).
Com desenvolvimento do trabalho foi possível observar que dentro da
empresa mantem uma boa comunicação entre gestores e colaboradores, onde
todos têm seu valor reconhecido e respeitando suas características dentro da
empresa. Fazendo com que invista em cursos, treinamentos para manter um
ambiente agradável tanto para seus clientes e também parar seus
colaboradores.

3.2.1 Recrutamento e Seleção

Dentro da gestão de pessoas e preciso identificar as habilidades

necessárias para uma boa organização, conseguindo obter todos os conceitos
que lhe é esperado, seguindo alguns passos.
CHIAVENATO (2021) apresenta que o recrutamento está em busca de
novos candidatos, com a eficácia e capacidade de trazer um conhecimento para
a organização, de forma que se houvessem maior engajamento de ambos os
candidatos não precisaria de uma seleção.
O recrutamento busca referenciar tais técnicas utilizadas pelas empresas
durante a divulgação das seguintes vagas disponíveis, analisando a capacidade
de cada candidato, adequando as necessidades da empresa. (BANOV,2020).
A Paulu Joias mantem 90% de seus colaboradores desde a inauguração.
Todas as contratações vieram de buscas feitas no ambiente das joalherias.
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Muitas das vezes os gestores foram procurados pelos candidatos em busca de

uma oportunidade.

3.2.2 Contratação e Demissão

As leis trabalhistas (CLT) são seguidas rigorosamente pelos gestores,

buscando sempre está se atualizando para melhor atender seus colaborando e
ampará-los pela lei.
Todo o processo de contratação e demissão é passado pelos
proprietários. Após a contratação fica de responsabilidade da contabilidade
organizar os papeis para a integração do funcionário, da mesma forma será a
demissão.
É satisfatório a negociação salarial, envolve a realização de exames
médicos e a entrega de documento e registro, é um passo necessário para
qualquer pedido de contratação (OLIVEIRA ET AL., 2019). Complementando
com LACOMBE 2020. Os funcionários podem ser contratados por meio da CLT
(Consolidação das Leis do Trabalho). Um candidato a emprego trabalhista deve
realizar trabalho fora do escopo de sua ocupação. Para serem contratados, os
novos funcionários devem se acostumar e ser remunerado. O empregado
depende do empregador por razões econômicas.

3.2.3 Capacitação e Treinamento

Durante o processo de seleção, as organizações podem contratar

pessoas que obtenham potencial, mas ainda não está pronto para o cargo,
buscado a capacidade de se desenvolver essas habilidades. Oliveira et al.
(2019) explica que o treinamento pode ser usado para treinar os colaboradores
para que eles tenham determinada posição, buscando atinja os requisitos de
trabalho. Complementa Lacombe (2020) para agregar treinamento e ajudar a
melhorar as habilidades técnicas necessárias para o cargo, e assim melhorar
aqueles que são mais difíceis para seus funcionários.
Proprietários da Paulu Joias não investiram em treinamentos antes da
abertura da empresa, foram aprendendo no dia a dia, venda a venda e com a
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concretização da loja física estão investindo em cursos, treinamentos parar seus

colaboradores.

3.2.3 Promoção

Dentro da organização os colaboradores podem demostrar potencial para

cargos melhores, assim a empresa pode reter essas habilidades para maximizar
os resultados.
LACOMBE (2020) mostra que o planejamento de recursos humanos deve
ser parte integrante desse planejamento global, onde o planejamento de
recursos humanos delineia as condições necessárias para atingir os objetivos
estratégicos da empresa. O ponto de partida do planeamento de recursos
humanos é diagnosticar as políticas, práticas e decisões da empresa nesta área,
bem como a sua consistência e coerência, e verificar o seu enquadramento no
planeamento estratégico da empresa. A realização do desenvolvimento de
MARQUES (2015) visa preparar o funcionário para que ele possa progredir em
uma determinada carreira na organização. Tem como foco aprimorar as
competências, conhecimentos, habilidades e atitudes que serão necessárias
quando um colaborador em processo de desenvolvimento começar a ascender
a um cargo de nível superior relacionado ao cargo que ocupou inicialmente.
É visível a qualidade do trabalho de todos os indivíduos da empresa, na
Paulu Joias os cargos da empresa contam com uma pessoa, esse fato não é
tratado como uma concorrência interna, mas sim com uma ajuda mútua para o
melhor trabalho a ser feito dentro da empresa.

3.2.4 Clima Organizacional e Trabalho em Equipe

Ser competitivo dentro da organização não pode ser notado com um

aspecto ruim desde que seja saudável, é bom para a empresa desenvolvendo
um clima organizacional competitivo e satisfatório para seus gestores e
colaboradores.
LACOMBE (2020) mostra que nada adiantará uma boa gestão de equipes
e seu aprimoramento para os resultados se antes não formarmos equipes
suficientes e as mantivermos sempre atualizadas e alinhadas com os objetivos
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da empresa. Complementando com MARQUES (2015) Visa desenvolver e

potencializar o colaborador, tornando-o mais produtivo e criativo, estimulando-o
a buscar novas oportunidades e elevando seus padrões de desempenho.
Durante o desenvolvimento do trabalho foi notado um clima
organizacional satisfatório, sendo que cada um desempenha seu papel de forma
ágil e responsável. Respeitando a hierarquia e tendo liberdade de expressar sua
opinião e tomada de decisões. Não foi observado um clima de competição não
saudável ou desavença entre nenhuma das partes, assim gerando um bom clima
organizacional.

3.2.5 Motivação

Está motivado não depende de só uma pessoa dentro da organização,

motivação depende de como queremos estar dentro da empresa, tem que
começar de nós mesmos. Ter um líder que nos desperta essa motiva pode se
tornar uma parceria cada vez mais de sucesso.
MAXIMIANO (2014) tendi em mostrar os principais responsáveis pelo
gerenciamento das atividades das pessoas em suas unidades, são as tarefas
relacionadas à gestão de desempenho de pessoas incluem avaliação e feedback
de desempenho, liderança, treinamento, desenvolvimento de competências e
gerenciamento de fatores de motivação e satisfação.
Lacombe (2020) mostra que todo gestor é responsável pelos resultados
de sua equipe, assim como uma equipe deve ser formada e renovada de acordo
com os planos estratégicos da empresa, sua gestão deve se esforçar para atingir
as metas e objetivos traçados. A melhor forma de alcançar resultados com uma
equipe é se comprometer com metas, desafios e até riscos.
Os gestores da Paulu Joias buscam a cada dia oferecer um clima
agradável e aberto ao diálogo com todos, fazendo com que se sentem bem em
estar na organização e estar motivados.

3.3 FINANCEIRO
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(ASSAF NETO, 2021) quais são os principais motivos da parte financeira,

está sendo a maximização das riquezas, entre donos e sócios da empresa, esta
descrição fica coerente diante da teoria financeira.
Silva e Rodrigues (2020) relata que para conhecer formas de resultados
financeiros da empresa, é a precisos realização do confrontamento de diversas
categorias contábeis, para que assim tenha como avaliar esse resultado.
A parte financeira da empresa é de responsabilidade da Lucimar Mendes,
que faz a parte de fluxo de caixa, notas, contas a pagar e contas a receber e
pagamento dos funcionários, obtendo assim todos lucros e prejuízo que a
empresa sofre.

3.3.1 Receitas

Para que a empresa sobreviva é necessário que o capital flua para o ativo.
Mas esse fluxo pode acontecer de várias formas, seja por meio de operações ou
não.
Claro que a intenção da empresa é que seus rendimentos ultrapassar
todos os esforços feitos e, portanto, rentável. Por isso, precisam estar muito
atentos aos seus custos e despesas, para que o preço cobrado pelos serviços
prestados ou produtos vendidos seja suficiente para cobrir todas essas
despesas. Se a empresa não controlar convenientemente seus gastos ou não
puder determinar preços com precisão, ela pode sofrer prejuízos (SILVA;
RODRIGUES, 2020).
ASSAF NETO, (2020) receita é a remuneração dos agentes que de uma
forma ou de outra, participam do processo produtivo da economia. São
essencialmente recebimentos de caixa compensatórios por serviços prestados.
A Paulu Joias possui dois tipos de receita, tanto a receita de venda como
a prestação de serviços, onde a receita de venda busca dar ênfase nos produtos
de fábrica que são vendidos na empresa, já a prestação de serviço é feita por
meio consertos e fabricação sua própria. Dessa forma disponibiliza suas formas
de pagamento, sendo em espécie, cartão, transferências ou Pix.
Claro que a intenção da empresa é que seus rendimentos ultrapassar
todos os esforços feitos e, portanto, rentável. Por isso, precisam estar muito
atentos aos seus custos e despesas, para que o preço cobrado pelos serviços
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prestados ou produtos vendidos seja suficiente para cobrir todas essas

despesas. Se a empresa não controlar convenientemente seus gastos ou não
puder determinar preços com precisão, ela pode sofrer prejuízos (SILVA;
RODRIGUES, 2020).
ASSAF NETO, (2020) receita é a remuneração dos agentes que de uma
forma ou de outra, participam do processo produtivo da economia. São
essencialmente recebimentos de caixa compensatórios por serviços prestados.

3.3.2 Despesas

Financeiramente, alguns custos podem ser variáveis, ou seja, varia

conforme o volume de negócios da empresa, mas os restantes custos são fixos
e não são afetados pelas flutuações do valor dos proveitos da empresa.
ASSAF NETO, (2020) estas remunerações dos títulos não devem ser
consideradas dividendo pelo contrário, deve ser interpretado como um custo
financeiro para o emitente do título. O investidor deve reter o imposto de renda
da compensação financeira, paga por títulos. Já vimos que ao registrar receitas
e despesas pelo método das partidas dobradas, as receitas são creditadas e as
despesas são debitadas. Vimos que se as despesas forem pagas à vista,
creditamos na conta da Caixa. Se for parcelado, o crédito é um débito. (SILVA;
RODRIGUES, 2020).
Por exemplo, temos todos os custos fixos: água, luz, internet, telefone e
salário. Todas as despesas são lançadas pela Lucimar e controladas por
planilhas para que todas as contas sejam pagas e não haja cobrança de juros.

3.3.3 Fluxo de Caixa

Das diversas ferramentas de gestão financeira, o fluxo de caixa é uma

das mais usadas pela sua praticidade e bons resultados trazendo rapidez e
precisão.
SILVA e RODRIGUES (2020), uma vez que as atividades operacionais
são o cerne das atividades diárias da empresa, é importante a longo prazo que
o fluxo dessas atividades seja positivo. Uma empresa só é viável se receber
dinheiro de suas atividades. A primeira, definida como o motivo do negócio ou
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transação, explica-se pela necessidade das pessoas de manter dinheiro

disponível para pagamentos correntes, determinados por atividades rotineiras e
específicas que vencem antes do recebimento. De fato, a demanda por dinheiro
das pessoas e das empresas é determinada pela falta de sincronia entre o
recebimento e o vencimento das obrigações financeiras. O nível de moeda
mantida para negócios depende da renda das pessoas. Altas rendas exigem
maiores reservas de caixa para equilibrar o fluxo de recursos (ASSAF NETO,
2020).
A Paulu Joias consegue trazer bem administrado seu fluxo de caixa de
forma a ser mantido, com planilhas e pastas de manutenção onde deixa todos
os pagamentos organizados.

3.3.4 Capital de Giro

Manter saldo de caixa é primordial para sobrevivência da empresa

buscando evitar que as alterações na economia, não desestruture a vida
financeira da empresa.
ASSAF NETO, (2020) mercado de crédito inclui atividades financeiras de
curto e médio prazo voltadas para ativos fixos e capital de giro das empresas.
Este mercado é composto principalmente por bancos comerciais e empresas
financeiras. Capital de giro é o valor financeiro que uma empresa necessita para
operar por um determinado período de tempo (SILVA; RODRIGUES, 2020).
Muitas vezes as empresas não possuem recursos próprios para obter seu
capital de giro ou expandir suas operações, por isso é necessário agregar
recursos.
A Paulu Joias não expos seus recursos para agregar e manter seu capital
Giro.

3.3.5 Investimentos

Obtendo um investimento, espera-se obter lucro com o uso dos recursos,

antes do investimento, deve-se fazer um cálculo para encontrar o mais lucrativo
para a empresa.
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Silva e Rodrigues (2020) dão um exemplo prático de avaliação do

resultado de um investimento, onde pode-se argumentar que resultados
diferentes podem ser obtidos com a mesma fonte de financiamento. O sucesso
empresarial envolve necessariamente a dinâmica dos mercados financeiros, a
avaliação de diversas estratégias e decisões de investimento, financeiras e de
risco (ASSAF NETO, 2020).
A Paulu Joias está buscando cada vez mais inverti em vendas pela
internet, máquinas parar agilizar o processo e melhoria no tempo de entrega dos
serviços prestados. Recentemente adquiriu máquinas para gravações e cortes
lazer pois esses era um serviço terceirizado, algum investimento é necessário e
para que a empresa cresça e traga lucro.

3.3.6 Cobranças

Ao estruturar a tabela de contas, uma das transações mais importantes

são os recebíveis, que mostram o valor que a empresa deve receber de seus
clientes e trazem a liquidez da organização (SILVA; RODRIGUES, 2020).
Como confirmação do fato, Assaf Neto (2020) traz o conceito de que a
reclamação contra os compradores é o recebimento de receita de vendas ou
receita de prestação de serviços.
A parte de cobrança da empresa é feita pela Lucimar Mendes, que
também é responsável pela emissão das notas, hoje a Paulu Joias tem um baixo
número de títulos em atraso, ocorridos principalmente no início de suas
atividades.
Através de consultorias financeiras e treinamento, visando o melhor
desempenho do fluxo de caixa da empresa, as formas de pagamentos foram
fixadas com Cartões de Crédito em até 6x, Cartões de Débito, Pix e transferias,
as notinhas foram extintas como forma de pagamento.

3.4 MARKETING
Para o conhecimento de uma empresa se destacar no mercado, ela deve
ser conhecida e a principal ferramenta está sendo o marketing, mas deve ser
planejada.
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KOTLER, (2021) marketing obviamente não é um passo rápido. Em vez

de contar com maior diferenciação ou confiança, a empresa deve criar suas
próprias percepções de qualidade e esforços de marketing. Não basta apenas
fazer a maioria das coisas um pouco melhor do que a concorrência. Marketing é
a filosofia corporativa de satisfazer as necessidades do consumidor com o
produto ou serviço ideal por meio de seu preço, promoção e distribuição
(KOBRA; URDAN, 2017).
O marketing da empresa é feito pelas próprias funcionárias, elas ficam
responsável por fazer as artes para os canais digitais. Paulu Joias se preocupa
em manter o marketing boca a boca, tendo como o melhor canal de divulgação
de seus serviços.

3.4.1 Quatro PS

Para que a comunicação de marketing seja compreensível, a empresa

deve entender o que o consumidor deseja e, assim, transmitir essa mensagem
ao seu público-alvo. Existem muitas teorias em marketing, mas para que o
marketing seja executado com perfeição, é necessário combinar alguns fatores
para alcançar o resultado esperado. O mix de marketing ou Ps são
aproximadamente quatro funções (Produto, Preço, Praça e Promoção), que são
componentes para atingir a satisfação do cliente e assim alcançar o objetivo de
marketing (COBRA; URDAN, 2017).
Kotler (2021) apresenta aquele Produto: fala sobre concreto, embalagem,
unidade de serviço ou método de compra; O preço refere-se ao preço, não é
apenas o custo do produto, mas também a coleta, entrega e garantia, etc., que
cobre sua economia; O local entende como distribuir o produto até atingir o
público-alvo; e a publicidade é a forma como um produto é comercializado por
meio de vários canais.
Os quatro Ps da Paulu Joias são (Produto, Praça, Preço, Promoção)
Produtos - Seus produtos são de excelentes qualidades. Os clientes aprovam a
inovação de produtos para ter mais variedade. A empresa busca trazer sempre
produtos que estão em alta no mercado joalheiro.
Praça- Desenvolver estratégias do marketing, trazendo eficácia para a
empresa, conseguindo ter uma boa localidade e bons fornecedores.
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Preço – A Paulu Joias conta com produtos acessíveis a todo público,

trazendo produtos que atende todos os níveis de exigência de seus clientes e, e
o mercado.
Promoção- A principal vantagem de promover uma promoção dentro da
loja e a renda que se é dada, a empresa busca atingir diretamente a seus clientes
fiéis. Pois a empresa elabora um marketing em volta da promoção, isso mostra
a reconhecimento da mesma com os clientes.

3.4.2 Comunicação de Marketing

Para que a comunicação de marketing seja satisfatória e rentável, a

empresa deve entender o que o seu consumidor deseja e assim, transmitir essa
mensagem ao seu público-alvo.
Kotler (2021) a publicidade é o meio mais eficaz de aumentar o
conhecimento de uma empresa, produto, serviço ou ideia. Depois que o
calculado é alcançado, a publicidade é difícil de superar. Se os anúncios também
forem criativos, a campanha publicitária pode criar uma imagem da marca e até
alguma popularidade ou mesmo aprovação. Mas a maioria dos anúncios não é
criativa. Basta olhar para os comerciais de carros para ver como eles são
semelhantes e falhos. O marketing autêntico melhora a qualidade de vida ao
oferecer soluções mais adequadas às pessoas do que aos consumidores. Mais
importante ainda, o marketing é uma filosofia corporativa em que as
necessidades do consumidor determinam seus produtos e serviços, preços,
comunicação e distribuição. (COBRA; URDAN, 2017).
Paulo e a Lucimar, conhecedores do ramo, é responsável por transmitir
as ideias e as necessidade de uma ação de marketing na empresa para suas
colaboradoras, definindo metas e objetivos para o crescimento da mesma. A
tarefa é desempenhar e buscar o que seus clientes estão buscando levar a
melhorar as vendas, a empresa procura divulgar todos os seus produtos para
aumentar o público.
3.4.2.1 Propaganda

A promoção do produto pode parecer simples, mas há diversas variáveis

a serem consideradas.
 21

COBRA; URDAN, (2017), mas uma atitude positiva em relação a uma

marca é formada pela exposição prévia aos seus incentivos de compra. Por
exemplo, o aumento da exposição à publicidade deve facilitar ou estimular a
aceitação da marca e o desejo de comprar o produto. As estratégias de
marketing devem ser formuladas pela compreensão dos fatores que influenciam
o comportamento do consumidor. Isso é feito por meio de pesquisas de
marketing. Com o auxílio de dados de pesquisas, é possível avaliar o mercado
e o comportamento do consumidor. As estratégias devem, então, ser formuladas
de forma a aumentar as chances de alcançar os resultados esperados em função
dos objetivos da empresa. As empresas devem usar um símbolo ou logotipo para
uso em sua mídia. Muitos deles contratam uma pessoa famosa como pôster,
esperando que suas qualidades sejam transferidas para a marca (KOTLER,
2021).
A Paulu Joias promove sua propaganda através de anúncios nas redes
sociais, carro de som nas ruas da cidade, propaganda em rádio, folders e
principalmente boca a boca.

3.4.2.2 Publicidade

A divulgação de uma marca ou produto pode ser feita de várias maneiras

através de anúncios, gratuitos ou não, em diversos canais.
Kotler, (2021) problemas de implementação são comuns nos
departamentos de vendas e marketing. Acredita-se que a maioria das estratégias
de marketing são boas, mas o marketing geralmente falha no estágio de
execução. As falhas incluem pré-venda pela força de vendas de uma empresa
com base no conhecimento ou preço do produto; má execução do conceito
publicitário; não fornece o serviço no nível permitido; e assim por diante.
Destacam os muitos problemas de adoção decorrentes de vínculos fracos entre
gerenciamento de produtos, vendas em campo e atendimento ao cliente. Por
meio da publicidade, o fabricante tenta criar a impressão de que sua marca é a
melhor para determinado uso ou para determinado consumidor.
E o objetivo do vendedor é atuar reforçando essa ideia junto aos seus
clientes. (COBRA; URDAN, 2017).
 22

A empresa utiliza diversas atividades como uma ferramenta de

publicidade para aproximar-se de seu público, pois seus consumidores podem
se identificar suas publicações.

3.4.3 Atendimento de Satisfação do Cliente

É correto afirmar que o foco da empresa e o cliente, por isso capturá-lo e

satisfazê-lo para entregar valor tornou-se quase uma necessidade absoluta para
as empresas.
Kotler (2021) sugere que um cliente fica satisfeito quando suas
expectativas são superadas, caso em que ele tem uma oportunidade de
fidelização. Hoje, a satisfação do cliente deve ser considerada como o objetivo
final juntamente com o lucro, e o processo de marketing deve partir da
necessidade apresentada pelo cliente (COBRA; URDAN, 2017).
A Paulu Joias busca trazer a satisfação do consumidor afetando
diretamente a intenção de compra, retém grande parte dos consumidores e
assim geram lucros para a empresa. A satisfação do cliente é importante e não
está apenas relacionada à qualidade do produto ou serviço oferecido, critérios
como atendimento, localização e preço também são muito importantes dentro da
loja, trazendo atender o consumidor final.

3.4.4 Fidelização

Devida a concorrência do mercado competitivo, as empresas buscam

encantar cada vez mais seus clientes agregando valor aos seus produtos e
fidelizando seus clientes e consumidores.
As redes sociais podem ser uma excelente ferramenta para as empresas
atraírem potenciais clientes, reterem peças e criarem uma rede de
relacionamentos (COBRA; URDAN, 2017). Uma empresa pode criar um
programa de fidelização para manter um número maior de clientes, onde seus
clientes tenham os benefícios de serem fiéis a determinada empresa (KOTLER,
2021).
 23

A Paulu Joias busca cada dia fidelização dos seus clientes através do
atendimento satisfatório, atendendo suas necessidades e melhorando de acordo
com as críticas construtivas, fazendo inovações sempre que possível.

3.4.5 Pós-Venda

A venda não termina quando o produto é entregue ou o serviço concluído,

talvez a parte mais importante da venda ocorra no após - vendas quando se
recebe o feedback do serviço ou produto entregue.
Kotler (2021) apresenta a necessidade de fortes atividades de pós-venda,
principalmente para segmentos com certa frequência de compra.
Cobra e Urdan (2017) mostram que o pós-venda pode ser uma garantia
ou uma ajuda após a entrega do pedido. Fazer o pós-venda torna-se algo
simples, onde pequenas ações como ligar para o cliente e pesquisar sua
experiência com o produto importam.
O objetivo da Paulu Joias é aproveitar o seu mercado secundário através
dos produtos expostos e serviços prestados na empresa, ou seja, joias, relógios,
perfumes, confecção de peças em ouro, consertos, gravações a laser em geral.
Buscando sempre inovar e atrair novos clientes, constantemente buscando
feedback para obter melhoras na empresa.

3.5 GESTÃO DE ESTOQUE

Gerenciar estoque pode ser entendido como um processo que inclui a

determinação dos tipos de estoque usados. O objetivo do gerenciamento é criar
um equilíbrio entre aquisição, armazenamento e entrega.
Para Moreira, (2004, apud. PAOLESCHI, 2019) o processo de inventário
é qualquer quantidade de bens físicos mantidos improdutivamente por um
período de tempo. Existe porque as atividades industriais, comerciais e de
serviços dependem dos níveis de estoque para manter suas atividades de
atendimento aos clientes. O equilíbrio entre estoques desnecessários e falta de
estoque é resultado de uma boa gestão do almoxarifado, que certamente trará
resultados relacionados à redução de custos do negócio, maior satisfação dos
 24

clientes (internos e externos) e aumento das cobranças financeiras

(PAOLESCHI, 2019).
Por se tratar de joias não se tem a preocupação de validade e tempo de
exposição por esse motivo a empresa tem um tempo maior para controlar seu
estoque. A empresa tem como objetivo manter peças que estão em alta no
mercado, produtos limpos e bem expostos e um ambiente sempre organizado e
nos devidos lugares para facilitar a visibilidade e atendimento de seus clientes.

3.5.1 Verificação de Produtos em Estoque e Processo de Compra

A gestão de compras e estoques pode ser caracterizada como um ponto

que as empresas precisam ter mais atenção. A escolha certa de fornecedores e
boas negociações de preços são essenciais para se diferenciar dos concorrentes
e criar valor no mercado.
Para Ching (2010), o ponto de vista tradicional é que os produtos
precisam ser mantidos em estoque por vários motivos. Seja para se adaptar às
variações na demanda, seja para produzir lotes econômicos em volumes
significativamente maiores do que o necessário, ou para evitar perdas de
vendas. A organização e layout do estoque deve estar vinculado ao layout
existente, mediante a indicação da área física alocada ao item, empilhamento
máximo, peso permitido para cada lote de peça, embalagem utilizada, unificação
de carga e movimentação dos equipamentos que serão utilizados (PAOLESCHI,
2019).
Dentro da Paulu Joias desde escolha das peças e feita pelo Paulo e a
Lucimar, atendendo as necessidades apontadas durante as vendas pelas
vendedoras, a exposição das peças e feita pelas vendedoras, que fica
encarregado de conferir toda mercadoria e expor nas vitrines. Tendo todas as
peças da loja anotadas em uma planilha para o controle de estoque.

3.5.2 Gestão e Exposição dos Produtos

A gestão de produtos é o negócio de acompanhar os produtos em todas

as fases do seu ciclo de vida, desde a concepção e desenvolvimento até a
retirada, sempre com foco na experiência do cliente. Em algumas áreas é muito
 25

importante que as exposições sejam planejadas de forma que não haja

contaminação cruzada entre grandes quantidades de produtos, elas devem ser
acessíveis para rápida comercialização, devem também ser repostas
rapidamente, aumentando o faturamento de uma organização (CAXITO et al.,
2019).
Planeje a exibição de mercadorias para torná-las mais acessíveis aos
clientes. Quanto mais detectável for o seu produto, mais fácil será para os
clientes encontrá-lo ao comprá-lo. Isso mostra que a arquitetura pode ser sua
aliada na hora de apresentar seu produto, você também pode focar na luz, no
layout, contribuir com apresentações criativas, ter uma música agradável ao seu
lado e prolongar o tempo do consumidor em seu negócio (LADEIRA e SANTINI,
2018)
A Paulu Joias não possui um grande volume estoque de mercadorias, por
se tratar de peças da maioria das vezes exclusivas, referente as peças de
produção própria são fabricadas conforme a demanda de procura, sendo peças
na maioria das vezes com anéis, pulseiras e correntes, seus produtos são
expostos no balcão e em a vitrine para melhor visibilidade de seus clientes.

3.6 PRODUÇÃO

Produção é qualquer tipo de atividade voltada para a criação de serviços,

objetos ou produtos. A estratégia de produção é um conjunto de metas e políticas
que vão nortear os esforços produtivos em uma empresa. Normalmente elas são
delimitadas de forma a atingir os objetivos da empresa e tentar diferenciá-la da
concorrência (ROCHA e NONOHAY, 2016).
Para Barbosa Filho (2009), desenvolver um produto para o mercado é
mais do que apenas transformar uma boa ideia em um projeto e depois construí-
lo e tentar vendê-lo. Os projetistas de novos produtos devem considerar o
impacto ambiental da seleção de matérias-primas, consumo de energia e
resíduos gerados durante a produção. Da mesma forma, os aspectos de saúde
e segurança devem ser considerados não apenas para o usuário final, mas
também para os trabalhadores que o fazem.
A Paulu Joias obtém sua própria produção de peças em ouro. A empresa
se empenha em produzir peças com a melhor qualidade, levando sua
 26

credibilidade e bom gosto, proporcionando melhor satisfação ao cliente,

buscando sempre agilidade e rapidez na entrega de seus produtos

3.6.1 Processo Produtivo

O processo de produção engloba as atividades de uma empresa

realizadas em uma sequência lógica de etapas da cadeia produtiva com a
intenção de criar o valor da mercadoria e se relaciona com a capacidade da
empresa de entrar e sair do produto. Produtividade é a proporção do que é
produzido (tempo) usados para controlar diretamente o trabalho para aumentar
a produção sem a necessidade de investimento de capital ou trabalho adicional
(LOBO, 2010). A produção pode ser realizada em várias organizações de acordo
com o volume e a variedade de produção desejada.
Definir esse processo ajuda a evitar problemas como sobrecarga,
dificuldades de crescimento e baixa qualidade da produção. Portanto, é
imperativo tornar a produção mais eficiente. Uma vez determinada a organização
da produção, existem ferramentas para ajudar a determinar e controlar o
processo de produção. (ROCHA e NONOHAY, 2016).
A Paulu Joias em busca da satisfação de seus clientes, preza sempre a
qualidade e a perfeição de suas peças de fabricação própria, por ser peças
padrão e designer escolhido pelo cliente a perfeição e a originalidade e sempre
trabalhadas para que cada peça possa ter a identidade de seu comprador para
garantir a satisfação do cliente. Trazendo sempre reconhecimento para a
empresa.

3.6.2 Estoque e Armazenamento

Com esse objetivo amplo em mente, é importante equilibrar o custo de

armazenamento de estoque e pedidos. Isso ocorre porque esses custos têm
comportamentos conflitantes. Quanto maior a quantidade de armazenamento,
maior o custo de manutenção. Quanto maior a quantidade do pedido, maior o
estoque médio e maior o custo de armazenamento. (CHING, 2010).
O planejamento do armazém inclui localização, dimensionamento da
área, layout físico, carregamento e descarregamento do cais, equipamentos de
 27

manuseio, tipos e sistemas de armazenamento e um sistema computadorizado

para localização de estoque e mão de obra disponível. Sua principal atividade é
receber matérias-primas e produtos, armazená-los e despachá-los para seus
destinos (PAOLESCHI, 2014).
O estoque e armazenamento da Paulu Joias, depende mais do layout da
loja, porque todo seu estoque e exposto em suas vitrines. Ficando de
responsabilidade das vendedoras a organização da recepção, balcão de
atendimento, expositores de joias, relógios e demais produtos.

3.6.3 Comercialização

Comercialização é o ato e efeito de comercializar, oferecer um produto

para venda ou fornecer as condições e meios de distribuição necessários para a
venda. A comercialização começa muito cedo no desenvolvimento do produto.
Por exemplo, quando perguntamos a um comprador se ele gostaria de testar um
novo conceito. Essa tendência geral para lançamentos em fases torna difícil
determinar quando a comercialização completa começou. Inicie campanhas de
marketing instantaneamente sem que ninguém pressione um botão. Certas
avaliações podem levar à cultura corporativa (CRAWFORD e BENEDETTO,
2015).
Pôde ser observando durante os estudos feitos na empresa que os
produtos com uma demanda maior, são, pulseiras, correntes e anéis. Visando
cada dia mais perfeição e originalidade em suas peças.

3.6.4 Transporte e Logística

Logística, em poucas palavras, é um meio de gerenciar recursos e

entregar produtos em um local e tempo especificados. A Logística é responsável
por todas as atividades relacionadas à tomada de decisão, informação, gestão e
controle. Em suma, a logística de distribuição de uma empresa brasileira trata
dos processos necessários para que os produtos da empresa cheguem ao
cliente o mais rápido possível (PIGOZZO, 2021).
Por outro lado, o departamento de transporte é responsável por:
Operacionalização de todo esse processo logístico e transporte da mercadoria
 28

até o consumidor final. Assim, as sinergias entre logística e transporte são

essenciais para que uma empresa funcione bem e proporcione valor
acrescentado ao consumidor final. A logística corporativa desempenha um papel
central na economia moderna. É responsável por levar bens e serviços a locais
antes inabitados, tornando os negócios mais competitivos e entregando
melhores resultados comerciais (GIACOMELLI e PIRES, 2016).
A Paulu Joias conta com empresa entrega terceirizada as entrega são
feitas de moto para melhor rapidez na entrega, em entregas maiores os
proprietários preferem fazerem pessoalmente por se tratar de peças de alto
valor.

3.6.5 Prestação de serviços

É errado pensar que a prestação de serviço é apenas sobre serviços

manuais, essa confusão se deve à distorção dos serviços, deveria mostrar a
diferença que estava relacionada a atividades de bens e serviços (NERY, 2021).
Cobra (2020) mostra que a combinação de várias funções de serviço cria
poder econômico, de modo que a capacidade de produção, comercialização de
modo que forneceu clientes com serviços de valor desejado. A prestação de
serviços é algo que existe direta ou indiretamente em todas as empresas, sendo
o “produto” mais difícil de avaliar do ponto de vista do autor.
Tendo como prestação de serviços a Paulu Joias, a demanda de
fabricação de peças em ouro como correntes, pulseiras e anéis, as encomendas
são feitas no balcão da empresa com as vendedoras, definindo modelo,
quantidade de ouro, data de entrega, todas as informações anotadas em um
envelope, com todos dados do cliente e direcionado a produção. Produção é por
ordem de chegada.

4 METODOLOGIA

O início do trabalho foi iniciado pela formação teórica sobre o tema de

pesquisa.
No entanto a pesquisa de campo, que foi utilizada neste contexto de forma
qualitativa descrevendo, como se deu as partes do trabalho e de quais formas
 29

os objetivos foram alcançados. E apresentado neste trabalho em tópicos e

conclusão.
Gil (2021) sugere que a pesquisa seja classificada como qualitativa se for
impossível conduzir pesquisa quantitativa (procedimentos estáticos). O presente
trabalho é pesquisa qualitativa, pois não é possível processar estatisticamente a
experiência de dentro da empresa pesquisada, mas mesmo assim não se
abandona a aplicação de uma ferramenta de coleta de dados subordinada a
métodos estatísticos. A estrutura descritiva é a ferramenta mais importante para
pesquisadores que conduzem estudos de caso relacionados a organizações que
visam descrever as características de uma determinada sociedade (GIL, 2021).
Marconi e Lakatos (2022) mostram que observações podem ser feitas
tanto por entrevistas quanto por pessoas comuns, mas devem ser examinadas
criticamente para fazer sentido em um ambiente organizacional. O presente
trabalho foi desenvolvido em meio ao dia a dia de uma joalheria na cidade de
Unaí – MG.
A entrevista deve ser realizada em contato direto por meio de contato
verbal e pode ou não ter uma estrutura prévia para fornecer ao entrevistador as
informações necessárias para completar a coleta de dados. Durante o estágio
foi realizada uma entrevista, que permitiu um melhor conhecimento do nicho de
mercado das joalherias, o que não teria sido possível obter este conhecimento
sem uma conversa com os gestores.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES DE MELHORIAS

Este trabalho foi desenvolvido a fim de aprimorar nossos conhecimentos

sobre o setor administrativo na prática. Podemos concluir que foi de suma
importância conhecer na prática as rotinas da Paulu Joias, tanto como poder
contribuir para o nosso desenvolvimento em noções administrativas
empresariais. Como controle de caixa, notas e administração dos colaboradores.
Com isto se nota, que o trabalho foi de grande aprimoramento, para este
educando como forma de atuação e pesquisa.
No decorrer do estágio foram apresentadas ideias de melhorias, como a
criação de um site para melhor visibilidade de suas peças, facilitando o
fechamento da venda online, implementação de um sistema que abrange
 30

administrativo, estoque, serviços, utilização de novas matérias primas aço e

prata, visando atrair outros públicos.
Sendo criado o fluxograma da empresa, para melhorar o processo dentro
da empresa.
 31

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ANEXOS
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Produção

Proprietário e colaboradores
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