PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE

RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS

LISTA DE EDIÇÃO

Área Sub área Perguntas

A empresa possui diretrizes

estratégicas claras e
compreendidas por toda a
empresa?

Como a empresa realiza seu

planejamento estratégico?

Estratégia de curto
prazo

A empresa utiliza métodos de

análise de informações para
formular suas estratégias?
 A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratégicas de curto prazo?

A empresa visa novos

segmentos de clientes?

A empresa busca a atualização

de seus produtos e possui uma
cultura de inovação?

Estratégia de médio
prazo

A empresa investe no branding,

ou seja, para que sua marca seja
lembrada pelos clientes?
 ou seja, para que sua marca seja
lembrada pelos clientes?

A empresa tem a capacidade de

reter clientes antigos e fidelizar
os novos clientes?

Estratégia

Como a empresa emprega os

conceitos de responsabilidade
social-empresarial?

A empresa faz investimentos

financeiros a longo prazo?

Estratégia de longo
prazo

A empresa Investe na retenção

de talentos?
*
 A empresa Investe na retenção
de talentos?

A empresa visa explorar outros

mercados?

A empresa conhece seus

concorrentes e substitutos?

A empresa é eficiente em sua

gestão de fornecedores?

Análise de ambiente

A empresa tem uma boa relação

com clientes?
 A empresa tem uma boa relação
com clientes?

Existem barreiras de entrada em

seu segmento de negócio?

A empresa possui investimentos

financeiros e capital de reserva?

A empresa possui planejamento

e controle orçamentário?

Planejamento
financeiro

A empresa sabe diferenciar

despesa de investimento?
 A empresa sabe diferenciar
despesa de investimento?

A empresa planeja pegar ou já

pegou um empréstimo?

A empresa realiza a gestão do

seu fluxo de caixa?

A empresa possui uma

separação entre o que é dela e o
que é do proprietário?

Controle financeiro

A empresa possui controle sobre

 Controle financeiro

A empresa possui controle sobre

seu capital de giro?

A empresa mantem um estrito

controle contábil?

Finanças

A empresa compreende todos os

custos envolvidos no seu
negócio?

A empresa possui uma margem

de contribuição padrão em seus
produtos ou serviços?

Margem de
contribuição e
lucratividade

A empresa precifica o seu

produto ou serviço de maneira
adequada?
 A empresa precifica o seu
produto ou serviço de maneira
adequada?

Você sabe distinguir custos

variáveis de custos fixos?

A empresa tem um faturamento

que condiz com o planejado?

A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatória?

Indicadores
financeiros

A empresa mede e controla seu

ticket médio?
 A empresa mede e controla seu
ticket médio?

A empresa calcula os
indicadores de desempenho?

A empresa possui uma

identidade visual e comunica sua
marca?

A empresa tem seu segmento

definido e se divulga de maneira
focada?

Planejamento de
marketing

Como é a mensuração de
resultados das ações de
Planejamento de
marketing

Como é a mensuração de
resultados das ações de
comunicação da empresa?

A empresa monitora a satisfação

de seus clientes?

A empresa está presente na

internet?

A empresa realiza campanhas

online?
Mídias online
 A empresa acompanha os
indicadores de performance?

A empresa consegue otimizar a

Marketing performance de vendas off-line
com base na online?

A empresa investe em mídias

off-lines?

A empresa realiza compras

regulares de mídia?

Mídias off-line

A empresa investe em
estratégias de boca-a-boca?

A empresa possui embaixadores

ou afiliados?
 A empresa possui embaixadores
ou afiliados?

A empresa sabe quais são seus

perfis de cliente?

A empresa realiza cadastro de

clientes?

Relação com
clientes

A empresa atende realmente as

necessidades dos clientes?

Os clientes estão satisfeitos?

 Os clientes estão satisfeitos?

A empresa compreende seus

processos de negócios e os
registra?

A empresa faz uso da tecnologia

em seus processos?

Processos

A empresa gerencia suas

compras?

A empresa possui gestores de

processos?
 A empresa possui gestores de
processos?

A empresa possui um rígido

controle de qualidade?

A empresa segue regras ou

regulamentações de órgãos
especializados?

Operações Qualidade

A empresa entrega seus produtos

ou serviços dentro do prazo
estipulado?

Há um serviço de atendimento
ao consumidor, ou uma pós
venda para coletar feedbacks?
 A empresa possui políticas para
a escolha e relacionamento de
seus fornecedores?

A empresa tem controle sobre

seu estoque?

Logística

A empresa possui controle sobre

seu sistema de entregas?

A empresa possui uma alta taxa

de perda de produtos ou
serviços?
GE

Sua empresa possui processo de

recrutamento e seleção dos
funcionários e anuncia suas
vagas?

A empresa anuncia o seu

processo de recrutamento de que
maneira?

Recrutamento e
seleção

A empresa contrata que tipo de

funcionário?

A empresa realiza recrutamentos

internos ou externos?
 Como são feitas as avaliações de
desempenho dos funcionários?

Como a empresa elabora um

plano de desenvolvimento de
funcionários?

Treinamento e
desenvolvimento
Gestão de
pessoas (GP)

A empresa investe para melhorar

as competências que estejam
mais carentes?

Quando um funcionário novo

assume um cargo ele recebe um
treinamento adequado?

Como é feita a comunicação

 Como é feita a comunicação
interna dentro da empresa?

Como é feita a definição dos

cargos e a avaliação dos salários
distribuídos?

Retenção de talentos

Como são estruturadas as

políticas de reconhecimento e
incentivo dos funcionários?

Como a empresa garante a saúde

e bem estar de seus
funcionários?
LIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
ECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD IMPRESSÃO

Respostas

A empresa não compreende claramente o seu

negócio.

A empresa sabe sua missão, mas não possui

definição sobre seu público alvo.

A empresa sabe sua missão, definiu o público

alvo, mas não possui oferta de valor
diferenciada.

A empresa e seus colaboradores compreendem

claramente todos os aspectos do negócio.

A empresa não realiza o seu planejamento

estratégico.

A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

empiricamente, sem um processo formal.

A empresa realiza o seu Planejamento

Estratégico formalmente e com periodicidade
definida.

A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

colaborativamente, com periodicidade definida.

A empresa não analisa informações para

formular estratégias.

A empresa analisa ambientes interno e externo

informalmente com a experiência do dia a dia.

A empresa analisa ambientes interno e externo

para apoiar à formulação estratégica.

A empresa analisa todos os fatores que

interferem na sua estratégia colaborativamente.
Não, a empresa não acompanha os resultados e
não possui metas definidas.

A empresa não traça metas estratégicas, mas faz

um acompanhamento básico dos resultados.

A empresa traça metas estratégicas, mas não

consegue as acompanhar pois não mantem o
registro dos resultados.

Sim, a empresa acompanha seus resultados

periodicamente e com base nos dados, traça suas
metas estratégicas.

Não, a empresa não consegue vislumbrar como

atender a outros segmentos de clientes.

Apesar de vislumbrar como atender outros

segmentos de clientes, a empresa optou por não
explorá-los.

Sim, no entanto, a empresa está focada em

ganhar espaço de mercado no atual segmento de
cliente.

Sim e inclusive, a empresa já está tomando

atitudes para iniciar essa exploração.

Não, vendemos os mesmos produtos e serviços a

anos.

Eventualmente atualizamos um ou outro produto,

mas geralmente reagindo ao que o mercado e os
concorrentes fazem.

Sim os produtos e serviços são atualizados com

regularidade, no entanto a empresa como um
todo não é inovadora.

Sim os produtos e serviços são atualizados com

regularidade e toda a empresa possui um incrível
espírito de inovação.

Não, a empresa não investe na disseminação de

sua imagem institucional.

A empresa só investe em marketing de venda.

Sim, no entanto não é a prioridade.

Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu
cliente é fundamental para quem quer obter
resultados de médio e longo prazo.

Não, a empresa não consegue reter os clientes

antigos e muito menos fidelizar os novos.

Sim, a empresa consegue reter os clientes

antigos, mas não consegue fidelizar os novos

Sim, a empresa consegue fidelizar os novos

clientes, mas depois de um tempo os clientes
antigos vão se perdendo.

Sim, a empresa consegue tanto fidelizar os novos

clientes como reter os mais antigos.

A empresa não possui iniciativas de

responsabilidade social em seu ambiente
empresarial.

A empresa incentiva parceiros e fornecedores a

assumir compromissos de responsabilidade
social.

A empresa possui iniciativas com clientes e

fornecedores.

A empresa tem missão que agrega valor aos seus

públicos e preocupa-se com meio ambiente.

Não, a empresa não possui nenhum tipo de

investimento, seja de curto, médio ou a longo
prazo.

Não, a empresa não possui investimentos de

longo prazo, somente investimentos de curto e
médio prazos.

Sim, a empresa possui um investimento

financeiro de longo prazo, mas não faz aportes
nele com regularidade.

Sim, a empresa possui um investimento

financeiro de longo prazo e faz aportes nele com
regularidade.

Não, a rotatividade de funcionários da empresa é

muito grande.

Sim, no entanto, a empresa não vem

conseguindo bons resultados.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é
baixa.

Não, a empresa não consegue vislumbrar como

explorar novos mercados.

Apesar de vislumbrar como atender novos

mercados, a empresa optou por não explorá-los.

Sim, no entanto, a empresa está focada em

ganhar espaço de mercado no atual, para depois
pensar em explorar outros mercados.

Sim e inclusive, a empresa já está tomando

providências para iniciar essa exploração.

A empresa não sabe quem são seus concorrentes

ou seus substitutos.

A empresa sabe quem são seus concorrentes

mas não tem informações sobre eles.

A empresa conhece seus concorrentes e tem

informações sobre eles mas não pensa em agir de
forma colaborativa.

A empresa conhece seus concorrentes e age de

forma colaborativa.

A empresa não possui cadastro de fornecedores.

A empresa não possui fornecedores alternativos.

A empresa tem cadastro de fornecedores e

opções mas não possui um bom relacionamento
com seus fornecedores.

A empresa tem cadastro com todas as

informações relevantes, fornecedores
alternativos e possui bom relacionamento.

A empresa não sabe quem são seus clientes.

A empresa define perfis de cliente mas não

realiza cadastros de informações importantes.
A empresa realiza cadastro de clientes mas não
envolve o cliente no processo de melhoria da
empresa.

A empresa conhece e utiliza seus clientes como

forma de se aprimorar.

A empresa não sabe mensurar essa informação.

Hoje adentrar no mercado da empresa é fácil e a

empresa não se sente preparada para concorrer
com novos entrantes.

Hoje existem algumas barreiras para a entrada de

novos concorrentes mas a empresa não se sente
preparada.

Existem barreiras e a empresa está preparada

para novos entrantes.

A empresa não possui reservas ou quaisquer

investimentos financeiros.

A empresa possui reservas em caixa - não

aplicadas.

A empresa possui reservas e as aplica para gerar

renda financeira.

A empresa possui reservas aplicadas com valores

superiores a 6 meses de custos fixos.

A empresa não possui qualquer planejamento ou

controle orçamentário.

A empresa planeja o orçamento ao início do ano

mas não o revisa ou não o segue durante o ano.

A empresa planeja o orçamento e o segue ao

longo do ano.

A empresa usa o plano orçamentário como meio

de reduzir gastos e aumentar a lucro.

Não, a empresa considera que todo o dinheiro

que sai de sua conta é despesa.
Sim a empresa sabe como diferenciar despesa de
investimento, no entanto não há qualquer
planejamento para ambas as coisas.

Sim, a empresa sabe diferenciá-los e há um

planejamento financeiro e orçamentário para
cada um desses itens.

Sim, a empresa já pegou mais de um

empréstimo, não quitou todas as suas dívidas e
está prestes a pegar outro.

Sim, a empresa já pegou um único empréstimo e

ainda o está pagando.

Sim a empresa pega empréstimos com

regularidade no entanto paga todas as suas
obrigações sem problemas.

Não, a empresa nunca precisou de empréstimos e

sempre se manteve com seus próprios recursos.

A empresa não possui controle do seu saldo

bancário.

A empresa controla seu contas a pagar, a

receber, acompanha saldos bancários e
faturamento.

A empresa possui um fluxo de caixa.

A empresa possui fluxo de caixa capaz de

calcular indicadores financeiros com projeções
futuras.

As finanças da empresa e a do proprietário são

uma só.

Existe uma separação básica, mas as regras não

são claras para todos.

Existem regras claras de separação, mas

benefícios/contas são pagos pela empresa (ex:
moradia).

Finanças separadas, há pró-labore, divisão

controlada do lucro, sem benefício ao pagar
contas.

A empresa não possui qualquer informação sobre

o seu capital de giro.
A empresa sabe intuitivamente que há um nível
mínimo de caixa para compras do próximo mês.

A empresa sabe quanto precisa ter de capital de

giro, mas não consegue garantir seu nível ideal.

A empresa sabe seu capital de giro necessário e

faz projeções para manter o nível adequado.

Não, a empresa não possui nem mesmo um

contador.

Apesar de a empresa possuir contador, ela não

mantém bons registros contábeis.

Sim, ela mantém um bom controle contábil, mas

não sabe como isto pode ajudá-la.

Sim, a empresa mantém um estrito controle

contábil e está sempre em busca de formas de se
desonerar legalmente.

A empresa não se preocupa com seus custos,

apenas com o resultado no final do mês.

A empresa conhece o custo total por mês, mas

não faz classificação ou análise da procedência.

A empresa faz o rateamento de seus custos, mas

não possui um processo de analise dos mesmos.

A empresa possui um sistema sólido e claro de

classificação, análise e rateio de custos.

Não, a empresa não sabe ao menos qual é a sua

margem de contribuição por produto.

Não, cada produto possui margens diferentes.

Sim, todos os produtos estão em uma faixa de

margem de contribuição padrão da empresa.

Não, a empresa precifica seus produtos no chute.

Não, a empresa precifica seus produtos com base
na concorrência.

Sim, a empresa estabelece um mark up, analisa a

concorrência e precifica seu produto.

Não, na minha empresa, custo é tudo que sai do

meu bolso.

Sim, no entanto, não sei como pode me ajudar.

Sim, e utilizo desse conhecimento para calcular a

margem de contribuição e a lucratividade da
minha empresa.

A empresa não sabe seu faturamento.

A empresa não tem um planejamento que defina

objetivos em faturamento.

Não, o faturamento está abaixo do planejado

anteriormente.

Sim, o faturamento condiz com o esperado.

Não sei o quanto ou de quem devo receber este

mês.

Tenho uma breve noção de quem é inadimplente

e o quanto me deve, mas continuo com
problemas de inadimplência.

Tenho dificuldades em converter meu

faturamento em recebimentos reais.

Sim, a empresa tem total controle sobre seus

devedores e valores a receber.

A empresa não calcula seu ticket médio.

O ticket médio da empresa por vendas é mais

baixo do que o esperado.
O ticket médio da empresa por cliente é mais
baixo do que o esperado.

O ticket médio da empresa tem um valor

satisfatório.

A empresa não faz cálculo de indicadores de

desempenho financeiro.

A empresa faz cálculo apenas de indicadores

básicos como lucratividade e rentabilidade.

A empresa faz os cálculos de indicadores

relevantes mas esse processo não é organizado
ou rápido.

A empresa tem esses indicadores à mão para

análise.

A empresa não possui identidade visual.

A empresa possui identidade visual feita

emergencial ou amadoramente e já está
desatualizada.

A empresa possui identidade visual atualizada,

desenvolvida por designer e passa credibilidade
aos seus clientes.

A empresa possui identidade visual adequada e a

expõe em todos os materiais usados.

A empresa não possui foco, simplesmente vende

o que é solicitado ou o que já vem dando certo.

A empresa possui um segmento, mas não realiza

ações direcionadas ao seu foco.

Há foco planejado, ações direcionadas aos

clientes e criação de novas ofertas para cada
cliente.

A empresa foca em se divulgar para seu público

e monitora os resultados.

A empresa não realiza monitoramento das ações

de comunicação.
A mensuração existe, mas somente para algumas
ações (ex: taxa de abertura de newsletter).

Há mensuração das ações de comunicação mas

os dados não são organizados e interpretados.

A empresa mensura as ações e tem esses dados

organizados e interpretados.

A empresa não realiza quaisquer ações para

monitorar a satisfação de seus clientes.

A empresa recebe reclamações de maneira

informal e não as registra.

Há um chat para entrar em contato com os

clientes e responder a suas dúvidas.

Há chat, pesquisas de satisfação, registro de

reclamações via ticket online e busca de
melhorias.

A empresa não está presente na internet (não

possui um website).

A empresa possui domínio próprio registrado e

um website que está desatualizado.

A empresa possui um website e o utiliza como

meio de comunicação.

A empresa possui website atualizado, utiliza e-

mail marketing, blog e está em mídias sociais.

Não, absolutamente nada.

Sim, em redes sociais.

Sim, em redes sociais e no google adwords.

Sim, em redes sociais, no google adwords e

através de compra de espaços publicitários em
sites específicos.
Não, a empresa não acompanha nenhum tipo de
indicador de performance online.

Sim, a empresa utiliza as ferramentas padrões de

performance dos próprios sites.

Sim, a empresa utiliza ferramentas de

acompanhamento de performance como o google
analytics e outros.

Não, a empresa não sabe como fazer isto.

Sim, a empresa consegue fazer isto.

Não, nunca investiu.

Já investiu mas não obteve bons retornos.

Sempre investe e obtém bons retornos.

Não, as compras são irregulares.

Sim, a empresa investe com regularidade em

marketing off-line.

Não, a empresa não investe nisso.

Sim, mas sem muitos resultados.

Sim, com ótimos resultados.

Não, como isso pode me ajudar?

Sim, mas sem muitos resultados.

Sim, com ótimos resultados.

A empresa não definiu segmentos de clientes que

deseja atender.

A empresa tem uma breve noção de quem deseja

atender mas não entende completamente o
cliente.

A empresa conhece seus clientes mas não

direciona suas ações para atingi-los .

A empresa conhece seus clientes e consegue

atingi-los de forma satisfatória.

A empresa não cadastra seus clientes.

A empresa faz o cadastro de seus clientes mas

não registra nele informações relevantes que
resultem em uma segmentação válida.

A empresa faz o cadastro de seus clientes mas

não utiliza essas informações para melhorar seus
resultados em vendas.

A empresa faz o cadastro de clientes e sabe usar

essas informações pra aumentar e melhorar a
qualidade de suas vendas.

A empresa não sabe o real valor procurado por

seus clientes em seus produtos.

A empresa sabe o valor que entrega mas não

sabe porque os clientes escolhem o seu produto
ao invés dos concorrentes.

A empresa sabe o valor que entrega e o que a

diferencia de seus concorrentes, mas não foca
suas ações em aumentar esse valor.

A empresa sabe o valor que entrega, seus

diferenciais, e foca suas ações em ampliá-los.

A empresa não mensura a satisfação dos clientes.

A empresa não mensura a satisfação dos clientes

formalmente, mas tem a impressão de que os
clientes estão satisfeitos.
A empresa mensura a satisfação dos clientes e os
resultados não são positivos.

A empresa mensura a satisfação dos clientes e os

resultados são positivos.

A empresa não tem um padrão de execução.

Há processos mapeados e manualizados, mas

não se verifica se são cumpridos corretamente.

Há controle do cumprimento e qualidade dos

processos via indicadores e auditorias.

Controla-se cumprimento e qualidade de

processos buscando melhoria na redução
tempo/custos.

A empresa não emprega tecnologias para

melhorar seus processos.

A empresa utiliza e-mail próprio e

compartilhado para colaboradores.

Há e-mail e agenda compartilhados (ex: google

agenda) e documentos na nuvem (ex: dropbox).

Utiliza-se serviços de compartilhamento de

dados e softwares de gestão.

A empresa não gerencia suas compras.

A empresa gerencia suas compras apenas por

cotação de preços com diferentes fornecedores.

A empresa gerencia suas compras por cotação de

preços e forma de pagamento.

Gerencia-se compras com base em avaliações de

preço, forma de pagamento, prazo de entrega.

Não, a empresa não possui pessoas específicas

para gerenciar processos específicos.
Sim, a empresa possui um gestor para gerenciar
todos os processos.

Sim, a empresa tem um gestor para cada grupo

de processos importantes.

Não, não há nenhuma padronização no controle

de qualidade.

Sim, há um controle de qualidade mas ele não é

tão rígido.

Sim, há um rígido controle de qualidade.

Não, a empresa não segue nenhum tipo de

regulamentação.

Não, não há órgãos reguladores.

Sim, a empresa segue todas as regulamentações.

Não, a empresa tem extrema dificuldade em

cumprir prazos.

Eventualmente a empresa extrapola um prazo ou

outro.

Sim, a empresa possui extremo compromisso

com seus prazos.

Não, não há nada do tipo.

Sim, a empresa possui um canal de atendimento

ao consumidor.

Sim, a empresa coleta feedback de seus clientes.

Sim a empresa possui um canal de atendimento,

coleta feedback e utiliza essas informações para
controlar sua qualidade.
A empresa não possui qualquer política para
fornecedores.

A empresa possui critérios para fazer a

qualificação (antes da compra).

Há critérios para qualificar e avaliar (pós-

compra) o desempenho de seus fornecedores.

A empresa se relaciona como parceiros com seus

fornecedores favorecendo ambos os lados.

A empresa não controla seu estoque.

A empresa possui um inventário realizado,

porém desatualizado.

A empresa possui inventário realizado

periodicamente.

A empresa possui inventário atualizado com

ponto de recompra para cada item.

Não, a empresa não faz entregas.

Não, a empresa terceiriza toda sua entrega.

Não totalmente, pois a empresa terceiriza uma

parte de suas entregas.

Sim, pois a empresa realiza todas as suas

entregas.

Não, eu não vendo produtos.

Sim, há muita perda de produtos.

Não, a empresa possui uma taxa de perda

compatível como o mercado.
A empresa não possui processo de recrutamento
e seleção.

Há entrevistas com candidatos e pede-se

referências a terceiros.

Há entrevistas com candidatos e faz testes

simulando atividades da empresa.

A empresa realiza um período de experiência

com os candidatos com atividades cotidianas da
empresa.

Através de indicações dos próprios funcionários.

Através de jornais e mídias segmentadas.

Em redes sociais e sites de classificados online.

Através de indicações dos próprios funcionários,

jornais e mídias segmentadas, em redes sociais e
sites de classificados online.

A empresa só contrata funcionários com anos de

experiência.

A empresa só contrata funcionários com pouca

experiência.

A empresa contrata funcionários com pouca

experiência mas também busca funcionários
experientes.

A empresa só realiza recrutamentos externos.

A empresa só realiza recrutamentos internos.

A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com ênfase no externo.

A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com ênfase no interno.
A empresa não avalia o desempenho de seus
funcionários.

Há avaliação de desempenho, subjetiva, sem

critérios, ou periodicidade definida.

Há avaliação com critérios, periodicidade

definida e feedbacks construtivos aos
colaboradores.

Há avaliação de desempenho formal, feedbacks e

cruzamento de dados com a satisfação.

A empresa não realiza capacitações e

treinamentos com os funcionários.

A empresa realiza capacitações informais, sem

periodicidade ou processo definido.

A empresa realiza capacitações formais apenas

quando os funcionários entram na empresa.

Há capacitações formais e monitoramento, por

avaliação de desempenho, de novas
capacitações.

Não, a empresa nem ao menos mapeia as

competências de seus funcionários.

Não sei ao certo, a empresa realiza alguns

treinamentos ao ano mas não sei se são os
treinamentos necessários.

Sim, a empresa realiza programas de

treinamentos e desenvolvimento com base nas
informações coletadas em pesquisas.

Não, ele simplesmente assume a posição e se

vira.

Não ele apenas recebe um treinamento

institucional.

Sim, ele recebe um treinamento institucional e

um relativo a sua atividade.

A empresa não tem um procedimento de

comunicação interna.
A empresa realiza reuniões periódicas de equipe
para promover a troca de informações.

Há reuniões, reforço de estratégias, valores,

metas, resultados e plano de ação.

Há reuniões, quadro de comunicados e

ferramenta de gestão do conhecimento (wiki).

A empresa não possui política de cargos e

salários.

As funções são distribuídas entre os cargos,

porém não existe um registro.

A empresa possui um manual com a descrição de

cargos e salários, mas está desatualizado.

Há um manual com a descrição de cargos e

salários atualizado e compatível com o mercado.

A empresa não possui qualquer política de

reconhecimento ou recompensa.

A política de reconhecimento e incentivos existe,

mas apenas para poucos casos (ex: comercial).

A empresa possui uma política de

reconhecimento e incentivos com critérios
claros.

Há uma política de reconhecimento e incentivos

com critérios claros e metas definidas.

Não existe preocupação com o bem-estar e

opinião dos colaboradores.

As reclamações/sugestões são feitas

pessoalmente e somente com o cargo mais
elevado da empresa.

Há um ambiente aberto a opiniões, com clima de

confiança.

Há um ambiente aberto, além de maior

flexibilidade de horário e local de trabalho.
RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

Feedback personalizado

Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo canvas, que ajuda de
maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.

Defina quem é o público para o qual a empresa prestará serviços ou venderá seus produtos.

Defina qual será o diferencial da sua empresa frente aos concorrentes.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Procure compreender os objetivos a curto e longo prazo de sua empresa, para que a organização possa
caminhar com uma direção clara.

Busque realizar o Planejamento Estratégico formalmente e com periodicidade definida, podendo assim revisa-
lo realinhando os objetivos e metas.

Faça seu planejamento estratégico de forma colaborativa, que envolva seus colaboradores nos objetivos da
empresa para conseguir deles visões importantes sobre o negócio.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Inclua uma análise mesmo que informal para a formulação da estratégia. Para formular um estratégia eficaz
você deve analisar as ameaças e oportunidades relacionadas ao seu negócio.

Liste e analise todos os pontos que precisam ser melhorados e os que precisam ser mantidos.

Envolva os colaboradores na elaboração das análises interna e externa.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

O primeiro passo para concertar isto, é passar a manter registros regulares dos principais indicadores de cada
área, dessa forma, você terá plenas dados nos quais se embasar para traçar metas estratégicas.

Ao acompanhar o resultado de sua empresa, você estará se preparando para conseguir identificar os erros e
acertos de seu negócio. Dessa forma, poderá com mais precisão, tomar atitudes para exponenciar as coisas boas
e diminuir o impacto das coisas ruins.

Ao traçar uma meta, você e sua equipe terão algo pelo qual buscar, dessa forma, poderão tomar medidas
alinhadas com a meta. E isto é de extrema importância pois uma empresa sem objetivos, facilmente se perde e
quebra.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Explorar novos segmentos de clientes é uma das principais maneiras de aumentar seus lucros de maneira
simples, pois para isso basta mudar alguns atributos de seu produto e a sua comunicação de venda.

Ok, você escolheu não explorar novos segmentos e isto pode ser parte da cultura de sua empresa, no entanto,
considere seriamente esta estratégia de crescimento pois ela é comprovadamente eficaz.

Muito bom! Foco é essencial para a obtenção de resultados, no entanto, sugerimos que de vez em quando, você
e sua equipe parem para pensar em como dar este próximo passo pois a preparação é essencial!

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Uma empresa que não se atualiza está fadada a se tornar obsoleta, pois em breve, o mercado seguirá por uma
direção que você não estava preparado.

Neste ponto, você está brigando para se manter vivo. A reação passiva ao que acontece no mercado nunca lhe
dará a dianteira do mesmo.

Esse é o primeiro passo a ser dado para tomar a dianteira do mercado. Dessa forma, mesmo que sua empresa,
para inovar dependa de consultores externos ou dependa de poucas pessoas da equipe, ela já está cada vez mais
perto de ser uma empresa líder de mercado!

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Criar uma boa imagem da empresa para seu cliente é fundamental para quem quer obter resultados de médio e
longo prazo.

Considere seriamente, reservar um pedaço de seu orçamento de marketing para a disseminação de sua imagem
institucional, pois ela irá lhe garantir bons resultados no futuro.

Ok, você já deu o primeiro passo, agora basta ir aumentando, cada vez mais, a porcentagem de seu
investimento na imagens institucional de sua empresa, pois é ela que garantirá a sua longevidade no mercado.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Você está em maus lençóis, dessa forma, você ficará sempre refém de conseguir novos clientes e essa é uma
estratégia fadada ao fracasso. É preciso trabalhar para que, em um primeiro momento, fazer com que um novo
cliente se torne recorrente e depois, trabalhar para nunca mais perdê-lo.

Isto deve ocorrer pois os clientes antigos devem ter algum tipo de elo com os responsáveis pelo negócio e esta
não é uma estratégia boa, pois o cliente deve ser fiel ao produto ou serviço ofertado e não a pessoa que o faz.

Ok, você consegue fazer o básico para começar a se dar bem. Agora, o seu principal esforço será em criar
ações para reter este cliente.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Procure fazer mais pelo meio ambiente e pela sociedade que circunda o seu ambiente empresarial:
proprietários, funcionários, colaboradores, fornecedores, comunidade e o próprio meio ambiente.

Crie uma política interna de proteção aos clientes e consumidores. A empresa socialmente responsável oferece
qualidade não apenas durante o processo de venda, mas em toda a sua rotina de trabalho.

Ajude a planejar o futuro e resolver os desafios da comunidade que está inserida. A relação que uma empresa
tem com sua comunidade de entorno é um dos principais exemplos dos valores com os quais está
comprometida.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Isto é um mal sinal. Significa que você não possui uma reserva de capital e por isso o seu negócio estará
sempre sujeito a captação de empréstimos. O primeiro passo a ser dado é começar a realizar investimentos de
curto e médio prazos.

Bom, esse é o primeiro passo, agora, que tal pensar mais adiante e já providenciar um investimento de longo
prazo? Eles costumam ser mais seguros do que os de curto e médio prazos.

Muito bom! O próximo passo é aumentar cada vez mais este montante investido.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Este é um mal sinal para a sua estratégia de longo prazo, pois uma empresa que não consegue reter seus
talentos, gasta muito dinheiro com contratações e demissões.

Bom, pelo menos há esta preocupação, no entanto, talvez sua empresa deva melhorar a forma como pretende
reter seus talentos. Veja mais na aba de Gestão de pessoas (GP).
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Explorar novos mercados é uma das principais maneiras de aumentar seus lucros, pois você conseguirá
aproveitar uma parte de sua estrutura administrativa para lançar algo novo com menos custos.

Ok, você escolheu não explorar novos mercados e isto pode ser parte da cultura de sua empresa, no entanto,
considere seriamente esta estratégia de crescimento pois ela é comprovadamente eficaz.

Muito bom! Foco é essencial para a obtenção de resultados, no entanto, sugerimos que de vez em quando, você
e sua equipe parem para pensar em como dar este próximo passo, pois a preparação é essencial!

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Todo negócio visa satisfazer alguma necessidade, procure entender qual a necessidade atendida por seu
negócio e que outras opções seu cliente tem para satisfazê-la.

Buscar constantemente informações sobre seus concorrentes é uma ótima prática de gestão. São exemplos
dessas informações os preços praticados, a forma de atendimento, a localização, os lançamentos de produtos,
as estratégias de expansão e as vantagens competitivas.

Outro motivo importante para conhecer bem a concorrência é a possibilidade de formar parcerias. Busque se
engajar em ações que podem ampliar não só seu conhecimento a respeito dos seus concorrentes, como também
sua relação com eles e as vantagens que essas relações podem trazer.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Gerir fornecedores implica em possuir informações como localização, preços, diferenciais, prazos de entrega,
condições de pagamento, pedidos mínimos ou sazonalidades no fornecimento. Faça um cadastro com todas as
informações que possam ser relevantes para o seu negócio.

É importante que haja no cadastro fornecedores alternativos que eventualmente possam ser contatados para
compras ou consultas, de forma que a empresa não fique dependente das condições ou imprevistos
relacionados a apenas um fornecedor.

A relação com fornecedores é um aspecto delicado, mas manter essas relações positivamente significa se
credenciar a conseguir melhores condições e sempre estar ciente de quem as oferece.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Os clientes são a razão de ser do negócio. Para aprimorar a empresa é necessário que se entenda quem ela
pretende atingir e o que esses perfis de clientes valorizam. Defina quem são seus clientes e os fatores de
segmentação relevantes a seu negócio.

Depois de definido que tipo de cliente a empresa deseja atingir, é importante que se realize o cadastro de
clientes e de todas as informações importantes sobre eles em uma planilha ou sistema com CRM.
Procure entender do cliente o que ele espera receber, o que lhe incomoda e o que lhe agrada em seu produto.
Envolvendo-o no processo de melhoria você consegue garantir que está seguindo o caminho para melhorar a
qualidade e quantidade de suas vendas.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Tente mensurar se as economias de escala são baixas; se a diferenciação de produto é pequena; se o capital
necessário é baixo; se os custos de troca são baixos e procure entender o quanto a empresa está suscetível a
entrada de um novo concorrente significativo.

Procure entender qual dos fatores de dificuldade de entrada de novos concorrentes podem ser influenciados
pela empresa. É interessante dificultar essa entrada através deles e se resguardar.

Procure entender o que faria seus clientes substituírem seu produto e desenvolva suas ações com o objetivo de
corrigir esses gaps. Essa técnica vai ser favorável para a empresa mesmo que não ocorra a entrada de novos
concorrentes, já que a empresa estará deixando os clientes mais satisfeitos.

Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito.

Aumente o nível de capital em caixa como medida de segurança e mobilidade.

Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.

Crie reservas com valores que suportam no mínimo 6 meses de custos fixos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Realize um planejamento orçamentário no inicio de cada ano.

Analise detalhadamente o plano orçamentário para conferir a boa aplicação do capital e determinar metas de
redução de custos para aumento da lucratividade.

Analise o planejamento orçamentário como método para identificar melhorias.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

As despesas estão relacionadas aos valores gastos com a estrutura administrativa e comercial da empresa e as
mesmas geralmente são recorrentes. Já investimento é o capital gasto para a aquisição de bens como máquinas,
equipamentos, veículos, móveis, entre outros. Eles são pontuais e não recorrentes.
Ótimo, o próximo passo é estabelecer um planejamento financeiro e orçamentários para estes itens.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Não se afogue em dívidas! O primeiro passo é reduzir despesas, guardar dinheiro para o capital de giro e quitar
todas as suas dívidas.

Ok, não se preocupe, o primeiro passo é reduzir despesas, guardar dinheiro para o capital de giro e quitar todas
as suas dívidas.

Muito bom, sua empresa parece saber utilizar o capital de terceiros a seu favor, no entanto, melhor do que
pagar o juros dos bancos, é se financiar com seu próprio dinheiro, por isso, faça esforços para guardar dinheiro
e invista-o.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Controle o saldo bancário, contas a pagar, contas a receber e faturamento.

Realize a soma de todas as entradas e subtraia as saídas para gerar o fluxo de caixa mensal da empresa.

Realize projeções futuras do fluxo de caixa para antecipar-se a possíveis variações.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Defina uma valor fixo para a retirada mensal dos sócios. A separação deve ser capaz de dizer qual o valor gasto
mensalmente pelo proprietário com suas despesas individuais. Esse tipo de separação permite uma melhor
visualização dos resultados do negócio e um planejamento para investimentos.

Defina regras que orientem a separação das finanças pessoais das finanças da empresa. Para tanto deverá ser
determinado o pró-labore dos sócios/proprietários para que os mesmos paguem todos os seus gastos por conta
própria, eliminando retiradas variáveis.

Separe completamente as finanças, defina pró-labore e divisão controlada dos lucros e proíba qualquer
benefício exclusivo em relação ao pagamento de contas.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Levante o nível mínimo de caixa necessário para realizar compras e cumprir obrigações do próximo mês sem
entrar no negativo.
Calcule o valor exato que a empresa precisa ter em caixa.

Analise e identifique mensalmente possíveis variações para garantir um nível adequado.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ok, pare tudo que está fazendo e vá arrumar um contador.

O primeiro passo é melhorar a qualidade de seu registros. Busque ferramentas para lhe auxiliar nisto e
controle-os regularmente.

O principal benefício de se manter um bom controle contábil e de se ter um bom contador, é que ele irá
encontrar formas legais de desonerar a sua empresa, através de leis de incentivos fiscais e afins.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Analise sua estrutura de custos.

Classifique os custos para poder realizar uma análise mais profunda dos mesmos.

Crie um sistema de análise periódica dos custos, envolvendo indicadores financeiros.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Margem de contribuição é a porcentagem do valor do produto ou serviço que não são relativos aos custos de
produção ou prestação unitários.

Bom, pelo menos a sua empresa sabe a margem de contribuição de cada produto, o próximo passo, é
normatizar uma faixa padrão de margem de contribuição, dessa forma, seu controle e planejamento financeiro
ficaram mais fáceis.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Este é um mal sinal, dessa forma, você não conseguirá saber se está cobrando muito ou pouco em seu produto.
Este é um mal sinal, pois dessa forma, você não conseguirá saber se está cobrando muito ou pouco em seu
produto. E as vezes o valor que seu concorrente pratica irá fazê-lo perder dinheiro.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Custos fixos são aqueles que fazem parte da estrutura operacional de sua empresa, e que independente da
produção variar um pouco, eles não se alteram. Já os custos variáveis, são aqueles diretamente relacionados à
produção, como matérias primas, entregas e etc.

Entendendo os seus custos fixos e variáveis, você conseguirá entender melhor sua estrutura de custos e com
isso, precificar melhor os seus produtos ou serviços e também calcular de maneira correta a lucratividade de
sua empresa.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

É indispensável que a empresa tenha um bom controle de toda a receita gerada para entender a sua real
situação. Controle suas vendas, sempre registrando tudo o que ocorre para não perder informação.

Faça um planejamento de quanto a empresa pretende faturar durante o ano para guiar suas ações.

Busque entender o que vem causando esse problema. Busque novos clientes e estratégias de Marketing além
de verificar se o modelo de negócio é realmente rentável.

Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!

É indispensável que a empresa tenha um bom controle de contas a receber para se ter a real noção da saúde
financeira do caixa da empresa.

Sempre registre suas vendas à prazo, devedores e datas de cobrança, além de criar um padrão de cobrança para
não cair em exceções.

Busque entender o que vem causando esse problema. Se já tem um padrão de cobrança e registra bem suas
informações, procure rever a abordagem de suas cobranças.

Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!

Você tem duas formas de calcular esse importante indicador: Por cliente (Faturamento gerado dividido por
número de clientes) ou por vendas (Faturamento gerado dividido por número de vendas), procure calculá-lo
para entender melhor o quanto o quanto cada venda ou cliente significa em rendimento.

Isso mostra que a maioria de suas vendas são de baixo valor. Procure analisar sua equipe responsável por
vendas e planejar ações para otimizar seu desempenho.
Procure entender o perfil de cliente com ticket médio mais alto para prospectar mais clientes desse tipo e focar
suas ações neles.

Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito.

Comece por indicadores básicos como a Lucratividade (que compara o Lucro com a Receita Total) e a
Rentabilidade (que compara o lucro com o investimento realizado) que já te darão boa base para a tomada de
decisão.

Depois de se ter o cálculo dos indicadores mais básicos, é interessante coletar outros indicadores como a
Necessidade de Capital de Giro e o Capital de Giro Próprio, a relação entre o Número de Funcionários e a
Receita Total e a Margem de Contribuição.

É importante que os maiores esforços relacionados aos indicadores estejam focados na tomada de decisão e não
na coleta. Para isso, automatize ao máximo o processo de cálculo e coleta dos indicadores, deixando a análise o
mais visual possível.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Crie uma identidade visual para a sua empresa. Ela é a representação gráfica da essência do seu negócio e deve
passar os conceitos e valores mais importantes para que os clientes consigam identificar a sua marca
facilmente.

Atualize sua identidade visual com a ajuda de um profissional de design.

Insira a identidade visual em seus materiais, preocupando-se para que ela seja condizente com a imagem que
quer passar para o publico alvo.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Segmente seus clientes e ofereça soluções personalizadas para cada segmento escolhido.

Realize ações direcionadas aos seus clientes-foco, utilizando-se dos canais corretos. Por isso, após segmentar
seu público-alvo estude cada um dos segmentos e descubra quais mídias e ações os atingiram com maior
eficiência.

Utilize canais apropriados ao seu perfil de público-alvo e monitore os diferentes perfis de consumo de cada
cliente.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ao planejar uma ação de comunicação, verifique como ela pode ser mensurada, para que saiba se seu
investimento na ação trará retorno ou não.
É importante mensurar ao máximo as ações de comunicação da sua empresa, sejam elas online ou offline.

Organize os dados obtidos com as mensurações (taxas, indicadores) para que possa interpretá-los. Tão
importante quanto mensurar é transformar essa informação em conhecimento.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Crie um canal para receber reclamações dos clientes. Você pode utilizar várias ferramentas: chats, Fale
Conosco, Caixa de Sugestões e Reclamações, etc. O ato de ouvir o cliente demonstra para ele a preocupação da
organização em melhor atendê-lo.

Crie um serviço de atendimento ao cliente para discussão e resposta das reclamações. Não deixe de responder
sempre, pois isso demonstra respeito ao consumidor e preocupação com a opinião dele sobre a sua empresa.

Realize pesquisas de satisfação periodicamente de forma ativa por uma equipe, registre as reclamações dadas
pelo cliente através de um software que gera tickets de reclamações, avalie e implemente melhorias a partir das
mesmas.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Registre um domínio na internet e crie um website.

Atualize o website e o utilize como meio de comunicação para se promover e se relacionar com seus clientes.
Vale lembrar que o blog pode oferecer conteúdo relevante a seu cliente e é uma ferramenta que pode ser muito
útil na comunicação com eles.

Participe de mídias sociais para promover a marca e contato com clientes. Monitore seu público-alvo, suas
mídias e acompanhe as informações relacionadas aos seus produtos e sua marca que podem contribuir para
divulgação dos mesmos e divulgar promoções.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ok, igual a você existem muitas empresas, o primeiro passo é investir em suas redes sociais.

Ok, você já deu o primeiro passo, agora, vamos investir em google adwords? Ele poderá exponenciar em muito
o seu alcance online.

Muito bom, agora, o próximo passo é investir na compra de espaços e patrocínios em páginas específicas,
nelas, você poderá aumentar sua credibilidade e atingir um público segmentado.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Toda e qualquer empresa que pretende estar presente na internet, precisa utilizar ferramentas para o
acompanhamento de sua performance.

Muito bom, agora o próximo passo é começar a utilizar ferramentas mais potentes como o google analytics e
outros.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Utilize as ferramentas de análise para entender o comportamento de seu consumidor, por exemplo, quais tipos
de produtos ele mais gosta ou qual é o perfil de consumo dele e aplique esse conhecimento na sua realidade.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Investir em mídias off-line como outdoors, anúncios em jornais e revistas e banners, são as formas mais antigas
de publicidade e mesmo assim, continuam dando resultados até hoje. Portanto, não deixe de experimentá-la
mesmo que sua empresa seja exclusivamente online.

Reveja a forma como ela foi feita, muitas vezes, você apenas não se comunicou da maneira correta ou na mídia
mais adequada para o seu público. É sempre válida uma segunda tentativa.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ter regularidade em seus investimentos, irá lhe trazer melhores resultados, pois o seus potenciais clientes irão
aos poucos se acostumando com a sua presença e eventualmente irão parar no local onde você os deseja.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Investir no boca-a-boca é uma das formas mais baratas e eficientes de disseminação de sua marca. Para isso,
incentive com descontos, seus clientes a indicarem novos, gere notícias a respeito de sua empresa para que eles
comentem.

Para criar efetivos embaixadores da marca, avalie se a experiência de compra de seu cliente é a melhor possível
em todas as etapas. E para mensurar o quanto seus clientes assumem esse papel, faça pesquisas de satisfação
como, por exemplo, a NPS.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ter uma rede de afiliados pode ser uma excelente oportunidade para você vender mais e disseminar sua marca
sem muitos custos. Para isso, selecione algumas pessoas e peça que elas divulguem e vendam seus produtos, e
como troca, dê uma porcentagem do faturamento obtido com os resultados dela.

Use sua rede de afiliados como canal de comunicação com clientes. Escute suas opiniões e observações sobre o
mercado e o produto pode não só melhorar seu desempenho como te aproximar desse importante canal de
venda.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Busque entender os clientes que buscam seu produto, procure elaborar personas para entender os reais perfis e
verificar que tipos de características os diferem.

Separe seus clientes em perfis de acordo com os fatores de segmentação desenvolvidos e descubra o que faz
com que cada um busque seu produto.

Procure entender qual o valor que cada segmento de cliente busca em seu produto, o melhor jeito de fazer isso
é tomar a iniciativa de buscar saber do próprio cliente o que ele deseja para melhor atende-lo. Você pode fazer
isso através de pesquisar de satisfação, conversas informais e etc.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Registre seus clientes e meios de contato (E-mail, telefone, endereço...) para posteriores ações de marketing e
consulta de informações.

Procure descobrir quais os fatores de segmentação são importantes para seu negócio (Exemplo: Idade, Sexo,
Classe Social...) e incluir essas informações no cadastro para segmentar seus clientes e posteriormente elaborar
ações de Marketing.

De nada adianta um bom cadastro se não podemos analisar as informações presentes nele. Utilize planilhas ou
sistemas de cadastro que lhe permitam fazer essa análise de forma fácil para tomada de decisão.

Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.

Procure entender o que cada tipo de cliente procura em seus produtos através de simulações ou até mesmo
conversas ou pesquisas com clientes. Um restaurante self-service por exemplo, tem seu principal valor na
velocidade da refeição.

Procure entender todos os atributos envoltos em seu produto ou serviço e faça uma matriz de comparação com
seus concorrentes, gerando a chamada curva de valor. Assim você poderá entender onde a empresa está acima
e onde está abaixo deles.

Depois de entender o que o cliente procura em produtos como o seu, sua situação em relação aos concorrentes
e onde a empresa pretende chegar quanto a esses fatores, planeje ações para melhorar essa situação.

Parabéns, você está no nível máximo nesse quesito!

Elabore meios de abrir o canal cliente/empresa. Se ele é quem recebe o produto final, é dele que a empresa
deve tirar os principais insights de pontos de melhoria. Você pode abrir esse canal através de pesquisas de
satisfação, conversas informais, feedbacks de produtos, do serviço e etc.

Elabore padrões para uma mensuração mais precisa e consequentemente mais eficiente. Existem muitos pontos
onde o cliente pode estar insatisfeito e isso só chegará a empresa através de constante troca entre cliente e
empresa.
É importante que seus métodos de pesquisa indiquem não apenas a insatisfação, mas também a raiz desse
sentimento. Sabendo os pontos deficientes, fica muito mais fácil tomar ações corretivas precisas e eficientes.

Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito.

Identifique e mapeie os processos críticos da empresa. O ponto crucial de um mapeamento é determinar quais
os processos de maior impacto nos negócios da empresa.

Controle a execução dos processos e sua qualidade por indicadores de desempenho e auditorias. O controle dos
processos tem como objetivo verificar se eles estão de acordo com os objetivos, metas e estratégias definidas
pela administração.

Busque melhorias em redução de tempo e custos envolvidos nos processos. Melhoria contínua é o conjunto de
atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do
cliente, tanto para os clientes internos quanto externos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

É importante usar a tecnologia a favor da melhoria de seus processos. Um primeiro passo é utilizar e-mail
próprio e compartilhado para colaboradores, pois isto além de uniformizar o endereço de e-mail, facilita a
comunicação entre os funcionários.

Experimente mais ferramentas como agenda (google agenda) e documentos compartilhados na nuvem
(dropbox, google drive) para que seus processos sejam melhor organizados.

Um passo adiante no uso de tecnologia nos processos é a utilização de softwares de gestão como de contatos,
de controle financeiro, dentre outros, que irão permitir um maior domínio e otimização de seus processos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Gerencie suas compras por cotação de preços com diferentes fornecedores e escolha pelo menor custo x
benefício.

Gerencie suas compras por cotação de preços e forma de pagamento.

Gerencie suas compras baseando-se em avaliações de preço, forma de pagamento, prazo de entrega e qualidade
do fornecedor.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ter gestores de processos é um dos primeiros passos a ser dado se sua empresa pretende elevar e manter a
qualidade de seus produtos e serviços bem como da qualidade deles.
Muito bom, esse já é o primeiro passo, agora se você quiser manter um controle de seus processos ainda mais
rígido, contrate mais gestores pra cuidar de cada grupo de processos diferentes.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida perante aos seus
clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.

Já é um primeiro passo, no entanto, dê mais atenção a este ponto se você quiser ter uma imagem sólida perante
seus clientes.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Este é um mal sinal, pois sua empresa pode sofrer ações punitivas e além disso, seu cliente não se sentirá
seguro em compra com você.

Ok, mesmo que não haja regras, fique extremamente atento a qualidade de sua empresa, seja ela na produção,
na gestão, na higienização, etc.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Este é um mal sinal, e se você continuar assim, terá sérios problemas para reter clientes.

Tome cuidado, pois todo e qualquer cliente se importa muito com os prazos estipulados e qualquer coisa que
contraria isto será visto com maus olhos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Este é um mal sinal, pois se você não possuir um canal de atendimento com o qual o cliente possa entrar em
contato sempre que precisar, ele não sentirá segurança para realizar novas compras e no final não ficará
satisfeito.

Ter um canal de atendimento é importante, mas mais importante do que isto, é entender os problemas dos
clientes e tomar ações corretivas.

Coletar feedback é importante, mas mais importante do que isto, é entender os problemas dos clientes e tomar
ações corretivas.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Estabeleça critérios básicos para escolha de fornecedores. O objetivo da função de compras é conseguir tudo ao
mesmo tempo: qualidade, quantidade, prazo de entrega e preço. Uma vez tomada a decisão sobre o que
comprar, a segunda decisão mais importante refere-se ao fornecedor certo.

Crie critérios para qualificar e avaliar (pós-compra) o desempenho de seus fornecedores. Uma boa prática
consiste em avaliar os fornecedores em relação aos produtos mais importantes para o negócio.

Avalie e dê feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus serviços, fortalecendo a relação de
parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação dos fornecedores é a comunicação.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Controle os seus itens mais valiosos/críticos. Por exemplo, se você possui uma oficina mecânica, gerencie
apenas as entradas e saídas de pneus, pois estes são os produtos mais caros e que não podem faltar.

Realize um levantamento do inventário periodicamente.

Calcule o ponto de recompra dos produtos para evitar faltas ou excesso de itens estocados.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Reconsidere este ponto. Imagine que uma entrega seja o momento onde o seu cliente entra em contato com seu
produto ou serviço. Isto acontece sobre seu controle ou não?

Este é um problema, pois dessa forma, fica mais difícil gerir os eventuais problemas que ocorrem nesse
processo.

Coloque na ponta do lápis as vantagens e desvantagens de se terceirizar esse fator. É importante que se adquira
o balanceamento entre a capacidade logística e o total controle sobre suas entregas. Avalie onde você está
nessa balança e faça as alterações necessárias.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Reconsidere este ponto. Imagine que estou lhe perguntando se há muita perda em seu processo de fechamento
de um serviço, ou seja, você perde muitos potenciais clientes durante as negociações?

Mantenha um melhor controle sobre suas entregas ou altere a forma como você negocia os prazos e custos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Realize a seleção através de indicações e entrevistas. Incentive seus funcionários a indicar pessoas que se
encaixam no perfil da empresa.

Realize seleções com base em critérios definidos. Os critérios de seleção devem ser claros e unificados para
que você consiga manter um padrão de qualidade entre os selecionados para fazer parte da sua equipe. Além
disso, pode-se realizar testes simulando atividades diárias da empresa.

Realize um período de experiência com o candidato e delegue tarefas reais da empresa para que o candidato
possa ter uma ideia melhor de como seria o dia a dia na empresa para verificar se o candidato se adapta.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Sempre estimule seus funcionários a indicarem novos talentos, no entanto, não se esqueça de divulgar as
oportunidades externamente também.

Buscar uma segmentação específica é muito importante, dessa forma, você aumenta as chances de conseguir
um candidato com o perfil esperado.

Anunciar suas vagas na internet, expande seu alcance e lhe ajuda a ganhar volume de candidatos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Os prós de se contratar funcionários com experiência são bons, mas com ela vem alguns contras também, por
exemplo, os funcionários experientes costumam ser mais caros e não costumam ter a mesma energia e a
inovação de funcionários jovens.

Os prós de se contratar funcionários sem experiência são bons, mas com ela vem alguns contras também, por
exemplo, os funcionários sem experiência costumam ser menos capazes e necessitam de mais tempo de
aprendizado e desenvolvimento.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

É muito importante contratar funcionários externos, pois isso revigora o quadro de funcionários, no entanto, ao
dar exclusividade à esse tipo de recrutamento você desvaloriza o seus funcionários atuais.

É muito importante contratar funcionários internos, pois isso valoriza o seus funcionários atuais, no entanto, ao
dar exclusividade à esse tipo de recrutamento você deixa de revigorar o seu quadro de funcionários.

Muito, bom! No entanto, tente dar mais prioridade ao recrutamento interno, pois assim você valorizará sua
equipe e conseguirá reter seus talentos.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Faça avaliações do desempenho dos funcionários. Tão importante quanto contratar um bom funcionário é saber
como ele está desempenhando seu papel dentro da organização. Se está indo mal, deve ser orientado e se está
indo bem, deve ser recompensado e reconhecido.

Torne a avaliação de desempenho um processo formal, com critérios e periodicidade definida, dando feedbacks
construtivos à sua força de trabalho após sua realização. A formalização da avaliação dos funcionários
contribui para o desenvolvimento da organização e do próprio funcionário avaliado.

Cruze os dados da avaliação de desempenho com uma pesquisa de clima organizacional.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Mapeie as competências necessárias dos seus funcionários. Isso significa identificar tudo que o seu funcionário
precisa ser capaz de fazer para atender às necessidades da empresa. Ou seja, se você possui clientes
estrangeiros, o seu funcionário precisa ser competente no inglês e assim por diante.

Defina um plano de capacitação para os funcionários quando eles entrarem na empresa. É muito caro e raro
contratar alguém que está pronto para trabalhar na função que lhe foi alocada na empresa.

Realize capacitações formais e monitore, por avaliação de desempenho, a necessidade de novas capacitações
para reforço. Se baseie nas competências necessárias a cada cargo da organização.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências com todos os seus
funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem maior dificuldade.

Busque entender através de pesquisas e avaliações de desempenho quais competências são realmente
necessárias e quais tem maior carência. É importante se direcionar bem os recursos para não se dar
treinamentos improdutivos para a empresa e ter efetividade.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Isso é um mal sinal. Para consertar isto, promova um treinamento institucional para que seus funcionários
conheçam mais a respeito de sua empresa e também um treinamento específico para o cargo que ele exercerá.

Já é um primeiro passo, agora, promova um treinamento específico para o cargo que ele exercerá.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Realize reuniões periódicas de equipe para promover a troca de informações. Muitos gestores mudam as regras
e esquecem de comunicar as mudanças aos mais interessados, os funcionários. Esse tipo de erro aumenta as
chances das mudanças realizadas não trazerem os resultados esperados.
Crie um quadro/mural para postar comunicados e reforçar as diretrizes estratégicas do negócio. Essa é uma boa
ferramenta de comunicação onde você pode colocar as metas, diretrizes, cultura da empresa, resultados
apurados ou qualquer coisa necessária de se comunicar com seus colaboradores.

Crie uma ferramenta de gestão do conhecimento (wiki) para registro contínuo e consultas futuras. Assim todos
se podem se sentir importantes e capazes de auxiliar na construção de uma empresa mais bem informada.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Defina e distribua responsabilidades e funções pelos cargos. Esse é um ponto chave para que você obtenha os
resultados esperados em seu negócio. Quando seus funcionários sabem exatamente quais são suas
responsabilidades fica mais fácil controlar o que está e o que não está sendo feito.

Registre as funções esperadas de cada cargo. Crie um manual de cada cargo e deixe este material disponível
para seus funcionários. Cada novo funcionário deve ser instruído nas suas funções conforme descrito no
manual, isso padronizará o exercício das funções dentro da empresa.

Atualize a descrição de cargos e compatibilize-a com as atividades realizadas na sua empresa. As mudanças do
mercado se refletem na sua empresa e essas mudanças podem refletir nas atividades que seus funcionários
realizam.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Implemente reconhecimentos e incentivos para a equipe de vendas. Para incentivar sua equipe de vendas você
deve implementar uma política de incentivos, essa deve estar condizente com os critérios de avaliação e com
os resultados esperados.

Expanda a política de reconhecimento e incentivos para outros cargos. Diferentes cargos contribuem de forma
diferente para o sucesso da organização, por isso você deve procurar estabelecer critérios de avaliação e
premiação de acordo com o papel que cada funcionário desempenha no seu negócio.

Defina metas para premiação. Superar metas deve ser o maior incentivo para seus colaboradores
desempenharem um bom papel dentro da organização, por isso, estabeleça metas justas e claras, se possível em
conjunto com os seus colaboradores.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Crie um canal para ouvir opiniões dos colaboradores. A comunicação interna é fundamental para que os
colaboradores sintam-se integrados ao negócio.

Incentive que os colaboradores se comuniquem. É interessante proporcionar um ambiente de confiança, clima

agradável, com áreas de descanso, proporcionar uso de roupas confortáveis, wifi, dentre outros.

Crie um canal formal para reclamações dos colaboradores e trate-as de forma eficiente. Além disso, flexibilize
as horas e local de trabalho. Isso pode muitas vezes economizar o tempo de seu colaborador e trazer mais bem
estar para ele e para a empresa.

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

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Muito importante 4

2
Importante 3

3
Pouco importante 2

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Pontuação Pontuação
Itens Área Sub área personaliza
positiva negativa
do

0.0001 0.0001 0.0001 A empresa possEstratégia Estratégia de c #N/A

0.0002 0.0002 0.0002 Como a empresa

Estratégia Estratégia de c #N/A

0.0003 0.0003 0.0003 A empresa utilEstratégia Estratégia de c #N/A

0.0004 0.0004 0.0004 A empresa acom

Estratégia Estratégia de c #N/A

0.0005 0.0005 0.0005 A empresa visaEstratégia Estratégia de #N/A

0.0006 0.0006 0.0006 A empresa busc

Estratégia Estratégia de #N/A

0.0007 0.0007 0.0007 A empresa inveEstratégia Estratégia de #N/A

0.0008 0.0008 0.0008 A empresa temEstratégia

a Estratégia de #N/A

0.0009 0.0009 0.0009 Como a empresa

Estratégia Estratégia de #N/A

0.001 0.001 0.001 A empresa faz Estratégia Estratégia de #N/A

0.0011 0.0011 0.0011 A empresa InveEstratégia Estratégia de #N/A

0.0012 0.0012 0.0012 A empresa visaEstratégia Estratégia de #N/A

0.0013 0.0013 0.0013 A empresa conh
Estratégia Análise de amb #N/A

0.0014 0.0014 0.0014 A empresa é efEstratégia Análise de amb #N/A

0.0015 0.0015 0.0015 A empresa temEstratégia Análise de amb #N/A

0.0016 0.0016 0.0016 Existem barreiEstratégia Análise de amb #N/A

0.0017 0.0017 0.0017 A empresa possFinanças Planejamento f #N/A

0.0018 0.0018 0.0018 A empresa possFinanças Planejamento f #N/A

0.0019 0.0019 0.0019 A empresa sabeFinanças Planejamento f #N/A

0.002 0.002 0.002 A empresa planFinanças Planejamento f #N/A

0.0021 0.0021 0.0021 A empresa realFinanças Controle finan #N/A

0.0022 0.0022 0.0022 A empresa possFinanças Controle finan #N/A

0.0023 0.0023 0.0023 A empresa possFinanças Controle finan #N/A

0.0024 0.0024 0.0024 A empresa mant

Finanças Controle finan #N/A

0.0025 0.0025 0.0025 A empresa comp

Finanças Margem de cont #N/A

0.0026 0.0026 0.0026 A empresa possFinanças Margem de cont #N/A

0.0027 0.0027 0.0027 A empresa precFinanças Margem de cont #N/A

0.0028 0.0028 0.0028 Você sabe distiFinanças Margem de cont #N/A

0.0029 0.0029 0.0029 A empresa temFinanças Indicadores fi #N/A

0.003 0.003 0.003 A empresa contFinanças Indicadores fi #N/A

0.0031 0.0031 0.0031 A empresa mede

Finanças Indicadores fi #N/A

0.0032 0.0032 0.0032 A empresa calcFinanças Indicadores fi #N/A

0.0033 0.0033 0.0033 A empresa possMarketing Planejamento #N/A

0.0034 0.0034 0.0034 A empresa temMarketing Planejamento #N/A

0.0035 0.0035 0.0035 Como é a mensu

Marketing Planejamento #N/A

0.0036 0.0036 0.0036 A empresa moni

Marketing Planejamento #N/A

0.0037 0.0037 0.0037 A empresa estáMarketing Mídias online #N/A

0.0038 0.0038 0.0038 A empresa realMarketing Mídias online #N/A

0.0039 0.0039 0.0039 A empresa acoMarketing Mídias online #N/A

0.004 0.004 0.004 A empresa cons

Marketing Mídias online #N/A

0.0041 0.0041 0.0041 A empresa inveMarketing Mídias off-line #N/A

0.0042 0.0042 0.0042 A empresa realMarketing Mídias off-line #N/A

0.0043 0.0043 0.0043 A empresa inveMarketing Mídias off-line #N/A

0.0044 0.0044 0.0044 A empresa possMarketing Mídias off-line #N/A

0.0045 0.0045 0.0045 A empresa sabeMarketing Relação com cl #N/A

0.0046 0.0046 0.0046 A empresa realiMarketing Relação com cl #N/A

0.0047 0.0047 0.0047 A empresa atenMarketing Relação com cl #N/A

0.0048 0.0048 0.0048 Os clientes estMarketing Relação com cl #N/A

0.0049 0.0049 0.0049 A empresa comp

Operações Processos #N/A

0.005 0.005 0.005 A empresa faz Operações Processos #N/A

0.0051 0.0051 0.0051 A empresa gerOperações Processos #N/A

0.0052 0.0052 0.0052 A empresa possOperações Processos #N/A

0.0053 0.0053 0.0053 A empresa possOperações Qualidade #N/A

0.0054 0.0054 0.0054 A empresa segu

Operações Qualidade #N/A

0.0055 0.0055 0.0055 A empresa entrOperações Qualidade #N/A

0.0056 0.0056 0.0056 Há um serviço Operações Qualidade #N/A

0.0057 0.0057 0.0057 A empresa possOperações Logística #N/A

0.0058 0.0058 0.0058 A empresa temOperações Logística #N/A

0.0059 0.0059 0.0059 A empresa possOperações Logística #N/A

0.006 0.006 0.006 A empresa possOperações Logística #N/A

0.0061 0.0061 0.0061 Sua empresa poGestão de pessRecrutamento e #N/A

0.0062 0.0062 0.0062 A empresa anun

Gestão de pessRecrutamento e #N/A

0.0063 0.0063 0.0063 A empresa contGestão de pessRecrutamento e #N/A

0.0064 0.0064 0.0064 A empresa realGestão de pessRecrutamento e #N/A

0.0065 0.0065 0.0065 Como são feitaGestão de pessTreinamento e #N/A

0.0066 0.0066 0.0066 Como a empresa

Gestão de pessTreinamento e #N/A

0.0067 0.0067 0.0067 A empresa inveGestão de pessTreinamento e #N/A

0.0068 0.0068 0.0068 Quando um funGestão de pessTreinamento e #N/A

0.0069 0.0069 0.0069 Como é feita aGestão de pessRetenção de ta #N/A

0.007 0.007 0.007 Como é feita aGestão de pessRetenção de ta #N/A

0.0071 0.0071 0.0071 Como são estruGestão de pessRetenção de ta #N/A

0.0072 0.0072 0.0072 Como a empresa

Gestão de pessRetenção de ta #N/A
Importânci
a da
Pontuação Ranking
pergunta Pontuação Item Área
real positivo
para a
empresa

0% 0% 1 0.0072 Como a empresa

Gestão de pess

0% 0% 2 0.0071 Como são estrutGestão de pess

0% 0% 3 0.007 Como é feita a Gestão de pess

0% 0% 4 0.0069 Como é feita a Gestão de pess

0% 0% 5 0.0068 Quando um func

Gestão de pess

0% 0%

0% 0%

Ranking
Pontuação Item Área
negativo
0% 0%

0% 0% 1 0.0001 A empresa possu

Estratégia

0% 0% 2 0.0002 Como a empresa

Estratégia

0% 0% 3 0.0003 A empresa utiliEstratégia

0% 0% 4 0.0004 A empresa acomp

Estratégia
0% 0% 5 0.0005 A empresa visaEstratégia

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

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0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%
 Importância
Feedback
da pergunta Pontuação
Sub área personalizad
para a real
o
empresa

Retenção de tal #N/A 0 0%

Retenção de tal #N/A 0 0%

Retenção de tal #N/A 0 0%

Retenção de tal #N/A 0 0%

Treinamento e #N/A 0 0%

Importância
Feedback
da pergunta Pontuação
Sub área personalizad
para a real
o
empresa

Estratégia de c #N/A 0 0%

Estratégia de c #N/A 0 0%

Estratégia de c #N/A 0 0%

Estratégia de c #N/A 0 0%
Estratégia de m #N/A 0 0%
 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES

Sub área Perguntas Respostas

A empresa possui diretrizes

estratégicas claras e compreendidas
Estratégia de curto prazo

por toda a empresa?

Como a empresa realiza seu
planejamento estratégico?
A empresa utiliza métodos de
análise de informações para
formular suas estratégias?
A empresa acompanha os resultados
e possui metas estratégicas de curto
prazo?
A empresa visa novos segmentos de
clientes?
Estratégia de médio prazo

A empresa busca a atualização de

seus produtos e possui uma cultura
de inovação?
A empresa investe no branding, ou
seja, para que sua marca seja
lembrada pelos clientes?
A empresa tem a capacidade de reter
clientes antigos e fidelizar os novos
clientes?
Como a empresa emprega os
Estratégia de longo prazo

conceitos de responsabilidade social-

empresarial?
A empresa faz investimentos
financeiros a longo prazo?
A empresa Investe na retenção de
talentos?
A empresa visa explorar outros
mercados?
A empresa conhece seus
Análise de ambiente

concorrentes e substitutos?
A empresa é eficiente em sua gestão
de fornecedores?
A empresa tem uma boa relação com
clientes?
Existem barreiras de entrada em seu
segmento de negócio?
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)

Feedback personalizado Importância da pergunta

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado

0 0 0

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Técnica 0

Comportamental 0

Ferramental 0

Técnica e Comportamental 0

Técnica e Ferramental 0

Comportamental e Ferramental 0

Técnica, Comportamental e Ferram 0

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES

Sub área Perguntas Respostas

Planejamento financeiro

A empresa possui investimentos

financeiros e capital de reserva?
A empresa possui planejamento e
controle orçamentário?
A empresa sabe diferenciar despesa
de investimento?
A empresa planeja pegar ou já pegou
um empréstimo?
A empresa realiza a gestão do seu
fluxo de caixa?
Controle financeiro

A empresa possui uma separação

entre o que é dela e o que é do
proprietário?
A empresa possui controle sobre seu
capital de giro?
Margem de contribuição e lucratividade

A empresa mantem um estrito

controle contábil?
A empresa compreende todos os
custos envolvidos no seu negócio?
A empresa possui uma margem de
contribuição padrão em seus
produtos ou serviços?
A empresa precifica o seu produto
ou serviço de maneira adequada?
Você sabe distinguir custos variáveis
de custos fixos?
Indicadores financeiros

A empresa tem um faturamento que

condiz com o planejado?
A empresa controla seus
recebimentos de forma satisfatória?
A empresa mede e controla seu
ticket médio?
A empresa calcula os indicadores de
desempenho?
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)

Feedback personalizado Importância da pergunta

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado
0 0 0

0 0 0

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0 0 0

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0 0 0

0 0 0

0 0 0
Técnica 0

Comportamental 0

Ferramental 0

Técnica e Comportamental 0

Técnica e Ferramental 0

Comportamental e Ferramental 0

Técnica, Comportamental e Ferram 0

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES

Sub área Perguntas Respostas

A empresa possui uma identidade

Planejamento de marketing

visual e comunica sua marca?

A empresa tem seu segmento
definido e se divulga de maneira
focada?
Como é a mensuração de resultados
das ações de comunicação da
empresa?
A empresa monitora a satisfação de
seus clientes?

A empresa está presente na internet?

A empresa realiza campanhas

Mídias online

online?
A empresa acompanha os
indicadores de performance?
A empresa consegue otimizar a
performance de vendas off-line com
base na online?
A empresa investe em mídias off-
lines?
Mídias off-line

A empresa realiza compras regulares

de mídia?
A empresa investe em estratégias de
boca-a-boca?
A empresa possui embaixadores ou
afiliados?
Relação com clientes

A empresa sabe quais são seus perfis

de cliente?
A empresa realiza cadastro de
clientes?
A empresa atende realmente as
necessidades dos clientes?
Os clientes estão satisfeitos?
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)

Feedback personalizado Importância da pergunta

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A
Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado
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0 0 0
Técnica 0

Comportamental 0

Ferramental 0

Técnica e Comportamental 0

Técnica e Ferramental 0

Comportamental e Ferramental 0

Técnica, Comportamental e Ferram 0

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES

Sub área Perguntas Respostas

A empresa compreende seus

processos de negócios e os registra?
Processos

A empresa faz uso da tecnologia em

seus processos?
A empresa gerencia suas compras?
A empresa possui gestores de
processos?
A empresa possui um rígido controle
de qualidade?
A empresa segue regras ou
regulamentações de órgãos
Qualidade

especializados?

A empresa entrega seus produtos ou

serviços dentro do prazo estipulado?

Há um serviço de atendimento ao
consumidor, ou uma pós venda para
coletar feedbacks?
A empresa possui políticas para a
escolha e relacionamento de seus
fornecedores?
Logística

A empresa tem controle sobre seu

estoque?
A empresa possui controle sobre seu
sistema de entregas?
A empresa possui uma alta taxa de
perda de produtos ou serviços?
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)

Feedback personalizado Importância da pergunta

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado
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0 0 0

0 0 0
Técnica 0

Comportamental 0

Ferramental 0

Técnica e Comportamental 0

Técnica e Ferramental 0

Comportamental e Ferramental 0

Técnica, Comportamental e Ferram 0

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

ESTRATÉGIA FINANÇAS MARKETING OPERAÇÕES

Sub área Perguntas Respostas

Sua empresa possui processo de

Recrutamento e seleção

recrutamento e seleção dos

funcionários e anuncia suas vagas?
A empresa anuncia o seu processo
de recrutamento de que maneira?
A empresa contrata que tipo de
funcionário?
A empresa realiza recrutamentos
internos ou externos?
Treinamento e desenvolvimento

Como são feitas as avaliações de

desempenho dos funcionários?
Como a empresa elabora um plano
de desenvolvimento de
funcionários?
A empresa investe para melhorar as
competências que estejam mais
carentes?
Quando um funcionário novo
assume um cargo ele recebe um
treinamento adequado?
Como é feita a comunicação interna
dentro da empresa?
Retenção de talentos

Como é feita a definição dos cargos

e a avaliação dos salários
distribuídos?
Como são estruturadas as políticas
de reconhecimento e incentivo dos
funcionários?
Como a empresa garante a saúde e
bem estar de seus funcionários?
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

OPERAÇÕES GESTÃO DE PESSOAS (GP)

Feedback personalizado Importância da pergunta

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
Deficiência relacionada a
Resposta Importancia Resultado

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0 0 0

0 0 0
Técnica 0

Comportamental 0

Ferramental 0

Técnica e Comportamental 0

Técnica e Ferramental 0

Comportamental e Ferramental 0

Técnica, Comportamental e Ferram 0

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS

ANÁLISE

Pontuação Mínima
Sub Área Pontuação Atual
Recomendada

Estratégia

Estratégia de curto prazo 0% 0%

Estratégia de médio prazo 0% 0%

Estratégia de longo prazo 0% 0%

Análise de ambiente 0% 0%

Finanças

Planejamento financeiro 0% 0%

Controle financeiro 0% 0%

Margem de contribuição e
0% 0%
lucratividade

Indicadores financeiros 0% 0%

Marketing

Planejamento de marketing 0% 0%

Mídias online 0% 0%

Mídias off-line 0% 0%

Relação com clientes 0% 0%

Operações

Processos 0% 0%

Qualidade 0% 0%

Logística 0% 0%

Gestão de pessoas (GP)

Recrutamento e seleção 0% 0%

Treinamento e
0% 0%
desenvolvimento

Retenção de talentos 0% 0%
 RELATÓRIO DE
RELATÓRIOS DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

Urgência para atingir o

Pontuação Desejada
desejado

Ava_exp!$C$15
 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD

RANKING GERAL RANKING ESPECÍFICO

Média geral das áreas

% de deficiência % de deficiência
Descrição do Item
"Comportamental" "Ferramental"

Estratégia 0% 0%

Finanças 0% 0%

Marketing 0% 0%

Operações 0% 0%

Gestão de pessoas (GP) 0% 0%

5 melhores itens

Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado

Como a empresa garante a saúde e Gestão de pessoas (GP) -

#N/A
bem estar de seus funcionários? Retenção de talentos

Como são estruturadas as políticas

Gestão de pessoas (GP) -
de reconhecimento e incentivo dos #N/A
Retenção de talentos
funcionários?

Como é feita a definição dos

Gestão de pessoas (GP) -
cargos e a avaliação dos salários #N/A
Retenção de talentos
distribuídos?

Como é feita a comunicação Gestão de pessoas (GP) -

#N/A
interna dentro da empresa? Retenção de talentos
Quando um funcionário novo Gestão de pessoas (GP) -
assume um cargo ele recebe um Treinamento e #N/A
treinamento adequado? desenvolvimento

5 piores itens

Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado

A empresa possui diretrizes

Estratégia - Estratégia de
estratégicas claras e compreendidas #N/A
curto prazo
por toda a empresa?

Como a empresa realiza seu Estratégia - Estratégia de

#N/A
planejamento estratégico? curto prazo

A empresa utiliza métodos de

Estratégia - Estratégia de
análise de informações para #N/A
curto prazo
formular suas estratégias?

A empresa acompanha os
Estratégia - Estratégia de
resultados e possui metas #N/A
curto prazo
estratégicas de curto prazo?

A empresa visa novos segmentos Estratégia - Estratégia de

#N/A
de clientes? médio prazo
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

% de deficiência "Técnica" Pontuação Atual Pontuação Desejada

0% 0% #DIV/0!

0% 0% #DIV/0!

0% 0% #DIV/0!

0% 0% #DIV/0!

0% 0% #DIV/0!

Importância da pergunta
zado
para a empresa

0
 0

Importância da pergunta
zado
para a empresa

0
Distância entre a pontuação
atual e a desejada

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

Pontuação atual

0%

0%

0%

0%
0%

Pontuação atual

0%

0%

0%

0%

0%
 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS RELATÓRIOS

RANKING GERAL RANKING ESPECÍFICO

Selecionar a área Gestão de pessoas (GP)

Selecionar a ordem Decrescente

Descrição do item Categoria e subcategoria

Como a empresa garante a saúde e bem estar Gestão de pessoas (GP) -

de seus funcionários? Retenção de talentos

Como são estruturadas as políticas de

Gestão de pessoas (GP) -
reconhecimento e incentivo dos
Retenção de talentos
funcionários?

Como é feita a definição dos cargos e a Gestão de pessoas (GP) -

avaliação dos salários distribuídos? Retenção de talentos

Como é feita a comunicação interna dentro Gestão de pessoas (GP) -

da empresa? Retenção de talentos

Gestão de pessoas (GP) -

Quando um funcionário novo assume um
Treinamento e
cargo ele recebe um treinamento adequado?
desenvolvimento

Gestão de pessoas (GP) -

A empresa investe para melhorar as
Treinamento e
competências que estejam mais carentes?
desenvolvimento

Gestão de pessoas (GP) -

Como a empresa elabora um plano de
Treinamento e
desenvolvimento de funcionários?
desenvolvimento

Gestão de pessoas (GP) -

Como são feitas as avaliações de
Treinamento e
desempenho dos funcionários?
desenvolvimento

A empresa realiza recrutamentos internos ou Gestão de pessoas (GP) -

externos? Recrutamento e seleção

Gestão de pessoas (GP) -

A empresa contrata que tipo de funcionário?
Recrutamento e seleção
A empresa anuncia o seu processo de Gestão de pessoas (GP) -
recrutamento de que maneira? Recrutamento e seleção

Sua empresa possui processo de

Gestão de pessoas (GP) -
recrutamento e seleção dos funcionários e
Recrutamento e seleção
anuncia suas vagas?

0 -

0 -

0 -

0 -
 RELATÓRIO DE
RELATÓRIOS DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

Feedback personalizado

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

0
Importância da Pontuação
pergunta atual

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%
0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%
 Feedback
Ranking
Pontuação Item Área Sub área personaliza
Estratégia
do

1 0.0016 Existem barreiEstratégia Análise de amb #N/A

2 0.0015 A empresa temEstratégia Análise de amb #N/A

3 0.0014 A empresa é efEstratégia Análise de amb #N/A

4 0.0013 A empresa conh

Estratégia Análise de amb #N/A

5 0.0012 A empresa visaEstratégia Estratégia de #N/A

6 0.0011 A empresa InveEstratégia Estratégia de #N/A

7 0.001 A empresa faz Estratégia Estratégia de #N/A

8 0.0009 Como a empresa

Estratégia Estratégia de #N/A

9 0.0008 A empresa temEstratégia

a Estratégia de #N/A

10 0.0007 A empresa inveEstratégia Estratégia de #N/A

11 0.0006 A empresa busc
Estratégia Estratégia de #N/A

12 0.0005 A empresa visaEstratégia Estratégia de #N/A

13 0.0004 A empresa acom

Estratégia Estratégia de c #N/A

14 0.0003 A empresa utilEstratégia Estratégia de c #N/A

15 0.0002 Como a empresa

Estratégia Estratégia de c #N/A

16 0.0001 A empresa possEstratégia Estratégia de c #N/A

Importânci
a da
Pontuação Ranking
pergunta Pontuação Item Área
real Finanças
para a
empresa

0 0% 1 0.0032 A empresa calcFinanças

0 0% 2 0.0031 A empresa mede

Finanças

0 0% 3 0.003 A empresa contr

Finanças

0 0% 4 0.0029 A empresa temFinanças

0 0% 5 0.0028 Você sabe distiFinanças

0 0% 6 0.0027 A empresa preciFinanças

0 0% 7 0.0026 A empresa possFinanças

0 0% 8 0.0025 A empresa comp

Finanças

0 0% 9 0.0024 A empresa mantFinanças

0 0% 10 0.0023 A empresa possu

Finanças
0 0% 11 0.0022 A empresa possu
Finanças

0 0% 12 0.0021 A empresa realiFinanças

0 0% 13 0.002 A empresa planFinanças

0 0% 14 0.0019 A empresa sabeFinanças

0 0% 15 0.0018 A empresa possFinanças

0 0% 16 0.0017 A empresa possu

Finanças
 Importância
Feedback
da pergunta Pontuação Ranking
Sub área personaliza Pontuação
para a real Marketing
do
empresa

Indicadores fin #N/A 0 0% 1 0.0048

Indicadores fin #N/A 0 0% 2 0.0047

Indicadores fin #N/A 0 0% 3 0.0046

Indicadores fin #N/A 0 0% 4 0.0045

Margem de cont #N/A 0 0% 5 0.0044

Margem de cont #N/A 0 0% 6 0.0043

Margem de cont #N/A 0 0% 7 0.0042

Margem de cont #N/A 0 0% 8 0.0041

Controle financ #N/A 0 0% 9 0.004

Controle financ #N/A 0 0% 10 0.0039

Controle financ #N/A 0 0% 11 0.0038

Controle financ #N/A 0 0% 12 0.0037

Planejamento f #N/A 0 0% 13 0.0036

Planejamento f #N/A 0 0% 14 0.0035

Planejamento f #N/A 0 0% 15 0.0034

Planejamento f #N/A 0 0% 16 0.0033

 Importância
Feedback
da pergunta Pontuação
Item Área Sub área personaliza
para a real
do
empresa

Os clientes estãMarketing Relação com cl #N/A 0 0%

A empresa atend
Marketing Relação com cl #N/A 0 0%

A empresa realiMarketing Relação com cl #N/A 0 0%

A empresa sabeMarketing Relação com cl #N/A 0 0%

A empresa possMarketing Mídias off-line #N/A 0 0%

A empresa inves
Marketing Mídias off-line #N/A 0 0%

A empresa realMarketing Mídias off-line #N/A 0 0%

A empresa inves
Marketing Mídias off-line #N/A 0 0%

A empresa consMarketing Mídias online #N/A 0 0%

A empresa acom
Marketing Mídias online #N/A 0 0%
A empresa realMarketing Mídias online #N/A 0 0%

A empresa estáMarketing Mídias online #N/A 0 0%

A empresa monit
Marketing Planejamento d #N/A 0 0%

Como é a mensu
Marketing Planejamento d #N/A 0 0%

A empresa temMarketing Planejamento d #N/A 0 0%

A empresa possMarketing Planejamento d #N/A 0 0%

 Importância
Feedback
Ranking da pergunta
Pontuação Item Área Sub área personaliza
Operações para a
do
empresa

1 0.006 A empresa possu

Operações Logística #N/A 0

2 0.0059 A empresa possu

Operações Logística #N/A 0

3 0.0058 A empresa temOperações Logística #N/A 0

4 0.0057 A empresa possu

Operações Logística #N/A 0

5 0.0056 Há um serviço Operações Qualidade #N/A 0

6 0.0055 A empresa entreOperações Qualidade #N/A 0

7 0.0054 A empresa seguOperações Qualidade #N/A 0

8 0.0053 A empresa possOperações Qualidade #N/A 0

9 0.0052 A empresa possOperações Processos #N/A 0

10 0.0051 A empresa gereOperações Processos #N/A 0

11 0.005 A empresa faz Operações Processos #N/A 0

12 0.0049 A empresa comp

Operações Processos #N/A 0
 Ranking
Pontuação Gestão de
Pontuação Item Área Sub área
real pessoas
(GP)

0% 1 0.0072 Como a empresa

Gestão de pess Retenção de tal

0% 2 0.0071 Como são estrutGestão de pess Retenção de tal

0% 3 0.007 Como é feita a Gestão de pess Retenção de tal

0% 4 0.0069 Como é feita a Gestão de pess Retenção de tal

0% 5 0.0068 Quando um func

Gestão de pess Treinamento e

0% 6 0.0067 A empresa inveGestão de pess Treinamento e

0% 7 0.0066 Como a empresa

Gestão de pess Treinamento e

0% 8 0.0065 Como são feitaGestão de pess Treinamento e

0% 9 0.0064 A empresa realiGestão de pess Recrutamento e

0% 10 0.0063 A empresa contr

Gestão de pess Recrutamento e
0% 11 0.0062 A empresa anunGestão de pess Recrutamento e

0% 12 0.0061 Sua empresa pos

Gestão de pess Recrutamento e
 Importância
Feedback
da pergunta Pontuação
personaliza
para a real
do
empresa

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%

#N/A 0 0%
#N/A 0 0%

#N/A 0 0%
so
sd
u
m
nue
ello
sl
ptte
hla
sa
oM PERGUNTAS E AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE
datd RELATÓRIOS DASHBOARD
arno RESPOSTAS SITUAÇÃO EXPECTATIVAS
ro
ates
udus
jet DIAGNÓSTICO POR ÁREA
roe
asu
sim
psr
cde
ap
aonr1 Maturidade Nível 1 =(
de
ndta
ater
ods Não existem processos gerenciais aplicados ao negócio
aito e os resultados são obtidos através de iniciativas
.n
d
ás desestruturadas. 0% 0% 0% 0% 0% 0%
ut.o Estratégia Finanças
ai
s
c. Pontuação entre áreas
m Pontuação atual
o e
n. Estratégia
t
e
.
Gestão de pessoas (GP) Finanças

0%
0%0%
0%0%

0% 0% 0% 0% 0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Operações Marketing
pessoas
(GP)
 RELATÓRIO DE
DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

% de deficiência "Com
% de deficiência "Fer
% de deficiência "Téc
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)

Pontuação Desejada
Estratégia Estratégia 1

Finanças 5
Gestão de Pessoas (GP) Finanças
0%
0%0% 0%
0%0% 0%0%
0%0%

Marketing 4 3
Pontuação desejada Pontua
Operações Marketing
 % de deficiência "Comportamental"
% de deficiência "Ferramental"
% de deficiência "Técnica"
0% 0% 0%
Gestão de pessoas (GP)

Pontuação atual x Pontuação desejada

1

5 2

4 3
Pontuação desejada Pontuação atual
 Pontuação
mínima Pontuação
Áreas recomendada Áreas atual

Estratégia 0% Estratégia 0%

Finanças 0% Finanças 0%

Marketing 0% Marketing 0%

Operações 0% Operações 0%
Gestão de Gestão de
Pessoas (GP) 0% Pessoas (GP) 0%
 Relação com
Pontuação o
desejada recomendado Atual vs desejado

0% Ok #DIV/0! Estratégia

0% Ok #DIV/0! Finanças

0% Ok #DIV/0! Marketing

0% Ok #DIV/0! Operações
Gestão de
0% Ok #DIV/0! Pessoas (GP)
 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS

DIAGNÓSTICO POR ÁREA

Selecione uma área Marketing

Avaliação das Sub-Áreas

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Planejamento de marketing Mídias online Mídias off-line Relação com clientes

Pontuação Atual Pontuação Mínima Recomendada Pontuação Desejada

 AVALIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
EXPECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD IMPRESSÃO

OR ÁREA

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
e Mídias off-line Relação com clientes

ação Mínima Recomendada Pontuação Desejada

RELATÓRIO DE
IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

Quantidade de Respostas por Nível

16

0 0 0
Crítico Médio Bom Muito bom
Quantidade de Perguntas por Importância

Marketing

Planejamento d

Mídias online
0 0 0 0
Muito importante Importante Pouco importante Irrelevante Mídias off-line

Relação com cli

Níveis de
maturidade

Crítico

Médio

Bom

Muito bom

Grau de
importância
Muito
importante
Importante
Pouco
importante

Irrelevante
 Sub-áreas
Planejamento de
marketing

Mídias online

Mídias off-line
Relação com
clientes

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

Volume Estratégia Volume

16 1 16

0 2 0

0 3 0

0 4 0

Finanças Volume

Volume 1 16

0 2 0
0 3 0

0 4 0

Marketing Volume

1 16

2 0

3 0

4 0

Operações Volume

1 12

2 0

3 0

4 0

Gestão de pessoas Volume

1 12

2 0

3 0

4 0

Estratégia
Grau de
importância Volume
Muito importante 0

Importante 0

Pouco importante 0

Irrelevante 0

Finanças
Grau de
importância Volume

Muito importante 0

Importante 0

Pouco importante 0

Irrelevante 0

Marketing
Grau de
importância Volume

Muito importante 0

Importante 0

Pouco importante 0

Irrelevante 0

Operações
Grau de
importância Volume

Muito importante 0

Importante 0

Pouco importante 0

Irrelevante 0

Gestão de pessoas (GP)

Grau de
importância Volume
Muito importante 0

Importante 0

Pouco importante 0

Irrelevante 0
Comportamental Ferramental Técnico Estratégia
% de deficiência
0% 0% 0% "Comportamental"

Estratégia de curto
0% 0% 0% 0%

Estratégia de médio
0% 0% 0% 0%

Estratégia de longo
0% 0% 0% 0%

Análise de ambient
0%

Comportamental

Técnica e Comport

Comportamental e

Técnica, Comportam
A empresa possui
diretrizes
estratégicas claras
Estratégia
e compreendidas
por toda a
Como a empresa
empresa? 0% 0 1
realiza seu
A empresa utiliza
planejamento
métodos de análise
estratégico? 0% 0 1
de informações
A empresa
para formular suas
acompanha os
estratégias? 0% 0 1
resultados e possui
metas estratégicas
de curto prazo? 0% 0 1
A empresa visa
A empresa busca a
novos segmentos
atualização de seus
A
deempresa
clientes?investe 0% 0 1
produtos e possui
no branding, ou
uma cultura de
seja, para que sua
inovação? 0% 0 1
marca seja
A empresa tem a
lembrada pelos
capacidade de reter
clientes? 0% 0 1
clientes antigos e
fidelizar os novos
clientes? 0% 0 1
Como a empresa
emprega os
conceitos de
responsabilidade
A empresa faz
social-empresarial? 0% 0 1
investimentos
financeiros a longo
prazo? 0% 0 1
A empresa Investe
na retenção de
talentos? 0% 0 1
A empresa visa
explorar outros
mercados? 0% 0 1
A empresa conhece
seus concorrentes e
A empresa é
substitutos? 0% 0 1
eficiente em sua
gestão de
fornecedores? 0% 0 1
A empresa tem
uma boa relação
Existem barreiras
com clientes? 0% 0 1
de entrada em seu
segmento de
negócio? 0% 0 1

A empresa possui
Finanças
investimentos
financeiros e
A empresa possui
capital de reserva? 0% 0 1
planejamento e
controle
orçamentário? 0% 0 1
A empresa sabe
diferenciar despesa
de investimento? 0% 0 1
A empresa planeja
pegar ou já pegou
um empréstimo? 0% 0 1
A empresa realiza
A empresa possui
a gestão do seu
uma separação
fluxo de caixa? 0% 0 1
entre o que é dela e
o que é do
proprietário? 0% 0 1
A empresa possui
controle sobre seu
capital de giro? 0% 0 1
A empresa mantem
A empresa
um estrito controle
compreende todos
A empresa possui
contábil? 0% 0 1
os custos
uma margem de
envolvidos no seu
contribuição
negócio? 0% 0 1
padrão em seus
A empresa
produtos ou
precifica o seu
serviços? 0% 0 1
produto ou serviço
de maneira
Você sabe
adequada? 0% 0 1
distinguir custos
variáveis de custos
A empresa tem um
fixos? 0% 0 1
faturamento que
condiz com o
A empresa controla
planejado? 0% 0 1
seus recebimentos
de forma
satisfatória? 0% 0 1
A empresa mede e
controla seu ticket
médio? 0% 0 1
A empresa calcula
os indicadores de
desempenho? 0% 0 1

A empresa possui
Marketing
uma identidade
visual e comunica
A empresa tem seu
Como éa
sua marca? 0% 0 1
segmento definido
mensuração de
e se divulga de
resultados das
maneira focada? 0% 0 1
ações de
comunicação da
A empresa
empresa? 0% 0 1
monitora a
satisfação de seus
clientes? 0% 0 1
A empresa está
presente na
internet? 0% 0 1
A empresa realiza
A empresa
A empresa online?
campanhas 0% 0 1
acompanha os
consegue otimizar
indicadores de
a performance de
performance? 0% 0 1
vendas off-line
com base na
online? 0% 0 1
A empresa investe
em mídias off-
lines? 0% 0 1
A empresa realiza
compras regulares
de mídia? 0% 0 1
A empresa investe
em estratégias de
boca-a-boca? 0% 0 1
A empresa possui
embaixadores ou
afiliados? 0% 0 1
A empresa sabe
quais são seus
perfis de cliente? 0% 0 1
A empresa realiza
cadastro de
A empresa atende
clientes? 0% 0 1
realmente as
necessidades dos
clientes? 0% 0 1
Os clientes estão
satisfeitos? 0% 0 1
A empresa
compreende seus
Operações
processos de
negócios e os
registra? 0% 0 1
A empresa faz uso
da tecnologia em
seus processos? 0% 0 1
A empresa
gerencia suas
compras? 0% 0 1
A empresa possui
gestores de
processos? 0% 0 1
A empresa possui
um rígido controle
de qualidade? 0% 0 1
A empresa segue
regras ou
regulamentações de
órgãos
A empresa entrega
Há um serviço de
especializados? 0% 0 1
seus produtos ou
atendimento ao
serviços dentro do
consumidor, ou
prazo estipulado? 0% 0 1
uma pós venda
A empresa possui
para coletar
políticas para a
feedbacks? 0% 0 1
escolha e
relacionamento de
seus fornecedores? 0% 0 1
A empresa tem
controle sobre seu
A empresa possui
estoque? 0% 0 1
controle sobre seu
sistema de
A empresa possui
entregas? 0% 0 1
uma alta taxa de
Sua
perdaempresa possui
de produtos
processo de
ou serviços? 0% 0 1
recrutamento e
seleção dos
Gestão de pessoas (GP)
funcionários e
anuncia suas
A empresa anuncia
vagas? 0% 0 1
o seu processo de
recrutamento de
que maneira? 0% 0 1
A empresa contrata
que tipo de
A empresa realiza
funcionário? 0% 0 1
recrutamentos
internos ou
Como são feitas as
externos? 0% 0 1
avaliações de
Como a empresa
desempenho dos
elabora um plano
funcionários? 0% 0 1
de
A empresa investe
desenvolvimento
para melhorar as
Quando um
de funcionários? 0% 0 1
competências que
funcionário novo
estejam mais
assume um cargo
carentes? 0% 0 1
ele recebe um
treinamento
Como é feita a
Como é feita a
adequado? 0% 0 1
comunicação
definição dos
interna dentro da
cargos e a
Como são
empresa? 0% 0 1
avaliação dos
estruturadas as
salários
políticas de
distribuídos? 0% 0 1
reconhecimento e
incentivo dos
Como a empresa
funcionários? 0% 0 1
garante a saúde e
bem estar de seus
funcionários? 0% 0 1
 Estratégia Finanças
% de deficiência % de deficiência % de deficiência
"Ferramental" "Técnica" "Comportamental"

Planejamento fina
0% 0% 0%

Controle financei
0% 0% 0%

Margem de contrib
0% 0% 0%

Indicadores finan
0% 0% 0%

Ferramental Técnica

Técnica e FerramenTécnica e Comportamental

Comportamental e Técnica e Ferramental

Técnica, Comportam
Técnica, Comportamental e Ferramental
 Finanças Marketing
% de deficiência % de deficiência % de deficiência
"Ferramental" "Técnica" "Comportamental"

Planejamento de
0% 0% 0%

Mídias online
0% 0% 0%

Mídias off-line
0% 0% 0%

Relação com clien

0% 0% 0%
 Marketing Operações
% de deficiência % de deficiência % de deficiência
"Ferramental" "Técnica" "Comportamental"

Processos
0% 0% 0%

Qualidade
0% 0% 0%

Logística
0% 0% 0%

0% 0%
 Operações Gestão de pessoas (GP)
% de deficiência % de deficiência % de deficiência
"Ferramental" "Técnica" "Comportamental"

Recrutamento e s
0% 0% 0%

Treinamento e de
0% 0% 0%

Retenção de talen
0% 0% 0%
Gestão de pessoas (GP)
% de deficiência % de deficiência
"Ferramental" "Técnica"

0% 0%

0% 0%

0% 0%
 Veja a sua Matriz SWOT hierarquizada de acordo com a su
MATRIZ SWOT importancia de 1 a 5

1. Fatores internos
1.1 Top 5 Forças 0

2. Fatores externos
2.1 Top 5 Oportunidades 0
izada de acordo com a sua pontuação. Inclua os dados incluindo a ordem de

1.2 Top 5 Fraquezas 0

2.2 Top 5 Ameaças 0

RELATÓRIO DE IMPRESSÃO:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 4.0
1. Ranking geral com a média das áreas
2. Os 5 melhores itens
3. Os 5 piores itens
4. Gráficos gerais
1. Ranking geral com a média das áreas
Distância entre a pontuação
Descrição do Item % de deficiência "Comportamental" % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica" Pontuação Atual
atual e a desejada

Estratégia 0% 0% 0% #DIV/0! 0%

Finanças 0% 0% 0% #DIV/0! 0%

Marketing 0% 0% 0% #DIV/0! 0%

Operações 0% 0% 0% #DIV/0! 0%

Gestão de pessoas (GP) 0% 0% 0% #DIV/0! 0%

2. Os 5 melhores itens
Importância da pergunta para a
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa

Como a empresa garante a saúde Gestão de pessoas (GP) - Retenção de

#N/A 0% 0%
e bem estar de seus funcionários? talentos

Como são estruturadas as

Gestão de pessoas (GP) - Retenção de
políticas de reconhecimento e #N/A 0% 0%
talentos
incentivo dos funcionários?

Como é feita a definição dos

Gestão de pessoas (GP) - Retenção de
cargos e a avaliação dos salários #N/A 0% 0%
talentos
distribuídos?

Como é feita a comunicação Gestão de pessoas (GP) - Retenção de

#N/A 0% 0%
interna dentro da empresa? talentos

Quando um funcionário novo

Gestão de pessoas (GP) - Treinamento
assume um cargo ele recebe um #N/A 0% 0%
e desenvolvimento
treinamento adequado?
3. Os 5 piores itens
Importância da pergunta para a
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa

A empresa possui diretrizes

estratégicas claras e
Estratégia - Estratégia de curto prazo #N/A 0% 0%
compreendidas por toda a
empresa?

Como a empresa realiza seu

Estratégia - Estratégia de curto prazo #N/A 0% 0%
planejamento estratégico?

A empresa utiliza métodos de

análise de informações para Estratégia - Estratégia de curto prazo #N/A 0% 0%
formular suas estratégias?

A empresa acompanha os
resultados e possui metas Estratégia - Estratégia de curto prazo #N/A 0% 0%
estratégicas de curto prazo?

A empresa visa novos segmentos

Estratégia - Estratégia de médio prazo #N/A 0% 0%
de clientes?
4. Gráficos gerais
Maturidade Nível 1 =(
Não existem processos gerenciais aplicados ao negócio e os resultados são
obtidos através de iniciativas desestruturadas.

0% 0% 0% 0% 0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)

Pontuação Atual Pontuação Desejada Atual x Desejada

Estratégia Estratégia
1

5 2
Gestão de pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças

4 3

Operações Marketing Operações Marketing Pontuação desejada Pontuação atual

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de pessoas (GP)

% de deficiência "Comportamental" % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica"

 PERGUNTAS E AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DE
RESPOSTAS DA SITUAÇÃO EXPECTATIVAS

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES

PLANILHA DE DIAGNÓSTICO EMP

IMPORTANTE: SIGA O PASSO A PASSO DE PREENCHIMENTO

Passo 1 PERGUNTAS E RESPOSTAS

Passo 2 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO

Passo 3 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS

Passo 4 RELATÓRIOS

Passo 5 DASHBOARD

Passo 6 RELATÓRIO DE IMPRESSÃO

ALIAÇÃO DE RELATÓRIO DE
PECTATIVAS RELATÓRIOS DASHBOARD IMPRESSÃO INSTRUÇÕES

SUGESTÕES

ÓSTICO EMPRESARIAL 4.0

NCHIMENTO

Nesta aba, você tem acesso ao cadastro geral das perguntas e dos feedbacks relacionados, na qual você poderá alterar o
sua necessidade.

Nessa aba você responderá perguntas relativas a cada área e sub área de sua empresa e irá definir graus de importância
um desses grupos.

Veja, para cada sub área, a sua pontuação atual, a pontuação recomendada, defina a sua pontuação desejada e a urgênc

Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.

Nesta aba, tudo é preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você te
diagnóstico.

Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatório formatado para impressão em 7 páginas A4 com ranking g
área e gráficos.
NSTRUÇÕES

ARIAL 4.0
e dos feedbacks relacionados, na qual você poderá alterar os nomes das Áreas e Sub Áreas conforme

sub área de sua empresa e irá definir graus de importância e qual o tipo de deficiência existe em cada

recomendada, defina a sua pontuação desejada e a urgência para alcançá-la.

gnóstico.

om o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você terá uma série de gráficos para lhe auxiliar no

o formatado para impressão em 7 páginas A4 com ranking geral, análise geral das sub áreas de cada