Exercício em equipe – Exercício de Escuta Ativa
Objetivo: o exercício foi formulado para ajudá-lo a entender a dinâmica da escuta ativa em
conversas e desenvolver habilidades de escuta ativa.
Instruções: para cada uma das quatro cenas apresentadas a seguir, elabore, em equipe ou
individualmente, três afirmações que demonstrem a escuta ativa. Uma afirmação indicara que
você mostra empatia pela situação; a segunda pedira esclarecimentos e detalhes de forma aberta
e tolerante; e a terceira oferecerá feedback não avaliativo para o interlocutor. Antes das cenas,
apresentaremos alguns detalhes sobre cada um desses tipos de resposta:
• Demonstrar empatia: reconhecer sentimentos. Às vezes, parece que o falante quer que
você concorde com ele, quando na realidade quer que você entenda como ele está se
sentindo. “Reconhecer sentimentos” envolve absorver as frases do falante enquanto
analisa a “mensagem completa”, incluindo linguagem corporal, entonação e nível de
animação, e tentar determinar qual emoção ele está comunicando. Depois, você informa
ao falante que entende o que está sentindo, reconhecendo o fato em uma frase.
• Proposta 1: Pedir esclarecimentos e detalhes sem emitir avaliações e opiniões. Esse
passo comunica que você está tentando entender, não apenas impondo suas opiniões ao
falante. Para formular uma pergunta relevante na solicitação de esclarecimento, você
precisa ouvir com cuidado o que o falante está dizendo. Enquadre sua pergunta como
alguém que quer aprofundar seu entendimento; em geral, útil pedir um exemplo
especifico. Isso também ajuda o falante a avaliar suas próprias opiniões e perspectiva.
• Proposta 2: Oferecer feedback não avaliativo: refletir a mensagem que você escutou.
Isso permite que o falante determine se comunicou a mensagem para você e ajuda a
impedir falhas de comunicação problemáticas. Além disso, o falante se torna mais ciente
da impressão que está passando para a outra pessoa (auto avaliação). Pense no que o
falante está comunicando; parafraseie a mensagem, com suas próprias palavras, e repita-
a de volta para o falante (sem avaliar a correção ou mérito do que ele disse), perguntando
se foi isso que ele quis dizer.
Desenvolva três afirmações que respondam à ele, (a) mostrando empatia, (b) buscando
esclarecimento e (c) oferecendo feedback não avaliativo.
Depois que as equipes preparam três frases para cada cena, apresente as frases e explique como
elas satisfazem os critérios da escuta ativa.
