DADOS DO ALUNO:

Aluno: [Nome completo]

Kimbilly Daniela Neves

RA: [Número do RA do aluno]

3443304003

POLO / UNIDADE:
Superior De Tecnologia Em Gestão Hospitalar

CURSO:
CST EM GESTÃO HOSPITALAR

COMPONENTE CURRICULAR:
PROJETO DE EXTENSÃO I - GESTÃO HOSPITALAR

PROGRAMA DE EXTENSÃO:
PROGRAMA DE AÇÃO E DIFUSÃO CULTURAL.

FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:
A finalidade do projeto de extensão no Programa de Ação e Difusão Cultural do
curso de CST em Gestão Hospitalar, está relacionado ao fomento à cultura
locorregional, promovendo a difusão, a transparência e a democratização das ações
culturais, por meio de projetos que possibilitem a transferência para a sociedade de
conhecimentos multidisciplinares desenvolvidos no curso e a possibilidade de
potencializar a geração de conhecimentos aplicados, permitindo que você tenha um
maior envolvimento com às ações culturais no âmbito da ciência, arte, tecnologia e
humanidades, articulados com os anseios da comunidade. Os conteúdos
programáticos sugeridos para correlacionar as ações são: Ações Educativas em
Segurança do Trabalho, Responsabilidade Social e Ambiental, Biossegurança, Direito
Hospitalar, Modelos de Gestão, Gestão de Projetos. Processo Saúde e Doença.
Os locais que poderão contemplar esse projeto são: Parcerias com a Prefeitura;
Associações de Bairros; UBS; Hospitais; Clínicas de Saúde Públicas e Privadas;
Centros de Saúde; Casas de Repouso; Instituições de Longa Permanência para
Idosos; Creches; Templos Religiosos; Escolas; ONGs.

COMPETÊNCIAS:
I - Planejar estratégias para a viabilidade e o desenvolvimento institucional;
II - Gerenciar pessoas, estimulando o trabalho em equipe e mediando conflitos;
III - Gerenciar os recursos financeiros, visando à sustentabilidade organizacional;
IV - Gerenciar a qualidade dos serviços das áreas meio e fim de organizações de saúde.

PERFIL DO EGRESSO:
O perfil do egresso do curso de CST em Gestão Hospitalar idealizado pela IES
proporciona a formação profissional que, de acordo com as determinações legais do

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Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, tenha como valores e
pressupostos essenciais um perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo,
humanístico, e dinâmico, apto a agir eticamente, capaz de planejar, organizar,
coordenar e controlar os processos de trabalho em organizações da área de saúde,
com domínio de gestão de pessoas, dos sistemas de informação, dos recursos
materiais e financeiros, organizando fluxos de trabalho e informações, o programa de
ação e difusão cultural, permitirá o desenvolvimento de habilidades como, atuação
com base em princípios éticos, de maneira sustentável, empregando criatividade e
visão empreendedora na solução de problemas presentes na sociedade, considerando
aspectos políticos, econômicos, ambientais, culturais e sociais

SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):

Análise e resolução de problemas
Criatividade e inovação
Comunicação Interpessoal

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
O objetivo do programa de extensão em Difusão Cultural do curso de CST em Gestão
Hospitalar está relacionado a disseminação e articulação de conhecimentos
adquiridos no curso para promover as ações de difusão cultural no âmbito da ciência,
arte, tecnologia e humanidades.

CONTEÚDOS:
I - Gestão de pessoas;
II - Gestão financeira, orçamentária e de custos;
III - Política e Legislação aplicadas ao Sistema de Saúde;
IV - Humanização em Saúde;
V - Responsabilidade social, Ética e Bioética;
VI - Gestão ambiental e Biossegurança.

INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:
ROCHA, Juan Stuardo Yazlle. Manual de Saúde Publica e Saúde Coletiva no Brasil. 2.ed.
São Paulo: Atheneu, 2017.
DUTRA, Joel Souza ...[et. al.]. Gestão de pessoas em empresas e organizações públicas.
São Paulo: Atlas, 2019.
ALMEIDA, Verônica Scriptore Freire e. Direito da Saúde na era pós Covid-19. Portugal:
Almedina, 2021.

RELATÓRIO FINAL:
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize,
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e
também para você poder comprovar sua atuação.
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na
apresentação das atividades desenvolvidas.

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Todos os campos são de preenchimento obrigatório!

DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS

Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto:

CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como
aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS)
da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento.

Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):

Meta 3.8 - Atingir a cobertura universal de saúde, incluindo a proteção do risco financeiro, o
acesso a serviços de saúde essenciais de qualidade e o acesso a medicamentos e vacinas
essenciais seguros, eficazes, de qualidade e a preços acessíveis para todos. Assegurar, por
meio do SUS (Sistema Único de Saúde), a cobertura universal de saúde e acesso a serviços
essenciais à saúde.

Local de realização da atividade extensionista:

Unidade de Saúde da Família – UBS Aquino Dias Bezerra – Bairro: Vida Nova III, Campo
Grande - MS, público-alvo: Usuários do SUS atendidos pela unidade, profissionais de saúde e
demais grupos populacionais interessados.

Durante a ação:
A saúde é um direito fundamental e é fundamental que todos tenham a oportunidade de
receber um atendimento humanizado e de excelência. No entanto, as exigências dos cuidados
de saúde podem por vezes ser mecanicistas e frios, o que pode prejudicar a experiência do
paciente e impactar negativamente a sua recuperação. Consequentemente, o objetivo desta
atividade é desenvolver atividades que promovam a humanização da saúde e a melhoria da
qualidade de vida dos sujeitos, profissionais de saúde e outros grupos. Esta atividade consiste
em aulas sobre humanização da saúde para pacientes, profissionais de saúde e demais
stakeholders da UBS. O objetivo principal é conscientizar a população sobre a importância da
humanização dos serviços de saúde, afastando-se do modelo hospitalocêntrico para criar uma
rede de atenção que enxerga a questão de forma humanizada e como isso pode melhorar a
qualidade de vida dos pacientes e recuperação bem-sucedida.
Além disso, queremos alcançar os seguintes objetivos ao realizar a palestra:

 Vincular a humanização da saúde aos objectivos dos ODS das Nações Unidas,
especialmente a meta 3.8, para garantir o acesso universal e equitativo à saúde.
 Garantir vidas saudáveis e promover a felicidade para todos, em todas as idades.
 Distribuir materiais informativos, mobilizar e conscientizar os participantes sobre a
relevância da humanização no cuidado e no trabalho dos profissionais de saúde.
 Considere a importância de uma abordagem humanística no atendimento ao
paciente.

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  Educar os pacientes sobre a importância de procurar cuidados compassivos e como
isso pode melhorar a sua recuperação e qualidade de vida.
 Fornece ferramentas e técnicas práticas para profissionais de saúde, aplicadas no
dia a dia para garantir um atendimento humanizado. Acreditamos que humanizar os
cuidados de saúde é fundamental para garantir a qualidade de vida dos pacientes e a
eficácia dos serviços médicos.
Para Lepargneur (2003), humanização significa saber promover o bem comum para além das
sensibilidades individuais ou da convivência de um pequeno grupo.
No campo da política de saúde, “humanização” refere-se a mudanças nos modelos de
atenção e gestão nos sistemas e serviços de saúde, sugerindo a necessidade de criação de
novas relações entre usuários e funcionários ( CAMPOS, 2000).
A humanização da assistência e do apoio à saúde é uma estratégia fundamental para qualificar
os apoios e construir um sistema de saúde mais equitativo e democrático, pois permite que
as pessoas sejam valorizadas como sujeitos ativos e protagonistas no seu cuidado e
tratamento.
Representa a integração de aspectos técnicos, científicos e tecnológicos com aspectos
humanos, emocionais e relacionais, através dos quais o paciente pode ser visto como uma
entidade separada e não como uma simples combinação coletiva de doenças ou sintomas.
A escolha da Unidade Básica de Saúde da Família (UBS) Aquino Dias Bezerra como sede da
conferência sobre humanização da saúde foi uma decisão estratégica, por se enquadrar
inicialmente no âmbito assistencial, por ter rotinas, funcionamento programado e ser a porta
de acesso da maioria das pessoas ao sistema de saúde.
É neste ambiente que as pessoas procuram assistência médica e os problemas de saúde são
identificados e tratados.
Humanizar a saúde tornou-se um tema quente, pois focar no paciente como pessoa, além de
cuidar dele, é essencial para garantir sua recuperação.
Um modelo de tratamento centrado no paciente e na sua experiência permite ter em conta
as suas necessidades, desejos e expectativas, proporcionando uma abordagem mais humana
e individualizada.
Humanizar a saúde é uma forma de garantir a dignidade humana, direito fundamental de
todos, assegurado pelas Nações Unidas.
Além disso, as Nações Unidas estabeleceram o ODS 3, Objetivo 8, que visa “promover a saúde
e o bem-estar para todos, em todas as idades”.
Nesse sentido, a conferência sobre humanização da saúde nas UBS torna-se uma ação
importante e estratégica, pois contribui para o alcance desse objetivo, valorizando a vida
humana e o bem-estar.
Portanto, após planejamento com o coordenador da UBS e autorização do Ministério da
Saúde, os cursos ocorreram em datas mutuamente determinadas e de acordo com a
disponibilidade da UBS e dos especialistas da UBS.
O conteúdo é apresentado ao público-alvo com base nos seguintes pontos:
 Introduzir o conceito de humanização da saúde;
 A importância da valorização da pessoa como pessoa durante o tratamento;
 Aspectos culturais, emocionais e sociais das abordagens de saúde;

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  Relacionamento entre profissionais médicos e pacientes;
 Comunicação e empatia na assistência à saúde;
 O papel da equipe de saúde na implementação da humanização;
 Conclusão e considerações finais sobre a importância da humanização da assistência
à saúde.

Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:

Foram acrescentados ao curso palestras os seguintes temas:
 Humanização no cotidiano dos profissionais de saúde;
 Necessidade de humanizar;
 A importância da escuta ativa na humanização da saúde;
 A influência do ambiente físico na experiência do paciente;
 O impacto da humanização da assistência à saúde na qualidade de vida e na
satisfação do paciente.

Resultado da ação:
As discussões sobre fluxo de trabalho ajudam a fortalecer o alinhamento, a
corresponsabilidade e a participação entre gestores e trabalhadores, promovendo um
ambiente de trabalho saudável, através do trabalho em rede para a participação ativa nos
serviços de saúde. O resultado da atividade foi positivo, pois as palestras proporcionaram aos
especialistas da UBS a oportunidade de refletir sobre a importância da humanização da
assistência à saúde e como integrar esses valores às atividades do dia a dia do paciente.
O que se espera de uma política de humanização é o fortalecimento dos temas da participação
em saúde e dos direitos dos usuários como uma prioridade nos serviços, ampliando a inclusão
protagonista e corresponsável dos diferentes sujeitos.
Alinhar a humanização da saúde com as Nações Unidas para o desenvolvimento sustentável
é essencial para alcançar um mundo mais justo e sustentável.
O ODS 3, Saúde e Bem-Estar, dá prioridade ao acesso universal a cuidados de saúde de
qualidade e visa garantir o direito à saúde para todos.
Além disso, o ODS 8, Trabalho Digno e Crescimento Econômico, sublinha a importância de
promover um trabalho seguro e saudável, incluindo ambientes de trabalho saudáveis.
Humanizar a saúde, com uma abordagem focada nas pessoas e nas suas necessidades,
contribui para atingir estes objetivos de sustentabilidade e visa melhorar a qualidade de vida
e o bem-estar das pessoas.
Humanizar os cuidados de saúde é essencial para garantir uma assistência de qualidade ao
paciente. Enfatiza a importância de avaliar a vida, a saúde e o bem-estar do paciente, além
de prestar um cuidado mais humano e eficaz.
Essa ampliação representa uma importante oportunidade para fortalecer os valores da
humanização da saúde e da melhoria da qualidade do atendimento nas UBS.

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Conclusão:
Durante nossas ações, encontramos alguns obstáculos e conseguimos superá-los graças à
dedicação e esforço de todos os participantes. Concluímos que a comunicação é tão essencial
para a formação da humanidade quanto as condições técnicas e materiais.
Trata-se de abrir espaço para usuários e profissionais de saúde, construir redes de diálogo
reflexivo e promover ações singularmente humanizadoras. Porém, vale ressaltar que apesar
desses obstáculos, obtivemos enorme sucesso e apresentou resultados surpreendentemente
positivos.
Está comprovado que o vínculo com os ODS da ONU é crucial para o alcance dos objetivos,
pois é através da busca por um mundo mais sustentável e justo que se pode promover a
humanização da saúde humana.
A política de humanização em saúde deve ser uma ferramenta para transferir o poder
centralizado, que acarreta riscos e responsabilidades, para o poder comum, incluindo a
participação de autoridades, especialistas, pacientes e prestadores de serviços de saúde.
Não há dúvida de que este tema é extremamente importante e necessário, e as ações têm
contribuído muito para este problema, pois são os principais dispositivos de formação que
permitem a transmissão não só da técnica e da informação, mas também da ideologia que
sustenta o seu funcionamento concreto.
Concluímos com a convicção de que tais iniciativas devem continuar e ganhar escala ainda
maior, com o objetivo de levar a humanização da saúde aos quatro cantos do mundo.

Depoimentos (se houver):

"Posso afirmar, como paciente envolvido na ação, que foi uma experiência incrível." (Antônia
Lima Carvalho – Usuário do SUS).
“A palestra que abordava a temática da humanização da saúde foi extremamente
enriquecedora, pois ampliou meus horizontes e me levou a refletir profundamente acerca da
relevância da humanização no campo do atendimento médico. No passado, eu considerava a
saúde apenas como uma questão técnica. No entanto, minha visão mudou depois de
envolver-me na ação, compreendendo agora que a maneira como os profissionais de saúde
cuidam de seus pacientes é tão crucial quanto o próprio tratamento. ” (Dra. Kelly Cristina –
Clínico Generalista).
“Através dessa palestra, pude adquirir uma compreensão sobre a relevância da empatia e do
respeito no contexto do atendimento médico e como isso pode impactar positivamente
minha saúde de maneira significativa. Saí da ação com uma nova perspectiva, sentindo-me
renovado e com uma consciência mais aguçada sobre a relevância da humanização no campo
da saúde. ” (Adriana Silva - Técnica de Enfermagem).
“Como paciente participante da ação, posso dizer que foi uma experiência incrível.
A palestra sobre humanização da saúde expandiu meus horizontes e me fez ponderar acerca
da relevância da humanização no contexto do atendimento médico. Antes de ingressar na
ação, minha percepção da saúde era predominantemente técnica. Contudo, descobri que a

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abordagem dos profissionais da saúde em relação aos pacientes é tão crucial quanto o próprio
tratamento. ” (Sra. Maria de Fatima – Usuário do SUS).
“A palestra foi fundamental para a minha compreensão sobre a relevância da empatia e do
respeito no atendimento médico e como essa abordagem pode ter um impacto significativo
na minha saúde. Ao final da ação, saí com uma renovada perspectiva e uma maior
compreensão sobre a relevância de humanizar a área da saúde. ” (Catarina Fonseca –
Representante do Conselho de Saúde Local).

RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO

PROGRAMA DESENVOLVIDO:
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio.
Questões norteadoras:
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a
atuação nas ações extensionistas?
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado?
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações
extensionistas?

Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras,

relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas.
Participar nesta atividade foi uma experiência única e educativa. Durante a minha passagem
por este projeto, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades na área de gestão
hospitalar, com foco na vertente humanística dos serviços de saúde. É incrível o impacto que
pequenos gestos e atitudes podem ter na vida de um paciente. Durante a implementação,
pude observar uma série de melhorias significativas no problema destacado. Foi incrível ver
a capacidade da equipe em implementar os princípios da humanização na saúde, para
melhorar a excelência no atendimento ao paciente e aumentar a satisfação com sua
experiência. A humanização tem papel fundamental para garantir um tratamento de
qualidade.
A realização desta atividade beneficiou muito do facto de ter conseguido aplicar os
conhecimentos adquiridos no curso de gestão hospitalar. Ser capaz de aplicar as teorias
aprendidas na prática em situações cotidianas e observar como isso cria um impacto positivo
na vida das pessoas. A promoção da saúde e a humanização dos cuidados de saúde são
atividades dinâmicas, de longo prazo e intrinsecamente ligadas ao contexto em que ocorrem.
O diagnóstico é importante para recomendar ações e intervenções adequadas, e o
monitoramento e avaliação das intervenções é o que garante a sustentabilidade das ações.
Participar nesta divulgação, embora profissionalmente desafiador, foi uma das melhores
decisões que já tomei.
Além de aprimorar minhas habilidades, também posso contribuir para melhorar a qualidade
de vida dos pacientes e promover a humanidade na indústria médica. Em suma, a
humanização dos cuidados de saúde é uma questão extremamente importante.
A participação nesta atividade popular é uma oportunidade única para aprender e contribuir
para a sua implementação, aliás.

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 DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE
CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação
realizada por você.

“A participação nesta ação extensionista foi uma experiência singular e instrutiva. Durante a
participação neste projeto, tive a oportunidade de melhorar minhas habilidades na área de
gestão hospitalar, focando no aspecto da humanização dos serviços de saúde. É
surpreendente o impacto que pequenos gestos e atitudes podem ter na vida dos pacientes. A
humanização desempenha um papel fundamental ao assegurar um tratamento de alta
qualidade.
Promover a saúde e humanizar os cuidados de saúde é algo de longo prazo, é dinâmico e
intimamente relacionado com o contexto em que ocorre.
Durante o decorrer da ação, pude observar uma série de melhorias significativas no problema
em destaque. Foi surpreendente presenciar a capacidade da equipe em implementar os
princípios de humanização na área da saúde, visando aprimorar a excelência no atendimento
aos pacientes e elevar a satisfação em suas experiências.
A realização desta ação foi grandemente beneficiada pelo fato de poder aplicar os
conhecimentos que adquiri no curso de gestão hospitalar. O diagnóstico é importante para
propor ações e intervenções adequadas, enquanto o monitoramento e a avaliação das
intervenções garantem a sustentabilidade das ações. Envolver, usuários, gestores e
trabalhadores para aumentar a conscientização sobre as mudanças necessárias no ambiente
de trabalho. Criar equipes interdisciplinares eficazes que apoiem a diversidade nas discussões
em toda a instituição.
Foi possível colocar em prática as teorias aprendidas em situações do cotidiano e observar
de que forma isso gerou um impacto positivo na vida das pessoas.
Participar desta ação extensionista, apesar de ser um desafio profissional, foi uma das
melhores decisões que já fiz. Pôde contribuir para melhorar a qualidade de vida dos pacientes
e valorizar a humanização na área da saúde. Resumidamente, a humanização em saúde é um
assunto de extrema importância, foi uma oportunidade única de aprender e contribuir para
sua implementação, na prática. ”

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual;
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto.

BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: política nacional de humanização. Brasília, DF,

2004.
BRASIL. Ministério da Saúde. A educação permanente entra na roda: pólos de educação
permanente em saúde, Brasília, DF, 2005. Disponível em:

8
<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/educacao_permanente_entra_na_roda.pdf>.
Acesso em: 24 set. 2023.
BACKES, D. S.; LUNARDI FILHO, W. D.; LUNARDI, V. L. O processo de humanização do ambiente
hospitalar centrado no trabalhador. Revista da Escola de Enfermagem da USP, São Paulo, v.
40, n. 2, p. 221-227, 2006. Relato de pesquisa. Disponível em:
<http://www.ee.usp.br/reeusp/upload/pdf/242.pdf>. Acesso em 22 out. 2023
DUTRA, Joel Souza ...[et. al.]. Gestão de pessoas em empresas e organizações públicas. São
Paulo: Atlas, 2019.
LEPARGNEUR, H. Princípios de autonomia. Em C de A. Urbin (ORG.) Bioética Clínica. Rio de
Janeiro: Revinter, 2003.
ROCHA, Juan Stuardo Yazlle. Manual de Saúde Publica e Saúde Coletiva no Brasil. 2.ed. São
Paulo: Atheneu, 2017.
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília: Senado Federal, 1988.
MENDONÇA, M.H.M. et al. Atenção Primária à Saúde no Brasil: conceitos, práticas e pesquisa.
Rio de Janeiro: Fiocruz, 2018.

AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:

Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a

10 para cada pergunta, assinalando com um X:

1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as

competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (X)

2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()

3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()

4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de

Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () (X) () () ()

5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados

demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () (X) () () ()

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6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () (X) () ()

7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.
Promover o desenvolvimento pessoal e profissional por meio da educação continuada,
valorizando os profissionais, potencializando as competências e talentos das pessoas.
Promover o desenvolvimento institucional por meio de políticas e ações que fortaleçam a
cultura humanizadora, a gestão participativa e a organização dos processos de trabalho.

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