Discente: matuca

Tema: Marketing na Era Global Responsabilidade Ética e Social de Marketing

Faculdade de Economia e Informática

Licenciatura em: informática de Economia e Gestão

3⁰ Ano I Semestre

UNIVERSIDADE NACHINGWEA

Matola

2024
 Discente: Matuca

Trabalho de Pesquisa a ser

apresentado na Faculdade de
Economia e Informática na
cadeira de Marketing, para
efeito de Avaliação

Docente: Monjane

UNIVERSIDADE NACHINGWEA

Matola

2024
Introdução

A Globalização, e um fenômeno complexo que reduz as barreiras geográficas e

promove a interconexão entre sociedades e culturas, desencadeou uma série de
transformações nos campos econômico, social e cultural.
Nesse contexto, o Marketing Global emerge como uma ferramenta crucial para as
empresas navegarem nas águas turbulentas e diversificadas dos mercados
internacionais. O advento do Marketing Digital intensificou ainda mais essa interação,
oferecendo oportunidades sem precedentes de alcance e segmentação.
No entanto, junto com essas vantagens, surgem desafios e responsabilidades éticas e
sociais que as empresas precisam enfrentar.
Este trabalho explora os impactos da globalização, os princípios do marketing global e
digital e examina a importância da responsabilidade social e ética no marketing na era
global.
Objetivos
Objetivos Geral
 Explorar a definição do Marketing na era Global
Objetivos Especifico
 Definir Marketing Global
 Definir Marketing Digital
 Conhecer a Responsabilidade Social do Marketing
 Conhecer a Responsabilidade Ética do Marketing
Globalização

A Globalização pode definir-se como um processo social através do qual diminuem os

constrangimentos geográficos sobre os processos sociais e culturais, e em que os
indivíduos se consciencializam cada vez mais dessa redução, Malcom Waters (1999).

A globalização é um processo multifacetado e abrangente que se intensificou nas

últimas décadas, conectando o mundo de diversas maneiras. Em resumo, ela se
caracteriza pela interconexão crescente entre países e culturas.

Impactos da Globalização
 Positivos: Crescimento econômico, aumento do comércio internacional, acesso
a produtos e serviços variados, disseminação de conhecimento e inovação,
intercâmbio cultural e promoção da paz.

 Negativos: Desigualdades sociais e econômicas, exploração da mão de obra

barata, degradação ambiental, perda de identidade cultural, homogeneização
cultural e impactos negativos nas culturas locais.

Marketing Global

Marketing global é a disposição proativa de uma empresa para adotar uma perspectiva
global, em vez de uma perspectiva país a país ou região a região de desenvolvimento de
uma estratégia de marketing (KOTABE; HELSEN, 2000, p. 35)

Keegan define marketing global como "a tarefa de ajustar a estratégia de marketing de
uma organização global para se adequar aos requisitos dos mercados locais em que
opera ou planeja entrar".

Marketing global é a prática de planejar, executar e coordenar estratégias de marketing

em escala internacional, visando atingir metas e objetivos de negócio em diversos países
e culturas.
No contexto do marketing global, as empresas devem considerar uma série de fatores,
tais como diferenças culturais, econômicas, políticas e legais entre os países-alvo. Isso
inclui adaptar produtos, mensagens de marketing, estratégias de distribuição e preços
para se adequarem às preferências e expectativas dos consumidores locais.

É importante também perceber que o marketing global é algo a ser aplicado de forma
contínua nas empresas e, não apenas, para resolver situações pontuais no desempenho
delas.

Conquistar novos mercados é uma tarefa árdua, considerando as peculiaridades de

culturas, crenças e a própria língua dos indivíduos que compõem esses mercados. Essa
conquista exige mudança de cultura, profundo conhecimento, atualização constante e
disciplina.

Segundo Keegan (2005), uma tarefa importante do marketing global é a empresa

aprender até que ponto os seus programas e planos podem ser expandidos
mundialmente, assim como o quanto eles devem ser adaptados a cada mercado em que a
ela atua.

Com o exercício do marketing global aprende-se a perceber até que ponto seus
produtos, serviços e planos de marketing podem ser expandidos mundialmente, assim
como quantos devem ser adaptados. É necessário compreender que o marketing global
não significa entrar em todo país do mundo, mas sim ampliar os horizontes de negócios
para abranger o mundo identificando oportunidades e ameaças.

O marketing global ajuda à entender melhor o processo de ingresso em outro país,

analisando que tipo de serviço a empresa pode oferecer de modo que não interfira na
cultura predominante do país e não infrinja nenhuma lei.

Ao decidir entrar no mercado internacional, a organização deve procurar a melhor

maneira para que isso aconteça de forma a reduzir seus custos e aumentar o seu retorno.
Vale ressaltar que para uma empresa entrar no mercado global ela deve estar atenta às
oportunidades e ameaças, tentando buscar o crescimento da organização. Isso é
alcançando a partir de uma visão do mercado externo tentado padronizar o que for
possível e adaptar o que for necessário.
Elementos-chave do Marketing Global

1. Padronização e adaptação: A decisão sobre até que ponto os elementos do

marketing (produto, preço, praça, promoção) devem ser padronizados
globalmente ou adaptados localmente.
2. Segmentação de mercado global: Identificação de segmentos de mercado em
escala global e desenvolvimento de estratégias específicas para atender às
necessidades desses segmentos.
3. Cooperação e parcerias: Colaboração com parceiros locais, agências de
marketing e outros stakeholders para garantir uma execução eficaz das
estratégias de marketing em diferentes mercados.
4. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: Coordenação das atividades de
produção, distribuição e logística em múltiplos países para garantir um
fornecimento eficiente de produtos aos mercados-alvo.
5. Pesquisa de mercado global: Coleta e análise de dados sobre tendências de
mercado, preferências do consumidor e concorrência em diferentes regiões do
mundo para informar as decisões de marketing.
6. Gestão da marca global: Desenvolvimento e manutenção de uma identidade de
marca consistente em todos os mercados, ao mesmo tempo em que se adapta às
sensibilidades culturais locais.

Marketing Digital

Segundo Peçanha (2018), “Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio
de mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras que as empresas têm para se
comunicar com o público de forma direta, personalizada e no momento certo.”

Marketing digital é o conjunto de estratégias e técnicas utilizadas para promover

produtos, serviços ou marcas por meio de canais digitais. Este tipo de marketing utiliza
a internet e outras tecnologias digitais, como computadores, smartphones e outras
mídias digitais, para alcançar e interagir com os consumidores.
Vantagens do Marketing Digital na Era Global

1. Alcance Global Instantâneo: O marketing digital permite que as empresas

alcancem instantaneamente audiências em todo o mundo, independentemente da
localização geográfica, expandindo significativamente o alcance e a
acessibilidade dos produtos e serviços.
2. Custo-Eficiência: Comparado ao marketing tradicional, o marketing digital
muitas vezes é mais acessível e oferece um melhor retorno sobre o investimento.
As campanhas digitais podem ser adaptadas para atender a diferentes
orçamentos, tornando-as acessíveis mesmo para pequenas empresas.
3. Segmentação Precisa: As ferramentas de marketing digital oferecem recursos
avançados de segmentação, permitindo que as empresas direcionem suas
campanhas para públicos específicos com base em critérios demográficos,
geográficos, comportamentais e de interesse, o que aumenta a eficácia das
campanhas.
4. Medição e Análise de Resultados: Uma das principais vantagens do marketing
digital é a capacidade de medir e analisar o desempenho das campanhas em
tempo real. Isso permite que as empresas ajustem suas estratégias com base em
dados concretos, melhorando continuamente o retorno sobre o investimento e a
eficácia das campanhas.
5. Flexibilidade e Agilidade: O marketing digital oferece uma flexibilidade e
agilidade significativas em comparação com o marketing tradicional. As
campanhas podem ser ajustadas e otimizadas rapidamente para responder às
mudanças nas condições do mercado, tendências do consumidor e concorrência
global.

Desvantagens do Marketing Digital na Era Global

1. Concorrência Acirrada: Com o acesso facilitado ao marketing digital, a

concorrência global se torna mais intensa, especialmente em setores saturados.
Isso pode dificultar a diferenciação da marca e exigir investimentos
significativos em estratégias de marketing mais elaboradas.
2. Barreiras Culturais e Linguísticas: Adaptar as campanhas de marketing para
diferentes culturas e idiomas pode ser desafiador e requer um profundo
entendimento das nuances culturais e preferências locais. Erros de tradução ou
interpretação podem levar a mal-entendidos e danos à reputação da marca.
3. Segurança e Privacidade de Dados: A coleta e o armazenamento de dados do
consumidor são partes integrantes do marketing digital, mas também apresentam
preocupações com segurança e privacidade. Violações de dados podem resultar
em danos à reputação da marca e penalidades legais significativas.
4. Dependência de Tecnologia: O marketing digital está intrinsecamente ligado à
tecnologia, o que pode tornar as empresas vulneráveis a interrupções causadas
por falhas técnicas, ataques cibernéticos ou mudanças nas políticas das
plataformas de mídia social e mecanismos de busca.
5. Desigualdade de Acesso: Nem todos os consumidores em todo o mundo têm
acesso igual à internet e tecnologia digital. Isso pode criar disparidades no
alcance e na eficácia das campanhas de marketing digital, especialmente em
regiões com infraestrutura digital subdesenvolvida.
Responsabilidade Social do Marketing

Segundo CHIAVENATO (2006), “Responsabilidade social é o grau de obrigações que

uma organização assume através de ações que protejam e melhoram o bem-estar da
sociedade à medida que procura atingir seus próprios interesses

A responsabilidade social do marketing se configura como um compromisso das

empresas em utilizar suas práticas de marketing para gerar impactos positivos na
sociedade e no meio ambiente, além de buscar o lucro. Essa vertente do marketing vai
além da filantropia, integrando ações estratégicas que contribuem para o
desenvolvimento sustentável e para o bem-estar da comunidade.

A primeira responsabilidade do marketing para com a sociedade é fazer com que a vida,
a liberdade e a felicidade geral avancem através da criação de mercados, inovações de
produtos e inovações de comércio que aumentem a eficiência e eficácia do processo
econômico.

Benefícios da Responsabilidade Social do Marketing

 Melhoria da imagem da marca: Gera confiança, credibilidade e

reconhecimento junto aos consumidores, que valorizam empresas com práticas
socialmente responsáveis.
 Aumento da fidelização do cliente: Clientes satisfeitos com as ações sociais da
empresa tendem a se tornar fiéis à marca e a recomendar seus produtos ou
serviços.
 Atração e retenção de talentos: Profissionais qualificados buscam trabalhar em
empresas com valores sociais alinhados aos seus.
 Vantagem competitiva: Diferencia a empresa da concorrência e contribui para
o sucesso a longo prazo.
 Licença para operar: Contribui para a obtenção de licenças e autorizações para
operar em determinados mercados.
 Redução de custos: Ações sociais bem direcionadas podem gerar economia de
custos a longo prazo, como na área de saúde e segurança dos colaboradores.
  Estímulo à inovação: A busca por soluções para problemas sociais e ambientais
pode impulsionar a inovação em produtos, serviços e processos.
 Contribuição para um mundo melhor: Promove um mercado mais justo,
sustentável e responsável.

Desafios da Implementação da Responsabilidade Social do Marketing

 Definição de uma estratégia clara: É fundamental definir objetivos, metas e

indicadores de sucesso para as ações de responsabilidade social do marketing.
 Engajamento da alta gerência: O apoio da alta gerência é crucial para o
sucesso das ações de responsabilidade social do marketing.
 Integração com a cultura da empresa: As ações de responsabilidade social do
marketing devem estar alinhadas com a cultura e os valores da empresa.
 Comunicação eficaz: É importante comunicar as ações de responsabilidade
social do marketing de forma transparente e autêntica.
 Mensuração do impacto: É importante medir o impacto das ações de
responsabilidade social do marketing para demonstrar seu valor.
 Manutenção da consistência: As ações de responsabilidade social do
marketing devem ser contínuas e consistentes para gerar resultados a longo
prazo.
Responsabilidade Ética no marketing
A responsabilidade ética no marketing refere-se ao compromisso das empresas e
profissionais de marketing em conduzir suas atividades de maneira justa, transparente e
respeitosa, considerando os impactos sociais e ambientais de suas ações.

Aspetos Principais na Responsabilidade ética no marketing

1. Transparência e Honestidade

A transparência é fundamental para estabelecer a confiança entre a empresa e os

consumidores. Práticas enganosas, como a omissão de informações importantes ou a
exageração das qualidades de um produto, podem levar à desconfiança e danos à
reputação da marca.

Um exemplo de transparência é fornecer detalhes claros sobre os ingredientes de um

produto, as condições de garantia, e os possíveis efeitos colaterais.

2. Respeito ao Consumidor

O respeito ao consumidor envolve mais do que simplesmente evitar práticas invasivas.

Trata-se de entender e atender às necessidades e expectativas do cliente. Isso inclui

oferecer atendimento ao cliente de qualidade, lidar com reclamações de maneira eficaz e
justa, e personalizar as ofertas sem invadir a privacidade dos consumidores.

Por exemplo, a coleta de dados deve ser feita com consentimento explícito e os dados
devem ser usados de forma responsável.

3. Sustentabilidade Ambiental

As práticas de marketing sustentável incluem o uso de materiais recicláveis, a redução

de embalagens desnecessárias e a promoção de produtos amigos do ambiente.

Além disso, as empresas podem adotar práticas de produção sustentáveis e compensar

suas emissões de carbono.

Campanhas que incentivam a reciclagem e o consumo consciente também são exemplos

de marketing responsável do ponto de vista ambiental.

4. Inclusão e Diversidade
A promoção de inclusão e diversidade no marketing vai além da representação justa e
não estereotipada em campanhas publicitárias.

Inclui também a criação de produtos e serviços que atendam às necessidades de

diferentes grupos demográficos.

Empresas que adotam práticas inclusivas demonstram um compromisso com a

equidade e respeito às diferenças culturais, sociais e individuais.

5. Responsabilidade Legal

Cumprir as leis e regulamentações é o mínimo esperado, mas ir além disso e adotar

práticas proactivas em relação à ética é o ideal.

Isso inclui garantir que todas as reivindicações de marketing sejam verificáveis e que as
práticas de publicidade não exploram consumidores vulneráveis, como crianças ou
idosos.

Empresas também devem estar atentas às leis de proteção de dados, especialmente com
a crescente importância da privacidade digital.
Conclusão

A globalização, com suas complexidades e interconexões, reconfigurou

significativamente o cenário mundial nas últimas décadas. Este fenômeno não só
estreitou os laços entre países e culturas, mas também desencadeou uma série de
impactos, tanto positivos quanto negativos, em diferentes aspectos da sociedade e da
economia global.

No âmbito do marketing, a ascensão da globalização trouxe à tona a necessidade de as

empresas adotarem uma abordagem global em suas estratégias de marketing.

O marketing global tornou-se uma ferramenta essencial para as empresas que buscam
expandir suas operações além das fronteiras nacionais, enfrentando desafios como
adaptação cultural, diferenças econômicas e políticas, além de concorrência acirrada.

Ao mesmo tempo, o advento do marketing digital revolucionou a maneira como as

empresas se comunicam e se engajam com os consumidores em escala global. Essa
forma de marketing oferece vantagens como alcance instantâneo, segmentação precisa e
análise de resultados em tempo real. No entanto, também apresenta desafios, como
concorrência intensa e preocupações com segurança e privacidade de dados.

Além disso, tanto o marketing global quanto o digital têm impulsionado a discussão
sobre a responsabilidade social e ética das empresas. A integração de práticas de
responsabilidade social e ética no marketing não apenas fortalece a imagem da marca,
mas também contribui para o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade.
Referencias
KEEGAN, Warren J. Marketing global. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2005.

GREEN, Mark; KEEGAN, Warren. Princípios de Marketing Global. São Paulo:

Saraiva, 2000.

IDALBERTO, Chiavenato. Administração dos novos tempos. Rio de

Janeiro: Campos, 1999. p. 226.

INSTITUTO ETHOS. Ferramentas de gestão 2002: responsabilidade social

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