DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: PETXOTE ESTÉTICA
ANIMAL
João Pedro Duarte de Melo¹
Debora Barbosa Fernandes²
Resumo
Este paper apresenta um estudo de diagnóstico empresarial realizado em uma empresa de cuidados com animais. O
objetivo principal é analisar a situação estratégica da empresa, identificando os pontos fortes e fracos para promover
melhorias. O estudo abrange a estrutura organizacional, logística, banho e tosa, marketing e gestão financeira da
empresa. A empresa possui uma base sólida, com eficiência no setor de banho e tosa, gestão financeira robusta. No
entanto, sugere melhorias na gestão de estoque e a implementação de um sistema informatizado para otimizar as
finanças e na sua área de marketing. A empresa possui uma visão clara e metas ambiciosas. O planejamento estratégico
é fundamental para o seu sucesso contínuo.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico; Gestão Financeira; Logistica; Sustentabilidade;
1. INTRODUÇÃO
O Diagnóstico Empresarial tem por finalidade principal analisar a situação estratégica de
uma empresa e descobrir os pontos fortes e fracos com o propósito de, oportunamente, serem
aplicadas ações para ajustes com o objetivo de maximizar o potencial e o desenvolvimento da
empresa. É, portanto, uma ferramenta que possibilita um melhor conhecimento do ambiente interno
e externo da empresa e propicia ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das
organizações no mercado.
Este estudo mostra ao longo do texto como o diagnóstico empresarial pode ajudar a
empresa conhecer os seus pontos fortes e fracos, afim de buscar aperfeiçoamentos e melhorias para
se destacar da concorrência. Os processos de mudança no mercado são constantes, e para isso a
empresa deve estar sempre na busca de ferramentas e técnicas para aprimorar seus processos. O
diagnóstico tem como objetivo revelar quais as ferramentas devem ser utilizadas para os reparos
provenientes as necessidades da organização e na concepção de novas medidas de desempenho.
Para tanto, esse estudo justifica-se por prover contribuições para o conhecimento de novos
caminhos intelectuais e fornecer uma ferramenta de trabalho que se possa aplicar nas organizações e
assim, executar o seu planejamento estratégico.
Através deste estudo pode-se compreender o assunto e os caminhos para desenvolver o
tema.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1 João Pedro Duarte de Melo
2 Debora Barbosa Fernandes
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Processos Gerenciais (FLC 26600) – Prática do Módulo IV
– 15/11/2023
2
Compreender como está o desempenho da empresa, quais seus pontos fortes e fracos, onde
estão as oportunidades e quais os aspectos que demandam melhorias é primordial para que ela se
mantenha competitiva no mercado. O diagnóstico empresarial é o momento em que todas as
informações necessárias serão recolhidas, para nos dar suporte em cada uma dessas decisões. É a
partir de um diagnóstico bem realizado que podemos nortear todos os setores e passos no negócio,
deixando as atividades estruturadas e encontrando novas soluções para os possíveis problemas ou
possíveis lucros.
O diagnóstico para Cavalcanti e Mello (1981), permite fazer um levantamento das
necessidades de uma empresa que através de pesquisas pode-se obter informações passadas e
presentes a fim de identificar o problema e recomendar uma intervenção. Com a análise das
informações, pode-se identificar os pontos fortes e fracos e conhecer os problemas com
profundidade os quais a empresa pode estar enfrentando, visando identificar as suas causas e indicar
ações de melhoria.
Para realização do diagnóstico em uma empresa é necessário a utilização de métodos
de coleta de dados como: a entrevista com o gestor, o questionário com perguntas direcionada as
áreas, a análise de documentos e a observação direta, afirma Crocco e Guttmann (2011).
A entrevista pode ser individual ou em grupo, necessitando ter regras de condições claras,
estabelecendo tempo de duração aproximado, formas de manifestação, maneiras de
acumulação dos dados obtidos (anotações, gravação ou outras formas). (CROCCO;
GUTTMANN, 2011, p. 101).
Um fato importante a ter em mente é que tal ação deve ser realizada em todos os tipos de
negócio, independentemente do setor, tamanho e tempo de atuação. Ou seja, mesmo as pequenas
empresas precisam passar por esses momentos de análise, vez ou outra, para se manter no mercado
empresarial evitando seguir uma série de erros onde o resultado é a falência.
3. METODOLOGIA
A pesquisa desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formulação
do problema até a apresentação e discussão dos resultados.
Segundo Gil (2002):
Pode-se definir pesquisa como o procedimento racional e sistemático que tem como
objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa é requerida
quando não se dispõe de informação suficiente para responder ao problema, ou então
3
quando a informação disponível se encontra em tal estado de desordem que não possa ser
adequadamente relacionada ao problema.
Para este estudo, foi realizado uma pesquisa qualitativa, em uma empresa do segmento
animal e através dessa pesquisa pode-se conhecer quais as ferramentas utilizadas pela empresa para
os setores de Marketing, Financeira, Logística e entre outros, e assim, pode-se fazer análise
administrativa e com esse diagnóstico levantar as necessidades da empresa, a fim de descrever o
problema e iniciar um processo de melhorias.
O instrumento de coleta de dados foi um questionário com 16 perguntas, estas buscando
conhecer mais a empresa. As perguntas foram direcionadas ao gestor da empresa o Senhor Marcelo
Gomes.
Considerando os conceitos e os objetivos desta pesquisa do ponto de vista da abordagem
do problema, esta pesquisa buscou compreender um fenômeno específico em profundidade,
abordando assim o problema de forma qualitativa.
Além disto, foi utilizado uma pesquisa através de leitura de artigos investigados na
internet, utilização do banco de dados do Google Acadêmico, e bibliotecas virtuais, tendo como
referência diversos autores e através dessa análise, ter um embasamento adequado para entender o
tema proposto e selecionar as fontes para este estudo, assim pode ser feita uma ampla leitura de
diferentes opiniões, onde pode essas, em algumas situações convergir ou divergir.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
4.1 A Empresa
A empresa objeto desse estudo é a Petxote Estética Animal, a empresa iniciou suas
atividades no início de 2023. Atuante no comércio de banho, tosa, acessórios, medicamentos e
alimentos para animais de estimação. Tendo sua matriz sediada na cidade de Santa Luzia em Minas
Gerais, bem localizado numa avenida com alta movimentação de pessoas, grandes comércios porem
com escassez no ramo animal. A Pet Xote Estética Animal conta com uma estrutura de 50m²
adequada para atender as exigências e demanda de seus clientes.
4
Fonte: Arquivo da Pet Xote.
Atualmente, conta com uma equipe de 7 colaboradores sendo 1 proprietário, 2 sócios, 2
assistentes, 1 auxiliar e 1 motorista. Conta também com dois veículos (1 moto e 1 carro) para
transporte, computadores equipados para as demandas do dia-a-dia como agendamento dos banhos
e fluxo de caixa, balanças modernas, mostruários e equipamentos modernos próprio para o bom
funcionamento do banho e tosa.
Quadro 1: Estrutura Organizacional da empresa Pet Xote Estética Animal
ASSISTENTE
C
L AUXILIAR
I
E CEO SOCIOS ASSISTENTE
N
T
E MOTORISTA
Fonte: Autor – Informações da Empresa
Através da pesquisa realizada com a empresa pode-se verificar aspectos como o desenho
organizacional, o modo de pensar da empresa, bem como sua personalidade e as relações de poder
que envolvem a organização e como isso se traduz nas responsabilidades e tomadas de decisão.
Com estes dados pode-se desenvolver um de Diagnóstico da Organização onde pode-se fazer um
check-up de todos os pontos, assim permitindo uma visão geral, afim de analisar instabilidades em
todos os setores da empresa.
De acordo com Chiavenato (2004) o planejamento pode ser dividido em três níveis que
envolve de forma extensa e engloba todos os setores. No quadro 2 demonstra os três níveis e como
ele divide a Pet Xote Estetica Animal:
5
Quadro 2: Níveis do Planejamento Pet Xote Estética Animal
Fonte: Esquema de Chiavenato (2004) - Adaptado pelo autor e Informações da Empresa
A Pet Xote Estética Animal possui alguns objetivos e metas estabelecidas, fato este que
precisa ser analisado em um planejamento estratégico de negócio.
Seguindo neste contexto, de acordo com Dolabela (2000), o empreendedorismo é todo
processo de planejamento da empresa, onde envolve todas as áreas da empresa. Cada setor da
empresa necessita cumprir o seu papel na instituição e ter um plano estratégico para a condução de
seus deveres e ações. O planejamento estratégico coloca em pratica todos os objetivos e metas
estabelecidos, mostrando realmente o seu emprego e relevância na empresa.
Segundo Chiavenato (2012. p. 292):
Empreendedorismo não é apenas criar novos produtos ou serviços, até mesmo desenvolver
empresas, mas sim ter inovação em todos os processos de negócios, como produtos,
processos, ideias e ferramentas para que possa ter estratégias no mercado e se diferenciar
dos demais concorrentes.
Para o planejamento estratégico da empresa, conforme Oliveira (2010), deve-se seguir os
seguintes passos:
1 - Definição da Visão e Valores;
2 - Análise externa (identificação das ameaças e oportunidades);
3 - Análise interna (identificação dos pontos fortes e fracos);
4 - Missão;
5 - Propósitos atuais e potenciais da empresa;
6 - Estruturação e debate de cenários;
7 - Estabelecimento da postura estratégica;
6
8 - Resultados a serem alcançados (objetivos, objetivos funcionais, desafios e metas);
9 - Estabelecimento das Políticas.
Portanto, a Pet Xote Estética Animal dispõe de alguns dos passos indicados para plano
estratégico e, seguindo a ideia de Oliveira (2010), define os seus princípios como:
Visão: Ser reconhecida como a empresa que mais se adapta ao cliente em soluções práticas
no mundo pet, oferecendo todos os serviços com uso de produtos inovadores e de alta qualidade.
Valores: Satisfação do cliente; Valorização das pessoas; Inovação; Qualidade; Respeito;
Ética; E principalmente amor pelos animais;
Missão: Contribuir com a felicidade das pessoas e dos animais, oferecendo sempre
produtos modernos, de alta qualidade e seguro para seu animal.
Slogan: Carinho e atenção com seu amigo de estimação.
Postura Estratégica: Empresa está sempre em busca para que seus produtos tenham uma
qualidade inovadora, conta com profissionais qualificados para desenvolver os serviços, no
atendimento ao público, banho e tosa e entrega de mercadorias e o próprio pet. Treinamento
frequente para seus colaboradores e também de seus diretores, reuniões semanais com seus
colaboradores e parceiros de negócios.
Objetivo: Ser reconhecida no mercado animal como uma loja conceito, oferecendo muito
mais do que apenas banho e tosa, mas experiências positivas com os clientes.
Metas: Conquistar uma lucratividade de 30% ao ano com a expansão da marca para outras
regiões da cidade e/ou estado. Investir em novas tecnologias e equipamentos de ponta, ampliação da
loja, desenvolver projetos motivacionais afim de um menor distanciamento com seus funcionários.
A Pet Xote Estética Animal demostra a definição do processo de fluxo geral da empresa,
conforme o quadro 3:
Quadro 3: Fluxograma da empresa Pet Xote Estética Animal
3- CADASTRO DO
1- PROSPECÇÃO DO 2- PRIMEIRO CLIENTE E PET NO
CLIENTE ATENDIMENTO SISTEMA
5- AGENDAMENTO E 6-
4- ORFERTA DE PRODUTO
PROCESSO DE FECHAMENTO/ENTREGA
E/OU SERVIÇO
EXECUÇÃO DO SERVIÇO
7- PROGRAMAÇÃO DE 8- CONCLUSÃO DO 9- RECOLHIMENTO DE
UM NOVO SERVIÇO ATENDIMENTO FEEDBACK
Fonte: Autor – Informações da Empresa
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4.2 Logistica
A loja conta um amplo espaço decorado, onde fica seu caixa, mostruário de brinquedos,
acessórios e outros produtos para animais, porém não há um espaço próprio para estoque, sendo
usado a parte superior da loja com prateleiras suspensas, desfavorecendo o âmbito visual da loja.
Mesmo sendo de fácil acesso para estocagem, pode correr riscos tanto aos colaboradores
quanto aos clientes, como a queda um saco de ração num nível de 3 metros de altura por exemplo.
Contando com o espaço atual da loja de 50m², observasse que há um espaço disponível no
fundo da loja, que não esta sendo utilizado. Sera estudado para que o local seja modificado para ser
o espaço de estoque da Petxote.
Fonte: Autor - Arquivo da Pet Xote.
4.3 Banho e tosa
O espaço determinado para banho e tosa de animais de pequeno e médio porte atende em
média 20 a 30 animais por dia, gerando a entrada e saída dos mesmos a cada 30 minutos. No local,
conta uma grade com 12 casas especifica para o conforto do pet sendo utilizada antes e durante o
banho. No pós banho, os animais ficam em outra grade de 9 casas, separada dos demais.
Todos os materiais são previamente esterilizados, sendo nenhum reutilizável no mesmo dia
em outro animal, prezando pelo bem estar e cuidado com a saúde do animal.
8
Foi observado a ampla rotatividade dos animais no espaço, todos sendo atendendo dentro
do prazo estabelecido pelo gestor, sem gerar atrasos ou até mesmo insatisfação do cliente.
Portanto, o espaço atende todas as expectativas do negócio.
Fonte: Autor - Arquivo da Pet Xote.
4.4 Marketing
A empresa não possui setor especializado em Marketing próprio e nem terceirizado. Os
próprios colaboradores atuam na divulgação de serviços e produtos da empresa. Os assistentes
elaboram as artes digitais para divulgação do produto como catalogo e flyers, tiram as fotos dos
animais tosados, prontos para serem entregues aos donos, para criar conteúdo digital como
postagens nas redes sociais e vídeos, e ainda trazer visibilidade para empresa.
Visto que o CEO considera o marketing extremamente importante para sua organização,
pois é através dele que a loja faz a captação e fidelização de clientes, informando a eles suas
promoções, novos produtos e serviços, e também sua apresentação no mercado.
Observamos que uma boa estrutura de marketing é um fator fundamental para a loja, pois
no âmbito de vendas e indispensável ter o conhecimento e domínio no mercado, atuando
principalmente nas necessidades dos clientes.
9
Entretanto, em parcerias com seus fornecedores, a empresa realiza ações de divulgação dos
produtos, sempre trazendo ofertas, qualidade e brindes aos clientes. Isso traz boa visibilidade ao
comercio, adquirindo novos clientes e focando na fidelização dos mesmos.
Fonte: Arquivo da Pet Xote.
4.5 Gestão financeira
Assim como qualquer empresa, é de extrema importância saber gerir o seu setor financeiro,
pois é deste setor que é extraído todo o resultado da instituição. De acordo com Rodney (2008,
p.28) “[...] considera a administração financeira como um conjunto de métodos e técnicas utilizadas
para gerenciar os recursos financeiros da entidade, objetivando a maximização do retorno do capital
investido pelos acionistas”.
Seguindo o raciocínio de Rodney (2008), as principais funções do administrador financeiro
é realizar a gestão do caixa, gerir os custos e preços, captar recursos, decidir investimentos,
mensurar o desempenho econômico-financeiro, entre outros. Portanto cabe ao gestor das finanças
da empresa a tarefa de utilizar seu conhecimento técnico e as ferramentas gerenciais disponíveis
com a finalidade de aumentar a riqueza dos investidores e sua lucratividade.
A Petxote Estética animal conta com um gestor financeiro, o CEO Marcelo Gomes, na qual
realizamos a entrevista e obtivemos excelentes resultados. A empresa não possui um sistema
informatizado para a gestão, conta com planilhas que são alimentadas diariamente e são analisadas
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mensalmente para um controle mensal onde é feito uma comparação entre todos os custo,
faturamento e recebimento, e suas evoluções para uma análise mensal e anual.
Foi apresentado a planilha financeira com demonstrativo de investimentos, mão de obra,
despesas administrativas, projeções de resultados e projeções fluxo de caixa. A empresa investiu um
valor total de R$71.654,83 para abertura da Petxote Estética Animal. O resultado econômico, do
primeiro ano de atividade, é de R$47.024,94 sendo um resultado lucrativo para empresa tendo uma
rentabilidade de 7,9% ao ano. Obteve um fluxo de caixa positivo e com liquidez no valor de
R$63.591,61.
Portanto, no âmbito financeiro a empresa vem apresentando bons resultados, sem pontos
negativos, com exceção ao sistema, podendo aderir a um sistema informatizado para gestão das
finanças.
5. CONCLUSÃO
O estudo realizado ofereceu uma análise detalhada de uma empresa voltada para o setor
de cuidados com animais. Essa análise permitiu a compreensão da estrutura organizacional da
empresa, bem como seus objetivos e metas. Em vista disso, fica evidente que o diagnóstico
empresarial desempenha um papel fundamental nas organizações, desempenhando um papel de
destaque no planejamento estratégico.
Ao longo do estudo e à luz dos conceitos teóricos estudados, nos levaram à conclusão de
que o diagnóstico empresarial desempenha um papel crucial na formulação do plano estratégico de
uma empresa. É o ponto de partida que fornece informações valiosas para a definição das ações
necessárias.
O diagnóstico empresarial da Petxote Estética Animal revela um panorama detalhado de
diversos aspectos da empresa, desde sua estrutura organizacional, gestão financeira, logística, até
sua estratégia de marketing. Essa análise proporciona uma visão abrangente que auxilia na
identificação de pontos fortes e fracos, oportunidades e desafios que a empresa enfrenta em seu
ambiente interno e externo.
No que diz respeito à logística, a empresa demonstra uma eficiência considerável em seu
setor de banho e tosa, atendendo de forma ágil e profissional a demanda de animais de estimação.
Entretanto, a gestão de estoque apresenta espaço para melhoria, com a possibilidade de utilizar um
espaço subutilizado na loja para estocagem.
A gestão financeira da Petxote Estética Animal é sólida, com resultados positivos e
uma rentabilidade de 7,9% ao ano. No entanto, a empresa poderia beneficiar-se da
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implementação de um sistema informatizado para otimizar o controle financeiro.
Quanto ao marketing, a empresa demonstra uma estratégia eficaz de divulgação e
fidelização de clientes, embora não possua um setor especializado em marketing. Ações de
parceria com fornecedores demonstram ser uma estratégia acertada.
A empresa define sua visão, valores, missão e postura estratégica de forma clara, com
foco na inovação, qualidade, e satisfação do cliente. Seus objetivos e metas são ambiciosos,
visando a expansão da marca e a melhoria contínua em todos os aspectos do negócio.
Em resumo, a Petxote Estética Animal apresenta uma base sólida para o crescimento e
sucesso no mercado de cuidados para animais de estimação. Através deste diagnóstico, a empresa
pode identificar oportunidades de aprimoramento em sua logística, gestão financeira e estratégias
de marketing, visando um futuro promissor. O planejamento estratégico é fundamental para
alcançar seus objetivos e cumprir suas metas, mantendo a empresa na vanguarda do mercado e
garantindo a satisfação contínua dos clientes.
6. REFERÊNCIAS
CAVALCANTI, Marly; MELLO, Álvaro A. Diagnóstico organizacional, uma metodologia para
pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo – dando asas ao espírito empreendedor. 4. ed.
Barueri, SP: Manoele, 2012.
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico, fundamentos e aplicações. São
Paulo: Elsevier, 2004.
CROCCO, Luciano; GUTTMANN, Erik - Consultoria empresarial. São Paulo: Saraiva, 2011
DOLABELA, Fernando. Oficina do empreendedor. 1. ed. São Paulo, SP: Cultura Editores
Associados, 1999.
GIL, Antonio C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª edição, São Paulo, Atlas, 2002.
OLIVEIRA, Djalma de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias, prática. 10.
ed São Paulo: Atlas, 1996.
12
WERNKE, Rodney. Gestão Fianceira: ênfase em aplicações de casos nacionais. São Paulo:
Saraiva, 2008.
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ANEXOS
ANEXO A - DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu
Planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
Toda empresa que busca um futuro com sustentabilidade e rentabilidade deve investir em
responsabilidade social. Na nossa empresa adotamos os seguintes conceitos.
Ter apoio da Alta Liderança: envolver a definição dos rumos da equipe e a sua comunicação às
pessoas, motivando-as, inspirando-as e capacitando-as a contribuir para o esforço rumo ao sucesso
organizacional, dar voz e ouvir opiniões dos colaboradores.
Criar uma área de Responsabilidade Social e Sustentabilidade: respeitar os direitos trabalhistas,
promover a diversidade no quadro de funcionários e dos consumidores; minimizar os impactos
causados pelas atividades da empresa no meio ambiente, como exemplo o tratamento da água
utilizadas nos banhos dos animais, lixos separados para reciclagem. Disponibilizamos também em
nosso espaço caixa de descarte de pilhas e outros insumos eletrônicos.
Investir em projetos sociais alinhados aos interesses da empresa e da sociedade: promover
campanhas e apoio a ONGs com adoção de animais, doação de amostras grátis de produtos dos
parceiros, visando garantir a divulgação da marca e consequentemente a compra pelo consumidor,
criação de sorteios com intuito de divulgação da loja.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa
costuma realizar estes investimentos?
Sim. A partir do momento de criação da Petxote Estética Animal pensamos em investimentos a
longo prazo. É importante salientar que os investimentos para PJ devem apresentar riscos baixos e
ter rentabilidade compatível com esse risco. Isso porque a tributação é delimitada de acordo com a
atividade exercida pelo empreendimento. Sendo assim, os ganhos com investimentos podem ser
altamente tributados se forem muito altos, pois apresentam lucro que foge do objetivo social da
empresa. Investimos na área financeira, os CDB (Certificados de Depósito Bancários) que são bons
investimentos, pois são muito seguros e possuem rentabilidade diária. Focamos também na
movimentação do dinheiro. O dinheiro da empresa parado não é uma boa estratégia de lucro, ainda
mais quando existem alternativas mais rentáveis no mercado.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são
realizados?
Sim, investimos em treinamentos com os nossos fornecedores para capacitar nossos colaboradores.
Desta forma, se capacitam a realizar as tosas nos animais de forma correta sem ferir o pet, a realizar
o banho de forma que o animal se sinta o mais confortável possível e entre outros treinamentos.
Investiremos mensalmente no treinamento da equipe para garantir um atendimento personalizado e
acolhedor aos clientes e principalmente os animais.
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4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao
mercado que a mesma atende atualmente?
Sim. Pretendemos atuar no mercado com a mesma aderência adquirindo inovação e
sustentabilidade. O mercado pet está em constante evolução e, para manter-se competitivo e obter
resultados sólidos, é essencial acompanhar as principais tendências do setor. Adequamos a fatores
para atração de novos clientes e garantir mais satisfação aos que temos, são eles:
Personalização de produtos e serviços; investiremos em estratégias que permitam oferecer opções
personalizadas, como alimentação adequada para diferentes raças e necessidades específicas,
produtos de cuidados com a pele adaptados para condições individuais e serviços de treinamento
personalizado para cada pet.
Bem-estar animal e sustentabilidade; Buscaremos e estamos verificando com os atuais fornecedores
o comprometimento com práticas éticas e sustentáveis, que ofereçam opções de produtos orgânicos
e adotem medidas para reduzir o desperdício e promover a reciclagem. Comunicaremos também
essas iniciativas aos nossos clientes, mostrando que compartilhamos os mesmos valores e que
estamos comprometidos em cuidar dos animais e do planeta.
Experiência do cliente; Oferecer uma experiência excepcional ao cliente já uma prática adotada,
porém é essencial para se destacar no mercado pet inovações. Investiremos mensalmente no
treinamento da equipe para garantir um atendimento personalizado e acolhedor. Criaremos um
espaço agradável e confortável no pet shop, com ambientes destinados ao entretenimento dos
animais e áreas de convívio para os tutores. Estabeleceremos um programas de fidelidade (cartão
fidelidade) e recompensas para incentivar a frequência de visitas.
Precisamos entender que clientes satisfeitos são os melhores promotores do negócio.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou
apenas nas necessidades imediatas?
Buscamos desenvolver os produtos com base em tendências de mercado para se sobressair e ser um
diferencial no ramo. Já atendemos necessidades imediatas e serviços básicos de auxílio ao pet. Uma
forte tendência para os próximos anos é a chamada humanização dos pets na qual estamos focados.
Os animais de estimação são tratados como filhos por seus tutores e nesse sentido, vem surgindo
uma série de produtos e serviços no setor, tais como: Planos de saúde para cães e gatos,
aproveitando a maior preocupação dos tutores com a saúde de seus pets; Creches para pets, para que
eles não fiquem tantas horas sozinhos em casa enquanto seus tutores estão no trabalho; Buffets
especiais para pets, para comemorações de aniversários e outras datas; Alimentação Premium,
focado em ingredientes naturais e de melhor qualidade; Hotéis e spas para pets, enquanto seus
tutores viajam.
Desenvolver essa novidade e se adequar ao mercado é nosso maior desafio atualmente.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
Sim. Ao elaborarmos o plano estratégico, as metas e os objetivos de longo prazo foram definidas a
modo de buscar o crescimento da empresa, desta maneira, seremos capazes de avaliar se as medidas
do plano estratégico estão sendo eficientes para conquistar a rentabilidade e as produtividades
pretendidas. Para conseguir atingir essa expansão, foram estabelecidas algumas estratégias e
ferramentas, como:
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Mudar estratégias que não funcionam: Quando nós como empresa fazemos a mensuração e o
acompanhamento dos resultados, conseguimos reconhecer, com exatidão, quais são as estratégias
que não estão funcionando conforme o esperado. Ao identificar pontualmente as ações que estão
dando errado, é possível realizar adaptações precisas nos pontos responsáveis pelos resultados não
satisfatórios, readequando a estratégia do planejamento. Assim, não será preciso alterar o plano
como um todo, o que poderia comprometer os resultados que estão trazendo o retorno esperado.
Reconhecer os pontos fortes da empresa: A mensuração e o acompanhamento dos resultados, além
de servir para corrigir os erros estratégicos, também serve para reconhecer os pontos fortes.
Identificar o que está saindo conforme o planejado e as ações em questão podem ser replicadas em
outros setores do negócio.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
A empresa já é voltada para o público em geral que possui algum animal de estimação em sua
família. Segmentamos hoje clientes que tem vontade de ter um pet, com campanhas de adoção,
“dono de pet por 1 dia” no nosso espaço criado para trazer alegria a esse público que não pode,
muitas das vezes, ter um animal em casa. Segmentar é importante para trazes mais clareza, foco e
objetividade na hora de captar, atender clientes e direcionar abordagens à empresa. Utilizamos hoje
da segmentação geográfica, o agrupamento geográfico quando a localização é o fator chave para a
oferta do produto e/ou serviço, filtramos por bairro, região, cidade e etc. E pretendemos atuar na
segmentação psicográfica o que é um desafio pois consideram elementos mais difíceis de ser
mapeados como valores, estilos de vida e opiniões sobre temas relevantes mas que é uma
segmentação que costuma ser bastante assertiva.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação?
Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
Na Petxote Estética Animal mantemos os produtos atualizados e possuímos cultura de inovação.
Quinzenalmente realizamos reuniões para discutir a respeito da inovação na empresa. O incentivo à
tomada de iniciativas e experimentação pelos colaboradores com foco em melhoria e aprendizados
contínuos, por meio de métodos de trabalho ágeis; Hierarquia horizontalizada, em que todos se
sentem confortáveis a contribuir e compartilhar aprendizados; O envolvimento de todos os
colaboradores como agentes impulsionadores de uma estratégia de inovação a longo prazo, clara,
mensurável, diversidade e segurança psicológica dos colaboradores, foram temas tratados e são
características de uma cultura inovadora. Utilizamos hoje na empresa, as 3 inovações, porém a mais
usada seria a disruptiva no intuito de acompanhar o mercado e levar praticidade, modernidade e
conforto ao consumidor. A incremental é quando são feitas modificações e atualizações em um
produto já existente. A radical tem como objetivo criar uma solução inédita para explorar novos
mercados. Já a disruptiva ocorre quando há substituição do produto por uma solução mais
inovadora.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
Atualmente na empresa o marketing é algo que colocamos como ponto fraco. Não se constrói uma
marca forte e significativa da noite para o dia. Branding exige paciência e consistência para
transmitir o posicionamento ao consumidor em todos os momentos de contato. Construir marca
forte e significativa é hoje o principal caminho para se destacar junto ao consumidor e criar uma
relação afetiva e duradoura com ele. Branding é muito mais do que apenas empregar táticas de
marketing com o objetivo de aumentar as vendas.
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É um processo estratégico que ajudará nossa empresa a se diferenciar dos concorrentes,
construiremos elos mais fortes de confiança com nosso público-alvo e, por fim, aumentaremos o
desempenho financeiro em longo prazo. Além disso, a estratégia permitirá também, que possamos
estabelecer uma identidade única que comunique nossos valores, missão e visão e por isso estamos
estudando sobre o branding da marca e veremos posteriormente como será o retorno dos clientes.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma?
Oferecer uma experiência excepcional ao cliente já uma prática adotada, porém é essencial para se
destacar no mercado pet inovações. Criaremos um espaço agradável e confortável no pet shop, com
ambientes destinados ao entretenimento dos animais e áreas de convívio para os tutores.
Estabeleceremos um programas de fidelidade (cartão fidelidade), distribuição de brindes a clientes
cadastrados e recompensas para incentivar a frequência de visitas. Precisamos entender que clientes
satisfeitos são os melhores promotores do negócio.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
Acompanhamos diariamente os dados para temos os resultados positivos para a Petxote Estética
Animal, porem focamos estrategicamente nas metas de curto e ao longo prazo.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da
empresa?
Sim, na admissão do colaborador é feito um treinamento de Acolhimento, onde é apresentado todas
as diretrizes da Petxote Estética Animal. As nossas diretrizes estratégicas são formadas pela visão,
missão e valores. Estes são nomes mais conhecidos e são de suma importância para as tomadas de
decisões, norteando os negócios. A missão explica porque e para que a empresa existe. Já a visão da
empresa é outro item que compõe as diretrizes estratégicas e reflete onde a empresa quer chegar e
como que ser vista. Os valores dizem respeito ao comportamento e atitudes da empresa e,
consequentemente, de seus funcionários
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os
colaboradores?
Realizamos reuniões e envio de informativos para alinhar quais são as metas da empresa.
Apresentamos o planejamento estratégico mostrando comparativo com o resultado dos meses
anteriores, quais são os objetivos do mês atual, em qual resultado queremos chegar, e assim, toda
equipe sente-se engajada com um único foco.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas
estratégias de curto prazo?
Sim, realizamos análise diagnostica e prescritiva, para termos ações imediatas para otimização dos
nossos resultados. Com a estratégica a curto prazo, precisamos sempre estar atentos a todos os
processos da empresa, e com esta análise estaremos diligentes a tomadas de decisões rápidas.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Seguindo nossas diretrizes, queremos sempre captar ainda mais clientes para a Petxote Estética
Animal e aumentar nossa produtividade e consequentemente os lucros. Com isso, mantemos sempre
nossas metas ativas, como por exemplo: atingir a meta de vendas geral ou de algum produto ou
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serviço especifico. Essa meta tem impacto direto nos resultados finais dos objetivos do
planejamento estratégico da empresa, inclusive em metas de longo prazo, a qual é o nosso foco.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em
seu planejamento estratégico de curto prazo?
Com base em nos nossos indicadores internos, acompanhamos periodicamente os resultados da
empresa. Tendo o foco nas metas ao longo prazo, quando os objetivos traçados no planejamento
estratégico são alcançados antes do tempo estipulado, é preciso readequar as ações do plano, de
modo a não perder nenhuma janela de oportunidade. A readequação também serve para que nós
como empresa não fiquemos estagnados em um ponto definido no planejamento, mas que já foi
atingido antes do tempo. Para isso, é indispensável conhecer o desempenho da organização em
tempo real, a fim de que os relatórios possam ser gerados e as ações analisadas. Para acompanhar os
resultados, mensuramos os números periodicamente, de modo a achar maneiras de otimizar a
performance da Pexote Estética Animal, consertando o que não vai bem e potencializando o que
está dando certo.
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ANEXO B - TERMO DE ACEITE
19
ANEXO C - FICHA DE AVALIAÇÃO
