Pergunta 1
1. O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um
problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema.
Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O diagrama de Ishikawa visa à detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que
cada participante contribua com seu conhecimento específico.
II. O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e no menor
tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
0,5 pontos
Pergunta 2
1. Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos processos
organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao entendimento uniforme dos
processos por todos os envolvidos.
II. O mapeamento de processos utiliza ferramentas da qualidade como o fluxograma para representar os processos
de criação de valor de uma organização, ferramenta essa própria para identificar requisitos de atividades e sua
contribuição para o processo como um todo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
0,5 pontos
Pergunta 3
1. Leia o texto a seguir.
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o sistema de gestão da organização deve incorporar o ciclo PDCL
para a implantação de cada um de seus critérios de excelência, como indicado no diagrama apresentado a seguir.
Fonte: Adaptado de: FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência.
São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009.
Considerando a implementação dos critérios de excelência mencionados no texto e o diagrama da gestão, avalie as
afirmativas.
I. O PDCL deve ser utilizado exclusivamente pela alta administração em seus processos decisórios.
II. A avaliação dos resultados da aplicação das práticas suscita a implementação de melhorias em relação às
práticas adotadas ou aos padrões de trabalho, promovendo, assim, o aprendizado e a integração do sistema
gerencial.
III. As práticas, com abrangência adequada ao perfil da organização, são sistematicamente implementadas e
executadas a partir de um planejamento e verificadas quanto ao cumprimento dos padrões planejados, promovendo
ações de melhoria, corretivas ou preventivas.
IV. Os processos de melhoria utilizados no ciclo PDCL desconsideram aspectos externos à organização.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
0,5 pontos
Pergunta 4
1. Para verificar a qualidade dos componentes e materiais recebidos de fornecedores, bem como dos produtos
intermediários e finais, são necessárias medições e verificações com base em padrões previamente definidos.
Considerando o exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações utilizam a metrologia, por meio do processo de medição direta ou indireta por comparação, para
controlar a qualidade das peças produzidas.
II. Ao se utilizar a metrologia, busca-se diminuir a quantidade de itens reprovados, o que melhora a produtividade
e a eficiência do processo.
III. Quando um determinado indicador de desempenho de uma atividade requer um micrômetro para sua medição,
isso quer dizer que o evento que se deseja controlar possui medida em centésimo de milímetro.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.
0,5 pontos
Pergunta 5
1. Para a avaliação do erro sistemático de leitura de um micrômetro, usado para medir peças com dimensão nominal
de 30 mm, foi utilizado um bloco-padrão com dimensão de 30 mm, o qual foi medido dez vezes, por um mesmo
operador, conforme a tabela a seguir.
Com base nessas informações, conclui-se que o resultado do erro sistemático do instrumento é igual a:
a. 0,0010 mm.
b. 0,0018 mm.
c. 0,0022 mm.
d. 0,0207 mm.
e. 0,0030 mm.
0,5 pontos
Pergunta 6
1. Na área de construção civil, é indispensável um adequado planejamento e controle de projetos, relevante para que
seja possível minimizar as perdas e atender aos requisitos.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A empresa de construção civil deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no projeto e no
desenvolvimento, independentemente da designação de responsabilidades.
II. As saídas do planejamento são imprevistas, dispensando a atualização do projeto e do desenvolvimento
progressivos.
III. As entradas relativas aos requisitos de produtos são determinadas e necessitam incluir as exigências de
funcionamento e de desempenho.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
0,5 pontos
Pergunta 7
1. Alguns autores definem a filosofia Just in Time (JIT) como um sistema de manufatura cujo objetivo é otimizar os
processos e os procedimentos por meio da redução contínua de desperdícios. Eliminar desperdícios significa
analisar todas as atividades realizadas na fábrica e descontinuar as que não agregam valor à produção. Convém
destacar as sete categorias definidas por Shigeo Shingo: (1) desperdício de superprodução; (2) desperdício de
espera; (3) desperdício de transporte; (4) desperdício de processamento; (5) desperdício de movimento; (6)
desperdício de produzir itens defeituosos e (7) desperdício de estoques. Assim, eliminar desperdícios, de acordo
com a filosofia JIT, tem uma relação com a adoção de atitudes sustentáveis pela empresa.
Fonte: Adaptado de: CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e operações: manufatura e
serviços: uma abordagem estratégica. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
A partir do texto, analise as afirmações em relação a atitudes sustentáveis a serem adotadas por uma indústria para
evitar cada um desses desperdícios:
I. Desperdício de superprodução: evitar a produção de itens desnecessários, redução de tempo de preparação de
máquinas ( setup), a não produção antecipada (por qualquer que seja o motivo) e a realização de programação de
produção puxada.
II. Desperdício de espera: produção de lotes menores, a aproximação das estações de trabalho.
III. Desperdício de movimento: disposição na estação de trabalho de tudo que é necessário para a execução das
tarefas.
IV. Desperdício de espera: aplicar a programação puxada, balanceamento de produção entre estações de trabalho.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
0,5 pontos
Pergunta 8
1. Um dos maiores desperdícios que se observa nas organizações são os estoques. Segundo a metodologia Lean, o
estoque significa produção antecipada que não está sendo demandada pelo mercado naquele momento, gerando
custos desnecessários para a organização, já que desbalanceia a relação receita/despesa, ou o fluxo de caixa.
Analise as afirmações que se referem a possíveis ações ao combate desse desperdício por uma organização:
I. Aumentar a agilidade e flexibilidade dos sistemas produtivos.
II. Utilizar a produção puxada a partir da demanda em lugar da produção empurrada a partir do planejamento.
III. Aumentar a confiabilidade do processo e de cada etapa, por meio de melhorias e manutenção preventiva em
máquinas e equipamentos.
IV. Aumentar os espaços para armazenagem de mercadorias no local de produção.
É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
0,5 pontos
Pergunta 9
1. Os dispositivos Poka Yoke são técnicas específicas para promover qualidade aos sistemas de transformação.
Assinale, entre as alternativas, aquela que explica adequadamente o conceito do dispositivo Poka Yoke.
a. Treinamento dado aos funcionários para melhorar a capacitação nos sistemas produtivos.
b. Sistema de descarte ecológico de produtos com defeito, reintegrando-o ao sistema de transformação.
Uso correto de materiais vindos da natureza, por meio de práticas sustentáveis e certificadas por órgãos
c.
ambientais.
Técnica de autoinspeção, que evita o defeito no momento da atividade produtiva por meio de dispositivos
d.
adaptados em máquinas e equipamentos ou capazes de detectar rapidamente as variações de produção.
Sistema de inspeção de qualidade aplicado à produção, logo após a manufatura do produto, garantindo
e.
produtos isentos de falha no sistema de distribuição.
0,5 pontos
Pergunta 10
1. O Just in Time (JIT), sistema de produção que visa aprimorar a produtividade global e eliminar os desperdícios,
possibilita a produção eficaz no que se refere a custo, assim como o fornecimento apenas da quantidade correta no
momento e locais corretos, utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos humanos. O JIT
depende do balanço entre a flexibilidade do fornecedor e a flexibilidade do usuário.
Fonte: Adaptado de: SLACK, N.; CHYAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2002.
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Nos sistemas de produção Just in Time, procura-se reduzir o tempo gasto na nova preparação/ajustes do
equipamento até o instante em que a produção é liberada.
II. No sistema Just in Time, com a redução do tempo gasto na nova preparação/ajuste do equipamento, o estoque
médio diminui.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
