5W2H: o que é, como funciona e por que você deveria

usar?
A ferramenta 5W2H é bastante versátil e útil para solucionar diversas
demandas, seja no ambiente corporativo ou até mesmo na vida
pessoal.

Ela parte de respostas a sete questões simples para chegar a um

plano de ação específico, alinhado aos objetivos de um indivíduo,
grupo ou organização.

Por isso, é uma das metodologias mais

populares entre administradores, empreendedores, gestores e todo
aquele que deseja seu aprimoramento profissional e pessoal.

Se esse é o seu caso, vale a pena ler este artigo até o final.

Vamos começar com definindo o 5W2H, explicando suas vantagens e

como responder cada pergunta do método de forma assertiva.

Para facilitar seu uso, encerramos este conteúdo com alguns

exemplos práticos.

Então, avance na leitura ou navegue pelos seguintes tópicos:

 O que é a ferramenta 5w2h?

 Como surgiu a ferramenta 5w2h?
o Quem inventou a ferramenta 5w2h?
 Quais as vantagens de aplicar o 5w2h?
 Como fazer a ferramenta 5w2h?
 Como responder às perguntas da ferramenta?
 Exemplos de 5W2H.

O Que É A Ferramenta 5W2H?

A ferramenta 5W2H é um conjunto de questões utilizado para compor
planos de ação de maneira rápida e eficiente.

Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu

acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples.

Formada por uma combinação entre letras e números, essa sigla pode
gerar confusão, mas se refere às iniciais das perguntas que ajudam a
solucionar demandas.
Só que as letras foram emprestadas do inglês, conforme mostramos a
seguir:

 What: o que deve ser feito?

 Why: por que precisa ser realizado?
 Who: quem deve fazer?
 Where: onde será implementado?
 When: quando deverá ser feito?
 How: como será conduzido?
 How much: quanto custará esse projeto?
Observando as perguntas acima, fica fácil entender o nome da
metodologia, já que resulta da união entre 5W (what – why – who –
where – when) e 2H (how – how much).

Respondendo às sete questões de modo realista, é possível enxergar

com clareza a necessidade, ou não, de uma mudança, e formular um
plano para alcançar esse objetivo.

Em geral, o 5W2H é desenvolvido em uma tabela, contendo cada

questão e um pequeno espaço para que seja respondida, favorecendo
o preenchimento com frases curtas.

Desse modo, fica fácil verificar o andamento de cada projeto, controlar

o tempo, evitar o desperdício de recursos, delegar e cobrar a execução
das ações.

Como surgiu A Ferramenta 5W2H?

Registros apontam uma relação entre o modelo japonês de
produção, baseado no Toyotismo, a criação e popularização do 5W2H.
O Sistema Toyota de Produção foi desenvolvido na década de 1950,
quando os especialistas japoneses Taiichi Ohno e Eiji
Toyoda visitaram os Estados Unidos e entraram em contato com o
principal meio de produção na época – o Fordismo.

Ao observar a aplicação do modelo de Henry Ford na indústria

automobilística, os japoneses perceberam que o método resultava em
grande desperdício de matérias-primas, já que os automóveis eram
fabricados em massa nas linhas de produção.

Com foco na qualidade do processo e eliminação de desperdício, Ohno e

Toyoda idealizaram uma metodologia que produzia de acordo com as
encomendas de clientes, o que culminou na redução de gastos com
matéria-prima, estoque e diminuiu o tempo de espera pelos
automóveis.
Aplicada inicialmente na Toyota, a metodologia aumentou a
produtividade nas fábricas, tornando a montadora uma das mais
eficientes e bem-sucedidas do mundo.

O sistema funciona a partir de um ambiente controlado, no qual é possível

fazer a gestão da qualidade dos produtos a partir de três princípios.

O primeiro corresponde a fazer certo desde o início, ou seja, planejar e gerir

o processo de produção para extrair o melhor resultado, evitando o desperdício
de tempo, de dinheiro, de recursos humanos e materiais.

O segundo é a correção de erros, que dava para os trabalhadores a

possibilidade de parar a produção para consertar qualquer anormalidade no
sistema.

Era durante o uso desse princípio que os funcionários teriam começado a usar
a ferramenta 5W2H, pois precisavam encontrar uma solução de forma ágil,
voltando a produzir os automóveis rapidamente.

Por fim, o terceiro princípio de qualidade seguido pelo toyotismo diz respeito à
formação de Círculos de Controle de Qualidade (CCQ), equipes voltadas ao
estudo constante dos processos para a melhoria contínua.

Quem Inventou A Ferramenta 5W2H?

Apesar de o 5W2H ser alvo de vários estudos, não se sabe exatamente quem
foi seu criador.

Mas é provável que a ferramenta tenha sido desenvolvida por especialistas

durante a implantação do Sistema Toyota de Produção, já que os
trabalhadores da montadora foram pioneiros na aplicação desse mecanismo.

Quais As Vantagens De Aplicar O 5W2H?

Aplicar essa ferramenta agrega uma série de benefícios, seja para uma
organização, para aperfeiçoamento profissional ou até na vida pessoal.

Isso porque um 5W2H bem construído é bastante eficiente para montar um

plano de ação, assim como no acompanhamento (status) de cada tarefa.

Afinal, o mecanismo permite uma visualização rápida das necessidades,

motivações, atividades a serem realizadas, responsáveis e o que falta para
atingir uma meta.
Por isso, ele costuma ser empregado em microcenários, ou seja, após uma
avaliação mais ampla.

Para explicar melhor, vamos distinguir objetivos de metas.

Partindo de desejos ou necessidades, os objetivos são, geralmente,

grandiosos, exigindo uma grande quantidade de tempo, recursos, dedicação e
esforço.

Vamos pensar, por exemplo, que uma papelaria tem o objetivo de aumentar o
faturamento mensal em 50%.

Olhando somente para esse alvo, é natural que seus donos não
consigam mensurar o tempo, recursos e ações necessárias para chegar até
ele.

É aí que entram as metas, que são pequenos passos que vão conduzir o
negócio até o objetivo.

A ferramenta 5W2H pode ajudar na hora de definir esses passos,

pois evidencia as tarefas necessárias até que o objetivo seja alcançado.

Os donos podem começar respondendo à primeira questão (what, ou o quê)

com o objetivo: aumentar o faturamento mensal em 50%.

Em seguida, devem pensar no porquê (why) desse propósito, que pode ser
obter mais recursos para pagar as contas, expandir o negócio, aumentar a
produção, contratar mais funcionários, entre outros.

Perceba que o uso do 5W2H auxilia na definição prática de ações, servindo,

inclusive, para descartar objetivos que não contribuam para a manutenção e
crescimento da companhia.
Abaixo, listamos outras vantagens de utilizar o mecanismo, de acordo
com artigo do consultor Marcos Aurélio Davanso:

1. Aplicação em diferentes cenários e departamentos de uma organização,

com finalidade operacional, estratégica ou tática
2. Amplo detalhamento das metas
3. Possibilita adaptação e reinvenção constante
4. Otimiza o tempo
5. Proporciona agilidade, clareza e direcionamento da equipe envolvida no
projeto
6. Reduz custos ao eliminar o excesso de tentativas e falhas
7. Diminui os gastos, pois utiliza corretamente os recursos da empresa
8. O 5W2H é versátil, podendo ser combinado a outras ferramentas
administrativas: matriz SWOT, Diagrama de Ishikawa, etc.

Como Fazer A Ferramenta 5W2H?

Como fazer a ferramenta 5W2H?

De forma resumida, basta montar uma planilha no Excel, Google Planilhas,
uma tabela em um editor de texto (como o Word) ou até mesmo numa folha de
papel.

Depois, dividir em 7 colunas e anotar, na primeira linha, as perguntas que

serão respondidas.

Em seguida, vêm respostas às questões, que vão gerar um direcionamento

para atingir qualquer objetivo.

Só que, na prática, o processo pode parecer complexo.

Se é a sua opinião, confira alguns insights para você ter sucesso no seu 5W2H.

Faça Uma Análise Ampla Para Definir Seu Objetivo

Como explicamos nos tópicos anteriores, a ferramenta 5W2H é voltada à etapa
mais prática ou microcenários.

Mas, antes de chegar a essa etapa, é útil fazer uma avaliação geral do seu
negócio, vida profissional ou pessoal, a fim de definir suas prioridades.

Esse balanço vai ajudar a determinar tanto o objetivo quanto o melhor prazo, já
que você vai saber o que precisa ser concluído primeiro.

Existem ferramentas de administração que permitem a realização de

análises amplas, a exemplo da matriz SWOT e 5 Forças de Porter.

A matriz SWOT serve para evidenciar as forças (em inglês, strengths),

fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) em
um determinado cenário.

Forças e fraquezas são características internas de uma organização, enquanto

oportunidades e ameaças se referem a elementos externos, ou seja, ao
mercado.

Já as 5 Forças de Porter avaliam os principais fatores que tornam

uma empresa competitiva no mercado:

 Rivalidade entre os concorrentes

 Poder de barganha dos compradores
 Poder de barganha dos fornecedores
 Entrada de novos concorrentes
 Produtos substitutos.

Responda Às Questões De Forma Sucinta

Se a ideia é simplificar, de nada adiantar escrever um texto longo como

resposta aos 5Ws e 2Hs, concorda?
Por isso, procure responder cada parte com apenas uma frase.

Claro que você pode ter dificuldades, principalmente quando definir “como” um
projeto será executado, pois é comum haver várias ações.

Porém, se esforce para expressar cada atividade através de uma frase.

Utilize Um Sistema Que Possa Ser Editado Por Toda A

Equipe

Com exceção dos objetivos profissionais e de carreira, são raros os projetos

que ficarão sob a responsabilidade de um único indivíduo.

E, mesmo nesses casos, pode ser interessante desenvolver seu 5W2H em um

aplicativo, sistema ou documento que permita o compartilhamento e edição por
todos os membros da equipe.

Afinal, isso facilita o acompanhamento de cada tarefa.

Existem várias opções de ferramentas, a exemplo do Google Planilhas, um

programa hospedado na nuvem (internet) que salva as atualizações de forma
automática.

Outras alternativas para o monitoramento do 5W2H incluem os

softwares Evernote e Trello.

Reavalie O Projeto Periodicamente

Não é porque um caminho foi traçado que não haverá mudanças durante o
percurso.

Dependendo do projeto, você e sua equipe vão se deparar com diversas

transformações, maiores ou menores, que alteram o cenário e pedem uma
reavaliação.
Nem sempre será necessário refazer seu 5W2H, pois existem mudanças que
afetam somente um dos pontos – custo, responsável pela execução, tempo
para concluir uma etapa.

No entanto, se houver imprevistos maiores, pode ser preciso repensar sua

estratégia para alcançar o objetivo.

O importante é seguir em frente, usando essas mudanças e possíveis falhas

como lição e motivação para o aprimoramento contínuo.

Peça Feedback Com Frequência

Ao delegar tarefas, designando os responsáveis por cada fase, é essencial

pedir – e dar – feedback com frequência.

Isso pode ser feito durante reuniões semanais, quinzenais ou mensais,

dependendo da relevância e momento do projeto.

Participando de reuniões rápidas, todos os envolvidos no projeto vão ficar

cientes do que já foi feito, o que está em andamento e dos próximos passos.

Assim, podem ajudar os colegas, solicitar auxílio para alguma tarefa e otimizar
o tempo.

Como Responder Às Perguntas Da Ferramenta?

Como responder às perguntas da ferramenta?

Neste ponto do texto, você já reconhece as vantagens e principais aplicações
do 5W2H, e deve estar pensando em utilizar essa ferramenta.

Contudo, nem sempre é fácil responder às questões de forma assertiva.

Mas não se preocupe.

Para te ajudar nessa parte prática, detalhamos o significado e maneiras para
responder cada pergunta, com base nesta cartilha do Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

What? – O Quê?

O que será feito? Qual seu objetivo ou projeto?

Definir em que consiste o objetivo é o primeiro passo para traçar as ações

necessárias e chegar lá.

Por isso, preste atenção na hora de escolher um propósito, pois ele será o
ponto central para responder todas as demais perguntas.

Procure especificar ao máximo esse objetivo, pois, dessa forma, seu cérebro
será capaz de visualizá-lo como algo possível de ser atingido.

Vamos imaginar que sua empresa deseja aumentar a quantidade de clientes.

Essa frase ficou bastante vaga, pois não há uma definição sobre o quanto se
deseja aumentar, por exemplo.

Então, ao preencher a lacuna What (o quê), prefira anotar que se

espera dobrar o número de clientes atendidos, alcançar mais 25%, etc.

Why? – Por Quê?

É nesta etapa que muitos objetivos são descartados ou postergados, pois não
têm base em argumentos sólidos.

Ao responder o porquê de um projeto, você e sua equipe precisam de

justificativas, de motivos para levar essa ideia à frente.

Considerando nosso exemplo acima, de aumentar a quantidade de clientes

ativos, qual seria a motivação?
A empresa tem planos de expansão, quer se tornar referência em seu
mercado, deseja crescer e dividir os lucros com funcionários?

Sem um bom porquê, fica difícil convencer a si mesmo ou uma equipe a

abraçar um projeto.

Where? – Onde?

Em que local (físico ou não) esse projeto será desenvolvido?

Para a captação de novos clientes, será preciso buscar parceiros de divulgação

na vizinhança? A estratégia será totalmente online?

Haverá reuniões presenciais na empresa?

Tudo isso deve ser citado na resposta à questão Where (onde).

When? – Quando?

Essa pergunta diz respeito aos prazos, ao cronograma para a entrega das
tarefas e conclusão do projeto.

Talvez seja o trecho mais difícil de responder, em especial no início de um

projeto, quando há diversos fatores incertos.

Entretanto, nunca deixe de citar datas, ainda que sejam proposições.

Caso contrário, seu projeto pode não sair do papel, pois não recebeu prioridade
ou data para entrega.

Who? – Quem?

Tão relevante quanto estabelecer um prazo é determinar o responsável (ou

responsáveis) pelo projeto.

Nesse espaço, cite quem estará à frente, coordenando as tarefas e, se

possível, quem vai executar cada atividade.
Assim, fica simples solicitar informações para acompanhamento das
demandas, controlar prazos e recursos.

How? – Como?

O primeiro H se refere aos procedimentos e etapas para a conclusão do

projeto.

Ou seja, aqui, as metas (passos) devem ser descritas de forma resumida.

O ideal é que todos os envolvidos no projeto auxiliem na resposta às questões

do 5W2H, especialmente ao How (como).

How Much? – Quanto?

Por último, mas não menos importante, descreva uma estimativa quanto
aos custos dispensados ao projeto.

Se não tiver detalhes, comece com o orçamento disponível para as primeiras

etapas e vá ajustando ao longo do caminho.

Exemplos De 5W2H

Exemplos de 5W2H
Neste tópico, trazemos casos reais em que a ferramenta foi utilizada.

Use os exemplos como inspiração na hora de criar a sua planilha 5W2H.

Exemplo 1: Abertura De Filial De Consultoria De Negócios

Citado neste texto, o projeto respondeu aos 5Ws e 2Hs da seguinte maneira:

 What: abrir nova filial com temática jovem em Bauru, interior de SP

 Why: há um grande público jovem na cidade, por causa das
universidades, institutos e associações de estudos localizadas ali
 When: mês de fevereiro de 2019
 Who: o responsável é o diretor da regional São Paulo da consultoria
  Where: em Bauru/SP
 How: em 5 passos. Identificar o melhor ponto comercial para o
público jovem, alugar esse ponto, definir layout e estoque, contratar
as obras de adaptação necessárias e preparar a inauguração
 How much: R$ 45 mil.

Exemplo 2: Inovar Nos Produtos E Serviços De Uma Padaria E Confeitaria

Essa foi uma parte da estratégia estruturada neste projeto, que respondeu ao
5W2H desta forma:

 What: ampliar o serviço de alimentação através da experiência

 Why: agregar serviços ou produtos à alimentação possibilita à
empresa rever seus preços e aumentar o faturamento
 Who: confeiteira, padeiro e atendentes
 Where: ambiente de produção e ambiente de atendimento
 When: início em julho de 2018, eventualmente através de
experimentação
 How: propor a agregação de serviços ou produtos adicionais, como
performance ao servir, show de cores e sabores
 How much: a princípio, não envolve investimento em dinheiro.

Conclusão

Neste artigo, apresentamos aplicações e exemplos do 5W2H, usado para

propor planos de ação em diferentes contextos.

Ao empregar essa ferramenta, você terá mais clareza sobre quais os passos
necessários para atingir um objetivo, além de controlar cada ação de modo
simples.

Se ficou alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário abaixo.

Navegue também pelo blog da FIA para ampliar seu repertório sobre as
melhores ferramentas de administração.