Curso: Enfermagem- 6º Semestre

Folha de Verificação
Essa ferramenta da qualidade facilita o monitoramento de processos, fornecendo informações
valiosas sobre os desvios mais frequentes e os erros globais. Seu principal objetivo é ajudar
na coleta de dados, que é realizada com base na formulação de questões como: onde, o quê,
quem e como.
Por ser de fácil utilização, a folha de verificação é uma das ferramentas da qualidade mais
utilizadas nas grandes empresas. Ela pode ser utilizada para verificar falhas no seu produto ou
serviço.

Procedimento:
• Colete dados e forneça registros históricos;
• Registre as informações coletadas individualmente;
• Insira os dados combinados para determinar as taxas totais e mais frequentes de defeitos
ou erros;
• Registre os métodos de coleta de dados usados;
• Crie um modelo de folha de verificação para cada finalidade específica. Benefícios:
• Forma estruturada e fácil de entender;
• Preparado para coleta e análise de dados;
• Ferramenta genérica e facilmente adaptável a uma ampla variedade de propósitos.

Fluxograma
No fluxograma, usamos símbolos gráficos para representar a natureza e o fluxo das etapas de
um processo.
Eles podem ser desde fluxos simples, que funcionam em uma única via, ou até mesmo processos
complexos, que caminham em duas vias.

Procedimento:
• Comece com etapas mais gerais ou etapas menos específicas
• Observe o processo e o seu funcionamento
 • Analise a sequência de fases e as represente no fluxograma

Benefícios:
• Aumenta a compreensão e simplificação dos processos
• É uma ferramenta extraordinária para apoiar o treinamento e o aprendizado
• Identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria

Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade mais conhecidas no mundo. Também
conhecido como gráfico de pareto, ele mostra, em um gráfico de barras, quais fatores são mais
importantes com base na análise de causa raiz.

Além disso, ele mostra em um gráfico de barras quais fatores são mais importantes com base na
regra 80/20 que determina que 80% dos defeitos estão concentrados em 20% dos processos.

Procedimento:
• Registre os dados;
• Classifique os dados coletados;
• Defina o significado dos eixos vertical e horizontal;
• Forneça formato gráfico para as informações disponíveis;
• Faça os cálculos necessários;
• Adicione uma linha cumulativa;
• Adicione título, legenda e data.

Benefícios:
• Ajuda a focar nas causas que terão maior impacto se forem resolvidas;
• Proporciona uma visão geral simples e rápida da importância relativa dos problemas;
• Ajuda a evitar que algumas causas se agravem, tentando resolver outras;
 • Seu formato altamente visível fornece um incentivo para continuar lutando por mais
melhorias.

Diagrama de Ishikawa
Também chamado de diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou gráfico, o diagrama de
Ishikawa é uma das ferramentas da qualidade. Ela tem como principal objetivo Identificar,
classificar em categorias úteis e mostrar as possíveis causas de um problema ou aspecto
relacionado à qualidade.

Dessa forma, essa ferramenta visual busca apoiar as equipes a chegarem nas causas reais dos
problemas enfrentados para que possam ser solucionados. Isso porque a premissa da
ferramenta é que todo problema tem uma causa específica.

Procedimento:
• Decida o problema para analisar e coloque-o no vértice do diagrama;
• Divida sua essência em categorias;
• Atribuir a cada um, um ramo a partir do tronco principal que emerge do vértice onde o
problema é coletado;
• Ao fazer um brainstorming, divida cada categoria com os elementos mais simples de
resolver;
• Use definições operacionais;
• Registre sentenças positivas como objetivos e negativas como problemas.

Benefícios:
• É visual e usa um formato muito simples;
• Facilita a resolução do problema, dividindo-o em unidades mais fáceis de gerenciar;
• Ele fornece uma perspectiva global muito interessante;
• Ele ajuda a detectar as causas raiz e possíveis razões para a variação;
• Incentive a participação;
• Identifique as áreas onde a coleta de dados é necessária;
• Auxilia na gestão da qualidade.

Cada vez após a finalização do Diagrama de Ishikawa, é possível desenvolver um plano de ação,
que irá auxiliar na resolução dos problemas identificados.

Diagrama de Dispersão
O diagrama de dispersão é usado para estudar e identificar a possível relação entre as mudanças
observadas em dois conjuntos diferentes de variáveis.
Essa ferramenta da qualidade ajuda a identificar, com base nos eixos verticais e horizontais, a
relação entre a causa e o efeito na qualidade.

Procedimento:
• Colete dois grupos de dados e crie uma tabela de resumo com todos eles;
• Desenhe um diagrama e rotule os eixos horizontal e vertical. É comum atribuir às causas o
eixo do X e ao efeito do Y;
• Represente os pares de dados no diagrama;
• Interprete o diagrama de dispersão em termos de direção e força.

Benefícios:
• Permite encontrar relações entre as transformações que os processos apresentam;
• Facilita a busca de suas causas;
• Simplifica o estabelecimento de prioridades no momento da ação.

5W3H
A metodologia 5W3H é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo estabelecer um plano de
ação claro e eficiente para a realização de projetos e tarefas. Ela fornece uma estrutura
organizada para identificar e responder perguntas-chave relacionadas a um determinado objetivo
ou problema, que podem ser considerados atividades, tarefas, projetos ou até mesmo ideias.
De fato, ele é formado pelas iniciais em Inglês de 8 palavras-chave, que tornam a implementação
de um projeto mais simples:

• When (quando);
• Why (por que);
• Where (onde);
• What (o que);
• Who (quem);
• How Many (quantos); • How Much (quanto);
• How (como).

Ao se ater a essas palavras, o gestor poderá planejar todas as etapas de um projeto e elaborar
perguntas que, ao serem respondidas pela equipe, delinearão com clareza e objetividade o
escopo do projeto.

PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta com foco na causa dos erros. Além disso, visa a padronização
das tarefas, como forma de tornar as tomadas de decisão mais seguras.

Além disso, a premissa do PDCA é de que todo problema é também uma oportunidade de
melhoria.
A metodologia consiste em:
Plan (Planejar)
Do (Executar)
Check (Checar)
Act (Agir)

Matriz GUT
A Matriz GUT (ou matriz de prioridades) é uma ferramenta de gestão que serve justamente para
tomar decisões com base nas prioridades. Nesse ínterim, as decisões são tomadas com base na
avaliação de três pontos principais:

G (Gravidade) – Impactos que podem surgir, se o problema não for solucionado

U (Urgência) – Tempo necessário para resolver o problema
T (Tendência) – Tendência do problema se tornar mais grave ou não, caso nenhuma providência
seja tomada.