PNQS 2024 – GRMD

| MEGSA® ESG
Modelo de Excelência em Gestão do Saneamento Ambiental ESG

| PNQS 2024
Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento
 Câmara Temática de Indicadores de Desempenho para o Saneamento Ambiental - CTIDSA
ABES - Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental

Coordenação Geral - Sandro Adriani Camargo (SEMAE São Leopoldo)

Coordenação Adjunta - Maria Angela Dumont Sargaço (Nova Fronteira)
Secretário Geral - Virgílio A. A. Tosta (SABESP-MO)

Missão da CTIDSA
Manter um sistema de indicadores de desempenho alinhado às melhores
práticas de gestão do saneamento ambiental no Brasil e no Mundo.

Revisores do Guia versão GRMD 2024 v1.0

Revisores GRMD
Ana Lúcia Oliveira Scavassini SABESP
Ana Maria de Campos Rocha SABESP
Anderson Aparecido Barbosa (coordenador 8.4) SABESP
Aparecida de Oliveira Consultora
Carlos Schauff COMPUMAX
Christopher Neri de Oliveira COPASA
Cíntia Vilarinho AEGEA
Cláudia Mariano Meneguela SABESP UNEP
Felipe do Espírito Santo Fraga COPASA
Ivana Mara Rodrigues da Silva JUGO Qualidade
Juliano Roques SEMAE São Leopoldo
Magali Bittencourt Apófasi Gestão
Maria Angela Dumont Sargaço (coordenadora 8.5) Nova Fronteira
Mariel P. Chaves CORSAN
Marcos Antunes de Castro COPASA
Patrícia Goularth (coordenadora 8.2 e 8.3) SABESP
Rodrigo Geovane de Souza COPASA
Rosana Dias SABESP
Sandro Adriani Camargo (coordenador 8.6) SEMAE São Leopoldo
Tadeu Fabricio Malheiros Universidade São Carlos
Virgílio A. A. Tosta (coordenador 8.1) SABESP
Wilimar Junio Ruas COPASA
Revisão Geral
Sandro Adriani Camargo SEMAE São Leopoldo
Maria Angela Dumont Sargaço Nova Fronteira

A CTIDSA agradece aos voluntários que contribuíram com a revisão do GRMD 2024 v1.0.

Controle de versão
As informações na cor azul indicam as diferenças de conteúdo na versão atual em relação à
2023.
02/10/2023 – 0.0 Versão revisão
08/02/2024 – 1.0 Versão revisada
1
Guia de Referência para Medição do Desempenho – GRMD 2024

Aplicação pelas organizações do Setor de Saneamento Ambiental

O GRMD nasceu de uma iniciativa do PNQS em 2002 para possibilitar a verificação do
desempenho das organizações participantes da avaliação externa nos ciclos de avaliação do
prêmio. Desde aquela época vem evoluindo e se consolidou como um instrumento que
contribui para a implantação efetiva de um sistema de medição de desempenho aplicável à
gestão das organizações de saneamento ambiental, iniciantes ou não. Considera, alinhado à
Lei Nº 14.026, de 15 de julho de 2020, todas as áreas de saneamento básico, ou seja, água,
esgoto, resíduos sólidos e manejo de águas pluviais.
O objetivo do Guia é fornecer às organizações, como referência, um conjunto de indicadores
de desempenho atualizado, robusto, abrangente e alinhado às melhores práticas de gestão,
para que os usuários possam acompanhar os resultados da gestão, considerando o
atendimento às diversas partes interessadas do negócio. Dos indicadores apresentados,
podem ser selecionados aqueles mais relevantes para a organização, de acordo com o seu
grau de maturidade da gestão e dos requisitos das partes interessadas, permitindo
acompanhar o desempenho e a competitividade, visando a promoção da melhoria contínua
da gestão.
As colunas “SNIS (Sistema Nacional de Informações sobre o Saneamento) e outras
referências” (incluindo ANA – Agência Nacional de águas e sistemas de informações
internacionais) e “GRMD (Guia de Referência para Medição do Desempenho)” indicam
sistemas de medição aplicáveis ao setor.
A coluna “Fórmula” apresenta a forma como o indicador é calculado e suas variáveis. O
detalhamento sobre as variáveis das fórmulas está descrito no Glossário.
A coluna “Perfil” direciona a que tipo de negócio da organização o indicador é aplicável:
- “A” – Água
- “E” – Esgotamento Sanitário
- “R” – Manejo de Resíduos Sólidos Urbanos
- “M” – Manejo de Águas Pluviais

A coluna “Aspectos Importantes a Verificar” trata das particularidades a serem consideradas

no uso do indicador pela organização. São notas adicionais que devem ser consideradas para
o levantamento de dados, análise e comparações entre as empresas.
O GRMD apresenta os indicadores em dois blocos de informações: a Lista de Indicadores e
a Tabela Detalhada de Indicadores.

2
 Aplicação por organizações candidatas ao PNQS
A forma de utilização deste Guia, no âmbito do Prêmio Nacional da Qualidade em
Saneamento (PNQS) – ABES, está estabelecida nas exigências do Guia Critérios de
Avaliação MEGSA® ESG, especificamente no Critério 8 – Resultados.
Para as organizações que participam do PNQS, as colunas dos Níveis “B (Básico), I, II e III”
indicam a que nível da gestão (MEGSA® ESG) se aplica o indicador e se este é “O” –
obrigatório ou “S” – sugerido para a candidata do setor apresentar. Levar em consideração
aqueles que a organização utiliza para a avaliação das principais estratégias (E), incluindo os
do Negócio (N) e relativos às operações (O) dos principais processos primários e de suporte.
O nome do indicador apresentado é uma sugestão do GRMD. A organização pode apresentar
o indicador com o nome definido e utilizado por ela.
Os indicadores estão segmentados em perspectivas: econômico-financeira, ambiental, social,
clientes, pessoas e processos, as quais, no MEGSA ® ESG, elas são identificas por meio de
marcadores (8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 e 8.6).
A segmentação sugerida dos indicadores em classes busca aderência ao MEGSA® ESG e
foi definida considerando o conhecimento e experiência dos revisores dessa versão do
GRMD, contudo as organizações usuárias podem ter interpretações diferentes e segmentar
seus indicadores considerando seu perfil e realidade.
Quando o GRMD for utilizado para a avaliação do MEGSA ® ESG, a perspectiva (Item) no
qual o resultado do indicador será apresentado, pode mudar em razão do Perfil da
organização.

A seguir, são apresentados os blocos de informações:

• Lista de Indicadores................................................................................... Pág. 5
• Tabela Detalhada de Indicadores.............................................................. Pág. 9
• Glossário do GRMD................................................................................... Pág. 40
• Bibliografia................................................................................................. Pág. 54

3
4
Lista de Indicadores do GRMD
Ver propósitos e outros detalhes de cada indicador na Tabela Detalhada de Indicadores do
GRMD, a partir da página 9.

8.1 – Resultados econômico-financeiros

B I II III Código Nome do Indicador Pág.

O O O O IFn01 Desempenho financeiro 9

3
S O O O IFn03 Despesas totais com os serviços por m faturado 9
S S O O IFn04 Execução orçamentária dos investimentos 9
S S S O IFn05 Margem líquida com depreciação 9
S S S O IFn06 Nível de investimentos 10
S O O O IFn07 Dias de faturamento comprometidos com contas a receber 10
O O O O IFn08 Despesa per capita com manejo de resíduos sólidos urbanos 10
O O O O IFn09 Autossuficiência com a coleta de águas pluviais 10
O O O O IFn10 Autossuficiência com o manejo de resíduos sólidos urbanos 10
O O O O IFn11 Despesa per capita com a coleta de águas pluviais 11
S O O O IFn12 Receita da coleta de resíduos sólidos por imóvel 11
S O O O IFn13 Receita arrecadada com taxa de drenagem pluvial por imóvel 11
O O O O IFn15 Evasão de receita 11
S S S S IFn16 Retorno sobre o Patrimônio Líquido 11
S S S S IFn17 Liquidez Corrente 11
S O O O IFn18 Custo da produção de água 12
S O O O IFn19 Custo de tratamento de esgotos 12
S S S O IFn20 Margem LAJIDA (Margem EBITDA) 12
S S S O IFn21 Margem da despesa de exploração 12
S S O O IFn22 Execução orçamentária da operação 12
S S S S IFn23 ROIC – Retorno sobre o capital investido 12

8.2 – Resultados ambientais

B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Impactos
S S O O ISc04 Mitigação de impactos ambientais 14
Unidades operacionais dos sistemas de água, esgoto e manejo de resíduos sólidos
O O O O ISc11 14
licenciados
Classe: Preservação
O O O O ISc09 Tratamento do esgoto gerado 14
O O O O ISc10 Tratamento de esgoto – SNIS 14
S S S O ISc12 Água de reuso utilizada 15
S S S O ISc13 Geração de energia renovável 15
S O O O ISc14 Utilização do volume de água captada outorgado 15

5
8.3 – Resultados sociais
B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Impactos
O O O O ISc02 Sanções e indenizações 16
O O O O Isc02a Sanções e indenizações para resíduos sólidos 16
S S S O ISc04a Mitigação de impactos sociais 16
S S S S ISc05 Processos administrativos internos julgados como procedentes 16
S S O O ISc07 Processos judiciais recebidos julgados como procedentes 17
S S S O ISc16 Não conformidade por fiscalização regulatória 17
Classe: Desenvolvimento social
S S S S ISc01 Engajamento social 17
S O O O ISc08a Comprometimento do salário-mínimo com a tarifa 17
S S S S ISc08b Comprometimento da renda média familiar com a tarifa mínima 17
S S S S ISc15 Equivalência salarial 17
S S S O ISc17 Mulheres em cargos de liderança 18
S S S S ISc18 Favorabilidade da imagem institucional na sociedade 18

8.4 – Resultados relativos a clientes e ao mercado

B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Clientes
O O O O ICm01a Reclamações de problemas 19
O O O O ICm02 Satisfação dos clientes 19
O O O O ICm10 Tempo médio de solução da reclamação dos cidadãos/usuários 19
S O O O ICm13 Ocorrências no órgão de defesa do consumidor (em relação às ligações ativas) 19
S S S S ICm13a Ocorrências no órgão de defesa do consumidor (em relação às reclamações) 19
S O O O ICm14 Audiências no órgão de defesa do consumidor 20
S O O O ICm15 Reclamações pelos canais digitais 20
S S O O ICm16 Resolutividade das manifestações de reclamações 20
S S O O ICm17 Satisfação dos clientes com canais digitais de atendimento 20
S S S S ICm18 Tempo de espera no atendimento telefônico 20
S S S S ICm19 Tempo de espera no atendimento presencial 21
S S S O ICm20 Satisfação do Poder Concedente 21
O O O O ISp08 Reclamações sobre qualidade da água 21
O O O O Isp09 Reclamações sobre falta de água 21
Classe: Mercado
S S O O ICm03 Favorabilidade da imagem da organização 21
S S S O ICm04 Conhecimento dos serviços e produtos 21
O O O O ICm05 Atendimento urbano de água 22
O O O O ICm06 Atendimento urbano de esgotamento sanitário 22
S S O O ICm08 Atendimento total de água 22
S S O O ICm09 Atendimento total de esgotamento sanitário 22
O O O O ICm11 Atendimento urbano com coleta de resíduos sólidos 23
O O O O ICm12 Atendimento urbano com coleta de águas pluviais 23

6
8.5 – Resultados relativos às pessoas
B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Sistema de trabalho

O O O O IPe01 Produtividade da força de trabalho para os sistemas de água e esgotos 24
S S S S IPe02 Criatividade do pessoal 24
O O O O IPe07 Produtividade da força de trabalho para serviço de coleta de resíduos sólidos urbanos 24
O O O O IPe08 Produtividade da força de trabalho para manejo de águas pluviais 24
O O O O IPe11 Produtividade de pessoal total (equivalente) 24
S S O O IPe12 Absenteísmo 25
S S S O IPe13 Rotatividade média da força de trabalho 25
S S S S IPe14 Produtividade geral (força de trabalho + terceirizados) 25
S S S S IPe17 Violação ao código de conduta 25
S S S S IPe18 Evolução do desempenho das pessoas 25
O O O O IPe03 Capacitação anual da força de trabalho 26
S S O O IPe03a Eficácia do planejamento de capacitação e desenvolvimento 26
S S O O IPe03b Eficácia de treinamento 26
O O O O IPe04 Satisfação dos empregados 26
O O O O IPe05 Frequência de acidentes 26
O O O O IPe06 Gravidade de acidentes 27
Classe: Liderança
S S S S IPe15 Capacitação anual dos líderes formais 27
S S S S IPe16 Satisfação quanto a liderança 27

8.6 – Resultados relativos a processos

B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Produto
O O O O ISp01 Conformidade da quantidade de amostras para aferição da qualidade da água distribuída 28
O O O O ISp02a Água distribuída dentro do padrão 28
O O O O ISp03 Remoção de carga poluente do esgoto recebido na estação de tratamento 28
O O O O ISp04 Tempo médio de execução de ligação de água 29
O O O O ISp06 Tempo médio de execução de ligação de esgoto sanitário 29
O S S S ISp10 Tempo médio de execução dos serviços 29
O O S S ISp15 Análises de cloro residual fora do padrão 29
O O S S ISp16 Análises de turbidez fora do padrão 29
O O S S ISp17 Análises de coliformes totais fora do padrão 30
O O O O ISp18 Conformidade da quantidade de amostras para aferição da água tratada 30
S O O O ISp19 Efetividade da redução de carga poluente do esgoto coletado na rede 30
O O O O ISp20a Água tratada dentro do padrão 30
S O O O ISp21 Recuperação de materiais recicláveis 30
O O O O ISp22 Resíduos sólidos totais com destinação adequada 31
O O O O ISp23 Conformidade da quantidade de amostras para aferição de esgoto tratado 31
O O O O ISp24a Efluente de esgoto dentro do padrão 31
S O O O ISp30 Serviços executados dentro do prazo 31

7
8.6 – Resultados relativos a processos (continuação)
B I II III Código Nome do Indicador Pág.

Classe: Processo primário

S O O O ISp11 Continuidade no abastecimento de água 32
S O O O ISp13 Extravasamentos de esgotos sanitários 32
O O O O ISp14 Indicador de perdas totais de água por ligação 32
O O O O ISp27 Índice de perdas de água na distribuição 32
S S O O ISp31 Encaminhamento adequado de resíduos de tratamento de água 33
S S O O ISp32 Encaminhamento adequado de resíduos de tratamento de esgoto 33
O O O O IFn02 Águas não faturadas por volume (Índice de perdas de faturamento) 33
O O O O IPa02 Hidrometração 33
O O O O IPa03 Macromedição 34
O O O O IPa04a Consumo médio de energia elétrica - água 34
O O O O IPa04b Consumo médio de energia elétrica - esgoto 34
S S O O IPa17 Setorização da rede de distribuição de água 34
S S S S IPa19 Regularidade na emissão e entrega de faturas 34
Classe: Processo de suporte
S S O O ISp25 Reabilitação de redes de água 35
S S O O ISp26 Reabilitação de redes coletoras de esgotos 35
O O O O ISp28 Reservatórios de água tratada limpos 35
S S O O ISp29 Inspeção de poços de visita de esgotos 35
S O O O IPa01 Atraso no pagamento a fornecedores 35
S S O O IPa05 Reparos proativos nas redes de distribuição de água 36
S S S O IPa07 Projetos estratégicos implantados no prazo 36
S S S S IPa09 Satisfação dos usuários de informações 36
S S O O IPa11 Maturidade da gestão 36
S S O O IPa12 Controle remoto de válvulas de água 36
S S O O IPa13 Rede de água georreferenciada 37
S S O O IPa14 Rede de coleta de esgotos georreferenciada 37
S S S O IPa15 Rede de drenagem pluvial georreferenciada 37
S S O O IPa16 Retrabalho na recomposição de pavimentos 38
S S O O IPa18 Índice de renovação do parque de hidrômetros 38
Classe: Fornecimento
O O O O IFr01 Atraso nas entregas dos fornecedores 38
O O O O IFr02 Produtos químicos entregues fora de especificação 38
S S O O IFr02a Produtos e insumos críticos entregues fora de especificação 39
S O O O IFr07 Desempenho de prestadores de serviço 39
S S O O IFr08 Frequência de acidentes da força de trabalho de fornecedores 39
S S O O IFr09 Gravidade de acidentes da força de trabalho de fornecedores 39
S S O O IFr10 Satisfação dos fornecedores 39

8
Tabela Detalhada de Indicadores do GRMD 2024

8.1 – Resultados econômico-financeiros

NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

FN08
 100 (i) Valores das receitas indiretas
Desempenho econômico- FN01 + FN03 + FN05 (ii) Estrutura de custos praticada, com destaque para
financeiro assegurar que:
E&S 09 Desempenho
O O O O ANA
IFn01
Medir a relação das despesas financeiro FN08 – Despesas totais com serviços
% ↘ A E
- os itens que compõem a DTS estão considerados;
- composição do item “outras despesas”;
- critérios de rateio das despesas contabilizadas nos
pelas receitas FN01 – Receita operacional direta - água
escritórios regionais e na administração central
FN03 – Receita operacional direta - esgoto (iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN05 – Receita operacional direta - água exportada,
bruta ou tratada

FN08 (i) Critérios adotados para estimar o volume de água

Desempenho econômico- faturado em ligações desprovidas de hidrômetro
financeiro Despesas totais com SP20 + SP79 (ii) Critérios adotados para calcular o volume de esgoto
S O O O IN003 IFn03
Medir as despesas pelo
os serviços por m³
faturado
R$/m³ ↘ A E
faturado
(iii) Nível de hidrometração
(iv) os valores devem ser corrigidos monetariamente pelo
volume faturado FN08 – Despesas totais com serviços
IPCA
SP20 – Volume de água faturado (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP79 – Volume de esgoto faturado

FN12
Desempenho econômico-
Execução
1−
financeiro
FN11 (i) O resultado do indicador será tão melhor, quanto mais
S S O O IFn04 orçamentária dos Ver nota ~1 A E R M se aproximar de 1
Medir a realização dos investimentos (ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
investimentos orçados FN12 – Variação do orçamento de investimentos
FN11 – Orçamento do plano de investimentos
(i) Valores de depreciação, das despesas financeiras e das
FN16 E despesas não operacionais

Desempenho econômico
FN17
 100 ↗ (ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

Margem líquida com

S S S O IN065 IFn05 Medir a relação de lucro pela
% A
depreciação
receita FN16 – Lucro líquido com depreciação
FN17 – Receita operacional

9
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

FN10
X100
Desempenho econômico FN01 + FN03 + FN05 (i) Valores de investimentos segundo a fonte (recursos
Nível de
S S S O IFn06 Medir a realização de
investimentos pela receita
investimentos FN10 – Investimentos totais realizados
FN01 – Receita operacional direta - água
% ↗ A E
onerosos, não onerosos e próprios) e o destino (sistema de
água, de esgotos ou outros)
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN03 – Receita operacional direta - esgoto
FN05 – Receita operacional direta - água exportada,
bruta ou tratada

FN18  360
FN01 + FN03 + FN05
Desempenho econômico- Dias de faturamento (i) Valores a receber relativos ao faturamento de água e
financeiro
S O O O IN054 IFn07
Medir a inadimplência
comprometidos com
contas a receber
FN18 – Saldo crédito de contas a receber
FN01 – Receita operacional direta - água
Dias ↘ A E esgoto
(ii) Considerar valores importados e exportados
FN03 – Receita operacional direta - esgoto
FN05 – Receita operacional direta - água exportada,
bruta ou tratada

FN21
Desempenho econômico- Despesa per capita (i) Valores efetivamente aplicados no serviço de manejo de
IN006
financeiro
com manejo de CM19 resíduos sólidos urbanos em relação à população urbana
O O O O (Resíduo)
IFn08
Medir as despesas por resíduos sólidos
FN21 – Despesa total com serviços de manejo de
R$/hab. ↘ R (ii) Leis e regulamentos
(iii) Decreto 5.940/06
unidade urbanos resíduos sólidos
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
CM19 – População urbana do município operado com
coleta de resíduos sólidos
FN22
X100
Desempenho econômico Autossuficiência com FN23 (i) Considera a arrecadação total e o gasto total do
O O O O IFn09
Medir a autossuficiência
a coleta de águas
pluviais FN22 – Despesa total com coleta de águas pluviais
% ↘ M município com os serviços de drenagem urbana
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN23 – Receita arrecadada com coleta de águas
pluviais

FN21
X100 (i) Considera a arrecadação total e o gasto total do
FN19 município com os serviços de resíduos sólidos urbanos
Desempenho econômico Autossuficiência com
O O O O IFn10
Medir a autossuficiência
o manejo de resíduos
sólidos urbanos
FN21 – Despesa total com serviços de manejo de
% ↘ R
(ii) Indicador similar ao I05 do SNIS-Cidades
(iii) Leis e regulamentos
(iv) Decreto 5.940/06
resíduos sólidos urbanos
(v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN19 - Receita operacional direta – manejo de
resíduos sólidos

10
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

FN22
Desempenho econômico-
financeiro Despesa per capita CM20 (i) Valores efetivamente aplicados no serviço de drenagem
O O O O IFn11
Medir as despesas por
com a coleta de
águas pluviais
R$/hab. ↘ M urbana, em relação à população urbana
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN22 – Despesa total com coleta de águas pluviais
unidade
CM20 – População urbana declarada (atendida com
coleta de águas pluviais)

FN19
Desempenho financeiro Receita da coleta de
CM17 (i) Valores a receber relativos ao faturamento de manejo de
S O O O IFn12 Medir a receita média por
imóvel
resíduos sólidos por
imóvel FN19 – Receita operacional direta - manejo de
R$/imóvel ↗ R resíduos sólidos
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
resíduos sólidos
CM17 – Quantidade de imóveis atendidos com coleta
de resíduos sólidos

FN23
Desempenho financeiro Receita arrecadada
com a taxa de CM20 (i) Valores recebidos relativos à cobrança pelo serviço de
S O O O IFn13 Medir a receita média por
imóvel
drenagem pluvial por FN23 – Receita arrecadada com a coleta de águas
R$/hab. ↗ M drenagem urbana
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
imóvel pluviais
CM20 – População urbana declarada (atendida com
coleta de águas pluviais)

F05 - F06
IN029 Desempenho financeiro X100
F05
O O O O E&S12
ANA
IFn15 Medir o déficit de arrecadação
em relação a receita
Evasão de receita
F05 – Receita operacional total
% ↘ A E

F06 – Arrecadação total

Desempenho econômico- BL004

financeiro X 100
Retorno sobre o BL006 − BL004
S S S S IN066 IFn16 Medir a rentabilidade do
dinheiro investido pelos
Patrimônio Líquido
BL004 – Lucro líquido com depreciação
% ↗ A E
(i) Indicador pode não ser aplicável a unidades de
corporação e organizações públicas municipais

acionistas na empresa BL006 – Patrimônio líquido

Desempenho Financeiro
BL001
Medir a capacidade de x100
S S S S IN061 IFn17 agregar valor a partir de seus
próprios recursos e do
Liquidez Corrente BL005
BL001 – Ativo circulante
% ↗ A E
(i) Indicador pode não ser aplicável a unidades de
corporação e organizações públicas municipais

dinheiro de investidores BL005 – Passivo circulante

11
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M
(i) Estrutura de custos praticados, com destaque para: 1)
todos os itens referentes a produção de água estão
FN07 considerados; 2) composição do item outras despesas
contabilizadas nos escritórios regionais e na administração
Desempenho econômico SP07 central; 3) os valores devem ser corrigidos monetariamente
Custo da produção da
S O O O IFn18 Medir as despesas com a
produção de água
água
FN07 – Despesas de exploração relativas à produção
R$/m3 ↘ A
pelo IPCA
(ii) Critérios adotados para estimar os volumes
considerados no indicador
de água (iii) Nível da macromedição
SP07 – Volume de água produzido (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
(v) Indicador aplicável para organizações que tenham
unidades produtoras de água.
(i) Estrutura de custos praticados, com destaque para: 1)
todos os itens referentes ao tratamento do esgoto estão
FN25 considerados; 2) composição do item outras despesas
contabilizadas nos escritórios regionais e na administração
Desempenho econômico SP77a central; 3) os valores devem ser corrigidos monetariamente
Custo do tratamento
S O O O IFn19 Medir as despesas com o
tratamento de esgoto
de esgotos
FN25 – Despesas de exploração relativos ao
R$/m3 ↘ E
pelo IPCA
(ii) Critérios adotados para estimar os volumes
considerados no indicador
tratamento de esgoto (iii) Nível da macromedição
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP77a – Volume de esgoto tratado total
(v) Indicador aplicável para organizações que tenham
unidades de tratamento de esgoto.
(i) A eficiência operacional da organização, não incluindo
investimentos financeiros, empréstimos e impostos;
FN28 (ii) O resultado operacional por cada real de receita obtida
Desempenho econômico x100 com as vendas.
Margem LAJIDA FN29
S S S O IFn20 Medir a margem de lucro
operacional
(Margem EBITDA)
% ↗ A E R M (iii) LAJIDA - Lucros antes de juros, impostos, depreciação
e amortização.
FN 28 – LAJIDA (EBITDA) (iii) Margem LAJIDA - também conhecida como Margem
FN 29 – Receita operacional líquida EBITDA sigla em inglês para Earnings before interest,
taxes, depreciation and amortization.

FN30 (i) Valores das receitas diretas

x100 (ii) Estrutura das despesas praticada, com destaque para
assegurar que:
IN030
Desempenho econômico FN01+FN03+FN05
- os itens que compõem a DEX estão considerados;
Margem da despesa
S S S O
ANA
IFn21 Medir a relação das despesas
de exploração pela receita
de exploração
FN30 – Despesas de exploração (DEX)
FN01 – Receita operacional direta - água
% ↘ A E R M - composição do item “outras despesas”;
- critérios de rateio das despesas contabilizadas nos
FN03 – Receita operacional direta - esgoto escritórios regionais e na administração central
FN05 – Receita operacional direta - água exportada, (iii) Representatividade das despesas em relação as
bruta ou tratada receitas.
(i) O resultado do indicador será tão melhor, quanto mais
se aproximar de 1;
FN30 (ii) A eficiência da execução orçamentária operacional da
Desempenho econômico organização reflete o planejamento de custos operacionais
Execução FN31 eficientes, que se aplicam a modelos de regulação tarifária
e buscam estimular o ente regulado a aumentar sua
S S O O IFn22 Medir a eficiência da orçamentária da Ver nota ~1 A E R M eficiência;
execução orçamentária operação (iii) Lei Federal 11.445/2007, artigo 22 - objetivos da
operacional FN30 – Despesas de exploração (DEX) regulação, inciso IV e artigo 23 – abrangência das normas,
FN31 – Orçamento das despesas de exploração inciso VI, monitoramento dos custos.
(iv) a busca pela redução de custos não pode ocorrer em
detrimento da qualidade dos serviços prestados.

12
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M
Desempenho financeiro
FN32
Mede a capacidade da ROIC - Retorno
FN33
S S S S IFN23 empresa de gerar retorno
com base no capital total
sobre o capital
investido
% ↗ A E R M

investido por investidores e FN32 – NOPAT

credores FN33 – Valor contábil do capital investido

13
8.2 – Resultados ambientais

NÍVEL SNIS e PERFIL

NOME DO FÓRMULA
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

Classe: Impactos
Responsabilidade SC04
ambiental X 100 (i) sistematização da identificação dos aspectos significativos,
SC01 geradores de impacto ambiental (uma possível referência é a
Mitigação de impactos
S S O O ISc04 Medir a redução dos
impactos ambientais ambientais SC04 – Quantidade total de impactos ambientais
significativos controlados ou resolvidos
% ↗ A E R M
norma ISO 14001).
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
(iii) Decreto 5.940/06, Lei 14.026/20, Lei 12.305/10
resultantes das atividades SC01 – Quantidade de impactos ambientais (iv) Alinhado aos requisitos do órgão regulador
da organização significativos identificados
SP97
X 100
Unidades SP98
Responsabilidade operacionais dos (i) Verificar a regularização das unidades operacionais,
SP97 – Quantidade total de unidades operacionais
ambiental segmentadas para os sistemas de abastecimento de água
sistemas de água, em operação com licenciamento ambiental regular
O O O O ISc11
Medir o cumprimento de esgoto e manejo de (sistemas de água, esgoto e manejo de resíduos
% ↗ A E R (SAA), de esgotamento sanitário (SES) e de manejo de resíduos
sólidos.
resíduos sólidos sólidos) (ii) considerar o Perfil de atuação da organização
licenciamento ambiental
licenciadas SP98 – Quantidade total de unidades operacionais
em operação com exigência de licenciamento
ambiental

Classe: Preservação
SP77 (i) critérios adotados para estimar o volume tratado
Responsabilidade X 100 (ii) critérios adotados para estimar o volume de água consumido
socioambiental 0,8 X SP15 em ligações desprovidas de hidrômetro
Tratamento do esgoto
O O O O Isc09 Medir o volume de esgoto
tratado em relação ao
gerado SP77 – Volume de esgoto tratado
% ↗ E
(iii) se o volume de água consumido corresponde a todos os
clientes
(iv) considerar a região de concessão
SP15 – Volume de água consumido (v) Considerar demandas do Órgão Regulador
volume de água consumida
(vi) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

ES006 + ES014 + ES015

X100
Responsabilidade ES005 + ES013
socioambiental ES006 – Volume de esgoto tratado
O O O O IN016 ISc10 Medir o volume de esgoto
tratado em relação ao
Tratamento de esgoto
– SNIS
ES014 – Volume de esgoto bruto importado tratado
nas instalações do importador
% ↗ E (i) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

ES015 – Volume de esgoto bruto exportado tratado

volume de esgoto coletado nas instalações do importador
ES005 = SP90 – Volume de esgoto coletado
ES013 – Volume de esgoto bruto importado

14
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

Responsabilidade SC15
ambiental
Água de reuso
X 100
SP18 + SC15
S S S O ISc12
Medir o volume de água de utilizada
% ↗ A

reuso utilizada SC15 – Volume de água de reuso

SP18 – Volume de água bruta captada

SP106
X 100
SP99 + SP100
Atuação ambiental
Geração de energia
S S S O ISc13 Medir a geração de energia
renovável
renovável
SP106 – Quantidade de energia renovável gerada
SP99 – Consumo total de energia elétrica nos
% ↗ A E
(i) Verificar se são energias provenientes de energias renováveis
ou de aproveitamento dos processos.
sistemas de água
SP100 – Consumo total de energia elétrica nos
sistemas de esgoto

SP18
Responsabilidade X 100 (i) A outorga de água é um direito e uma garantia ao prestador
ambiental Utilização do volume SP19 de serviços, ou seja, ela dá a segurança de que o manancial tem
E&S07 > 80 a capacidade de atender a demanda do setor.
S O O O ANA
ISc14 de água captada % A
Medir a eficiência no uso outorgado SP18 – Volume de água bruta captada < 100 (ii) Verificar se os volumes captados são controlados
individualmente conforme cada outorga emitida para o prestador
de recursos hídricos SP19 – Volume de água bruta autorizado para de serviços
captação

15
8.3 – Resultados sociais

NÍVEL SNIS e PERFIL

NOME DO FÓRMULA
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

Classe: Impactos
FN15
X 100
FN01 + FN03 + FN05
Responsabilidade social
(i) Excetuando-se indenizações trabalhistas
O O O O ISc02 Medir as despesas com
sanções e indenizações
Sanções e indenizações FN15 – Despesas com sanções e indenizações
FN01 – Receita operacional direta - água
% ↘ A E (II) Alinhado aos requisitos do órgão regulador
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
FN03 – Receita operacional direta - esgoto (iv) Pode ser estratificado em sanções ambientais e sociais
FN05 – Receita operacional direta - água
exportada, bruta ou tratada

FN15
Responsabilidade social
X 100 (i) Excetuando-se indenizações trabalhistas
FN19 (ii) Lei 12.305/10
Sanções e indenizações
O O O O ISc02a Medir as despesas com
sanções e indenizações
para resíduos sólidos FN15 – Despesas com sanções e indenizações
% ↘ R (iii) Política Nacional de Resíduos Sólidos
(iv) Alinhado aos requisitos do órgão regulador
FN19 – Receita operacional direta – manejo dos (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
resíduos sólidos

SC04a
Responsabilidade social x100
SC01a
(i) sistematização da identificação dos aspectos significativos,
Medir a redução dos Mitigação de impactos
S S S O ISc04a impactos sociais resultantes
das atividades da
sociais SC04a – Quantidade total de impactos sociais
significativos controlados ou resolvidos
% ↗ A E R M geradores de impacto social

organização SC01a – Quantidade de impactos sociais

significativos identificados

(i) gravidade das irregularidades cometidas

SC10 (ii) providências adotadas pela organização
X 100 (iii) formas de atuação preventiva da organização, em relação à
Processos
PE01 possibilidade de irregularidades
Responsabilidade social (iv) Quantidade de empregados próprios, mais os empregados
administrativos internos
S S S S ISc05 Medir o comportamento ético
interno
julgados como SC10 – Quantidade de empregados submetidos
% ↘ A E R M
terceirizados sujeitos à coordenação direta da organização,
independente do seu vínculo empregatício. Inclui também
dirigentes, cargos em comissão, estagiários ou outros postos
procedentes a processos judiciais administrativos internos,
permanentes - e com ônus - à disposição da organização.
julgados procedentes (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
PE01 – Força de trabalho (quantidade de (vi) Considerar demandas do Órgão Regulador
empregados) Nota: força de trabalho (ver Perfil da organização)

16
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

SC14
Responsabilidade social X 1000 ocorrências- (i) pode ser estratificado entre:1) ambientais;
Processos judiciais CM01 2) cíveis, contratuais e criminais
ano p/
S S O O ISc07 Medir o cumprimento de
questões legais, regulatórias
recebidos julgados
como procedentes
SC14 – Quantidade de processos judiciais
recebidos, julgados procedentes
1000
habitantes
↘ A E R M (ii) considerar controle social
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
e normativas (iv) Considerar demandas do Órgão Regulador
CM01 – População urbana atendida com
abastecimento de água

SC18 (i) Avaliar a quantidade de notificações de não conformidades

X 100 procedentes nas fiscalizações diretas e indiretas;
Responsabilidade social SC19 (ii) Considerar como não conformidades procedentes àquelas já
Não conformidade por
S S S O ISc16 Medir o atendimento aos
requisitos regulatórios
fiscalização regulatória
SC18 – Quantidade de não conformidades
procedentes nas fiscalizações realizadas pela
% ↘ A E R M comunicadas ao prestador e cumprida a etapa de direito ao
contraditório com decisão expedida pela entidade reguladora
entidade reguladora infranacional infranacional (ERI – refere-se à agência reguladora a qual o
SC19 – Quantidade de fiscalizações realizadas operador presta contas)
pela entidade reguladora infranacional
Classe: Desenvolvimento social
SC07
Responsabilidade social (i) se as horas são dispendidas no horário de trabalho
SP42 (ii) se há outras formas de participação da organização em
homens-
S S S S ISc01 Medir o engajamento da força
de trabalho em programas
Engajamento social SC07 – Quantidade de homens-hora de
empregados engajados em programas sociais
hora/dia ↗ A E R M programas socioambientais
(iii) benefícios gerados pelas ações de desenvolvimento
socioambientais socioambientais
SP42 – Tempo total do período considerado
(dias)

Responsabilidade social FN27 (i) se a tarifa praticada cobre as despesas totais com os serviços
Comprometimento do X 100
S O O O ISc08a Medir a proporção da tarifa
em relação ao salário-mínimo
salário-mínimo com a
tarifa
FN26
FN27 – Tarifa mínima praticada
% ↘ A E
(ii) considerar a menor tarifa praticada pela operadora, inclusive se
for utilizada tarifa residencial social
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos.
FN26 – Salário-mínimo nacional
(i) se a tarifa praticada cobre as despesas totais com os serviços
Responsabilidade social
FN27 (ii) critérios adotados para calcular a renda média familiar
Comprometimento da
X 100 (iii) considerar a menor tarifa praticada pela operadora, inclusive se
SC08
S S S S ISc08b Medir a proporção da tarifa
em relação à renda média
renda familiar média
com a tarifa mínima FN27 – Tarifa mínima praticada
% ↘ A E
for utilizada tarifa residencial social
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos.
(v) O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
familiar SC08 – Renda média familiar (UNDP, 2006) recomenda não comprometer mais que 3% da renda
com o pagamento pela água e 5% pela água mais esgoto

Responsabilidade social SC16

X 100 (i) pode ser estratificado por tipo de atividade, por nível hierárquico
S S S S ISc15 Equivalência salarial SC17 % ~100 A E R M
Medir a equivalência salarial ou por tempo de serviço
entre homens e mulheres SC16 – Média salarial das mulheres
SC17 – Média salarial dos homens

17
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M

PE27 (i) cargos de liderança são todos aqueles relativos a cargos formais
Responsabilidade social X 100 da organização.
Mulheres em cargos de PE28 (ii) devem ser considerados cargos ocupados e vagos.
S S S O ISc17 Medir a equidade de gêneros
em cargos de liderança
liderança PE27 – Número de mulheres em cargo de
% ↗ A E R M (iii) pode ser estratificado por participação em cargos de liderança e
em conselhos da organização.
liderança (iv) pode ser estratificado por participação nos níveis hierárquicos
de liderança.
PE28 – Quantidade de cargos de liderança

Atuação sustentável Por meio da informação SC20

Favorabilidade da De acordo
S S S S ISc18 Medir a imagem da
organização perante a
imagem institucional na
sociedade
SC20 – Pesquisa de opinião sobre a
com
metodologia
↗ A E R M
(i) compreende a imagem de organização sustentável e sua
atuação na sociedade
favorabilidade da imagem da organização na
sociedade
sociedade

18
8.4 – Resultados relativos a clientes e mercado

NÍVEL SNIS e PERFIL

NOME DO FÓRMULA ASPECTOS IMPORTANTES A
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações)
A E R M VERIFICAR

Classe: Clientes
CM11a (i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as

Clientes SP01 + SP71 reclamações de problemas

(ii) quantidade de ligações ativas prejudicadas, incluindo
Reclam.
O O O O ICm01a
Medir as reclamações
Reclamações de problemas
CM11a – Quantidade de reclamações p/ ligação ↘ A E reincidências
(iii) As reclamações podem ser estratificadas por serviços de
dos clientes SP01 – Quantidade de ligações ativas de água água e de esgotos
SP71 – Quantidade de ligações ativas de esgoto (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

(I) Pode ser estratificado por serviço de água, esgoto,

resíduos sólidos e drenagem urbana
Clientes Por meio da informação CM14 De acordo (ii) considerar a região de concessão
O O O O ICm02 Medir o nível da
satisfação dos clientes
Satisfação dos clientes
CM14 – Pesquisa de opinião sobre a satisfação
com
metodologia
↗ A E R M (iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
(iv) Pesquisa estatisticamente representativa do universo de
usuários;
dos clientes (v) Metodologia de pesquisa estável e reproduzível

CM22
Clientes
Tempo médio de solução da CM23 (i) considerar o tempo entre a hora do registro da
O O O O ICm10 Medir o tempo de
solução do problema
reclamação dos
cidadãos/usuários
CM22 – Quantidade de horas de atendimento de
reclamações
h/Reclam ↘ A E R M
reclamação e a solução do problema
(ii) Não são consideradas as solicitações de serviços
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
reclamado CM23 – Quantidade total de reclamações
respondidas

CM24 (i) Se o sistema de atendimento facilita e incentiva as

Clientes Ocorrências no órgão de (SP01 + SP71)/1000 Registro de reclamações;
(ii) Quantidade de ligações prejudicadas;
defesa do consumidor ocorrência/
S O O O ICm13 Medir a incidência de
reclamações
(em relação às ligações CM24 – Registro de ocorrências no órgão de
defesa do consumidor
1.000 lig. A
eE
↘ A E (iii) As reclamações podem ser estratificadas por serviços de
fornecimento de água, coleta de esgoto e tratamento de
ativas) esgoto;
SP01 – Quantidade de ligações ativas de água (iv) Decreto 2.181/97.
SP71 – Quantidade de ligações ativas de esgoto

Clientes CM24
x 100
Ocorrências no órgão de CM11a
Medir a incidência de
S S S S ICm13a reclamações no órgão
de defesa do
defesa do consumidor
(em relação às reclamações) CM24 – Registro de ocorrências no órgão de
% ↘ A E R M
(i) Se o tratamento das reclamações é efetivo;
(ii) Decreto 2.181/97.

consumidor defesa do consumidor

CM11a – Quantidade de reclamações

19
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA ASPECTOS IMPORTANTES A
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M VERIFICAR

CM25
X100
Clientes
CM24 (i) As audiências podem ser estratificadas por
Audiências no órgão de serviços de fornecimento de água, coleta de esgoto e
S O O O ICm14 Medir o não
atendimento de defesa do consumidor CM25 – Realização de audiências no órgão de
% ↘ A E tratamento de esgoto;
(ii) Decreto 2.181/97.
problema reclamado defesa do consumidor
CM24– Registro de ocorrências no órgão de
defesa do consumidor

Clientes CM11b
Medir o avanço na
x 100
Reclamações pelos canais CM11a (i) As reclamações de problemas podem considerar qualquer
S O O O ICm15 utilização dos canais
digitais para digitais CM11b – Quantidade de reclamações recebidas
% ↗ A E R M solicitação de intervenção da organização para atendimento
de necessidade do público, clientes ou não.
recebimento de por canais digitais
reclamações CM11a – Quantidade de reclamações

CM26 (i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as

Clientes x 100 reclamações de problemas
CM27 (ii) quantidade de economias ativas prejudicadas, incluindo
Resolutividade das reincidências
Medir a percepção pelo
S S O O AquaRating ICm16 cliente da qualidade da
solução de reclamações
manifestações de
reclamações CM26 – Quantidade de clientes satisfeitos com a
% ↗ A E R M (iii) As manifestações de reclamações de problemas podem
ser estratificadas por serviços de água e de esgotos
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
solução da reclamação
(v) Pesquisa junto aos clientes que entraram com
CM27 – Quantidade total de clientes entrevistados reclamações (focar nos códigos de reclamação)
que tiveram a reclamação solucionada

Clientes
Por meio da informação CM14 (i)valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
Medir a satisfação dos Satisfação dos clientes com De acordo indicador Icm02
S S O O ICm17 clientes quanto ao
atendimento por meio
canais digitais de atendimento CM14 – Pesquisa de opinião sobre a satisfação
com
metodologia
↗ A E R M (ii) Pode ser estratificado por segmento de clientes,
conforme o perfil
dos clientes (iii) Pode se estratificado por canal digital de atendimento
digital

CM28
Clientes x 100
CM29 Min/atendi (i) Pode ser estratificado por segmento de clientes, conforme
Medir a qualidade de Tempo de espera no
S S S S AquaRating ICm18 atendimento das
transações com os
atendimento telefônico CM28 – Tempo total de espera dos clientes para
mento
telefônico
↘ A E R M o perfil

atendimento telefônico
clientes
CM29 – Quantidade total de atendimentos
telefônicos

20
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA ASPECTOS IMPORTANTES A
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M VERIFICAR

CM30
Clientes x 100
CM31 Min/atendi (i) Pode ser estratificado por segmento de clientes, conforme
Medir a qualidade de Tempo de espera no
S S S S AquaRating ICm19 atendimento das
transações com os
atendimento presencial CM30 – Tempo total de espera dos clientes para
atendimento presencial
mento
presencial
↘ A E R M o perfil
(ii) Pode se estratificado por loja de atendimento

clientes CM31 – Quantidade total de atendimentos

presenciais

Clientes Por meio da informação CM32 (i) Pode ser estratificado por serviço de água, esgoto,
resíduos sólidos e drenagem urbana
De acordo
S S S O ICm20 Medir o nível de
satisfação do Poder
Satisfação do Poder Concedente
CM32 – Pesquisa de opinião sobre a satisfação do
com
metodologia
↗ A E R M
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
(iii) Pesquisa estatisticamente representativa do universo de
concessões;
Concedente Poder Concedente (iv) Metodologia de pesquisa estável e reproduzível

SP51
Clientes x 100 (i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as
Reclamações sobre qualidade CM11a
O O O O ISp08 Medir as reclamações
sobre a qualidade da água SP51 – Quantidade de reclamações sobre a
% ↘ A
reclamações por parte dos clientes
(ii) quantidade de economias ativas prejudicadas
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
intrínseca da água qualidade da água
CM11a – Quantidade de reclamações

Clientes SP53
x 100 (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
Reclamações sobre falta de CM11a
O O O O ISp09 Medir as reclamações
sobre interrupções no água
SP53 – Quantidade de reclamações de falta de
% ↘ A indicador Isp08
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
fornecimento água
CM11a – Quantidade de reclamações
Classe: Mercado
Mercado
Por meio da informação CM15 De acordo (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
Favorabilidade da imagem da
S S O O ICm03 Medir a imagem da
organização perante organização
CM15 – Pesquisa de opinião sobre a
com
metodologia
↗ A E R M
indicador Icm02
(ii) compreende também a imagem de organização
sustentável e seus aspectos de sustentabilidade
clientes e mercado favorabilidade da imagem da organização

Mercado Por meio da informação CM16 De acordo

Conhecimento dos serviços e
S S S O ICm04 Medir a eficiência da
divulgação
produtos CM16 – Pesquisa de opinião sobre os serviços e
com
metodologia
↗ A E R M
(i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
indicador Icm02

os produtos

21
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA ASPECTOS IMPORTANTES A
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M VERIFICAR

CM01 (i) cálculo da população urbana e da população atendida;

IN023 Mercado X100 (ii) se a área considerada como urbana é a mesma para as

Similar
CM03 duas populações calculadas
(iii) incidência de economias residenciais ativas não
Medir o nível de
O O O O ERSAR
AA01a
ICm05 atendimento urbano
com rede de
Atendimento urbano de água
CM01 – População urbana atendida com
% ↗ A
ocupadas
(iv) se, na quantidade de economias residenciais ativas da
zona urbana, estão somadas economias da zona rural
Similar IWA abastecimento de água abastecimento de água (v) Cobertura pode ser entendida como a participação no
QS3 potável CM03 – População urbana residente no município mercado de concessão
(vi) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
operado com abastecimento de água

CM06
X100
IN047
Mercado
CM08
Medir o nível de Atendimento urbano de
O O O O Similar
ERSAR
ICm06 atendimento urbano
com rede coletora de
esgotamento sanitário
CM06 – População urbana atendida com
% ↗ E
(i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
indicador Icm05
AR01b
esgoto esgotamento sanitário
CM08 – População urbana do município operado
com esgotamento sanitário

CM02
Mercado X100
CM05 (i) cálculo da população total e da população atendida
(ii) incidência de economias residenciais ativas não
Medir o nível de
S S O O IN055 ICm08 atendimento total com
fornecimento de água
Atendimento total de água
CM02 – População total atendida com
% ↗ A ocupadas
(iii) Verificar a abrangência da concessão
abastecimento de água (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
potável CM05 – População total residente do município
operado com abastecimento de água

CM04
Mercado X100
CM07 (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no
Atendimento total de
S S O O IN056 ICm09 Medir o nível de
atendimento total com esgotamento sanitário
CM04 – População total atendida com
% ↗ E
indicador Icm08
(ii) Verificar a abrangência da concessão
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
coleta de esgoto esgotamento sanitário
CM07 – População total residente do município
operado com esgotamento sanitário

22
 NÍVEL SNIS e PERFIL
NOME DO FÓRMULA ASPECTOS IMPORTANTES A
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO
B I II III referências INDICADOR (consulte o glossário para mais informações) A E R M VERIFICAR

CM18
Mercado X100
CM19 (i) população urbana calculada de acordo com os critérios do
SNIS
Medir o nível de Atendimento urbano com
O O O O
Similar ao
IN024 ICm11 atendimento urbano
com coleta de resíduos
coleta de resíduos sólidos CM18 – População atendida declarada (atendida
% ↗ R (ii) considerar a região de concessão
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
com serviços de coleta de resíduos domiciliares)
sólidos CM19 – População urbana do município operado
com coleta de resíduos sólidos urbanos

CM20
Mercado X100
Medir o nível de Atendimento urbano com CM21 (i) população urbana calculada de acordo com os critérios do
O O O O ICm12 atendimento urbano
com drenagem urbana
coleta de águas pluviais CM20 – População atendida declarada (atendida
% ↗ M
SNIS
(ii) considerar a região de concessão
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
com a coleta de águas pluviais)
CM21 – População total do município operado
com a coleta de águas pluviais

23
8.5 – Resultados relativos às pessoas

NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
INDICADOR (consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
Classe: Sistema de trabalho
Similar SP01+ SP71
Sistema de trabalho (i) quantidade de empregados próprios
SNIS Produtividade da força de (ii) controle de empregados terceirizados
IN002 e PE01 ligações/
O O O O
ERSAR
IPe01 Medir a
Produtividade da
trabalho para os sistemas
de água e esgotos SP01 – Quantidade de ligações ativas de água
empregado ↗ A E
(iii) incidência de empregados terceirizados não sujeitos a
coordenação direta do sistema gerencial da organização
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
força de trabalho SP71 – Quantidade de ligações ativas de esgoto Obs: Força de trabalho, conforme descrito no Perfil
AA12b
PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)

PE04 (i) conceito de sugestões implantadas

Sistema de trabalho (ii) se inclui melhorias de ambiente, processo e produto
PE01 Sugestão
S S S S IPe02 Medir a Criatividade
da força de trabalho
Criatividade do pessoal
PE04 – Quantidade de sugestões implantadas
implantada/
empregado
↗ A E R M
(iii) quantidade de empregados terceirizados e se eles estão
considerados no indicador
(iv) este indicador pode ser estratificado por grupo de pessoas
PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados) ou processos

PE01
Sistema de trabalho Produtividade da força de X1000 (i) quantidade de empregados próprios
trabalho para o serviço de CM19 Empregado (ii) controle de empregados terceirizados
O O O O IPe07 Medir a
produtividade da coleta de resíduos sólidos PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)
por 1000
habitantes
↘ R (iii) incidência de empregados terceirizados não sujeitos à
coordenação direta do sistema gerencial da organização
força de trabalho urbanos CM19 – População urbana do município operado com (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
coleta de resíduos sólidos urbanos

PE01
Sistema de trabalho X1000 Empregado (i) quantidade de empregados próprios
Produtividade da força de CM21 por 1000 (ii) controle de empregados terceirizados
O O O O IPe08 Medir a
produtividade da
trabalho para o manejo de
águas pluviais PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)
habitantes ↘ M (iii) incidência de empregados terceirizados não sujeitos à
coordenação direta do sistema gerencial da organização
força de trabalho (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
CM21 – População total do município operado com
coleta de águas pluviais

SP01 + SP71
Sistema de trabalho F26 + (F14 X F26 / F10)
Produtividade de pessoal (i) quantidade de empregados próprios
lig./
O O O O IN102 IPe11 Medir a
produtividade da total (equivalente) SP01 – Quantidade de ligações ativas de água
SP71 – Quantidade de ligações ativas de esgoto
empregado ↗ A E (ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
Obs: Força de trabalho, conforme descrito no Perfil
força de trabalho F26 – Quantidade total de empregados próprios
F14 – Despesa com serviços de terceiros
F10 – Despesa com pessoal próprio

24
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
INDICADOR (consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

Sistema de trabalho PE21a x PE22a

X 100
Medir a soma de PE21a x PE23a
S S O O IPe12 ausências dos
empregados no
Absenteísmo
PE21a – Número médio de empregados
% ↘ A E R M
(i) Conceito da variável nº de horas perdidas por ausência do
trabalho

ambiente de PE22a – Número de horas perdidas por ausência ao

trabalho trabalho
PE23a – Horas trabalhadas

Sistema de trabalho (PE02 + PE03)/2 (i) quantidade de empregados próprios

X 100 (ii) se os empregados terceirizados sob controle direto estão
Medir a relação Rotatividade média da PE01
S S S O IPe13 entre o número de
admissões e
força de trabalho
PE02 – Quantidade de empregados admitidos
% ↘ A E R M
sendo considerados na quantidade total da força de trabalho.
Caso positivo, quanto representam.
(iii) Verificar possíveis fatores que possam influenciar na
demissões PE03 – Quantidade de empregados demitidos rotatividade
PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)

Sistema de trabalho SP01 + SP71

Medir a Produtividade geral (força PE01 + PE29 (i) quantidade de empregados próprios
produtividade da lig./
S S S S IPe14 força de trabalho
incluindo
de trabalho +
terceirizados)
SP01 – Quantidade de ligações ativas de água empregado ↗ A E
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
(iii) quantidade de empregados de empresas terceirizadas
prestando serviço à organização
SP71 – Quantidade de ligações ativas de esgoto
empregados PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)
terceirizados PE29 – Quantidade de empregados terceirizados

Sistema de trabalho PE30

X 100
Medir a relação Violação ao código de PE01 Denúncia
S S S S IPe17 entre as denúncias
procedentes em
conduta
PE30 – Quantidade de denúncias consideradas
procedente/
empregado
↘ A E R M
(i) considerar as denúncias consideradas procedentes mesmo as
que não tenham entrado pelo canal formal de denúncias.

relação ao total procedentes

PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados)

Sistema de trabalho
PE31
X 100
Evolução do desempenho PE32
S S S S IPe18 Monitorar o
desempenho das
das pessoas PE31 - Quantidade de pessoas avaliadas que atendem o
% ↗ A E R M
(i) Metodologia de avaliação de desempenho utilizada pela
organização.

pessoas nível mínimo de performance

PE32 – Quantidade total de pessoas avaliadas

25
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
INDICADOR (consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
(i) quantidade de empregados terceirizados e se eles estão
considerados no indicador
PE07 (ii) se as informações se referem a um período de um ano, PE01
Capacitação e em quantidade média de um ano
desenvolvimento PE01 (iii) considerar a abrangência e o cumprimento do plano anual de
Capacitação anual da h.ano/
O O O O IPe03 Medir a intensidade
de capacitação da
força de trabalho empregado ↗ A E R M
capacitação e desenvolvimento
(iv) considerar Avaliação de Desempenho e Demandas
Operacionais
força de trabalho PE07 – Quantidade de horas de capacitação realizadas (v) ~meta – Tendência favorável quando estiver em torno de
PE01 – Força de trabalho (quantidade de empregados) níveis planejados
(vi) pode ser estratificado considerando a capacitação específica
para líderes

Capacitação e PE07b
desenvolvimento Eficácia do planejamento X 100
PE24
S S O O IPe03a Medir o nível de
cumprimento do
de capacitação e
desenvolvimento PE07b – Quantidade de horas de capacitação realizadas
% ↗ A E R M
(i) Considerar o Plano de Capacitação e Desenvolvimento
aprovado.

planejamento para força de trabalho relativas ao planejado

PE24 – Quantidade de horas de capacitação planejadas

Capacitação e PE25
desenvolvimento
X100 (i) Prática da verificação da eficácia de treinamentos, ex:
PE26 Avaliação pela Liderança
S S O O IPe03b
Medir a efetividade
Eficácia de treinamento % ↗ A E R M (ii) Verificar a abrangência do total de treinamentos
(iii) Abrangência da medição da eficácia, alinhado ao Plano de
do treinamento PE25 – Número de treinamentos eficazes Capacitação
PE26 – Número de treinamentos realizados

PE11
X100
Qualidade de vida PE10 (i) se a pesquisa inclui empregados terceirizados
(ii) tamanho da amostra proporcional ao total de empregados
Satisfação dos De acordo
O O O O IPe04 Medir a satisfação
dos empregados
empregados PE11 – Quantidade de resultados favoráveis na
com
metodologia
↗ A E R M
(iii) periodicidade da pesquisa
(iv) critérios para definir resultados favoráveis
(v) pode incluir a verificação da satisfação dos empregados em
pesquisa de satisfação dos empregados relação as lideranças
PE10 – Quantidade de resultados totais na pesquisa de
satisfação dos empregados

6
Qualidade de vida PE14 x 10
(i) quantidade de empregados próprios
O O O O IPe05 Medir a frequência Frequência de acidentes PE16 Acidente X
↘ A E R M
(ii) carga horária de trabalho
milhão/ (iii) quantidade de acidentes de trajeto
de acidentes de PE14 – Quantidade de acidentes de trabalho (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
hora
trabalho PE16 – Quantidade de homens-hora efetivamente
trabalhada

26
 NÍVEL SNIS e
NOME DO FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
INDICADOR (consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

6
(PE18 + PE20) x 10
Qualidade de vida PE16
(i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar do
O O O O IPe06 Medir a gravidade
dos acidentes de
Gravidade de acidentes PE18 – Quantidade de dias perdidos devido a acidentes
de trabalho
Dias X
milhão
↘ A E R M indicador Ipe05.
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
trabalho PE20 – Quantidade de dias debitados devido a acidentes /hora
de trabalho
PE16 – Quantidade de homens-hora efetivamente
trabalhada

Classe: Liderança
(i) quantidade de líderes lotados em cargos formais de gestão
PE07a (ii) se as informações se referem a um período de um ano,
Liderança PE01a
PE01a (iii) considerar a abrangência e o cumprimento do plano anual de
Capacitação anual dos
S S S S IPe15 Medir a intensidade
de capacitação dos líderes formais
PE07a – Quantidade de horas de capacitação realizadas
h.ano/líder ↗ A E R M capacitação e desenvolvimento
(iv) considerar Avaliação de Desempenho e Demandas
líderes formais Gerenciais
para os líderes formais (v) ~meta – Tendência favorável quando estiver em torno de
PE01a – Líderes formais (quantidade) níveis planejados

PE11a
Liderança X 100
Satisfação quanto à
PE10a De acordo (i) tamanho da amostra proporcional ao total de empregados
S S S S IPe16 Medir a satisfação
dos empregados liderança PE11a – Quantidade de resultados favoráveis na
com
metodologia
↗ A E R M (ii) periodicidade da aplicação da metodologia
(iii) critérios para definir resultados favoráveis
quanto a liderança pesquisa de satisfação quanto à liderança
PE10a - Quantidade de resultados totais na pesquisa de
satisfação quanto à liderança

27
8.6 – Resultados relativos a processos

SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
Classe: Produto

SP25
x100
SP23
Eficiência do processo Conformidade da (i) a conformidade individual dos parâmetros de padrão microbiológico,
quantidade de amostras
O O O O ISp01 Medir a conformidade
da amostragem de para aferição da qualidade
SP25 – Quantidade de amostras analisadas para
aferição da qualidade da água da rede de
% ↗ A
de turbidez e de cloro residual livre conforme Portaria de Consolidação
nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
água distribuída da água distribuída distribuição
SP23 – Quantidade mínima de amostras
obrigatórias para aferição da qualidade da água
da rede de distribuição

SP27d
x 100
SP25 (i) normas internas aplicáveis, pois em alguns casos essas podem ser
Qualidade do produto mais restritivas que a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
fornecido 888/21) do Ministério da Saúde
AA04a Água distribuída dentro do SP27d – Quantidade de amostras analisadas
O O O O ERSAR
ISp02a
Medir a qualidade da padrão para aferição da qualidade da água da rede de
distribuição que atenderam os limites
% ↗ A
(ii) a abrangência dos parâmetros quantitativos e qualitativos analisados
para atender os padrões da Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria
GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde
água distribuída estabelecidos pela legislação (iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP25 – Quantidade de amostras analisadas para
aferição da qualidade da água da rede de
distribuição

(i) periodicidade das análises e como são calculados os valores médios

SP83 da DBO afluente e efluente
(1 − )x100 (ii) nível do tratamento: primário ou secundário
Eficiência do processo Remoção de carga SP82 (iii) resultados obtidos em relação à legislação vigente
(iv) o indicador permite avaliar a carga poluente mais significativa sobre a
poluente do esgoto
O O O O ISp03 Medir a eficiência do
tratamento de esgoto
recebido na estação de
% ↗ E qualidade ambiente, i.e., pode ser considerada a remoção de outros
poluentes como nitrogênio ou fósforo ou mesmo a remoção de
tratamento SP83 – DBO efluente contaminação.
SP82 – DBO afluente (v) esse indicador avalia não somente o processo, como também a
efetividade do mesmo na melhoria ambiental.
(vi) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

28
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
(i) se a organização considera pertinente no cálculo os diferentes grupos
SP47 de clientes
Eficiência do processo (ii) proporção de ligações executadas dentro do prazo padrão
Tempo médio de execução SP46 (iii) proporção de ligações executadas em relação à quantidade solicitada
O O O O ISp04 Medir o tempo para
realização da ligação de ligação de água SP47 – Tempo de execução de novas ligações de
h/ligação ↘ A pelos clientes
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
de água água (v) recomenda-se que, quando o prestador tiver os tempos de execução
SP46 – Quantidade de novas ligações de água de serviços regulados por agência ou outro órgão, deve utilizar o tempo
solicitadas estabelecido pelo órgão

SP87
Eficiência do processo
Tempo médio de execução SP86
O O O O ISp06 Medir o tempo para
realização da ligação
de ligação de esgoto
sanitário SP87 – Tempo de execução de novas ligações de
h/ligação ↘ E
(i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no indicador Isp04
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

de esgoto esgoto
SP86 – Quantidade de novas ligações de esgoto
solicitadas

SP31
(i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as reclamações e
Eficiência do processo
SP30 comunicações de problemas
(ii) quantidade de economias ativas prejudicadas
Tempo médio de execução h/serv.
O S S S IN083 ISp10 Medir o prazo de
execução dos serviços SP31 – Tempo de execução de serviços
SP30 – Quantidade de serviços executados,
executado ↘ A E R M (iii) proporção de serviços executados dentro do prazo padrão
(iv) os tempos de exec. dos serviços de água, esgoto, manejo de
resíduos sólidos e manejo de águas pluviais devem ser separados
inclusive para serviços de drenagem urbana e (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
manejo de resíduos sólidos, quando pertinente

SP27a
Qualidade do produto x100 (i) normas internas aplicáveis, pois em alguns casos essas podem ser
fornecido SP25a mais restritivas que a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
Análises de cloro residual 888/21) do Ministério da Saúde
O O S S IN075 ISp15 Medir a incidência de
cloro na água
fora do padrão
SP27a – Quantidade de amostras analisadas
para aferição de cloro residual livre, com
% ↘ A (ii) incidência global das análises de aferição da qualidade da água fora
do padrão, conforme Portaria
(iii) Leis e regulamentos, Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
distribuída resultados fora do padrão
888/21) do Ministério da Saúde
SP25a – Quantidade de amostras analisadas
para aferição de cloro residual livre

SP27b
Qualidade do produto x100
fornecido SP25b
Análises de turbidez fora do
O O S S IN076 ISp16 Medir a incidência de
turbidez na água
padrão SP27b – Quantidade de amostras analisadas
para aferição de turbidez, com resultados fora do
% ↘ A (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no indicador Isp15

distribuída padrão
SP25b – Quantidade de amostras analisadas
para aferição de turbidez

29
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
SP27c
x100
Qualidade do produto SP25c
fornecido
Análises de coliformes SP27c – Quantidade de amostras analisadas
O O S S IN084 ISp17 Medir a incidência de
coliformes na água
totais fora do padrão para aferição de coliformes totais, com resultados
fora do padrão
% ↘ A (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar no indicador ISp15

distribuída SP25c – Quantidade de amostras analisadas

para aferição de coliformes totais (informação
Q26 do SNIS)

SP22
Eficiência do processo x100
Conformidade da SP21 (i) normas internas aplicáveis, pois em alguns casos essas podem ser
mais restritivas que a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
quantidade de amostras
O O O O ISp18 Medir a conformidade
da amostragem da para aferição da água
SP22 – Quantidade de amostras analisadas para
aferição da qualidade da água tratada
% ↗ A 888/21) do Ministério da Saúde
(ii) Leis e regulamentos, Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
água tratada tratada SP21 – Quantidade mínima de amostras 888/21) do Ministério da Saúde
obrigatórias para aferição da qualidade da água
tratada
(i) avalia a eficácia na remoção de cargas poluentes dos cursos d'água e

Eficácia do processo SP77 x (SP82 − SP83) do meio ambiente por meio das unidades de tratamento operadas

Efetividade da redução de x100 (ii) o indicador permite avaliar a carga poluente mais significativa sobre a
qualidade do ambiente, i.e., pode ser considerada a remoção de outros
SP90 x SP82
S O O O ISp19 Medir a efetividade do
tratamento de esgoto
carga poluente do esgoto
coletado na rede SP77 – Volume de esgoto tratado
% ↗ E poluentes, como nitrogênio ou fósforo, ou mesmo a remoção de
contaminação
coletado SP82 – DBO afluente (iii) este indicador avalia não somente o processo, como também a
SP83 – DBO efluente efetividade do mesmo na melhoria ambiental
SP90 – Volume de esgoto coletado (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

SP22a (i) normas internas aplicáveis, pois em alguns casos essas podem ser
Qualidade do produto
x100 mais restritivas que a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
fornecido
SP22 888/21) do Ministério da Saúde
AA04b Água tratada dentro do
O O O O
ERSAR
ISp20a
Medir a qualidade da padrão
SP22a – Quantidade de amostras analisadas
para aferição da qualidade da água tratada que
% ↗ A
(ii) a abrangência dos parâmetros quantitativos e qualitativos analisados
para atender os padrões da Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria
GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde
água tratada atendeu aos limites estabelecidos pela legislação (iii) Leis e regulamentos, Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
SP22 – Quantidade de amostras analisadas para 888/21) do Ministério da Saúde
aferição da qualidade da água tratada
SP91
x100
SP92
Eficiência do processo
(i) calculado para aqueles municípios que têm resíduos públicos urbanos
Recuperação de materiais SP91 – Quantidade total de materiais
S O O O ISp21 Medir o nível de
reciclagem dos recicláveis recuperados, exceto matéria orgânica e rejeito
(informação CS009 do SNIS)
% ↗ R
incluídos
(ii) Lei 12.305/10 Política Nacional de Resíduos Sólidos e demais leis e
regulamentos
resíduos sólidos SP92 – Quantidade total de resíduos sólidos
públicos coletada por todos os agentes
executores (informação CO115 do SNIS)

30
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

SP93
Qualidade do serviço x100
prestado
Resíduos sólidos totais
SP94 (i) calculado para aqueles municípios que têm resíduos públicos urbanos
O O O O ISp22 Medir o nível de
destinação adequada
com destinação adequada
% ↗ R
incluídos
(ii) Lei 12.305/10 Política Nacional de Resíduos Sólidos e demais leis e
regulamentos
SP93 – Resíduos sólidos totais coletados com
de resíduos sólidos destinação adequada
SP94 – Resíduos sólidos

SP96
X100
Eficiência do processo Conformidade da SP95
quantidade de amostras (i) resultados obtidos em relação à legislação vigente
O O O O ISp23 Medir a conformidade
da amostragem de para aferição de esgoto SP96 – Quantidade de análises de efluentes de
% ↗ E (ii) número de análises obrigatórias segundo licença de operação
expedida pelo órgão ambiental
esgoto tratado tratado esgoto efetuadas
SP95 – Quantidade mínima de análises exigidas
pela legislação para aferição do esgoto tratado

SP101a
x 100
SP95
Eficácia do processo
(i) resultados obtidos em relação à legislação vigente
AR13 Efluente de esgoto dentro
O O O O ERSAR
ISp24a Medir a qualidade do
efluente de esgoto
do padrão SP101a – Quantidade de amostras analisadas
para aferição da qualidade do esgoto tratado com
% ↗ E (ii) número de análises obrigatórias segundo licença de operação
expedida pelo órgão ambiental
resultado dentro do padrão
SP95 – Quantidade mínima de análises exigidas
pela legislação para aferição do esgoto tratado

SP113
x 100
SP30
Eficiência do processo (i) No caso de empresas reguladas, o prazo deve obrigatoriamente ser o
determinado pelo regulador
Serviços executados dentro
S O O O ISp30 Medir o cumprimento
do prazo para solução do prazo SP113 – Quantidade de serviços executados no
% ↗ A E R M (ii) Não são consideradas as solicitações de serviços
(iii) Considerar a segmentação dos resultados de acordo com o perfil do
dos problemas prazo serviço prestado
SP30 – Quantidade de serviços executados,
inclusive para serviços de drenagem urbana e
manejo de resíduos sólidos, quando pertinente

31
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
Classe: Processo primário

SP34 + SP38
(1 − )x100
QS12 IWA Eficácia do processo
SP43 (i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as reclamações e
comunicações de falta de água
adaptado Continuidade no
S O O O
15.1 IBNET
ISp11 Medir a continuidade
no fornecimento
abastecimento de água SP34 – Duração das paralisações
% ↗ A (ii) duração adotada para interrupção (paralização) prolongada
(iii) se há monitoramento da pressão na rede de distribuição
SP38 – Duração das intermitências sistemáticas (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP43 – Tempo total do período considerado, em
horas

IN082 SP89
Eficiência do processo
Similar Extravasamentos de SP74 Extrava- (i) se o sistema de atendimento incentiva e facilita as reclamações e
S O O O AR03a
ERSAR
ISp13 Medir a qualidade no
transporte de esgoto
esgotos sanitários
SP89 – Quantidade de extravasamentos de
samento/
km
↘ E
comunicações de extravasamento de esgoto sanitário
(ii) quantidade de economias ativas prejudicadas
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
esgoto registrados
wOp37 IWA SP74 – Extensão da rede de esgoto

SP07+ SP11−SP15−SP13−SP17
IN051 x 1000
SP01 x 365
(i) critérios adotados para estimar os volumes tratados, importados,
Similar Eficiência do processo Indicador de exportado e de serviços (quando couber)
AA13b
O O O O ERSAR
ISp14 Medir a qualidade no
transporte de água
Perdas totais de água por
ligação
SP07 – Volume de água produzido
SP11 – Volume de água tratada importado
L/lig/dia ↘ A
(ii) critérios adotados para estimar o volume de água consumido em
ligações desprovidas de hidrômetro
(iii) nível de hidrometração e macromedição
SP15 – Volume de água consumido
Op23 IWA (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP13 – Volume de água tratada exportado
adaptado SP17 – Volume de água de serviço
SP01 – Quantidade de ligações ativas de água

SP07+ SP11−SP15−SP13−SP17
x 100
SP07+ SP11−SP13−SP17
Similar (i) critérios adotados para estimar os volumes tratados, importados,
IN049 Eficiência do processo Índice de exportado e de serviços (quando couber)
O O O O NdS 09
ANA
ISp27 Medir a qualidade no
transporte de água
perdas de água na
distribuição
SP07 – Volume de água produzido
SP11 – Volume de água tratada importado
% ↘ A
(ii) critérios adotados para estimar o volume de água consumido em
ligações desprovidas de hidrômetro
(iii) nível de hidrometração e macromedição
adaptado SP15 – Volume de água consumido (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP13 – Volume de água tratada exportado
SP17 – Volume de água de serviço

32
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

SP117
Eficiência do processo x 100 (i) nível de eficiência das Estações de Tratamento de Água (ETA) em
SP118 termos de prevenção da poluição gerada pelo tratamento de água.
Encaminhamento
AA14 Medir o
S S O O ERSAR
ISp31 encaminhamento
adequado dos
adequado de resíduos de
tratamento de água SP117 – Volume total dos resíduos escoados das
% ↗ A
(ii) encaminhamento adequado dos lodos resultantes do tratamento da
água, enquanto potencial fonte de contaminação dos recursos naturais.
(iii) verificar as exigências legais a serem atendidas conforme a tipologia
ETAs encaminhado para o tratamento adequado dos produtos químicos usados no processo de tratamento.
resíduos das ETAs SP118 – Volume total dos resíduos escoados das
ETAs

SP119
Eficiência do processo
x 100
SP120 (i) nível de eficiência das Estações de Tratamento de Esgoto (ETE) em
AA14 Encaminhamento termos de prevenção da poluição gerada pelo tratamento do esgoto.
Medir o
S S O O ERSAR
Similar
ISp32 encaminhamento
adequado dos
adequado de resíduos de
tratamento de esgoto SP119 – Volume total dos resíduos escoados das
% ↗ E (ii) encaminhamento adequado dos lodos resultantes do tratamento do
esgoto, enquanto potencial fonte de contaminação dos recursos naturais.
ETEs encaminhado para o tratamento adequado (iii) verificar as exigências legais a serem atendidas
resíduos das ETEs SP120 – Volume total dos resíduos escoados das
ETAs

SP07+ SP11−SP20−SP13−SP17
x 100
SP07+ SP11−SP13−SP17
IN013 Águas não faturadas por (i)critérios adotados para estimar os volumes tratado e
Eficiência do processo
importado (quando couber)
volume
O O O O E&S 11
ANA
IFn02 Medir as perdas de
faturamento
(Índice de perdas de SP07 – Volume de água produzido
% ↘ A (ii) critérios adotados para estimar o volume de água faturado
em ligações desprovidas de hidrômetro
adaptado faturamento) SP11 – Volume de água tratada importado (iii) nível de hidrometração e de macromedição
SP20 – Volume de água faturado
SP13 – Volume de água tratada exportado
SP17 – Volume de água de serviço

SP03
x100
Eficiência do processo SP01
(i) idade média do parque de hidrômetros
O O O O IN009 IPa02 Medir o nível de
micromedição ou
Hidrometração
SP03 – Quantidade de ligações ativas de água
% ↗ A (ii) eficiência da micromedição, em termos de volume
(iii) incidência de hidrômetros com defeito ou paralisados
hidrometração (iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
micromedidas
SP01 – Quantidade de ligações ativas de água

33
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
SP09 - SP13
x100
(SP07 +SP11 - SP13)
IN011 Eficiência do processo (i) idade média dos macromedidores
O O O O E&S 02
ANA
IPa03 Medir o nível de
macromedição
Macromedição
SP09 – Volume de água macromedido
% ↗ A
(ii) se há rotina operacional de aferição e calibração dos macromedidores
(iii) se todos os sistemas são macro-medidos
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP13 – Volume de água tratada exportado
SP07 – Volume de água produzido
SP11 – Volume de água tratada importado

SP99
IN058 Eficiência do processo SP07 + SP11
Consumo médio de energia
O O O O Similar
Ph5 IWA
IPa04a Medir a eficiência
energética
elétrica - água SP99 – Consumo total de energia elétrica nos
sistemas de água
kWh/m3
↘ A
(i) se há programa de conservação de energia elétrica
(ii) se são utilizadas fontes alternativas de energia
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
SP 07 – Volume de água produzido
SP11 – Volume de água tratada importado

SP100
Eficiência do processo
SP90
Consumo médio de energia
O O O O IN059 IPa04b Medir a eficiência
energética
elétrica - esgoto
SP100 – Consumo Total de energia elétrica nos
kWh/m3
↘ E
(i) se há programa de conservação de energia elétrica
(ii) se são utilizadas fontes alternativas de energia
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
sistemas de esgotos
SP90 – Volume de esgoto coletado (não inclui
volume de esgoto bruto importado)

Qualidade dos SP116

serviços x 100
Similar
CTX11 Setorização da rede de SP01
S S O O ANA
IPa17 Medir o nível de
setorização da rede distribuição de água
% ↗ A
(i) critérios adotados pela organização para executar a setorização da
rede de distribuição de água

de distribuição de SP116 – Quantidade de ligações ativas de água

água setorizadas
SP01 – Quantidade de ligações ativas de água

Qualidade dos SP125

serviços x 100
Regularidade na emissão e SP124
S S S S IPa19 Medir a eficácia do
processo de leitura e
entrega de faturas
% ↗ A E
(i) Quantidade de leituras realizadas no período
(ii) Erros e fatores impeditivos de leitura e entrega de faturas (contas)
SP125 – Faturas sem erro e com entrega regular
entrega de faturas SP124 – Faturas emitidas

34
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
Classe: Processos de suporte

 dAA32ab 
AA09ab Sustentabilidade  x100  5 (i) Percentagem média anual de redes de adução e distribuição com
ERSAR infraestrutural
Reabilitação de redes de  dAA31ab  mais de dez anos que foram reabilitadas nos últimos cinco anos
S S O O
Op16 IWA
ISp25
Medir a reabilitação de água dAA32ab – Redes de água reabilitadas nos
%/ano ↗ A (ii) Não considerar adutoras e redes fora de serviço
(ii) Considerar na reabilitação, além da substituição, outras técnicas de
Adaptado redes de água últimos 5 anos em km reabilitação
dAA31ab – Comprimento da rede de distribuição
de água em km

 dAR33ab 
AR07ab Sustentabilidade  x100  5 (i) Percentagem média anual de redes coletoras de esgotos sanitários
ERSAR infraestrutural
Reabilitação de redes  dAR32ab  com mais de dez anos que foram reabilitadas nos últimos cinco anos
S S O O
wOp21 IWA
ISp26
Medir a reabilitação de coletoras de esgotos dAR33ab – Rede coletora de esgotos sanitários
%/ano ↗ E (ii) Não considerar redes coletoras de esgotos fora de serviço
(ii) Considerar na reabilitação, além da substituição, outras técnicas de
Adaptado coletores de esgotos reabilitada nos últimos 5 anos em km reabilitação
dAR32ab – Comprimento da rede coletora de
esgotos sanitários em km

SP102 (i) se a organização dispõe de cadastro de todos os reservatórios de

Eficiência do processo x 100 distribuição de água tratada, com respectivo cronograma de limpeza
Op02 IWA Reservatórios de água SP103
O O O O Adaptado
ISp28 Medir a manutenção
da limpeza dos tratada limpos SP102 – Volume total dos reservatórios de água
tratada limpos
% ↗ A
(ii) se as equipes responsáveis pela execução da limpeza são treinadas
para trabalho em espaços confinados
(iii) Verificar as exigências legais a serem atendidos quanto a
reservatórios SP103 – Volume total dos reservatórios de água periodicidade da limpeza
tratada
(i) realizar a avaliação do poço de visita relativos a condição operacional
e estrutural.
𝑆𝑃111 (ii) verificar se a organização dispõe de cadastro que identifique os poços
Eficiência do processo
𝑥 100 de visita de estações elevatórias de esgoto e específicos da rede
𝑆𝑃112 coletora.
wOp3 IWA Inspeção de poços de visita
S S O O Adaptado
ISp29 Medir a inspeção em
tubulações de esgoto
de esgotos
SP111 – Quantidade total de poços de visita
% ↗ E (iii) recomendável registrar a avaliação por foto para controle e evidência.
Importante uma foto externa (que mostra o PV e os pontos de referência
próximos) e uma foto interna (que mostra a condição operacional e
inspecionados algum problema estrutural visível).
SP112 – Quantidade total de poços de visita (iv) pode-se fazer o uso de aplicativo para incorporar as fotos e o
histórico da análise.

FR10
Eficiência do processo
x100
FR01 (i) quais são os insumos mais representativos
(ii) quais são os principais fornecedores
Atraso no pagamento a
S O O O IPa01 Medir o cumprimento
de prazos das contas fornecedores FR10 – Quantidade de entregas de produtos e
% ↘ A E R M (iii) tempo médio de atraso do pagamento aos principais fornecedores
(iv) relevância dos valores dos insumos representativos pagos em atraso
a pagar insumos críticos pagos com atraso (v) quais as principais causas de atrasos no pagamento
FR01 – Quantidade de produtos e insumos
críticos de processo recebidos

35
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

Sustentabilidade
PA05
x100
infraestrutural
Reparos proativos nas
PA05 +PA06
(i) se os reparos decorrentes do controle ativo de vazamentos são
S S O O IPa05 Medir a proatividade
da manutenção da
redes de distribuição de
água PA05 – Quantidade de reparos devidos ao
% ↗ A E identificados como tal, para poder separar estes dos demais
(ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
rede de distribuição de controle ativo de vazamentos
água PA06 – Quantidade de reparos não previstos

PA09
x100
Eficiência do processo PA08 (i) considerar as ações definidas no planejamento estratégico, como os
projetos estratégicos
Projetos estratégicos
S S S O IPa07 Medir a realização do
planejamento
implantados no prazo PA09 – Quantidade de projetos estratégicos
% ↗ A E R M (ii) considerar o desdobramento das ações relacionadas aos Planos de
Ação do Planejamento estratégico
implantados no prazo (iii) considerar as ações mais representativas
PA08 – Quantidade de projetos estratégicos
planejados
Eficácia do processo
(i) se a pesquisa inclui empregados terceirizados;
Por meio da informação PA15 De acordo (ii) tamanho da amostra proporcionalmente ao total da força de trabalho;
Medir a satisfação dos Satisfação dos usuários de
S S S S IPa09 usuários com a
qualidade das
informações PA15 – Pesquisa de opinião interna sobre
com a
metodologia
↗ A E R M (iii) periodicidade da pesquisa
(iv) considerar disponibilidade, integridade e confidencialidade das
qualidade das informações informações, quando pertinente
informações

(i) calculado por meio da pontuação geral obtida na avaliação EXTERNA

Eficiência do processo Pontuação geral obtida da organização, de acordo com o grau de atendimento aos requisitos
dos critérios do PNQS ou equivalente
Maturidade da gestão
S S O O IPa11 Medir o desempenho
do sistema de gestão
em avaliação externa
x 100
% ↗ A E R M (ii) dados evidenciados por meio do Relatório de Avaliação – RA,
decorrente de avaliação externa promovida por entidades independente
1000 pontos (iii) Considerar critérios e processos de avaliação equivalentes e sem
grandes mudanças de um período a outro

SP104
Adaptação digital na x 100
infraestrutura SP105
Controle remoto de
S S O O IPa12 Medir o nível de
telecomando de
válvulas de água Sp104 – Quantidade de válvulas ativas
% ↗ A (i) O equipamento deve ser telemonitorado e telecomandado.

telecomandadas na rede de água

válvulas de água Sp105 – Quantidade de válvulas ativas na rede
de água

36
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
(i) Verificar se as informações cadastradas estão atualizadas em sistema
informatizado associado a mapas digitais que permita a gestão da
SP108 infraestrutura
(ii) O SIG deve possibilitar inserir características das tubulações
x 100 (diâmetro, comprimento e material), ano/década de instalação, e
Adaptação digital na
SP05 características relativas a singularidades de manobra para os principais
infraestrutura equipamentos (ex: redutores de pressão, válvulas reguladoras de vazão,
de seccionamento, de retenção e de descarga, ventosas, reservatórios),
Rede de água
S S O O IPa13 Medir o nível de
informatização do georreferenciada
% ↗ A
assim como ocorrências (avarias, vazamentos, reclamações, pressões
mensuradas).
(iii) Verificar se existem procedimentos que assegurem uma atualização
cadastro de redes de Sp108 – Extensão da rede de água cadastrada
sistemática do cadastro decorrente de expansões, renovações e
água em sistema de informação geográfica correções de erros detectados no cadastro existente.
informatizada (iv) Verificar se o prestador de serviço tem em seu SIG também as
Sp05 – Extensão da rede de água (informação demais infraestruturas do subsolo, como eletricidade e gás, visto que
AG005 do SNIS modificado) escavações e serviços de manutenção de sistemas geram interferências
acidentais e interrupção de outros serviços urbanos por
desconhecimento das suas localizações.

(i) Verificar se as informações cadastradas estão atualizadas em sistema

informatizado associado a mapas digitais que permita a gestão da
SP109 infraestrutura
Adaptação digital na x 100 (ii) O SIG deve possibilitar inserir características das tubulações

infraestrutura
SP74 (diâmetro, comprimento e material), ano/década de instalação, e
características relativas a singularidades de manobra, assim como
ocorrências (avarias, extravasamentos, reclamações).
Rede de coleta de esgotos
S S O O IPa14 Medir o nível de
informatização do georreferenciada
% ↗ E (iii) Verificar se existir procedimentos que assegurem uma atualização
sistemática do cadastro decorrente de expansões, renovações e
cadastro de redes de correções de erros detectados no cadastro existente.
Sp109 – Extensão da rede de esgoto cadastrada
(iv) Verificar se o prestador de serviço tem em seu SIG também as
esgotos em sistema de informação geográfica demais infraestruturas do subsolo, como eletricidade e gás, visto que
informatizada escavações e serviços de manutenção de sistemas geram interferências
Sp74 – Extensão da rede de esgoto acidentais e interrupção de outros serviços urbanos por
desconhecimento das suas localizações.

(i) Verificar se as informações cadastradas estão atualizadas em sistema

SP110 informatizado associado a mapas digitais que permita a gestão da
x 100 infraestrutura
Adaptação digital na
SP107 (ii) O SIG deve possibilitar inserir características das tubulações
(diâmetro, comprimento e material), ano/década de instalação, e
infraestrutura características relativas a ocorrências (avarias, extravasamentos,
Rede de drenagem pluvial reclamações).
S S S O IPa15 Medir o nível de
informatização do georreferenciada
% ↗ M (iii) Verificar se existir procedimentos que assegurem uma atualização
sistemática do cadastro decorrente de expansões, renovações e
cadastro de redes de SP110 – Extensão de rede de drenagem pluvial correções de erros detectados no cadastro existente.
cadastrada em sistema de informação geográfica (iv) Verificar se o prestador de serviço tem em seu SIG também as
drenagem pluvial
demais infraestruturas do subsolo, como eletricidade e gás, visto que
informatizada escavações e serviços de manutenção de sistemas geram interferências
SP107 – Extensão de rede de drenagem pluvial acidentais e interrupção de outros serviços urbanos por
desconhecimento das suas localizações.

37
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M

SP114
x 100
Qualidade dos SP115
serviços Retrabalho na (i) Critérios adotados pela organização para considerar as
causas do retrabalho de recomposição do pavimento.
S S O O IPa16 Medir o retrabalho na
recomposição dos
recomposição de
pavimentos
% ↘ A E M (ii) Segmentação dos serviços de recomposição conforme o
perfil e outras características da rede.
SP114 – Quantidade de retrabalho após a
pavimentos recomposição de pavimentos
SP115 – Quantidade de recomposição de
pavimentos

SP121 + SP122
x 100
SP123 (i) avaliar o nível de sustentabilidade da gestão do parque de
Sustentabilidade SP121 – Número de hidrômetros de ligações hidrômetros em termos infraestruturais, no que respeita à existência de
AA09 infraestrutural ativas de água com idade superior a 7 anos que uma prática continuada de substituição de hidrômetros de forma a
Índice de renovação do
S S O O ERSAR
(similar)
IPa18
Medir a renovação do parque de hidrômetros foram substituídos no período de referência
SP122 – Número de hidrômetros de ligações
% ↗ A assegurar a sua gradual renovação.
(ii) atendimento ao regulamento técnico para hidrômetros aprovado pela
parque de hidrômetros Portaria Inmetro nº 295/2018 que prevê que os hidrômetros devem ser
ativas de água com idade superior a 7 anos que submetidos à verificação em intervalo não superior a 7 anos.
foram revalidados em ensaio de verificação
SP123 – Número total de hidrômetros de ligações
ativas de água
Classe: Fornecimento

Conformidade do
FR04
Fornecimento
x100 (i) quais são os insumos mais representativos
Atraso nas entregas dos FR01 (ii) quais são os principais fornecedores
O O O O IFr01 Medir o cumprimento
dos prazos de entrega
fornecedores FR04 – Quantidade de produtos e insumos
% ↘ A E R M (iii) tempo médio de atraso dos principais fornecedores
(iv) quais as principais causas para o atraso nas entregas
críticos de processo recebidos com atraso (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
dos insumos FR01 – Quantidade de produtos e insumos
críticos de processo recebidos

Conformidade do FR07
x 100 (i) tipos de produtos críticos
Fornecimento Produtos químicos FR23 (ii) qualidade dos produtos químicos críticos (ex. Coagulantes,
O O O O IFr02 Medir a qualidade dos
produtos químicos
entregues fora de
especificação
FR07 – Quantidade de entregas de produtos
químicos fora da especificação
% ↘ A E alcalinizantes, desinfetantes e outros)
(iii) quais os principais fatores fora de especificação
(iv) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
recebidos FR23 – Quantidade total de entregas de produtos
químicos

38
 SNIS e
NÍVEL FÓRMULA PERFIL
outras GRMD PROPÓSITO NOME DO INDICADOR UNIDADE SENTIDO ASPECTOS IMPORTANTES A VERIFICAR
(consulte o glossário para mais informações)
B I II III referências A E R M
FR08
Conformidade do  100
Fornecimento (i) tipos de produtos críticos
Produtos e insumos críticos FR01 (ii) quais os principais fatores fora de especificação
S S O O IFr02a Medir a qualidade dos
produtos e insumos
entregues fora de
especificação
FR04 – Quantidade de produtos e insumos
críticos de processo fora das especificações
% ↘ A E R M (iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos

críticos recebidos FR01 – Quantidade de produtos e insumos

críticos de processo recebidos
(i) abrangência dos serviços incluídos na medição (obras,
Qualidade do FR21 serviços gerais, limpeza, conservação, manutenção, etc.)
Fornecimento  100 (ii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
Desempenho de FR22 (iii) pode ser estratificado por tipo de fornecedor
S O O O IFr07 Medir o desempenho
dos prestadores de
prestadores de serviço
% ↗ A E R M (iv) pode ser estratificado por requisito de fornecimento (prazo
de entrega, qualidade do produto/serviço, atendimento a
FR21 – Quantidade de requisitos atendidos
serviço FR22 – Quantidade de requisitos de contratos requisitos de contrato, atendimento a normas de segurança,
entre outros)
PE14a
Qualidade de vida x 100 (i) quantidade de empregados de fornecedores a serviço da
Frequência de acidentes da PE16a organização
Acidente X
Medir a frequência de (ii) carga horária de trabalho
S S O O IFr08 acidentes com a força
de trabalho de
força de trabalho de
fornecedores
PE14a – Quantidade de acidentes de trabalho de
fornecedores
milhão/
hora
↘ A E R M (iii) quantidade de acidentes de trajeto
(iv) quais as principais causas de acidentes
fornecedores PE16a – Quantidade de homens-hora (v) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
efetivamente trabalhada de fornecedores

(PE18a + PE20a)x106
Qualidade de vida PE16a (i) valem os mesmos aspectos importantes a verificar do
Gravidade de acidentes da Dias X indicador Ipe05a
Medir a gravidade dos PE18a – Quantidade de dias perdidos devido a
S S O O IFr09 acidentes com a força
de trabalho de
força de trabalho de
fornecedores
acidentes de trabalho de fornecedores
PE20a – Quantidade de dias debitados devido a
milhão/
hora
↘ A E R M (ii) quais as principais causas de acidentes graves
(iii) Lei 14.026/20, demais leis e regulamentos
fornecedores acidentes de trabalho de fornecedores
PE16a – Quantidade de homens-hora
efetivamente trabalhada de fornecedores
Relacionamento (I) Pode ser estratificado por tipo de fornecedor
Satisfação dos
Por meio da informação FR24 (ii) considerar os fornecedores críticos e estratégicos
S S O O IFr10 Medir a satisfação dos
fornecedores com a fornecedores FR24 – Pesquisa de opinião sobre a satisfação
De acordo com
metodologia ↗ A E R M (iii) Pesquisa estatisticamente representativa do universo de
fornecedores;
organização dos fornecedores (v) Metodologia de pesquisa estável e reproduzível

39
Glossário do GRMD
SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
População total atendida com abastecimento
X A01 Valor da soma da População Urbana Atendida com Abastecimento de Água mais a População Rural Atendida com Abastecimento de Água, no final do ano. Habitante
de água
Valor anual do resultado do exercício (lucro ou prejuízo), depois de deduzido o resultado não operacional, o imposto de renda, a contribuição social e as despesas de depreciação.
BL004 BL004 Lucro Líquido com Depreciação R$
Unidade: 1.000 R$/ano.
BL001 BL001 Ativo circulante Valor anual das disponibilidades, contas a receber, depósitos judiciais, almoxarifado de operação, impostos a recuperar e outros créditos a receber. Unidade: 1.000 R$/ano. R$
Valor anual das obrigações no exercício subsequente, referente a empréstimo e financiamentos, empreiteiros e fornecedores, tributos e contribuições sociais, cauções a restituir, provisões, outros.
BL005 BL005 Passivo circulante R$
Representa todos os bens e direitos da concessionária, ou ainda, todos os recursos aplicados pela concessionária. Unidade: 1.000 R$/ano.
Valor anual pertencente aos acionistas, composto pelo Capital Social Realizado, Reservas de Capital, Reservas de Reavaliação, Reserva de Lucro e Lucros ou Prejuízos Acumulados.
BL006 BL006 Patrimônio líquido R$
Unidade: 1.000 R$/ano.
Valor da população urbana atendida com abastecimento de água pelo prestador de serviços, no último dia do ano de referência. Corresponde à população urbana que é efetivamente atendida com os
serviços. Caso o prestador de serviços não disponha de procedimentos próprios para definir, de maneira precisa, essa população, o mesmo poderá estimá-la utilizando o produto da quantidade de
economias residenciais ativas de água (AG013), na zona urbana, multiplicada pela taxa média de habitantes por domicílio do respectivo município, obtida no último Censo ou Contagem de População
do IBGE. Quando isso ocorrer, o prestador de serviços deverá abater da quantidade de economias residenciais ativas de água, existentes na zona urbana, o quantitativo correspondente aos domicílios
População urbana atendida com atendidos e que não contam com população residente. Como, por exemplo, em domicílios utilizados para veraneio, em domicílios utilizados somente em finais de semanas, imóveis desocupados, Habitante
AG026 CM01
abastecimento de água dentre outros. Assim o quantitativo de economias residenciais ativas a ser considerado na estimativa populacional normalmente será inferior ao valor informado em AG013, considerando a área (hab.)
urbana. AG026 não deve ser
confundida com a população urbana residente dos municípios com abastecimento de água, identificada pelo código G06a. A população AG026 deve ser menor ou igual à população da informação
G06a.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da população total atendida com abastecimento de água pelo prestador de serviços, no último dia do ano de referência. Corresponde à população urbana que é efetivamente atendida com os
serviços acrescida de outras populações atendidas localizadas em áreas não consideradas urbanas. Essas populações podem ser rurais ou mesmo com características urbanas, apesar de estarem
localizadas em áreas consideradas rurais pelo IBGE. Caso o prestador de serviços não disponha de procedimentos próprios para definir, de maneira precisa, essa população, o mesmo poderá estimá-
la utilizando o produto da quantidade de economias residenciais ativas de água (AG013), multiplicada pela taxa média de habitantes por domicílio do respectivo município, obtida no último Censo ou
População total atendida com abastecimento Contagem de População do IBGE. Quando isso ocorrer, o prestador de serviços deverá abater da quantidade de economias residenciais ativas de água, o quantitativo correspondente aos domicílios Habitante
AG001 CM02
de água atendidos e que não contam com população residente. Como, por exemplo, em domicílios utilizados para veraneio, em domicílios utilizados somente em finais de semanas, imóveis desocupados, (hab.)
dentre outros. Assim, o quantitativo de
economias residenciais ativas a ser considerado na estimativa populacional normalmente será inferior ao valor informado em AG013. A população AG001 deve ser menor ou igual à população da
informação G12a.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da soma das populações urbanas residentes dos municípios em que o prestador de serviços atua com serviços de abastecimento de água (aplica-se aos dados agregados da amostra de
prestadores de serviços). Inclui tanto a população beneficiada quanto a que não é beneficiada com os serviços. Para cada município é adotada no SNIS uma estimativa usando a respectiva taxa de
População urbana residente do município urbanização do último Censo ou Contagem de População do IBGE, multiplicada pela população total estimada anualmente pelo IBGE. Quando da existência de dados de Censos ou Contagens Habitante
G06a CM03
operado com abastecimento de água. populacionais do IBGE, essas informações são utilizadas. Quando o prestador de serviços é de abrangência local, o valor deste campo corresponde à população urbana residente do município. Não (hab.)
deve ser confundida com a população urbana atendida com abastecimento de água, identificada pelo código AG026.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da população total atendida com esgotamento sanitário pelo prestador de serviços, no último dia do ano de referência. Corresponde à população urbana que é efetivamente atendida com os
serviços acrescida de outras populações atendidas localizadas em áreas não consideradas urbanas. Essas populações podem ser rurais ou mesmo com características urbanas, apesar de estarem
localizadas em áreas consideradas rurais pelo IBGE. Caso o prestador de serviços não disponha de procedimentos próprios para definir, de maneira precisa, essa população, o mesmo poderá estimá-
População total atendida com esgotamento la utilizando o produto da quantidade de economias residenciais ativas de esgotos (ES008), multiplicada pela taxa média de habitantes por domicílio do respectivo município, obtida no último Censo ou Habitante
ES001 CM04
sanitário Contagem de População do IBGE. Quando isso ocorrer, o prestador de serviços deverá abater da quantidade de economias residenciais ativas de esgotos, o quantitativo correspondente aos domicílios (hab.)
atendidos e que não contam com população residente, como, por exemplo, domicílios utilizados para veraneio, domicílios utilizados somente em finais de semana, imóveis desocupados, dentre outros.
Assim o quantitativo de economias residenciais ativas a ser considerado na estimativa populacional normalmente será inferior ao valor informado em ES008. A população ES001 deve ser menor ou
igual à população da informação G12b.Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

40
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias

Valor da soma das populações totais residentes (urbanas e rurais) dos municípios – sedes municipais e localidades – em que o prestador de serviços atua com serviços de abastecimento de água
(aplica-se aos dados agregados da amostra de prestadores de serviços). Inclui tanto a população beneficiada quanto a que não é beneficiada com os serviços. Quando o prestador de serviços é de
População total residente do município abrangência local, o valor deste campo corresponde à população total residente (urbana e rural) do município. Para cada município é adotada no SNIS a estimativa realizada anualmente pelo IBGE, ou Habitante
G12a CM05
operado com abastecimento de água as populações obtidas por meio de Censos demográficos ou Contagens populacionais também do IBGE. Não deve ser confundida com a população total atendida com abastecimento de água, (hab.)
identificada pelo código AG001.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponde à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da população urbana beneficiada com esgotamento sanitário pelo prestador de serviços, no último dia do ano de referência. Corresponde à população urbana que é efetivamente servida com os
serviços. Caso o prestador de serviços não disponha de procedimentos próprios para definir, de maneira precisa, essa população, o mesmo poderá estimá-la utilizando o produto da quantidade de
economias residenciais ativas de esgoto (ES008), na zona urbana, multiplicada pela taxa média de habitantes por domicílio do respectivo município, obtida no último Censo ou Contagem de População
do IBGE. Quando isso ocorrer, o prestador de serviços deverá abater da quantidade de economias residenciais ativas de esgoto, existentes na zona urbana, o quantitativo correspondente aos
População urbana atendida com esgotamento Habitante
ES026 CM06 domicílios atendidos e que não contam com população residente. Como, por exemplo, em domicílios utilizados para veraneio, em domicílios utilizados somente em finais de semanas, imóveis
sanitário (hab.)
desocupados, dentre outros. Assim o quantitativo de economias residenciais ativas a ser considerado na estimativa populacional normalmente será inferior ao valor informado em ES008, considerando
a área urbana. ES026 não deve ser
confundida com a população urbana residente dos municípios com esgotamento sanitário, identificada pelo código G06b. A população ES026 deve ser menor ou igual à população da informação
G06b.Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da soma das populações totais residentes (urbanas e rurais) dos municípios – sedes municipais e localidades – em que o prestador de serviços atua com serviços de esgotamento sanitário
(aplica-se aos dados agregados da amostra de prestadores de serviços). Inclui tanto a população beneficiada quanto a que não é beneficiada com os serviços. Quando o prestador de serviços é de
População total residente do município abrangência local, o valor deste campo corresponde à população total residente (urbana e rural) do município. Para cada município é adotada no SNIS a estimativa realizada anualmente pelo IBGE, ou Habitante
G12b CM07
operado com esgotamento sanitário as populações obtidas por meio de Censos demográficos ou Contagens populacionais também do IBGE. Não deve ser confundida com a população total atendida com esgotamento sanitário, (hab.)
identificada pelo código ES001.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Valor da soma das populações urbanas residentes dos municípios em que o prestador de serviços atua com serviços de esgotamento sanitário (aplica-se aos dados agregados da amostra de
prestadores de serviços). Inclui tanto a população beneficiada quanto a que não é beneficiada com os serviços. Para cada município é adotada no SNIS uma estimativa usando a respectiva taxa de
População urbana do município operado com urbanização do último Censo ou Contagem de População do IBGE, multiplicada pela população total estimada anualmente pelo IBGE. Quando da existência de dados de Censos ou Contagens Habitante
G06b CM08
esgotamento sanitário populacionais do IBGE, essas informações são utilizadas. Quando o prestador de serviços é de abrangência local, o valor deste campo corresponde à população urbana residente do município. Não (hab.)
deve ser confundida com a população urbana atendida com esgotamento sanitário, identificada pelo código ES026.
Quando se tratar de mais de um município, o resultado final corresponderá à soma dos valores calculados para cada município.

Quantidade total de reclamações recebida pela organização. Entende-se como reclamações, as procedentes atendidas ou não atendidas.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Exemplos:
• Relativas ao serviço de água de responsabilidade do prestador de serviços: falta de água, baixa qualidade da água ou água suja, vazamento de água, pressão baixa, pressão alta e ar na rede;
CM11a Quantidade de reclamações • Relativas ao serviço de esgoto de responsabilidade do prestador de serviços: vazamento de esgoto, mau cheiro, retorno de esgoto; Reclamação
• Relativas ao faturamento: conta alta, erro de leitura, entrega de fatura errada e corte indevido;
• Relativas a solicitações de serviços: serviço mal executado; atendimento; atraso na religação de ligações cortadas, na execução de ligação nova, no conserto de rede ou de ramal ou de cavalete, no
reparo de vazamento na rede; e reposição de pavimento decorrente de serviços do prestador.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de reclamações recebidas por Quantidade total de reclamações recebidas pela organização por canais digitais, como por exemplo internet ou aplicativo móvel.
CM11b Reclamação
canais digitais Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado. Exemplos de reclamações: ver CM011a.
Pesquisa de opinião sobre a satisfação dos Pesquisa de campo para medir a percepção de clientes e do mercado em relação à satisfação com os produtos oferecidos e os serviços prestados. É importante que a pesquisa avalie o grau de Unidade da
CM14
clientes satisfação em relação aos principais produtos, serviços e atributos. pesquisa
Pesquisa de campo para medir a percepção de clientes e do mercado em relação à imagem da organização, incluindo aspectos de sustentabilidade da organização.
Pesquisa de opinião sobre a favorabilidade Unidade da
CM15 Pode ser feita junto com a pesquisa CM14 e/ou CM16. Pode ser utilizada a metodologia Net Promoter Score com a questão: Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar a empresa
da imagem da organização pesquisa
para um familiar, amigo ou colega?
Pesquisa de opinião sobre os serviços e os Pesquisa de campo para medir a percepção de clientes e do mercado quanto ao conhecimento dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Unidade da
CM16
produtos Pode ser feita junto com a pesquisa CM14 e/ou CM15. pesquisa
Quantidade de imóveis atendidos pelo serviço Quantidade de economias residenciais atendidas pelo serviço de coleta de resíduos sólidos na zona urbana, no último dia útil do período considerado. Quando se tratar de mais de um município, o
CM17 nº de imóveis
de coleta de resíduos sólidos. resultado final corresponde à soma dos valores de cada município.

41
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Valor declarado pelo órgão responsável, considerado o resultado da soma da população efetivamente beneficiada com o serviço regular de coleta de resíduos domiciliares no município e da(s)
População atendida declarada (atendida com Habitante
CM18 população(ões) de outro(s) município(s) também beneficiada(s) pelo serviço prestado pelo mesmo órgão. Inclui populações da sede, de distritos ou povoados efetivamente atendidos de forma regular.
serviço de coleta de resíduos domiciliares) (hab.)
Entende-se como regular o serviço com frequência mínima de uma vez por semana.
População urbana de um município estimado pelo SNIS, multiplicando a relação da população urbana dividida pela população total, ambas do Censo 2010 do IBGE, pela população total estimada pelo
População urbana do município operado com IBGE para o ano de referência. Habitante
POP_URB CM19
coleta de resíduos sólidos urbanos. População urbana de um município. Inclui tanto a população atendida quanto a que não é atendida com os serviços. No SNIS é adotada uma estimativa usando a respectiva taxa de urbanização do (hab.)
último Censo ou Contagem de População do IBGE, multiplicada pela população total estimada anualmente pelo IBGE. – (Fonte glossário informações gerais de resíduos sólidos SNIS)
População atendida declarada (atendida com Valor declarado pelo órgão responsável, considerado o resultado da soma da população efetivamente beneficiada com a coleta de águas pluviais no município e da(s) população(ões) de outro(s) Habitante
CM20
a coleta de águas pluviais) município(s) também beneficiada(s) pelo serviço prestado pelo mesmo órgão. Inclui populações da sede, de distritos ou povoados efetivamente atendidos de forma regular. (hab.)
População total do município operado, com a População urbana de um município estimado pelo SNIS, multiplicando a relação da população urbana dividida pela população total, ambas do Censo 2010 do IBGE, pela população total estimada pelo Habitante
CM21
coleta de águas pluviais IBGE para o ano de referência. (hab.)
Quantidade de horas de atendimento de
CM22 Quantidade de horas despendidas para retornar ao cliente, desde a primeira hora do registro da reclamação até a solução do problema. Horas
reclamações
CM23 Quantidade total de reclamações respondidas Quantidade total de reclamações respondidas no período Reclamação
Registro de ocorrências no órgão de defesa Quantidade de representações formalizadas contra a organização perante o Órgão de Defesa do Consumidor, tais como, Procon, Codecon, Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor, em Registro de
CM24
do consumidor decorrência da insatisfação com o produto ou serviço adquirido pelo cliente. ocorrência
N° de
Realização de audiências no órgão de defesa
CM25 Quantidade de audiências convocadas pelo Órgão de Defesa do Consumidor, realizadas entre as partes fornecedor e cliente, visando a um acordo que extingue a insatisfação do cliente. audiências
do consumidor
realizadas
Aqua Quantidade de clientes satisfeitos com a Quantidade de clientes entrevistados em pesquisa pós-atendimento que realizaram uma reclamação ao prestador e que se declaram satisfeitos com a qualidade da solução da reclamação (tomando N° de clientes
CM26
Rating solução da reclamação como referência os dados do ano de avaliação) satisfeitos
Aqua Quantidade total de clientes entrevistados N° de clientes
CM27 Quantidade de clientes entrevistados em pesquisa de pós-atendimento que realizaram uma reclamação ao prestador no ano de avaliação.
Rating que tiveram a reclamação solucionada entrevistados
Aqua Tempo total de espera dos clientes para
CM28 Tempo total (minutos) de espera dos clientes para atendimento telefônico no período da avaliação Minutos
Rating atendimento telefônico
N° de
Aqua
CM29 Quantidade total de atendimentos telefônicos Quantidade de atendimentos telefônicos no período da avaliação atendimentos
Rating
telefônicos
Aqua Tempo total de espera dos clientes para
CM30 Tempo total (minutos) de espera dos clientes para atendimento presencial no período da avaliação Minutos
Rating atendimento presencial
N° de
Aqua
CM31 Quantidade total de atendimentos presenciais Quantidade de atendimentos presenciais no período da avaliação atendimentos
Rating
presenciais
Pesquisa de opinião sobre a satisfação do Unidade da
CM32 Pesquisa para medir a percepção do Poder Concedente em relação à satisfação com os produtos oferecidos e os serviços prestados de acordo com os requisitos contratuais da concessão.
Poder Concedente pesquisa
Comprimento de rede de distribuição de água com mais de dez anos no período considerado.
(ERSAR) dAA31ab Comprimento de rede de distribuição de água km
Corresponde ao somatório das adutoras e redes de distribuição de água com mais de dez anos no final do ano de referência. Não devem ser incluídos os ramais.
Comprimento da rede de distribuição com mais de dez anos reabilitada nos últimos cinco anos.
Redes de água reabilitadas nos últimos 5
(ERSAR) dAA32ab Corresponde ao somatório das adutoras e redes de distribuição de água com mais de dez anos que foram reabilitadas nos últimos cinco anos, no final do ano de referência. Não devem ser incluídos os km
anos
ramais.
Comprimento de rede coletora de esgotos sanitários com mais de dez anos no período considerado.
Comprimento de rede coletora de esgotos
(ERSAR) dAR32ab Corresponde ao somatório das redes coletoras de esgotos sanitários com mais de dez anos no final do ano de referência. Não devem ser incluídos os km
sanitários
Ramais. Não devem ser incluídos novos coletores que ainda não se encontrem em serviço nem coletores antigos que já tenham sido colocados fora de serviço
Comprimento de rede coletora de esgotos sanitários com mais de dez anos reabilitada nos últimos cinco anos.
Rede coletora de esgotos sanitários
(ERSAR) dAR33ab Corresponde ao somatório de rede coletora de esgotos sanitários com mais de dez anos que foram reabilitadas nos últimos cinco anos, no final do ano de referência. Não devem ser incluídos os km
reabilitada nos últimos 5 anos
ramais.
Volume anual de esgoto coletado na área de atuação do prestador de serviços e que foi submetido a tratamento, medido ou estimado na(s) entrada(s) da(s) ETE(s). Não inclui o volume de esgoto
ES006 ES006 Volume de esgotos tratado bruto importado que foi tratado nas instalações do importador (informação ES014), nem o volume de esgoto bruto exportado que foi tratado nas instalações do importador (ES015). O volume informado m³/ano
para este campo deve ser igual ou inferior ao informado em ES005.

42
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias

Volume de esgoto bruto recebido de outro(s) agente(s). A receita com a importação do esgoto deve estar computada na informação FN038. Para prestadores de serviços de abrangência regional e
microrregional, nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), o volume de esgoto bruto importado deve corresponder ao recebimento de esgoto de outro prestador de serviços ou
ES013 ES013 Volume de esgoto bruto importado
de outro município do próprio prestador.
Unidade: 1.000 m3/ano.
Volume de esgoto recebido de outro(s) agente(s) submetido a tratamento, medido ou estimado na(s) entrada(s) da(s) ETE(s). Esse volume se refere à parcela do volume de esgoto bruto importado
informado em ES013 que foi tratado. Para prestadores de serviços de abrangência regional e microrregional, nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), o volume de esgoto
Volume de esgoto bruto importado tratado
ES014 ES014 bruto importado tratado nas instalações do importador deve corresponder à parcela do volume de esgoto bruto recebido de outro prestador de serviços ou de outro município do próprio prestador e que m³/ano
nas instalações do importador
efetivamente foi submetido a tratamento.
Unidade: 1.000 m3/ano.
Volume de esgoto bruto transferido para outro(s) agente(s) e que foi submetido a tratamento, medido ou estimado na(s) entrada(s) da(s) ETE(s). Esse volume se refere à parcela do volume de esgoto
bruto exportado informado que foi efetivamente tratada. Para prestadores de serviços de abrangência regional e microrregional, nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), o
Volume de esgoto bruto exportado tratado
ES015 ES015 volume de esgoto bruto exportado tratado nas instalações do importador deve corresponder à parcela do volume de esgoto bruto exportado para outro prestador de serviços ou para outro município do m³/ano
nas instalações do importador
próprio prestador e que efetivamente foi submetido a tratamento.
Unidade: 1.000 m3/ano.
Valor faturado anual decorrente das atividades-fim do prestador de serviços. Resultado da soma da Receita Operacional Direta (Água, Esgoto, Água Exportada, Esgoto Importado) e da Receita
FN005 F05 Receita operacional total (direta + indireta) R$/ano
Operacional Indireta
FN006 F06 Arrecadação total Valor anual efetivamente arrecadado de todas as receitas operacionais, diretamente nos caixas do prestador de serviços ou por meio de terceiros autorizados (bancos e outros). R$/ano

Valor anual das despesas realizadas com empregados (inclusive diretores, mandatários, etc.), correspondendo à soma de ordenados e salários, gratificações, encargos sociais, (exceto PIS/PASEP e
x F10 Despesa com pessoal próprio R$/ano
COFINS), pagamento a inativos e demais benefícios concedidos, tais como auxílio alimentação, vale-transporte, planos de saúde e previdência privada.
Valor anual das despesas realizadas com serviços executados por terceiros. Não se incluem as despesas com energia elétrica e com aluguel de veículos, máquinas e equipamentos (estas últimas
x F14 Despesa com serviços de terceiros R$/ano
devem ser consideradas no item Outras Despesas de Exploração).
Quantidade de empregados, sejam funcionários do prestador de serviços, dirigentes ou outros, postos permanentemente – e com ônus – à disposição do prestador de serviços, ao final do ano de
x F26 Quantidade total de empregados próprios empregado
referência.
Valor faturado anualmente decorrente da prestação do serviço de abastecimento de água, resultante exclusivamente da aplicação das tarifase/ou taxas, excluídos os valores decorrentes da venda de
FN002 FN01 Receita operacional direta de – água Reais (R$)
água exportada por atacado (bruta ou tratada). Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Valor faturado decorrente da prestação do serviço de abastecimento de água, resultante exclusivamente da aplicação das tarifas às economias residenciais.
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
FN02 Receita operacional direta residencial – água Reais (R$)
Economia (informação X050 do SNIS): moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de escritório, órgãos públicos e similares, existentes numa determinada edificação, que são atendidos pelos
serviços de abastecimento de água e/ou de esgotamento sanitário. Pode estar ativa ou inativa.
Valor faturado decorrente da prestação do serviço de esgotamento sanitário, resultante exclusivamente da aplicação das tarifas e ou taxas, incluídos os valores decorrentes da importação de esgotos.
FN003 FN03 Receita operacional direta de – esgoto. Reais (R$)
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Valor faturado anual decorrente da venda de água, bruta ou tratada, exportada no atacado para outros agentes distribuidores. Corresponde à receita resultante da aplicação de tarifas especiais ou de
Receita operacional direta – água exportada,
FN007 FN05 valores estabelecidos em contratos especiais. Reais (R$)
bruta ou tratada.
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Valor total do conjunto de despesas realizadas para a produção de água. Refere-se à parcela das despesas de exploração (DEX) específica para a produção de água. Corresponde ao somatório dos
valores realizados no período considerado.
Despesas de exploração (DEX): compõem-se dos custos com pessoal, energia elétrica, serviços de terceiros, produtos químicos, despesas fiscais ou tributárias incidentes na DEX, além de outras
Despesas de exploração relativas à produção
FN07 despesas de exploração. Reais (R$)
de água
Nota: devem estar incluídas as despesas da administração central e dos escritórios regionais, tais como pessoal, serviços de terceiros, materiais e equipamentos, e similares, desde que específicas
para o tratamento de água. Não havendo contabilização dessas despesas no nível dos sistemas e/ou unidade, admite-se que aquelas sejam rateadas, segundo critérios técnicos estabelecidos pela
organização.
Valor anual total do conjunto de despesas realizadas para a prestação dos serviços, compreendendo Despesas de Exploração (DEX), Despesas com Juros e Encargos da Dívida (incluindo as
despesas decorrentes de variações monetárias e cambiais), Despesas com Depreciação, Amortização do Ativo Diferido e Provisão para Devedores Duvidosos, Despesas Fiscais ou Tributárias não
computadas na DEX, mas que compõem a DTS, além de Outras Despesas com os Serviços.
Corresponde ao somatório dos valores realizados no período considerado.
FN017 FN08 Despesas totais com os serviços – DTS Despesas de exploração (DEX): compõem-se dos custos com pessoal, energia elétrica, serviços de terceiros, produtos químicos, despesas fiscais ou tributárias incidentes na DEX, além de outras Reais (R$)
despesas de exploração.
Nota: devem estar incluídas as despesas da administração central e dos escritórios regionais, tais como pessoal, serviços de terceiros, materiais e equipamentos, impostos e tributos, despesas
financeiras, e similares. Não havendo contabilização dessas despesas no nível dos sistemas e/ou unidade, admite-se que aquelas sejam rateadas, segundo critérios técnicos estabelecidos pela
organização.

43
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Valor total dos investimentos realizados no ano de referência pelo prestador de serviços. Corresponde à soma dos investimentos em abastecimento de água, em esgotamento sanitário e em outros
FN033 FN10 Investimentos totais realizados investimentos mais as despesas capitalizáveis; ou da soma dos investimentos com recursos próprios, com recursos onerosos e com recursos não onerosos. Reais (R$)
Corresponde ao somatório dos valores realizados no período considerado.
Valor dos recursos previstos no orçamento do plano de investimentos, incluindo recursos próprios, onerosos e não onerosos.
FN11 Orçamento do plano de investimentos Reais (R$)
Corresponde ao valor total no período considerado.
Valor da diferença entre os recursos aplicados e os recursos previstos no orçamento do plano de investimentos.
FN12 Variação do orçamento de investimentos Reais (R$)
Corresponde ao somatório dos valores absolutos mensais, no período considerado.
Valor total das despesas pagas pela organização a título de multas, sanções e indenizações, decorrentes de autuações de órgãos ambientais, sentenças ou acordos judiciais (exceto trabalhistas),
FN15 Despesas com sanções e indenizações indenizações por perdas e danos, multas de trânsito, ações dos órgãos de defesa do consumidor e similares. Também devem ser incluídas as despesas referentes às mediações e arbitragens. Reais (R$)
Corresponde ao somatório dos valores realizados no período considerado.
Valor anual do resultado do exercício (lucro ou prejuízo), depois de deduzido o resultado não operacional, o imposto de renda, a contribuição social e as despesas de depreciação.
Resultado do exercício (lucro ou prejuízo) que remanescer depois de deduzidas do Resultado Operacional com Depreciação as despesas não operacionais, as despesas financeiras, o imposto de
renda, as participações previstas nos estatutos de debêntures de empregados, administradores e partes beneficiárias, e as contribuições para instituições ou fundos de assistência ou previdência de
BL004 FN16 Lucro líquido com depreciação Reais (R$)
empregados.
Corresponde ao valor obtido no balanço contábil do ano anterior.
Resultado operacional com depreciação (informação BL009 do SNIS): lucro ou prejuízo resultante da atividade operacional da organização.
Valor anual da receita faturada referente à produção e distribuição de água e à coleta, tratamento e disposição final de esgotos, e receitas indiretas de outros serviços prestados.
BL007 FN17 Receita operacional Valor da receita no exercício, decorrente das atividades-fim da organização, ou seja, produção e distribuição de água e coleta, tratamento e disposição de esgotos. Reais (R$)
Corresponde ao valor obtido no balanço contábil do ano anterior.
Saldo bruto acumulado dos valores a receber, considerando o último dia do ano de referência, em decorrência do faturamento dos serviços de água esgoto (receita operacional direta) e dos outros
FN008 FN18 Saldo do Crédito de contas a receber Reais (R$)
serviços, tais como ligações, religações, conservação e reparo de hidrômetros (receita operacional indireta).
Receita operacional direta – manejo dos Valor faturado decorrente da prestação do serviço de manejo de resíduos sólidos, resultante exclusivamente da cobrança por este serviço.
FN19 Reais (R$)
resíduos sólidos Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.

Despesa total com os serviços de manejo dos Resultado da soma das despesas da Prefeitura ou do Serviço de Limpeza Urbana com agentes executores de serviços de manejo de resíduos sólidos urbanos no município, incluindo agentes públicos,
Reais (R$)/
FN208 FN21 resíduos sólidos urbanos (público + privado + privados e outros.
ano
outros executores) Obs.: São também admitidas neste campo as despesas realizadas com empresa públicas executoras de serviços de manejo de resíduos sólidos urbanos existentes no município.
Despesa total com a coleta de águas pluviais Resultado da soma das despesas da Prefeitura ou do Serviço de Drenagem Urbana com agentes executores da expansão e manutenção da coleta de águas pluviais no município, incluindo agentes Reais (R$)/
FN22
(público + privado + outros executores) públicos, privados e outros. ano
Receita arrecadada com a coleta de águas Reais (R$)/
FN23 Montante total dos recursos efetivamente arrecadados mediante a cobrança de taxas ou tarifas vinculadas à prestação de serviços de coleta de águas pluviais à população.
pluviais ano
Despesa com agentes privados executores Valor anual das despesas dos agentes públicos realizadas com agentes privados contratados exclusivamente para execução de um ou mais serviços de manejo de RSU ou para locação de mão-de- Reais (R$)/
FN207 FN24
de serviços de manejo de RSU obra e veículos destinados a estes serviços. (R$/ano) ano

Valor total do conjunto de despesas realizadas para o tratamento de esgotos. Refere-se à parcela das despesas de exploração (DEX) específica para o tratamento de esgotos em ETEs.
Corresponde ao somatório dos valores realizados no período considerado.
Despesas de exploração (DEX): compõem-se dos custos com pessoal, energia elétrica, serviços de terceiros, produtos químicos, despesas fiscais ou tributárias incidentes na DEX, além de outras
Despesas de exploração relativas ao
FN25 despesas de exploração. Reais (R$)
tratamento de esgotos
Nota: devem estar incluídas as despesas da administração central e dos escritórios regionais, tais como pessoal, serviços de terceiros, materiais e equipamentos, e similares, desde que específicas
para o tratamento de esgotos. Não havendo contabilização dessas despesas no nível dos sistemas e/ou unidade, admite-se que aquelas sejam rateadas, segundo critérios técnicos estabelecidos pela
organização.

FN26 Salário mínimo nacional Valor em R$ do salário mínimo nacional do mês vigente Reais (R$)
FN27 Tarifa mínima praticada Valor da menor tarifa estabelecida pela operadora. Considerar inclusive a tarifa social, se praticada pela organização. Reais (R$)
O cálculo do LAJIDA deve ter como base os números apresentados nas demonstrações contábeis de propósito geral previstas no Pronunciamento Técnico CPC 26 – Apresentação das Demonstrações
FN28 LAJIDA (EBITDA) Contábeis. Não pode excluir quaisquer itens não recorrentes, não operacionais ou de operações descontinuadas e será obtido da seguinte forma: R$/ano
I – LAJIDA - resultado líquido do período, acrescido dos tributos sobre o lucro, das despesas financeiras líquidas das receitas financeiras e das depreciações, amortizações e exaustões.
Valor faturado anual decorrente das atividades-fim do prestador de serviços. Resultado da soma da Receita Operacional Direta (Água, Esgoto, Água Exportada, Esgoto Importado) e da Receita
FN29 Receita Operacional Líquida R$/ano
Operacional Indireta após a dedução dos impostos sobre vendas, descontos, abatimentos e devoluções.

44
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Valor anual das despesas realizadas para a exploração dos serviços, compreendendo Despesas com Pessoal, Produtos Químicos, Energia Elétrica, Serviços de Terceiros, Água Importada, Esgoto
Exportado, Despesas Fiscais ou Tributárias computadas na DEX. Inclui despesas com materiais, tubos, combustível, impressora, papel, etc.
Corresponde ao valor total no período considerado.
FN015 FN30 Despesas de exploração (DEX) Reais (R$)
Nota: devem estar incluídas as despesas da administração central e dos escritórios regionais, tais como pessoal, serviços de terceiros, materiais e equipamentos, impostos e tributos, despesas
financeiras, e similares. Não havendo contabilização dessas despesas no nível dos sistemas e/ou unidade, admite-se que aquelas sejam rateadas, segundo critérios técnicos estabelecidos pela
organização.
Valor dos recursos previstos no orçamento anual das despesas de exploração, compreendendo Despesas com Pessoal, Produtos Químicos, Energia Elétrica, Serviços de Terceiros, Água Importada,
Esgoto Exportado, Despesas Fiscais ou Tributárias computadas na DEX.
FN31 Orçamento das despesas de exploração Reais (R$)
Corresponde ao valor total no período considerado.
Nota: Observar os critérios para definição do orçamento anual. Deve ser considerado o valor anual do orçamento no início do ciclo, desconsiderando revisões que possam ocorrer durante o ciclo.
FN32 NOPAT Net Operating Profit Less Adjusted Taxes, que representa o lucro operacional (ou EBIT) menos os impostos, ou seja, é o resultado líquido menos dividendos Reais (R$)
FN33 Valor Contábil do Capital Investido Soma do capital dos acionistas com o capital de terceiros. Reais (R$)
Quantidade de produtos e insumos críticos de Quantidade total de entregas de produtos e de outros insumos críticos de processo, realizadas. Independentemente, se fora ou no prazo acordado.
FR01 Entrega
processo recebidos Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de produtos e insumos críticos de Quantidade total de entregas de produtos e de outros insumos críticos de processo, realizadas com atraso em relação ao prazo acordado.
FR04 Entrega
processo recebidos com atraso Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de entregas de produtos Quantidade total de entregas de produtos químicos realizadas com matéria-prima fora das especificações solicitadas.
FR07 Entrega
químicos fora das especificações Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de produtos e insumos críticos de Quantidade total de entregas de produtos e de outros insumos críticos de processo, realizadas com matéria-prima fora das especificações solicitadas.
FR08 Entrega
processo fora das especificações Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de entregas de produtos e Quantidade total de entregas de produtos e insumos críticos pagas com atraso em relação ao prazo acordado.
FR10 Entrega
insumos críticos pagas com atraso Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
FR21 Quantidade de requisitos atendidos Quantidade de requisitos atendidos nas exigências legais e contratuais (registro, identificação, uniformização, observação de normas, utilização de EPIs e EPCs etc. de empregados de terceiros) Licitações
Quantidade total de requisitos nos contratos nas exigências legais e contratuais (registro, identificação, uniformização, observação de normas, utilização de EPIs e EPCs etc. de empregados de
FR22 Quantidade de requisitos de contratos Licitações
terceiros)
Quantidade total de entregas de produtos Quantidade total de entregas de produtos químicos realizadas. Independentemente de atender ou não as especificações.
FR23 Entrega
químicos Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Pesquisa de opinião sobre a satisfação dos Unidade da
FR24 Pesquisa para medir a percepção dos fornecedores em relação à satisfação com as formas de relacionamento e com os processos de gestão de fornecimento da organização.
fornecedores pesquisa
Quantidade de vazamentos detectados e reparados em decorrência do controle ativo de vazamentos.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de reparos devidos ao controle Controle ativo de vazamentos: conjunto de atividades responsável pelas pesquisas regulares de vazamentos, que visam detectar, sobretudo os vazamentos invisíveis. Caracteriza-se por ser uma
PA05 Reparo
ativo de vazamentos atividade operacional permanente e contínua.
Vazamentos invisíveis: vazamentos de difícil detecção, que não afloram na superfície do terreno. Normalmente infiltram-se no solo ou em redes de esgoto ou de drenagem. Caracterizam-se por ser de
vazões moderadas, cuja duração depende da intensidade do controle ativo.
Quantidade de vazamentos detectados e reparados fora do âmbito do controle ativo de vazamentos.
PA06 Quantidade de reparos não previstos Reparo
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de projetos estratégicos Quantidade de projetos estratégicos constantes do planejamento da organização. Projeto
PA08
planejados Corresponde ao somatório das quantidades planejadas para o período considerado. estratégico
Quantidade de projetos estratégicos Quantidade de projetos estratégicos implantados dentro do prazo estabelecido no planejamento da organização. Projeto
PA09
implantados no prazo Corresponde ao somatório das quantidades implantadas no período considerado. estratégico
Pesquisa de opinião interna para medir o grau de satisfação da força de trabalho com as informações no âmbito da organização. É importante que a pesquisa avalie o grau de satisfação em relação
Pesquisa de opinião interna sobre qualidade Unidade da
PA15 aos principais requisitos do sistema de informações, tais como facilidade de acesso, meios de divulgação, qualidade e confiabilidade da informação, abrangência em relação às diversas áreas,
das informações pesquisa
periodicidade da atualização, entre outros.

45
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias

Quantidade de empregados próprios e de empregados terceirizados sujeitos à coordenação direta do sistema gerencial da organização, independentemente do seu vínculo empregatício. Inclui também
Força de trabalho (quantidade de
PE01 outros postos permanentes (como exemplos: dirigentes, cargos em comissão) com ônus, à disposição da organização. Não considerar estagiários. Empregado
empregados)
Corresponde ao número de empregados no último dia útil do período considerado.

Quantidade de líderes formais, ou seja, líderes lotados em cargos de gestão.

PE01a Líderes formais Número
Corresponde ao número de líderes formais no último dia útil do período considerado.
Quantidade de empregados próprios admitidos pela organização no período considerado. Inclui também dirigentes, cargos em comissão, ou outros postos permanentes – e com ônus – à disposição da
PE02 Quantidade de empregados admitidos organização. Não considerar estagiários. Empregado
Adoção do número de empregados admitidos até o último dia útil do mês.
Quantidade de empregados próprios demitidos pela organização no período considerado. Inclui também dirigentes, cargos em comissão, ou outros postos permanentes – e com ônus – à disposição da
PE03 Quantidade de empregados demitidos organização. Não considerar estagiários. Empregado
Adoção do número de empregados demitidos até o último dia útil do mês.
Quantidade de sugestões feitas pela força de trabalho e que foram implantadas.
PE04 Quantidade de sugestões implantadas Sugestão
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de horas de capacitação Quantidade total anual de horas de capacitação aplicadas à força de trabalho. Como capacitação aplica-se cursos, seminários, congressos e similares, internos e/ou externos. Hora.ano
PE07
realizadas para força de trabalho Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no ano anterior ao período analisado (h/ano)
Quantidade de horas de capacitação Quantidade total anual de horas de capacitação aplicadas aos líderes formais. Como capacitação aplica-se cursos, seminários, congressos e similares, internos e/ou externos. Hora.ano
PE07a
realizadas para os líderes formais Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no ano anterior ao período analisado. (h/ano)
Quantidade de horas de capacitação Quantidade total anual de horas de capacitação aplicadas à força de trabalho, incluindo cursos, seminários, congressos e similares, internos e/ou externos, previstos no Plano de Capacitação
Hora.ano
PE07b realizadas para força de trabalho relativas ao aprovado.
(h/ano)
planejado Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no ano anterior ao período analisado
Quantidade de resultados totais na pesquisa Quantidade de empregados respondentes à pesquisa de satisfação.
PE10 Resposta
de satisfação dos empregados A pesquisa deve abranger empregados próprios, dirigentes, cargos em comissão ou outros postos permanentes – e com ônus – à disposição da organização.
Quantidade de empregados respondentes à questão sobre satisfação em relação a liderança na metodologia aplicada.
Quantidade de resultados totais na pesquisa
PE10a A metodologia deve abranger empregados próprios, dirigentes, cargos em comissão ou outros postos permanentes à disposição da organização. Resposta
de satisfação quanto à liderança
A metodologia pode ser pesquisa, avaliação 360º, ou outra aplicada formalmente pela organização para avaliar a satisfação da força de trabalho em relação aos líderes.
Quantidade de resultados favoráveis segundo critérios estabelecidos na metodologia da pesquisa de satisfação dos empregados.
Quantidade de resultados favoráveis na
PE11 Pesquisa de satisfação dos empregados: pesquisa interna para medir a percepção dos empregados em relação à sua satisfação geral com o emprego, por meio de pesquisa qualificada, como por Resposta
pesquisa de satisfação dos empregados
exemplo respondendo à seguinte pergunta: Quão satisfeito você está em trabalhar na organização? As alternativas de resposta podem ser: Muitíssimo, Muito, Medianamente, Pouco, Muito Pouco.
Quantidade de resultados favoráveis na
PE11a Quantidade de resultados favoráveis segundo critérios estabelecidos na metodologia aplicada de satisfação da força de trabalho em relação aos líderes. Resposta
pesquisa de satisfação quanto à liderança
Quantidade de ocorrências de acidentes no trabalho, com lesão física, independentemente de afastamento do trabalho.
PE14 Quantidade de acidentes de trabalho Acidente
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho.
Quantidade de acidentes de trabalho de Quantidade de ocorrências de acidentes no trabalho, com lesão física, independentemente de afastamento do trabalho.
PE14a Acidente
fornecedores Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho dos fornecedores.
Quantidade de homens-hora efetivamente Quantidade de horas que efetivamente foram trabalhadas.
PE16 Hora (h)
trabalhada Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho.
Quantidade de homens-hora de fornecedores Quantidade de horas que efetivamente foram trabalhadas.
PE16a Hora (h)
efetivamente trabalhada Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho dos fornecedores.
Quantidade de dias perdidos, devido a Quantidade de dias perdidos em razão de acidentes no trabalho, inclusive o dia da ocorrência.
PE18 Dia
acidentes de trabalho Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho
Quantidade de dias perdidos, devido a Quantidade de dias perdidos em razão de acidentes no trabalho, inclusive o dia da ocorrência.
PE18a Dia
acidentes de trabalho de fornecedores Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho dos fornecedores
Quantidade de dias que, em razão de acidentes no trabalho, ocorrem mortes, incapacidade permanente, total ou parcial, acarretando perda total ou a redução da capacidade de trabalho, conforme
Quantidade de dias debitados, devido a
PE20 padrão da ABNT (NBR 14.280:1999). Dia
acidentes de trabalho
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho.
Quantidade de dias que, em razão de acidentes no trabalho, ocorrem mortes, incapacidade permanente, total ou parcial, acarretando perda total ou a redução da capacidade de trabalho, conforme
Quantidade de dias debitados, devido a
PE20a padrão da ABNT (NBR 14.280:1999). Dia
acidentes de trabalho de fornecedores
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo toda a força de trabalho de fornecedores.
PE21a Número médio de Empregados É o valor médio do número de empregados no início e no final do período Número

46
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Número de horas perdidas, por ausência ao
PE22a Corresponde à soma simples das horas não trabalhadas por ausência ao trabalho; não inclui o tempo referente à licença prêmio, afastamento por acidentes e férias Horas
trabalho
PE23a Horas Trabalhadas Corresponde à soma das horas efetivamente trabalhadas, inclusive horas extras. Horas
Quantidade de horas de capacitação Quantidade total de horas de capacitação planejadas, constantes no Plano de Capacitação aprovado, no período de um ano, incluindo cursos, seminários, congressos e eventos similares, no âmbito
PE24 Horas
planejadas interno e externo da organização.
PE25 Número de treinamentos eficazes Quantidade total de treinamentos realizados pela força de trabalho, no período de um ano, que tenham contribuído para o alcance dos respectivos resultados esperados. Treinamento

PE26 Número de treinamentos realizados Quantidade total de treinamentos realizados pela força de trabalho, no período de um ano, constantes no Plano de Capacitação Treinamento
Quantidade total de mulheres ocupando cargos de liderança formal em todos os níveis da estrutura organizacional, incluindo a participação em conselhos da organização.
PE27 Número de mulheres em cargo de liderança Número
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, abrangendo as mulheres que ocupam cargos formais de liderança.
Quantidade total de cargos formais de liderança, incluindo as cadeiras nos conselhos da organização, estejam eles ocupados ou vagos.
PE28 Quantidade de cargos de liderança Número
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de empregados de empresas terceirizadas de serviços contínuos, que não estejam sob a supervisão direta da organização, mas que atuem nos seus processos. Exemplos: leitura e
PE29 Força de trabalho de terceiros entrega de contas, cobrança, manutenção de redes, manutenção eletromecânica, serviços de engenharia, segurança, limpeza. Número
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Quantidade de denúncias consideradas Quantidade de denúncias, registradas a partir do canal formal de denúncias disponibilizado pela organização ou outras formas, consideradas procedentes após análise.
PE30 Número
procedentes Corresponde ao somatório das quantidades no período considerado.
Quantidade de pessoas avaliadas que
PE31 Quantidade de pessoas da força de trabalho que, no processo de avaliação de desempenho, ficaram acima do nível mínimo de performance definida pela organização. Número
atendem o nível mínimo de performance
PE32 Quantidade total de pessoas avaliadas Quantidade total de pessoas da força de trabalho que passaram pelo processo de avaliação de desempenho no período considerado. Número

Quantidade total de impactos ambientais Quantidade de aspectos significativos geradores de impactos ambientais identificados. Uma possível referência para a identificação dos fatores é a norma ISO 14001.
SC01 Impacto
significativos identificados Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de impactos sociais Quantidade de aspectos significativos geradores de impactos sociais identificados.
SC01a Impacto
significativos identificados Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de impactos ambientais Quantidade de aspectos significativos geradores de impactos ambientais controlados ou resolvidos.
SC04 Impacto
significativos controlados ou resolvidos Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de impactos sociais Quantidade de aspectos significativos geradores de impactos sociais controlados ou resolvidos.
SC04a Impacto
significativos controlados ou resolvidos Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de homens-horas de empregados próprios, dirigentes, cargos em comissão, estagiários ou outros, postos permanentemente – e com ônus – à disposição da organização, engajados em
programas sociais. Homem-hora
Quantidade de homens-horas de empregados
SC07 Corresponde ao somatório das quantidades de horas ocorridas, dividido pela quantidade de empregados. (h/h) /
engajados em programas sociais
Programas sociais: ações de cunho social empreendidas com a comunidade, como apoio a creches e a entidades beneficentes, alfabetização de adultos, programas ambientais fora do âmbito empregado
obrigatório da organização, patrocínio a iniciativas sociais da comunidade, eventos culturais, e outros de natureza similar.
Valor médio da renda familiar na área de abrangência do sistema de abastecimento de água, obtido em fontes oficiais, preferencialmente do IBGE. Atualizar monetariamente pelo IPC Br do ano de
SC08 Renda média familiar Reais (R$)
referência.
Quantidade de empregados submetidos a Quantidade de pessoas da força de trabalho que foram submetidas a processos administrativos internos julgados como procedentes, por infrações regulamentares ou irregularidades de qualquer
Empregado
SC10 processos administrativos internos, julgados natureza.
(emprego)
procedentes Corresponde ao somatório das quantidades de pessoas no período considerado.
Quantidade de processos judiciais recebidos, Quantidade de processos judiciais cíveis e criminais recebidos pela organização julgados procedentes.
SC14 Processo
julgados procedentes Corresponde ao somatório das quantidades de processos ocorridos no período considerado.
Volume anual de água residuária que foi insumo ao desenvolvimento de uma atividade humana, reutilizada dentro dos padrões exigidos para as modalidades pretendidas, a partir do tratamento pelo Metros
SC15 Volume de água de reuso
prestador do serviço. cúbicos (m³)
Total de salários recebidos pelas mulheres da força de trabalho, considerando salário base e gratificação de função, se houver, dividido pelo número total de mulheres da força de trabalho, no período
SC16 Média salarial das mulheres R$
considerado.
Total de salários recebidos pelos homens da força de trabalho, considerando salário base e gratificação de função, se houver, dividido pelo número total de homens da força de trabalho, no período
SC17 Média salarial dos homens R$
considerado.

47
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Total de notificações de não conformidades emitidas nas fiscalizações realizadas pela entidade de regulação infranacional (ERI). Corresponde às não-conformidades atribuídas pela ERI em processo
Quantidade de não conformidades de fiscalização direta e indireta, onde o prestador descumpriu aspectos relacionados à normas, leis, regulamentos, dispositivos do contrato ou padrões estabelecidos. "Procedentes" indica que, após Número de
SC18 procedentes nas fiscalizações realizadas pela comunicação ao prestador e cumprida a etapa de direito ao contraditório e análise dos resultados, as não conformidades foram reconhecidas como legítimas ou justificadas, com decisão expedida pela notificações
entidade reguladora infranacional ERI. procedentes
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Total de fiscalizações diretas e indiretas realizadas pela ERI, sejam elas programadas, por amostragem, aleatórias, ou baseada em denúncias e reclamações. A fiscalização envolve a presença física
Quantidade de fiscalizações realizadas pela dos representantes da ERI no local da atividade regulada. A fiscalização indireta é o método que se realiza sem a presença física dos representantes da ERI no local da atividade regulada, utilizando Número de
SC19
entidade reguladora infranacional ferramentas diversas como análise de documentos, dados, relatórios ou tecnologias de monitoramento à distância. fiscalizações
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado
Pesquisa de opinião sobre a favorabilidade Pesquisa de campo para medir a percepção da sociedade em relação à imagem institucional da organização, incluindo aspectos de sustentabilidade (ESG). Unidade da
SC20
da imagem da organização na sociedade Pode ser utilizada a mesma pesquisa relacionada ao CM15, desde que ela seja aplicada à sociedade em geral e não somente a clientes. pesquisa

AG002 SP01 Quantidade de ligações ativas de água Quantidade de ligações ativas de água à rede pública, providas ou não de hidrômetro, que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência. Ligação (lig)

Quantidade de ligações ativas de água

AG004 SP03 Quantidade de ligações ativas de água, providas de aparelho de medição (hidrômetro) em funcionamento regular, que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência Ligação (lig)
micromedidas

Quantidade de economias residenciais ativas de água que contribuíram para o faturamento no período considerado.
Adotar o número de economias residenciais ativas no último dia útil de cada ano. O valor do mês corresponde à média aritmética entre o valor do mês anterior e do atual. Para períodos superiores a
Quantidade de economias residenciais ativas um mês, adotar a somatória das quantidades médias mensais. Economia
SP04
de água (informação AG013 do SNIS) Economia (informação X050 do SNIS): moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de escritório, órgãos públicos e similares, existentes em determinada edificação, que são atendidos pelos (econ.)
serviços de abastecimento de água e/ou de esgotamento sanitário. Pode estar ativa ou inativa.
Economias ativas (informação X040 do SNIS): distinção dada às economias que estão em pleno funcionamento e que contribuem para o faturamento, no período considerado.

Quantidade de economias residenciais ativas de esgoto que contribuíram para o faturamento no período considerado.
Adotar o número de economias residenciais ativas no último dia útil de cada ano.
Quantidade de economias residenciais ativas Economia
SP04a Economia (informação X050 do SNIS): moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de escritório, órgãos públicos e similares, existentes numa determinada edificação, que são atendidos pelos
de esgoto. (econ.)
serviços de abastecimento de água e/ou de esgotamento sanitário. Pode estar ativa ou inativa.
Ativa (informação X040 do SNIS): distinção dada às economias que estão em pleno funcionamento e que contribuem para o faturamento, no período considerado.
Extensão da rede de água (informação Comprimento total da malha de distribuição de água, incluindo adutoras, sub-adutoras e redes distribuidoras, e excluindo os ramais prediais. Quilômetro
SP05
AG005 do SNIS modificado) Adoção da extensão total no último dia do ano de referência. (km)
Volume anual de água disponível para consumo, compreendendo a água captada pelo prestador de serviços e a água bruta importada (AG016), ambas tratadas na(s) unidade(s) de tratamento do
prestador de serviços, medido ou estimado na(s) saída(s) da(s) Estação(ões) de Tratamento de Água – ETA(s) ou Unidade(s) de Tratamento Simplificado (UTS). Inclui também os volumes de água
captada pelo prestador de serviços ou de água bruta importada (AG016), que sejam disponibilizados para consumo sem tratamento, medidos na(s) respectiva(s) entrada(s) do sistema de distribuição.
Metros
AG006 SP07 Volume de água produzido Para prestadores de serviços de abrangência regional (X004) ou microrregional (X003), nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), esse campo deve ser preenchido com os
cúbicos (m³)
volumes produzidos DENTRO DOS LIMITES DO MUNICÍPIO EM QUESTÃO. Esse volume pode ter parte dele exportada para outro(s) municípios(s) atendido(s) ou não pelo mesmo prestador de
serviços.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Valor da soma dos volumes anuais de água medidos por meio de macromedidores permanentes: na(s) saída(s) da(s) ETA(s), da(s) UTS(s) e do(s) poço(s), bem como no(s) ponto(s) de entrada de Metros
AG012 SP09 Volume de água macromedido
água tratada importada (AG018), se existirem cúbicos (m³)

Volume anual de água potável, previamente tratada – em ETA(s) ou UTS(s) –, recebido de outros agentes fornecedores.
Deve estar computado no volume de água macromedido, quando efetivamente medido. Não deve ser computado nos volumes de água produzido, tratado em ETA’s ou tratado por simples desinfecção.
A despesa com a importação de água deve estar computada na informação relativa ao valor anual das despesas realizadas com a importação de água bruta ou tratada no atacado.
Para prestadores de serviços de abrangência regional (X004) e microrregional (X003), nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), o volume de água tratada importado deve Metros
AG018 SP11 Volume de água tratada importado
corresponder ao recebimento de água de outro prestador de serviços ou de outro município do próprio prestador. cúbicos (m³)
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Agente fornecedor (informação X015 do SNIS): agente (empresa, autarquia, departamento etc.) responsável pela produção da água que está sendo importada. Pode ser também uma unidade de
produção ou outro sistema de distribuição da própria organização.

48
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias

Volume anual de água potável, previamente tratada – em ETA(s) ou UTS(s) –, transferido para outros agentes distribuidores, independentemente se da própria organização ou não. Deve estar
computado no volume de água consumido e faturado neste último caso se efetivamente ocorreu faturamento. A receita com a exportação de água deve ser computada em receita operacional direta de
água exportada (bruta ou tratada), ou seja, valor faturado anual decorrente da venda de água, bruta ou tratada, exportada no atacado para outros agentes distribuidores. Corresponde à receita
Metros
AG019 SP13 Volume de água tratada exportado resultante da aplicação de tarifas e/ou taxas especiais ou valores estabelecidos em contratos especiais.
cúbicos (m³)
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Agente distribuidor (informação X010 do SNIS): agente (empresa, autarquia, departamento, entre outros) responsável pela distribuição ou recepção da água que está sendo exportada. Pode ser
também um outro sistema de distribuição da própria organização

Volume anual de água consumido por todos os usuários, compreendendo o volume micromedido (AG008), o volume de consumo estimado para as ligações desprovidas de hidrômetro ou com
hidrômetro parado. Não deve ser confundido com o volume de água faturado, identificado pelo código AG011, pois para o cálculo deste último, os prestadores de serviços adotam parâmetros de
consumo mínimo ou médio, que podem ser superiores aos volumes efetivamente consumidos. O volume da informação AG011 normalmente é maior ou igual ao volume da informação AG010. Para
Metros
AG010 SP15 Volume de água consumido prestadores de serviços de abrangência regional (X004) e microrregional (X003), nos formulários de dados municipais (informações desagregadas), o volume de água tratada exportado deve
cúbicos (m³)
corresponder ao envio de água para outro prestador de serviços ou para outro município do próprio prestador.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Referências: AG008; AG019; X003; X004; X115.

Valor da soma dos volumes anuais de água para atividades operacionais e especiais, acrescido do volume de água recuperado.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Atividades operacionais e especiais (informação X041 do SNIS): testes de estanqueidade e desinfecção de redes (adutoras, sub-adutoras e distribuição), uso próprio nas instalações da organização,
Metros
AG024 SP17 Volume de água de serviço uso de água pelo corpo de bombeiros e suprimentos sociais com caminhões-pipas (favelas e chafarizes). As águas de lavagem das ETA(s) ou UTS9s) não devem ser consideradas.
cúbicos (m³)
Deve ser considerado também, o volume de água recuperado (informação X165 do SNIS modificado) em decorrência da detecção de ligações clandestinas e fraudes, com incidência retroativa no
período de análise. Informação estimada em função das características das ligações eliminadas, baseada nos dados de controle comercial – ganho recuperado e registrado com a aplicação de multas.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Volume, no período de referência, de água bruta captada pelo prestador de serviços em mananciais superficiais e subterrâneos, incluindo a água bruta importada, disponibilizados para o processo de Metros
SP18 Volume de água bruta captada
tratamento para o consumo humano. cúbicos (m³)
Volume total, no período de referência, autorizado para fins de captação para abastecimento humano, ao prestador de serviços, pelo órgão gestor de recursos hídricos responsável (ANA, para corpos
d’água de domínio da União, e órgãos gestores estaduais, para corpos d’água de domínio estadual e para águas subterrâneas). Por direito de uso de recursos hídricos autorizado, entende-se o registro
Volume de água bruta autorizado para Metros
SP19 das interferências por meio de outorga de direito de uso de recursos hídricos, outorga preventiva de uso de recursos hídricos, declaração de regularidade de usos da água que independem de outorga
captação cúbicos (m³)
(uso insignificante), declaração de regularidade de serviços não sujeitos à outorga, declaração de regularidade de interferências não sujeitas à outorga e similares. A autorização deve estar válida ou
com pedido de renovação emitido.
Volume anual de água debitado ao total de economias (medidas e não-medidas), para fins de faturamento. As receitas operacionais correspondentes devem estar computadas nas informações FN01
(debitadas em economias na área de atendimento pelo prestador de serviços) e FN05 (para o volume anual fornecido a outro prestador de serviços).
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Metros
AG011 SP20 Volume de água faturado Economia (informação X050 do SNIS): moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de escritório, indústrias, órgãos públicos e similares, existentes numa determinada edificação, que são
cúbicos (m³)
atendidos pelos serviços de abastecimento de água. Pode estar ativa ou inativa.
Para prestadores de serviços de abrangência regional e microrregional, o volume de água tratada exportado deve corresponder ao envio de água para outro prestador de serviços ou para outro
município do próprio prestador.
Quantidade mínima anual de amostras obrigatórias a analisar para aferição da qualidade da água tratada na estação, determinado pela Portaria de Consolidação nº 5 (Anexo XX) do Ministério da
Quantidade mínima de amostras obrigatórias
SP21 Saúde de 2017. Deve ser considerada a soma das amostras necessárias à análise de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
para aferição da qualidade da água tratada
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total anual de amostras analisadas para aferição da qualidade da água tratada na estação, determinado pela Portaria de Consolidação nº 5 (Anexo XX) do Ministério da Saúde de 2017.
Quantidade de amostras analisadas para
SP22 Deve ser considerada a soma das amostras analisadas de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
aferição da qualidade da água tratada
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de amostras analisadas para
Quantidade total de amostras analisadas para aferição da qualidade da água tratada que atenderam os limites estabelecidos pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério
aferição da qualidade da água tratada que
SP22a da Saúde. Deve ser considerada a soma das amostras analisadas de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
atendeu aos limites estabelecidos pela
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
legislação

49
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Quantidade de amostras analisadas para
aferição da qualidade da água tratada que não Quantidade total anual de amostras analisadas na estação para aferição da qualidade da água tratada, que não atenderam os limites determinados pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS
SP22b atenderam os limites estabelecidos pela 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Devem ser considerados todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
888/21) do Ministério da Saúde de 2017
Quantidade mínima de amostras obrigatórias Quantidade mínima total de amostras da rede de distribuição obrigatórias a analisar para aferição da qualidade da água, de acordo com a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do
SP23 para aferição da qualidade da água da rede Ministério da Saúde de 2017. Deve ser considerada a soma das amostras necessárias à análise de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
de distribuição Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de amostras analisadas para Quantidade total de amostras da rede de distribuição analisadas para aferição da qualidade da água, de acordo com a Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde
SP25 aferição da qualidade da água da rede de de 2017. Deve ser considerada a soma das amostras analisadas de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
distribuição Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s) da(s) unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes), para aferição do teor de cloro residual livre na
Quantidade de amostras analisadas para
QD006 SP25a água, determinada pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Amostra
aferição de cloro residual livre
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s) da(s) unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes), para aferição do teor de turbidez da água,
Quantidade de amostras analisadas para
QD008 SP25b determinado pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Amostra
aferição de turbidez
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s)da(s)unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes), para aferição do teor de coliformes totais da
Quantidade de amostras analisadas para
água, determinada pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017.
QD026 SP25c aferição de coliformes totais (informação Q26 Amostra
do SNIS) O termo recoleta corresponde à coleta de amostras extras, feitas nos pontos onde foram obtidos resultados desfavoráveis, conforme estabelecido pela Portaria.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Quantidade de amostras analisadas para Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s) da(s) unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes), para aferição do teor de cloro residual livre na
QD007 SP27a aferição de cloro residual livre, com água, cujo resultado da análise ficou fora do padrão, determinada pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Amostra
resultados fora do padrão Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Quantidade de amostras analisadas para Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s)da(s)unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes) de distribuição de água, para aferição do teor
QD009 SP27b aferição de turbidez, com resultados fora do de turbidez da água, cujo resultado da análise ficou fora do padrão determinado pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Amostra
padrão Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de amostras analisadas para Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s)da(s)unidade(s) de tratamento e no sistema de distribuição de água (reservatórios e redes) de distribuição de água, para aferição do teor
QD027 SP27c aferição de coliformes totais, com resultados de coliformes totais da água, cujo resultado da análise ficou fora do padrão determinado pela Portaria de Consolidação nº 5 (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Amostra
fora do padrão Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Quantidade de amostras analisadas para Quantidade total anual de amostras analisadas na rede de distribuição, para aferição da qualidade da água, cujo resultado que atendeu os limites estabelecidos pela Portaria de Consolidação nº 5
SP27d
aferição da qualidade da água da rede de (Portaria GM/MS 888/21) do Ministério da Saúde de 2017. Deve ser considerada a soma das amostras analisadas de todos os parâmetros fixados pela Portaria, nas quantidades e periodicidades nela Amostra
distribuição que atenderam os limites fixadas, cujos resultados ficaram dentro do padrão.
estabelecidos pela legislação Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

Quantidade de serviços executados, inclusive Quantidade total anual de serviços executados no(s) sistema(s) de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, drenagem urbana, manejo de resíduos sólidos (quando pertinentes), relativa às Serviço
SP30 para serviços de drenagem urbana e manejo reclamações ou solicitações feitas. No caso de município atendido por mais de um sistema, as informações dos diversos sistemas devem ser somadas. A quantidade de serviços executados é executado
de resíduos sólidos, quando pertinente. computada na quantidade de reclamações ou solicitações de serviços. /ano
Quantidade total anual de horas despendida no conjunto de ações para execução dos serviços, desde a primeira reclamação ou solicitação até a conclusão do serviço. No caso de município atendido
QD025 SP31 Tempo de execução dos serviços por mais de um sistema, as informações dos diversos sistemas devem ser somadas. O tempo total de execução dos serviços deve corresponder à soma dos tempos de cada serviço. Computado na Hora (h)/ano
informação SP30.
Quantidade de horas, no ano, em que ocorreram paralisações no sistema de distribuição de água.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, incluindo as repetições.
QD003 SP34 Duração das paralisações Paralisação (informação X110 do SNIS): interrupção no fornecimento de água ao cliente pelo sistema de distribuição, por problemas em qualquer das unidades do sistema de abastecimento, desde a Hora (h)
produção até a rede de distribuição, que tenham acarretado prejuízos à continuidade do abastecimento de água por uma duração igual ou superior a seis horas. Incluem-se paralisações em todo o
sistema ou em parte dele. Inclui, dentre outras, as interrupções decorrentes de reparos e queda de energia.

50
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Quantidade de horas, no ano, em que ocorreram intermitências sistemáticas no sistema de distribuição de água provocando intermitências prolongadas.
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado, incluindo as repetições sistemáticas.
Intermitência prolongada e sistemática (informação X085 do SNIS): interrupções prolongadas e sistemáticas no fornecimento de água da rede de distribuição, por problemas de racionamento, de falta
de pressão na rede, de subdimensionamento das canalizações, de manobra do sistema, etc. Incluem-se interrupções em todo o sistema ou em parte dele. Devem ser somadas somente as
QD022 SP38 Duração das intermitências sistemáticas Hora (h)
interrupções sistemáticas que, individualmente, tiveram duração igual ou superior a seis horas.
Intermitências prolongadas correspondem à supressão no fornecimento de água da rede de distribuição do município por problemas de produção, de pressão na rede, de subdimensionamento das
canalizações, de manobra no sistema, dentre outros, que provocam racionamento ou rodízio, decorrente de interrupção sistemática, normalmente prolongada. Considerar intermitência prolongada
somente às interrupções que tenham acarretado seis horas ou mais de interrupção no fornecimento de água.
SP42 Tempo total do período considerado, em dias Quantidade total de dias do período considerado. Dia
Tempo total do período considerado, em
SP43 Quantidade total de horas do período considerado. Resultado da multiplicação do número de dias do período considerado por 24 horas. Hora (h)
horas
Quantidade de novas ligações de água Quantidade de novas ligações de água à rede pública, solicitadas pelos clientes, executadas no período considerado.
SP46 Ligação (lig)
solicitadas Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de horas despendidas no conjunto de ações para a execução de novas ligações de água, desde a primeira solicitação do cliente até a conclusão total. A conclusão total ocorre quando o
Tempo de execução de novas ligações de
SP47 reparo da pavimentação e o bota-fora do entulho estiverem concluídos. Hora (h)
água
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de reclamações sobre a Quantidade total de reclamações dos clientes, referentes à qualidade da água. Como por exemplo: aparência, cheiro e gosto.
SP51 Reclamação
qualidade da água Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de reclamações de falta d’água feitas pelos clientes.
SP53 Quantidade de reclamações de falta d’água Reclamação
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
ES002 SP71 Quantidade de ligações ativas de esgoto Quantidade de ligações ativas de esgoto à rede pública, que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência. Ligação (lig)
Comprimento total da malha de coleta de esgotos, incluindo redes de coleta, coletores e interceptores e excluindo ramais prediais e emissários de recalque, operada pelo prestador de serviços no Quilômetro
ES004 SP74 Extensão da rede de esgotos
último dia do ano de referência. (km)
Volume anual de esgoto coletado na área de atuação do prestador de serviços que foi submetido a tratamento, medido ou estimado na entrada da(s) Estação(ões) de Tratamento de Esgoto – ETE(s).
Metros
ES006 SP77 Volume de esgoto tratado Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado. Não inclui o volume de esgoto bruto importado que foi tratado nas instalações do importador nem o volume de esgoto
cúbicos (m³)
bruto exportado que foi tratado nas instalações do importador.
Volume anual de esgoto coletado na área de atuação do prestador de serviços que foi submetido a tratamento, medido ou estimado na entrada da(s) Estação(ões) de Tratamento de Esgoto – ETE(s).
Metros
SP77a Volume de esgoto tratado total Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado. Inclui o volume de esgoto bruto importado que foi tratado nas instalações do importador e o volume de esgoto bruto
cúbicos (m³)
exportado que foi tratado nas instalações do importador.
Volume anual de esgoto debitado ao total de economias, para fins de faturamento. Em geral é considerado como um percentual do volume de água faturado na mesma economia. Inclui o volume anual
faturado decorrente da importação de esgotos. As receitas operacionais correspondentes devem estar computadas nas informações FN03 (debitadas em economias na área de atendimento pelo
prestador de serviços) e Receita Operacional direta de esgoto bruto importado (para o volume anual de esgotos recebido de outro prestador de serviços). Metros
ES007 SP79 Volume de esgoto faturado.
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado. cúbicos (m³)
Economia (informação X050 do SNIS): moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de escritório, indústrias, órgãos públicos e similares, existentes em determinada edificação, que são
atendidos pelos serviços de esgotamento sanitário. Pode estar ativa ou inativa
Valor médio da demanda bioquímica de oxigênio presente no esgoto que chega à Estação de Tratamento de Esgoto – ETE, no período considerado. Miligramas por
SP82 DBO afluente
Corresponde ao valor médio do período considerado, ponderado em relação ao volume que chega. litro (mg/l)
Valor médio da demanda bioquímica de oxigênio presente no esgoto que sai da Estação de Tratamento de Esgoto – ETE, no período considerado. Miligramas por
SP83 DBO efluente
Corresponde ao valor médio do período considerado, ponderado em relação ao volume que sai. litro (mg/l)
Quantidade de novas ligações de esgoto Quantidade de novas ligações de esgoto à rede pública, solicitadas pelos clientes, executada no período considerado.
SP86 Ligação (lig)
solicitadas Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de horas despendidas no conjunto de ações para a execução de novas ligações de esgoto, desde a primeira solicitação do cliente até a conclusão total. A conclusão total ocorre quando o
Tempo de execução de novas ligações de
SP87 reparo da pavimentação e o bota-fora do entulho estiverem concluídos. Hora (h)
esgoto
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade de vezes no ano, inclusive repetições, em que foram registrados extravasamentos na rede de coleta de esgotos.
Quantidade de extravasamentos de esgotos Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
QD011 SP89 Extravasamento
registrados Extravasamento de esgoto (informação X075 do SNIS): fluxo indevido de esgotos ocorrido nas vias públicas, nos domicílios ou nas galerias de águas pluviais, como resultado do rompimento ou da
obstrução de redes coletoras, interceptores ou emissários de esgotos.
Volume anual de esgoto lançado na rede coletora. Em geral é considerado como sendo de 80% a 85% do volume de água consumido na mesma economia. Não inclui volume de esgoto bruto
ES005 SP90 Volume de esgoto coletado importado (ES013). m³/ano
Unidade: 1.000 m3/ano.

51
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Quantidade total de materiais recuperados Quantidade total anual de materiais recicláveis recuperados (exceto matéria orgânica e rejeitos) coletados de forma seletiva ou não, decorrente da ação dos agentes executores mencionados, ou seja,
SP91 exceto matéria orgânica e rejeito (informação Prefeitura, empresa(s) contratada(s) por ela, associações de catadores e outros, não incluindo, entretanto, quantidades recuperadas por catadores autônomos não-organizados nem quantidades Tonelada
CS009 do SNIS) recuperadas por intermediários privados (“sucateiros”).
Quantidade total de resíduos sólidos públicos
SP92 coletada por todos os agentes executores Quantidade total anual de resíduos sólidos públicos coletados pelos agentes mencionados – público, privado e outros. Não inclui quantidade de resíduos domiciliares. Tonelada
(informação CO115 do SNIS)
Resíduos sólidos totais coletados com
SP93 Resíduos sólidos totais coletados com destinação adequada em cumprimento à legislação vigente. Tonelada
destinação adequada
SP94 Resíduos sólidos Total de resíduos sólidos produzidos no município. Tonelada

Quantidade mínima de amostras obrigatórias exigidas pela legislação para aferição da qualidade do esgoto tratado. Deve ser considerada a soma das amostras necessárias à análise de todos os
Quantidade mínima de análises exigidas pela
SP95 parâmetros fixados pela legislação e licenças emitidas por órgão ambiental, em uso, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
legislação para aferição de esgoto tratado
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de amostras analisadas para aferição da qualidade do esgoto, de acordo com a legislação em uso. Deve ser considerada a soma das amostras coletadas e analisadas para todos os
Quantidade de análises de efluentes de
SP96 parâmetros fixados pela legislação e licenças emitidas por órgão ambiental, nas quantidades e periodicidades nela fixadas. Amostra
esgoto efetuadas
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de unidades operacionais
Quantidade total de unidades operacionais dos sistemas de abastecimento de água (SAA), de esgotamento sanitário (SES) e de manejo de resíduos sólidos em operação com licenciamento ambiental
SP97 em operação com licenciamento ambiental Unidade
regular (em vigência).
regular
Quantidade total de unidades operacionais
Quantidade total de unidades operacionais dos sistemas de abastecimento de água (SAA), de esgotamento sanitário (SES) e de manejo de resíduos sólidos em operação com exigência de
SP98 em operação com exigência de licenciamento Unidade
licenciamento ambiental.
ambiental
Consumo Total de Energia elétrica nos
AG028 SP99 Quantidade anual de energia elétrica consumida nos sistemas de abastecimento de água, incluindo todas as unidades que compõem os sistemas, desde as operacionais até as administrativas. 1000 kWh/ano
sistemas de água
Consumo Total de energia elétrica nos
ES028 SP100 Quantidade anual de energia elétrica consumida nos sistemas de esgotamento sanitário, incluindo todas as unidades que compõem os sistemas, desde as operacionais até as administrativas. 1000 kWh/ano
sistemas de esgotos
Quantidade de amostras analisadas para
Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s) da(s) unidade(s) de tratamento de esgoto(s), para aferição da qualidade do esgoto tratado, cujo resultado da análise ficou fora do padrão
SP101 aferição da qualidade do esgoto tratado, com Amostra
determinado pela legislação vigente. Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
resultado fora do padrão
Quantidade de amostras analisadas para
Quantidade total anual de amostras analisadas na(s) saída(s) da(s) unidade(s) de tratamento de esgoto(s), para aferição da qualidade do esgoto tratado, cujo resultado da análise ficou dentro do
SP101a aferição da qualidade do esgoto tratado com Amostra
padrão determinado pela legislação vigente. Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
resultado dentro do padrão
Volume total dos reservatórios de água Capacidade total de armazenamento de água tratada dos reservatórios do sistema de distribuição de água do prestador de serviço que foram limpos no ano. Corresponde a capacidade total em
SP102 m³
tratada limpos volume dos reservatórios do sistema de distribuição limpos no ano considerado.
Volume total dos reservatórios de água Capacidade total de armazenamento de água tratada dos reservatórios do sistema de distribuição de água do prestador de serviço. Corresponde a capacidade total em volume de todos os
SP103 m³
tratada reservatórios do sistema de distribuição no ano considerado.
Quantidade de válvulas ativas
SP104 Quantidade total de válvulas ativas na rede de adução e de distribuição de água que são telecomandadas em sistema informatizado no período considerado. Equipamento
telecomandadas na rede de água
Quantidade de válvulas ativas na rede de
SP105 Quantidade total de válvulas ativas na rede de adução e de distribuição de água no período considerado. Equipamento
água
Quantidade anual de energia renovável gerada nas instalações do prestador de serviços a partir de fontes alternativas. Pode ser considerado o uso das instalações e o aproveitamento dos processos
SP106 Quantidade de energia renovável gerada 1000 kWh/ano
da cadeia de valor para geração da energia renovável. Exemplos de energia renovável: hidráulica, biomassa, solar, eólica e geotérmica.
Comprimento total da malha de drenagem pluvial, incluindo redes de coleta, coletores e interceptores e excluindo ramais prediais, operada pelo prestador de serviços no último dia do ano de
SP107 Extensão de rede de drenagem pluvial Km
referência.
Extensão rede água cadastrada em sistema Comprimento total da malha de distribuição de água, incluindo adutoras, sub adutoras e redes distribuidoras, excluindo os ramais prediais, que estão com a localização georreferenciada e atualizada,
SP108 Km
de informação geográfica informatizada com exatidão planimétrica igual ou melhor que 0,30m, cadastrada em sistema de informação geográfica (SIG). Adoção da extensão total cadastrada no último dia do ano de referência.
Extensão rede esgotos cadastrada em Comprimento total da malha de coleta de esgotos, incluindo redes de coleta, coletores e interceptores e excluindo ramais prediais e emissários de recalque, que estão com a localização
SP109 sistema de informação geográfica georreferenciada e atualizada, com exatidão planimétrica igual ou melhor que 0,30m, cadastrada em sistema de informação geográfica (SIG). Adoção da extensão total cadastrada no último dia do ano Km
informatizada de referência.

52
 SNIS e
outras CÓDIGO
referên-
NOME DEFINIÇÃO UNIDADE
GRMD
cias
Extensão rede de drenagem pluvial
Comprimento total da malha de drenagem pluvial, incluindo redes de coleta, coletores e interceptores e excluindo ramais prediais, que estão com a localização georreferenciada e atualizada, com
SP110 cadastrada em sistema de informação Km
exatidão planimétrica igual ou melhor que 0,30m, cadastrada em sistema de informação geográfica (SIG). Adoção da extensão total cadastrada no último dia do ano de referência.
geográfica informatizada
Corresponde ao número total de poços de visita que sofreram uma inspeção para avaliação da condição operacional e estrutural da rede coletora de esgoto no ano de referência. Esta inspeção pode
SP111 Quantidade de Poços de Visita Inspecionados Unidade
ser apenas visual mantendo os registros como evidência. Não contabilizar poços de visita cadastrados, porém não localizados.
SP112 Quantidade total de Poços de Visita Corresponde ao número total de poços de visita que sirva como ponto de inspeção para avaliação da condição operacional e estrutural da rede coletora de esgotos. Unidade
Quantidade total anual de serviços executados dentro do prazo estabelecido pela prestadora de serviço e órgãos reguladores no(s) sistema(s) de abastecimento de água e de esgotamento sanitário,
Serviço executado
SP113 Quantidade de serviços executados no prazo drenagem urbana, manejo de resíduos sólidos (quando pertinentes), relativa às reclamações ou solicitações feitas. No caso de município atendido por mais de um sistema, as informações dos diversos
no prazo/ano
sistemas devem ser somadas. Considerar o somatório realizado no período.
Quantidade total anual de serviços de recomposição de pavimentos que necessitaram ser refeitos ou corrigidos após intervenção que tenha sido executado pelo prestador do serviço, independente se
por equipe própria ou terceira, causado por falha no serviço que gerou a recomposição ou por falha na própria recomposição. Devem ser considerados todos os serviços em que houve a necessidade
Quantidade de retrabalho após a Serviço
SP114 de correção ou nova recomposição caracterizados como retorno ao local onde houve intervenção na rede de abastecimento de água, de coleta de esgotos ou de drenagem urbana e seus respectivos
recomposição de pavimentos executado
componentes que geraram recomposição ao pavimento original, num prazo de até 365 dias da recomposição do pavimento. Considerar qualquer tipo de pavimento. No caso de município atendido por
mais de um sistema, as informações dos diversos sistemas devem ser somadas. Considerar o somatório realizado no período.
Quantidade total anual de serviços de recomposição de pavimentos que tenha sido executado pelo prestador do serviço, independente se por equipe própria ou terceira, onde foi realizada intervenção
Serviço
SP115 Quantidade de recomposição de pavimentos na rede de abastecimento de água, de coleta de esgotos ou de drenagem urbana e seus respectivos componentes que geraram recomposição ao pavimento original. Considerar qualquer tipo de
executado
pavimento. No caso de município atendido por mais de um sistema, as informações dos diversos sistemas devem ser somadas. Considerar o somatório realizado no período.
Quantidade de ligações ativas de água à rede pública setorizadas, providas ou não de hidrômetro, que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência. Entende-se por setorização
Quantidade de ligações ativas de água a divisão de rede de distribuição em Distritos ou Zonas de Medição e Controle (DMC e ZMC, respectivamente) para a melhor gestão do sistema e das perdas. Os DMC ou ZMC devem ser estanques,
SP116 Ligação (lig)
setorizadas geralmente abrangem entre 500 e 3.000 ligações totais e normalmente possuem até 25 km de extensão de rede, incluindo medições de pressão na entrada, no ponto representativo de pressão média
e no ponto crítico de pressão e medições de vazões na entrada (macromedidor) e nas unidades consumidoras (hidrômetros). [Adaptado de SNIS CE001]
Volume anual dos resíduos escoados das Estações de Tratamento de Água (ETA) existentes no sistema de água do prestador de serviço que foi encaminhado para o tratamento adequado em estação
Volume total dos resíduos escoados das
de tratamento de resíduos (incluindo aterro sanitário devidamente licenciado) própria ou de terceiros como forma de prevenção da poluição gerada pelo processo de tratamento de água. O tratamento
SP117 ETAs encaminhado para o tratamento m³
adequado deve considerar as exigências legais a serem atendidas conforme a tipologia dos produtos químicos usados no processo de tratamento.
adequado
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Volume total dos resíduos escoados das Volume anual dos resíduos escoados das Estações de Tratamento de Água (ETA) existentes no sistema de água do prestador de serviço.
SP118 m³
ETAs Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Volume anual dos resíduos escoados das Estações de Tratamento de Esgoto (ETE) existentes no sistema de esgoto do prestador de serviço que foi encaminhado para o tratamento adequado em
Volume total dos resíduos escoados das
estação de tratamento de resíduos (incluindo aterro sanitário devidamente licenciado) própria ou de terceiros como forma de prevenção da poluição gerada pelo processo de tratamento de esgoto. O
SP 119 ETEs encaminhado para o tratamento m³
tratamento adequado deve considerar as exigências legais a serem atendidas conforme a tipologia dos produtos químicos usados no processo de tratamento.
adequado
Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Volume total dos resíduos escoados das Volume anual dos resíduos escoados das Estações de Tratamento de Esgoto (ETE) existentes no sistema de esgoto do prestador de serviço.
SP120 m³
ETEs Corresponde ao somatório dos valores no período considerado.
Número de hidrômetros de ligações ativas de Número de hidrômetros de ligações ativas de água (ligações que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência) com idade superior a 7 anos que tiveram substituição realizada
SP121 água com idade superior a 7 anos que foram no período de referência. Devem ser considerados os hidrômetros de todas as categorias (residencial, comercial, indústria, pública e outras conforme matriz tarifária). Todas as substituições devem ser Unidade
substituídos no período de referência consideradas, sendo elas motivadas por iniciativa da organização, aferição ou solicitação do usuário.
Número de hidrômetros de ligações ativas de Número de hidrômetros de ligações ativas de água (ligações que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência) com idade superior a 7 anos que foram revalidados em ensaio de
SP122 água com idade superior a 7 anos que foram verificação. Os ensaios de verificação são executados em bancada, em instalações laboratoriais, conforme o regulamento técnico para hidrômetros, aprovado pela Portaria Inmetro nº 295/2018. Devem Unidade
revalidados em ensaio de verificação ser considerados os hidrômetros de todas as categorias (residencial, comercial, indústria, pública e outras conforme matriz tarifária).
Número total de hidrômetros de ligações Número de hidrômetros de ligações ativas de água (ligações que estavam em pleno funcionamento no último dia do ano de referência). Devem ser considerados os hidrômetros de todas as categorias
SP123 Unidade
ativas de água (residencial, comercial, indústria, pública e outras conforme matriz tarifária).
Quantidade total de faturas (contas) emitidas decorrentes da leitura do hidrômetro nos imóveis com ligações ativas de água ou esgoto.
SP124 Faturas emitidas Faturas
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.
Quantidade total de faturas (contas) emitidas decorrentes da leitura do hidrômetro nos imóveis com ligações ativas de água ou esgoto sem erro e com entrega regular. Exemplos de não conformidades
SP125 Faturas sem erro e com entrega regular na fatura: erro na inclusão do consumo, emissão pela média devido falta de leitura e/ou falha na entrega da fatura. Faturas
Corresponde ao somatório das quantidades ocorridas no período considerado.

53
Principais Referências Bibliográficas utilizadas nesta revisão:

ALEGRE, Helena; BAPTISTA, Jaime M.; CABRERA JR, Enrique; CUBILLO, Francisco.
Indicadores de desempeño para servicios de abastecimiento de agua. Ashland: IWA
Publishing, 2018. Disponível em: https://public.ebookcentral.proquest.com/choice/
publicfullrecord.aspx?p=5888201.

ALEGRE, Helena; COVAS, Dídia; LNEC, Laboratorio Nacional de Engenharia Civil; INSTITUTO
SUPERIOR TÉCNICO - UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA; ERSAR, Entidade Reguladora
dos Serviços de Águas e Resíduos. Gestão patrimonial de infra-estruturas de abastecimento
de água - Uma abordagem centrada na reabilitação. Portugal.

ANA, Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico. Proposta de minuta de Norma de

Referência sobre indicadores, padrões de qualidade, de eficiência, de eficácia e demais
componentes da avaliação de desempenho da prestação dos serviços de abastecimento de
água e esgotamento sanitário, incluindo a manutenção e a operação dos sistemas (Anexo
IV do Relatório de AIR - Análise de Impacto Regulatório), 2021. Disponível em:
https://participacao-social.ana.gov.br/api/files/ NR_Indicadores_Metas_Avaliacao-
1640011919514-1643311425492.pdf.

COMITÊ NACIONAL DA QUALIDADE ABES; ABES, Associação Brasileira de Engenharia

Sanitária e Ambiental. PNQS 2023 - Critérios de Avaliação MEGSA® ESG (Modelo de
Excelência em Gestão do Saneamento Ambiental), 2023.

CTDISA, Câmara Temática de Indicadores de Desempenho para o Saneamento Ambiental;

ABES, Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. PNQS 2022 - GRMD - Guia
de Referência para Medição do Desempenho (MEGSA), 2022.

ERSAR, Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos; LNEC, Laboratorio Nacional
de Engenharia Civil. Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos
prestados aos utilizadores - 2a geração do sistema de avaliação. Portugal.

KRAUSE, Matthias; ROCHERA, Enrique Cabrera; CUBILLO, Francisco; DÍAZ, Carlos; DUCCI,
Jorge. Aquarating: Um padrão internacional para avaliar os serviços de água e saneamento.
[s.l.] : BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento); IWA Publishing, 2018.

MDR, Ministério do Desenvolvimento Regional. Sistema Nacional de Informações sobre

Saneamento (SNIS) - Projeto Acertar - Certificação e Manual de Melhores Práticas da Gestão
da Informação sobre Saneamento. 2019. Disponível em: http://www.snis.gov.br/projeto-acertar.

MDR, Ministério do Desenvolvimento Regional. Sistema Nacional de Informações sobre

Saneamento (SNIS) - Glossários de informações e indicadores de água e esgotos, resíduos
sólidos e águas pluviais. 2020. Disponível em: http://snis.gov.br/painel-informacoes-
saneamento-brasil/web/painel-setor-saneamento.

UNDP (2006). UNITED NATIONS DEVELOPMENT PROGRAMME. Beyond

Scarcity: power, poverty and the global water crisis - Human Development Report.
Nova Iorque: United Nations Development Programme, 2006

54
CÂMARA TEMÁTICA DE INDICADORES DE
DESEMPENHO PARA O SANEAMENTO
AMBIENTAL DA ABES
(CTIDSA)
E-mail: [email protected]

COMITÊ NACIONAL DA QUALIDADE ABES

(CNQA)

ABES Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental

Avenida Beira-Mar, 216, 13º andar, Rio de Janeiro - RJ - Castelo - Brasil CEP 20021-060

E-mail: [email protected]
Site: www.pnqs.com.br

55