INSTITUIÇÃO CENTRO TERRITORIAL DE EDUCAÇÃO

DO EXTREMO SUL CETEPES

1° ADMINISTRAÇÃO

DANIEL OLIVEIRA SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO

TEIXEIRA DE FREITAS – BA
2022
 DANIEL OLIVEIRA SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO

TEIXEIRA DE FREITAS – BA
2022
INTRODUÇÃO:

Como o conteúdo passado pela professora para recuperação falaremos sobre

o assunto marketing de relacionamento, que é uma estratégia que permite à
sua empresa iniciar uma relação mais próxima com os clientes, fazendo
com que eles se identifiquem com os propósitos e produtos da marca. Na
prática, eles passam a preferir fazer negócio com sua companhia e
podem indicá-la a mais pessoas.
DESENVOLVIMENTO:

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias e ações que

objetivam a fidelização de clientes e o fortalecimento da marca.O marketing de
relacionamento é uma estratégia que permite à sua empresa iniciar uma
relação mais próxima com os clientes, fazendo com que eles se identifiquem
com os propósitos e produtos da marca. Na prática, eles passam a preferir
fazer negócio com sua companhia e podem indicá-la a mais pessoas isso
envolve todas as ações realizadas pela organização para manter seu público
fiel e em constante interação com a empresa. Para conquistar este objetivo é
preciso realizar uma série de ações para encantar seus clientes e, com isso,
conquistar a confiança de cada um deles a ponto de se tornarem clientes
fidelizados.

As principais características dessa estratégia são interatividade,

personalização, memorização, receptividade, suporte e acompanhamento.
Quando um cliente se sente satisfeito com o serviço ou produto de um negócio,
é mais provável que ele retorne a procurá-lo no futuro

Praticamente todas as estratégias de marketing vão partir de um objetivo

macro: aumentar as vendas. Porém, o marketing de relacionamento vai além
das metas de conversão e receita no mês. Essas estratégias visam conquistar
não apenas clientes, mas também reais fãs da marca. As pessoas que são
clientes não serão somente as que compram todos os meses sem faltar, mas
também as que vão testemunhar sobre a sua marca de forma totalmente
voluntária e orgânica, fazendo com que a médio e a longo prazo, a sua
autoridade no mercado cresça mais e mais.

Essa forma de aproximação entre cliente e marca consegue trazer benefícios

para os dois lados. Isso acontece porque a base de todo relacionamento é a
comunicação. Com a comunicação adequada feita dos dois lados, clientes
conseguem, de forma mais rápida, respostas personalizadas e soluções para
suas dores ou queixas; e a empresa também recebe feedbacks reais e mais
assertivos sobre suas ações, com dados preciosos sobre o que deve otimizar
em suas ações ou produtos.

Praticamente todas as estratégias de marketing vão partir de um objetivo

macro: aumentar as vendas. Porém, o marketing de relacionamento vai além
das metas de conversão e receita no mês. Essas estratégias visam conquistar
não apenas clientes, mas também reais fãs da marca. As pessoas que são
clientes não serão somente as que compram todos os meses sem faltar, mas
também as que vão testemunhar sobre a sua marca de forma totalmente
voluntária e orgânica, fazendo com que a médio e a longo prazo, a sua
autoridade no mercado cresça mais e mais.
Essa forma de aproximação entre cliente e marca consegue trazer benefícios
para os dois lados. Isso acontece porque a base de todo relacionamento é a
comunicação. Com a comunicação adequada feita dos dois lados, clientes
conseguem, de forma mais rápida, respostas personalizadas e soluções para
suas dores ou queixas; e a empresa também recebe feedbacks reais e mais
assertivos sobre suas ações, com dados preciosos sobre o que deve otimizar
em suas ações ou produtos. Com o avanço do marketing digital e,
principalmente, com as facilidades das redes sociais e de outros canais online
de atendimento ao cliente, fica cada vez mais prático se aproximar do público-
alvo. No entanto, para uma estratégia ser eficiente, o primeiro passo é
conhecer bem a sua audiência. Somente assim será possível identificar
oportunidades para aproximar o contato.A partir disso, é possível começar a
pensar em formatos e ferramentas necessárias para estreitar a relação e
colocar a estratégia em prática. Para ajudar você, separamos 10 estratégias de
marketing de relacionamento mais utilizadas e que podem ser aplicadas em
seu negócio:

Antes de mais nada, desenvolva um plano baseado no atendimento. Somente

após essa etapa, inicie as estratégias de relacionamento, pois é importante
conhecer o público, e estar presente nos meios de comunicação nos quais eles
estão inseridos. A partir daí, dê andamento no marketing de relacionamento.
Dessa forma, você garante um contato satisfatório com o cliente.

Para que o investimento nesse tipo de marketing seja efetivo, é importante

possuir acesso à base de clientes do banco de dados. Acessando essas
informações, é possível saber quais são os que mais consomem, interagem e
propagam a marca, para desenvolver um relacionamento mais próximo ainda.

Pode parecer óbvio, mas é bom frisar que um bom atendimento é fundamental
para fidelizar o cliente. Para isso, invista nos canais de contato e na
capacitação do seu time. A fidelização depende de esforços diários para ajudar
seu público a ter aquilo que ele busca.

Essa estratégia é uma das mais usadas. Muito comum em supermercados,

cartões de crédito, restaurantes, companhias aéreas ou mesmo em hotéis, ela
pode garantir um bom retorno. No entanto, é necessário criar um programa de
fidelidade atrativo, de fácil entendimento e utilização, além de oferecer prêmios
que sejam de interesse do cliente.Para colocá-lo em prática, é preciso pensar
no tipo de premiação, quais serão as regras de funcionamento, pontuação,
software para acompanhamento do programa, entre outros pontos.Programa
de fidelidade

As redes sociais são excelentes ferramentas de interação entre pessoas e

marcas. WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, por exemplo, dão
oportunidade para as empresas divulgarem suas mensagens em audiências
cada vez maiores.
É justamente nesses canais que ocorre, de fato, a interação, pois as pessoas
ganham voz. Mas é preciso interagir, não bastando apenas divulgar conteúdo.
Além disso, é imprescindível responder aos comentários e mensagens
enviadas pelos usuários.Crie perfis nas redes sociais, poste conteúdo
regularmente e estimule a interação. E não se esqueça desses importantes
pontos:
Pontos importantes para interação nas redes sociais

Cumprimente seu cliente no dia do aniversário. Mande um e-mail ou, até

mesmo, ofereça descontos nesse dia. Use o sistema de gestão para avisá-lo(a)
de todas as datas importantes e ações que devem ser realizadas.

Os assistentes conversacionais têm sido uma ferramenta importante para

estratégias de relacionamento e cada vez mais utilizados para estreitar o
relacionamento entre marca e consumidor. Criando conversas inteligentes, os
chatbots facilitam o modo como empresa e cliente se comunicam. Além disso,
ele pode ser utilizado em redes sociais e sites, identificando o que o
consumidor precisa e oferecendo uma comunicação eficiente.

Os assistentes conversacionais têm sido uma ferramenta importante para

estratégias de relacionamento e cada vez mais utilizados para estreitar o
relacionamento entre marca e consumidor. Criando conversas inteligentes, os
chatbots facilitam o modo como empresa e cliente se comunicam. Além disso,
ele pode ser utilizado em redes sociais e sites, identificando o que o
consumidor precisa e oferecendo uma comunicação eficiente.

O relacionamento com o cliente não acaba quando ele realiza a compra. É

preciso dar continuidade à comunicação, para garantir que ele esteja satisfeito
com a experiência. Seja por meio de um feedback na forma de pesquisas de
satisfação ou avaliações, além de fornecer informações adicionais sobre
produtos que podem complementar as suas compras.
CONCLUSÃO:

Em vista do argumento presente neste trabalho tem o propósito de analisar o

marketing de relacionamento, como desempenho fundamental de qualquer
instituição que deseja se estabilizar no cenário atual, o objetivo geral é analisar
a importância desta estratégia como forma de criar um elo de comunicação das
empresas com os seus clientes, criando ações com o objetivo de aumentar as
vendas e por consequência o lucro, visando principalmente a fidelização do
cliente com a empresa.
REFERÊNCIA

https://www.unicesumar.edu.br/blog/o-que-e- empregabilidade/