Resumo Direcionado

Um processo é composto por diversas atividades que estão conectadas de forma sequencial ou lógica. Estas
atividades são realizadas para atingir um objetivo específico. Cada atividade dentro de um processo depende
das anteriores e influencia as subsequentes. Em outras palavras, um processo é uma série de atividades
interconectadas que transformam insumos em saídas de maior valor, desenhadas para atingir
objetivos específicos dentro de uma organização.

Hierarquia de Processos
Macroprocesso: É o nível mais alto na hierarquia de processos. Um macroprocesso engloba um
conjunto de processos que estão inter-relacionados e que, juntos, alcançam um objetivo estratégico
amplo na organização. Exemplo: Gestão da Cadeia de Suprimentos.

Processo: Conjunto de atividades interligadas que transformam insumos (entradas) em saídas

(produtos ou serviços), criando valor para o cliente ou a organização. Exemplo: Processo de
Compras.
 Subprocesso: Parte de um processo maior, o subprocesso é um conjunto de atividades que
também podem ser consideradas um processo, mas em uma escala menor. Eles são componentes
de um processo e contribuem para a conclusão do objetivo maior desse processo. Exemplo:
Seleção de Fornecedores.

Tarefa: Uma ação ou conjunto de ações específicas realizadas como parte de um subprocesso. As
tarefas são mais detalhadas e focadas, representando passos específicos necessários para
completar um subprocesso. Exemplo: Enviar solicitação de cotação para fornecedores.

Atividade: É a unidade mais básica de trabalho dentro de uma tarefa. Uma atividade é uma ação
individual que é realizada para contribuir para a conclusão de uma tarefa. Exemplo: Preencher o
formulário de cotação.

Diagrama, Mapa ou Modelo de Processo

Diagrama de processos: É a representação mais inicial e simplificada do processo a ser
modelado, apenas com as atividades colocadas em ordem. Um dos diagramas mais conhecidos no
contexto de processos corresponde ao fluxograma.

Mapa de processos: É o segundo passo rumo ao modelo de processos, onde se incluem também
os atores, os resultados, os eventos e até mesmo regras de negócio e outros elementos.

Modelo de processos: Resultado final desta sequência em que além dos elementos citados acima
e do fluxo das informações, podem se incluir mais detalhes que contribuirão para a modelagem,
como fórmulas, descrições, sistemas, serviços e muito mais.

Mapeamento e Levantamento de Processos em

Organizações
Objetivo Central: Criar representações precisas do funcionamento das atividades organizacionais.

Benefícios:

Aumento da compreensão do negócio.

Facilitação da comunicação e integração interna.

Identificação de oportunidades de melhoria.

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Função: Integrar estratégias e objetivos organizacionais com as necessidades dos clientes.

Enfoque: Incentivar a análise e revisão de atividades para a melhoria contínua.

Estados do Mapeamento de Processos

AS–IS (Como Está):

Descrição: Refere-se à situação presente do processo.

Objetivo: Entender a execução atual na organização.

Foco: Descrição da operação atual.

 TO-BE (Como Deverá Ser):
Descrição: Representa um estado futuro após mudanças.

Objetivo: Otimizar atividades para melhor qualidade e produtividade.

Foco: Arquitetar e elaborar mudanças nos processos.

Análise de Processos
A análise de processos é o exame sistemático dos diversos elementos e fases de um processo dentro de
uma organização, visando entender, avaliar e melhorar a eficiência, eficácia e qualidade do
funcionamento. Ela envolve a identificação de procedimentos, tarefas, entradas, saídas, e
responsabilidades, com o objetivo de encontrar oportunidades de otimização e solucionar problemas.

Redesenho de Processos
Contexto: Atingimento do máximo de eficiência e produtividade na gestão de processos.

Objetivo: Realizar transformações estruturais nos processos.

Motivos para Redesenho (segundo Davenport, 1994)

Condições estruturais.

Novos objetivos ou estratégias organizacionais.

Transformações tecnológicas.

Mudanças nas expectativas dos clientes.

Alterações na legislação.

Equipamentos e sistemas ultrapassados.

Análise Prévia para Redesenho

Importância: Profunda análise para garantir benefícios e estabelecer expectativas claras.

Desafios: Dificuldade em atingir todas as áreas envolvidas simultaneamente.

Critérios de Decisão para Redesenho

Melhoria na comunicação entre áreas.

Automatização de atividades para otimizar uso da equipe de TI.

Eliminação de perdas no processo, como retrabalho e atividades desnecessárias.

Diferença entre Melhoria e Redesenho

Redesenho: Visão global do processo para reformulação completa.

Melhoria: Identificação e implementação de mudanças pontuais.

 Etapas do Redesenho de Processos
Elaboração do Projeto do Processo;

Mapeamento do Processo (AS–IS);

Análise Crítica do Processo;

Identificação dos Stakeholders;

Identificação de Possibilidades de Melhoria;

Projetar o Novo Processo (TO–BE).

Técnicas de Levantamento Detalhado dos Processos

Entrevistas: Conversação sistemática e planejada para coleta de informações diretas dos
envolvidos no processo.

Questionários: Séries de perguntas predefinidas, podendo ser aplicadas presencialmente ou

eletronicamente, para obter respostas escritas.

Observação Pessoal: Verificação presencial do processo em execução, útil para captar detalhes e
padrões de atividade.

Análise de Documentação: Pesquisa e avaliação de documentos da organização para

compreender e detalhar os processos.

Reengenharia
Conceito: Repensar fundamentalmente e reestruturar radicalmente os processos empresariais.

Objetivo: Alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos de desempenho como custos, qualidade,
atendimento e velocidade.

Abordagem da Reengenharia
Análise e Mudança: Exame e alteração radicais no processo para obtenção de melhores resultados.

Princípio da Folha em Branco: Começar do zero, sem se prender a estruturas e processos existentes.

Palavras-Chave da Reengenharia
Básico: Revisão dos pressupostos fundamentais sobre o design do trabalho.

Radical: Questionamento profundo sobre estruturas e pressupostos operacionais vigentes.

Drástico: Foco em transformações significativas, não apenas melhorias marginais.

Processo: Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas valorizadas pelo cliente.

Conceitos Básicos de BPMN

Propósito: Visualizar e compreender processos, identificando pontos para otimização.
Importância: Representação completa e precisa dos processos em forma de diagramas.

Escolha da Notação de Modelagem

Critérios: Conformidade com padrões e convenções, compreensibilidade e consistência.

Vantagens: Consistência na representação, facilidade de importação/exportação, geração de aplicações.

BPMN (Business Process Model and Notation)

Descrição: Notação gráfica padronizada para modelagem de processos.

Facilidade: Uso de símbolos padronizados, simplificando o entendimento.

Elementos do BPMN
Atividades: Representam trabalho a ser executado, incluindo Tarefas e Subprocessos.

Tarefas: Detalham processos sem mais subdivisões, com marcadores para Loop, Múltiplas Instâncias e
Compensação.

Eventos: Ocorrências que afetam o fluxo, classificados em início, intermediários e fim.

Gateways: Controlam a sequência do fluxo, representados por diamantes, indicando convergência ou

divergência.

Swimlanes: Dividem e organizam atividades, incluindo Pools (para entidades de negócio) e Lanes (para
funções ou papéis específicos).

Fluxograma

Definição: Método gráfico que representa o fluxo ou sequência de trabalho utilizando símbolos
convencionais.

Objetivo: Facilitar a análise de processos, mostrando a sequência lógica de passos e facilitando a

gestão racional.

Aplicação: Útil tanto para descrever processos existentes quanto para estruturar atividades ainda
não existentes.

Funcionalidade: Permite a visualização integrada do fluxo de processos técnicos, administrativos

ou gerenciais, e auxilia na análise crítica para identificação de falhas, melhorias, problemas e
gargalos.

Normas ISO
Origem e Propósito: Criadas pela International Organization for Standardization (ISO) para estabelecer um
modelo de gestão da qualidade para organizações de todos os tamanhos. Fundada em 1946 para padronizar
os padrões industriais internacionalmente.

ISO 9000: Grupo de normas técnicas focadas em gestão da qualidade, visando evitar não
conformidades e reduzir desperdícios.
Foco no Cliente: Satisfação e superação das expectativas dos clientes.

Liderança: Estabelecimento de unidade de propósito e direção em todos os níveis.

Comprometimento das Pessoas: Importância de pessoas competentes e empenhadas.

Abordagem por Processos: Gestão eficaz e eficiente através de processos inter-relacionados.

Melhoria: Foco contínuo na melhoria organizacional.

Tomada de Decisões Baseada em Evidências: Uso de dados e informações para decisões mais
acertadas.

Gestão de Relacionamentos: Gerenciamento efetivo de relações com partes interessadas.