PLANO ESTRATÉGICO
DA ÁREA ADMINISTRATIVA
PARA A EMPRESA COISAS DA FLOR LDA,
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE LIMPEZA E JARDINAGEM
2024
1
Introdução
O plano estratégico da área administrativa da Coisas da Flor Lda, visa alinhar a empresa com
as melhores práticas do mercado, focando em crescimento sustentável, qualidade do
serviço, e satisfação do cliente. Através da implementação de estratégias claras e
mensuráveis, a empresa estará posicionada para enfrentar desafios e aproveitar
oportunidades no setor de serviços de limpeza.
2
1. Visão e Missão
Visão: Ser reconhecida como a empresa líder em prestação de serviços de limpeza pela
qualidade, inovação e compromisso com a sustentabilidade.
Missão: Oferecer serviços de limpeza de alta qualidade, garantindo ambientes limpos e
saudáveis, com foco na satisfação do cliente, responsabilidade social e ambiental.
2. Análise SWOT
Força
• Experiência no setor de limpeza
• Equipe treinado e qualificada
• Tecnologia e equipamentos modernos.
• Reputação sólida e base de clientes fidelizados.
Fraquezas
• Dependência de contratos específicos.
• Necessidade de atualização constante de equipamentos
• Fluxo de caixa variável.
Oportunidades
• Crescimento do mercado de serviços de limpeza
• Parcerias com empresas para serviços recorrentes
• Expansão para novos mercados geográficos
• Adoção de práticas sustentáveis
•
Ameaças
• Concorrência intensa.
• Flutuações económicas.
• Aumento nos custos operacionais (equipamentos, produtos de limpeza).
• Regulações ambientais mais rígidas.
3
3. Objectivos Estratégicos
Crescimento de Mercado
• Aumento a base de Clientes n um praso estabelecido pela empresas.
• Expandir os serviços para novas regiões de Angola.
Qualidade e Eficiência
• Implementação de um programa de treinamento contínuo para os funcionários.
• Adotar tecnologias avançadas de limpeza para melhorar a eficiência e a qualidade do
serviço.
Sustentabilidade
• Reduzir o uso de produtos químicos nocivos em 50% num praso estabelecido pela
empresa.
• Implementar práticas de reciclagem e redução de resíduos em todos os projetos de
limpeza.
Satisfação do Cliente
• Aumentar a taxa de satisfação do cliente para 95%
• Desenvolver um sistema de feedback robusto para monitorar e melhorar
continuamente a qualidade do serviço.
Plano de acção
• Área de marketing e venda
• Campanhas de marketing
• Desenvolver campanhas publicitárias focadas em destacar a qualidade e a
sustentabilidade dos serviços.
• Utilizar redes sociais e marketing digital para alcançar um público mais amplo.
• Participar de feiras e eventos do setor para aumentar a visibilidade da marca.
Parcerias estratégicas
• Estabelecer parcerias com empresas locais e instituições para contratos de longo
prazo.
4
• Oferecer pacotes promocionais para novos clientes e contratos renovados.
Áera operacional
• Treinamento e Desenvolvimento
• Implementar um programa de treinamento inicial e contínuo para todos os
funcionários.
• Promover workshops sobre novas tecnologias e técnicas de limpeza.
Inovação Tecnológica
• Investir em equipamentos de limpeza de última geração.
• Adotar software de gestão para otimizar rotas e agendas de limpeza.
Área Financeira
Gestão de custos
• Realizar uma auditoria completa dos custos operacionais e identificar áreas de
redução.
• Negociar melhores condições com fornecedores de produtos e equipamentos de
limpeza.
• Fluxo de caixa
• Desenvolver um plano de gerenciamento de fluxo de caixa para garantir estabilidade
financeira.
• Estabelecer um fundo de reserva para enfrentar flutuações sazonais e emergências.
Área de Recursos Humanos
• Motivação e Retenção
• Implementar um sistema de incentivos baseado em desempenho
• Promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
Recrutamento
• Desenvolver um processo de recrutamento eficiente para atrair talentos qualificados.
• Realizar entrevistas e avaliações periódicas para garantir a qualidade da equipe.
5
5. Medição e Avaliação
Indicadores de desempenho
• Taxa de crescimento de clientes.
• Nível de satisfação do cliente (pesquisas e feeback)
• Redução no uso de produtos químicos nocivos.
• Eficiência operacional (tempo e custo por serviço.
Revisão periódica
• Realizar reuniões trimestrais para revisar o progresso dos objetivos estratégicos.
• Ajustar o plano conforme necessário com base nos resultados e feedback recebidos.
Luanda, 17 de Maio de 2024
Rigor, Qualidade e Inovação
